森晟环境服务公司清洁工作手册_草稿1109)34615.docx

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1、目 录第一部分 保洁员的基本素质 41.1保洁员应具备的职业道德 41.2保洁洁员纪律律 551.3工作作态度 51.4服务务态度 551.5保洁洁礼仪 51.6礼貌貌服务用用语 8第二部分 物业清清洁管理理内容和和要求 992.1物业业清洁管管理的基基本内容容 92.2不同同物业清清洁管理理的基本本要求 9第三部分 物业的的日常清清洁 103.1清洁洁卫生管管理规定定 1003.2垃圾圾清运及及垃圾中中转房消消毒管理理规定 1113.3外墙墙或玻璃璃幕墙清清洗规定定 1223.4电梯梯轿厢、机机房、井井道清洁洁管理制制度 144第四部分 各岗位位职责 144.1 经经理岗位位职责 1144.

2、2 副副经理岗岗位职责责 154.3 环环境主管管岗位职职责 154.4保洁洁班长职职责164.5保洁洁员岗位位职责 16第五部分 保洁员员各岗位位操作程程序与作作业指导导书 175.1大堂堂清洁作作业指导导书1775.2卫生生间清洁洁作业指指导书1885.3外围围清洁作作业指导导书1885.4电梯梯清洁作作业指导导书195.5停车车场清洁洁作业指指导书205.6消防防梯清洁洁作业指指导书205.7走道道清洁作作业指导导书 215.8垃圾圾清理及及垃圾中中转房消消毒作业业指导书书 22第六部分 物业清清洁常用用机具的的使用与与管理 236.1刷地地机的操操作规程程 236.2刷地地机的操操作要

3、求求 246.3吸水水吸尘机机操作要要求 26第七部分 保洁工工作检查查方法和和标准 2777.1 马路和和人行道道的检查查方法与与质量标标准2777.2 排水沟沟渠清洁洁检查方方法与质质量标准准277.3 垃圾中中转站检检查方法法与质量量标准287.4 果皮箱箱清洁检检查方法法与质量量标准287.5 标识、宣宣传栏、雕雕塑清洁洁检查方方法与质质量标准准297.6 沙井和和污水井井、雨水水井清洁洁的检查查方法与与质量标标准297.7 喷水池池/鱼池池清洁的的检查方方法与质质量标准准 2297.8 天台、雨雨篷清洁洁的检查查方法与与质量标标准2297.9 楼道、梯梯间、走走廊地面面清洁的的检查方

4、方法与质质量标准准307.10 墙面、门门窗、楼楼梯扶手手、消防防栓、信信报箱等等清洁的的检查方方法与质质量标准准3007.11 电梯梯清洁的的检查方方法与质质量标准准 3117.12 洗手手间清洁洁的检查查方法与与质量标标准 317.13 玻璃璃门窗、镜镜面清洁洁的检查查方法与与质量标标准 317.14 地下下室、地地下车库库清洁的的检查方方法与质质量标准准 332第八部分 常用清洁洁剂/清清洁用品品的使用用方法 3328.1 干泡地地毯清洁洁剂的使用方方法3228.2 地毯除除渍剂的的使用方方法338.3 地毯除除油喷的的剂使用方方法338.4 除香口口胶喷的的剂使用方方法338.5 消泡

5、剂剂的使用方方法3338.6 起蜡水水的使用方方法3338.7 底蜡的使用方方法348.8 石地封封蜡的使用方方法348.9 面面蜡的使用方方法 3448.10 抛光光蜡的使用方方法 3448.11 全能能蜡水的的使用方方法 358.12 不锈锈钢光亮亮剂的使用方方法 3558.13 金属属除渍剂剂的使用方方法 3558.14 玻璃璃清洁剂剂的使用方方法 3358.15 洁厕厕灵的使使用方法法 3558.16 尘推推油的使使用方法法 3668.17 天那那水的使使用方法法 3668.18 去污污粉的使使用方法法 3668.19 全能水水的使用用方法 366第九部分 石材的的保养 377第十部分

6、 特殊环环境的日日常清洁洁与突发发事件处处理 33710.1 特殊环环境的日日常清洁洁 37710.2 消防喷喷淋漏水水的处理理与爆水管管的处理理 37710.3 火灾的处处理 39910.4电电梯困人人的处理理 399第十一部分分 保洁洁员考核核规定 40011.1 保洁岗岗位工作作纪律考考核计分分办法 4011.2保保洁岗位位工作质质量考核核计分办办法 440第十二部分分 相关关质量记记录表格格 4212.1 保洁绿绿化检查查结果记记录表（略略） 4212.2 垃圾清清运服务务质量记记录表 （略） 44212.3 外墙清清洗记录录表 （略略） 42212.4 外墙清清洗验收收记录表表 （略

7、略） 4212.5 清洁工工作检查查表 （略略） 442第一部分 保保洁员的的基本素素质一、保洁员员应具备备的职业业道德1. 热爱爱本职工工作，精精益求精精。高尚的职业业道德和和良好的的职业修修养既来来自保洁洁人员对对自身职职业的深深刻理解解和执着着热爱，也也来自于于对专业业知识的的认真钻钻研和刻刻苦学习习，它要要求保洁洁人员在在工作岗岗位上发发扬敬业业精神，认认真学习习和钻研研业务，对对工作精精益求精精。 2. 热心心服务，礼礼貌待人人。全心全意为为客户服服务，是是保洁服服务业的的宗旨，也也是保洁洁服务业业在市场场经济条条件下能能够赢得得信誉，占占领市场场的重要要保证。 3. 遵守守社会公公

8、德 保洁人员作作为社会会的一个个群体，无无论在工工作岗位位上，还还是在日日常社会会活动中中，都应应该模范范地遵守守社会公公德，因因为社会会公德以以职业道道德为基基础，职职业道德德是社会会公德在在各个职职业领域域的延伸伸。二、保洁员员工作纪律律1. 服从从管理，听听从指挥挥；2. 严格格遵守公公司各项项规章制制度，做做到令行行禁止；3. 坚持持原则，工工作中一一切按公公司各项项管理规规定执行行，不得得殉私舞舞弊、弄弄虚作假假，损坏坏他人或或公司利利益；4. 团结结友爱，互互相帮助助，禁止止拉帮结结派，影影响同事事之间的的和睦关关系；5. 提高高警惕、机机动灵活活，严守守业主/租户及及公司机机密；

9、6. 当班班时严禁禁喝酒、吸吸烟、吃吃东西；不准嬉嬉笑打闹闹；不准准看书报报、听广广播；不不准从事事与当班班工作无关关的事；7. 爱护护公司财财物，爱爱护各种种保洁工工具，不不得转借借或随意意携带外外出；8. 保洁洁工具分分区使用用，不得得将在洗洗手间使使用的工工具用于于办公区区域。三、工作态态度1. 服从从领导不折折不扣地地服从上上级的工工作安排排及工作作调配；2. 严于于职守坚守守本职岗岗位，不不得擅自自脱岗、串串岗；3. 英勇勇顽强发现现不法行行为挺身身而出，机机智同违违法行为为作斗争争；4. 团结结协作同事事之间互互相配合合，同心心协力做做好难度度大、高空作业业的工作作；5. 勤勉勉高

10、效发扬扬勤奋踏踏实的精精神，优优质高效效地完成成责任区区域的工工作。四、服务态态度1. 礼貌貌这是是保洁员员对客户户最基本本的态度度，在任任何时刻刻均应使使用礼貌貌用语，“请”字当头头、“谢”不离口口；2. 乐观观以阳光、乐乐观的工工作态度度接待客客户；3. 友善善“微微笑”是体现现友善最最适当的的表达方方式，因因此以微微笑来迎迎接客户户及与同事相相处；4. 热情情尽可可能为客客户提供供方便，热热情的服务；5. 耐心心对客客户的要要求应认认真、耐耐心地聆聆听，并并尽量在在不违背背本公司司规定的前提下办办理。五、保洁礼礼仪（一）保洁洁礼仪概概述保洁礼仪是是保洁员文明明行为的的展示, 是保洁洁员的

11、生生活行为为规范与与待人处处事的准准则, 是对保保洁员仪表表、仪容容、言谈谈、举止止、待人人、接物物等各方面的的具体规规定。保洁员个人人礼仪是是保洁员个人人文化素素养、教教养良知知等精神神内涵的的外在表表现，它它不仅是是衡量保保洁员个人人修养的体现，而而且也是是衡量保保洁队伍精精神文明明建设的的重要标标志。所所以，保保洁礼仪不不仅代表表保洁员个人人形象，更更代表保保洁队伍的的整体形形象，是是保洁服务业业赢得声声誉和客客户信赖赖的因素素之一。（二）保洁洁礼仪的的特点1、 保洁洁礼仪是是以个人人为视点。保洁礼仪是是指导保洁员个人行为为的规范范；2、保洁礼礼仪以尊尊敬为原原则。尊尊敬他人人，才能能赢

12、得别别人对自自己的尊尊敬；奉行尊尊敬的原原则，旨旨在建立立人与人人之间相相互尊重重与友好合合作的和和谐关系系，有利利于避免免或缓解解一些不不必要的的冲突；3、保洁礼礼仪以修修养为基基础。保保洁礼仪仪是个人人自我品品质修养养在社会会活动中中的体现现，它直直接反映映一个人人内在的的品质和文化化修养；间接反反映团队队的综合合质素；4、保洁礼礼仪以自自然、得得体为目目标。保保洁礼仪是规规范保洁员的行为为准则，其其目的是通过每每一位职职工向社社会公众众传递企企业文明明礼貌的的信息；5、保洁礼礼仪以长长远为方方针。保保洁员只有有经过长长期不懈懈的努力力，才能能把制度度变成习习惯，并并不断完完善自我我养成优

13、优良的品品质，塑塑造良好好形象，展展示企业业风采。（三）仪容容仪表1、保洁员员服饰着着装要求求（1）上班班时间统统一穿工工作服，工工作服要要整洁，纽纽扣要扣扣齐，不不允许敞敞开外衣衣，非工工作需要要不允许许将衣袖袖、裤腿腿卷起，不不允许将将衣服搭搭在肩上上；（2）上班班统一佩佩戴工作作牌，工工作牌应应端正地地戴在左左上胸；（3）鞋袜袜穿戴整整洁，鞋鞋带系好好，女员员工不应应穿高跟跟鞋，以以免影响响工作；（4）非特特殊情况况不得在在工作区区域穿背背心、短短裤、拖拖鞋；（5）非工工作需要要，男女女员工不不应戴有有色眼镜镜；2、员工的的个人卫卫生（1）保持持手部干干净，指指甲不应应过超过过指头两两毫

14、米，指指甲内不不应残留留污物，不不染有色色指甲油油；（2）员工工每天洗洗澡防汗汗臭，勤勤换衣服服，工作作时弄湿湿、弄脏脏衣服应应及时换换洗；（3）上班班前不允允许吃有有异味食食品，保保持口腔腔清新；与客户户讲话时时注意保保持距离离与语调调、语音音适中；（4）每天天上班前前应注意意检查自自己的仪仪表，上上班时不不应在客客人面前前或公共共场所整整理仪容容仪表，必必要时应应到卫生生间或工工作间整整理。（四）行为为举止（1）服务务态度 为客户户服务时时应面带带笑容，和和颜悦色色，热情情主动； 谦虚诚诚恳地接接受客户户的建议议，对客客户的投投诉耐心心倾听，并并及时向向主管领领导汇报报。（2）行走走 行走

15、时时姿态端端庄，身身体稍向向前倾，挺挺胸收腹腹，两肩肩放松，上上体正直直，两臂臂自然前前后摆动动，步伐伐轻快稳稳重； 行走时时不应把把手放入入口袋，也也不应双双手抱胸胸或背手手走路； 在工作作场所与与其他人人同行时时，不应应勾肩搭搭背，不不应在同同行时嬉嬉戏打闹闹； 行走时时不应与与客户抢抢道穿行行，在特特殊情况况下应向向客户示示意后方方可越行行； 走路动动作应轻轻快，非非紧急情情况下不不应奔跑跑； 手拉货货物行走走时不应应遮住自自己的视视线，以以免不小小心发生生意外。（3）保洁洁员工作作操作时时的行为为规范 进行洗洗地、电电梯清洁洁、墙内内清洁、消消杀等可可能影响响到客户户的工作作、生活活时

16、，应应摆放警警示牌，以以免对客客户造成成伤害，产产生不必必要的麻麻烦； 工作操操作进应应走路轻轻、工作作轻、说说话轻， 不应在在公共区区域大声声喧哗； 工作操操作时如如有客户户走过工工作区域域应暂时时停止工工作，并并面带微微笑，等等客户走走过后再再继续工工作；无论何时时均不可可坐在地地上操作作；上班应保保持乐观观情绪，不不在工作作岗位发发泄个人人不良情情绪。（4）保洁洁员的其其他行为为规范 不允许许随地吐吐痰，乱乱扔果皮皮、杂物物、纸屑屑； 上班时时间不应应玩耍个个人物品品或做工工作无关关的事情情； 在公共共场所或或客户面面前不吸吸烟、挖挖鼻孔、掏掏耳朵、搔搔痒、脱脱鞋、卷卷裤、卷卷衣袖、伸伸

17、懒腰、哼哼小曲、打打呵欠； 在走廊廊、过道道、电梯梯或活动动场所与与客户相相遇时，应应主动向向客户致致意，礼礼让客户户先行； 谈话时时手势不不要过多多，幅度度不要太太大； 饭后不不应口叼叼牙签到到处走。六、礼貌服服务用语语（一）礼貌貌服务用用语五十十句序 号服务用语序 号服务用语序 号服 务 用用 语1请！您请！17请当心！33给您添麻烦烦了！2您好！18不用谢！34希望您能满满意！3欢迎！19别客气！35请您再说一一遍！4恭候！20没关系！36请您协助我我们！5请说！21请走好！37请问您有什什么事吗吗？6请进！22这边请！38请问您是否否找人？7请坐！23您先请！39我们再帮您您想想办办法

18、！8请问！24您请讲！40请随时和我我们联系系！9谢谢！25请放心！41请您多提宝宝贵意见见！10再见！26请多关照！42我们会尽量量帮助您您的！11对不起！27让您久等了了！43这是我应该该做的！12请稍等！28请跟我来！44请问可以进进来吗？13请指教！29欢迎光临！45我能为您做做些什么？14很抱歉！30欢迎再来！46这些东西可可以清理理了吗？15请原谅！31不好意思！47需要帮您关关上门吗吗？16请慢慢讲！32请不要着急急！48很乐意为您您服务！（二）礼节节与礼貌貌1、客户问问路，要要用礼貌貌的语气气简洁向向对方说说明地点点；2、值班时时遇部门门经理以以上领导导查岗或或经过值值班岗位位

19、时，应应立正以以示礼貌；3、未经同同意，不不得随意意翻阅办办公室资资料或办办公桌上上文件资资料；4、遇客户户经过岗岗位时，应应面带微微笑，主主动问好好；5、因事需需进客户户房内，应应事先敲敲门，征征得客户同意意后方可可进入室室内。第二部分 物业业清洁管管理内容容和要求求一、物业清清洁管理的基本内容容物业清洁的的日常管管理包括括室内、外外公共区区域的清清洁管理理，墙面面的清洁洁管理，地地面的清清洁管理理，地毯毯的清洁洁管理，洗洗手间的的清洁管管理，清清洁标识识的制作作等等。其其中室外外公共区区域的清清洁包括括道路清清洁、保保洁，街街心花园园、广场场的清洁洁保洁，绿绿化带的的清洁，地地下管井井的疏

20、通通，化粪粪池的清清理，喷喷水池的的清洁，人人工湖的的清洁，游游乐设施施的清洁洁，路灯灯的清洁洁，塑料料装饰物物、标识识、宣传传牌的清清洁，天天台、雨雨棚的清清洁，垃垃圾桶的的清洁，排排水明沟沟的清洁洁，信报报箱的清清洁，监监控头的的清洁。室室内公共共区域清清洁管理理包括大大堂的保保洁，梯梯间通道道的保洁洁，电梯梯的保洁洁，卫生生间的保保洁，办办公室的的保洁，室室内车库库和地下下室的保保洁，会会所保洁洁等等。二、不同物物业清洁洁管理的的基本要要求1、住宅小小区的清清洁管理理（1）小区区建筑物物内部公公共部分分的保洁洁 小区内内部环境境的好坏坏直接影影响到小小区居民民（业主主）的生生活，内内部公

21、共共部分的的保洁主主要包括括门窗玻玻璃、墙墙面、地地面、楼楼梯及走走廊的清清扫、擦擦洗、粉粉刷等； 对门窗玻玻璃的擦擦抹、洗洗刷一定定要严格格按照标标准作业业去做，保证门窗玻璃无污渍、无附黏物、无水渍、手印、自然光亮； 墙面、地地面、走走廊要定定时清扫扫，使地地面无积积水、杂杂物，无无明显污污渍、泥泥沙。（2）小区区外部的的保洁 小区外部部的保洁洁主要包包括建筑筑外檐的的清洁，如如随意张张贴；建建筑物周周围的道道路、小小区干道道的清扫扫和公共共场地及及庭院保保洁以及及垃圾的的收集与与清运等等；小区主干干道、庭庭院每日日要定时时清扫，保保证路面面无垃圾圾、杂物物、泥沙沙、水渍渍；小区区内的座座椅

22、、桌桌凳、儿童童游戏设设施等，每每天要保保洁；垃垃圾要日日产日清清。2、写字楼楼的清洁洁管理写字楼物业业管理的的主要内内容： 楼内卫卫生区域域：地面面、墙面面、电梯梯厅、垃垃圾桶、玻玻璃窗（含含玻璃、窗窗框、窗窗台）、各各种设施施外表（如如大堂前前台、广广告牌、消消防栓箱箱、楼层层分布牌牌等）； 厕所：大小便便池、洗洗手盆、镜镜台、镜镜面、地地面墙面面、纸篓篓、果皮皮箱等； 楼梯：扶手、楼楼梯走道道； 门及附附属五金金件等； 电梯内内卫生，包包括地面面、轿厢厢壁、天天花与灯灯饰等； 楼外卫卫生区域域：区域域地面和和道路、绿绿化带。第三部分 物物业的日日常清洁洁一、清洁卫卫生管理理规定1、物业保

23、保洁方式式与措施施由环境境服务公公司提出出，物业业部负责责人初审审，副总总经理审审核，总总经理批批准；2、由环境境服务公公司编制制保洁岗岗位的工工作规程程，物业业部负责责人审核核，必要要时由副副总理审审核，总总经理批批准后施施行；3、森晟环环境服务务公司应应对保洁洁工作进进行安排排，制订订保洁具具体实施施方案，经经副总经经理审核核，总经经理批准准后实施；4、森晟环环境服务务公司应应对所管管辖物业业的保洁洁措施作作出评估估，评估估内容应应包：a. 保洁洁措施的的适宜性性；b. 保洁洁内容的的符合性性；c. 改进进措施。评估每年不不少于一一次，评评估报告告应经物物业部负负责人审审核，副副总经理理批

24、准。5、保洁物物资的年年度采购购计划由由森晟环环境服务务公司提提出，物物业部负负责人初初审，由由副总经经理审核核，总经经理批准准；阶段段性的采采购计划划森晟环环境服务务公司经经理编制制，上级级公司副副总经理理审核，总总经理批批准后方方可进行行采购；6、对于新新接管的的物业由由森晟环环境服务务公司经经理提出出保洁方方案，由由上级公公司副总总经理审审核，总总经理批批准后实实施；7、森晟环环境服务务公司应应对其管管理的保保洁工作作进行日日常检查查与监督督，建立立科学的的工作流流程、工工作标准准与分级级管理制制度；（1）日检检：保洁洁员负责责每日多多次巡查查，环境境主管进进行抽查查；（2）周检检：委托

25、托方管理理人员每周周至少组组织一次次全面的的检查，对对各岗位位人员的的工作质质量进行行初步的的评估，并并出具书书面综合合评议书书；（3）月检检：森晟晟环境服服务公司司每月至至少对环环境管理理质量进进行一次次全面的的检查，同同时组织织日常多多次不定定期的抽抽查，每每周不少少于一次次；（4）半年年检：森森晟环境境服务公公司每半年会会进行一一次大型型的各项项服务质质量检查查活动，对对半年的的工作进进行总结结；8、森晟环环境服务务公司应应制订清清洁分工工及工作作标准，明明确工作作职责及及保洁标标准。二、垃圾清清运及垃垃圾中转转房的管管理规定定1、大厦和和小区的的生活垃垃圾收集集和清运运工作由由辖区内内

26、环卫部部门具体体负责，实实行分片片包干，集集中管理理，协同同作战方方案；2、环卫部部门实施施辖区生生产垃圾圾收集和和清运工工作的同同时，森森晟环境境服务公公司必须须指定专专人负责责收集和和清运；生产垃垃圾必须须做到日日产日清清，始终终保持大大厦和小小区垃圾圾中转站站内的卫卫生干净净清洁，无无任何污污染；3、大厦和和小区内内的生活活垃圾必必须实行行袋装化化，必须须指定清清倒地点点；4、大厦和和小区垃垃圾中转转站内不不得堆放放装修施施工垃圾圾，在租租户装修修时必须须加以严严格管理理，避免免与生活活垃圾混混合堆放放，造成成清运工工作不能能顺利进进行；5、大厦和和小区内内生活垃垃圾的整整体清运运工作必

27、必须规定定专人、专专车，清清运地点点、清运运次数和和清运时时间；6、专人负负责大厦厦和小区区垃圾中中转站内内的清洁洁卫生工工作，在在做好日日常清运运和清洁洁的同时时，还要要对垃圾圾中转站站内进行行经常性性的施药药杀虫工工作；在在炎热的的夏季期期间要增增加施药药分量和和消杀频频次，以以杜绝各各种病虫虫害对大大厦环境境的污染染和对客客户身体体健康产产生影响响；7、环境主主管应经经常到现现场，检检查清运运和清洁洁工作，对对检查出出来的问问题较严严重的，应应发出书书面的纠纠正和预预防措施施，要求求责任人人限期整整改，使使存在的的问题得得到及时时解决。三、外墙或或玻璃幕幕墙清洗洗规定外墙或玻璃璃幕墙清清

28、洗的具具体流程程如下：（1）准备备 由森晟晟环境服服务公司司按外墙墙或玻璃幕墙墙清洗程程序来做做，如果果有特殊殊情况的的应将拟拟定的清洗方方案报委委托方审审核，经经总经理理批准后后方可实实施； 由森晟晟环境服服务公司司准备好好清洗工工具和用用品； 根据清清洗时间间的安排排，由环环境主管管负责提提前3日日通知委托托方清洗洗时间，由由委托方方张贴外外墙清洗洗通知，告告知客户户与公众众注意事事项。（2）清洗洗步骤 高空吊吊板/吊吊篮下吊吊作业前前的安全全检查，由由公司副经经理或环环境主管管对清洗洗人员讲讲解清洗洗程序、安安全措施施、技术术措施以以及安全全注意事事项； 操作人人员坐于于规定位位置，将将

29、所有的的用具连连在吊板板或吊蓝蓝上，缓缓缓将吊板板或吊蓝蓝上下放放到达初初始工作作区域； 用水枪枪对初始始工作区区域喷水水，初步步除去浮浮尘； 将抹水水器浸入入桶中，待待充分吸吸入清洁洁剂后均均匀地涂涂抹于墙墙面或玻玻璃面，稍后，用刮水器清刮玻璃或墙面，用毛巾循环擦拭干净刮水器； 要把流流到密封封胶缝隙隙中的污污水擦干干净，否否则污水水会再次次渗到已已刮擦干干净玻璃璃表面上上，造成成二次污污染； 边下滑滑、边作作业，直直至一趟趟作业完完毕，降降至地面面后，卸卸下水桶桶、吊板板或吊蓝蓝等，再再上屋顶顶开始第第二次作作业；如如此循环环操作，直直至清洗洗完所有有区域； 完毕后后，清理理现场，撤撤出现

30、场场时检查查、清点点物品，注注意是否否遗留工工具、用用品。注意事项：须有专人对对安全及及清洁质质量进行行监控，发发现未按按规范操操作时及及时纠正正；发现现清洁有有遗漏区区域或清清洁不干干净时及及时处理理。清洗玻璃幕幕墙与贴贴瓷砖的的外墙工工艺流程程基本相相同，只只是使用用工具稍稍作调整整即可。（3）清洗洗流程： 事前准准备：委托方向客户公布清洗时间、张贴通知。环境主管制定方案，经理审核，总经理批准后实施。环境主管联系委托方现场跟进进：环境主管检查记录委托方按合同验收纠正不合格项环境主管对过程监督安全检查、安全措施、注意事项口头即时制止，并通知责任人整改地面防护安全防范隔离带警示牌完工总结结：总

31、结评价委托方总验收资料入档费用结算注意：、提交公司司证件包包括：有有效营业业执照、高高空作业业证、意意外保险险单； 、方案包包括：高高空作业业人员证证件、物物料有效效证明、安安全措施施防范、时时间安排排，针对对难清洁洁部位问问题处理理解决办办法等；、强调说说明：（1） 外墙不锈钢钢、铝合合金板、镀镀膜玻璃璃应用不不同药水水进行清清洗，不不可损伤伤石材、铝板、玻璃璃幕；（2） 铝合金、百百叶条需需针对性性地加大大力度清清洁。 四、电梯轿轿厢、机机房、井井道清洁洁管理制制度1、工作职职责（1）电梯梯轿厢卫卫生由保保洁员负负责保洁洁工作；（2）电梯梯机房卫卫生由电电工负责责保洁工工作；（3）井道道卫

32、生由由电梯保保养单位位负责保保洁工作作；（4）工程程主管及及环境主主管负责责定期检检查轿厢厢、机房房、井道道清洁卫卫生；2、管理规规定（1）轿厢厢内外、顶上、底下均须经常擦净，防止生锈腐蚀；并定期油漆，保持清洁美观；（2）各层层厅门及及地坎槽槽要经常常清洁，以以防门脚脚阻塞而而影响厅厅门畅通通；厅门门外要定定期擦净净，保持持整洁卫卫生；（3）电梯梯机房要要保持整整洁，做做到无积积尘、无无蜘蛛网网，地板板上无垃垃圾和积积尘；电电梯机房房不得堆堆放杂物物和易燃燃物品，不不准闲人人进入，不不准住人人； （4）每月月清洁保保养机组组一次，做做到设备备无积尘尘、无水水渍和油油渍，地地面清洁洁卫生；（5）

33、电梯梯井道要要保持整整洁，井井道内无无垃圾和和杂物；（6）井道道清洁每每月一次次由电梯梯保养单单位在电电梯保养养时同步步进行。第四部分 各岗位位职责一、经理岗岗位职责责 11. 对对上级公公司总经经理负责责，在总总经理的领领导下，负负责森晟晟清洁服服务公司司的全面面管理与经经营工作作；2. 负责责组织制制订并实实施公司司年度经经营与管管理计划划，实时掌掌控、调调整计划划，确保保经营与与管理目目标的实实现；3. 审核核公司培培训工作作计划，并并督促计计划的实实施；4. 积极极协调与与上级公公司各部部门的联系，配配合开展展各项检检查、考考核工作作；5. 审核核公司月月度清洁洁工具、用品采购计划，并

34、抽查实际使用情况，有效控制成本；6. 定期期组织业业务拓展展人员分分析市场场形势，指指导业务务拓展工工作；7. 对主主管以下下职工有有聘用、考考核与解解聘权；8. 完成成部门经经理交办办的其它它工作。 二、副经理理岗位职职责 11.对经理负责责，在经经理的领领导下负负责环境境服务公公司的物物料采购购、人员员培训等等工作； 22. 协助助部门经经理制订订、实施施公司工作作计划，并严格格按标准准和规程程检查、督督促工作作； 33. 协助助经理制订订培训计计划，做做好新进进员工的的培训与在在岗职工工的持续续培训工工作；4. 积极极协调与与森晟物物业公司司本部各部门的联系，配配合开展展各项工工作；5.

35、 负责责组织各各项规章章制度、工工作流程程、考核核标准的的制定与与修订工工作； 66. 协助助制定并并审批清清洁工具具、用品品采购计计划，并抽查查实际使使用情况况，降低低成本； 77. 完完成经理理交办的的其它工工作。三、环境主主管岗位位职责1、对副经经理、经经理负责责，分管管清洁保保洁工作作的现场管管理，及及时了解解保洁员员的思想想和生活活动态，解解决疑难难问题；2、严格按按照保洁洁管理作作业程序序和保洁洁标准及及检查考考核评分分标准，实实行工作作检查制制度；3、合理编编制大厦厦内保洁洁人员，合合理配置置保洁工工具、清清洁用品品及安排排保洁频频次，确确保不留留卫生死死角；4、坚持每每周巡视视

36、各项目目至少两两次，有有效制止止各种违违章现象象，现场场督导、纠纠正违反反规程的的保洁人员员；5、负责保保洁班的的内务管管理及工工作安排排，每周周组织一一次保洁洁情况分分析会，总总结一周周保洁工工作；6、负责保保洁员的的岗位技技能培训训工作；7、带领保保洁员完完成公司司新承接接的临时时工作任任务；8、按公司司质量管管理体系系要求，做做好相关关的工作作记录和和有关文文件的编编写编制制；9、每周一一次巡视视大厦，检检查绿化化养护、浇浇水和清清理枯枝枝、除杂杂草等工工作情况况，并做做好记录录。 100 拓拓展市场场，根据据公司经经营范围围与经营营实力，不不断向外外拓展清清洁保洁洁业务。四、保洁班班长

37、职责责1、保洁班班长在环境境主管领领导下工工作，负负责实施施现场保洁洁工作，美美化、净净化环境境；熟悉大厦厦或小区区楼宇结结构、单单元户数数、楼座座排列、车车行道、人人行道分分布及面面积；2、合理配配置大厦厦或小区区内垃圾圾桶数量量、分布布地点，垃垃圾转运运车，清清扫工具具数量、保保洁用品品消耗量量及保管管场所管管理；合合理编制制保洁人人员，确确保大厦厦或小区区内不留留卫生死死角。3、 保洁洁工作实实行“划划片分区区包干”作作业管理理，做到到员工之之间任务务划定清清楚、责责任明确确、检查查、考核核标准公公开，奖奖惩对象象明确；4、协助环环境主管管严格本本部门考考勤制度度，安排好好员工节节日期间

38、间的探亲亲活动，确确保保洁洁工作有有条不紊紊；5、坚持每每天巡视视，有效效制止乱乱贴字画画、广告告，外墙墙乱写乱乱画，乱乱倒（抛抛）垃圾圾，随地地吐痰等等不良现现象，现场督督导保洁洁工作；6、协助完完成环境境主管交交办的其其他任务务，协助助环境主主管在服服务区域域内挖掘掘潜在清清洁保洁洁服务业业务。五、保洁员员岗位职职责1、每日负负责清扫扫公共走走廊、卫卫生间、楼楼梯、电电梯、停停车场、公公共设施施周边环环境；2、每日巡巡视责任任范围的的清洁卫卫生状况况，发现现问题及及时解决决，并做做好记录录；3、劝阻租租户勿将将垃圾置置于走廊廊、楼梯梯等公用用地方，以以免影响响卫生和和阻塞消消防通道道；4、

39、如发现现有杂物物弃置于于走廊或或消防通通道，应应劝租户户自行搬搬往垃圾圾房，如如无法找找到租户户，应向向项目管管理处报报告； 5、如发现现天台、天天井或公公用地方方积水，应应立即清清理；6、如发现现卫生设设施、沙沙井等损损坏或淤淤塞，应应迅速向向管理处处报告，以以便及时时安排修修理；7、如发现现有不文文明的行行为影响响环境卫卫生的应应制止，并并向管理处报告告；8、对大厦厦的绿化化植物、盆盆景进行行常规养养护，包包括除除除尘、除除杂草、浇浇水等；9、完成上上级交办办的其他他工作。第五部分 保洁员员操作规规程与作作业指导导书1、大堂清清洁作业业指导书书（1）岗位位基本礼礼仪要求求 着装工工整,修修饰得当当,工牌牌佩戴规规范； 勿将衣衣物乱搭搭乱放，清清洁用品品摆放整整齐； 精神饱饱满，面面带微笑笑，遇到到本公司司员工、商商户时应应点头问问好；（2）清洁洁范围：大堂的的地面、墙墙面、台台阶、果果皮箱、消消防设施施、指示示牌等。（3）清洁洁作