某地产项目提前看房及交付工作操作指引eqju.docx

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1、上海万科科项目提前看房房及交付付工作操操作指引引一、上海海万科工工程项目目提前看看房操作作指引1、组织织提前看看房活动动的目的的为体现万万科集团团客户理理念和公司对对客户的的全心关关怀，针针对客户户在购买房房屋后至至房屋交交付前这这一阶段段，希望望了解项项目工程程进度及及所购房房屋的建建设状况况的愿望望，公司司采用在项目交交付前期期，组织织客户实实地参观观项目的形形式，让让客户了了解项目目建设情情况，同同时请客客户对房房屋质量量状况进进行预验验收，以以便进行行及时整整改。2、组织织提前看看房活动动的前提提1）项目目工程进进度满足足可开放放参观的的条件：A、单体体已竣工工，室外外景观已已初步具具

2、备规模模，从小小区大门门至各楼楼栋道路路基本整整洁，并并满足安安全通行行的条件件；B、单体体内部已已进行初初保洁，楼楼道内基基本整洁洁，无影影响通行行的施工工物件；C、室内内已进行行初保洁洁，环境境基本整整洁，无无施工物物件；D、全装装修房室室内已进进行初保保洁，各各类设施施及配件件已全部部到位，无无施工物物件。3、提前前看房准准备工作作时间节点点工作内容容相关部门门交付前三三个月项目风险险预控会会议梳理可能能导致客客户投诉诉的共性性及个性性问题确定提前前看房可可行性项目部销售案场场物业技术术管理部部物业服务务中心交付前两两个月提前看房房准备会会议确定项目目风险问问题解决决方案落实提前前看房具

3、具体操作作细节项目部销售案场场物业技术术管理部部物业服务务中心交付前一一个半月月组织提前前看房活活动项目部客户关系系中心物业技术术管理部部物业服务务中心1）交付付前三个个月召开项项目风险险预控会会议项目交付付前三个个月，由由客户关关系中心心大项目目客户经经理牵头头召开项项目风险险预控专专题会议议，会议议主题为为汇总项项目可能能引起客客户投诉诉的工程程质量、规划设计计、销售售承诺、景观环环境、物物业管理理等问题题，并确确定项目目是否具具备提前前交付的的条件。A）会议议议程主持人：大项目目客户经经理与会部门门：项目目部、售案场、设设计部、客客户关系系中心、物物业公司司服务中中心、技技术管理理部等会

4、议主题题：汇总可能能引发客客户投诉诉的各类类问题落实提前前看房的的可行性性会议议程程：a） 各部门准准备内容容部门内容项目部介绍预交交付的项项目概况况，包括括本次交交付数量量、工程程进展等等 根据工程程进度，确定提前看房的可行性，初步确定提前看房时间 根据销售售案场对对合同特特殊条款款的核对对情况进进行整改改销售案场场 提供预交交付房屋屋预（销销）售合合同中特特别添加加条款清清单及核核对情况况物业技术术管理部部细部检检查小组组 介绍预交交付项目目细部检检查概况况，包括括细部检检查过程程中出现现的普遍遍的质量问问题、未未及时整整改的质质量问题题以及公公共景观观、绿化化等存在在的安全全性、功功能性

5、问问题等物业服务务中心介绍项目目交付后后，由于于前期规规划设计计、配套套等原因因可能导导致客户户投诉物物业管理理的各类类问题设计部对易引发发投诉的的设计问问题和与与设计相相关的其其它问题题明确解解决措施施，并落落实时间间节点和和责任人人b） 会议成果果形成项项目风险险问题汇汇总表，落落实解决决方案、时时间节点点及责任任人确定是否否具备提提前看房房的可行行性示范文本本：c）注意意事项风险预备备会议后后，各部部门需联联合对可可能引起起客户投投诉的问问题进行行现场查查看，并并将查看看出的问问题、解解决方案案在相关关会议纪纪要中明明确。除去一般般质量问问题等，还还应关注注易引发发客户投投诉的景景观问题

6、题，例如如儿童游游乐设施施与住宅的的距离，靠靠近住宅宅的车位位前的绿绿化等。2）交付付前两个个月落实提前前看房各各项准备备工作项目交付付前两个个月，由由大项目目客户经经理牵头头召集各各部门召召开专题题会议，落落实提前前看房各各项准备备工作内内容，并并梳理已已落实和和未落实实的风险险问题。A）会议议议程主持人：大项目目客户经经理与会部门门：项目目部、售售案场、设设计部、客客户关系系中心、物物业公司司服务中中心、技技术管理理部等会议主题题：落实提前前看房各各项准备备工作落实各项项风险问问题解决决进展会议议程程：a） 各部门准准备内容容部门内容项目部提前看房房接待场场地及应应急接待待室施工现场场安全

7、通通道设置置项目室内内外保洁洁事宜取得各类类证照的的时间与物业交交接的各各项内容容及交接接计划：包括钥钥匙、公公共设施施设备图图纸、说说明书、IC卡等落实提前前看房培培训讲师师，包括括供应商商及工程程师等设计部与设计相相关的整整改问题题解决方方案销售案场场与客户进进行电话话核对地地址的时时间节点点及责任任人物业技术术管理部部提前看房房邀请函函发送时时间及责责任人提前看房房邀请函函发送后后退回客客户的联联络事宜宜组织提前前看房接接待人员员及验房房人员物业服务务中心与项目部部的交接接计划提前看房房现场环环境布置置，包括括内外部部环境、停停车位等等提前看房房工作人人员配置置天然气等等配套设设施安装装

8、事宜提前看房房期间所所需的各各类办公公用品及及物资b） 会议成果果形成提前前看房具具体准备备工作、时时间节点点及责任任人示范文本本：备注：提提前看房房服务标标准中的的时间节节点需根根据项目目实际情情况确定定c） 注意事项项：提前看房房时间尽尽量与销销售开盘盘、集中中签约等等重要时时间错开开，避免免影响销销售。根据项目目实际进进展，可可确定提提前交付付可行性性，若需需提前交交付，相相关准备备工作则则参照交交付准备备会议内内容3、组织织提前看看房活动动A）提前前看房流流程提前三周电话核对地址提前两周发送邀请函看房当天前台核对身份房修工程师陪同验房项目工程师现场答疑，约定整改时间房修工程师跟进整改进

9、展整改完毕后通知客户验收约定的整改期内B）注意意事项项目部标标段工程程师全程程参与提提前看房房活动，为为客户解解答相关关疑问项目部需需安排总总包、智智能化及及铝合金金门窗等等单位提提前看房房期间需需每天派派人值守守全装修房房提前看看房期间间，除上上述单位位以外，橱橱柜、电电器厂家家等也应应派人值值守，随随时负责责处理客客户相关关投诉示范文本本二、上海海万科工工程项目目交付操操作指引引时间节点点工作内容容相关部门门交付前一一个月召开提前前看房小小结会议议及交付付准备会会议落实提前前看房整整改事宜宜跟进项目目风险问问题解决决方案落落实情况况交付操作作细节项目部客户关系系中心物业技术术管理部部物业服

10、务务中心交付后两两周召开交付付总结会会议项目部客户关系系中心物业技术术管理部部物业服务务中心1、交付付前一个月召开项项目提前前看房总总结会议议及交付付准备会会议项目交付付前一个个月，由由客户关关系中心心大项目目客户经经理牵头头召开提提前看房房总结会会议及交交付准备备会，对提前前看房过过程中出出现的各各类问题题进行总总结，并并落实解解决措施施，并对对提前看看房整改改问题进进行梳理理，明确确完成时时间。A）会议议议程主持人：大项目目客户经经理与会部门门：项目目部、售售案案场场、物业业服务中中心、技技术管理理部等会议主题题：提前看房房总结，汇汇总整改改进展落实集中中交付工工作计划划会议内容容：a）各

11、部部门准备备内容部门内容项目部提前看房房整改时时间节点点，对不不能如约约完成整整改的，要要有明确确的清单单项目室内内外保洁洁事宜取得各类类证照的的时间落实办理理交付手手续的场场地及应应急接待待场所落实交付付培训时时间销售案场场销控确认认根据实实测报告告计算房房款补差差表的时时间节点点地产财务务部根据实测测报告出出具时间间确定打打印房款款发票的的时间节节点落实维修修基金交交纳的时时间和责责任人物业技术术管理部部落实交付付通知书书发送时时间及责责任人落实办理理交付手手续的人人员配置置物业财务务部落实各类类物业发发票的打打印时间间物业服务务中心交付展板板及生活活手册落实与项项目部等等部门的的交接事事

12、项交付场地地及环境境布置交付场地地各项设设施，包包括电话话、网线线、复印印机、饮饮用水等等b）会议议成果c）注意意事项交付通知知书发送送十日后后，物业业技术管管理部需需至邮局局查询退退回的交交付通知知书，并并负责与与业主取取得联系系，补发发交付通通知书。集中交付付结束后后第三天天与未办理理交付手手续的客客户电话话联系，并并向客户户发送交交付催告告书d）示范范文本：4、组织织交付工工作A）交付付工作流流程提前两周发交付通知书交付当天前台核对身份房修工程师陪同验房签署房屋交接书项目部工程师现场答疑，约定整改时间领取钥匙拒签交接书签署交接书收取各类费用领取各类资料签署房屋交付异议单领取钥匙房修工程师陪同验房交付结束三天后发催告函收取各类费用大项目客户经理介入沟通领取各类资料业主认可，交付流程结束交付流程结束注意事项项：在签署房房屋交接接书后与与客户交交接钥匙匙，避免免客户因因房屋质质量等问问题拒绝绝领取钥钥匙。 若客户提提出先验验房后签签署交接接书，应应先让客客户进行行验收。若若客户提提出质量量问题等等原因而而拒签交交接书、支支付费用用等，则则请客户户签署屋屋交付异异议单 集中交付付结束后后第三天天向未办办理交付付手续的的客户发发送催催告函示范文本本：上海万科科客户关关系中心心