超市导购员年度工作总结.doc

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1、超市导购员年度工作总结广阔员工齐心协力将_的营运制度和效劳理念贯彻落实在日常的工作中。那里的员工个个和蔼可亲，那里的顾客都能做到礼貌购物。在这样一个礼貌的环境下工作，实在令人感到快乐。以下是WTT为大家推荐的超市导购员年度工作总结参考资料，欢送你的阅读与借鉴。超市导购员年度工作总结一光阴似箭，日月如梭，转眼之间已是_年12月份。在这辞旧迎新的日子里，我与许多_同事一样，一边努力工作，一边回望过去、畅想将来。_年，我工作在_融侨超市，我快乐着、感动着、张扬着我的个性。一、我快乐着_融侨超市的特点是购物环境整洁、员工效劳热情。在融侨超市，广阔员工齐心协力将_的营运制度和效劳理念贯彻落实在日常的工作

2、中。那里的员工个个和蔼可亲，那里的顾客都能做到礼貌购物。在这样一个礼貌的环境下工作，实在令人感到快乐。我想，在_的工作光阴必将成为我人生之中快乐的里程。当然，人生的旅途是不可能一帆风顺，实际工作中也不可能事事顺心，偶然有员工为工作争吵，偶然有员工在超市里发生口角，但经过多方沟通，很快就消除了纷争。我深化地体会到：沟通让同事之间拉近了心灵的间隔 ，沟通让员工与顾客之间更加融洽，沟通使我在工作中找到了快乐。二、我感动着_集团的开拓者用勤劳和智慧创始了“农改超”的典范，并坚持着“天天实惠始终如一”的效劳理念，将“民生”与“百姓”的效劳宗旨落到实处。在_融侨超市，员工通道设有宣传栏、总经理信箱、店助信

3、箱、前台设有“扶贫助困”捐献箱、效劳台设有“红十字“捐献箱、融侨店还设立了员工资助金，这些都令我感动。常言道：“不依规矩不成方圆”。在_融侨超市里，我经常亲身经历或亲眼目睹的是：员工管理制度的考核、安防培训、效劳礼仪培训、生鲜部技能培训等，融侨店各部门指导耐心地训练出具有时代气息的_新员工。尤其令我感动的是：那里的指导对待员工是批评教育多，以罚代管少，这种“以德服人”的管理方式深化人心。在那里工作，所以有的员工都有一种“家”的归属感。_融侨超市的广阔员工秉承了“勤劳”的创业精神，在各自岗位上兢兢业业地工作着。我经常看到超市部员工为顾客送货上门，甘愿做贴心的搬运工;我又亲眼看到过生鲜部员工为住在

4、附近小区的年迈的顾客送水果;我还看到经常有顾客手握感谢信，说要感谢前台某某员工_同仁用实际行动赢得了顾客的赞赏和好评。原先，感动并不需要去寻找，感动就在每一天发生，感动就在同仁的工作中产生。三、我张扬着我的个性入职_以来，我一向都是在防损部工作。有一次下班后，我去办公室翻看以前的同道，其中_年第四期，由董事会推荐的你就是一道风景带给了我许多启示和鼓舞。文章中写道：“你没有必要去仰视别人你就站在属于自我的位置上，不断地展示你内心世界的丰富内涵!”可见，_集团指导一向都在鼓励广阔员工坚决自我的信念，展示自我的才华、个性及风采。在这股强大的精神力量地带动下，每当防损部开会时，我便会大胆地对上级指导提

5、出一些问题供大家参议。为此，我受到同事的尊重和指导的赞赏。融侨店防损部一向坚持着“集思广益群策群力”的思想，默契地配合着其他部门的工作并维护着整个超市的安防设施和购物秩序。在这个引以为荣的团队里，我一边展示着自我的个性，一边认真汲取同事的工作经历，互相学习充实自我。四、继续努力_年即将降临，全体_同仁将继续用勤劳和智慧谱写_的新篇章。我想每一位有志于在_企业工作的员工又将迎来新的机遇与挑战。众所周知，_集团的综合实力正在不断地壮大。_年，新的_超市将相继开业，这无疑给在职的_员工带给了广阔的开展空间。我作为_企业的一份子，有什么理由不激流勇进呢?_年，在进一步摆正工作心态的同时，改善工作方法、

6、进步效劳意识，多与人沟通，已经列入了我的工作方案。诚然，决心和实验都抵但是实际行动那么有分量。我喜欢众人划桨开大船这首歌，“一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成捆”歌词中表达了团队力量的伟大。我愿意将我的工作热情投入到群众力量之中，实现自我的人生价值，与_共同成长。个新程度，为公司的开展做出更大更多的奉献。超市导购员年度工作总结二光阴飞逝，转眼间_年就已经过去，新的一年又开场了。算起来，我在超市从事商管工作也快三年了。商管工作是平凡而又琐碎的，是看不出什么大的成效的，但是我们的工作又是重要的。做商管工作必需要有较强的责任心，工作时必须细心，还要有耐心。正是基于这些认识，在平时的工作中我总是这么

7、要求自己的。回忆过去的一年，我主要做了以下几个方面的工作：一、为收银员做好后勤工作。平时想尽方法备足各种面额的零钱，备齐各种低耗。每天按时做好收银扎帐工作，严格按公司制度办，不循私情，及时存缴收银款项，做到资金平安。二、配合课长做好收货工作。收货时认真负责，点清货物的数量看清货物的质量，做到不少货，不让质量差的货物混进卖场。每星期按时到配送中心将本店商品验收并协助运回门店。三、和生鲜组一起做好每月两次的盘点工作。数据力求准确及时，为营运提供参考数据。四、严格按财务部的要求，按时将各种单据汇总并上交。五、做好超市各种低值易耗品的管理工作，尽力做到不浪费资。以上工作中也还有做得不到位的地方，在今后

8、的工作中将努力改良。在新的一年时我将会更加努力做好自己的本职工作，听从公司安排，配合门店工作，为公司的开展壮大献出自己的一份绵薄之力!超市导购员年度工作总结三一年来，在公司指导的正确指导下，在同事们的热情帮助和支持下，使我在工作中得到了锻炼，积累了丰富的经历，但也存在了许多缺乏之处，回忆即将过去的一年，现将工作总结如下：工作方面：作为员工,在工作岗位上我坚持标准着装、礼貌待客、热情效劳尽自己最大的努力让每一位顾客快乐而来、满意而归。作为一名理货员我按照超市的理货工作流程去做，虚心向老同事学习、请教,理货员的工作看似简单，实际上琐碎而复杂，首先要清洁卖场货架、遵循商品先进先出的原那么，进展商品检

9、查、消费日期、保质期及库存情况，然后上货及补货、整理商品陈列、美观、整齐、还需饱满。上货后及时清理纸箱及包装物，并归放到指定位置，将残次、破损的商品清出货架，集中存放。将巡视发现的单一商品及时归位，防止商品丧失、预防为患。通过学习五不自：不自知、不自律、不自信、不自励、不自调、使我认识到自己的缺点和缺乏：例如：与同事沟通少，学习的主动性不强、工作时缺乏考虑，也不注重总结。尤其是在工作中细心不够，又容易急躁，做不到周到细致。不懂得鼓励自己，也不会鼓励同事，不会反思自己给自己加油打气。不会调整思路，遇到问题不能很好的调节自己的情绪。在今后工作中加强企业文化、业务知识的学习，与同事们多交流、多沟通，

10、向他们学习更好的方式方法。工作中认认真真，踏踏实实、运用我们所学习的效劳技巧：看、听、笑、说、动为顾客提供优质的效劳，完成好指导交给的各项工作任务，为公司的开展壮大奉献自己的力量。光阴如梭，20_年工作已接近尾声，回忆一年的工作有的有失，现将总结如下：一、熟悉并做好超市工作流程，严格对商品把关。作为超市的老员工要熟悉各环节工作流程，理货、补货、收银、接货、小餐车效劳，由于超市工作的不定性和特殊性，要求我们必须做到业务多能手，怎样做好一个理货员，看似简单枯燥的工作，也是直接面对旅客的效劳，自身的一言一行表达着超市的效劳质量和效劳程度，理货员的工作职责上班后要认真做好交接班情况，巡视卖场，有无新品

11、上市，核对商品标价签，做好商品前进陈列，保持商品的饱满、美观，查看商品库存数做到心中有数。做好商品平安工作，随时查看商品日期，对过期的商品及时撤架，并详细记录。二、对顾客做好优质效劳，满足顾客购物需求的同时增加超市营业额。引导顾客购物，热情耐心细致，解答顾客询问，利用多说一句话营销方式介绍当地特产，满足顾客需求，增加销售额。随着冬季的天气变冷，超市新上了围巾等冬季保暖用品，我值班时曾有一个男孩给母亲挑选围巾，我耐心的给予解答并推荐，最后男孩给母亲选购了一条满意的围巾。虽然这是件普通的小事，但我体会到对顾客的效劳一是要会察言观色，二是要耐心细致，做好细节效劳。三、积极投稿，传递正能量。在超市中的

12、好人好事、会议精神、总站指导思想和企业文化，我都深化体会，用文字表达出来，为总站通讯和超市博客积极发稿宣传，传递了超市团队的正能量。四、缺乏和打算。1、缺乏创新意识，做事不够细致。2、业务不够扎实，存在幸运心里，得过且过 。3、处理问题不够灵敏，呆板、教条。在20_年工作中，业务不仅要扎实、全面、精细，制定出工作方案，拓宽市场渠道，实现多元化经营形式，增强自信心，用自己的工作方法对新事物敢于打破和尝试。学会统筹安排，工作要用心，细节见成效。工作重在到位。要学会自我调节情绪，自我鼓励，增强自我的荣誉感。遇到问题时要时刻调整心态，学会换位考虑，调动团队的积极性，促进团队的核心力和凝聚力，用一颗感恩

13、的心，为顺和奉献自己的微薄之力。时月穿朔，光阴似箭，一转眼一年又过去了，今年以来，在公司各级指导的正确指导下，紧紧围绕年初的工作目的，以“两个绝不允许”为统领，以“六项要求”为抓手，以“合站重组”为工作切入点，以“五不自”为打破，坚持工作从零做起，业务从零学起，效劳意识从零抓起，获得了较好的成绩。一、强化业务技能，坚持从零做起。今年以来，我始终把学习业务作为一种生存本能，积极参加公司组织的各种培训学习，报着“处处留心皆学问”的态度，做到不懂就问，不耻下问，收到了很好的效果，在公司每月组织的业务考核中，都获得了较好的成绩。平时工作中，坚持从零做起，从如今做起，从点滴小事做起。努力做到在平凡的岗位

14、上兢兢业业，创新思维，激情工作。成为符合“六项要求”的员工。二、强化效劳意识，集体荣誉感比拟强。平时时刻牢记“旅客就是上帝”“旅客的小事就是大事”的效劳意识，始终把旅客想要咨询的事提早想好、旅客想要待办的事提早准备好、旅客想要资助的事提早方案好，各项效劳内容、效劳要求做到超前方案，未雨绸缪，得到了旅客的好评。同时积极唱响“我就是公司的窗口”“我就是公司的形象代言人”的旋律。不管任何时候、任何地点、任何情况下，坚持以公司荣誉和利益为重，坚决做到：不利于公司信誉和形象的话不说、不利于公司信誉和形象的事不做。并作为一条“红线”，决不逾越。三、强化职责意识，把平凡的事干好就是不平凡。超市工作，本身就是

15、一项繁琐的事项，特别是现场加工、制作这一方面。圣人云：事勿忙，忙多错。所以在平时工作中，我都能做到忙中不乱，有条不紊，工作有始有终。特别是合站以后，与新同事可以及时交流，互相沟通，互相促进，取长补短，把工作干得有形有色。同时，随着季节的变化，对货架上的货物随时调整调换，做到平安整齐，卫生清洁、在多说一句话、多一个微笑的营销策略中，也起到了积极的作用。回想今年的工作，虽然获得了一些进步和成绩，但在一些方面还存在缺乏。 一是不知道效劳创新，墨守成规，业务知识掌握的不够扎实，如：新上商品的价格、保质期、整箱数量等。“弟子规”背诵的不够纯熟，效劳技巧运用的不够完善，看、听、笑、说、动五方面不协调，普通

16、话说的不标准;二是工作中，自我约束才能不够，有时有松懈的思想。三是对自己没有太大的信心，不愿意承受新惹事物，总觉得自己脑子笨，学新惹事物学的慢，忘的快，遇到突发事件，总觉得自己处理不好，瞻前顾后，缺少果断的决心，如微信等，到如今也不会使用。四是不知道鼓励别人，也不知道鼓励自己，和指导同事之间缺少有效的勾通，有时工作处于被动状态。五是对自己不会调整工作思路，不会调整心态，遇到烦恼和突发的事，不能及时、很好的调整情绪，总是会情绪化，不能保持平常心，不能客观地、全面地处理事情。明年的工作打算：一是对自己的缺点逐一改正，落实到位，例如：每周记十种商品的价格，保质期等，每周背几句“弟子规”。企业文化知识，规章制度，都要熟记于心。二是加强自我约束才能，强化效劳意识，回家跟着电视练习普通话，常和指导同事进展工作交流和勾通，遇到突发事件，自己有才能解决的及时解决，确实解决不了的，立即向指导汇报。不把“垃圾”情绪带到工作中等，相信自己能确实做到“抓铁有痕、踏实留印”，脚踏实地地工作。三是积极主动地承受新颖事物，多学、多看、多记，与时俱进，跟上快节奏的步伐，营销的思路也要多样化。努力使思想觉悟和工作效率全面进入。诠释明确，措辞顺当。第 7 页 共 7 页