企业文化-沟通管理17395.docx

《企业文化-沟通管理17395.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业文化-沟通管理17395.docx（38页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 文档资源沟通的的重要性性不言而而喻，然然而正是是这种大大家都知知道的事事情，却却又常常常被人们们忽视。没没有沟通通，就没没有成功功的企业业，最终终导致大大家也都都不能在在这里工工作。企企业内部部良好的的沟通文文化可以以使所有有员工真真实地感感受到沟沟通的快快乐和绩绩效。加加强企业业内部的的沟通管管理，既既可以使使管理层层工作更更加轻松松，也可可以使普普通员工工大幅度度提高工工作绩效效，同时时还可以以增强企企业的凝凝聚力和和竞争力力，因此此我们每每个人都都应

2、该从从战略意意义上重重视沟通通！春秋战战国时期期，耕柱柱是一代代宗师墨墨子的得得意门生生，不过过，他老老是挨墨墨子的责责骂。有有一次，墨墨子又责责备了耕耕柱，耕耕柱觉得得自己真真是非常常委屈，因因为在许许多门生生之中，大大家都公公认耕柱柱是最优优秀的人人，但又又偏偏常常遭到墨墨子指责责，让他他没面子子过不去去。一天天，耕柱柱愤愤不不平地问问墨子：“老师，难难道在这这么多学学生当中中，我竟竟是如此此的差劲劲，以致致于要时时常遭您您老人家家责骂吗吗？”墨子听听后，毫毫不动肝肝火：“假设我我现在要要上太行行山，依依你看，我我应该要要用良马马来拉车车，还是是用老牛牛来拖车车？”耕柱回回答说：“再笨的的

3、人也知知道要用用良马来来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。” 虽然这这只是一一个很简简单的故故事，不不过从这这个故事事中，可可以给企企业的沟沟通管理理一些有有益的启启示，但但愿每一一个人都都能够从从这个故故事中获获益。启示一一：员工工应该主主动与管管理者沟沟通优秀企企业都有有一个很很显著的的特征，企企业从上上到下都都重视沟沟通管理理，拥有有良好的的沟通文文化。员员工尤其其应该注注重与主主管领导导的沟通通。一般般来说，管管

4、理者要要考虑的的事情很很多很杂杂，许多多时间并并不能为为自己主主动控制制，因此此经常会会忽视与与部属的的沟通。更更重要一一点，管管理者对对许多工工作在下下达命令令让员工工去执行行后，自自己并没没有亲自自参与到到具体工工作中去去，因此此没有切切实考虑虑到员工工所会遇遇到的具具体问题题，总认认为不会会出现什什么差错错，导致致缺少主主动与员员工沟通通的精神神。作为为员工应应该有主主动与领领导沟通通的精神神，这样样可以弥弥补主管管因为工工作繁忙忙和没有有具体参参与执行行工作而而忽视的的沟通。试试想，故故事中的的墨子因因为要教教很多的的学生，一一则因为为繁忙没没有心思思找耕柱柱沟通，二二则没有有感受到到

5、耕柱心心中的愤愤恨，如如果耕柱柱没有主主动找墨墨子的行行动，那那么结果果会怎样样呢？不不言而喻喻啦！启示二二：管理理者应该该积极和和部属沟沟通优秀管管理者必必备技能能之一就就是高效效沟通技技巧，一一方面管管理者要要善于向向更上一一级沟通通，另一一方面管管理者还还必须重重视与部部属沟通通。许多多管理者者喜欢高高高在上上，缺乏乏主动与与部属沟沟通的意意识，凡凡事喜欢欢下命令令，忽视视沟通管管理。试试想，故故事中的的墨子作作为一代代宗师差差点就犯犯下大错错，如果果耕柱在在深感不不平的情情况下没没有主动动与墨子子沟通，而而是采取取消极抗抗拒，甚甚至远走走他方的的话，一一则墨子子会失去去一个优优秀的可可

6、塑之材材，二则则耕柱也也不可能能再从墨墨子身上上学到什什么，也也不能得得到更多多的知识识了。对对于管理理者说，“挑毛病”尽管在人力资源管理中有着独特的作用，但是必须讲求方式方法，切不可走极端，“鸡蛋里挑骨头”，无事找事就会适得其反，挑毛病必须实事求是，在责备的过程中要告知员工改进的方法及奋斗的目标，在“鞭打快牛”的过程中又不致挫伤人才开拓进取的锐气。从这个故事中，管理者首先要学到的就是身为主管有权利也有义务主动和部属沟通，而不能只是高高在上简单布置任务！启示三三：企业业忽视沟沟通管理理就会造造就无所所谓的企企业文化化如果一一个企业业不重视视沟通管管理，大大家都消消极地对对待沟通通，忽视视沟通文

7、文化的话话，那么么这个企企业长期期下去就就会导致致形成一一种无所所谓企业业文化。任任何企业业中都有有可能存存在无所所谓文化化，员工工对什么么都无所所谓，既既不找领领导，也也不去消消除心中中的愤恨恨；管理理者也对对什么都都无所谓谓，不去去主动地地发现问问题和解解决问题题，因此此大家共共同造就就了企业业内部的的“无所谓谓文化”的企业业文化。在在无所谓谓文化中中，员工工更注重重行动而而不是结结果，管管理者更更注重布布置任务务而不是是发现解解决问题题。试想想故事中中耕柱和和墨子如如果两者者都认为为一切都都无所谓谓，耕柱柱心中愤愤恨不去去主动积积极找墨墨子沟通通，墨子子感觉耕耕柱心有有怨言，也也不积极极

8、主动找找耕柱交交谈以打打消其不不满的情情绪，那那么故事事的结局局想必很很明显吧吧？墨子子没有优优秀的学学生，其其学问不不可能产产生深远远的影响响。耕柱柱呢？也也就只可可能是一一个很普普通的学学生，心心中愤恨恨日久生生怨，说说不定还还会做出出很极端端的事情情。启示四四：打破破企业无无所谓文文化的良良方就是是加强沟沟通危机机防范要打破破这种无无所谓文文化，提提高企业业的经营营业绩，提提高所有有员工的的工作满满意度，就就应该在在管理者者与部属属之间建建立适当当的沟通通平衡点点。如果果管理者者和部属属没有沟沟通意识识，就必必须创造造一种环环境，让让他们产产生沟通通愿望，而而不能让让他们麻麻木不仁仁，不

9、能能让他们们事事都都感觉无无所谓。企企业内没没有沟通通，就没没有成功功，也就就没有企企业的发发展，所所有的人人也就会会没有在在这个企企业中工工作的机机会。 深圳华华为老总总任正非非的华华为的冬冬天震震撼了业业界。用用任正非非的话说说，“十多年年来我天天天思考考的都是是失败，对对成功视视而不见见，也没没有什么么荣誉感感、自豪豪感，而而是只有有危机感感。也许许是这样样才存活活了十年年。”海尔老老总张瑞瑞敏说：“我每天天的心情情都是如如履薄冰冰，如临临深渊。”企业从上到下都应该重视沟通管理，主动进行沟通危机防范。在大潮已经袭来的今天，任何一个企业最需要具备的，就是沟通管理的危机感和真正抓好沟通管理的

10、勇气。启示五五：沟通通是双向向的，不不必要的的误会都都可以在在沟通中中消除沟通是是双方面面的事情情，如果果任何一一方积极极主动，而而另一方方消极应应对，那那么沟通通也是不不会成功功的。试试想故事事中的墨墨子和耕耕柱，他他们忽视视沟通的的双向性性，结果果会怎样样呢？在在耕柱主主动找墨墨子沟通通的时候候，墨子子要么推推诿很忙忙没有时时间沟通通，要么么不积极极地配合合耕柱的的沟通，结结果耕柱柱就会恨恨上加恨恨，双方方不欢而而散，甚甚至最终终出走。如如果故事事中的墨墨子在耕耕柱没有有来找自自己沟通通的情况况下，主主动与耕耕柱沟通通，然而而耕柱却却不积极极配合，也也不说出出自己心心中真实实的想法法，结果

11、果会怎样样呢？双双方并没没有消除除误会，甚甚至可能能使误会会加深，最最终分道道扬镳。所以，加加强企业业内部的的沟通管管理，一一定不要要忽视沟沟通的双双向性。作作为管理理者，应应该要有有主动与与部属沟沟通的胸胸怀；作作为部属属也应该该积极与与管理者者沟通，说说出自己己心中的的想法。只只有大家家都真诚诚的沟通通，双方方密切配配合，那那么我们们的企业业才可能能发展得得更好更更快！沟通是是每个人人都应该该学习的的课程，提提高自己己的沟通通技能应应该上升升到战略略高度。我我们每个个人都应应该高度度重视沟沟通，重重视沟通通的主动动性和双双向性，只只有这样样，我们们才能够够进步得得更快，企企业才能能够发展展

12、更顺畅畅更高效效。 更多相关文文档关于中国国电信企企业发展展的思考考 (775088字)企业请请先给员员工一个个忠诚的的理由 (67770字字)中国企业业品牌管管理启示示录 (69662字)对学习习型组织织的冷静静思考 (39933字字)国有企业业的出路路 (221011字)民企成成长的“忧愁” (550111字)变革时代代的企业业竞争力力 (332533字)新一轮轮结构调调整下的的中国劳劳动关系系及工会会的因应应对策 (85540字字)在国家和和劳工之之间：市市场经济济下中国国工会的的角色冲冲突 (274410字字)美国企企业的两两种知识识管理模模式 (57334字) 本站资料来来于互联联网

13、，我我们不对对内容的的准确性性和合法法性承担担任何保保证责任任,如有有信息存存在侵权权行请EEmaiil我们们，我们们会即时时删除!收藏到书签签里： EEmaiil:hhxdoocm 站长长统计 质摈值某莆莆剑且恢制制惹械男男枰蛭昂团团嘌稻褪褪堑缧牌牌笠档纳纳说?圣圣吉在第第五项*一书中中指出：缺乏学学习能力力对一个个孩子来来说是悲悲惨的，但但对一个个组织来来说是致致命的。未未来唯一一持久的的竞争优优势，就就是有能能力比你你的竞争争对手学学习得更更快，快快速学习习能力和和有效学学习能力力至关重重要，学学习是为为了提高高中国电电信企业业的管理理和业务务创造能能力。通通用电气气公司的的韦尔奇奇说的

14、更更为肯定定：一个个企业学学习的能能力，以以及把学学习转化化为行动动的能力力，就是是最终的的竞争优优势。作作为中国国电信企企业，应应该告诉诉员工：靠垄断断网络和和知识来来保持竞竞争优势势是愚蠢蠢的想法法，想获获得持久久性竞争争优势的的唯一可可靠的办办法，就就是比对对手学习习得更快快、更好好，同时时要学会会善用人人力资本本，提高高智能效效率。中中国电信信企业已已经提出出要把企企业创建建成一个个学习型型的企业业和组织织的理念念，整合合电信企企业员工工的各种种知识，系系统集成成各种信信息，让让广大员员工共同同分享知知识和信信息，提提高知识识和信息息的附加加价值。那那么，中中国电信信企业员员工的学学习

15、从何何着手？思想决决定行动动，行动动产生结结果，真真正的学学习必须须从转变变观念入入手，从从转变思思维模式式开始。建建立学习习型组织织的要点点包括：制定企企业战略略和远景景，决策策行为符符合战略略发展，管管理行为为为战略略服务，组组织氛围围是开放放和信任任，组织织结构应应提供流流动的职职位，建建立完备备的信息息系统，个个人和小小组的行行为应有有团队意意识，工工作的反反馈应由由顾客决决定，加加大培训训和教育育的力度度，考核核和奖励励系统必必须支持持个人和和组织的的学习。杜杜拉克说说过：当当前社会会不是一一场技术术*，也也不是一一场软件件和速度度的*，而而是一场场观念上上的*。我我们认为为，学习习

16、是全方方位的，既既要从内内部经验验学习，又又要从外外部资源源汲取营营养，中中国电信信企业要要学会记记录和传传播学习习的成果果，尤其其要学会会在竞争争中学会会竞争，向向竞争对对手学习习竞争，推推动和建建立有利利于学习习的人际际关系，将将学习制制度化，并并建立一一套激励励学习的的合理制制度。六、文化是是中国电电信企业业发展的的灵魂 老老子说：天下莫莫柔弱于于水，而而攻坚强强者莫之之能胜，以以其无以以易之。企企业文化化对企业业而言，犹犹如水和和空气之之对于自自然，水水溶解万万物，并并融于万万物之中中。企业业文化凝凝聚和焕焕发企业业员工的的归属感感、积极极性、创创造性，得得到全体体员工和和管理者者的认

17、同同与维护护，载荷荷于员工工之中。有有人预言言，文化化就是明明天的经经济，要要进一步步推动企企业文化化的发展展，要真真正成为为世界一一流的企企业，就就要借助助企业文文化力。美美国幸福福杂志曾曾深刻地地指出，没没有强大大的企业业文化，没没有卓越越的企业业价值观观、企业业精神和和企业哲哲学信仰仰，再高高明的企企业经营营战略也也无法成成功。中中国电信信企业的的文化在在内部显显现为向向心力、凝凝聚力和和导向力力，是中中国电信信企业核核心价值值观的外外在体现现，如：中国电电信及时时提出经经营理念念：以市市场为中中心，以以客户为为导向，以以效益为为目标；企业的的服务理理念：用用户至上上，用心心服务；企业的

18、的战略目目标：全全面创新新，求真真务实，努努力奋斗斗，力争争用五年年的时间间把中国国电信创创建成世世界级的的电信企企业集团团。中国国电信企企业 提倡：有为才才有位，市市场决定定中国电电信企业业的地位位，效益益决定员员工的价价值，提提倡员工工之间建建立信任任、诚信信、尊重重、责任任、合作作、自律律、速度度。中国国电信企企业的文文化对外外则以极极强的研研究竞争争力凸现现，代表表中国电电信企业业的形象象，产生生示范效效应和强强化效应应。因此此，企业业文化是是中国电电信管理理的最高高层次，是是培育中中国电信信企业创创新能力力、核心心竞争力力的环境境和土壤壤。海尔尔集团和和联想集集团的成成功都得得益于本

19、本企业的的文化，其其原因正正如张瑞瑞敏所说说：海尔尔14年年的成就就主要不不在于有有形的东东西，而而恰恰是是无形的的，这些些是观念念、思维维方式的的彻底全全新的变变革。我我们清醒醒地认识识到：中中国电信信企业的的文化不不能克隆隆，它的的建设是是一个由由浅入深深、由表表及里，由由中国电电信形象象、服务务和员工工行为规规范等比比较直观观的层面面逐步向向更深层层面过渡渡的过程程。同时时，中国国电信企企业文化化不是一一朝一夕夕就能形形成的，积积极的文文化好比比清新的的空气，通通过点点点滴滴、似似有若无无的渗透透，于无无声处就就浸透了了我们的的全身，它它积淀于于人们的的观念深深处，成成为一种种思维定定式

20、和习习惯。经经过深入入的研究究，从目目前的中中国电信信企业的的现状来来看*电信信企业文文化存在在的问题题是企业业文化的的理念先先进，但但实践是是落后的的，中国国电信企企业经过过多年的的改革和和重组，大大多数优优秀人才才还留在在中国电电信企业业内，中中国电信信企业在在非常艰艰难的情情况下还还能平稳稳地发展展，这些些都说明明一个道道理，中中国电信信企业具具有深厚厚的文化化的底蕴蕴，中国国电信的的情节总总是割舍舍不断，企企业员工工对中国国电信的的感情非非常深厚厚，员工工从内心心深处都都希望中中国电信信企业再再创辉煌煌，这是是一种无无形的力力量，这这是中国国电信宝宝贵的财财富。同同时，中中国电信信员工

21、也也应该清清楚地认认识到，中中国已经经加入WWTO，国国际化的的竞争已已经明显显，所以以，中国国电信企企业必须须及时建建立起符符合市场场经济要要求的价价值观，使使中国电电信企业业的发展展目标和和价值观观念与员员工的事事业目标标和人生生价值观观相一致致，使中中国电信信企业的的理念、目目标成为为员工认认同的行行为准则则，使所所有优秀秀的人才才以成为为企业的的一员而而感到骄骄傲和自自豪。通通过中国国电信企企业文化化的建设设，吸引引和留住住人才，这这是中国国电信企企业迎接接国内外外电信业业务竞争争的当务务之急。七、实干是是中国电电信企业业发展的的条件 我我们国家家现在正正处于世世纪之交交，赶上上难得的

22、的历史发发展机遇遇，中华华民族的的伟大振振兴的历历史重任任就落在在我们这这一代人人身上，需需要一大大批富有有时代责责任感、真真抓实干干、甘于于奉献的的实干家家，因为为，再好好的理论论和宏伟伟蓝图都都需要付付于实践践，否则则，都将将成为空空中楼阁阁。中国国电信企企业现在在正在创创业，一一切工作作都需要要从基础础着手，需需要广大大员工付付出艰苦苦的努力力。我们们提倡：振兴中中国电信信，从我我做起，从从现在做做起，我我们号召召员工团团结协作作、负重重奋进、自自加压力力，竭尽尽全力地地把中国国电信企企业的各各项工作作做好。正正如党的的十六大大报告所所强调：发展是是执政兴兴国的第第一要务务。中国国电信企

23、企业现在在碰到许许多问题题，千头头万绪如如何解决决，根本本要靠企企业的业业务发展展，小发发展大困困难，大大发展小小困难，不不发展更更困难。现现在中国国电信企企业强调调集中管管理调配配各种电电信资源源，统一一意志服服从指挥挥，局部部必须服服从全局局，特别别是中国国电信上上市以后后，许多多经济指指标都是是刚性的的，这些些都需要要全体员员工通过过真抓实实干才能能实现。在在电信业业务发展展方面，坚坚持以本本地网业业务发展展为主，控控制长途途业务下下滑速度度，大力力发展宽宽带业务务和数据据业务；在电信信经营方方面，按按照确保保存量，激激活增量量的原则则，全力力提升大大客户经经营水平平和服务务水平，既既抓

24、电信信业务一一次市场场（放号号）的开开发，又又抓二次次市场（话话务量）的的经营，继继续跟踪踪和关注注移动业业务发展展的走向向，可以以展望中中国电信信整个业业务发展展框架：三架马马车并架架齐驱，即即固定电电话业务务；移动动电话业业务；宽宽带业务务和数据据业务。中中国电信信企业具具有优良良的实干干传统，在在改革开开放的前前20年年，解放放思想，抓抓住机遇遇，求真真务实，创创造了令令世界同同行敬佩佩的业绩绩，使中中国电信信业的发发展成为为世界瞩瞩目的焦焦点。展展望新世世纪，中中国电信信同样面面临着巨巨大的发发展机遇遇，只要要我们实实事求是是，与时时俱进，发发奋图强强，真抓抓实干，宿宿兴夜寐寐，就一一

25、定能再再创历史史的辉煌煌，中国国电信也也一定能能为中华华民族的的伟大振振兴做出出自己的的贡献。八、服务是是中国电电信企业业发展的的宗旨 中中国电信信企业的的生产特特征决定定了电信信产品本本身就是是向消费费者提供供一种服服务，服服务应该该成为电电信企业业思考问问题的出出发点和和落脚点点，同时时是企业业的发展展宗旨，中中国电信信企业历历来重视视电信服服务问题题，从组组织保障障到具体体的规章章制度，无无不体现现服务质质量的重重要性，并并且具有有一票否否决权。中中国电信信企业服服务理念念是用户户至上，用用心服务务，它充充分体现现了服务务问题在在企业的的位置，电电信企业业不仅要要把用户户看成企企业的衣衣

26、食父母母，更重重要是思思考经营营问题都都必须从从用户角角度考虑虑，既要要让用户户满意，更更重要让让用户感感动，要要使用户户在电信信业务体体验过程程中感到到愉悦。中中国电信信企业在在多年经经营实践践中，探探讨出许许多行之之有效的的服务模模式，如如：微笑笑服务；星级服服务；礼礼仪服务务；承偌偌服务；规范服服务等。现现在，中中国电信信企业的的外部环环境发生生了很大大的变化化，消费费者的自自我保护护意识不不断加强强，消费费者对自自身的权权益更加加看重，所所以，中中国电信信企业也也必须与与时俱进进，提升升电信服服务水平平，电信信企业不不仅在服服务态度度上让消消费者满满意，更更重要是是向消费费者提供供系统

27、集集成服务务和通信信整体解解决方案案。中国国电信企企业员工工要进一一步转变变观念，不不应该把把服务看看成是一一种成本本，更应应该把服服务看成成是利润润，并且且，还应应认识到到：利润润是消费费者对电电信服务务的报酬酬。中国国电信企企业针对对用户需需求的差差异性，整整合企业业的服务务理念和和服务措措施，即即：对电电信大客客户提供供个性化化服务；对商业业客户提提供专业业化服务务；对普普通客户户提供标标准化服服务。并并且不断断完善大大客户服服务体系系、社区区服务体体系、农农村统包包责任制制和10000号号服务体体系，同同时还要要继续探探讨服务务营销渠渠道的途途径，充充分调动动社会上上一切服服务力量量去

28、为电电信客户户服务，不不断为消消费者推推出电信信新产品品和新业业务。 更多相关文文档企业请先先给员工工一个忠忠诚的理理由 (67770字)中国企企业品牌牌管理启启示录 (69962字字)对学习型型组织的的冷静思思考 (39333字)国有企企业的出出路 (21001字)民企成长长的“忧愁” (550111字)变革时时代的企企业竞争争力 (32553字)新一轮结结构调整整下的中中国劳动动关系及及工会的的因应对对策 (85440字)在国家家和劳工工之间：市场经经济下中中国工会会的角色色冲突 (2774100字)美国企业业的两种种知识管管理模式式 (557344字)知识管管理的维维度与策策略 (669

29、95字) 本站资料来来于互联联网，我我们不对对内容的的准确性性和合法法性承担担任何保保证责任任,如有有信息存存在侵权权行请EEmaiil我们们，我们们会即时时删除!收藏到书签签里： EEmaiil:hhxdoocm 站长长统计 td wiidthh=500% 国有有企业经经营者激激励与约约束制度度 (441300字) 企业文文化：从从管理学学走向经经济学 (1770722字) 本站资料来来于互联联网，我我们不对对内容的的准确性性和合法法性承担担任何保保证责任任,如有有信息存存在侵权权行请EEmaiil我们们，我们们会即时时删除!收藏到书签签里： EEmaiil:hhxdoocm 站长长统计 谖

30、说睦睦娑氛保敲挥姓姓庵址缦缦盏模诠俜俜降谋贾校梢苑中矶嗬嗬嗨频陌陌讣?nbbsp; 例如，西西安的一一家国企企经理决决定，凡凡是不购购买企业业股票的的工人，一一律下岗岗。厂工工会主席席反对，结结果他被被解除了了职务。33山东省省济南市市一家国国有企业业的工会会主席，控控告该厂厂厂长贪贪污、挥挥霍公款款，并因因此造成成不能按按时发放放工人工工资达数数月之久久。后来来这位工工会主席席被企业业管理层层解除了了职务。34秦皇岛岛市一家家饭店，工工会领导导人（同同时也是是该饭店店的副总总经理）依依照职权权召开了了一个职职工代表表会议讨讨论颇受受争议的的分房方方案，由由于他没没有给总总经理打打招呼，他他不

31、仅因因此失去去了自己己的职务务，而且且被终止止了劳动动合同。35 换句话话说，上上级工会会还有可可能凭借借它们国国家机构构的地位位选择性性地介入入一些劳劳动争议议案件，企企业工会会很难为为了工人人的利益益去纠正正管理者者的侵权权行为，因因为它们们实际上上是归企企业管理理者管辖辖的。所所以，如如果有企企业工会会为工人人说话，那那一定凭凭借个别别工会干干部主持持正义的的决心和和勇气。 有报导导说，有有的企业业工会干干部为了了工人的的利益，在在政府部部门和法法院间四四处奔走走，顽强强抗争达达数年之之久，受受尽了磨磨难。36但是，这这些人对对不公正正的反抗抗，说到到底也只只是一种种个人性性的反抗抗，而

32、不不是工会会的组织织行为。这这些个人人性反抗抗能否有有效，几几乎完全全取决于于上级机机关是不不是愿意意出手相相助。 毫无疑疑问，通通过法律律手段来来解决侵侵权问题题是有效效果的，但但基本上上只是一一种就事事论事的的“问题排排除”手段，它它不可能能赋予工工人一种种权力，使使他们能能够有效效地预防防和减少少侵权现现象。 事实上上，把侵侵权行为为纯粹看看成法律律问题，或或者将其其转化为为法律问问题，这这种工会会的斗争争方法，回回避了当当前劳动动制度的的基本结结构性问问题，客客观上起起了防止止工人的的不满政政治化和和组织化化的作用用。 工会与与工人集集体行动动 在许多多地方，因因劳动争争议不能能及时解

33、解决，迫迫使许多多工人走走上街头头。据官官方估计计（这种种估计可可能是保保守的），119955年与工工人有关关的*示示威波及及到300多个城城市，涉涉及的人人数超过过了1000万。37据报导导，19998年年，卷入入这种示示威行为为的工人人人数上上升到了了3600万。38当然，在在中国国国家法团团主义制制度框架架下，工工人的集集体行动动并不能能反映工工人进行行有组织织的斗争争的能力力。大多多数的工工人集体体行动是是自发的的。在中中国的劳劳资冲突突中，由由官方工工会出面面在工人人中进行行动员，仍仍然是件件不可想想象的事事情。 然而，工工人的集集体行动动经常使使工会处处于一种种非常尴尴尬的处处境。

34、它它们对工工人的要要求既不不能故意意装聋卖卖哑，也也不能对对工人的的斗争方方法表示示公开的的支持。值值得注意意的是，中中华全国国总工会会曾经试试图呼吁吁恢复工工人罢工工的合法法权力，想想以此使使工会能能在集体体行动中中发挥合合法作用用。工人人的罢工工权是在在19882年的的宪法中中被取消消的，政政府当时时的理由由是罢工工会影响响生产和和稳定。3919888年，当当劳资冲冲突增加加时，中中华全国国总工会会草拟了了一份题题为关关于工会会工作改改革的基基本思路路的文文件，上上交给了了中央。该该文件指指出，即即使没有有合法性性，罢工工实际上上也在经经常发生生，因此此建议在在新的工工会法中中，将罢罢工合

35、法法化，并并希望这这一建议议能够列列入下一一届人民民代表大大会的立立法程序序。该文文件还建建议工会会在这类类行为中中发挥更更加积极极的作用用： 在职工工群众的的正当劝劝益受到到严重侵侵犯，通通过基层层的民主主渠道不不能得到到解决时时，工会会有权领领导群众众揭露、举举发以至至进行其其他形式式的合法法斗，维维护职工工的合法法权益。40 “各种种合法斗斗争形式式”这句话话据说就就包含了了“罢工”。这项项建议后后来上报报给中共共中央书书记处讨讨论。毫毫不奇怪怪，它被被否决了了，理由由是罢工工合法化化只能导导致更多多的罢工工。结果果，是119922年人大大通过的的经过440次修修改的工工会法没没有规定定

36、罢工的的权利。这这不仅使使工会让让集体行行动合法法化的努努力付诸诸东流，也也使工会会对工人人自发性性的集体体行动的的支持失失去了法法律基础础。实际际上，把把集体行行动消灭灭在萌芽芽状态，才才是国家家对工会会的期望望。在这这种意义义上，工工人集体体行动的的出现本本身实际际上就是是一个指指示器，它它说明工工会既无无法约束束工人的的行为，也也没有能能力在国国家限定定的框架架内疏导导工人的的不满情情绪。集集体行动动是工人人表达自自己诉求求的最明明确最强强烈形式式，但国国家反感感这种形形式，在在这种情情况下，工工会就被被夹在了了中间。但但是，工工会首先先必须服服从的是是国家的的意志。因因此，在在工人采采

37、取集体体行为时时，工会会的首要要责任是是“与企业业行政部部门一起起通过协协商满足足工人提提出的合合理的、可可以满足足的要求求，尽快快平息事事件，恢恢复生产产”。441换换句话说说，工会会的作用用是缓和和由工人人抗议行行动造成成紧张形形势，而而不是站站在举行行抗议活活动的工工人一边边为他们们说话。 前全国国总工会会主席倪倪志福与与一位中中央领导导的对话话反映了了这一倾倾向。那那位中央央领导问问倪，“如果工工人罢工工时，你你作党员员站在什什么位置置上？”倪的回回答是：“我站在在党的立立场上在在群众中中做工作作。”422 因此，当当出现街街头抗议议活动时时，工会会最终的的目标就就是说服服工人从从街头

38、撤撤回。我我进行的的调查和和其它一一些报导导都说明明，在发发生街头头抗议活活动时，最最早到达达现场的的经常是是工会的的领导，他他们极力力说服工工人停止止抗议活活动，尽尽快离去去。通常常是政府府要求他他们这么么做的。当当工人不不愿意离离开时，工工会常在在地方政政府和工工人之间间进行斡斡旋，把把工人的的要求传传递给政政府，再再把政府府的态度度传达给给工人。这这样一个个过程，把把工会在在中国国国家法团团主义制制度中不不明不白白的地位位表现的的淋漓尽尽致。下下边是我我在19998年年了解到到一个案案例。 19997年77月的一一天，河河南省某某市一家家工厂的的一群愤愤怒的工工人，去去市政府府进行抗抗议

39、。造造成这一一事件的的导火索索，是该该市的供供电局停停止了对对该厂厂厂区内家家属楼的的电力供供应，而而停止供供电的原原因是这这家工厂厂因经营营困难拖拖欠电费费达数月月之久。在在私下场场合，这这家工厂厂的工会会领导人人曾表示示她支持持工人的的行动，并并许诺说说会替工工人说话话。当这这群工人人来到政政府所在在地时，他他们发现现根本就就没有人人理采他他们，因因为政府府没有派派任何人人来接待待他们。这这些工人人不知道道下一步步该做什什么，他他们打电电话给那那位工会会领导，要要求她来来现场为为大家出出出主意意。但是是，这位位工会领领导人拒拒绝了，她她对工人人们讲，在在没有上上级领导导允许的的情况下下，她

40、到到现场是是不合适适的。43显然，这这位工会会领导不不愿意让让其他领领导怀疑疑她在背背后支持持工人*。 同年111月，这这家工厂厂的几百百名工人人又一次次走上街街头，这这次促使使他们走走上街头头的原因因是厂里里长期拖拖欠工资资以及厂厂长的腐腐败行为为。他们们*了工工厂附近近的道路路，造成成了数小小时的交交通瘫痪痪。消息息很快传传到了市市政府，市市领导马马上派了了市政府府秘书长长、公安安局长和和主管该该厂的主主管局局局长三人人到现场场了解情情况。但但是，他他们中没没有一个个人愿意意与愤怒怒的工人人直接对对话，尽尽管工人人强烈要要求这么么做。市市领导让让该厂的的工会领领导去说说服工人人停止行行动。

41、这这位工会会领导人人回忆说说： 我一到到现场，工工人就围围了上来来，他们们要求我我代表他他们去与与官方谈谈判。他他们把我我推到最最前边，去去与官方方谈判。这这就是为为什么后后来有人人说我是是工人*的幕后后指挥。我我是群众众的代表表，但是是，我也也是官方方的代表表，因为为我必须须把上级级领导的的意图传传达给工工人。 （访谈谈者：为为什么市市政府官官员不亲亲自出来来？他们们的意图图是什么么？你当当时对工工人怎么么说的？） 领导的的意思是是工人要要先撤离离，然后后双方才才能就工工人提出出的要求求进行谈谈判。但但是，工工人的态态度是，不不出来对对话，就就不撤离离。所以以，我不不得不在在工人和和政府之之

42、间跑来来跑去我处处在一个个尴尬的的地位。一一方面，我我必须维维护工人人的合法法权益，但但是，另另一方面面，我也也必须维维护整个个国家的的利益。这这两个“维护”，那一一个也不不能放弃弃。我怎怎么做到到“两个维维护”呢？就就是做调调解工作作。444 如果说说这位工工会领导导为工人人做了点点什么的的话，那那就是她她向政府府转告了了工人的的两个关关键性的的要求，第第一，立立即给工工人发放放生活费费，第二二，严肃肃处理腐腐败的厂厂长。同同时，她她也给上上级领导导传递了了一个清清楚的信信息，如如果不能能对工人人的要求求给予一一个明确确的答复复，就无无法打破破僵局。 另外，她她也告诫诫工人们们，不要要采取过

43、过份激烈烈的行动动，因为为当时有有些工人人声称，如如果在下下午六点点以前政政府不能能答复他他们的要要求，他他们将到到该市更更重要的的一条主主干道上上堵塞交交通。她她对工人人们说，“如果你们堵了那条路，45你们就把事情搞得更糟了，我敢打赌，那时候警察一定会以妨碍治安罪将你们行政拘留15天。”她后来在接受采访时说，“这种警告完全是为了工人好”。46工人接受了她的劝告，但是，他们仍然拒绝离开马路撤到厂里去，在僵局持续了十个小时之后，市政府答应了工人的要求，工人们撤离了。 正如这这个案例例所说明明的那样样，工会会必须在在工人和和国家之之间进行行调解的的处境，使使工会对对自己的的角色，对对自己与与工人、

44、自自己与国国家的关关系感到到困惑。以以下这段段刊于中中国劳工工通讯的的一位工工会干部部与访谈谈者在一一次工人人集体抗抗议事件件之后的的对话，很很生动地地证明了了这一点点。447 访谈者者：工会会去做工工人工作作，是代代表政府府去做的的吗？ 工会干干部：没没有，怎怎么代表表政府呢呢？ 访谈者者：是代代表工人人吗？ 工会干干部：有有些政策策他们不不理解，跟跟他们去去解释。 访谈者者：那还还是代表表政府说说去说服服工人啊啊。 工会干干部：（工工人）对对一些政政策不理理解，我我们就将将一下。我我们工会会是要维维护全国国人民的的利益，又又要维职职工的利利益。 访谈者者：在这这两个利利益发生生冲突时时维护

45、哪哪一个呢呢？ 工会干干部：发发生冲突突时肯定定要维护护整体利利益嘛。 访谈者者：就不不维护工工人利益益了？ 工会干干部：工工人的利利益要在在服从整整体的利利益的前前提下维维护。 访谈者者：现在在这个工工厂的工工人的利利益和整整体利益益发生了了冲突，怎怎么办？ 工会干干部：没没有冲突突，（改改制是）为为了这个个企业的的发展，也也是为了了工人的的利益。 访谈者者：如果果没有冲冲突的话话，工人人为什么么堵马路路？ 工会干干部：他他们是不不了理解解嘛，我我不是跟跟你解释释了吗？ 但另一一方面，既既然化解解矛盾是是一个过过程，而而在这个个过程中中，工会会可以尝尝试各种种解决办办法，这这就使它它们在处处

46、理集体体行动时时有一定定的自主主决定的的余地。有有的工会会甚至企企图碰撞撞官方设设定的底底线。119966年6月月3日，位位于辽宁宁省杨家家杖子钼钼矿因经经营困难难被迫关关闭。一一千多名名工人准准备打着着“我们要要吃饭，我我们要工工作”的横幅幅*示威威。有些些工人建建议堵塞塞这一个个地区的的一条主主要公路路。“饭碗都都打破了了，我我们还怕怕啥？”有工人人这么叫叫喊着。一一场大规规模的街街头抗议议活动一一触即发发。矿上上的工会会这时奉奉命出来来平息这这场危机机。工会会首先对对工人的的要求表表示深切切的同情情，认为为工人要要饭吃的的要求既既合理也也合法，只只要工人人们遵守守国家的的有关规规定，他他

47、们想要要*示威威的要求求也是正正当的。工工会主动动代表工工人向有有关方面面提出了了*示威威的申请请，同时时，又劝劝说工人人，在申申请没有有得到批批准以前前，不要要采取任任何行动动。工会会还提出出建议说说，工人人应该派派出自己己的代表表到中华华全国总总工会和和有色金金属总公公司（该该矿的上上级主管管部门）反反映情况况。448 工会所所提出的的处理危危机的方方法遭到到了某些些人批评评。这些些人说，“怎么工会还要线*呢？” 这不是是同政府府对着干干吗？“”工会会在发挥挥什么作作用？“然而，矿矿上的工工会得到到了市工工会的支支持，为为什么要要这么做做，市工工会做了了两点解解释。第第一，站站在工人人一边是是获得工工人信任任的关键键，只有有获得了了工人的的信任才才能说服服工人，才才能让他他们在反反映自己己的问题题时，愿愿意通过过官方规规定的渠渠道而不不是采取取其它手手段。第第二，在在这个时时候，工工会如果果不替工工人说话话，工人人就会寻寻找其他他的代理理人，这这样不仅仅会对挑挑战官方方工会的的合法性性，而