酒店管理安保工作手册8752.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.安保手册安保工作的性质及意义“安”字，含有安全、安宁、安定之意。“安保”，是指通过值班、巡逻和监控，预防或终止任何危机或影响酒店宾客、员工生命财产安全及身心健康的外界因素的发生，及时妥善处理突发事件，从而避免损失，或将损失降至最低限度。达到维护酒店宾客、员工生命财产安全、安宁和安定的目的。安保工作，具具有十分分重要的的意义。首首先，安安保工作作直接关关系到酒酒店宾客客、员工工生命财财产安全全，是酒酒店一切切工作的的基础和和保证。其其次，安安保工作作是酒店店管

2、理的的重要组组成部分分，安保保工作的的好坏，直直接影响响着酒店店管理的的质量，关关系到营营业部门门的保值值升值潜潜力，与与酒店利益益息息相相关。最最后，安安保工作作是酒店店的窗口口之一，直直接关系系的酒店店的形象象及品牌牌建设，安安保工作作中的疏疏漏，将将极大的的影响酒酒店声誉誉，从这这个意义义上讲，安安保工作作不允许许失误。安保工作的的内容及及权限安保工作的的内容治安管理 控制无关人人员进入入酒店管理理区域 防止物品丢丢失及危危险品进进入酒店店管理区区域 对进入酒店店管理区区域的外外来人员员进行管管理 协助政府相相关部门门维持酒酒店管理理区域内内的秩序序 交通及及停车场场的管理理对车辆进行行

3、管理，防防止管辖辖区域内内停放的的车辆遭遭受破坏坏、盗窃窃及未经经许可停停泊调节、疏导导人、车车流量，防防止所辖辖区秩序序混乱和和交通堵堵塞 消防防管理定期巡检消消防设施施设备、器器材的完完好及运运行状况况。定期期组织消消防培训训，搞好好宣传工工作 突发事事件的处处理随时发现、处处理突发发事件，控控制现场场，防止止事态恶恶化，并并按紧急急情况处处理程序序执行安保人员必必须遵守守国家法法律法规规，其权权限如下下： 对杀人、放放火、抢抢劫、盗盗窃、强强奸、等等违法犯犯罪嫌疑疑人，有有权制止止、抓获获并扭送送公安机机关，但但无实施施拘留、关关押、审审讯、搜搜身、没没收财产产和罚款款的权力力 对发在管

4、辖辖区内的的刑事案案件和治治安案件件，有权权保护现现场，保保护证据据，维护护秩序以以及提供供情况，但但无勘察察现场的的权力 制止未经许许可的人人员、车车辆进入入管辖区区域 对进入管辖辖区域内内的可疑疑人员、车车辆及其其所携带带或载装装的物品品，进行行询问、查查验 如遇本地人人或他人人生命财财产正在在受到不不法侵害害时可采采取正当当防卫 落实各项安安全防范范措施，发发现不安安全因素素及时排排除、上上报并协协调处理理 对非法携带带管制刀刀具、枪枪支弹药药、危险险物品及及其它可可疑人员员有权进进行盘查查、监视视，并视视情况报报公安机机关处理理 对违反治治安管理理处罚条条例的的行为，有有权劝阻阻、制止

5、止和批评评教育，但但无处罚罚的权利利 对有违法犯犯罪行为为的嫌疑疑人员，可可以进行行监视、检检举、报报告，但但无权侦侦查、扣扣押、搜搜查前广场岗大堂岗员工通道岗巡逻岗停车场岗消防治安监控岗经理各班组领班主任安保部组织织架构一、安保部部各岗位位职责（一）安保保部经理理 报告上级：总经理理 督导下级：安保主主任、消防防员联系部门：酒店各各部门 职责规范： 1、 负责责安保部部的全面面工作，全全面贯彻彻落实总总经理下下达的各各项工作作任务，当当好总经经理安全全工作的的参谋和和助手。 2、 与人人事培训训部配合合，负责责本部门门的人员员调配和和部门内内部人员员选拔、聘聘用、教教育、培培训、考考核、奖奖

6、惩、辞辞退等管管理工作作。 3、 根据据“预防为为主”的保卫卫工作方方针，在在酒店内内开展以以“四防”（防火火、防盗盗、防破破坏、防防恶性事事故发生生）为中中心的安安全教育育和法制制教育。4、 贯彻彻安全保保卫工作作“谁主管管，谁负负责”的原则则，落实实安全责责任制，协协助酒店店各部门门，把安安全职责责纳入部部门管理理工作日日程当中中。 5、 负责责重大节节日、大大型会议议及外宾宾和团队队的安全全保卫工工作。特特别是有有重要首首长、贵贵宾抵离离店时，要要亲自到到场指挥挥，确安安保全。 6、 在酒酒店防火火安全领领导小组组的领导导下，掌掌握酒店店防火系系统，制制定防火火规章制制度与计计划。履履行

7、消防防监督检检查职能能，组织织和领导导义务消消防队，防防范火灾灾发生。负负责调查查酒店内内发生的的火灾事事故。 7、 接待待有关宾宾客对酒酒店安全全工作方方面提出出的投诉诉，并进进行处理理。8、 配合合公安机机关、国国家安全全部门及及上级有有关执法法机关来来酒店协协查、指指导各项项工作。 9、 协助助酒店领领导，定定期进行行安全检检查，发发现问题题立即处处理。 10、 负负责健立立健全酒酒店及本本部门安安全方面面的有关关记录和和档案。 11、 定定期召开开部门管管理例会会。（二）安保保主任报告上级：安保部经经理 督导下级：安保部各各班组领领班 联系部门：酒店各各部门 1、 在安安保部经经理领导

8、导下进行行工作，直直接对其其负责，执执行交办办的各项项任务和和临时授授权的其其它职责责。 2、 协助助安保部经经理制定定各项工工作计划划。负责责对领班班的工作作进行督督促和检检查。 3、 负责责安保部员员工的教教育、培培训，抓抓好员工工思想教教育和法法制安全全教育，使使全体员员工团结结一致。 4、 协助助酒店各各部门建建立健全全安全保保卫组织织，培训训各部门门的骨干干力量。 5、 做好好易燃易易爆、剧剧毒、放放射性物物品的监监控检查查及收缴缴客人的的遗留、违违禁物品品。 6、 经常常巡查酒酒店的各各项安全全制度在在各部门门的执行行情况。发发现客人人有借酒酒闹事及及出现违违法事件件的，及及时处理

9、理。 7、 每天天和前台台联系，及及时掌握握外宾、重重要客人人入住楼楼层的有有关情况况，确保保宾客安安全。 8、 熟悉悉消防业业务知识识，协助助安保部经经理制定定消防工工作计划划和组织织义务消消防队的的演练与与培训。 9、 熟悉悉掌握消消防设施施、器材材的配置置、保养养、使用用，定期期做好检检查工作作，使消消防设施施器材处处于良好好状态。 10、 负负责酒店店要害部部位的安安全监督督，确安安保全。 11、 负负责检查查会客登登记制度度的执行行情况及及员工外外出登记记情况。 12、 负负责每天天各班交交接班记记录的检检查及存存在问题题的妥善善处理。 13、 每每天向安安保部经经理汇报报工作情情况

10、及存存在的各各种问题题。（三）安保保部各班班组领班班 报告上级：安保部经理、主主住 督导下级：各班组组员工 职责规范：1、 在主主任的领领导下进进行工作作，直接接对主住住负责。 2、 抓好好班组思思想建设设，掌握握员工思思想和工工作情况况，团结结员工相相互关心心，共同同提高。 3、 走动动管理，随随时督导导、检查查员工在在岗期间间的仪表表、仪容容、礼貌貌、礼仪仪、警械械装备和和值班工工作质量量。 4、 每天天上岗前前要开班班前会，提提出要求求及注意意事项。 5、 熟悉悉、掌握握消防器器材的配配置和使使用方法法。 6、 协助助其它部部门处理理好一般般性的客客人投诉诉。 7、 严格格交接班班制度，

11、认认真填写写交接班班记录。 监控中心岗岗1、 认真真执行酒酒店和部部门制定定的各项项规章制制度和监监控系统统操作规规程。爱爱护设备备，注意意检查和和保养，发发现问题题及时处处理或上上报。 2、 熟练练掌握消消防监控控设备的的操作程程序。3、 非本本室工作作人员未未经许可可严禁入入内。值值班人员员不准脱脱岗或睡睡岗，不不得干与与工作无无关的事事情。 4、 发现现设备故故障，要要及时排排除。如如有故障障排除困困难，应应及时上上报，配配合工程程部尽快快修复，保保证设备备正常运运转。 5、 发生生火警报报警，及及时将报报警位置置报告在在值领班班，查明明现场原因因并作好好记录。6、 密切切注意观观察宾客

12、客在各区区域的动动向，发发现情况况及时报报告领班班。并做做好录像像追踪工工作。 7、 熟悉悉酒店消消防设施施的分布布情况及及每个火火灾自动动控制报报警装置置，离子子感烟探探测器的的具体位位置。 8、 认真真做好工工作记录录和交接接班记录录。大堂岗 （1） 上上岗前仔仔细检查查佩带的的器材，在在岗期间间注意礼礼貌礼仪仪、仪表表仪容，杜杜绝态度度强硬、语语言粗暴暴等现象象的发生生。 （2） 禁禁止在岗岗期间吸吸烟、会会客、聚聚堆聊天天、脱岗岗、睡岗岗等现象象出现。 （3） 大大堂是客客人出入入酒店的的必经之之地，必必须时刻刻注意客客人的一一举一动动，缌观观察客人人动身，发发现问题题及时处处理。如如

13、：对客客人的行行李及其其它物品品，要防防止他人人换领或或顺手牵牵羊，造造成恶劣劣影响。 （4） 维维护好大大堂的正正常秩序序，对在在大堂争争吵、喧喧哗、到到处乱串串的个别别人员要要婉言劝劝止。保保持大堂堂高雅、肃肃静。（5） 注注意保护护大堂设设施，不不准客人人随意刻刻画、敲敲击和损损坏，不不允许在在大堂休休息处睡睡觉，不不准出租租车司机机进入大大堂。 （6） 深深夜时加加倍警惕惕，防止止犯罪分分子进行行破坏。 （7） 严严禁与服服务员嬉嬉笑打闹闹、喧哗哗，严禁禁跟客人人开玩笑笑或有不不礼貌的的动作。前广场岗位位职责（1）定定岗于前前广场西西侧入口口处，定定岗时还还应该注注意前门门安全情情况。

14、（2）保障障大堂前前门外车车道及前前广场主主车道畅畅通，遇遇车辆停停泊于主主车道时时，应马马上劝其其离开，或引导其停泊于车位内。（3）注意进出人员情况，不允许外来人员及酒店员工长时间滞留于前广场。（4）指挥车辆在通道两侧翼处按规定停泊，如遇接待任务需预留车位的，应以“路障”按要求预留车位。（5）注意与客人接触时，从语言中充分体现尊重客人，为客人服务，向客人解释时要耐 心，有车辆驶进停车时，应表现积极，快跑或小跑到车辆前，以正确规范的手势示意， 引导客人停到适当位置。（6）注意阻止任何施工单位及员工由前门经大堂进入酒店楼层施工。 员工通道道岗 （1） 禁禁止聚堆堆聊天、吸吸烟、会会客、与与员工打

15、打闹、无无故脱岗岗或到一一边休息息等现象象出现。 （2） 维维护好通通道区域域的秩序序，劝阻阻客人不不要在此此逗留时时间过长长。防止止衣帽不不整者、精精神病患患者等进进入酒店店。掌握握好进出出此门人人员的动动向，发发现异常常情况及及时处理理并及时时上报。 （3） 认认真检查查由此门门外出的的员工携携带物品品，发现现问题及及时上报报，做到到有礼有有节。 （4） 车车辆高峰峰时，积积极主动动地疏导导车辆行行人，以以免发生生堵塞、滞滞留现象象。 （5） 高高峰期必必须站立立执勤并并兼顾西西侧车场场的车辆辆停放、安安全。 巡逻岗 （1） 上岗前前检查佩佩带器材材，上岗岗后注意意礼貌礼礼仪、仪仪表仪容容

16、，杜绝绝语言粗粗暴、态态度强硬硬等现象象。 （2） 禁禁止聚堆堆聊天、吸吸烟、会会客、脱脱岗或巡巡逻时遇遇到熟人人就停止止巡逻与与其聊天天、随意意进出客客房等现现象出现现。 （3） 巡巡逻时要要检查酒酒店的每每个角落落和消防防器材放放置情况况及该关关的门窗窗是否关关、锁好好，发现现问题及及时处理理并上报报。 （4） 注注意检查查娱乐场场所的安安全情况况，发现现打架闹闹事和影影响他人人消费的的，应及及时处理理上报。如如闹事者者不听众众劝阻继继续闹事事，应及及时与公公安机关关联系，进进行处理理。 （5） 对对重要客客人、外外宾和团团队下榻榻的楼层层进行重重点巡视视，确安安保全。 （6） 在在巡逻检

17、检查各楼楼层及其其它区域域时，如如发现其其它部门门或客人人遗留物物品，应应及时上上报留守守等待处处理并填填写记录录并上报报值班经经理。 （7） 巡巡逻检查查过程中中，发现现不安全全因素和和火情，要要采取措措施抢救救并及时时上报。 （8） 巡巡逻人员员要与其其它岗位位保持联联系。遇遇事要沉沉着冷静静，积极极主动，妥妥善处理理。停车场岗位位职责（1）定定岗于停停车场内内。（2）指指挥引导导车辆有有序停泊泊。（3）做做到有礼礼貌地接接待每一一位来停停车的客客人。（4）在在车驶进进停车场场时，应应表现积积极，快快步或小小跑到车车辆前，以以正确规规范的手手势示意意，引导导客人停停到适当当位置。（5）注意

18、没必要强求客人车辆停泊某处，不能让客人感到你为难他。（6）对客人有不解之处应用到有问必答，有耐心。（7）维护车辆及车场的安全。（8）干涉任何在主车道上的闲人，让其迅速离开车道。（9）禁止酒店员工在停车场内停留。(10）迅速地控制突发事件的发生，包括在车场内的斗殴及闹事。(11）注意酒店停车场的各类设施。夜总会内保岗位职责(1) 完成主管（值班）分派工作，确保所管区域内安全。(2)认真完成站岗、值勤巡逻任务，认真填写当班记录（值勤巡逻时禁止吸烟）。(3) 维持好KTV场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴和无理取闹。若有上述事件发生，要将肇事的双方带到场所处或安保部妥善处理。避免造成坏的影响和

19、妨碍客人进行正常娱乐活动。(4) 娱乐场所人多情况复杂，要密切注意场内动向，防止酒店和客人的物品被盗和遭受损害。若发现可疑的人要注意监视，发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯，保护酒店和客人生命财产安全。(5) 场内若发生事故，如火警、爆炸等，要稳住客人，及时抢救并组织疏散客人离开现场，防止事态扩大。(6）娱乐活动结束，请客人有秩序地离开场地，要协同服务人员清理场地，检查有否客人遗留物品，危险品、火种等，关闭音响、灯光并锁门并填写记录。(7) 完成上级交派的其他工作。安保人员应应具备的的素质安保岗位，既既是体现现一个单单位精神神文明建建设的窗窗口，也也是预防防和打击击违法犯犯罪的第第一道防防线

20、。因因此，安安保员必必须具有有良好的的综合素素质，要要想成为为一名优优秀的安安保员，应应做到以以下“七要”。1、 要有良好的的政治素素质良好的政治治素质是是做好安安保工作作的首要要条件。首首先，安安保队伍伍是公安安机关一一支辅助助力量，安安保队伍伍形象直直接影响响到公安安机关的的形象，安安保员只只有具备备良好的的政治素素质，才才能有效效的协助助公安机机关预防防和打击击违法犯犯罪活动动，维护护治安秩秩序；其其次，安安保人员员在公安安机关的的监督和和指导下下，依照照合同为为客户单单位提供供安全防防范的服服务，安安保人员员如果没没有良好好的政治治素质，就就不可能能维护客客户的人人身和财财产安全全。因

21、此此，安保保人员应应具备良良好的政政治素质质。2、 要有良好的的道德品品德素质质安保员的职职业道德德与安保保服务质质量息息息相关。一一个优秀秀的安保保员在安安保工作作中必须须做到“六要”：一要要把公司司当成是是自己的的家；二二要爱惜惜工作像像爱惜生生命一样样；三要要做一行行，爱一一行，钻钻一行，精精一行；四要有有感恩意意识，不不做有损损公司利利益的事事，说有有损公司司利益的的话；五五是要有有危机意意识，六六要有工工作责任任心。只只有这样样，才有有可能做做好本职职工作。3、 要有一定的的文化素素质文化知识是是做好安安保工作作的基础础。安保保员在实实际工作作主要用用嘴“说”，用笔笔“写”。如果果没

22、有一一定的文文化基础础，就会会说不清清，写不不明，使使一些简简单的事事变成复复杂的问问题，也也没有能能力独立立处理岗岗位上发发生的问问题，进进而，影影响服务务质量。为为此，作作为安保保员必须须要具备备一定的的文化知知识。4、 要有法律和和文明执执勤意识识。安保员要想想做好安安保服务务工作，首首先应该该掌握一一定的法法律、法法规知识识，熟悉悉安保工工作职责责和工作作权限，懂懂得什么么是合法法的，什什么是违违法的，违违法后应应该受什什么处罚罚，从而而达到依依法办事事，运用用法律维维护社会会治安秩秩序和保保护自己己的合法法权益，确确保安保保服务质质量。在在安保服服务中，安安保员还还要注意意文明执执勤

23、，从从着装、文文明用语语、礼节节礼貌做做起，特特别做到到“打不还还手，骂骂不还口口”。只有有这样才才能得到到客户的的信赖，才才能提高高安保服服务质量量。5、 要有较强的的协调能能力安保员在工工作中要要同方方方面面的的人打交交道，处处理岗位位上发生生的一些些简单的的问题，如如果安保保员没有有一定的的协调能能力，就就很难独独立处理理岗位上上的一些些问题。因因此，作作为一名名优秀的的安保员员要善于于处理同同客户、上上级领导导、同事事等方方方面面的的人际关关系，只只有这样样，工作作才能得得心应手手。6、 要有稳定的的情绪和和健康的的心理素素质安保员只有有稳定的的情绪，才才能对本本职工作作和前途途充满信

24、信心，才才能有强强烈的工工作责任任心和荣荣誉感；安保员员只有健健康的心心理素质质，才能能做到；工作顺顺利时，不不沾沾自自喜、王王虎所以以，始终终保持清清醒的头头脑；遇遇到挫折折时，不不能垂头头丧气、怨怨天尤人人，保持持平衡心心态。作作为一名名优秀的的安保员员在任何何情况下下，都要要有稳定定的情绪绪和健康康的心理理素质。7、 要有良好的的身体素素质和过过硬的军军事技能能一方面，在在工作中中，安保保员在同同违法犯犯罪分子子做斗争争时，如如果没有有良好的的身体素素质和过过硬的军军事技能能就很难难克敌制制胜；另另一方面面，安保保员工作作辛苦，工工作量大大，如果果没有强强健的体体魄、充充沛的经经历也很很

25、难胜任任工作。作作为一名名优秀的的安保员员，必须须加强体体能训练练，掌握握过硬的的军事技技能。安保人员应应具备的的礼仪 安全员作作为酒店店形象的的代言人人之一，他他的礼仪仪举止要要得体，以以下从三三个方面面来阐述述 1、敬敬礼 安安全员敬敬礼主要要有两种种：举手手礼、注注目礼 举手礼礼我就不不多讲，相相信大家家都比我我专业，在在这里我我着重讲讲一下注注目礼在在何种场场合使用用： 11）安全全员没戴戴帽子时时，无论论停止间间还是行行动间，在在室内还还是室外外，均应应行注目目礼。 2）安全全员手携携武器或或手提物物品时，无无论戴帽帽与否，均均行注目目礼。 2、仪仪容 11）发型型 男安安全员蓄蓄发

26、不得得露出帽帽外，不不准留大大包头，不不准留长长鬓角，不不准留胡胡须，帽帽墙以下下头发不不得超过过1.55毫米。 2）服服饰 安安全员不不能随意意追求地地方群众众的装扮扮，如戴戴耳环、项项链、戒戒指等。 3）佩佩戴 安安全员着着制服时时，只佩佩戴公司司统一颁颁发的奖奖章，证证章，不不得佩戴戴其它徽徽章，佩佩戴时一一定戴在在上衣的的左上方方。 44）着装装 A 规范。安全员不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。 B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得

27、将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。 C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。 3、举止 1）坐如钟。安全员席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。 2）站如松。安全

28、员站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。 3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏安保部工作作准则1、当值期期间必须须着装整整齐、仪仪表大方方、站姿姿、坐姿姿符合要要求，不不许抱胸胸插手。2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。5、熟练掌握安保部岗位工作特点、职责与要求。

29、6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要安保部当值负责人批准方可。9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。14、没有特殊情况，严禁使用酒店客用设施。15、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练

30、掌握其使用方法。16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。17、熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。18、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。19、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。安保部装备备器材使使用规定定（一）、警警棍佩带带使用规规定 为为严格规规范警棍棍使用，特特制定如如下规定定： 1、由专人人负责管管理，编编号登记记入帐，并并做好领领用登记记。2、警棍是是安全员执执行公务务时佩带带的自卫卫防暴器器械，安安保员应应严格保保管和使使用，不不得

31、将警警棍转借借他人，并并严禁携携带外出出。 3、当值值安全员应应将警棍棍挂在腰腰带右后侧。 4、不得得在岗位位上随便便玩耍或或挥舞警警棍。 5、处理理一般问问题时，不不得手持持警棍或或用警棍棍指着客客人讲话话。 66、非紧紧急情况况或人身身安全未未受威胁胁的情况况下，安安全员不不得以任任何借口口或理由由使用警警棍攻击击他人。（只限于制止犯罪和正当防卫使使用） 7、当值安安全员要要妥善保保管所佩佩带的警警棍，如如有遗失失或损坏坏，要照照价赔偿偿。 88、交接接班时要要检查清清楚后再再交接，接接收人发发现警棍棍被损坏坏而不报报告，应应负责赔赔偿。（二）、对对讲机使使用规定定 对讲讲机是安安保部必必

32、备的重重要通讯讯工具，全全体安保保人员必必须执行行对讲机机使用规规定，熟熟悉对讲讲机的性性能，爱爱护并熟熟练地使使用对讲讲机。 （1） 使使用规定定 1、持持机人负负责保管管和使用用对讲机机，禁止止转借他他人或将将天线拆拆下来使使用。 2、发发现对讲讲机有损损坏或通通讯失灵灵，持机机人应立立即向直直属上司司报告，由由部门主主管检查查确认后协调维修修，严禁禁自行拆拆修。 3、严严格按规规定频率率使用，严严禁乱按按或乱调调其他频频率。 4、对讲讲机按编编号登记记，有专专人负责责管理，并并按使用用说明的的要求做做好维修修保养；严格按按对讲机机充电程程序充电电，以保保障电池池的性能能、寿命命和使用用效

33、果。 5、对讲讲机的使使用人员员实行“谁使用用、谁负负责”的责任任制，交交接班时时，必须须做好交交接登记记和检验验工作，发发现故障障立即报报告，如如属人为为造成，应应追究当当事人责责任。（2）对话话要求 1、呼呼叫对方方时，先先报自己己岗位，再再呼对方方，并在在最后讲讲“收到到请回话话”。 2、收收接方回回话后，呼呼方要简简明扼要要地将情情况讲清清楚，收收接方收收到情况况或信号号后，应应回答“清清楚”或或“明白白”。 3、用用对讲机机讲话时时应使用用规范礼礼貌用语语，必须严严格执行行三禁禁“规定；一是禁禁止通话话内容涉涉及工作作机密，二二是在通通话中严严禁闲聊聊或拉扯扯与工作作无关的的内容，三

34、三是严禁禁带回家家私作通通讯工具具。安保部员工工考勤制制度1、安全保保卫部员员工必须须按时上上下班，并并按规定定签到、签签离1. 部门考勤实实行三级级考勤制制，员工工的考勤勤由领班班负责，主主管的考考勤由部部门经理理负责。2. 员工考勤每每月汇总总一次，有有安全保保卫部内内勤进行行考勤记记录，报报送人力力资源部部，作为为工资造造表和发发放工资资的依据据。3. 员工的考勤勤内容有有；出勤勤、迟到到、早退退、矿工工、事假假、丧假假、婚假假、探亲亲假、法法定假和和加班调调休假等等。4. 员工应严格格遵守劳劳动纪律律，上班班严守岗岗位，不不得擅离离职守和和无故早早退，下下班后不不得在店店内无故故逗留，

35、如如需调换换班次，事事先应征征得主管管同意。5. 员工因病请请假（33天以上上），均均应事先先提出申申请，经经主管批批准；部部门经理理请假须须经总经经理批准准。安保部奖惩惩制度为加强安保保队伍管管理，严严肃工作作纪律，切切实提高高安保人员员的自身身素质，充充分调动动安保人员员工作积积极性，做做到奖优优罚劣，利利用奖惩惩办法规规范安保保人员的的工作行行为，结结合酒店店员工手手册和安安保部月月考核表表制定本本办法。奖励有有下列表表现之一一者本部部将给予予奖励或或晋升参参考。11）对酒酒店的安安全管理理有较大贡献献者。22）拾到到客人钱钱财缴公公者。33）举报报本部员员工违章章乱纪者者。4）向向本部

36、提提出良好好建议，该该建议被被采纳者者。5）对对工作尽尽忠尽职职，受客客人或外外部门来来函表扬扬者。66）为酒酒店声誉誉和财产产，勇于于同违法法犯罪行行为作斗斗争者。7）月考核核高于990分的的。 惩罚警告处处分（一一次为白白色 二二次为黄黄色 三三次为红红色即辞辞退） 1）当当值时不不注意仪仪表、不不佩戴工工牌，经经多次指指出而无无明显改改观。 2）不不服从工工作分配配，不服服从上级级指挥者者。 3）经经常迟到到早退又又不打卡卡备案者者。 4）无无特殊情情况（公公务需要要），擅擅自离开开工作岗岗位者。 5）当值时睡觉者。 6）当值时滥用权力，以权谋私者。 7）当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机

37、、不听从劝告者。 8）无特殊情况（公务需要）私入客房、服务员工作间、 办公室、厨房者。 9）不当值员工擅入酒店者。 10）该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误者。 11）对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。 12）工作中欺骗上司者。13）月考考评得分分70分分以下的的。 惩罚辞退，有有下列表表现之一一者，立立即辞退退。 1）不不请假，旷旷工一天以上上者。 2）无无论何种种原因与与客人、酒酒店员工工打架者者。 3）索索取、私私藏小费费者。 4）利利用职权权与客人人进行非非法交易易者。 5）盗盗窃酒店店物品、客客人钱财财，以及及主使或或参加酒酒店员工工盗窃酒酒店、员员工财务务者。 6）不服服从

38、上级级管理，出出于私利利谩骂上上级者。 7）严重工作失误，造成酒店损失者。 8）不爱护安保装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除照价赔偿外，立 即 辞退。9）月考评评低于660分的的。月考考评及“安保之之星”评比办办法为了规范安安保部管管理，调调动员工工的主观观能动性性。更好好地落实实月考评评制度，鼓鼓励先进进、鞭策策落后，特特制订此此评比办办法。此此办法与与安保保部奖惩惩办法同同时适用用。1、每月55日前评评出上月月成绩，并并张贴公公布。2、每月评评出三名名作为“安保之之星”（分数数最高），评三名最差（分数最低）；领班评分70%+主任评分20分+经理评分10分=个人最后得分3、队员评

39、评三名最最高分，全全体评三三名最差差。分数数相同时时采取全全员无记记名投票票，票最最多为优优；票最最多为差差。4、最差后后三名分分别罚金金为倒数数第一名名50元元，倒数数第二名名30元元，倒数数第三名名20元元，罚金金全部用用于奖励励“安保之之星”前三名名。5、领班不不参与评评比。6、每月发发工资后后3日内内兑现奖奖罚。7、此办法法20110年88月1日日公布之之日起实实施。二、相关的的安全管管理制度度员工通道的的管理1员工上上、下班班或因其其它原因因进出酒酒店时，必必须走指指定的员员工通道道。下班班时必须须主动打打开包裹裹接受警警卫检查查。2.衣冠不不整不得得进入酒酒店，员员工未经经许可不不

40、准穿着着工服离离开酒店店。3.员工不不得携带带随身物物品以外外的物品品进店，特特殊情况况需在安安保部履履行登记记，并得得到当值值主管同同意后，方方可带入入，且要要按规定定时间带带走。4.员工携携带未经经登记的的物品出出店，需需有部门门经理签签发的出出门条并并由财务务部张总总监签字字，核对对后出门门条放行行。5.管制刀刀具、易易燃易爆爆危险品品禁止带带入酒店店。6.上、下下班时间间不要在在通道处处长时间间逗留，以以保证通通道的畅畅通。7.凡已脱脱离本店店的员工工由人事事部通知知安保部，不不得再以以本酒店店员工的的身份进进店。如如确实需需要进入入酒店，需需经人事事部批准准并填写写会客登登记单方方能

41、进入入。 电梯使用的的管理1、所有穿穿制服的的员工在在上班时时都要使使用员工工电梯，经经过授权权的人员员除外。（现在酒店规定3层楼以下不能做电梯）2、不要长长时间开开启电梯梯门，以以免电梯梯失去控控制。3、电梯行行进过程程中，不不要将身身体倚在在电梯门门上。4、尽量避避免拥挤挤，不要要在电梯梯内打闹闹，以免免产生震震动发生生危险。5、禁止在在电梯内内吸烟。 6、如果电电梯门打打不开，不不要用手手扒电梯梯门，应应按动电电梯内的的呼叫按按钮，耐耐心等待待救援人人员到来来。7、不要无无故按动动呼叫按按钮，以以免造成成不必要要的恐慌慌。员工更衣室室的管理理1、更衣柜柜内不能能存放酒酒店物品品。2、易燃

42、易易爆物品品及腐蚀蚀性物品品禁止存存放在更更衣柜内内。3、员工个个人的贵贵重物品品、现金金(手表、首首饰)不要存存放在更更衣柜内内。4、员工之之间不准准私自更更换更衣衣柜。5、员工不不准私自自配制、更更换更衣衣柜的钥钥匙和锁锁具。6、如钥匙匙丢失需需要撬更更衣柜，须须经人事事产和安安保部同同意，并并由工程程部实施施。7、如忘带带更衣柜柜钥匙，应应去人事事部借领领，借领领应履行行登记手手续。8、所有员员工的更更衣柜都都会被定定期或不不定期的的检查，检检查不针针对某个个人，也也不会针针对某个个部门。钥匙的管理理1、未经允允许员工工不准私私自动用用酒店的的通用钥钥匙(即万能能钥匙)。2、领取通通用钥

43、匙匙仅限本本人使用用，不能能将钥匙匙转借他他人。3、由个人人保管的的酒店钥钥匙(包括办办公室、仓仓库、重重要场所所)，未经经允许不不准带出出酒店。4、钥匙要要随身携携带或按按规定存存入固定定位置，并并按要求求登记，不不准随便便放置以以免丢失失。5、钥匙损损坏需要要更换时时，必须须申报安安保部，不不准私配配钥匙。6、如果钥钥匙丢失失，同样样要马上上上报安安保部或或部门经经理，尽尽快采取取补救措措施(换锁)。7、员工辞辞职或调调离，要要将所保保管的钥钥匙全部部上交。8、报废钥钥匙要交交由安保保部统一一处理。捡拾物品的的处理1、客人离离店后遗遗忘在客客房的物物品，应应交由客客房部保保存，并并尽可能能

44、与失主主取得联联2、客人遗遗弃的黄黄色书刊刊、音像像制品，应应交安保保部按有有关规定定处理。3、在公共共场所捡捡拾的物物品应交交由所属属部门的的主管收收存，如如当班期期间失主主未来认认领，应应交安保部失物物招领处处收存。4、捡拾不不明内容容的可疑疑包裹要要尽快通通知安保保部来人人检查，确确认无害害后方可可按程序序处理。5、在行政政办公区区与职工工生活区区捡拾的的物品应应交安保保部失物招招领处。6、凡捡拾拾物品均均不得由由个人擅擅自处理理，捡拾拾不交的的要视情情节追究究其责任任，在收收存、保保管、检检查、移移交过程程中丢失失、损坏坏，要追追究经办办人的责责任。会客制度1、酒店员员工在工工作时间间

45、原则上上不允许许会见亲亲朋好友友。2、遇有特特殊情况况需经部部门经理理批准，并并指定会会见场所所。3、不准将将亲友带带入员工工生活区区洗浴、用用餐，避避免发生生冲突。4、不准在在楼层、餐餐厅等服服务工作作区会见见亲友。5、严禁在在工作区区将物品品交由亲亲友带出出酒店，一一经发现现，严惩惩。重点部位、公公共设施施的管理理1、员工未未经许可可不准进进入重要要区域。包包括：电电脑房、财财务室、配配电室、电电话机房房、空调调机房、监监控中心心、行李李处、贵贵重物品品保管室室等。2、不准私私自动用用照明，配配电设施施。3、严禁随随意起动动报警设设备、消消防设备备。(消防培培训中具具体讲)4、不许用用电话

46、聊聊天，保保持通信信线路畅畅通，以以备紧急急情况下下使用。5、杂物要要放在指指定场所所，所有有出口、楼楼梯在任任何时候候都要保保持干净净，以防防在紧急急情况出出现时杂杂物阻碍碍交通。6、发现有有损坏的的电线、插插座应立立即向工工程部汇汇报，不不准私改改线路，私私接插座座。7、爱护公公用设施施，包括括洗浴设设施、用用餐设施施等。8、必须熟熟悉紧急急出口及及消防通通道的位位置和路路线。9、不准乱乱写乱画画。(公共区区、电梯梯)与客人接触触的相关关事宜1、酒店没没有必要要接待所所有的客客人，对对于行迹迹可疑或或黑名单单上的客客人要礼礼貌、委委婉地给给予谢绝绝。2、对酒醉醉的客人人，不能能使用过过激的

47、语语言，避避免刺激激客人，使使事态扩扩大。3、发现行行迹可疑疑的客人人，同样样要有礼礼貌地进进行询问问，并观观察其行行踪，并并及时通通知安保保部。在在未确定定其不法法行为之之前，千千万不要要妄上结结论，不不能使用用猜测性性甚至攻攻击性的的语言。4、对闹事事的客人人，要礼礼貌地进进行解释释，并通通知你的的主管或或经理来来解决，要要避免与与客人发发生争吵吵，更不不准发生生身体接接触。5、如果客客人之间间发生冲冲突，要要尽量控控制事态态的发展展，保证证酒店的的设置不不受损害害，并及及时通知知安保部。与外界接触触、联系系的相关关事宜1、员工未未经许可可不得擅擅自与新新闻媒体体接触，不不准擅自自接受其其采访。因因为这关关系到酒酒店的形形象及声声誉。2、不准给给记者或或其他媒媒体提供供任何与与酒店有有关的信信息，