海尔集团员工管理手册5580.doc
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第0章 共 25章第1页，共11页第0次修改生效期：2002.02.10编号：HRU00海尔集团公公司培训管理手手册依据ISOO100015：19999标准 发布日期 发 送 副本控制 编 号 海尔集团公公司培训管理手手册第0 章, 共 25章第 2 页页，共11 页第0次修改改生效期：220022.022.100主题：总则则一、培训管管理手册册发布令令为规范海尔尔集团培培训管理理活动，强强化培训训教学质质量管理理，完善善培训管管理体系系，确保保培训真真正以
2、市市场为目目标，提提高每一一位员工工的技能能，本集集团按照照GBT199025520001 idtt IISO1100115：19999标准，编编制了培培训管理理手册，现现予发布布实施。培训管理理手册是是本集团团培训教教学质量量管理的的基本法法规，是是纲领性性文件，具具有严肃肃性和权权威性。对对内用于于规范培培训教学学质量管管理活动动，对外外向公众众证实本本集团的的培训教教学管理理和质量量保证能能力。全全体教职职员工必必须认真真学习与与理解，并并严格遵遵照执行行，保证证培训管管理体系系有效运运行。本手册一经经海尔集集团公司司总裁批批准，即成为为海尔集集团公司司培训大大纲的最最低限度度要求，本集
3、团原有与培训管理手册相悖的培训管理文件同时废止。 本本手册及及程序文文件的管管理，由由海尔大大学负责责，管理理方法按按照本集集团ISOO90001：20000质量管管理体系系文件中中的文文件的控控制程程序执行行。本手册及程程序文件件的发放放由海尔尔大学控控制，以以电子版版的形式式发放在在海尔集集团内部部网-海尔尔公告牌牌上，不不以复印印件的形形式发放放。各单单位员工工均可在在内部网网上看到到，但不不能进行行修改。手手册及程程序文件件在修改改或更新新时，由由海尔大大学发在在海尔尔公告牌牌上替替换。手册现行版版本：A现行版本审审核日期期：20002年2月 手册批准：编制： 邹习文 日期： 2000
4、2.02.10审核： 王颖民 日期： 20002.02.10批准： 杨绵绵 日期： 20002.02.10 海尔集团公公司培训管理手手册第 0章 共 25章第 3 页页，共 11页第0次修改改生效期：220022.022.100主题：总则则二、质量管管理体系系质量方方针和质质量目标标质量方针充充分体现现了本集集团的发发展战略略、宗旨旨和满足足顾客要要求、持持续改进进质量管管理体系系有效性性的承诺诺，是进进行质量量管理与与保证的的指导思思想和追追求，它它表明了了本集团团对顾客客在产品品质量上上的当前前期望和和潜在要要求的关关注。是是本集团团宣称对对产品和和服务质质量承诺诺的追求求与表达达。质 量
5、 方方 针为了达到和和保持海海尔产品品在市场场上稳定定的领先先地位，创创世界名名牌，我我们必须须：进行领先市市场的设设计，用用最低的的成本生生产最好好的产品品，竭诚诚为用户户提供满满意的服服务。因此，我们们主要的的工作原原则是：ISO990011标准市场需求求最新技术术和先进进标准TQM不断的质质量改进进职工参与与精细化，零零缺陷用户期望望和要求求因集团整体体产品种种类较多多，质量量目标以以各单位位各自的的质量目目标为准准，但均均应体现现本集团团质量方方针的承承诺，是是本集团团建立、实实施与保保持质量量管理体体系有效效性的充充分反映映与绩效效改进的的努力方方向。在在此不再再描述各各单位的的质量
6、目目标。本集团各单单位、各各级管理理者，均均应以质质量方针针为指导导，以质质量目标标为追求求，根据据质量管管理体系系文件的的要求认认真执行行，在保保证本集集团产品品质量的的前提下下，以培培训管理理体系为为保障，规规范教育育与培训训活动，切切实提高高每一位位员工的的素质，使使内部每每一位员员工均对对企业忠忠诚，成成为岗位位的SBU。使集集团的产产品和服服务被顾顾客忠诚诚与认可可。 海尔集团公公司培训管理手手册第 0章 共 25章第 4 页页，共 11页第0次修改改生效期：220022.044.122主题：总则则三、培训方方针和培培训目标标发布令令为确保所有有影响产产品质量量的每项项工作的的能力需
7、需求因素素被识别别，使本本组织的的培训活活动具有有明确的的行动方方向，本本集团特特制定了了培训原原则和培培训方针针，用以以作为整整体培训训需求的的总输入入。 培 训 原原 则瞄准母本，找找出差距距，需什什么学什什么，缺缺什么补补什么，急急用先学学，立竿竿见影。培 训 方方 针以海尔文化化为基础础，OEC基本上上岗资格格为中心心，以提提高员工工实际岗岗位技能能为重点点，以市市场终极极效果为为目标，建建立国际际化人才才培养的的机制，使使每个人人均成为为SBU。为使组织的的培训能能力为满满足组织织的需求求而展开开，并在在各培训训层次上上具有清清晰的追追求，本本集团制制定了如如下培训训目标：1、建立内
8、内部培训训教材库库和内部部培训案案例库，为为后续培培训工作作提供充充足的资资源；2、培养高高级、中中级、初初级及新新入员工工，保证证所有人人员全部部合格上上岗；3、重点推推进一线线员工的的技能培培训，为为保证产产品质量量提供人人力资源源。4、每年进进行岗位位资格认认定，所所有的岗岗位在3年内全全部认定定一遍。 20002年培培训目标标1、 中高级管理理人员培培养升迁迁至少6名；2、 岗位资格认认定20个专业业；3、 外聘专家220名；4、 技能培训有有效性1000%；5、 新入职大学学生培训训合格率率1000%；6、 建立培训案案例768个；7、 管理类课题题开发教教材20类。上述培训方方针和
9、培培训目标标，是本本集团培培训管理理体系适适宜性和和有效性性的追求求，培训训管理者者和实施施者应在在相关的的岗位上上，确保保集团的的培训方方针和培培训目标标得以实实现。集团总裁： 杨绵绵绵2002年年4月12日 海尔集团公公司培训管理手手册第 0章 共 25章第 5 页页，共 11页第1次修改改生效期：220022.044.122主题：总则则四、培训管管理者任任命书为进行本集集团培训训管理体体系的建建立、实实施与保保持，决决定任命命人力资资源开发发中心主主任 王颖民 同志志为培训训管理者者，履行行GB/T1990255-20001 idtt ISS0 1100115：19999培训管管理体系系
10、的建立立、实施施和保持持的职责责：1、 确保培训管管理体系系要求的的过程得得到识别别、建立立和保持持，并予予文件化化；2、 向最高管理理层报告告培训管管理体系系的业绩绩和任何何改进的的需求；其在履行上上述职责责不变的的情况下下，应再再负责监监督下列列阶段：A)确定培培训需求求；B)设计和和策划培培训；C)提供培培训；D)评价培培训结果果。3、 负责培训工工作及认认证工作作中对外外接口工工作。 本本集团海海尔大学学和各单单位培训训人员，应应在上述述方面服服从其领领导或指指导，并并予全力力支持。 海尔集团总总裁： 杨绵绵 2002 年 4 月 122 日 海尔集团公公司培训管理手手册第 0章 共
11、25章第 6 页页，共 11页第0次修改改生效期：220022.022.100主题：总则则五、培训管管理体系系审核授授权书：海尔大学有有权对集集团内各各单位的的培训管管理体系系方面的的工作展展开审核核。海尔集团各各部门要要接受他他们的审审核，配配合他们们的工作作，同时时按其要要求开展展工作。授权下列人人员作为为培训管管理体系系审核员员开展审审核工作作：审核组长：邹习文文审 核 员员：王水水英、吴吴京利、谭谭磊、王王明超、史史公礼、谢谢水甫、邱 静、曹旭光、卞飞、王宏伟、王秀清、田丽丽、孙绪宏、崔洪岩等海尔集团总总裁： 杨绵绵绵2002年年2月10日 海尔集团公公司培训管理手手册第 0章 共 2
12、5章第 7页，共 11页第0次修改改生效期：220022.022.100主题：总则则六、海尔集集团培训训情况简简介本集团的培培训管理理模式为为总裁授授权负责责制。本集团的培培训工作作，立足足企业发发展，将将培训的的目标与与企业发发展的目目标紧密密结合，并并围绕企企业发展展不断创创新及拓拓展培训训内容，根根据企业业发展战战略，探探索创新新的培训训形式；并将培培训与人人力资源源开发紧紧密结合合，拓展展培训的的深度和和内涵；进一步步与激励励挂钩，搭搭建起学学习型团团队的构构架。为为保证培培训的正正常运转转，海尔尔集团搭搭建与营营造了完完善的培培训软硬硬环境，如如内外部部培训教教师网络络及专门门培训机
13、机构和场场所海尔大大学、仰仰口国际际培训中中心，为为培训工工作提供供了保障障资源。本集团培训训管理体体系覆盖盖的范围围包括在在青岛地地区的所所有单位位，海尔尔大学负负责集团团整体培培训工作作的推进进以及集集团中高高层领导导的培训训工作、初初级领导导后备人人才的培培养；集集团各单单位设培培训主管管，由其其负责本本单位人人员的培培训工作作。本集团员工工每年脱脱产参加加培训课课时不得得低于下下列时限限：管理理人员100小时（其其中在海海尔大学学参加的的培训课课时不得得低于40小时），工工人20小时。培培训的最最大特点点是采取取情景化化的案例例式教学学和现场场即时培培训，另另有海尔尔特色的的加压式式培
14、训、海海豚式用用人培训训等方式式。通过过对员工工态度、技技能、知知识的培培训，提提高每一一位员工工的综合合素质，为为集团进进军世界界500强提供供国际化化人才。海尔集团公公司培训管理手手册第 0章 共 25章第 8页，共 11页第1次修改改生效期：220022.044.122主题：总则则海尔集团公司七、海尔集集团培训训组织结结构图 培训管理者人力资源开发中心产品本部直属事业部海尔大学职能中心推进本部职能中心包包括： 人力资资源开发发中心 推进本本部包括括：物流流推进本本部 企业文文化中心心 商流推推进本部部 规划发展中中心 海外推推进本部部法律事务中中心 资金流流推进本本部 安全保保卫中心心
15、研发推推进本部部 产品本部包包括： 直属属事业部部包括：冰箱产品本本部： 冰箱事事业部 电热事事业部 海外冰冰箱事业业部 洗碗机机事业部部 特种冰冰箱事业业部 海尔开开利冷冻冻设备公公司冷柜产品本本部： 冷柜事事业部 海梅洗洗衣机事事业部空调产品本本部： 空调事事业部 模具事事业部 三菱重重工海尔尔 住宅设设施事业业部 商商用空调调本部： 商用空空调事业业部 海尔CCT通讯有有限公司司 洗衣机机本部： 洗衣机机事业部部 生物事事业部 信信息产品品本部： 电子事事业部 旅游事事业部 技技术装备备本部： 中试事事业部 资产运运营事业业部 特种钢钢板事业业部 质量检检测事业业部 能源事事业部 海尔建
16、建设监理理公司 设备事事业部 备注：海尔大大学隶属属于人力力中心海尔集团公公司培训管理手手册第 0章 共 25章第 9页，共 11页第0次修改改生效期：220022.022.100主题：总则则八、培训机机构职能能分配表表 序号ISO10015培训指南要求培训管理者海尔大学各单位、部门负责人各单位培训主管质量检测事业部阶段区分要求编号程序文件名称14.1 培训：四阶段过程4.1.1总则培训管理手册对应条款描述24.1.2有关培训的产品和服务的采购34.1.3人员参与44.2确定培训需求4.2.1总则培训管理手册对应条款描述54.2.2确定组织的需求64.2.3确定和分析能力需求确定和分析能力控制
17、程序74.2.4评审能力能力评审控制程序84.2.5确定能力差距确定和解决能力差距控制程序4.2.6识别解决办法以弥补能力差距4.2.7为培训需求确定说明94.3设计和策划培训4.3.1总则 确定制约条件控制程序4.3.2确定制约条件104.3.3培训方式和选择准则培训方式和选择准则控制程序114.3.4培训计划培训计划制定控制程序124.3.5选择培训提供者培选教师选择评价控制程序134.4提供培训4.4.1总则培训管理手册对应条款描述144.4.2提供支持培训支持控制程序4.4.2.1培训前支持4.4.2.2培训支持4.4.2.3培训后支持154.5评价培训结果4.5.1总则培训结果评价控
18、制程序4.5.2收集资料并准备评价报告165.培训过程的监视和改进5.1总则培训过程监督改进控制程序5.2培训过程的确认备 注为主牵头，为配合 海尔集团公公司培训管理手手册第 0章 共 25章第 10页页，共 11页第0次修改改生效期：220022.022.100主题：总则则九、文件格格式及编编号办法法： 集团团培训手手册和程程序文件件仅一套套，各单单位不必必另行建建立培训训的手册册和程序序文件，但但可依据据手册和和程序文文件建立立各自的的三级支支持性文文件。一）文件的的格式：1.1表头头如本表表的表头头格式；1.2文件件内容包包括：1、 目的：2、 适用范围：3、 职责：4、 工作程序：5、
- 配套讲稿：
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- 海尔 集团 员工 管理 手册 5580
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