苏华达业绩管理手册-小毅38279.docx
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1、江苏苏华达新材料有限公司 业绩管理手册江苏苏苏华达新新材料有有限公司司业绩管管理手册册北京外企太太和企业业管理顾顾问有限限公司2008年年8月目 录第一章总总则3第二章 业绩管管理职责责3第三章业业绩管理理指标体体系3第四章 业绩合合同的签签订3第五章 业绩指指导3第六章 业绩评评估3第七章 业绩评评估结果果运用3第八章 特殊情情况处理理3第九章 业绩管管理制度度修订3第十章 业绩评评估申诉诉与监督督3第十一章 附则则3附录1业业绩目标标体系建建立流程程图3附录2业业绩管理理工作流流程3附录3 投诉管管理流程程3附录4 员工申申诉表及及员工申申诉处理理记录表表3附录5 业绩合合同样本本3第一章
2、总总则第一条 引言为促进江苏苏苏华达达新材料料有限公公司(以下简称称苏华达达)经营管管理活动动的有序序进行和和价值增增值,特特制定本本管理办办法,以以进一步步提升苏苏华达的的经营管管理水平平。第二条 适用范围本制度适用用于苏华华达除公司副总总以下所所有正式式员工。第三条 业绩管理意意义1. 苏华达战略略目标的的分解与与落实通过业绩管管理体系系,将苏苏华达战战略目标标、年度度经营目目标逐级级分解落落实到苏苏华达各各部门及及各职位位,以保保证在部部门目标标和职位位目标实实现的情情况下支支持整个个苏华达达经营目目标的实实现。2. 为加强主管管及员工工间的沟沟通提供供有效的的管理工工具业绩管理为为员工
3、与与主管人人员进行行工作期期望、工工作表现现和未来来发展方方面的相相互沟通通提供了了一个全全面且易易于操作作的管理理工具。3. 建立业绩提提升的正正反馈机机制业绩管理强强调持续续的业绩绩沟通与与指导,以以帮助员员工达成成任务目目标;并并与科学学合理的的激励机机制相挂挂钩,形形成一个个不断强强化的反反馈过程程,促进进员工业业绩的改改善,从从而推动动苏华达达业务发发展和效效益提高高,最终终实现苏苏华达经经营和管管理水平平的不断断提升。第四条 业绩管理原原则1 高层驱动原原则业绩管理与与苏华达达的战略略密切相相关,需需与特定定的目标标挂钩并并由苏华华达的高高层管理理人员驱驱动。因因此,业业绩管理理的
4、实施施是一个个从上至至下全面面督导和和协同的的过程。2 制度公开原原则业绩管理所所有标准准及流程程以制度度的形式式明文规规定,在在苏华达达内部形形成确定定的组织织、时间间、方法法和标准准,便于于评估人与与被评估估人按照照规范化化的程序序进行操操作,以以保证程程序公平平。3 过程控制原原则业绩管理强强调评估估人与被被评估人在在整个业业绩期内内进行持持续的业业绩沟通通,评估估人需要要根据被被评估者的的业绩表现现,对被被评估者进进行必要要的指导导,以保保证被评评估人业绩目标标和团队队整体业业绩目标标的达成成。4 信息反馈原原则在业绩管理理过程结结束时,评估人需要通过面谈的形式把业绩评估结果反馈给被评
5、估人,听取被评估人对评估结果的意见,对评估结果存在的问题及时修正或做出合理解释。5 持续改善原原则实施业绩管管理的目目的是及及时发现现问题及及其原因因,并找找到解决决措施,帮帮助员工工消除障障碍实现现目标。因因此,各各级主管管人员在在实行评评估监督督的同时时,注意意进行及及时的业业务指导导和培训训。通过过业绩管管理不断断提高员员工能力力、改进进其业绩绩表现,最最终促成成整体目目标的实实现。第五条 业绩管理重重要概念念说明1 关键业绩指指标(KKPI)关键业绩指指标是用用来衡量量工作业业绩表现现的量化化指标,是是对工作作完成效效果的最最直接衡衡量方式式。2 工作目标设设定(GGS)工作目标设设定
6、是对对长期性性、过程程性、辅辅助性、难难以量化化的关键键工作任任务完成成效果的的衡量方方式。3 业绩合同业绩合同是是发约人人与受约约人以契契约的形形式,为为确认评评估期内内受约人人应实现现的工作作业绩所所订立的的书面协协议。4 业绩管理环环节业绩管理由由三大环环节构成成,一是是业绩目目标的达达成及业业绩合同同的签订订,二是是日常的的和定期期的业绩绩反馈与与指导,三三是业绩绩评估及及评估结结果应用用。第六条 注意事项本制度主要要对员工工日常工工作业绩绩表现进进行管理理,如员员工出现现重大过过失,应应执行苏苏华达相相关管理理制度(如如员工手手册相关关规定)。第二章 业绩管管理职责责第七条 业绩管理
7、委委员会职职责为使苏华达达的业绩绩管理规规范有效效运行,由公司高层组成业绩管理委员会,组织领导全公司的业绩管理工作,承担以下职责:1负责业业绩管理理制度及及相关实实施细则则的最终终审批;2负责公公司业绩绩评估结结果的最最终审定定;3负责员员工业绩绩评估申申诉的最最终裁决决。第八条 公司企划部部职责公司企划部部是业绩绩管理工工作的具具体组织织执行机机构,承承担职责责如下:1对业绩绩管理各各项工作作进行组组织、培培训和指指导;2对业绩绩评估过过程进行行监督与与检查; 3汇总统统计业绩绩评估结结果并及及时上报报业绩管管理委员员会审批批;4协调、处处理各级级人员关关于业绩绩评估申申诉的具具体工作作;5
8、对业绩绩评估工工作情况况进行通通报,对对业绩评评估过程程中不规规范行为为进行纠纠正、指指导与处处罚;6为员工工建立业业绩管理理档案,作作为浮动动工资发发放、薪薪酬调整整、职务务升降、职位调动、培训、奖励惩戒等的依据;7对业绩绩管理制制度提出出修改建建议并具具体进行行修订。第九条 各部门负责责人及各各级管理理者职责责各部门负责责人及各各级管理理者是业业绩管理理体系的的重要执执行者,承担职责如下:1负责本本部门业业绩管理理工作的的整体组组织实施施;2负责所所属员工工的指标标计算及及打分评评价工作作;3负责所所属员工工的业绩绩评估结结果反馈馈,并帮帮助员工工制定业业绩改进进计划;4协助企企划部处处理
9、所属属员工的的评估申诉诉。第三章业业绩管理理指标体体系第十条 业绩管理指指标设定定原则1 战略导向原原则业绩评估指指标以苏苏华达的的战略目目标为导导向,由由苏华达达的战略略目标分分解得出出,基于于关键价价值驱动动因素,与与苏华达达的发展展阶段相相适应。2 目标性原则则业绩评估指指标与苏苏华达制制定的年年度经营营计划相相匹配,与与年度经经营目标标密切相相关。3 关键性原则则业绩评估指指标应反反映关键键经营活活动的效效果,突突出工作作重点和和关键任任务,而而非面面面俱到。4 可控性原则则业绩评估指指标应与与各职位位职责范范围相匹匹配,被被评估方应应对评估估指标有有足够的的影响力力和控制制力。5 可
10、衡量原则则业绩评估指指标应该该可被衡衡量,可可以是定定量的衡衡量标准准,也可可以是定定性的衡衡量标准准。第十一条 业绩管理指指标体系系内容业绩管理指指标是评评定职位位责任人人评估期内内工作和和目标完完成情况况的依据据和标准准,以实实现对每每个职位位责任人人的业绩绩结果和和工作过过程表现现进行科科学、公公正的控控制、管管理和激激励。业绩管理指指标包括括关键业业绩指标标(KPPI)和和工作目目标设定定(GSS)。具具体指标标根据人人员的不不同层级级和职位位工作内内容进行行确定。第十二条 关键业绩指指标(KKPI)分分类1财务类类指标财务类关键键业绩指标标是投资资者重点点关注的的企业价价值的重重要参
11、数数,是体体现企业业价值创创造成果果的最直直接财务务指标。这这类指标标能全面面、综合合地衡量量经营活活动的最最终成果果、衡量量企业创创造股东东价值的的能力。财财务类指指标主要要包括利利润,收收入,资资产回报报率等。2客户和和市场类类指标从顾客的角角度设定定目标和和评价指指标,能能够保证证企业的的工作都都会有成成效,以以满足客客户在时时间、质质量、性性能、服服务和成成本上的的需要,客户和市场类指标主要包括市场占有率,客户数量,客户保留度,客户满意度等。3内部营营运类指指标内部营运类类关键业业绩指标标衡量为为实现企企业价值值增长的的重要营营运操作作控制活活动的效效果,是是紧密结结合不同同职位特特色
12、,体体现其直直接工作作效果的的指标,也也是对企企业利用用各种内内部营运运活动推推动整体体战略目目标实现现的能力力的直接接考察。内内部营运运类指标标根据企企业当年年生产经经营计划划和各单单位经营营操作的的具体情情况及特特点来确确定。内内部营运运指标主主要包括括和内部部运营流流程相关关的质量量、时间有有关的指指标,如如风险控控制、反反应时间间、工作作质量等等。4学习和和发展类类指标学习和发展展类关键键业绩指标标用来评评估员工工管理、员员工激励励与职业业发展等等保持企企业长期期稳定发发展的能能力。学学习和发发展类指指标主要要包括员员工满意意度,员员工流失失率等。第十三条 关键业绩指指标(KKPI)的
13、的设计1制定企企业发展展战略及及年度生生产经营营计划,决决定重点点战略目目标2对重点点战略目目标进行行分析,确确定关键键业绩驱动动因素3根据关关键业绩绩驱动因因素,并并参考同同行及企企业现有有的业绩绩指标体体系,收收集整理理有关的的关键业业绩指标标,建立立指标体体系4核实确确定关键键业绩指标标的计算算方法和和数据来来源5结合流流程与职职位职责责,为具具体职位位设定关关键业绩绩指标6上下沟沟通情况况,检查查关键业业绩指标标与实际际情况的的一致性性第十四条 工作目标设设定(GGS)应应考虑的的问题1 与关键业绩绩指标的的选择遵遵循同样样的原则则,但侧侧重不易易衡量的的领域2 不能和关键键业绩指标标
14、内容重重复,且且由于关关键业绩绩指标相相对于工工作目标标设定,其其客观性性更强,对对业绩的衡衡量也更更精确,因此,可以用关键业绩指标衡量的工作领域应首先考虑使用关键业绩指标,在无法科学量化的领域,再引入工作目标设定3 只选择对企企业价值值有贡献献的关键键工作领领域,而而非所有有工作内内容4 不宜过多,一一般不超超过7个个5 不同工作目目标应针针对不同同工作方方面,不不应重复复;而每每个工作作目标,应应只针对对单一的的工作方方面第十五条 工作目标设设定(GGS)的的设计1确认职职位职责责2分析职职责完成成的关键键结果区区域3确定明明确相对对具体且且可衡量量的评价价标准4上下沟沟通情况况,检查查工
15、作目目标与实实际情况况的一致致性第四章 业绩合合同的签签订第十六条 业绩合同的的含义和和意义签订业绩合合同是苏苏华达实实施业绩绩管理体体系的第第一个关关键步骤骤。业绩绩合同是是被评估估者和评评估者双双方对员员工应该该实现的的工作业业绩进行行沟通,并并将沟通通的结果果落实为为订立正正式书面面协议的的过程,它它是双方方在明晰晰责、权权、利的的基础上上签订的的一个内内部协议议。业绩合同作作为业绩绩管理的的一种有有力工具具,它体体现了上上下级之之间承诺诺的业绩绩管理指指标的严严肃性,使使决策层层能够把把精力集集中在对对企业价价值最关关键的经经营决策策上,确确保企业业总体战战略的逐逐步实施施和年度度工作
16、目目标的实实现,有有利于在在企业内内部创造造一种突突出业绩绩的企业业文化。第十七条 业绩合同的的要素1 发约人信息息:按管管理权限限来确定定,包括括评估者者的姓名名、所在在部门及及职位。2 受约人信息息:包括括被评估估者的姓姓名、所所在部门门及职位位。3 关键职责:是设定定业绩合合同及评评估内容容的基本本依据,提提供查阅阅、调整整业绩合合同及评评估内容容的基本本参照信信息。4 业绩管理指指标:包包括关键键业绩指指标(KKPI)和和工作目目标设定定(GSS),用用于全面面衡量被被评估者者的重要要工作成成果。5 评估标准:是工作作目标设设定(GGS)的的详细说说明,要要求明确确、具体、可可衡量、可
17、实现现。6 权重:体现现各业绩管管理指标标的影响程程度及重重要程度度,所有业绩绩管理指指标的权权重总和和为1000%。7 目标值:是是业绩管管理指标标应达到到的水平平。8 实际完成值值:业绩绩合同有有效期内内业绩管管理指标标的实际际完成结结果。9 业绩分数:按照业业绩得分分计算公公式得出出的分值值。10 个人综合业业绩得分分:以“分”为单位位所表示示的个人人本评估估期的工工作结果果。11 合同签约双双方签字字:在合合同签约约时和评评估期末末确认业业绩得分分时,业业绩合同同发约人人和受约约人需签签字对有有关结果果进行确确认。12 签字日期:发约人人和受约约人进行行签字确确认时的的日期。第十八条
18、员工业绩合合同签订订流程1 步骤一:职职位工作作职责界界定职位工作职职责界定定,主要要是通过过工作分分析的方方法,对对目标职职位的关关键业务务内容及及应实现现的主要要工作成成果,用用简练而准准确的语语言进行行书面描描述。职职位工作作职责界界定是设设定业绩绩管理指指标,做做好业绩绩合同设设计的前前提和基基础。2 步骤二:设设定关键键业绩指标标根据公司的的战略及及业务计计划、职职位工作作职责的的描述,为为被评估估者制定定可衡量量的、能能够量化化的、具具有代表表性的关关键业绩绩指标。关关键业绩绩指标如如何制定定详见第第二章。总总体而言言,在关关键业绩绩指标的的选择上上,一定定要力争争做到科科学合理理
19、,以发发挥业绩绩管理的的激励约约束作用用,最大大限度地地提升员员工业绩绩水平。3 步骤三:设设定工作作目标公司内部不不同职位位的工作作性质,存存在着很很大的差差异,也也并非所所有职位位都是可可以用量量化的关关键业绩绩指标来来衡量的的,比如如职能部部门,其其工作内内容不少少属于宏宏观管理理,定性性的含量量比较大大。因此此,需要要结合企企业发展展战略、业业务发展展计划,针针对被评评估者的的职位职职责描述述和工作作性质,把把一些具具有长期期性、过过程性、辅辅助性的的关键工工作纳入入工作目目标评价价,作为为对关键键业绩指标标的一种种重要补补充和完完善。工工作目标标如何设设定详见见第二章章。4 步骤四:
20、权权重分配配权重是业绩绩管理指指标体系系的重要要组成部部分,通通过对每每个被评评估者职职位性质质、工作作特点及及对经营营业务的的控制和和影响等等因素的的分析,确确定每类类及每项项指标、工工作目标标设定整整体及其其中各项项在整个个指标体体系中的的重要程程度,赋赋予相应应的权重重,以达达到评估估的科学学合理。权权重确定定原则如如下:(1)对苏苏华达的的战略重重要性高高的指标标权重高高(2)对被被评估者影影响直接接且显著著的指标标权重高高(3)综合合性强的的指标权权重高(4)权重重分配在在同级别别、同类类型职位位之间应应具有一一致性,又又要兼顾顾每个职职位的独独特性,因因此可以以有一定定的浮动动范围
21、(5)每一一项的权权重一般般不要小小于5%,否则则对业绩绩的影响响太微弱弱5 步骤五:确确定关键键业绩指标标和工作作目标的的目标值KPI与GGS的目标值值设定过过程不完完全相同同。KPPI往往往包括各各职能部部门的重重要经营营结果,其其目标值值的设定定涉及到到公司的预算、概概算等其其它相关关管理程程序,因因此往往往需经过过正式的的估测、试试算,予予以慎重重确定。而而对GSS的衡量量标准往往往应用用于对工工作过程程的衡量量,因此此其目标标值的设设定主要要通过评评估人与与被评估估人之间间的沟通通完成。确定KPII的目标标值时首先先可参考考过去相相类似指指标在相相同市场场环境下下完成的的平均水水平,
22、并并根据情情况的变变化予以以调整;其次可可参照一一些行业业指标、技技术指标标、监管管指标、国国际指标标,从而而确定合合理的水水平;第第三应参参考为上上级职位位相关指指标所设设定的目目标值,保保证下级级单位对对上级单单位目标标值的分分解;最最后应结结合本部部门、苏苏华达战战略的侧侧重点,服服务于公公司整体体关键经经营目标标的实现现。指标每年核核定一次次。指标标一经确确定,一一般不作作调整。如如遇不可可抗拒因因素等特特殊情况况确需调调整,由由被评估估者向评评估者提提出书面面申请,并并按规定定程序审审批。未未获批准准的,仍仍以原指指标为准准。在确定过程程中,尤尤其要注注意公平平地为各各职位设设定指标
23、标,对相相同类型型的职位位统一要要求,尽尽量避免免同样类类型职位位的指标标值在相相同情况况下有高高有低。对对同样类类型职位位,其指指标值的的差异可可以因自自然条件件、当地地经营环环境与企企业资源源多少产产生,但但不应由由于个人人能力与与过去业业绩水平平不同产产生差异异。例如如,不能能由于某某员工工工作能力力与管理理水平高高,就给给其设定定较高的的目标值值,造成成对其的的衡量标标准高于于他人,所所得业绩绩分值低低于其应应得的水水平。6 步骤六:检检查指标标内部一一致性作为业绩合合同设计计结束前前的关键键一步,要要从横向向、纵向向两个方方面检查查设计是是否维持持了统一一的标准准。从横横向上,检检查
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- 苏华达 业绩 管理 手册 38279
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