信息管理的科学基础.ppt

《信息管理的科学基础.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信息管理的科学基础.ppt（90页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第第1章章 信息管理的科学基础信息管理的科学基础n信息简论信息简论n信息管理的信息科学基础信息管理的信息科学基础n信息管理的管理科学基础n走向信息管理科学第第1章章 信息管理的科学基础信息管理的科学基础n第一节信息简论一、信息的概念一、信息的概念n1信息是音信、消息n这一概念由来已久，在一千多年前，唐朝诗人李中在碧云集暮春怀故人的诗中就留下了“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台”的佳句。在我国的许多字典中，均把信息解释为音信、消息，这一概念的应用十分广泛、十分普遍。n2信息作为科学的概念n信息作为科学的概念在信息论中得以专门研究有二个代表人物二篇论文n1928年，哈特莱（）在贝尔系统技术杂志上发表

2、题为信息传输的论文，为信息论的创立奠定了基础。他把“信息”理解为选择通信符号的方式，例如“Iamwell”，中文意思是“我平安”。n1948年，申农（）在贝尔系统技术杂志上发表题为通信的数学理论一文，标志着信息论的诞生。他从通信工程的角度去研究信息传递与度量问题，根据信息在通信过程中的作用提出了信息的定义：信息的多少、意味着消除了不确定性的大小。所谓不确定性，是指对客观事物的不了解，不肯定，认为消息和信息有区别。例如，人们收听广播或看电视，听到看到了一些新闻，就是收到了一些消息。但是收到的新闻并不都是信息，收听前已经知道的新闻只是消息，而不认为是信息，只有收听前不知道的新闻，收听后才认为是信息

3、。显然消息比信息含义广泛，信息只是消息的一部分。n3关于信息的本质的认识n维纳将信息引入控制论，发表两篇代表性论文。n1948年，与申农同时，维纳（N.Wiener）发表了控制论的奠基性著作控制论或关于在动物和机器中控制和通信的科学，1950年发表论文人有人的用处控制论与社会，把信息的概念引入控制论。他注意到信息质的方面，给人们提供了一条深入揭示信息本质的途径。他指出：n“人通过感觉器官感知外部世界”，“我们支配环境的命令就是给环境一种信息”n“信息就是信息，不是物质也不是能量。不承认这一点的唯物论，在今天就不能存在下去。”n表明信息与物质、能量既有区别又有联系。n二、信息的类型与特征二、信息

4、的类型与特征1信息的类型n从不同的角度出发，依据不同的标准，可以把信息划分为不同的类型，这里介绍三种分类方法n2信息的特征是指信息区别于其它事物的本质属性。n信息的基本特征是：n（1）普遍性信息是事物运动的状态和方式，只要有事物存在，只要有事物的运动，就会有其运动的状态和方式，就存在着信息。无论在自然界、人类社会，还是在人类思维领域，绝对的“真空”是不存在的，绝对不运动的事物也是没有的。因此，信息是普遍存在着的。信息与物质、能量一起，构成了客观世界的三大要素。n（2）表征性信息不是客观事物本身，而只是事物运动状态和存在方式的表征。一切事物都会产生信息，信息就是表征所有事物属性、状态、内在联系与

5、相互作用的一种普遍形式。宇宙时空中的事物是无限的，表征事物的信息现象也是无限的。n（3）动态性客观事物本身都在不停地运动变化，信息也在不断发展更新。特别是从语用信息的观点来看，事物运动状态及方式的效用是会随时间的推移而改变的。因此，在获取与利用信息时必须树立时效观念，不能一劳永逸。n（4）相对性客观上信息是无限的，但相对于认知主体来说，人们实际获得的信息（实得信息）总是有限的。并且，由于不同主体有着不同的感受能力、不同的理解能力和不同的目的性，因此，从同一事物中获取的信息（语法信息、语义信息和语用信息）肯定各不相同，即实得信息量是因人而异的。n（5）依存性信息本身是看不见、摸不着的，它必须依附

6、于一定的物质形式（如声波、电磁波、纸张、化学材料、磁性材料等等）之上，不可能脱离物质单独存在。我们把这些以承载信息为主要任务的物质形式称为信息的载体。信息没有语言、文字、图像、符号等记录手段便不能表述，没有物质载体便不能存储和传播，但其内容并不因记录手段或物质载体的改变而发生变化。n（6）可传递性信息可以通过多种渠道、采用多种方式进行传递，我们把信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程称为信息传递。信息传递要借助于一定的物质载体，因此，实现信息传递功能的载体又称为信息媒介。一个完整的信息传递过程必须具备信源（信息的发出方）、信宿（信息的接收方）、信道（媒介）和信息的四个基本要素。n（7）可

7、干扰性信息是通过信道进行传递的。信道既是通信系统不可缺少的组成部分，同时又对信息传递有干扰和阻碍作用。我们把任何不属于信源原意而加之于其信号上的附加物都称为信息干扰。例如，噪声就是一种典型的干扰。产生噪声的因素很多，有传输设备发热引起的热噪声、不同频率的信号相干扰产生的调制间噪声、不同信道相干扰产生的串扰噪声、外部电磁波冲击产生的脉冲噪声，等等。n（8）可加工性信息可以被分析或综合，扩充或浓缩，也就是说人们可以对信息进行加工处理。所谓信息加工，是把信息从一种形式变换成另一种形式，同时在这个过程中保持一定的信息量。如果在信息加工过程中没有任何信息量的增加或损失，并且信息内容保持不变，那么就意味着

8、这个信息加工过程是可逆的，反之则是不可逆的。实际上信息加工都是不可逆的过程。n（9）可共享性信息区别于物质的一个重要特征是它可以被共同占有，共同享用，也就是说信息在传递过程中不但可以被信源和信宿共同拥有，而且还可以被众多的信宿同时接收利用。物质交换遵循易物交换原则，失去一物才能得到一物；信息交换的双方不仅不会失去原有信息，而且还会增加新的信息；信息还可以广泛地传播扩散，供全体接收者共享。n三三.信息的度量信息的度量1语法信息的度量方法表示认知主体所获得的是“什么形式”的信息。n（1）哈特莱测度信息量公式他认为某一事物或消息的组元数m与事物或消息的信息量H有如下关系（20世纪20年代提出）H=l

9、og2mn（2）申农信息熵公式他肯定了哈特莱用对数来度量信息的做法，并提出了用信息熵度量信息的方法。即排除信息的语义因素，把信息加以形式化，以便从定量的角度描述语法信息量的大小。这一方法以后被广泛应用（于1948年在通信的数学理论中提出）。n设某一随机事件x，其结果是不确定的，有多种可能性x1，x2，xn，每种结果出现的概率分别为p1，p2，pn，则事件x的信息结构S为n式中K为系数，与不同的单位制有关。这个公式与物理学中熵的计算公式只差一个负号，因此可以把信息称为负熵，即信息熵。n此处有几个名词或概念需要理解。ni)信息量的计量单位：比特，即二进制单位。一比特的信息量，就是含有两个独立等概率

10、可能状态的随机事件所具有的不确定性被全部消除所需要的信息量，导出方法如下：n当对数底数取为2，n=2，p(x1)=p(x2)=0.5时，令nii)信息熵是从信源的整体角度考虑的，它代表着信源整体的平均不确定程度。即事件客观上所包含的全部不确定性。niii)条件熵信宿收到信号y后，对信源x仍然存在的不确定性，或者由于干扰而失去的信息量，用符号H（x|y）表示。niv)信源的最大熵对于等概率信源，即p(x1)p(x2)p(xn)时，信源的平均信息量最大，称信源的最大熵。nv)相对熵信源的实际熵与最大熵之比称为相对熵n2语义信息度量方法表示认知主体获得的是“什么意义”的信息。n1964年卡尔纳普（R

11、.Carnap）等人提出“语义信息”，1974年哥廷格尔（H.Gottinqer）提出“无概率（主观）信息”的概念，对语义信息量问题都未能很好解决。后来，有人提出用逻辑真实度T来表示语义信息的特征量，作为度量语义信息的参数。可以描述为n若随机事件x的运动状态分布为x=x1,x2,xn，各状态的概率分布为PP1,P2,Pn，各状态的逻辑真实度分布为Tt1,t2,tn，则事件x的语义信息结构St为n3语用信息的度量方法n语义信息量研究的是主体关于事物运动状态及其变化方式的逻辑含义方面所存在的不确定性被消除的大小，但是，认知主体在获取信息时，更关心的是它“有什么用处”，即信息的效用问题。应当看到，度

12、量语用信息是一个更加复杂的问题。信源发出信息后，其效用因人、因时、因地而异，同一信息作用于不同的对象或处于不同的环境条件下，其效用可能不同甚至完全相反。如果在语用信息的量化方面能够取得实质性的进展，那么将会对人类社会的信息管理活动产生极为深远的影响。n1968年，贝里斯（M.Belis）和高艾斯（S.Guiasu）在统一考虑信息的量和质（即信息的有效性）的基础上，首先提出了对信息的量和质进行统一量度的方法。他们在申农的信息结构上引入一个“有效分布”Uu1，u2，u3，un，表示随机事件各状态产生的效用，则语用信息结构为：n四、信息的功能四、信息的功能n1信息是认识客体的中介n所谓中介，就是信息

13、赋予事物本身的某种自身的新的质的规定性。信息正是事物之间相互联系相互作用不可缺少的中间环节，它是物质与意识、实践与认识、主体与客体之间的中介。信息的中介功能贯穿于认识活动的始终，认识过程本身就是一个以信息为中介的信息运动过程。在认识过程中，物质通过信息这一桥梁，完成了从物质到意识的第一次飞跃；意识通过信息这一媒质，完成了从意识到物质的第二次飞跃。n2信息是人类思维的材料n所谓思维，是指发生在人脑中的信息变换，亦即人脑对信息的加工处理过程。思维有三项基本要素，这就是思维主体、思维工具和思维材料。思维是人脑对客观事物的反映，但人脑不是直接反映客观对象，而是通过接受与处理客观对象的信息来反映对象的。

14、没有信息，人类的思维活动就不可能开展。n3信息是科学决策的依据n所谓决策，是指个人或组织为达成既定目标，从若干个可供选择的行动方案中挑选出最优方案并付诸实施的过程。信息活动贯穿于科学决策的全过程，并渗透到决策过程的每一个环节。在每一环节上所运用的决策方法也无一不是建立在信息基础之上的。因此，及时获取决策活动所必需的、完整的、可靠的信息，是保证决策成功的前提条件。决策者只有迅速准确地获得信息，充分有效地利用信息，才能把握决策时机，提高决策益。n4信息是有效控制的灵魂n所谓控制，是指施控主体对受控客体的一种能动作用，这种作用能使受控客体根据施控主体的预定目标而动作，并最终达到这一目标。控制过程实际

15、上就是信息的选择运用过程。控制的核心是反馈，而反馈过程就是信息借助于反馈回路的运动过程。没有信息，任何客体对象都无法进行控制。信息是有效控制的灵魂，控制是信息运动的目的，控制与信息是不可分割的。n5信息是系统秩序的保证n所谓系统，是指由若干个相互作用又相互依赖的元素所组成的具有一定结构和功能的有机整体。系统的结构是“要素的秩序”，系统的功能是“过程的秩序”，信息对于系统是不可或缺的，整个系统正是通过信息的联系和作用才形成了整体的秩序。无论是系统的内部联系还是外部作用，都是通过信息交流而得以实现的。信息是一切系统组织的“粘结剂”。一个系统如果缺乏信息，那么它必然要走向混乱无序状态，直至最后灭亡。

16、n6信息是社会发展的资源n所谓资源，是指在人类社会生产和生活中用以创造物质财富和精神财富的达到一定数量积累的原始材料。n信息资源与物质资源、能量资源一起，共同构成了现代人类社会资源体系的三大支柱。物质向人类提供材料，能量向人类提供动力，信息向人类提供知识和智慧。物质使系统具有形体，能量使系统具有活力，信息则使系统具有灵魂。只有三者的有机结合，才能使系统真正发挥其功能，朝着进步的方向演化。第第1章章 信息管理的科学基础信息管理的科学基础n第二节信息管理的信息科学基础n信息是一种普遍存在的客观现象。本节首先讨论从从信息论到信息科学的发展过程，然后利用信息运动模型的介绍研究信息科学的基本内容和研究范

17、畴，最后介绍信息科学的核心方法信息方法。n一一.从信息论到信息科学从信息论到信息科学n1狭义信息论n即申农创立的信息论。这种信息论主要是从量的方面来描述信息的传输和提取问题，故亦称统计信息论。n2一般信息论n这种信息论虽然主要还是研究通信问题，但是新增加了噪声理论，信号的滤波、检测、调制解调，以及信息处理等问题。一般信息论非常重视信号的解调问题。特别关心信号被噪声干扰时的处理问题。n3广义信息论n是随着现代科学技术纵横交错的发展而逐渐形成的。在纵向上，人们突破了申农信息论的局限性，由对语法信息的研究深入到语义信息和语用信息的探索问题。在横向上，人们又把有关信息的规律和理论研究成果广泛运用于物理

18、学、地质学、地理学、生物学、生理学、心理学、社会学、经济学、历史学、管理学等学科领域的研究中去，从而拓宽了信息论的研究方向，使得人类对信息现象的认识与揭示不断丰富和完善。20世纪70年代末以来，人们自不同的学科角度对信息现象的研究使信息论向多学科渗透，正在形成一门研究信息的产生、获取、变换、传输、存储、处理、显示、识别和利用的广义信息论，即信息科学。n二二.信息科学的基本内容信息科学的基本内容1信息科学n信息科学是以信息为基本研究对象，以信息的运动规律和应用方法为主要研究内容，以扩展人类的信息功能为中心研究目标的一门新兴的、横断的综合性学科群体。n2信息运动模型n这个模型如图1.1，它包括如下

19、的过程单元n信息感知：完成本体论意义的信息向认识论意义的信息的转变；n信息识别：对所感知的信息加以辨识和分类；n信息变换：将识别出的信息进行适当形式的转换（一般是指其载体）；n信息传递：将信息由时空间的某一点转移到另一点；n信息存储：收到信息后要以适当的方式存储起来；n信息检索：当需要信息时，就要把存储着的信息迅速准确地提取出来；n信息处理：为便于使用，需要对信息进行适当的加工处理；n信息再生：在信息处理的基础上就可能获得关于对象运动的规律性认识（即再生出更为本质的信息），并形成针对客体对象的策略；n信息表示：主体再生的信息要用适当的方式表示出来；n信息变换：对再生信息进行适当形式的转换；n信

20、息传递：把加工变换的再生信息从时空间的某一位置转移到另一位置；n信息检测：信息在传递过程中可能受到噪声等因素的干扰，因此要把再生信息从干扰的背景中分离出来；n信息处理：为便于再生信息发挥效用，还需要对其进行适当加工；n信息施效：运用再生信息对客体对象的运动状态和方式进行调整。n可见，只有当上述所有单元都发挥正常作用时，主体才能从本体论意义的信息中提取认识论意义的信息，并从中形成有关客体对象的正确认识，在这个基础上再生出反映主体意志的信息，并通过它的反作用实现对客体对象的变革。n三三.信息方法信息方法n1信息科学方法论体系n信息科学方法论体系主要包括一个方法和两个准则，一个方法是信息方法，两个准

21、则是功能准则和整体准则。n2信息方法及其特点n所谓信息方法，就是运用信息的观点，把系统的运动过程看作信息传递和信息转换的过程，通过对信息流程的分析和处理，获得对某一复杂系统运动过程的规律性认识的一种研究方法。信息方法的特点是用信息概念作为分析和处理问题的基础，它完全撇开研究对象的具体结构和运动形态，把系统的有目的性运动抽象为一个信息变换过程。如图1.2所示。n3信息方法的功能准则n运用信息方法对复杂事物进行研究时，不需要对事物的具体结构加以解剖性的分析，而是对其信息流程加以综合性的考察，着眼于该系统在与环境交互作用过程中的动态功能，从而获得关于事物整体的知识这就是信息方法的功能准则。n4信息方

22、法的整体准则n信息方法不是割断系统的联系，不是用孤立的、局部的、静止的方法研究事物，也不是那种在剖析的基础上进行简单的机械综合，而是直接从整体出发，用联系的、全面的、化的观点去综合分析系统运动过程这就是信息方法的整体准则。n5信息方法的作用n信息方法不仅作为信息科学的核心研究方法起作用，而且作为现代科学技术和社会经济活动和个领域中研究复杂事物的有效手段，对于提示事物之间的共同联系、提高决策科学化和管理现代化的水平也都具有重要的意义。信息方法的作用概括起来主要有如下三个方面：n（1）信息方法揭示了机器、生命有机体和社会各类事物运动形态之间的信息联系。客观世界中存在着多种多样的复杂系统，如技术领域

23、中的计算机通信系统、有机界形形色色的动植物系统、社会活动中的管理决策系统等等，利用信息方法考察，都可以视为信息系统。这些系统都存在着信息接收、传递、处理、存储和使用的变换过程，因此可以从中发现，这些系统之间有着某些共同的信息联系，都是信息变换的系统。n（2）信息方法揭示了事物运动的新的规律，对过去难以理解的现象做出了科学的说明。如数学中计算理论和累积误差分析可以看作信息输入、处理和输出的过程；物理学中的电、磁、声、光等运动规律都可以运用信息方法来加以研究；在化学中可以用信息方法对分子结构的多种形式和化合物合成规律进行研究。此外，还可以应用信息方法来研究人类的认知过程。n（3）信息方法为实现科学

24、技术、生产经营和其他一切社会活动管理的现代化提供了有力的手段。信息概念反映了各种不同系统的同一性。要从不同质的复杂系统中概括出共同特性，就必须研究复杂系统的多种联系及转换方式，从中找出能起决定作用的基本组织形式。这种组织形式就是信息。无论是在自然系统、社会系统中，还是在思维系统中都包含着信息，内部都存在着信息流的运动。维纳指出，任何组织之所以能够保持自己的内稳定性，是由于它具有获取、使用、保存和传送信息的方法。因此，从信息科学的角度看，管理过程实质上是信息过程，信息管理是组织管理的基础。第第1章章 信息管理的科学基础信息管理的科学基础n第三节信息管理的管理科学基础管理就是通过决策、计划、组织、

25、领导、激励和控制等一系列职能活动，合理配置和优化利用各种资源，以达到组织既定的目标。信息是管理的基本手段，也是使各项管理职能得以发挥的重要前提。从本质上说，管理就是通过信息协调系统内部资源、外部环境与预定目标的关系，从而实现系统的功能。n一一.信息与管理信息与管理n信息沟通是管理者的主要工作，管理学家明茨伯格（HenryMintzberg）把管理者的任务归纳为三大任务十角色（如图1.3所示）。n1。人际关系任务n保证组织的正常运转。人际关系任务的三种角色是，管理者作为组织的头面人物，要代表组织主持各种社交应酬活动；作为领导人，要领导下属完成工作，并使下属的需求与组织的目标相配合；作为联络人，要

26、保持组织内部与外部之间的联络与沟通。n2.信息任务n保证信息的集散畅通。信息任务的三种角色是：管理者作为信息的收集者，必须不断地监视环境的变化，通过自己发展起来的个人联络网或以谈话、巡视等方式了解情况；作为信息的传递者，必须与组织成员共享其大部分信息；作为发言人，必须向上级部门或外界介绍组织的情况。n3.决策任务n保证决策的正确及时。决策任务的四种角色是：管理者作为企业家，要勇于开拓，不断创新，适时制定和实施战略计划和行动方案；作为失控调解员，必须对出现的各种问题及时加以妥善处理和解决，以免发展到严重的程度；作为资源分配者，必须对组织的资源以及管理者自己的时间进行合理的调配；作为谈判者，要代表

27、组织与外界谈判和签署合同，同时也就棘手的问题与民员讨论和磋商。管理者要花许多时间作为谈判者，因为只有管理者才掌握有关的信息并有权在需要时通过权衡做出决策。n在上述3类任务中，信息沟通起着极其重要的作用。在人际关系任务中，管理者与上下级、顾客、供应商以及同层次的管理者交往时主要是通过信息沟通进行的。据明茨伯格研究，管理者与其同一层次的管理者沟通花费的时间占45，与外部有关单位沟通的时间占45，与上下级沟通的时间占10。在信息任务中，管理者作为信息的收集者、传递者和提供者，信息沟通更为重要。在决策任务中，管理者的每一项决策都是以沟通所获得的信息为基础的。n二二.管理理论的演进管理理论的演进n从西方

28、管理理论的发展过程来看，一般把管理理论的发展过程划分为四个阶段n1古典科学管理理论n19世纪末至20世纪初，泰勒、法约尔、韦伯三个代表人物，他们的主要思想是：n（1）用科学管理取代单纯的经验管理。资本所有者和企业管理者分离，管理职能和作业职能分离。n（2）科学管理的理论基础和目标是发展生产力，即把“经济大饼”做得更大，使追求经济利益的劳资双方把注意力从盈余分配转到盈余增加上。n（3）谋求最高的生产效率，通过制定各种标准、制度和程序，健全组织系统，使之在一定输入下获得最大输出。n（4）信奉亚当斯密（AdamSmith，17231790）的“经济人”观点，即人是受经济利益驱使的“经济人”，对人的管

29、理必须采用经济制刺激和严格的制度。n2人际关系及行为科学理论n20世纪2060年代，从梅奥社会人理论，麦格雷戈的xy理论，马斯洛的需要层次理论到大内的Z理论。n（1）人际关系理论n其主要观点是n人是“社会人”，而非“经济人”。作为复杂的社会系统的成员，金钱不是刺激积极性的唯一动力，社会和心理因素等方面所构成的动力，对劳动生产率有极大的影响。n工人的工作态度，即所谓“士气”，是影响工作效率的关键因素。而士气又与工人的满足感有关，并且受职工家庭、社会生活以及企业中人与人之间的关系等社会因素的影响。n企业中存在着非正式的组织。这种无形组织有它特殊的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。在感情与逻辑之间

30、，人们的思想会更多地受感情的支配。企业正式组织和非正式组织的关系是否协调，对效率有很大的影响。n（2）行为科学理论n“行为科学”这一名称是1949年在美国芝加哥大学的一次跨学科的科学讨论会上正式提出来的。它是指运用心理学、社会学、人类学等理论和科学方法，从人的工作动机、情绪、行为、环境与工作之间的关系，来探索影响生产率的因素的管理理论，主要研究内容有：n人性的假设；n需要、动机和激励问题；n组织中的非正式组织以及人际关系；n群体行为；n领导模式等等。n行为科学理论是人际关系理论的发展，它着重研究人的心理、行为对高效率地实现组织目标的作用，主要理论及代表人物有：麦格雷戈（D.McGregor）的

31、“X理论Y理论”、大内（W.Ouchi）的“Z理论”等等。n3现代微观管理学理论n从20世纪中叶以来，现代管理理论与实践全面引进系统论、信息论、控制论、运筹学、经济数学、计算机科学技术和社会学、心理学、人类学、政治学等其他科学理论，形成了研究企业经营决策和系统优化管理的新兴综合性学科群。其中在三个方面取得了重大的发展：n（1）以巴纳德（C.I.Barnard）为代表的社会系统理论n他认为，组织是一个由人们有意识地加以协调的各种活动的协作系统。任何正式组织都包含三个基本要素，即协作意愿、共同目标和信息沟通。组织中最关键的因素是经理人员。经理人员是一个信息交流系统中的相互联系中心，有三项职能：建立

32、和维持一个信息交流系统；从组织成员那里获得必要的服务；规定组织的目标，并努力协调组织成员个人目标与组织目标之间的矛盾。n（2）以西蒙（H.A.Simon）为代表的决策理论n西蒙认为，管理就是决策。决策有程序化决策和非程序化决策之分，其区别依据是决策制定技术的不同。决策过程的四个基本阶段是：信息活动探察环境，寻求要求决策的条件；设计活动制造、制定和分析可能采取的行动方案；抉择活动从可供利用的方案中选出特定的方案；审查活动对过去抉择进行评价。n（3）以布莱克特为代表的“管理科学”理论n管理分析定量化是“管理科学”的突出标志，并正成为“管理科学”的核心手段。管理分析定量化主要依靠运筹学提供分析模式，

33、依靠计算机提供分析技术，否则便不能形成“管理科学”。“管理科学”理论的主要特点是：注重科学方法，运用数学模型来分析管理问题；以经营决策为主要着眼点，运用系统方法来研究和解决问题，并提出可供选择的方案；以经济效果标准作为比较评价各种可行方案的依据；旨在提高管理者的决策能力，甚至在有不确定性的情况下也要求提出合理的决策；依靠计算机作为管理工具，建立管理信息系统。n4现代宏观管理学理论n20世纪70年代以来，随着组织竞争日趋激烈，管理学界开始重点研究如何适应充满危机和急剧动荡的环境，谋求组织的生存发展并获得竞争优势，研究进入了以战略管理为主的研究组织战略规划与环境关系的高层宏观管理时代。战略管理与以

34、往经营管理的不同之处在于面向未来，动态地、连续地完成从决策到实现的过程。其中主要产生了如下几种理论：n（1）以波特（M.E.Porter）为代表的竞争战略理论n波特1980年出版的竞争战略一书提出了竞争战略管理理论的经典思想，即三种基本战略（成本领先、标新立异和目标集聚）、五种竞争力量（进入威胁、替代威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争）以及价值链分析等。竞争战略与后来的竞争优势（1985）以及国家竞争优势（1990）形成了著名的“波特三步曲”。n（2）以哈默（M.Hammer）为代表的企业再造理论n1990年，哈默在哈佛商业评论上发表了一篇题为改造工作：不要自动化，而要推倒重

35、来的文章，批评了企业改造中常犯的错误，即运用信息技术加速已落后了几十年（甚至几百年）的工作流程，认为要对业务流程进行重新思考，并提出了改造的七项原则。哈默与昌佩（J.Champy）1993年合著的再造企业管理革命的宣言书指出，企业再造的首要任务是业务流程重组（BPR），它是企业获得竞争优势与生存活力的有效途径；BPR的实施又需要两大基础，即现代信息技术和高素质的人才。以BPR为起点的“企业再造”工程将创造出一个全新的工作世界。n三三.现代管理的基本原理现代管理的基本原理n1系统原理n管理的系统原理是指运用系统论的思想，从组织整体的系统性质出发，按照系统特征的要求，对管理活动进行系统优化，从而实

36、现最佳化管理的理论。系统优化的核心是处理好局部优化与整体优化的关系。局部优化要以整体优化为指导，整体优化要通过局部协调优化来实现。n2整分合原理n整分合原理有三层意义：首先，整体最优是有效管理的前提。其次，合理分工是提高效率的关键。最后，综合协调是实现目标的保证。n3反馈原理n反馈就是管理系统把指令传送出去后，又把其作用结果送回来，并据此对输出指令进行调整，起到控制管理对象的作用，以达到预定的目标。管理是否有效，关键在于是否有灵敏、准确、有力的反馈。n4相对封闭原理n任何社会组织都是一种开放系统，系统内部与外界环境都存在着物质、能量与信息的交换。但是，作为一个组织的管理系统，其管理过程和手段必

37、须构成相对封闭的回路，才能保证信息反馈，形成有效的管理运动。这就是管理的相对封闭原理。n从封闭原理来看，要搞好一项管理活动，必须采取各种措施构成一个相对封闭的管理系统才能形成准确的反馈效应，推动管理活动的正常进行。n建立管理封闭回路的基本条件，一是管理组织的相对独立性，即要有实现本组织功能的自主权，能够对人、财、物等必要资源加以调节运筹；二是设置环形走向、具有相互制约和促进关系的封闭职能机构；三是要有较为完善的管理信息系统，保证信息渠道畅通无阻，信息传递准确及时。n5能级原理n能量这一物理学概念应用于管理则是指组织机构的职能、政策制度的效能以及管理者的才能。能级原理在管理实践中具体体现在以下三

38、个方面：n（1）根据能级原理建立具有稳定形态的管理组织系统。稳定的管理能级结构应该是正三角形；上有尖锐的锋芒，下有宽厚的基础。管理三角形都可分为三个层次，最高层是经营决策层；第二层是管理监督层；第三层是操作执行层。n（2）按照能级对应原则对处于不同层次的管理组织、管理岗位和管理者分别授权，使授权与能级对应，并使权、责、利对等。n（3）各能级必须动态对应。基本原则之一就是必须使高一级管理人员比他的下级具有更大的才能。管理必须使相应才能的人处于相应能级的岗位上，这就叫人尽其才，各尽其能。n6弹性原理n管理的弹性原理要求管理必须保持充分的弹性，以适应管理对象和环境系统各种可能的变化，实现灵活的管理。

39、n管理弹性有两类：一是局部弹性，是指任何管理必须在一系列管理环节中保持可以调节的弹性，特别是在关键环节上要有足够的调节余地；二是整体弹性，是指局部弹性的综合。n7动力原理n管理是一个持续的活动过程，必须有强大的动力才能运转，必须正确地运用动力才能持续有效地运转。动力不仅是管理的资源，而且是一种制约因素，对管理的各个方面都有很大影响。这就是管理的动力原理。n一般来说，在管理活动中存在着三种各不相同而又相互联系着的动力：n（1）物质动力。物质动力不仅是对个人的物质刺激，更重要的是组织的经济效益。n（2）精神动力。精神动力不仅可以弥补物质动力的不足，而且在特定情况下也可以成为决定性的动力。n（3）信

40、息动力。信息是组织管理的基础。第第1章章 信息管理的科学基础信息管理的科学基础n第四节走向信息管理科学自从工业革命以来，人类的资源观就在不断地扩展。组织的竞争焦点先是从自然资源转向金融资源，紧接着，人力资源成为组织竞争中的制胜法宝。20世纪中叶以后，一种新的资源观信息资源论正在逐渐形成。n一一.信息管理的意义信息管理的意义信息管理的三种社会功能信息管理的三种社会功能n1开发信息资源，提供信息服务n信息既不会自发地形成资源，也不会自动地创造财富，更不能无条件地转移权力。信息真正成为资源的必要条件是有效的信息管理，即通过对信息的搜集、整理、选择、评价等一系列信息组织过程，把分散的、无序的信息加工为

41、系统的、有序的信息流，并通过各种方式向人们提供信息服务，从而发挥出信息的效用。只有经过组织管理的信息才能成为一种资源。没有信息管理，信息资源就不可能得到充分有效的开发利用。n2合理配置信息资源，满足社会信息需要n信息管理就是要在信息资源开发者、拥有者、传播者和利用者之间寻找利益平衡点，建立公平合理的信息产品生产、分配、交换、消费机制，优化信息资源的体系结构，使各种信息资源都能得到最优分配与充分使用，从而最大限度地满足全社会的信息需要。n3推动信息产业的发展，促进社会信息化水平的提高n随着信息技术的飞速发展和社会信息活动规模的不断扩大，使得信息管理活动逐渐演化成一项独立的社会事业，成为正在兴起的

42、第四产业信息产业的一个重要组成部分。信息管理在制定信息产业的发展战略、贯彻实施信息产业政策和相关法规、处理和调控信息产业发展过程中出现的各种矛盾和问题等方面都必将发挥越来越重要的作用。信息产业的蓬勃发展为社会信息化水平的持续提高奠定了坚实的基础。n二二.信息管理的发展信息管理的发展n纵观人类社会的信息管理活动发展史，我们可以将其划分为三个历史时期：n1古代信息管理时期n在人类社会发展的早期，人们最初是利用自然语言进行信息交流的。这一时期信息管理的主要特征是：信息交流活动是自发的、无组织的，信息记载材料是天然的，信息记录方法是手工的。由于信息活动主要集中在个体层次上，社会信息量不大，信息管理活动

43、也是零星的、片断的，主要是对信息载体进行封闭式的物理管理。n2近代信息管理时期n近代工业革命的兴起极大地促进了社会信息活动的发展。科学研究活动从科学家个人的自发研究成长为有组织的社会事业，科学交流从自发组织的种种科学团体、学会发展到国立科学院等正规的学术管理机构，致使科学劳动的成果成倍增加，文献信息的数量和需求也在急剧增长。这一时期信息管理的主要特征是：以文献信息为中心，以图书馆为主要阵地，以解决文献资料的收集、整理、保存与传播报道问题为主要任务，管理手段基本上是以人力和手工为主并辅之以部分机械化作业，主要管理者是图书馆员。n3现代信息管理时期n第二次世界大战以后，以计算机和通信技术为中心的现

44、代信息技术迅猛发展，对人类社会经济活动产生了广泛而深远的影响，并将信息管理活动推向一个全新的发展时期现代信息管理时期。这一时期的信息管理活动可分为两个发展阶段：n（1）面向技术的信息管理阶段n这一阶段信息管理的特点是：以计算机技术为核心，以管理信息系统为主要阵地，以解决大数据量信息的处理和检索问题为主要任务，管理手段计算机化，主要管理者是MIS经理。n（2）面向竞争的信息管理阶段n20世纪70年代末至80年代初提出的信息资源管理（IRM）概念，确立了将信息资源作为经济资源、管理资源和竞争资源的新观念。80年代末期，一种体现信息资源管理思想的新一代信息管理系统战略信息系统（SIS）迅速兴起。这一

45、阶段信息管理的特点是：以信息资源为中心，以战略信息系统为主要阵地，以解决信息资源对竞争战略决策的支持问题为主要任务，管理手段网络化，主要管理者是信息主管（CIO）。n三三.信息管理学的研究范围信息管理学的研究范围n1信息管理的对象分析n信息管理的对象归纳起来主要包括信息资源和信息活动两大方面：n（1）信息资源。对于信息资源这个概念有两种不同的理解，即狭义的信息资源概念和广义的信息资源概念。n狭义的信息资源概念是把信息资源等同于知识、资料和消息，即只是指信息本身的集合，无论它是以声音、图形、图像等形式表达出来的，还是以文献、实物、数据库等载体主下来的，其信息内容都是一样的，都是经过加工处理的、对

46、决策者有用的数据。n广义的信息资源概念就是指信息、信息技术和信息人员的有机集合。三个要素相互联系相互作用，共同构成了具有统一功能的有机整体信息系统。n（2）信息活动n信息活动就是信息资源的开发利用过程。包括三个基本层次：即个人的、组织的和社会的信息活动。个人的信息活动表现为个人对信息资源的开发利用，其效率与个人的信息意识和信息能力有关，并且受个体信息环境的影响；组织的信息活动常以各类信息系统的形式出现，信息系统的发达程度能够反映出各级组织的信息资源开发利用水平；随着信息活动的发展规模不断扩大，信息资源的开发利用对人类社会进步的影响日益显著，在社会整体上体现为一种新兴产业信息产业的形成和发展。在

47、每一层次上，信息资源的开发利用都是十分复杂的牵扯到许多因素的活动，因此，对信息活动的管理比起对信息资源的管理来说难度更大。n2信息管理学的研究内容n（1）信息管理学是以人类社会的信息管理行为信息资源管理与信息活动管理为研究对象，研究人类社会信息管理活动的基本规律、普遍原理和通用方法的新兴学科。n（2）从管理层次看，信息管理具有微观、中观和宏观三个层：n微观层次上的信息管理是指狭义信息资源管理，即对信息进行搜集、加工、组织，形成信息产品，并引向预定的目标。显然，这个层次上的信息资源概念是狭义的信息资源概念。这一层次上的信息管理就是对信息本身的管理。n中观层次上的信息管理是指广义信息资源管理，即对

48、涉及信息活动的各种要素（信息、技术、人员、机构等）进行合理的计划、集成、控制，以实现信息资源的充分开发和有效利用，从而有效地满足社会信息需求。这一层次上的信息管理就是在狭义信息资源管理的基础上增加了信息系统管理的内容。n宏观层次上的信息管理则是在广义信息资源管理的基础上再增加信息产业管理这一部分，就是指对社会信息事业及其环境因素进行综合性的规划、协调、指导，以推动信息产业和信息经济的发展，最终实现社会信息化的战略目标。n（3）信息管理学的核心研究内容n根据上述信息管理的三个层次，把信息管理学的核心研究内容归纳为四个组成部分：n信息管理的基础理论。作为一门学科，信息管理学必须有自己独立的研究对象

49、，必须逐步形成并不断完善自己的理论体系。因此，信息管理的基础理论研究是信息管理学十分重要的研究内容，包括信息管理的科学基础和技术基础，信息管理的基础理论信息行为理论和信息交流理论，信息管理的发展历史和研究进展，信息管理学的对象与方法等等。n信息产品管理。主要研究微观层次上的信息管理问题，包括信息产品的开发信息采集、整序、分析方法，信息产品的流通信息服务方式与信息市场管理，以及走向网络化、数字化和全球一体化的信息环境对人类的信息资源开发利用活动有何影响，等等。n信息系统管理。主要是在微观层次的基础上研究中观层次的信息管理问题，包括信息系统的设计、实施与评价，信息系统运行管理和安全管理，组织的信息

50、资源配置和信息技术投资评估，信息系统管理的发展与组织竞争战略的关系等等。n信息产业管理。主要研究宏观层次上的信息管理问题，包括信息产业的结构和测度，信息产业，特别是信息服务业的发展机制与管理模式，信息产业政策和信息立法问题，社会信息化的内涵与发展战略等等。n四四.信息管理学的产生与进化信息管理学的产生与进化n1信息管理学产生的原因和条件n（1）信息管理学的产生有两个主要原因：n首先是社会信息管理活动的发展需要。社会需要永远是推动科学发展的原动力。随着现代社会的信息化程度越来越高，社会信息活动更加广泛，社会信息现象日趋复杂，出现了所谓的“信息危机”。为了克服信息危机，信息管理从社会劳动中分化出来