口头沟通管理沟通.ppt

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1、第十二讲第十二讲口头沟通口头沟通 演讲演讲 出色的口头沟出色的口头沟通能力是组织正常运作的重要保证，口通能力是组织正常运作的重要保证，口头沟通是管理工作中不可或缺的部分。口头沟通的方式包头沟通是管理工作中不可或缺的部分。口头沟通的方式包括：与另外一个个体的交谈；与一个小团体的交流或在一括：与另外一个个体的交谈；与一个小团体的交流或在一大群人面前的演讲。大群人面前的演讲。根据沟通环境、目的、听众、内容的不同及人数的变根据沟通环境、目的、听众、内容的不同及人数的变化，口头沟通可分为化，口头沟通可分为正式的口头沟通和非正式的口头沟通。正式的口头沟通和非正式的口头沟通。一般地，随意式的交谈即为非正式的

2、口头沟通，而各一般地，随意式的交谈即为非正式的口头沟通，而各种场合的种场合的演讲演讲为为正式的口头沟通正式的口头沟通。大多数人把随意式的交。大多数人把随意式的交谈视作正常的活动，可以谈笑风生，但一旦让他在会上发谈视作正常的活动，可以谈笑风生，但一旦让他在会上发言，就会变得手足无措，很多人一想到做正式演讲就会变言，就会变得手足无措，很多人一想到做正式演讲就会变得紧张和害怕。得紧张和害怕。因此，在这一讲我们将着重考察因此，在这一讲我们将着重考察正式的口头沟通，即正式的口头沟通，即演讲演讲。学习目的学习目的l1.了解演讲的定义了解演讲的定义l2.明确演讲的类型和目的明确演讲的类型和目的l3.熟悉演讲

3、的方式熟悉演讲的方式l4.了解演讲的准备了解演讲的准备l5.掌握演讲的技巧掌握演讲的技巧l6.学会巧妙回答问题学会巧妙回答问题12.1 演讲的概念、类型及其目的演讲的概念、类型及其目的何为演讲？何为演讲？l是我们生活中的讲话吗？l演讲是在何时何地解决何问题下的口头沟通？何为演讲何为演讲？l是演讲者在是演讲者在特定特定的时间、环境中，借助的时间、环境中，借助有声语言和肢体有声语言和肢体语言语言，面对组织内外听众发表，面对组织内外听众发表意见意见、抒发、抒发感情感情以以影响影响和和感召听众，感召听众，从而达到从而达到管理目的管理目的及及实现组织目标实现组织目标的一种正的一种正式的口头沟通活动。式的

4、口头沟通活动。l它既是一门语言艺术，又是一门鼓动艺术；不仅是一种它既是一门语言艺术，又是一门鼓动艺术；不仅是一种以讲为主的活动，同时也是一种以演为辅的活动。只有以讲为主的活动，同时也是一种以演为辅的活动。只有将将“演演”与与“讲讲”有机地结合起来，才能构成完整的演有机地结合起来，才能构成完整的演讲。讲。演讲类型演讲类型交流型交流型劝导型劝导型告知型告知型比较型比较型分析型分析型 娱乐型娱乐型激励型激励型1.1.劝导型劝导型l演讲的目的演讲的目的：说服听众，即说服某些态度冷漠或：说服听众，即说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念或观点，甚至赞同持有相反意见的听众转变观念或观点，甚至赞同并支

5、持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。l譬如一位公司经理向公司管理层作演讲，以便劝譬如一位公司经理向公司管理层作演讲，以便劝说他们同意购买一台新型的自动生产设备，在讲说他们同意购买一台新型的自动生产设备，在讲话中，这位经理不仅要介绍一下该设备，而且要话中，这位经理不仅要介绍一下该设备，而且要分析设备给公司生产带来的效益，同时还要谈及分析设备给公司生产带来的效益，同时还要谈及资金安排问题。资金安排问题。2.2.告知型告知型l演讲的目的：演讲的目的：向听众传递信息向听众传递信息l例如，执行副总裁向所有部门领导告知与公司有例如，执行副总裁向所有部门领导告知与

6、公司有关的政府法规方面的新变化。关的政府法规方面的新变化。3.3.交流型交流型l演讲的目的：演讲的目的：交流信息交流信息。因为组织的有效运作需。因为组织的有效运作需要部门与部门间的共同协调合作，而相互间的信要部门与部门间的共同协调合作，而相互间的信息交流或共享是不可或缺的。息交流或共享是不可或缺的。l譬如市场部经理向产品设计部和生产部经理讲话譬如市场部经理向产品设计部和生产部经理讲话时，就需要交流。前者可以解释潜在顾客需要什时，就需要交流。前者可以解释潜在顾客需要什么、不需要什么。然后后者讲出生产中受到的技么、不需要什么。然后后者讲出生产中受到的技术限制。通过这种交流，就可以探讨问题，并最术限

7、制。通过这种交流，就可以探讨问题，并最终找到解决方案。终找到解决方案。4.4.比较型比较型 l演讲的目的：与告知型一样，也是演讲的目的：与告知型一样，也是向听众传递信向听众传递信息息l解释并讨论两个或两个以上的产品、概念、政策解释并讨论两个或两个以上的产品、概念、政策或活动时，就需要比较。比较的目的是向听众提或活动时，就需要比较。比较的目的是向听众提出所有相关事实，以便更好地作决策。在这种讲出所有相关事实，以便更好地作决策。在这种讲话中，仔细列举事实和客观的数据分析是至关重话中，仔细列举事实和客观的数据分析是至关重要的。要的。5.5.分析型分析型 l这类演讲的出发点与比较型极为相似，也是这类演

8、讲的出发点与比较型极为相似，也是以传以传递信息为目的递信息为目的的，只不过分析型演讲通过分析相的，只不过分析型演讲通过分析相关形势、文件、政策等为明智的决策提供参考。关形势、文件、政策等为明智的决策提供参考。l例如，总会计师就收购一家小公司向公司财务委例如，总会计师就收购一家小公司向公司财务委员会作报告。他要分析这家小公司目前的财务状员会作报告。他要分析这家小公司目前的财务状况、增加销售的潜力、债务结构以及其他影响委况、增加销售的潜力、债务结构以及其他影响委员会决策的因素。要想使决策正确无误，必须对员会决策的因素。要想使决策正确无误，必须对每一个问题作仔细分析。每一个问题作仔细分析。6.激励型

9、激励型l这类演讲的目的是这类演讲的目的是激励听众激励听众，即通过演讲进一步，即通过演讲进一步强化听众对某一事业的认同感，并且更加积极努强化听众对某一事业的认同感，并且更加积极努力地实施相关措施。力地实施相关措施。7.娱乐型娱乐型l这类演讲主要以娱乐为目的以娱乐为目的，即通过演讲将教益寓于娱乐之中。演讲者往往以幽默诙谐的话语，营造一种轻松愉快的氛围，使听众获得欢乐和教益。“寓教于乐”12.2 演讲的方式演讲的方式l照稿宣讲照稿宣讲l脱稿背讲脱稿背讲l按大纲讲按大纲讲l即兴演讲即兴演讲l照腹稿讲照腹稿讲1.照稿宣讲照稿宣讲l就是照着稿子读照着稿子读，对演讲者的挑战最小。l这种方式缺乏缺乏非语言方面

10、的沟通以及演讲者与听众之间的互动。l适合于传递有关法律法规、方针政策法律法规、方针政策等方面的信息。2.脱稿背讲脱稿背讲l就是通过事先充分准备，把所有讲演内容记忆背记忆背诵诵下来。这对演讲者具有一定的挑战，同时也带来一定的风险，如“台下倒背如流台下倒背如流”，台上“大大脑一片空白脑一片空白”。l缺点缺点是只顾回忆所背内容而忽视听众的存在，与听众的互动相当有限。l一般适合于适合于演讲者较为熟悉或较短较为熟悉或较短的内容。3.按大纲讲按大纲讲l就是将演讲内容列成大纲进行演讲将演讲内容列成大纲进行演讲。演讲者可以通过所列大纲，及时回忆事先准备的内容，使演讲顺利进行。l这种演讲方式在管理沟通中比较普遍

11、，因为它既可避免演讲者忘词的窘迫，又能与听众进行一定程度上的互动。l比较适合长篇演讲长篇演讲4.即兴演讲即兴演讲l这种方式没有讲稿，没有现成材料，全凭演讲者自身的阅读、知识、才能，即兴表达即兴表达自己的思想和观点。l这种方式对演讲者的挑战比较大，因为演讲者必须在事先没有准备的情况下，适时适地地进行演讲；而且即兴演讲不是即兴乱讲，必须做到手中无稿但心中有谱，否则，不合逻辑、不合时宜的演讲，只能以尴尬和失败收场。5.照腹稿讲照腹稿讲l这种方式是五种演讲方式中难度、挑战最大难度、挑战最大，与听众互动却最频繁互动却最频繁的演讲方式，既不像脱稿背讲那样，将演讲内容逐字逐句背出，又不像按大纲讲，可以由大纲

12、提示，也不像即兴式演讲，三五分钟可以结束。它往往可能持续半小时，甚至一两个小时，需要演讲者在较短的时间内对演讲内容作出全盘构思，形成框架。它不仅需要演讲者具备演讲的一般技能，而且也是对演讲者综合能力的极大考验。l这种方式属于有众多听众参与的、极为正式的演讲。五种演讲方式各具特点，尽管有难易之别，却没有优劣之分。究竟选择何种方式完全取决于需要沟通的目的、听众需要沟通的目的、听众和内容和内容。有时也需要对上述方式进行组合使用。但任何方式的成功演讲，都离不开两个诀窍：准备和训练准备和训练成功演讲者的特点成功演讲者的特点l充满热情充满热情l运用变化的语调运用变化的语调l良好的组织良好的组织l目的明确目

13、的明确l听众导向听众导向l灵活机智灵活机智l富有幽默感富有幽默感l恰当的语言恰当的语言l合适的肢体语言合适的肢体语言成功演讲的成功演讲的8个步骤个步骤l明确目的明确目的l了解听众了解听众l阐明主题阐明主题l确定支持性信息确定支持性信息l开场白开场白l把握过度把握过度l设计主要内容设计主要内容l有效的结尾有效的结尾l视听辅助手段视听辅助手段l预先试讲预先试讲12.3 演讲的准备演讲的准备1.明确目的明确目的l说明情况说明情况l说服听众说服听众l激励听众激励听众l娱乐听众娱乐听众2.评估自己评估自己l自己的长处l态度l自信心l如何给听众留下好印象？3.了解听众了解听众l索取一份听众的名单及他们的头

14、衔索取一份听众的名单及他们的头衔l了解组织的背景信息了解组织的背景信息l在演讲前与听众交谈在演讲前与听众交谈l从他人处了解听众从他人处了解听众l了解听众的心理特点了解听众的心理特点l运用问卷运用问卷“知己知彼，百战不殆知己知彼，百战不殆”4.明确主题明确主题l简明扼要地突出主题l演讲要点要限制在三到四个，不要太多5.收集资料收集资料l针对演讲主题，收集相关资料以支持有关论点或观点支持性信息主要包括：支持性信息主要包括：l举例举例l比较比较l提问提问l调查结果调查结果l统计数据统计数据l图表图表l视听媒介视听媒介l专家证明专家证明6.组织演讲稿组织演讲稿 开场开场 主体主体 结尾结尾告知听众你要

15、告知听众你要 说什么说什么 实际说出实际说出重复给听众你说重复给听众你说了什么了什么过渡过渡过渡过渡 演讲稿的基本结构模型演讲稿的基本结构模型（1）开场白开场白l常言道常言道:“良好的开端是成功的一半。良好的开端是成功的一半。”一个良一个良好的开场白应该达到两项目的：好的开场白应该达到两项目的：迅速与听众建立迅速与听众建立良好的关系；迅速使听众抓住演讲的主题。良好的关系；迅速使听众抓住演讲的主题。l开场白是长篇演说中举足轻重的一个部分，一定开场白是长篇演说中举足轻重的一个部分，一定要要精心设计精心设计。印象深刻的开场白会给听众留下良。印象深刻的开场白会给听众留下良好的第一印象。好的第一印象。开

16、场白的类型开场白的类型l引证型引证型。以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白，。以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白，为引出后面的话题作铺垫。为引出后面的话题作铺垫。l反问型反问型，以一个或多个反问句作为演讲的开场白，来引起，以一个或多个反问句作为演讲的开场白，来引起听众的好奇心听众的好奇心l宣言型宣言型。以宣言性的表述作为演讲的开场白，营造气氛，。以宣言性的表述作为演讲的开场白，营造气氛，鼓动听众鼓动听众l时事型时事型。以描述真实世界情形，或讲述当今行业、企业中。以描述真实世界情形，或讲述当今行业、企业中发生的事件作为开场白，来吸引听众的注意力发生的事件作为开场白，来吸引听众的注意力l

17、数据型数据型。以一连串的翔实数据作为演讲的开场白，使演讲。以一连串的翔实数据作为演讲的开场白，使演讲具有充分的说明力具有充分的说明力l故事型故事型。以与演讲主题相关的故事或名人轶事为开场白，。以与演讲主题相关的故事或名人轶事为开场白，来激起听众的兴趣来激起听众的兴趣开场白的方法开场白的方法l开门见山法开门见山法：演讲一开始就表明自己的观点和态度，直截了当，毫不含糊l自我介绍法自我介绍法：适用于演讲者与听众初次见面，是一种礼貌的行为，但介绍应简短l情感沟通法情感沟通法：选择能够引起听众在感情上与自己产生共鸣的开场白，以拉近演讲者与听众的距离。具有较强的鼓动性较强的鼓动性l环境烘托法环境烘托法：借

18、助当时的自然环境、会场的物理环境或听众的情绪状况进行演讲，以达到激发听众的热情，烘托环境的效果l借题发挥法借题发挥法：借助前面发言者的某个观点，发表自己独到的见解。开场白开场白l千万不能是这样千万不能是这样我肯定你们当中的很多人比我对此话题更了解，但不我肯定你们当中的很多人比我对此话题更了解，但不幸的是王主任在找演讲人的时候，我正好坐在他旁边幸的是王主任在找演讲人的时候，我正好坐在他旁边你应该这样说：今天本人深感荣幸，应我们王主任之你应该这样说：今天本人深感荣幸，应我们王主任之邀，同各位一起探讨一下邀，同各位一起探讨一下主体主体l运用序号运用序号l具有吸引力的表述具有吸引力的表述l相关数据相关

19、数据l幽默或具有冲击波的表述幽默或具有冲击波的表述l运用停顿运用停顿l手势和姿势及声音的调节手势和姿势及声音的调节（2）把握过渡）把握过渡在演讲中，过渡是一些短小精悍的语言或非语言的表达，它能起到承上启下承上启下的作用，可以增强演讲的逻辑性，使演讲更具说服力。有效过渡的方法有以下几种：（3）主体）主体l主体部份是长篇演说的核心所在，它一般要占整主体部份是长篇演说的核心所在，它一般要占整个演讲的个演讲的80%的时间。在这一部分也一定要做到的时间。在这一部分也一定要做到明确主题、思路清晰、言简意赅，不能噜嗦、无明确主题、思路清晰、言简意赅，不能噜嗦、无谓地重复，切忌罗嗦或漫无边际谓地重复，切忌罗嗦

20、或漫无边际。主体设计的方法主体设计的方法l年代顺序法，年代顺序法，即按年代的先后顺序：如过去即按年代的先后顺序：如过去现现在在将来将来l优先顺序法：优先顺序法：按事情的重要性顺序，如最重要的按事情的重要性顺序，如最重要的重要的重要的最不重要的最不重要的l空间顺序法空间顺序法：按区域大小的顺序，如中国：按区域大小的顺序，如中国山东山东东营东营l问题问题解决法解决法，即按问题，分析原因，给出解决，即按问题，分析原因，给出解决方案的顺序方案的顺序（4）结尾要精彩）结尾要精彩l俗话说：俗话说：“编筐编篓，难在收口。编筐编篓，难在收口。”成功的结尾成功的结尾或是加深认识、揭示题旨；或是鼓舞斗志，促使或是

21、加深认识、揭示题旨；或是鼓舞斗志，促使行动；或是抒发感情、感染情绪；或是富有哲理，行动；或是抒发感情、感染情绪；或是富有哲理，发人深思。总之，收拢全篇，首尾呼应，它是演发人深思。总之，收拢全篇，首尾呼应，它是演讲的终点，但又是引发听众思维的新的起点，即讲的终点，但又是引发听众思维的新的起点，即所谓所谓言犹尽而意无穷言犹尽而意无穷.结尾常犯的毛病结尾常犯的毛病l一是草草收兵一是草草收兵l二是画蛇添足二是画蛇添足l三是套话废话三是套话废话 切忌！切忌！有效结尾的类型有效结尾的类型l重复型重复型：重复开场白中阐明的演讲主题，既可以：重复开场白中阐明的演讲主题，既可以起到强调的作用，又可弥补听众漏听的

22、可能起到强调的作用，又可弥补听众漏听的可能l挑战型挑战型：即向听众提出新的或更高的要求：即向听众提出新的或更高的要求l号召型：号召型：向听众发出号召，鼓励他们立即采取行向听众发出号召，鼓励他们立即采取行动动l开场白型：开场白型：即上述任何开场白的类型都可作为结即上述任何开场白的类型都可作为结尾尾7.视听辅助手段视听辅助手段l视听辅助手段视听辅助手段比语言更能轻松地说明深奥的概念，更加直观、有效的视听辅助手段能够起到吸引听众、集中听众注意力的作用，在演讲中扮演着越来越重要的角色。常见的视听辅助手段包括：l书面材料书面材料l书写板书写板l活动加纸板活动加纸板l幻灯机幻灯机l投影仪投影仪l多媒体设备

23、多媒体设备等现在，以多媒体用得最多、也最有效现在，以多媒体用得最多、也最有效8.预先试讲预先试讲l好处是更加熟悉演讲的内容，并可进一步对演讲内容作必要的修改。l试讲时，可想象当时的情景，注意自己的举手投足是否得体，声音是否足够响亮、清晰，甚至眼睛是否有神12.4 演讲技巧演讲技巧1.做好后勤工作做好后勤工作l听众出席情况听众出席情况l听众舒适情况听众舒适情况l演讲厅布局演讲厅布局l灯光效果灯光效果l电源插头情况电源插头情况l麦克风麦克风l讲台位置讲台位置2.克服和转移恐惧心理克服和转移恐惧心理l深呼吸深呼吸l放松放松l走动和手势走动和手势l目光接触目光接触l充分准备充分准备l勇于实践勇于实践

24、3.注意你的声音形象注意你的声音形象l自然而交谈式的声音自然而交谈式的声音l听众接受的语速听众接受的语速l足够响亮且变化的音量足够响亮且变化的音量l停顿的有效运用停顿的有效运用应避免的声音问题应避免的声音问题l填塞词填塞词l刺耳刺耳l鼻音鼻音l气喘吁吁气喘吁吁l句尾升或降调句尾升或降调l含糊不清含糊不清4.把握节奏把握节奏l轻快型轻快型:适于致欢迎词、宴会祝词、友好访问词等较随和适于致欢迎词、宴会祝词、友好访问词等较随和场合场合l持重型持重型:适于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、适于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等工作报告等.l舒缓型舒缓型:适于科学性演讲和课堂授课适于科

25、学性演讲和课堂授课.l紧促型紧促型:适用于紧急动员报告或声讨发言适用于紧急动员报告或声讨发言.l低抑型低抑型:适于追悼会等具有哀伤气氛的场合适于追悼会等具有哀伤气氛的场合l高扬型高扬型:适于誓师会、动员会、批判会等适于誓师会、动员会、批判会等.l单纯型单纯型:适于简短的演讲适于简短的演讲l复杂型复杂型:适于内容复杂、费时较长的演讲适于内容复杂、费时较长的演讲.5.巧妙回答问题巧妙回答问题l倾听并确定自己理解了问题倾听并确定自己理解了问题l三思而后作出反应三思而后作出反应l重复重复l保持同样的说话风格保持同样的说话风格l回答针对所有听众回答针对所有听众6.6.演讲六忌演讲六忌l一忌生疏一忌生疏l二忌紧张二忌紧张l三忌枯燥三忌枯燥l四忌唱独角戏四忌唱独角戏l五忌空洞五忌空洞l六忌单调六忌单调演讲演练演讲演练l成功的演讲者就是你成功的演讲者就是你!l假设你是一公司的高层管理，在年度员会总结大假设你是一公司的高层管理，在年度员会总结大会发表演讲（总结过去，展望未来）会发表演讲（总结过去，展望未来）