供电公司的业务流程管理及流程手册10230.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.非法用电的发现、查处1. 范围本流程适用用于苏州州供电公公司范围围内窃电电、违约约用电的的发现、查查处工作作。2. 控制目标通过自动读读数核对对发现窃窃电、违违约用电电的可能能，而不不是仅依依靠安装装特殊表表计装置置这种成成本昂贵贵的方法法；尽早地地发现窃窃电、违违约用电电现象，减减少公司司的损失失。3. 主要涉及部部门q 大客户经理理q 客户经理q 电表运行工工q 抄表员q 客户服务员员（电话话中心/营业厅厅）q 其他客户服服务人员员4. 主要前提和和假设

2、q 系统能依据据季节等等因素对对所有客客户进行行长期的的用电量量图表分分析q 系统能自动动检查、发发现可能能的窃电电、违约约用电现现象，生生成用电电检查工工作单5. 主要控制点点q 已连续的系系统自动动预估的的客户，由系统自动生成窃电、违约用电检查工作单q 读数核对中中发现重重大问题题时，由由系统自自动生成成相应的的用电检检查工作作单q 小客户的用用电检查查工作是是由电表表运行班班完成，大大客户是是由大客客户经理理统筹安安排q 用电检查工工作单的的生成小小客户是是基于客客户历史史用电量量；大客客户则需需由大客客户经理理在客户户历史数数据的基基础上结结合客户户情况进进行综合合分析后后确定q 客户

3、的窃电电行为最最大化影影响客户户信用记记录分数数；客户的的违约用用电行为为，视其其具体违违约情节节处以不不同的信信用分数数6. 流程说明步骤说明负责人输出1. 其他他客户举举报有窃窃电、违违约用电电行为，生生成接触触记录1.1 其其他客户户举报有有窃电、违违约用电电行为时时，应尽尽可能详详细记录录窃电人人及举报报人的情情况，比比如以下下信息详详细记录录：目标群群为使用用托收方方式付费费的客户户前期余余额q 窃电人姓名名、窃电电地址q 具体的窃电电方法，如如窃电人人会在某某一段日日期/时时间实施施窃电q 举报人姓名名、联系系方法客户/ 客客户服务务员（营营业厅/ 电话话中心）/ 其他他客户服服务

4、人员员2. 读数数核对时时发现可可能的窃窃电、违违约用电电2.1 现现场抄表表时发现现非用电电客户（在在系统中中无资料料）直搭搭外线窃窃电，可可先联系系电表运运行班客客户经理理现场处处理，并并在抄表表机中直直接输入入特殊信信息，数数据上传传后生成成优先级级工作单单2.2 现现场在抄抄表机中中录入窃窃电、违违约用电电标志的的客户，数数据上传传后由系系统自动动生成工工作单，客客户经理理进行处处理抄表员用电检查工工作单3. 生成成窃电、违违约用电电工作单单3.1 根根据客户户举报内内容、读读数核对对时的发现生成成窃电、违违约用电电工作单单客户经理/ 电表运运行工4. 是否否大客户户4.1 如如果窃电

5、电、违约约用电工工作单反反映的对对象是大大客户，则则需要工工作流自自动地将将此信息息传递到到相应的的大客户户经理处处，由其其进行综综合分析析大客户经理理工作流自动动传递工工作单5.是否可可能窃电电或违约约用电5.1 大大客户则则需由大大客户经经理在客客户历史史数据的的基础上上结合客客户情况况进行综综合分析析后确定定，比如以以下信息息可作参参考：目标群群为使用用托收方方式付费费的客户户q 大客户最近近的售电电容量变变化（是是否减容容）q 已知的客户户经营情情况分析析q 用电设备是是否故障障大客户经理理6. 更新新工作单单和客户户接触记记录6.1 大大客户经经理在客客户历史史数据的的基础上上结合客

6、客户情况况进行综综合分析析后确定定客户窃电电、违约约用电可可能性较较小，需需在系统统内更新新工作单单，说明明原因，并并将工作作单信息息更新进进客户接接触记录录中大客户经理理更新工作单单7. 现场场查勘7.1 根根据工作作单的内内容，对对现场时时间情况况进行查查勘客户经理/ 电表运运行工8. 是否否存在窃窃电、违违约用电电8.1 根根据现场场查勘情情况判断断是否存存在窃电电、违约约用电客户经理/ 电表运运行工9. 更新新工作单单9.1 如如果经现现场查勘勘确定无无窃电、违违约用电电行为，需需更新工工作单客户经理/ 电表运运行工更新工作单单10.现场场终止窃窃电、违违约用电电行为10.1对对于窃电

7、电、违约约用电行行为，现场应现现场取证证后终止止其行为为客户经理/ 电表运运行工11.确认认违约使使用电费费，生成成窃电、违违约用电电处理通通知单11.1根根据客户户窃电、违违约用电电的情况况判断客客户的窃窃电量、违违约用电电情况及及追加违违约使用用电费11.2违违约情节节复杂、违约金金额较大大的需上上报主管管领导，集体讨论以确认违约处理办法及违约金额11.3情情节严重重、违约约金额巨巨大的，报属地公安部门依法处理大客户经理理/客户户经理/ 电表运运行工12.客户户是否认认可12.1确确认违约约使用电电费应尽尽可能得得到窃电电、违约约用电客客户的确确认客户13.是否否需重新新确定违违约使用用电

8、费13.1客客户对窃窃电量、违违约用电电情况有有异议，需需对当初初确认的的依据重重新审视视13.2如如果对违违约使用用电费重重新确定定，需重重新生成成窃电、违违约用电电处理通通知单，再再次联系系客户13.3客客户无充充足的理理由，但但拒绝接接受窃电电、违约约用电处处理通知知单，报报属地公公安部门门依法处处理大客户经理理/客户户经理/ 电表运运行工14.报属属地公安安部门依依法处理理14.1公公安部门门根据事事实，依依据相关关法律、法法规对窃窃电、违违约用电电客户处处理公安部门15.客户户按通知知单意见见缴清费费用15.1客客户接受受窃电、违违约用电电处理通通知单处处理意见见，按通通知单要要求缴

9、清清费用客户16.是否否需接电电16.1如如果客户户因窃电电被停止止供电，在在客户缴缴清所有有费用后后需重新新接电客户经理/ 电表运运行工17.接电电17.1现现场为客客户重新新接电电表运行工工18.更新新工作单单18.1客客户接受受处理意意见，按按意见要要求缴清清费用，被被重新接接电，需需更新工工作单内内容客户经理/ 电表运运行工更新工作单单19.更新新客户接接触记录录19.1每每份窃电电、违约约用电检检查工作作单都需需要更新新，同时时更新接接触记录录无论论客户是是否窃电电或违约约用电。19.2窃窃电行为为最大化化处以信信用记录录分数19.3违违约用电电行为，视视其具体体违约情情节处以以不同的的信用分分数大客户经理理/客户户经理/ 电表运运行工更新客户接接触记录录7. 主要涉及文文档/信信息流程程文档名称编制部门/人员主要内容联数提交部门/人员提交时限/频率窃电、违约约用电处处理通知知单大客户经理理/ 客客户经理理/ 电表运运行工q 客户q 用电点识别别号q 用电点地址址q 窃电、违约约用电电电量q 窃电、违约约用电金金额q 追加违约电电量、金金额1客户按需