营销中心物流部管理手册45593.docx

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1、免责声明：本文档来自网络并经精心整理，提供免费阅读，文章版权属于原创者，请注意保护知识产权，请您下载后勿作商用，只可学习交流使用。营销中心物流部管理手册第一章 组织定定位与职职能一、 组织定位营销中心物物流部是是公司实实现商品品、包装装物、宣宣传促销销品等实实物资源源向销售售终端合合理配送送的功能能性、服服务性部部门。二、 物流部职能能1、 保持物流系系统运作作的高效效率，与与营销中中心各部部门紧密密协同，对对各办事事处、物物流商、直直供经销销商等销销售一线线提供货货物配送送服务与与监控。2、 科学合理地地进行商商品物资资的调配配、储存存、运输输，不断断降低运运营成本本，减少少货损。3、 组织

2、好商品品售后退退回工作作，协助助售后服服务。做做好公司司门市的的样品展展示，树树立良好好的品牌牌和企业业形象。4、 协同销售计计划部做做好要货货计划管管理工作作，提高高要货计计划的预预见性和和准确性性。第二章 组组织结构构与岗位位描述一、 物流部组织织结构：营销中心物流部销售计划部订单处理业务储运业务公司办事处各地物流商直供经销商 二、物物流部岗岗位职责责描述1、 物流部经理理直接上级：营销副副总岗位责任： 全公司物流流管理工工作计划划与费用用预算的的制定、审审批与实实施工作作。 公司物流系系统的设设计、调调整，协协助各办办事处及及物流商商对货物物储存、运运输、调调拨等工工作进行行管理。 保证

3、物流部部所属两两个部门门正常运运作的准准确无误误与高效效率，对对相关业业务信息息及时向向销售计计划部、客客户服务务部、财财务部与与各办事事处、物物流商进进行反馈馈。 组织对订单单的审核核、分解解、处理理工作，办办理好销销售计划划部、客客户服务务部确认认的退换换货业务务。 对各办事处处的物流流储运工工作进行行指导与与检查。 掌握发货与与库存的的动态变变化，协协助销售售计划部部做好要要货计划划，增强强生产部部门的预预见性，以以利于及及时安排排生产作作业计划划。 负责本部门门的员工工管理与与考核工工作。2、 订单业务主主管直接上级：物流部部经理岗位责任： 组织好订订单处理理业务的的全过程程工作，包包

4、括接单单、审核核、收款款确认、开开具发货货单、跟跟单等工工作，保保证单据据处理的的及时准准确性。 进行复核核，防止止不具备备发货条条件的客客户与办办事处得得以提货货。 做好门市市的样品品展示工工作，指指导导购购员接待待好上门门客户。 在满足客客户订单单基础上上，做好好新品推推介与订订单的品品种数量量等指导导性服务务。 负责日常常管理工工作，协协助物流流部经理理完成对对下属员员工的考考核工作作。3、 储运主管直接上级：物流部部经理岗位责任： 对成品库库管理与与提货、发发运业务务单元的的工作承承担全面面管理、领领导责任任。 指导仓库库主管与与仓管员员做好仓仓库管理理工作，做做到出、入入库准确确高效

5、，日日清日结结。保证证货物的的安全与与记录的的正确清清晰。 指导发货货司机的的日常工工作，不不断降低低发货运运输成本本。 做好动态态性库存存安全定定额，及及时预报报库存情情况。 负责日常常管理工工作，协协助物流流部经理理完成对对下属员员工的考考核工作作。4、 订单业务务员直接上级：订单业业务主管管岗位责任： 订单业务务员包含含输单、订订货复核核、开具具发货单单、分单单处理、跟跟单以及及验证发发货凭证证等工作作。 与销售计计划部、各各办事处处（区域域直属）经经理紧密密配合，严严审客户户的订单单资格，杜杜绝无资资格客户户得以订订货。 对自己己分管区区域内的的订单业业务的完完成负有有责任，保保证客户

6、户（包括括办事处处）业务务查询与与落实顺顺利。5、 记账员： 直接上级级：财务务部岗位职责： 审核订订单业务务员开出出的订单单，确认认该订单单是否不不符合财财务要求求，对符符合条件件的发货货单签字字确认。 根据客户户的到账账货款及及发货额额，建立立办事处处实际占占用资金金账、应应收款、预预收货款款账及其其明细账账。 协助做好好货款处处理工作作。6、 收款员直接上级：订单业业务主管管岗位责任： 对上门自自提的客客户，收收妥货款款转交财财务部。 确认每一一笔订单单的货款款的到账账情况（包包括托运运部代付付款），并并将信息息及时反反馈至记记账员。 7、 仓管员直接上级：储运主主管岗位责任： 按公司制

7、制度做好好仓库的的各项管管理工作作。成品品入、出出库的记记录准确确及时。对对出入库库单据、成成品严格格审验。 根据发货货单组织织备货员员完成备备货工作作， 做好仓储帐帐目管理理，及时时掌握动动态数据据，每日日反馈达达到或低低于安全全库存量量的成品品品种及及实际数数量。 做好仓库库的日常常管理，杜杜绝仓储储损耗和和任何严严重事故故，对储储存货品品负责。 出入库日日清日结结，每月月定期盘盘点。根根据流量量情况及及时向储储运主管管提出储储存结构构与数量量的调整整建议。 协助完成成储运主主管交付付的其他他工作事事项。8、 导购员直接上级：订单业业务主管管岗位责任： 做好样品品展示工工作，及及时更换换样

8、品与与上新品品。 熟练掌握握产品知知识与卖卖点,为为上门客客户详尽尽介绍公公司各产产品系列列，并指指导客户户对产品品的选择择。 做好各类类客户的的接待服服务工作作，树立立公司形形象。 完成订单单业务主主管交办办的其他他事宜。9、 出库编编号员直接上级：储运主主管岗位责任： 准确及时时地对出出库商品品的编号号进行核核查、登登记。 对各地市市场经理理的编号号查询及及时作出出回复。不不断改进进编号与与登记工工作，以以更准确确地区分分商品流流向。 完成储运运主管交交办的其其他工作作事宜。10、 出库检验员员直接上级：储运主主管岗位责任： 对待发运运商品完完成最后后一次出出库前的的检验，认认真核对对出库

9、单单与实际际备货的的品种、数数量以及及包装情情况。 及时纠正正单实不不符的问问题，确确保装运运过程中中无差错错。 完成储运运主管交交办的其其他工作作事宜。11、 司机（送送货员）班班长直接上级：储运主主管岗位责任： 根据发货货工作的的要求，做做好车辆辆班次计计划与调调度工作作。 保持送货货工作的的高效率率，发运运手续及及单据应应保证无无差错。 与运输部部门（单单位）保保持良好好通畅的的联系，及及时解决决工作中中出现的的问题。对对货运单单位的服服务状况况应及时时向公司司报告。保保持车辆辆状况的的良好，降降低维修修成本。第三章 物流业务务管理规规范一、 订单处理1、 订单处理工工作包括括接受订订单

10、、订订单审查查、通知知发货、跟跟单及收收取货款款、账务务登记等等业务服服务。2、 订单业务员员在接到到销售计计划部转转来的订订单后，应应及时完完成输单单业务。所所有开具具的发货货单在交交由储运运之前，应应报物流流部经理理或订单单业务主主管进行行复审，确确定无误误后签字字，办理理储运。3、 订单业务员员应对进进入发货货程序的的每一订订单，进进行跟踪踪管理，知知悉订单单所处的的程序环环节，以以督办订订单发货货业务及及时处理理，并与与销售计计划部保保持沟通通与反馈馈。4、 对于存在缺缺货的请请购单，订订单业务务员应进进行分单单，即根根据库存存情况，逐逐批次地地完成该该订单的的发货。分分单处理理中应与

11、与销售一一线客户户及时沟沟通，以以利于客客户安排排销售计计划。5、 订单业务员员应根据据财务部部收到的的办事处处到款，及及时调整整各办事事处实际际资金占占用数，根根据销售售计划部部核定的的返利记记载于客客户应收收款的贷贷方，待待下次订订货时冲冲抵。6、 对订单业务务员的不不同岗位位进行分分工协同同，订单单输入与与分单、发发货开单单、复审审岗位应应进行分分离，保保持各业业务环节节彼此衔衔接、监监控。二、 储运管理1、 储运主管应应组织仓仓库全体体员工，严严格按公公司的仓仓库管理理制度，管管理好仓仓库的各各项工作作。（参参阅办事事处仓库库管理制制度）2、 仓管员按生生产部门门开具的的入库单单，对成

12、成品进行行入库前前的检查查，核对对好品种种、数量量与包装装完好后后，开具具入库单单，同时时调整库库存记录录。3、 仓管员根据据发货员员的发货货单（仓仓库联）审审核无误误后，开开具出库库单，出出库检验验员协助助备货员员清点发发货数量量与品种种后，由由备货员员在出库库单上签签字确认认。4、 备货员备妥妥货物后后，编号号员及时时对该批批次货物物的编号号与客户户名称记记录清晰晰，留作作备查。5、 发货司机接接到备货货员转交交的货物物与出库库单据后后，办理理运输手手续。办办妥后将将发货凭凭证转交交订单管管理员。6、 储运主管应应逐月按按上月平平均日发发货数量量，测算算出各品品种的安安全库存存定额（以以周

13、出货货量计算算）。每每天向销销售计划划部报送送达到或或低于安安全库存存额的品品种与数数量，或或按销售售计划部部的要求求上报库库存情况况。 三、 退货管管理1、 物流部收到到退货后后，对该该批货物物清点、验验货，将将到货信信息及时时反馈至至销售计计划部、客客户服务务部，进进行入库库或其他他适当的的处理。第四章 物流流业务流流程留存业务联留存仓库联留存客户联留存财务联符合发货资格吗是否储 运订 单 处 理办 事 处装车、发运备货、验货、编号开具出库单复核签字开具发货单分单、待处理发运凭单 提货申请 1、订订单处理理流程图图-办事事处订货货：退单/再审订单申请按划分区域接单库存齐全吗发运凭单留存业务

14、联留存仓库联留存客户联留存财务联否是储 运订 单 处 理客 户装车、发运备货、验货、编号复核后，开具出库单财务盖章确认货款已付开具发货单分单、待处理按划分区域接单、输单 2、订单单处理流流程图-物流商商、专卖卖店订货货退单 订货申请单符合发货条件吗？库存齐全吗？是分单再处理否3、订单处处理流程程图-经经销商自自提留存仓库联留存财务联留存客户联符合发货条件吗是否储 运订 单 处 理客 户客户装车备货、验货、编号复核后，开具出库单货款收讫盖章确认开具发货单确认库存情况按划分区域接单、输单调整订单转 单留存业务联 财 务 4、成品品库入库库流程图图：批准吗？否要货计划（申请）计划调整仓 库销售计划部产、销协调货物验收开具入库四联单签收送货清单产成品入库留存财务联留存仓库联留存仓库联留存发货方联是财务转帐入库记录 5、物流流系统信信息管理理流程图图销售计划部储运业务各办事处与物流订单处理业务生产计划部门月、周要货预计清单月、周生产计划安排综合平衡制定月、周要货计划发货、分单处理实时库存信息复核、批准安全库存定额制定、调整实际订货清单订单审查批准货物已发运信息反馈以备查询日周月进销存信息汇总、考核生产计划调整每日达到或低于订货点的品种、数量信息调整要货计划安全库存定额制定与调整