领导同事关系27712.docx

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1、二、领导同事间关系2、假如领导派您和一个有矛盾的同志一起出差，您如何处理？在日常生活中，出现这样的事情您是如何处理的？试举例说明。 答：在日常生活中，由于每个人的观点和立场，看待和解析问题的方法不同，矛盾是不可避免的。假如我和一个和我有矛盾的同志一起出差，我想首先应该开诚布公，因为有矛盾，就把许多东西隐藏起来，这只会加深误会，假如互相坦诚相见，以一种客观，不带个人情绪的态度看问题，您会发现您原先自认为十分得意的想法并不完全正确，您先前反对的看法和观点可能只是一个事物的另一侧面，您们原来在许多方面可以互相补充，互相完善。我个人认为在处理矛盾问题上要有一种宽容的态度，俗话说的好：宰相肚里能撑船。心

2、胸狭隘是化解矛盾的大敌，而一个心胸狭隘的人是绝不可能成就一番大事业的。我在上大学时，同寝室一个同学喜欢在寝室随地吐痰，我很不喜欢这一点，但他脾气比较暴躁，如果我直接向他说，矛盾就会激化，对此我采取了以下方法：一是通过别的同学委婉地表达我对他随地吐痰的反对态度；2是经常拿一部分关于随地吐痰危害自己和他人健康的书籍放在寝室的桌子上，使他能够看到；三是我在他在寝室的时候也吐痰，但是不在寝室里吐，而是在外边吐，暗示其应到外边吐痰。5、您作为为领导干干部在工工作中碰碰到上级级的某一一批示精精神与本本地实际际状况不不一致、发发生矛盾盾时，您您将如何何处理？” 思考准备时时可明确确三点：一是对对上级批批示精

3、神神要认真真学习研研究，领领会实质质，把好好政策关关；2是是树立全全局观念念，部署署工作，服服从大局局，立足足于同党党中央保保持一致致，做到到令行禁禁止；三三是如发发现上级级批示中中确有不不符合本本地、本本部门实实际状况况的问题题，可向向上级领领导机关关提出改改进建议议和实施施意见。5.如果果你在单单位工作作很出色色，工作作能力很很强，但但领导还还是不信信任你，反反而工作作能力不不如你的的同事由由于能说说会道，很很得领导导信任，你你如何看看待这个个问题？【试题题类别】沟沟通协调调类【能力力考核】沟沟通协调调能力【答题题思路】首首先应该该冷静，仔仔细思考考原因，其其次沟通通解决，最最后，总总结经

4、验验教训。【参考考答案】1.首首先，面面对这种种情况，我我工作能能力出色色，但领领导反而而信任工工作能力力不如我我的同事事，我应应该放平平自己的的心态，冷冷静的思思考这个个问题，不不应该急急躁和冲冲动，虽虽然这种种情况使使我们不不愿意看看到的，但但是当我我们面对对的时候候，应该该以坦然然的心态态去看待待。2.其其次，我我应该仔仔细反思思自己的的所作所所为、自自己的处处事风格格和自己己的性格格特征，还还要思考考领导的的喜好，毕毕竟我们们工作在在一个团团体中，领领导是这这个团体体中的核核心人物物，我们们应该处处理好和和领导的的关系，我我们做下下属的有有必要了了解领导导的脾气气秉性，当然一一切都是是

5、以工作作为出发发点和落落脚点，经经过思考考后，我我会调整整自己的的为人处处事的风风格，还还有不断断的提高高自己的的工作能能力，去去适应环环境和领领导的要要求。3.第第三，平平时要积积极的向向领导汇汇报工作作和思想想动态，让让领导更更加了解解我的工工作和能能力，并并且改变变自己的的性格缺缺陷，多多多表达达思想，多多和同事事、领导导进行交交流，增增进同事事之间的的友谊，对对于工作作的更好好开展有有着十分分重要的的意义。4.第四，总结经验教训，多向同事请教，在工作中多思考，不断提升自己的工作能力和工作水平，多方面培养自己，适应社会，顺应潮流，不管领导是否信任，一定要对自己、对领导、对工作负责。营造良

6、好的工作氛围。4单位同同事能力力不如你你，却得得到领导导赏识，对对此你有有何看法法？【题型型分析】沟通协调类【参考答案】对于这一情况，不能因为这样就对同事或领导产生不满情绪，更不能将情绪带入工作中，要及时调整心态，平和地处理问题。对此，我将从以下几方面着手：1）对于能力的认识，可能自己存在偏差。自己对同事的沟通和了解不足，没有真正发现同事在工作中的突出表现，才以为同事能力不如自己。或者对同事了解不全面，只看到了同事某方面的能力不如自己，没有看到其它优秀出众的地方。对此，要加强与同事的交往，全面真实地了解同事，调整自己对能力的认知。2）同事能得到领导赏识，必定是同事在某方面的工作能够符合领导的期

7、望。可能自己的工作方向与领导的期望有所偏差。领导考虑问题更多会站在整个单位的全局发展上，用更具战略性的眼光来看待事情。自己应该努力调整自己的方向，使自己能够更好地为单位发展贡献力量。3）可能自己在与领导间的沟通方面做得不够好。对此要多反思，多学习。反思自己在与同事与领导进行沟通时，是否方式不得当、时机不合适。多观察同事与领导之间的互动，学习其中经验，学会适当地向领导展示自己，与领导进行良好的沟通。在日常工作中，良好的人际关系是非常重要的。在做好自己本职工作的基础上，要主动与人沟通，适当展示自己，这样才能在工作岗位上更好地发挥作用。16、您有有一个很很好的工工作设想想，您经经过实际际调查认认为这

8、个个设想既既科学又又可行，但但您的领领导和同同事们很很固执，您您采取啥啥办法说说服他们们与您合合作？答：第一、如如果产生生这种状状况我会会感到很很遗憾，但但要一片片公心，不不能心存存怨恨觉觉得领导导和同事事不同意意您的方方案有其其他方面面的原因因。第22、认真真查找自自己方案案的可行行性，保保证在实实施过程程中不但但会出现现自己意意料中的的效果而而且也不不会出现现不良的的后果。第第三、和和领导和和同事们们进行沟沟通，问问清楚因因为是啥啥原因不不同意您您的方案案，并虚虚心听取取他们对对您方案案的意见见，很多多时候由由于阅历历不足等等原因，方方案并没没有可行行性。第第四、如如果方案案没有问问题，那

9、那么根据据不同的的原因进进行说服服工作，统统一思想想。如果果是涉及及到荣誉誉的问题题，可以以将您的的想法公公开当作作大家讨讨论集体体的结晶晶。 8、“作为为副职，在在和主要要领导研研究问题题时，您您认为自自己的意意见正确确，提出出后却不不被采纳纳，面对对这种状状况，您您如何处处理？” 您在思考时时，应明明确以下下思路：一要处处以公心心，冷静静对待；2要再再全面解解析自己己意见的的正确性性和可行行性；三三是如确确认自己己的意见见切实可可行，则则可以向向主要领领导进一一步反映映陈述；四是经经过反映映陈述，仍仍得不到到赞同和和支持，可可保留意意见，若若属重大大问题可可向上级级反映。回回答时，一一步一

10、步步，将自自己的观观点逐层层展开，使使之环环环相扣，从从而增加加答问陈陈述的逻逻辑题性性。2你制制定了一一个很合合理的工工作计划划，但是是你的领领导和同同事很固固执，不不采纳，面面对这种种情况，你你会怎样样做，使使自己的的计划得得以实施施？(张张卫卫)【试题题类别】沟沟通协调调类【考察察要素】考考察考生生的情绪绪控制能能力、解解决问题题能力。【解题题思路】心心理调节节-具具体处理理-总总结【参考考要点】(1)在工作作中由于于每个人人的业务务范围不不同，价价值趋向向不同，所所站的角角度不同同，所以以导致对对同一个个事情的的看法往往往不同同，就像像题目中中出现的的这种我我的领导导和同事事不采纳纳我

11、的工工作计划划的情况况即属此此类，对对于我来来讲，应应该去努努力的说说服他们们，而不不是知难难而退。(2)调查研研究，了了解情况况，分析析问题，找找出症结结所在。首先了解领导和同事反对的具体原因和依据，同时对工作计划本身进行更一步的反省和核检，看其是否存在合理之处，若有不当之处应及时调整，其次根据领导和同事的反对意见做好相应的说服解释工作，让他们真正的了解这个工作方案的优点以及会达到的预期效果，打消他们的顾虑和担心。再次，在和同事和领导沟通的时候，注意交流的技巧和方式，只能巧取，不能硬攻，相信我以清风化雨的态度和耐心，一定能够得到领导的支持和同事的配合。你进单单位之后后，有四四个同事事：甲爱爱

12、讲闲话话;乙胆胆小怕事事，爱推推卸责任任;丙恃恃才傲物物;丁小小心眼，只只顾眼前前利益。你你如何与与他们相相处? 考生生的答案案每每个人都都有自己己的个性性，在一一个集体体里就要要求同存存异、和和睦相处处，人与与人之间间的和谐谐首先就就是建立立在彼此此包容基基础之上上的。无无论我的的同事存存在什么么样的缺缺点，我我首先要要对他们们的这些些缺点给给予充分分的理解解和包容容，而不不是主动动疏远他他们。在在包容、理理解的基基础之上上，本着着互相监监督、批批评与自自我批评评的原则则，通过过适当的的方式把把同事的的缺点真真诚地提提出来，帮帮助同事事共同改改进。其次次，我还还要认识识到同事事的这些些缺点并

13、并不是一一朝一夕夕能够克克服掉的的，我应应该给他他们改正正的时间间，并积积极主动动地帮助助他们在在最短的的时间内内改掉这这些缺点点。在以以后的工工作中本本着以大大局为重重的原则则，积极极搞好同同事之间间的人际际关系，加加强团结结，从本本单位的的工作大大局出发发，齐心心协力地地完成单单位的任任务，而而不能因因为个人人因素影影响到单单位的整整体形象象。培训班班教育点点评：该该考生的的回答整整体而言言比较虚虚化，整整个回答答没有一一个具体体细化的的而又切切实可行行的操作作方法。作作为开篇篇，像第第一段这这样比较较虚化的的回答应应当予以以后置，否否则会挤挤占大量量的实体体回答的的时间。在在应答时时间比

14、较较紧的情情况下，过过多的虚虚化回答答会让后后面的实实体性回回答显得得比较仓仓促。因因此考生生在面试试时应当当加以注注意。 培训训班教育育参考答答案就甲同同事而言言：如果他他所说的的是有根根据的，这这反而是是一件好好事，我我会虚心心接受并并积极改改正，在在以后的的工作中中我会很很乐意地地听取他他的意见见。如果他他说的是是一些无无关紧要要的话，不不会对单单位的正正常工作作和人际际关系的的和谐造造成影响响，我会会本着包包容谅解解的态度度去坦诚诚地接受受，不会会对他横横加指责责，或者者主动疏疏远他。如果甲同事的这种个性会对我们单位的正常工作的开展以及人际关系的和谐造成了影响，我会积极地同他沟通，帮助

15、其改正，并及时地澄清事实。作为同事，我应当善于发现别人的优点，就甲同事而言，他爱讲闲话说明他善于发现问题，有一种批判式的思维。同时，我会从集体利益出发本着批评与自我批评的原则积极帮助其改正。后面的乙丙丁都可以参照这样的模式予以回答，即分析不同的情况发现缺点背后的优点坚持原则帮助改进。结尾：总之，每个人都有自己的个性，人际关系的和谐首先就是建立在彼此包容的基础之上的。作为同事我应该对他们给予充分的理解和包容，在包容、理解的基础之上，本着开诚布公、和睦相处的原则，保持一颗真诚的心，开展批评与自我批评，与同事共同改进。【题二】在在工作中中，总会会因为各各种原因因跟同事事关系紧紧张，你你会怎么么办？【

16、方方老师解解析】考考察核心心：人际际关系技技巧【解解题思路路】导语语总述+辩证分分析+建建议+综综述【简简答】：下面回回答第二二题：11、工作作中同同同事关系系紧张客客观存在在，良好好的同事事关系是是做好工工作的前前提；22、自我我反思，要要及时和和同事沟沟通，找找出关系系紧张的的因素，如如果是为为了工作作，忽视视了与同同事相处处，那我我就要多多和同事事接触，增增进相互互的了解解；如果果是我的的言语、举举止不妥妥，忽视视了同事事的感受受，那就就要注意意，以消消除不良良影响，总总之，在在平时，要要多合作作、多接接触，以以赢得同同事的理理解和尊尊重。从从而营造造一种团团结和谐谐融洽的的气氛。第第二

17、题回回答完毕毕。（同同事：领领导、下下属是特特殊同事事，应点点一下）3A对你热情，B对你冷淡，听C说A和B之间有矛盾，你怎么处理？（2009年浙江省永嘉市事业单位招聘考试面试真题）【命题题思路】：考察考考生的处处理人际际关系的的沟通协协调能力力【答题题思路】：坚持工工作第一一、团结结为重的的原则，对对于A、BB、C 三位同同事具体体情况具具体分析析。【参考考答案】：如果我我遇到这这种情况况，我会会冷静对对待，认认真思考考，这关关系到一一个人能能否客观观的对待待同事，关关系到一一个单位位内部能能够团结结合作的的问题。因因为单位位的和谐谐稳定事事关单位位的整体体大局。第一，AA对我热热情，那那我应

18、当当与A保保持良好好的人际际关系，因因为A的的热情有有利于加加强同事事之间的的沟通和和交流，也也会为我我以后更更好地工工作打下下基础。第二，BB对我冷冷淡，我我不能因因此疏远远B，而而应该冷冷静下来来，认真真地思考考B之所所以对我我冷淡的的原因。如如果是个个性使然然，那我我应该尊尊重他的的习惯，如如果是我我有什么么地方做做的不够够好或有有其他的的误会，那那我会积积极地与与他沟通通消除误误会。第三，对对于C的的话我听听着就好好，不能能传播，不不论ABB之间矛矛盾如何何，我个个人不会会介入，并并且在有有可能的的条件下下协调二二者的关关系。总之，我我们每个个人都要要把建立立良好同同事关系系当成一一种

19、责任任，把平平等作为为一种义义务，在在与同事事交往时时自觉注注意自己己的言行行，求大大同存小小异，时时刻注意意团结同同事，时时刻注意意维护团团队形象象，最大大限度地地发挥大大家的合合力，顺顺利完成成工作。二、如果果你有意意见与领领导有冲冲突，你你会怎么么处理？1.原原则上我我会尊重重和服从从领导的的工作安安排；同同时私底底下找机机会以请请教的口口吻，婉婉转地表表达自己己的想法法，看看看领导是是否能改改变想法法；2.如果领领导没有有采纳我我的建议议，我也也同样会会按领导导的要求求认真地地去完成成这项作作；3.还有一一种情况况，假如如领导要要求的方方式违背背原则，我我会坚决决提出反反对意见见；如领

20、领导仍固固执己见见，我会会毫不犹犹豫地再再向上级级领导反反映。66、领导导安排你你和某个个同事完完成一项项任务，由由于同事事的配合合不够导导致任务务完成情情况不好好，但同同事跑到到了领导导面前说说是你的的问题，领领导在会会议上严严厉批评评了你，你你对此怎怎么想，怎怎么做? 【参考考答案】 第第一，工工作任务务没有完完成好，也也有自己己的问题题，领导导在会议议上严厉厉地批评评自己，是是正确的的，自己己不能因因为领导导没有批批评这位位同事就就感到委委屈或者者情绪低低落而影影响工作作；应该该在会后后的适当当时机诚诚恳地向向领导承承认错误误，虚心心接受领领导的批批评建议议，并向向领导表表示会立立即采取

21、取补救措措施，先先把工作作做好； 第第二，尽尽管这位位同事配配合不够够，而导导致任务务完成情情况不好好，但自自己不应应该责怪怪他或者者心怀怨怨恨之情情，应该该仍然向向以往那那样，在在人格上上尊重他他，在工工作上帮帮助他；当务之之急是向向他真诚诚沟通，表表示任务务的完成成需要两两个人通通力合作作；询问问究竟是是什么原原因导致致他与自自己配合合不力，如如果是自自己的原原因，则则应该主主动改进进错误；如果是是这位同同事的原原因，则则应该以以适当方方式询问问是何具具体原因因，表示示自己可可以帮助助他解决决困难，以以求得两两人合作作任务的的完成； 第第三，如如果这位位同事主主观故意意与自己己不合作作而导

22、致致工作任任务无法法完成，则则应该向向领导汇汇报情况况，请领领导和组组织帮助助他改正正错误；第四，在任任务完成成后，要要以此事事为教训训，不断断提高自自己的能能力素质质，包括括与他人人沟通合合作配合合的能力力等，以以求工作作的高质质量完成成。1、你的一一位同事事经常把把公家的的财物占占为己有有，其他他同事对对此很有有意见，都都推荐你你向领导导汇报这这件事，你你怎么办办？【参考考答案】 首首先，我我认为把把公家的的财务占占为己有有的行为为是不正正确的，损损害了集集体的利利益。 （11）就这这件事情情的处理理方法和和其他同同事先进进行交流流，告诉诉他们我我们不宜宜直接把把此事上上报领导导，我们们应

23、积极极和这位位同事沟沟通交流流，帮助助这位同同事认识识错误，改改正错误误才是最最重要的的。 (22）主动动找这位位同事进进行沟通通，让他他认识到到自己的的行为不不论是有有意还是是无意都都损害了了集体的的利益，都都需要改改正。同同时，还还要关心心此同事事的家庭庭情况等等，如果果真的存存在困难难，可号号召大家家来帮他他度过难难关的。我我想我的的同事一一定会有有这样的的思想觉觉悟，会会认识到到自己的的错误，并并积极的的去改正正的。(3)通过这这件事情情，说明明单位的的思想教教育工作作不到位位，因此此我会向向相关负负责人建建议加强强单位的的思想道道德建设设，引导导职工积积极向上上，不断断进步。 29、

24、问题题：当您您和领导导意见有有冲突时时，您如如何做？ 答案：当我我的意见见和领导导的意见见发生冲冲突时我我会做如如下处理理(1)、服从从领导，严严守纪律律-这是是我党的的一条工工作原则则，我会会首先按按照领导导的要求求去处理理问题(2)、假假如我认认为自己己的方式式会更好好的话，那那我会选选择一个个合适的的时机，私私底下把把自己的的意见以以比较婉婉转的方方式向领领导提出出，私下下向领导导提出后后如果没没有被接接受，还还应服从从。因为为我们的的工作经经验不足足，政策策水平有有限。所所以，要要相信领领导，相相信组织织。(33)、假假如领导导的事的的方法违违反法律律，那么么应当不不执行领领导安排排，

25、并及及时向上上级组织织反映。依依法治国国是党和和政府的的基本治治国方略略，所以以是不能能眼睁睁睁看着领领导违法法办事而而予以配配合的。在在不违背背法律的的状况下下，如果果觉得领领导的方方法不是是很好，经经过适当当的交流流后，还还是应当当执行领领导的很很后决定定。1假如如你正在在兴致勃勃勃地和和同事谈谈论领导导的缺点点，领导导出现了了，你该该怎么办办？领导导的能力力比你低低，你该该怎么做做？如果果领导比比你强很很多，你你又该怎怎么做？ 【参考方法法】 遇到这种比比较难以以对付的的压力性性试题，最最安全的的方法就就是不直直接谈你你的对策策，而是是先讲出出原则，实实际上就就是避而而不谈的的策略。考考

26、官会从从你的原原则里面面分析出出你的意意思。 答：（1）首先，在在背后议议论别人人（特别是是别人的的缺点）本身就就是不尊尊重他人人的不道道德行为为，是不不可取的的，所以以应避免免这种情情况的发发生。 （2）如果果领导的的能力比比我低，我我也不会会因此而而轻视他他。既然然他是领领导，那那一定有有他成为为领导的的原因，无无论怎么么样，尊尊重领导导是起码码的上下下属关系系所要求求的。同同时，自自己还是是应该在在岗位上上兢兢业业业地干干，那是是对自己己的负责责和对职职业的尊尊重。相相信这个个世界是是公平的的的，是是金子总总会有发发光的时时候。 （3）如果果领导能能力比我我强，那那我更应应该敬重重他，把

27、把在他手手下工作作当成一一种学习习和锻炼炼自己的的机会。我我一定要要多向他他学习，取取其之长长、补已已之短。平平日做个个有心人人，从细细微处学学习一点点一滴。俗俗话说“强强将手下下无弱兵兵”，有有一个能能力比自自己强的的领导，我我一定成成长得更更快。 6你刚进进单位，就就给单位位提出了了很多建建议，但但同事都都认为你你爱出风风头，领领导一开开始还很很耐心，后后面也逐逐渐显得得不耐烦烦，请问问你怎么么样解决决？ 答：（1）出现这这样的问问题，我我首先从从自己身身上寻找找原因。我我会回头头认真审审视以前前的一些些建议，看看它们是是否可行行，是否否切合我我们单位位的实际际情况。 （2）其次次，我会会

28、积极与与领导、同同事进行行沟通，向向他们请请教、学学习，请请他们对对我提出出的方案案的不同同的看法法；我一一定会要要求自己己对领导导、同事事抱着学学习的心心态，完完全从公公事出发发，不要要引起不不必要的的误解。同同时，注注意献言言献策的的方法方方式。 （3）从这这件事上上，我还还得到一一个启示示：在工工作中，一一定要多多做事、多多调查、多多研究，不不能只提提建议而而忽视了了日常工工作，不不能因为为要工作作创新就就忘了本本职工作作，眼高高手低是是要不得得的。 （4）最后后，我想想尽管领领导和同同事因为为此事对对我产生生了看法法，但是是今后的的工作中中，遇到到新的情情况，或或者有新新的想法法，我还

29、还会及时时向领导导汇报，不不能因为为怕别人人说，就就不去建建言献策策。 18、假如如您的一一位经常常需要合合作的同同事，和和您的工工作常常常有较大大的分歧歧，影响响了工作作效率，您您怎么与与他合作作共事？ 答：首先要要认识到到，和同同事之间间，尤其其是经常常需要合合作的同同事间，和和睦相处处形成一一个和谐谐一致关关系是非非常重要要的，否否则会影影响到工工作效率率。不能能有分歧歧就和他他吵，吵吵架是不不能解决决问题的的。其次次人都是是有感情情的，有有可塑性性的，是是可以被被说服的的。因此此和同事事友好相相处是完完全可以以做到的的。第三三和任何何人相处处都要尊尊重对方方，只有有尊重别别人，别别人才

30、会会尊重您您。真诚诚的对待待他，有有分歧时时要多做做沟通，不不在背后后传播谣谣言。第第四要谦谦虚谨慎慎，自己己可能比比较年轻轻，资历历浅工作作经验少少，要本本着请教教学习的的态度和和他交流流，不恃恃才傲物物，善于于发现别别人的优优点，不不苛求别别人。第第五解析析为何他他老师和和您差生生分歧，如如果是脾脾气性格格上差别别导致分分歧，在在平时工工作置于于要多和和这位同同事沟通通，生活活上能提提供帮助助的时候候尽量提提供。如如果是关关于工作作荣誉的的分配问问题，要要有主动动承担繁繁重工作作的精神神，有成成绩不要要自我夸夸耀，不不计较个个人的得得失，有有忍让精精神等等等。我相相信通过过自己的的努力应应

31、该能够够与同事事友好相相处、共共同促进进工作效效率。 15、都说说同事关关系很难难相处？您如何何看待？如您被被录用您您如何和和同事相相处？ 答：首先要要认识到到他家同同在一间间offficee里工作作，和睦睦相处形形成一个个和谐一一致心情情舒畅的的工作环环境是非非常重要要的，否否则科室室的正常常工作可可能都要要受到干干扰，作作为公务务员要有有和同事事和睦相相处的能能力其次次人都是是有感情情的，有有可塑性性的，是是可以被被说服的的。因此此和同事事友好相相处是王王权可以以做到的的。第三三和任何何人相处处都要尊尊重对方方，只有有尊重别别人，别别人才会会尊重您您。在科科室中应应真诚的的对待他他人，有分歧歧时要多多做沟通通，不在在背后传传播谣言言。第四四要谦虚虚谨慎，自自己刚进进科室比比较年轻轻，资历历浅工作作经验少少，要本本着请教教学习的的态度和和同事交交流，不不恃才傲傲物，善善于发现现别人的的优点，不不苛求别别人。第第五同事事和同事事又有不不同的地地方，有有的工作作性质和和您不沾沾边，有有的工作作性质完完全相同同。对待待后一种种同事，除除了正常常相处之之外还要要注意一一部分问问题，要要有主动动承担繁繁重工作作的精神神，有成成绩不要要自我夸夸耀，不不计较个个人的得得失，有有忍让精精神等等等。我相相信通过过自己的的努力应应该能够够与同事事友好相相处。共共同促进进科室工工作的工工作效率率。