销售部管理制度-工作手册42543.docx

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1、销售部管理制度工 作 手 册（云门广场场/龙市市广场） 手册编号： HRYY-XJ-KLJJ 审 核： 批 准： 发放编号： 受控状态： 01手册册目录章节文件文件编号使用部门备注01手册目录HRY-XXJ-KKLJ-0011云门广场 营销部部11工作作息制制度HRY-XXJ-KKLJ-0022云门广场 营销部部12客户接待、回回访、认认购及签签约服务务制度HRY-XXJ-KKLJ-0066云门广场 营销部部13计划和统计计报表制制度HRY-XXJ-KKLJ-0077云门广场 营销部部14工作礼仪与与行为规规范制度度HRY-XXJ-KKLJ-0088云门广场 营销部部15工作会议制制度HRY-

2、XXJ-KKLJ-0099云门广场 营销部部16销售现场环环境管理理制度HRY-XXJ-KKLJ-0100云门广场 营销部部17客户接待及及业绩归归属管理理制度HRY-XXJ-KKLJ-0155云门广场 营销部部18佣金及业绩绩管理制制度HRY-XXJ-KKLJ-0166云门广场 营销部部19奖惩标准管管理制度度1.1工作作作息制制度营销部工作作息制制度一、 营销部销售售案场员员工作时时间为99：006：30；二、 营销部销售售案场员员工原则则上每星星期轮休休一天（注注：累轮轮休安排排于非赶赶场日，节假日不休息；）。三、 营销部销售售案场员员工上下下班均应应亲自签签到或打打卡，不不得委托托他人

3、代代签或代代打，如如有代签签或代打打情况发发生，双双方均以以旷工论论处；工工作人员员到达时时应立即即签到，如如未能及及时签到到者，按按实际签签到时间间为准（例例如：到到场时间间是9：30，而而直到99：40分才才想起要要签到的的，按照照签到时时间为准准，那么么便以99：40分打打考勤）；四、 每日下班后后及公假假日，员员工应服服从安排排值日值值宿；五、 案场员工应应严格按按要求出出勤，公公务外出出要提前前报请营营销部销销售经理理批准，上上班直接接外出办办公的，要要在前一一天下班班前报请请营销部部销售经经理批准准。六、 调班制度1 调班者应在在双方都都无任何何反对意意见时，提提前488小时向向营

4、销部部销售经经理书面面申请，经经营销部部销售经经理书面面批准后后才执行行，如果果有特殊殊情况发发生，调调班者不不能提前前申请的的，只要要双方无无任何意意见，经经营销部部销售经经理批准准便可实实施，否否则按迟迟到或旷旷工处理理。2 不经过营销销部销售售经理批批准私自自调班者者双方或或几方都都按旷工工处理，如如造成岗岗位空缺缺等严重重后果的的按营营销部奖奖罚标准准制度酌酌情处理理。七、 营销部各级级员工有有违反上上述之规规定者，应应按情节节轻重，分分别按营营销部奖奖罚标准准制度惩惩处，直直管主管管知情不不报者，亦亦应连带带责任而而受惩处处，其涉涉及保证证事项的的保证人人应负保保证有关关的责任任。1

5、.2客户户接待、回回访、认认购及签签约服务务制度 营销部客户接待、回回访、认认购及签签约服务务制度为了不断改改善和提提高服务务质量，切切实建立立公司内内部科学学的服务务质量保保证和监监督体系系，从而而达到为为客户提提供满意意服务的的目的，特特制定本本制度。一、 接听电话1 基本动作1） 接听听电话态态度必须须和蔼，语语音亲切切。应主主动用普普通话问问候“上上午（下下午）好好，（注：项目 名称称）！而而后开始始交谈；2） 通常常客户在在电话中中会问及及价格、地地点、面面积、户户型、银银行按揭揭等方面面的问题题，置业业顾问要要扬长避避短，在在回答中中将产品品巧妙的的融入；3） 在与与客户交交谈中，

6、要要设法取取得我们们想要的的咨讯，如如：客户户姓名、来来源区域域、联系系电话、获获知途径径、需求求产品等等；4） 无须须在电话话中向客客户介绍绍过多信信息，应应努力约约请客户户来现场场售楼处处观看模模型或实实地考察察；5） 马上上将所有有咨讯记记录在来来电客户户登记表表上；6） 当日日内将来来电客户户资料输输入电脑脑明源中中。2 注意意事项1） 置业业顾问正正式上岗岗前，应应进行系系统培训训，统一一说词；2） 要了了解我们们所发布布的所有有广告内内容，仔仔细研究究和认真真应对客客户可能能会涉及及的问题题；3） 电话话机旁准准备好纸纸笔进行行记录；4） 电话话铃响在在3声之之内接起起；5） 用普

7、普通话进进行问候候，如果果客户用用普通话话交谈，则则置业顾顾问必须须用普通通话与客客户交谈谈；6） 要控控制接听听电话的的时间，一一般而言言，接听听电话以以233分钟为为宜；7） 电话话接听应应由被动动接听转转为主动动介绍、主主动询问问；8） 约请请客户时时应明确确具体时时间和地地点，并并且告诉诉他，你你将专程程等候；9） 等对对方放下下电话后后再将听听筒轻轻轻放回电电话机上上；10）应将将客户来来电信息息及时整整理归纳纳，与销销售经理理及其他他同事充充分沟通通交流。二、现场接接待、回回访及认认购、签签约1 客户推开售售楼处大大门服务务即开始始（心理理准备）1） 客户推开大大门是我我们服务务的

8、开始始；2） 从此他就是是我们的的终身客客户2 销售前台离离座迎客客、准备备问好。注意事项： 第一一时间起起身迎接接，同时时问好; 必须须与客户户确认是是否二次次来访，询询问原接接待工作作人员姓姓名； 对于回访客客户，销销售前台台应问清清客户是是来办事事（已购购房）还还是来看看房，然然后立即即通知原原接待人人； 若原接待的的工作人人员正在在处理公公务，客客户原意意等，请请客户在在洽淡区区休息，提提供书报报阅览； 若原接待人人休息，则则按客客户接待待及业绩绩归属管管理制度度处理理； 首次次来访客客户，必必须严格格按照“接接待排位位制度“，为为客户进进行置业业顾问引引介； 为每位客户户倒水；3 置

9、业顾问携携带工作作资料离离座迎客客、准备备问好、做做自我介介绍注意事项： 如果采用“接接待排位位制度”，应应提前排排好接待待顺序，轮轮到的置置业顾问问应作好好接待准准备，不不要客户户来了再再确定接接待人员员；注意意你问候候讲话的的位置，不不要斜视视，说话话时头不不要偏向向别处，手手上不能能带有各各种不必必要的动动作或吃吃着东西西给客户户介绍情情况，保保证600CM至至2M的的说话距距离，迎迎接客户户时，站站或起立立到稳定定的姿势势、距离离时才正正式开腔腔；要注注意帮助助客人收收拾雨具具、放置置衣帽等等； 问候、自我我介绍用用语一定定使用规规范：上上（下）午午好，我我是某某某某（讲讲清自己己的名

10、字字）。请请问先生生（小姐姐）贵姓姓？ 如果气温较较高或客客户面带带倦意、来来放客户户中有老老、幼、病病、孕、残残人士，应应先询问问客户是是否需要要休息一一下再开开始介绍绍；如客客户中有有人需要要休息一一下，应应 先安排客户户入座，并并为其准准备饮料料及售楼楼资料； 询问客户是是否已接接受公司司其他同同事服务务时方式式必须自自然、贴贴切，尊尊重客户户，语言言和缓、亲亲切，如如：“以以前来看看过房吗吗？”，“拿拿到过我我们的资资料吗？”，“了解我们们的资料料吗？”等等； 客户进入售售楼处并并直接说说随便看看看时则则听君自自便，但但售楼人人员应保保持与客客户22.55米的距距离范围围内“游游戈”，

11、随随时可抢抢先向可可能有疑疑问的客客户提供供咨询。4 介绍整体模模型和展展版内容容按次序进行行介绍（首首先要介介绍客户户现在位位置处于于模型上上何处，要要让客户户熟悉模模型），首首先突出出卖点； 区位位优势； 价值值优势； 产品品优势； 公司司实力优优势等。（卖卖点介绍绍不宜过过多，以以344个为宜宜，以免免客户记记不住）注意事项： 声音柔和，音音调不宜宜过高； 用语文明； 介绍简单、专专业，注注意回答答客户的的问题。5 介绍户型模模型1） 询问客户需需要的户户型、面面积；2） 首先介绍与与客户要要求最接接近的户户型；在在客户未未主动表表示需求求时，应应该立刻刻主动地地选择一一户做试试探性介介

12、绍；3） 再介绍其他他户型；注意事项： 一定定使用规规范用语语：请问问先生（小小姐）想想要多大大的户型型？ 这边请请（右手手摊开手手心朝上上指向欲欲介绍的的户型模模型），我我们先看看一下“（房房号）”户户型。 这就是是“（房号号）”户户型的模模型，它它是一套套“室室厅卫”的的住宅，建建筑面积积为：平方方米，套套内面积积为：平方方米； 这里是是入户门门，这里里是客厅厅，这里里是餐厅厅，这里里是卧室室（使用用激光笔笔在模型型上指示示）； 这套户户型的优优点是：1、；22、；3、 （注注意使用用肢体语语言） 介绍绍详细、标标准、专专业； 注意回答客客户的问问题。6 请客入座，细部讲解1） 请客户入座

13、座；2） 将资料送给给客户浏浏览；3） 给每位客户户倒水或或饮料补补充；4） 对照现场资资料介绍绍产品；注意事项： 一定使用规规范用语语：请那那边入座座，让我我给您详详细介绍绍好吗？ 注意给客户户倒水的的水量与与温度：水温：以杯子子容量的的3/44为宜，水水温：冬冬天用最最热的温温度，夏夏天用温温热的温温度，春春秋时节节用较热热的温度度； 当客户超过过一个人人时，注注意区分分其中的的核心决决策者，把把握他们们之间的的相互关关系；注注意不能能坐在核核心人物物的正对对面！ 介绍属实、详详细、专专业； 不得诋毁别别的楼盘盘。 7 替客户设计计购买方方案1） 在了解客户户的真正正需求；2） 根据客户的

14、的需求设设计购买买方案，为为客户定定制置置业计划划书；注意事项： 在尊重客户户的前提提下，方方可作消消费引导导； 房号提供一一定要准准确；如如为“暗暗销控”，应应向“销销控人员员”查询询后再向向客户推推荐房号号； 置业计划划书方方案设计计合理可可行，且且不能出出错； 注意与现场场同事的的交流与与配合，让让现场经经理知道道客户在在看哪一一户； 注意判断客客户的诚诚意、购购买能力力和成交交概率； 现场气愤营营造应该该自然亲亲切，掌掌握火候候； 对产品的解解释不应应该有夸夸大虚构构的成分分； 不是职权范范围内的的承诺应应承报销销售经理理。8 作好客户登登记1） 将客户基本本信息填填写于来来访客户户登

15、记表表；9 礼貌送客至至售楼处处大门口口1） 将销售资料料和海报报等备齐齐一套给给客户，让让其仔细细考虑或或代为传传播；2） 递名片给客客户，可可承诺为为其做义义务的购购房咨询询；3） 对有意的客客户再次次约定看看房时间间；4） 面带微笑，主主动替客客户开门门；5） 目送客户走走出五十十米外；6） 送走客户后后，要及及时清理理洽谈处处的纸屑屑、烟缸缸和杂物物，以保保持洽谈谈处的整整洁；注意事项： 使用规范用用语：还还有什么么地方讲讲得不清清楚的，请请与我联联系！再再见，欢欢迎再来来！10 客户资料输输机及分分析1）每接待待一位客客户后，立立即将客客户详细细信息填填写于自自己的来来访来电电客户工

16、工作登记记表（商商业、公公寓分开开列表）；2）及时分分析未成成交或暂暂未成交交的原因因，记录录在案，对对客户“成成交来来访来电电客户工工作登记记表（商商业、公公寓分开开列表）意向”进行评估，分为A、B、C、D四个等级认真填写，以便以后跟踪客户；3）针对未未成交或或暂未成成交的原原因，报报告销售售经理，视视具体情情况，采采取相应应补救措措施；4）每天早早晚召开开工作会会议，置置业顾问问汇报接接待情况况，销售售经理根根据客户户资料表表检讨销销售情况况，并采采取相应应的措施施；5）每天销销售经理理根据来来电来访访客户工工作登记记表（商商业、公公寓分开开列表）逐个核对，20：0022：00前提交短信给

17、公司领导。11 追追踪访问问客户1） 每晚晚销售工工作会议议，置业业顾问通通过短信信向今日日来访客客户致谢谢，由销销售经理理负责监监督。2） 置业业顾问应应在722小时后后，主动动通过电电话与客客户进行行再次联联系；3） 在尊尊重客户户的前提提下，询询问客户户意见，解解答客户户疑问；4） 置业业顾问每每隔7天天，进行行主动追追访，通通过短信信问候或或电话与与客户保保持联系系；5） 置业业顾问每每日下班班后提交交客户户回访记记录表注意事项： 对于A、BB等级客客户，置置业顾问问应列为为重点对对象，保保持密切切联系，调调动一切切可能，努努力说服服； 使用规范用用语：喂！您好！请问是是先生生（小姐姐

18、）吗？我是“（项项目名称称）” ；先生（小小姐），您您现在忙忙吗？不不忙的话话，能借借用您55分钟吗吗？我们那天在在“（项目目名称）”谈谈了很久久，不知知道您现现在有什什么想法法或者还还有什么么问题？什么，太贵贵了，那那先生生（小姐姐）认为为多少合合适呢？我看这样好好了，电电话中也也不好谈谈，我们们当面再再仔细研研究一下下好吗？先生（小小姐）是是早上比比较方便便呢还是是下午方方便？三三点钟怎怎么样？好了，就今今天下午午三点整整，我恭恭候大驾驾光临，谢谢谢！ 应“多听少少说”说说话应简简单、专专业，声声音柔和和，音调调不宜过过高，尽尽量引导导客户再再次面谈谈； 追踪客户要要注意切切入话题题的选择

19、择，勿给给客户造造成销售售不畅、死死硬推销销的印象象； 注意追踪方方式的变变化：打打电话，发发短信（周周末、节节日），寄寄资料，上上门拜访访、邀请请参加我我们的促促销活动动等等； 二人以上与与同一客客户有联联系时应应该相互互通气，统统一立场场，协调调行动； 将每一次追追踪情况况详细记记录在案案，便于于以后分分析判断断； 无论最后成成功与否否，都要要婉转要要求客户户帮忙介介绍客户户； 实际操作中中可根据据客户情情况调整整追踪访访问的时时间，但但每隔77天应追追踪访问问一次；直到该该客户意意向为DD级（手手机空号号停机、已已买房、不不再计划划购房）。 客户如忙或或明确拒拒绝，联联系应礼礼貌中止止。

20、1.3计划划和统计计报表制制度 营销部计划和统计计报表制制度为了解项目目销售工工作的基基本情况况，为公公司各部部门制订订策略、计计划，进进行经济济管理与与调控提提供依据据。一、 计划、报表表要求如如下：名称上报时间提交部门收报部门填报方式备注营销部销销售日报报表每天11：00前前提交前前一天报报表营销部公司领导标准格式电子文件营销部每每日销售售情况简简要手机机短信息息每天23：30前提提交当日日销售情情况手机机短信营销部公司领导手机短信营销部周周营销工工作简报报/周工工作计划划每周一上午午12：00前前提交营销部营销部营销部、项项目经理理标准格式电子文件营销部月月营销工工作简报报/月工工作计划

21、划每月25号号前提交交营销部营销部营销部、项项目经理理标准格式电子文件二、填报要要求严格格按照公公司报告告、表格格标准模模版进行行填报，不不得随意意增加-指标、项项目排列列顺序，表表中的列列宽在不不超过页页面幅宽宽的情况况下可根根据需要要适当加加款；如如文字较较多，-不下时时，可利利用自动动折行功功能，加加宽行距距，不要要输入多多行，以以利汇总总。1.4工作作礼仪与与行为规规范制度度营销部工作礼仪与与行为规规范制度度 营销部部是直接接面向市市场与客客户的窗窗口，代代表了公公司的形形象。为为保证项项目销售售工作开开展的统统一性、规规范性、严严肃性，提提升公司司的专业业形象，特特制定本本管理规规定

22、。一、工作礼礼仪规范范1 仪容容着装规规范1） 工作作时间必必须穿着着公司当当季工作作制服；2） 女员员工：工工作服、化化淡妆、配配浅色裤裤袜、黑黑色高跟跟皮鞋；3） 男员员工：工工作服、配配黑色短短袜、黑黑色皮鞋鞋；4） 试用用员工无无公司制制服，上上班时间间内必需需着正装装与公司司制服颜颜色与款款式相近近的服装装；5） 上班班时间内内严禁着着牛仔裤裤、短裤裤、拖鞋鞋及过于于暴露的的服饰。2 姿势势和动作作1） 站姿姿：正确确的站姿姿是抬头头、目视视前方、挺挺胸直腰腰、肩平平、双臂臂自然下下垂、收收腹、双双腿并拢拢直立、脚脚尖分呈呈45度度V字型型、身体体重心放放到两脚脚中间；也可两脚分开，

23、比比肩略窄窄，将双双手合起起，放在在腹前；在客户接待待较长时时间中，需需全程站站立挺胸胸收腹，双双腿自然然分开，并并与双肩肩垂直，双双手合起起放在腹腹前，不不东张西西望，在在介绍沙沙盘过程程中，应应以镭射射笔做指指引；在会见客户户或出席席仪式时时，或在在长辈、上上级面前前，不得得把手交交叉抱在在胸前；2） 坐姿姿：入座座时要轻轻，至少少要坐满满椅子的的2/33，后背背轻靠椅椅背：落落坐后，应应上身垂垂直，端端正坐好好，身体体稍向前前倾，不不许后仰仰；双腿腿平行放放好，双双膝自然然并拢（男性可可略分开开1015ccm），自自然弯曲曲，不倚倚不斜，不不能随便便乱伸，不不得翘二二郎腿；如长时时间端坐

24、坐，可双双腿交叉叉重叠，但但要注意意将上面面的腿回收，脚尖尖向下；移动椅椅子的位位置时，应应先把椅椅子放在在应放的的地方，然然后在坐坐；3） 行姿姿：走路路时，要要舒展肩肩背，不不要弯腰腰、驼背背；有急急事也不不要跑步步，可快快步行走走；按照照右侧通通行的原原则，如如在反方方行走遇遇到迎面面来人时时，应主主动让路路两个人以上上行走时时不得搂搂抱搭肩肩；4） 公司司内与同同事相遇遇应点头头行礼表表示致意意；在通通道、走走廊里遇遇到上司司或客户户要礼让让，不能能抢行；在任何何场合见见到董事事长、总总经理等等公司高高级主管管时，应应暂停手中工作作，主动动起立，大大声问候候，并行行注目礼礼；5） 走通

25、通道、走走廊时要要放轻脚脚步；无无论在自自己的公公司，还还是在被被访问的的公司，在在通道和和走廊里里都不能能一边走走一边大大声说话话，更不不得唱歌歌或吹口口哨等；6） 出入入房间的的礼貌：进入房房间，要要先轻轻轻敲门，听听到应答答再进。进进入后，回回手关门门，不能能大力、粗粗暴。进进入房间间后，如如对方正正在讲话话，要稍稍等静候候，不要中途插话话，如有有急事要要打断说说话，也也要等待待机会。而而且要说说：“对对不起，打打扰”；7） 递交交物件时时，如递递交文件件、名片片等，要要把正面面、文字字对着对对方的方方向递上上去，如如是笔，要要把笔尖尖向自己己，使对对方容易易接着；至于刀刀子或剪剪刀等利

26、利器，应应把刀尖向着着自己；8） 握手手时用普普通站姿姿，并目目视对方方眼睛；握手时时脊背要要挺直，不不弯腰低低头，要要大方热热情，不不卑不亢亢；伸手手时，同同性间应应先向地地位低或或年纪轻轻的，异异性间应应先向男方伸伸手；3 日常常业务中中的礼仪仪1） 以职职务尊称称上司，以以老师/姐/弟弟/妹称称呼同事事，以先先生、小小姐称呼呼客户；2） 未经经同意不不得随意意翻看同同事的文文件、资资料等；3） 办公公桌上不不能摆放放与工作作无关的的物品；且要及及时清理理、整理理工作台台上的文文件、帐帐簿，对对印章盒盒等 使使用后应应及时盖盖好盖子子；3） 借用他人或或公司的的东西、需需征得同同意，使使用

27、后应应即使送送还或归归放原处处；4） 爱惜公司物物品，不不得随意意损坏，野野蛮对待待或挪为为私用；4. 电电话礼仪仪1） 电话话铃响三三声前必必须接听听，先报报标准问问候语：“您好好！云门门广场地地产”，再再依自报报部门、接接听人姓姓名等；2） 对方方讲述时时要留心心听，并并记下要要点，未未听清时时要及时时礼貌的的告诉对对方，结结束时礼礼貌道别别，待对对方切断断电话，自自己再放放话筒；找其他他同仁的的电话要要迅速、礼礼貌的接接转；3） 对方方不指名名的电话话，判断断自己不不能处理理时，可可坦白告告诉对方方，并马马上将电电话交给给能够处处理的人人；在转转交前，应应先把对对方所谈谈内容简简明扼要要

28、告诉接接收人；指明找找公司高高级主管管的电话话，无论论在不在在现场，均均应首先先询问清清楚什么么事情再再接转或或记下对对方姓名名、留言言、电话话号码，礼礼貌告知知将马上上转告该该主管，请请本人回回复，切切不可将将主管电电话告诉诉了之；4） 一个个人面临临接听电电话的同同时需要要接听另另一部电电话的，可可先礼貌貌跟正在在通话的的对象讲讲清情况况，取得得同意后后接听另另一部电电话，以以最快的的速度紧紧急处理理后再继继续接听听或与正正在通话话的对象象先礼貌貌中止，处处理完毕毕后再另另行通话话；5） 接打打电话要要简明扼扼要谨慎慎迅速，不不得在电电话中聊聊天，不不得打声声讯电话话；在工工作时间间中，除

29、除经理及及主管外外，一般般员工不不得打接接私务电电话超过过5分钟钟（含固固定电话话和移动动电话），如如确有重重要事情情，应经经主管核核准后方方可打接接超过55分钟的的私务电电话；接接待客户户过程中中不得携携带手机机。二、 工工作行为为规范1遵守公公司一切切规章及及工作守守则、通通告及公公告；2准时上上下班，不不得无故故迟到、早早退、旷旷工，对对所担负负的工作作应争取取时效，不不拖延，不不积压；3服从上上级指挥挥，对经经办业务务或工种种如有建建设性意意见和不不同意见见，可以以口头或或书面陈陈述建议议，一经经上级领领导决定定，应立立即遵照照执行；各级员员工对于于两级领领导同时所发发命令或或指挥，以

30、以直接领领导的命命令为准准；4所有员员工必须须严格遵遵守部门门的各项项管理制制度，服服从经理理和主管管的统一一管理，各各级员工工应在自自身权限限范围内内开展业业务工作作，在工工作中如如有任何何问题，不不得私自自处理，私私自越级级对接，必必须逐级级上报，实实行统一一的规范范化操作作流程；5尽忠职职守，服服从领导导，不得得有阳奉奉阴违或或敷衍塞塞责的行行为，保保守业务务上的保保密；6所有工工作人员员应有成成本控制制意识，爱爱护本公公司财物物，不浪浪费，不不化公为为私，不不得有损损害公司司的整体体利益之之行为；对公司司的活动动礼品私私自处理理者一旦旦查实将处以罚款款，并赔赔偿相应应的损失失；员工工应

31、保管管好各自自资料、物物品，每每次接待待工作结结束后，应应主动清清理桌面面，并将将椅子归归位；本本部门员员工因过过失或故故意使公司遭受损损害时，应应负赔偿偿责任；7保持公公司信誉誉，不作作任何有有损害公公司信誉誉的行为为；8全体员员工应具具备独立立完成工工作能力力及较强强的应变变能力，不不断提高高房地产产专业知知识及工工作技能能，有意意识的培培养自身身的客户户分析及及判断能能力，通通过业务务情况、客户资料的的整理，为为制定与与调整营营销策略略提供依依据；9不私自自经营与与公司商商业有关关业务，或或兼任公公司以外外的职业业；10员工工之间应应团结协协作，密密切配合合，发扬扬团队合合作精神神，共同

32、同维护公公平竞争争原则，不不得有蓄蓄意制造造任何形形式的恶恶性竞争争、惹事事生非、拉拉帮结派派、吵闹闹、斗殴殴、搭讪讪攀谈或或互相聊聊天闲谈谈、搬弄弄是非等等扰乱公公司次序序、破坏坏业务工工作的不不正当行行为；11员工工工作时时，仪表表及衣着着服饰应应保持整整洁（有有工作装装的应着着工作装装），精精神饱满满，大方方得体；注意自自身品德德修养，切切戒不良良嗜好；待人接接物要态态度谦和和诚实，以以争取同同仁及顾顾客的合合作；12不得得泄露业业务或职职务上的的机密，不不得以任任何形式式向外界界泄露客客户信息息资料；不得假假借职权权，贪污污舞弊，接接受招待待或以公公司名义义在外招招摇撞骗骗，严谨谨操守

33、，不不得收受受与公司司业务有有关人士士或同行行的馈赠赠、贿赂赂或向其其挪借款款项；13员工工在工作作开始时时间不得得怠慢拖拖延，工工作时间间中应全全神贯注注，严禁禁看报纸纸、小说说、杂志志、电视视，以便便增进工工作效率率；14员工工于工作作时间内内，未经经核准不不得接见见非工作作、购房房目的的的亲友或或来宾（公公务来宾宾除外），如如确因重重要事务务必须会会客时，应应经主管管人员核核准在指指定地点点，时间间不得超超过155分钟；15不得得携带违违禁品，危危险品或或与工作作无关物物品进入入工作场场地；16未经经经理允允许，不不得私自自携带公公物（包包括生产产资料、文文件及复复印件、电电子文档档）出

34、办办公区域域；不得得任意翻翻阅不属属自己负负责的文文件、电电子文档档、帐薄薄、表册册或函件件；17未经经项目经理理允许，严严禁进入入档案室室、变电电室、财财务室、仓仓库及其其他紧入入重地（公公务目的的除外），工工作时间间中不准准任意离离开岗位位，如须须离开应应向主管管人员请请准后才才可离开开；18员工工每日应应保持工工作、办办公地点点、公司司宿舍环环境清洁洁；工作作期间，保保持各自自岗位及及桌面的的整洁，与与工作无无关的杂杂物一律律不得置置于工作作台、办办公桌上上；保持持良好做做姿，严严禁伏桌桌休息、大大声喧哗哗、争吵吵打斗、嬉嬉戏、抽抽烟、吃吃零食、化化妆、不不得在接接待客户户时倚靠靠墙壁、

35、沙沙盘和柜柜台等，禁禁止所有有有损公公司形象象的行为为发生；19业务务说辞必必须严格格按照最最新确认认的项目目销讲资资料执行行，凡有有疑问应应向经理理或主管管请示，严严禁向客客户承诺诺有关项项目不详详、不实实事宜；20房源源销控统统一由销销售经理理确定，禁禁止其他他员工填填制、修修改、翻翻阅销控控资料或或回答相相关房源源销控问问题；客客户定购购前必须须认真核核对确认认，以免免发生一一房二卖卖，转让让房号应应及时通通知销售售经理，对对未交定定金的客客户，任任何员工工不得私私自承诺诺保留房房号；21全体体员工不不得随意意承诺客客户任何何优惠条条件，更更不得以以任何形形式暗示示客户向向公司寻寻找优惠

36、惠关系；22各级级主管负负责人必必须注意意到自身身涵养，领领导所属属员工，同同舟共济济，提高高工作情情绪，使使部属工工作愉快快，在职职业上有有安全感感；23全体体员工必必须了解解，惟有有努力工工作，提提高工作作质量，才才能获得得改善及及增进福福利，以以达到互互助合作作，劳资资两利的的目的；三、 营销销部各级级员工有有违反上上述之规规定者，应应按情节节轻重，分分别按营营销部员员工奖惩惩标准惩惩处，直直管主管管知情不不报者，亦亦应负连连带责任任而受惩惩处，其其涉及保保证事项项的保证证人应负负保证有有关的责责任。15工作作会议营销部工作会议为了保证营营销部工工作正常常运转，努努力提高高员工的的业务素

37、素质，促促进公司司销售工工作持续续发展。特特制定此此会议制制度。一、 日常工作会会议安排排序号会议主题会议内容参会人员会议主持会议地点会议时间会议记录备注1项目销售工工作晨会会检查销售售工作准准备情况况；对当天工工作进行行安排团队激激励置业顾问销售经理项目销售接待中心每天9：00销售经理2项目销售工工作月会会对上月销销售工作作进行总总结；对上月销销售情况况、目标标任务完完成情况况、差异异原因、存存量产品品情况进进行总结结、研讨讨；对下月营营销推广广工作进进行研讨讨；对近期重重点工作作问题进进行研讨讨；对工作的的建议、意意见；需需要公司司、领导导解决的的问题或或希望得得到的协协助、支支持；对下月

38、重重点工作作进行安安排；对较远期期销售工工作进行行告知，任任务分配配到人；置业顾问销售经理项目销售接待中心每月30日日19：000后销售经理存档3项目营销工工作周会会对上周营营销工作作进行总总结；对上周销销售情况况、目标标任务完完成情况况、差异异原因进进行总结结、研讨讨；对下周营营销推广广工作进进行研讨讨；对近期重重点工作作问题进进行研讨讨对工作的的建议、意意见；需需要公司司、领导导解决的的问题或或希望得得到协助助、支援援；对下周重重点工作作进行安安排；对较远期期销售工工作进行行告知，任任务分配配到人； 置业顾顾问策划助理公司领导销售经理项目销售接待中心每周星期五五19:000后策划助理存档传

39、签4项目营销工作月会对上月销销售、策策划推广广工作进进行总结结； 对上月销销售情况况、目标标任务完完成情况况、差异异原因、存存量产品品情况进进行总结结、研讨讨； 对下月营营销推广广工作问问题进行行研讨； 对近期重重点工作作问题进进行研讨讨； 对工作的的建议、意意见；需需要公司司、领导导解决的的问题或或希望得得到的协协助、支支援； 对下月重重点工作作进行安安排； 对较远期期销售工工作进行行告知，任任务分配配到人； 置置业顾问问 策划助理理公司领导销售经理项目销售接待中心每月第一周星期期六策划助理存档传签二、会议注注意事项项1 会议议开始之之前，会会议主持持人应拟拟订会议议议题、议议程，并并提前告

40、告知参会会人员；参会人人员须按按照上述述会议内内容提前前准备会会议资料料、发言言稿；2 参会会人员应应遵守会会议时间间安排，互互相提醒醒；3 参会会人员须须提前110分钟钟入场，自自觉关闭闭手机或或置于震震动状态态；4 会议议期间不不要在会会场内大大声喧哗哗、打接接电话、长长时间互互相交谈谈、睡觉觉；如无无特殊情情况，请请勿在会会场内随随意走动动；5 为了了提高会会议效率率，建议议参与汇汇报、提提案、发发言的人人员除向向会议主主持人等等关键参参会人员员提交书书面文件件资料外外，电子子讲稿，以以便在发发言时更更直观地地与参会会人员进进行沟通通；6 参与与汇报、提提案、发发言的人人员应提提前把报报

41、告、讲讲稿拷贝贝到公用用计算机机中，以以节约时时间；8 除上上述1、22项会议议外，其其余会议议须编制制书面会会议纪要要，参参会人员员须签字字确认。 16销售售案场环环境维护护制度营销部 销售案场场环境管管理制度度 为了维护销销售案场场的良好好形象，保保持良好好的销售售及工作作环境，利利于促进进案场销销售工作作的顺利利进行，特特指定本本制度。一、 管理体制1、 销售案场环环境管理理实行“值值日生制制度”，由由值日生生负责每每日案场场环境的的检查、维维护工作作；2、 值日生由所所在案场场置业顾顾问按日日轮流担担任；3、 销售经理对对值日生生的工作作有督导导负责。二、管理要要点及标标准1、 销售大厅外外部和外外围地区区1） 地面无纸屑屑、垃圾圾、明显显灰尘和和积水；2） 地砖无破损损；3） 客户可达区区域无建建筑材料料堆放；4） 各种指示牌牌表面清清洁、无无破损，且且摆放位位置正确确；5） 广告牌幅悬悬挂整齐齐，无破破损及遮遮挡；6） 广告包装物物料整洁洁、无破破损、无无安全隐隐患，且且安装位位置正确确；7） 照明灯、招招牌灯、景景观灯等等灯具无无损坏，放放置位置置正