某物业管理公司岗位职责汇编fbhq.docx

《某物业管理公司岗位职责汇编fbhq.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某物业管理公司岗位职责汇编fbhq.docx（42页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、10总总经理岗位名称称：总经经理年龄：330-660岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度大学本科科或以上上学历，中中级以上上职称硕士或以以上学历历，高级级职称资 历从事相关关工作六六年以上上从事相似似岗位工工作三年年以上个人素质质1、有坚坚实、系系统的专专业理论论和专业业技术知知识。2、有丰丰富的生生产经营营管理工工作实践践经验。3、具有有较强的的组织、指指导能力力。4、具有有较强的的决策、协协调能力力。5、具有有较强的的开拓创创新能力力。6、具有有感召力力、凝聚聚力和影影响力。7、具有有处理危危机和在在压力下下工作的的能力。8、具有有学习和和改革的的能力。9、能够够自律及及自

2、我激激励。1、精通通现代经经济技术术理论和和科学管管理方法法。2、精通通一门外外语。健康情况况良好，能能正常工工作精力充沛沛，能适适应超时时工作岗位职责责1、执行行董事会会决议；2、制定定公司的的发展战战略规划划和经营营方针；3、制定定年度综综合发展展计划和和财务预预算方案案；4、制定定质量方方针和质质量目标标；5、确定定公司组组织机构构设置方方案，任任命管理理者代表表、副总总经理、总总工程师师及其他他直接下下级；6、根据据公司的的运作和和发展需需要配置置和调整整资源，包包括人力力资源、设设备设施施和工作作环境等等；7、批准准质量手手册和其其它重要要的程序序文件、支支持文件件；8、批准准其它重

3、重要的管管理制度度；9、批准准管理评评审计划划，主持持管理评评审会议议，批准准管理评评审决议议；10、处处理顾客客的重大大投诉；11、调调整各部部门的工工作，使使分工协协作合理理；12、决决定资金金的投向向；一三、审审批或授授权审批批财务支支出；14、签签署或授授权签署署各类经经济合同同；一五、处处理重要要的内部部或外部部事务；16、完完成公司司董事会会、董事事长授权权交办的的其他工工作。领导职责责1、负责责决策企企业经营营和管理理战略；2、负责责指挥实实现企业业经营指指标、利利润指标标和质量量指标；3、负责责决策质质量体系系的运行行和改进进及产品品认证。工作关系系直接上级级董事会直接下级级人

4、事行政政部经理理、品质质部经理理、财务务部经理理、管理理处主任任权力范围围1、人事事管理及及管理层层人员管管理权；2、资金金使用决决定权等等财务管管理权；3、物管管服务、经经营和管管理决策策权；4、市场场拓展的的决策权权；5、公司司章程和和董事会会授予的的其他权权力。20人人事行政政部岗位位划分人事行政政部经理理 人事行行政助理理 行政秘秘书 采购员员21人人事行政政部部门门职能211负责责公司人人事行政政规章制制度的规规划、制制定、检查与修修订工作作。212负责责公司员员工的招招聘、录录用、劳劳动合同同的订立立和解除除、人事事档案、暂暂住证、员工社保等管理工作。213负责责公司各各部门人人员

5、岗位位编制管管理工作作。214负责责公司员员工的内内部调动动工作。215负责责员工工工资、奖奖金、福福利的分分配管理理工作。216负责责专业技技术人员员职称评评聘、考考核的组组织工作作。217负责责劳动工工资、考考勤、人人事统计计工作。218负责责员工培培训的组组织及考考核后岗岗位调整整工作。219负责责公司人人工成本本的核算算工作。2110完完成公司司领导交交办的其其它工作作。22人人事行政政部岗位位职责汇汇编221人事事行政部部经理岗位名称称：人事事行政部部经理年龄：330-440岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度大专以上上学历本科学历历，高级级职称资 历从事相关关工作六

6、六年以上上从事相似似岗位工工作三年年以上个人素质质1、对整整套科学学的人力力资源开开发、规规划、招招聘、培培训、考考核体系系有相当当理解并并熟练运运用。2、熟悉悉政府各各部门办办事程序序和相关关法律法法规。3、具备备公关能能力和独独立的事事务处理理能力。4、具创创造性思思维，电电脑操作作水平熟熟练，文文笔、口口才、气气质佳。1、精通通现代经经济技术术理论和和人力资资源科学学管理方方法。2、精通通一门外外语。健康情况况良好，能能正常工工作精力充沛沛，能适适应超时时工作岗位职责责1、参与与公司相相关计划划与规章章制度的的编制及及执行；2、本部部门工作作计划的的制定，落落实到具具体执行行人员。并并对

7、计划划的达成成过程进进行监控控；3、公司司内部、外外部人事事、劳资资关系的的协调和和相关事事务的办办理和审审批；4、人事事规章制制度的规规划、制制定、检检讨与修修订，各各部门人人员岗位位编制管管理；5、员工工人事及及档案工工作管理理；6、员工工培训与与考核管管理；7、劳动动合同与与劳动争争议管理理；8、向领领导提供供人事、培培训、考考核、劳劳资的数数据信息息及工作作分析报报告；9、处理理公司内内部员工工的投诉诉并进行行沟通；10、调调整各部部门人员员配置，使使分工协协作合理理；11、处处理重要要的内部部或外部部事务。领导职责责1、主持持、参与与相关计计划与规规章制度度的编制制并负责责监督实实施

8、；2、同时时负有管管理、指指导和培培训本部部门员工工的责任任。工作关系系直接上级级总经理直接下级级人事行政政助理、行行政秘书书。权力范围围1、公司司各类人人员的人人事任免免唯一发发布权；2、公司司各类人人员工资资晋级唯唯一发布布权；3、部门门管理、人人员分配配、岗位位配置决决策权；4、公司司章程和和董事会会授予的的其他权权力。222人事事行政助助理岗位名称称：人事事行政助助理年龄：223-338岁 岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度大专文化化程度或或中级以以上职业业技术资资格本科以上上学历，高高级以上上职称资 历二年以上上人事行行政管理理经验从事相关关工作三三年以上上个人素质质

9、1、熟悉悉各类劳劳动法律律法规。2、熟悉悉相关政政府职能能机构的的办事程程序。3、交际际能力强强、应变变能力好好，思维维敏捷。4、具备备一定的的管理能能力，电电脑操作作熟练。有丰富的的人事管管理、行行政管理理经验，协协调、沟沟通能力力强。健康情况况良好，能能正常工工作精力充沛沛，能适适应超时时工作岗位职责责1、执行行人事行行政部经经理下达达的各项项指令任任务，并并汇报工工作进展展；2、执行行公司各各项规章章制度和和配合公公司其它它部门的的日常人人事管理理工作；3、依公公司人力力需求，在在各人才才市场建建立招募募渠道，搜搜集掌握握最新人人力资源源信息，及及时、高高质招聘聘到合格格人才；4、员工工

10、招聘、入入职、离离职、转转正、调调动、奖奖惩、晋晋级、员员工社保保、暂住住证等工工作流程程的管理理、作业业；5、各类类人事表表格、流流程制定定、修订订、审核核存档；6、与各各政府相相关部门门保持有有效沟通通，根据据公司发发展需要要及时办办理各项项业务；7、指导导并协助助行政秘秘书、各各部门相相关人员员对各项项工作的的有效开开展；8、做好好人事行行政部的的本职工工作，兼兼顾本部部门与公公司各部部门的协协调、沟沟通工作作，落实实上级领领导的各各项工作作任务及及咨询工工作；9、完成成领导交交办的其其它任务务。领导职责责1、协助助、参与与相关人人事计划划与规章章制度的的编制；2、协助助本部门门工作的的

11、顺利进进行及人人事档案案资料的的管理权权。工作关系系直接上级级人事行政政部经理理直接下级级无权力范围围1、针对对本部门门工作的的建议权权及监督督权。2、人事事档案资资料的查查阅权。223行政政秘书岗位名称称：行政政秘书年龄：223-228岁 岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度大专文化化程度或或中级以以上职业业技术资资格本科以上上学历，高高级以上上职称资 历文秘专业业或汉语语言专业业从事相关关工作三三年以上上个人素质质1、形象象气质佳佳，有较较高的文文笔表达达能力，文文字功底底深。2、交际际能力强强，应变变能力好好。有丰富的的媒体写写作经验验，曾发发表多篇篇文章对对工作协协调、沟

12、沟通能力力强。健康情况况良好，能能正常工工作精力充沛沛，能适适应超时时工作岗位职责责1、日常常行政发发文的起起草、校校对、发发放、归归档、整整理；2、工作作例会的的准备、会会议记录录、督促促各部门门会议任任务的完完成；3、建立立、巩固固媒体联联系，负负责公司司企业形形象对外外媒体宣宣传稿件件编写、发发送、跟跟踪；4、实施施公司品品牌策划划活动和和活动的的文字整整理与存存档；5、协助助人事行行政部经经理各项项工作的的有效开开展；6、完成成领导交交办的其其它任务务。领导职责责1、公司司企业形形象对外外媒体宣宣传；2、实施施公司品品牌策划划活动和和活动的的文字整整理。工作关系系直接上级级人事行政政部

13、经理理直接下级级无权力范围围有对公司司行政发发文的查查阅权；224采购购员岗位名称称：采购购员年龄：223-228岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度大专文化化程度或或中级以以上职业业技术资资格本科以上上学历，高高级以上上职称资 历从事相关关工作二二年以上上个人素质质1、熟悉悉物品采采购基本本程序。2、依照照各部门门填报需需采购物物品进行行市场调调查，熟熟悉物品品市场价价格。3、熟悉悉物品质质量验收收及办理理入库流流程。4、对物物品报销销程序熟熟悉。有丰富的的采购、管管理经验验。健康情况况良好，能能正常工工作精力充沛沛，能适适应超时时工作岗位职责责1、收集集、调查查市场物物品价

14、格格，依据据调查结结果确定定合格供供应商；2、对各各部门上上报采购购物品及及时调查查市场价价格并报报财务部部核对；3、配合合仓库将将采购物物品分类类入库或或及时办办理领料料签单；4、将各各部门每每月上报报的物物品采购购审批表表整理理存档，以以备查验验；5、完成成领导交交办的其其它任务务。领导职责责1、配合合、协助助财务部部审对物物品价格格；2、及时时办理物物品月结结及入库库手续。工作关系系直接上级级人事行政政部经理理直接下级级无权力范围围1、有对对物品采采购作市市场调查查权；2、有采采购资料料查阅权权。30品品质部岗岗位设置置图：品质部经经理 市市场主管管 品质主管管 文控员员31品品质部部部

15、门职能能：311负责责制定并并组织实实施公司司物业管管理市场场拓展的的发展战战略与策策略方案案；312负责责对公司司物业管管理市场场拓展信信息、项项目及人人力物力力配置进进行统筹筹安排与与管理；313负责责有计划划地与目目标区域域客户建建立广泛泛稳定的的关系并并加强公公关活动动，促进进项目合合作；314负责责根据公公司发展展制定并并不断调调整质量量管理与与市场拓拓展激励励政策与与制度；315负责责组织并并参与公公司重要要客户的的参观访访问和接接待工作作；316实施施公司各各类合同同的评审审核；317企业业管理体体系的正正常运行行和持续续改进，负负责内审审、检查查等工作作；318体系系的培训训和

16、教育育，组织织开展质质量教育育，并组组织对体体系的审审核和检检查；319体系系文件的的修改工工作；3110收收集适合合企业管管理体系系运作的的有关法法律、法法规和标标准等信信息，并并进行相相应的内内外交流流、培训训；3111组组织实施施纠正和和预防措措施；32品品质部岗岗位职责责汇编321品质质部经理理岗位名称称：品质质部经理理年龄：228-445岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度专科或中中级职称称以上本科或以以上学历历，高级级职称资 历从事相关关工作三三年以上上从事相似似岗位工工作三年年以上个人素质质1、持990000内审员员资格证证。2、具有有较好的的沟通、协协调能力力。

17、3、具有有开拓市市场的能能力。1、持990000外审员员资格证证。2、精通通现代经经济技术术理论和和科学管管理方法法。3、精通通一门外外语。健康情况况良好，能能正常工工作精力充沛沛，能适适应超时时工作岗位职责责1、主持持品质部部全部工工作；2、研究究并制定定公司物物业管理理市场拓拓展的发发展战略略与策略略方案；3、负责责制订并并监督执执行公司司的物业业拓展对对外公关关活动计计划；4、协调调管理已已参与合合作的物物业管理理项目的的组织、洽洽淡、标标书制作作、合同同签定、后后期跟进进；5、负责责企业品品质管理理体系的的建立与与运行；6、负责责企业发发展规划划、品牌牌推广与与数据统统计工作作；7、实

18、施施企业合合同评审审；8、完成成上级交交办的其其它工作作。领导职责责对市场主主管、品品质主管管负领导导责任工作关系系直接上级级总经理直接下级级品质主管管、市场场主管权力范围围1、品质质部全部部工作管管理权；2、部门门重要工工作最终终决策权权；3、品质质部员工工任免权权；4、投标标项目组组、分公公司人力力配置建建议权；5、企业业市场拓拓展策略略方案、品品牌推广广计划、企企业发展展规划、品品质管理理体系文文件、各各种统计计数据、公公司合同同、项目目投资方方案的审审核权；6、拓展展公关费费用审批批权。322品质质主管岗位名称称：品质质部主管管年龄：222-440岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条

19、件件文化程度度大专以上上学历或或中级职职称本科或以以上学历历，高级级职称资 历从事相关关工作二二年以上上从事相似似岗位工工作二年年以上 个人素质质持90000内审审员资格格证；掌掌握90000标标准；熟熟练操作作电脑软软件；具具有良好好的沟通通、协调调能力。持物业管管理企业业经理上上岗证；持90000外审审员资格格证。健康情况况良好，能能正常工工作精力充沛沛，能适适应超时时工作岗位职责责1、制定定质量体体系推进进工作计计划并组组织推进进，监督督、检查查、协调调公司各各部门实实施；2、组织织质量管管理体系系内部审审核及管管理评审审；3、组织织各部门门配合质质量体系系外部审审核、监监督审核核工作；

20、4、组织织文控员员完成管管理者代代表安排排的各项项工作，及及时向管管理者代代表报告告推进工工作的进进展状况况及存在在的问题题，采取取措施并并督促纠纠正；5、完成成领导交交办的其其他工作作。领导职责责对文控员员负领导导责任工作关系系直接上级级品质部经经理直接下级级文控员权力范围围体系文件件的监督督、审核核与检查查323文控控员岗位名称称：文控控员年龄：221-335岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度中专以上上学历或或初级职职称专科以上上学历或或中级职职称资 历从事相关关工作一一年以上上从事相似似岗位工工作一年年以上 个人素质质熟悉90000标标准；电电脑操作作熟练；熟悉各各种应

21、用用软件的的使用；有良好好的沟通通能力。持90000内审审员资格格证；掌掌握90000标标准。健康情况况良好，能能正常工工作精力充沛沛，能适适应超时时工作岗位职责责1、接受受品质部部的业务务指导，按按时完成成品质部部安排的的各项工工作；2、负责责本部门门与质量量管理体体系有关关的各种种资料、记记录的归归档保存存和文件件发放；3、组织织和实施施本部门门有关质质量管理理体系的的培训工工作，并并对实施施和保持持质量管管理体系系进行监监督和检检查；4、负责责品质部部文件的的打印与与简单文文件的制制作；5、参加加对各管管理处、各各专业部部门的月月检；6、及时时向品管管助理报报告本部部门90000推推进工

22、作作的进展展情况；7、负责责完成领领导交办办的其他他工作。领导职责责无工作关系系直接上级级品质主管管直接下级级无权力范围围体系文件件更改需需求的提提出，体体系运作作的监督督和检查查324市场场主管岗位名称称：市场场主管年龄：226-440岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度大专或中中级职称称以上本科以上上学历或或高级职职称资 历从事相关关工作二二年以上上从事相似似岗位工工作二年年以上个人素质质1、善于于沟通。2、熟悉悉物业管管理各环环节与990000体系。3、擅长长投标策策划、市市场拓展展、品牌牌推广与与文案写写作。4、有良良好的沟沟通能力力。1、精通通现代经经济技术术理论和和

23、科学管管理方法法。2、精通通一门外外语。健康情况况良好，能能正常工工作精力充沛沛，能适适应超时时工作岗位职责责1、负责责物业管管理市场场信息的的收集；2、负责责有计划划地加强强公关，与与目标客客户建立立广泛稳稳定的关关系并促促进项目目合作；3、负责责对指定定管理项项目的洽洽谈、投投标、合合同审核核与签订订、后期期跟进进进行的组组织、督督导；4、负责责做好物物业拓展展项目投投标策划划、管理理方案与与标书制制作工作作；5、负责责参与有有关重要要客户参参观访问问的接待待工作；6、负责责公司品品牌推广广方案的的制订，跟跟踪计划划实施的的效果；7、负责责协助品品质部经经理制订订并实施施物业管管理市场场拓

24、展及及其攻关关活动的的计划与与方案；8、负责责对部门门其他员员工提供供技术支支持并完完成上级级交办的的其它工工作。领导职责责无工作关系系直接上级级品质主管管直接下级级无权力范围围体系文件件更改需需求的提提出，体体系运作作的监督督和检查查40财财务部岗岗位划分分财务部主主管 会计计 出纳纳 收款款员41财财务部部部门职能能:411为国国家宏观观经济管管理和调调控提供供会计信信息A每月月向保利利物业有有限公司司提供统统计报表表；B每月月向国家家税务局局深圳市市地方税税务局提提交税务务报表；412为公公司内部部经营管管理提供供会计信信息A及时时向公司司领导汇汇报公司司的财务务状况、资资金状况况,有助

25、助于决策策者进行行合理的的决策，有有助于强强化内部部管理；B为其其他部门门提供工工作协助助、提供供信息查查询、应应要求完完成属于于本部门门的工作作,如：提供费费用报销销、收入入、成本本等各项项内部数数据。413为公公司外部部各有关关方面了了解其财财务状况况和经营营成果提提供会计计信息。A配合合审计部部门对我我司进行行年审；B配合合税务等等部门对对我司经经营情况况财务情情况及税税务等情情况的核核查。414合理理安排使使用资金金，保证证公司财财务工作作的正常常运作。415正确确核算公公司各项项费用包包括管理理费用、营营业费用用、财务务费用等等。416正确确核算公公司营业业收入及及成本。417发放放

26、职员及及工人工工资。418其它它与财务务相关的的工作并并按会计计制度要要求保管管各类财财务档案案。419遵守守国家各各项法律律法规及及国家财财政制度度等。4110完完成上级级交办的的其他事事项。42财财务部岗岗位职责责汇编421财务务部主管管岗位名称称：会计计主管年龄：226-445岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度大专以上上学历，初初级以上上职称本科以上上学历，中中级职称称资 历从事相关关工作五五年以上上 从事相似似岗位工工作六年年以上个人素质质熟悉国家家财政法法规、规规章和方方针、政政策，掌掌握本行行业业务务管理的的有关知知识，有有较强的的融资及及组织、协协调能力力。精通

27、现代代经济技技术理论论和科学学管理方方法。精通一门门外语。健康情况况良好，能能适应超超时工作作精力充沛沛，能适适应超负负荷工作作岗 位位 职职 责责1、安排排及协调调全部门门工作；2、每月月编制下下月资金金计划并并监督上上月资金金计划执执行情况况；3、合理理安排使使用资金金；4、登记记各科目目明细帐帐及总账账；会计计报表的的编制；5、各种种以对外外报表的的填制，并并随时向向集团及及其他相相关部门门提供一一些财务务数据及及部份资资料。6、一般般会计事事项的整整理、记记录及有有关凭证证、帐册册、报表表、文件件的保管管。7、合同同评审领 导导 职职 责责1、对财财务工作作的正常常运作负负责2、对公公

28、司资金金的正常常运转负负责工 作作 关关 系系直接上级级总经理直接下级级会计文员员、出纳纳、收款款员权力范围围1、对本本部门预预算内资资金的使使用权；2、要求求公司其其他部门门提供工工作协助助、提供供信息查查询、资资金使用用计划；3、组织织、协调调本公司司的收费费工作，对对各管理理处的收收费员在在收费业业务上有有指导、监监督、调调用权。422会计计岗位名称称：会计计文员年龄：225-335岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度大专以上上学历本科以上上学历，初初级职称称资 历从事相关关工作五五年以上上 从事相似似岗位工工作六年年以上个人素质质1、坚持持原则，廉廉洁奉公公。2、熟悉悉

29、国家财财经法规规、规章章和方针针、政策策，掌握握本行业业业务管管理的有有关知识识。3、有较较强的组组织能力力。4、能够够熟练操操作电脑脑。5、工作作认真，仔仔细，有有工作责责任感。1、熟悉悉现代经经济技术术理论和和科学管管理方法法。2、熟悉悉一门外外语。健康情况况良好，能能适应超超时工作作精力充沛沛，能适适应超负负荷工作作岗 位位 职职 责责1、低值值易耗品品的管理理及固定定资产管管理；2、负责责登记各各科目阴阴阳帐统统计各项项数据；3、按时时核算工工资；4、仓库库及采购购工作的的监督；5、停车车场的财财务核算算监督；6、稽查查与财务务有关的的各种收收款、退退款单据据；7、领导导临时交交办的各

30、各项事项项的处理理。领 导导 职职 责责无工 作作 关关 系系直接上级级会计主管管直接下级级无权力范围围无423出纳纳岗位名称称：出纳纳年龄：220-335岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度高中或中中专以上上学历专科以上上学历资 历从事相关关工作一一年以上上 从事相似似岗位工工作两年年以上个人素质质熟悉财务务制度，熟熟练使用用电脑。了解现代代经济技技术理论论和科学学管理方方法；了了解一门门外语。健康情况况良好，能能适应超超时工作作精力充沛沛，能适适应超负负荷工作作岗 位位 职职 责责1、负责责现金收收付业务务及银行行收付业业务；2、负责责现金及及支票的的管理工工作；3、负责责

31、收款和和开具及及管理发发票；4、负责责为用户户办理退退款手续续；5、负责责按时进进行税务务纳税申申报；6、协助助收款员员收费；7、领导导临时交交办的各各项事项项的处理理。领导职责责无工作关系系直接上级级会计主管管直接下级级无权力范围围按制度收收支货币币资金424收款款员岗位名称称：收款款员年龄：220-335岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度高中或中中专以上上学历专科以上上学历资 历从事相关关工作一一年以上上 从事相似似岗位工工作两年年以上个人素质质熟悉财务务工作业业务，认认真负责责，计算算机操作作熟练。熟悉财务务制度。健康情况况良好，能能适应超超时工作作精力充沛沛，能适适应

32、超负负荷工作作岗位职责责1、严格格执行公公司财务务管理的的各项制制度，做做好各项项费用的的收取、统统计、催催缴工作作，确保保资金及及票据的的安全；2、熟悉悉辖区业业主的基基本资料料，掌握握管理费费的收费费标准和和计算方方法；3、负责责电脑收收费系统统的数据据录入；4、负责责各类押押金及本本体维修修基金的的收取及及统计工工作；5、负责责管理费费的收缴缴工作，并并及时做做好欠费费统计工工作，通通知辖区区事务助助理及时时处理；6、领导导临时交交办的各各项事项项的处理理。领导职责责无工作关系系直接上级级会计主管管直接下级级无权力范围围对逾期交交费的业业主（用用户）计计滞纳金金的权力力，对本本管理处处的

33、收支支状况进进行核对对的权力力50管管理处岗岗位划分分管理处主主任 客服部部主管 事务务助理 资料料员 社区区文化专专员 前台台文员 工工程部主主管 维修修工 运行行工 仓管管员 文员员 安保部部队长 班班长 中控室室 门岗 车场岗岗 巡逻岗岗 51管管理处部部门职责责511选择择、评定定与自身身环境活活动有关关的环境境因素、重重要环境境因素。512按照照政府、行行业和公公司的有有关规定定对项目目实施管管理和服服务，保保证设备备设施的的正常和和客户的的总体满满意。513根据据公司规规定和客客户（业业主委员员会）的的合理意意见与要要求，修修改管理理处工作作手册。514维护护房屋及及配套设设施设备

34、备的完好好，定期期安排养养护工程程。515对进进入辖区区的各种种车辆实实行管理理，实行行定点停停放，并并按规定定收取费费用。516配合合派出所所管理日日常治安安工作，积积极配合合政府相相关部门门的工作作。517按规规定向客客户收取取管理费费、本体体维修基基金等一一切应缴缴费用。对对逾期不不缴纳者者，按规规定追收收滞纳金金。518向小小区业主主/用户户开展有有偿性多多种经营营服务活活动，合合理收取取费用。安排管理人员对管理项目进行日巡视，保证体系目标指标得到有效监控。519实行行依法、文文明、民民主、高高效的管管理，定定期征求求客户意意见；5110认认真热情情接待客客户或当当事人来来访或投投诉，

35、并并做好相相关记录录。5111负负责协助助成立业业主委员员会，并并注意做做好与相相关单位位沟通和和协调工工作。5112对对管理处处的员工工和客户户进行环环保知识识的宣传传和培训训，爱护护辖区环环境。51一三对对相关方方有关活活动进行行现场控控制。5114相相关法律律、法规规及信息息的收集集和交流流。52管管理处主主任岗位位职责岗位名称称：管理理处主任任年龄：225-445岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度大专文化化程度本科以上上学历，中中级以上上职业技技术资格格资 历三年以上上物业管管理经验验从事相似似工作二二年以上上个人素质质责任心强强，管理理、组织织、沟通通与协调调能力较

36、较强，持持有物业业管理部部门经理理上岗证证。有丰富的的物业管管理、工工程管理理工作的的实践经经验，文文字处理理能力强强。精通通一门外外语健康情况况良好，能能正常工工作精力充沛沛，能适适应超时时工作岗 位位 职职 责责1、对管管理处日日常事务务工作有有决策权权和指导导权，领领导员工工完成公公司下达达的责任任目标；2、执行行国家、地地方政府府有关物物业管理理法律、法法规文件件及行业业管理要要求，协协调好与与政府相相关职能能部门的的公共关关系；3、执行行公司的的各项规规章制度度，负责责管理处处工作计计划制定定并上报报公司核核准。按按照物业业管理委委托合同同的要求求开展工工作；4、以身身作则，关关心员

37、工工，奖罚罚分明，提提高自身身素质和和修养，使使管理处处具有高高度凝聚聚力，最最大限度度地发挥挥和调动动全体员员工的工工作热情情和责任任感5、负责责所辖物物业的装装修审批批，违章章和投诉诉的处理理工作；6、对管管理处所所管小区区的整体体服务质质量情况况负责；7、对管管理处所所属小区区的财务务情况有有监督职职责；8、对管管理处部部门主管管级员工工使用有有人事建建议权，对对主管以以下员工工使用有有人事决决策权；9、完成成总经理理交办的的其它工工作。领导职责责对管理处处工作负负领导责责任工作关系系直接上级级总经理直接下级级客服部主主管、工工程部主主管、安安保队长长权力范围围对管理处处所属各各部门员员

38、工的考考核、依依据制度度进行奖奖惩53客客服部部部门职责责531负责责小区客客户服务务研究工工作。532负责责小区业业主/用用户服务务服务需需求的接接待与处处理。533接待待业主/用户投投诉，并并负责日日常情况况下的投投诉处理理工作。534负责责小区的的清洁卫卫生监管管工作。535做好好小区的的绿化、环环境消杀杀监督管管理工作作。536负责责小区社社区文化化有效开开展工作作。537负责责管理处处各类档档案资料料管理。538负责责接待与与协调业业主/用用户间的的纠纷问问题。539负责责管理处处范围内内的公共共场地、会会议室出出租，为为业主/用户提提供代办办性服务务、代理理家政服服务等经经营活动动

39、的开展展。5310各各事务助助理负责责责任区区的公共共部分设设施日常常巡视检检查，并并负责将将所发现现的缺陷陷及时通通报工程程部处理理。5311负负责管理理处日常常接待、办办公文具具请购、工工程材料料采购等等内务工工作。5312组组织定期期业主/用户意意见调查查与分析析工作。53一三接接待业主主/用户户咨询并并负责解解答。5314负负责与业业主/住住户沟通通，广泛泛收集业业主/用用户好的的建议上上报领导导。53一五负负责管理理处例会会、员工工培训与与考核的的组织工工作。5316做做好本部部门与管管理处其其它部门门的日常常协调工工作。54客客服部岗岗位职责责汇编541客服服部主管管职责岗位名称称

40、：客服服部主管管年龄：225-440岁岗 位位 条条 件件基本条件件理想条件件文化程度度大专文化化程度本科以上上学历，中中级以上上职业技技术资格格资 历二年以上上物业管管理经验验从事相似似工作一一年以上上个人素质质责任心强强，管理理、组织织、沟通通与协调调能力较较强，持持有物业业管理上上岗证。有丰富的的物业管管理、质质量管理理工作的的实践经经验，文文字处理理能力强强。精通通一门外外语健康情况况良好，能能正常工工作精力充沛沛，能适适应超时时工作岗位职责责1、在管管理处主主任的直直接领导导下开展展工作，协协助主任任制定本本区分管管项目的的各项管管理制度度和工作作计划，并并监督实实施；2、对所所属区

41、域域物业的的清洁、绿绿化与消消杀工作作质量负负责；3、负责责业主/用户需需求服务务质量的的有效监监控；4、对管管理处有有效开展展小区社社区文化化活动，各各类档案案资料管管理规范范负责；5、负责责本部门门和管理理处的培培训与考考核组织织工作；6、组织织定期、非非定期的的业主/用户意意见调查查与分析析，确保保业主/用户的的满意率率达到995%以以上；7、负责责与业主主/用户户的沟通通与协调调工作并并处理日日常的投投诉问题题；8、完成成管理处处主任交交办工作作。领导职责责对客服部部工作负负领导责责任工作关系系直接上级级管理处主主任直接下级级客服部事事务助理理权力范围围客服部的的管理、员员工的培培训与考考核，并