员工管理激励心态.ppt

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1、公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码邮政编码:523850:523850HTTPHTTP：/ E-MAIL/ E-MAIL： TEL:0769-85092880 FAX:0769-89026070 TEL:0769-85092880 FAX:0769-89026070 东莞德信诚相关培训课程：东莞德信诚相关培训课程：M01 优秀班组长管理实务公开课优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训班组长公培训)M02 优秀班组长现场管理实务培训班优秀班组长现场管理实务培训班M03 优秀班组长品质管理实务培训班优秀班组长品质管理实务培训班M04 优秀班组

2、长生产安全管理实务培训班优秀班组长生产安全管理实务培训班M06 提升团队执行力训练课程提升团队执行力训练课程(执行力培训执行力培训)M07 如何做一名优秀的现场主管培训班如何做一名优秀的现场主管培训班M08 中基层现场干部中基层现场干部TWI管理技能提升管理技能提升(TWI培训培训)M09 有效沟通技巧培训班有效沟通技巧培训班(团队沟通团队沟通 企业内外部沟通企业内外部沟通)M10 企业内部讲师培训班企业内部讲师培训班(东莞东莞TTT培训培训)M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班中阶主管管理才能提升培训班(东莞东莞MTP培训培训)M12 高效能时间管理培训班高效能时间管理培训班员工管理激励

3、心态员工管理激励心态主要内容主要内容n员工为什么需要激励？员工为什么需要激励？n如何进行员工激励？如何进行员工激励？一、员工为什么需要激励？一、员工为什么需要激励？（一）、个体的需要、动机和行为（一）、个体的需要、动机和行为1.需要及其特性需要及其特性n需要需要 是个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态是个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态n 人体内的生理需要人体内的生理需要:吃吃 喝喝 睡睡 享受享受n 人们的社会需要人们的社会需要:人际关系人际关系 经济交换经济交换 文化道德文化道德n特性特性n 对象性对象性 任何需要都有自己的对象任何需要都有自己的对象n周期性周期性 如吃如吃 喝喝 睡睡

4、穿穿n 社会历史性社会历史性不同的阶段需求不同不同的阶段需求不同n共同性与差异性共同性与差异性 如吃如吃 喝喝 睡睡 穿既相同又因人而异穿既相同又因人而异n与个体生命相关性与个体生命相关性 如幼年青年老年如幼年青年老年 是是3大旺盛时期大旺盛时期2.2.动机及其特性动机及其特性n动机原意是引起动作动机原意是引起动作（Motive）动机是推动人们行为的原因动机是推动人们行为的原因 动机是一个人行为发动和维持的心理倾向动机是一个人行为发动和维持的心理倾向动机是某种需求未被满足的心理状态动机是某种需求未被满足的心理状态n心理学中的具体动机有：心理学中的具体动机有：欲望欲望 愿望愿望 理想理想 信念信

5、念 意图意图 等主观心理因素等主观心理因素n动机的作用动机的作用 始发功能始发功能 指向功能指向功能 强化功能强化功能n动机的特性动机的特性心理紧张性心理紧张性 内隐性内隐性 实践性实践性引起动机的原因引起动机的原因n需要需要刺激理论刺激理论内在条件内在条件-心理生理上的需要心理生理上的需要外在条件外在条件-有效的刺激有效的刺激n影响动机的因素影响动机的因素兴趣与爱好兴趣与爱好 理想与信念理想与信念价值观价值观 抱负水平抱负水平 性格性格n优势动机优势动机人的动机不止一个人的动机不止一个,在几个同时存在的动机中，最强力的动在几个同时存在的动机中，最强力的动机起支配作用。这个起支配作用的动机称为

6、优势动机机起支配作用。这个起支配作用的动机称为优势动机 3.3.行为及其特性行为及其特性n行为行为是事物活动或组成成长的表现是事物活动或组成成长的表现n 是需要和动机的外壳是需要和动机的外壳(表露层表露层)n行为科学行为科学以心理学以心理学 社会学社会学 人类学人类学 为基础研究人为基础研究人n 和动物和动物 行为的科学行为的科学n组织行为学组织行为学以心理学、社会学为基础以心理学、社会学为基础 研究组织内部研究组织内部 要素结构的行为表现和其关联因素。要素结构的行为表现和其关联因素。研究组织运行过程组织外在表现的科学。研究组织运行过程组织外在表现的科学。n人的行为的人的行为的5个共同特性个共

7、同特性主动性主动性因果性因果性目的性目的性持续性持续性可变性可变性难难难难度度度度所需时间所需时间知识知识态度态度个人行为个人行为团体行为团体行为4.4.需要动机行为转化模型需要动机行为转化模型需需要要内心内心紧张紧张动动机机行行为为需要满足需要满足紧张解除紧张解除需需要要刺激刺激（二）、管理理论中的人性观（二）、管理理论中的人性观【基本问题】【基本问题】n人的本性是恶的人的本性是恶的?n人的本性是善的人的本性是善的?n人本来是懒的人本来是懒的?n人本来是勤的人本来是勤的?n管理应该是严厉的管理应该是严厉的?n管理应该是和善的管理应该是和善的?n管理应该如何以人为本管理应该如何以人为本?n如何

8、激励人的行为如何激励人的行为?1.1.经济人假设经济人假设l 严格的管理模式严格的管理模式l l 管理是少数人的事管理是少数人的事l 任务管理任务管理l 严格的管理制度严格的管理制度l 奖励奖励:胡萝卜胡萝卜+大棒大棒 人的本性是人的本性是懒惰的懒惰的被动的被动的贪钱的贪钱的逃避工作的逃避工作的X理论n胡萝卜胡萝卜+大棒大棒 社社 会会 人人 假假 设设人的本性是人的本性是社会性的社会性的任务管理任务管理+关心人关心人沟通及参与管理沟通及参与管理集集 体体 奖奖 励励人际性的人际性的群体性的群体性的人的社会性的需求引起工作动机人的社会性的需求引起工作动机人一人理论人一人理论2.2.l 重重视视

9、工工作作环环境境 l 弹弹性性的的管管理理制制度度l 着着重重内内滋滋激激励励l 下下放放管管理理权权限限l 工工作作具具有有挑挑战战性性人是有责任心的人是有责任心的人是主动的人是主动的自自 动动 人人 假假 设设人是勤奋的人是勤奋的Y Y理理论论3.3.超超 Y 理理 论论论论应应变变理理权权变变理理论论4.4.复杂人假设复杂人假设 人的动机模式是复杂的人的动机模式是复杂的l因人而异因人而异l因时而异因时而异l因能力而异因能力而异l因条件而异因条件而异据不同的据不同的具体情况具体情况采取不同的采取不同的管理措施管理措施和制度和制度管理者管理者被管理被管理者者作好工作好工作作监监督督控控制制、

10、约束惩罚。约束惩罚。重罚轻奖重罚轻奖。不得不努力他他怕怕什什么么？己己所所不不欲欲，强加于人。，强加于人。管理者管理者被管理被管理者者作好工作好工作作指导鼓励，指导鼓励，外加交换。外加交换。以奖为主以奖为主。自己的事，自己的事，努力作努力作。他他想想什什么么？己己之之所所欲，拱手让人。欲，拱手让人。科层等级推式管理科层等级推式管理关系平等的目标拉式管理关系平等的目标拉式管理（三）推式管理与拉式管理的比较模型（三）推式管理与拉式管理的比较模型（四）激励的作用（四）激励的作用n激励有助于组织形成凝聚力激励有助于组织形成凝聚力n激励有助于提高员工工作的自觉性、主激励有助于提高员工工作的自觉性、主动性

11、和创造性动性和创造性n激励有助于员工保持良好的工作绩效激励有助于员工保持良好的工作绩效二、如何进行员工激励二、如何进行员工激励1.1.需求理论（需求理论（需求理论（需求理论（Need TheoryNeed Theory）People are motivated to obtain outcomes at work to satisfy their needs.人们受到在工作中获得结果来满足他们需求的激励nA need is a requirement for survival.需求需求是生存的需要nTo motivate a person:为激励激励一个人：1)Managers must de

12、termine what needs worker wants satisfied.管理者必须确定工人所希望满足的需求2)Ensure that a person receives the outcomes when performing well.保证一个人表现好时，他会得到结果nSeveral needs theories exist.一些存在的需求理论nMaslows Hierarchy of Needs.马斯洛的需求等级nAlderfers ERG.Alderfer的生存、关系、成长（一）激励理论（一）激励理论（1）马斯洛的需求层次）马斯洛的需求层次(Maslows Need Hier

13、archy)Self-actualization自我实现需求Esteem or ego尊重或自我需求Social社交需求Safety安全需求Physiological生理需求Self-actualization needs:自我实现需求自我实现需求1.自我实现的潜力2.完成事物的挑战性3.智力探索4.创新与鉴赏力5.接受现实Esteem(or ego)needs:尊重或自我需求尊重或自我需求1.公认与威望2.自信与领导3.能力与成功4.强健与智慧Social Needs:社会需求社会需求1.认可2.归属感3.群体会员4.爱与影响5.群体参与Safety needs:安全需求安全需求1.安全2.

14、保护3.舒适与和平4.没有威胁或危险5.周围有条不紊，整洁6.确保长期经济富有Physiological needs:生理需求生理需求1.食品2.睡眠3.健康4.身体的需求5.锻炼与休息Higher-orderneeds高层次需求Lower-orderneeds低层次需求Hierarchy of NeedsHierarchy of Needs需求的等级需求的等级Self-Actualization自我实现自我实现Realize ones full potential实现一个人的潜能实现一个人的潜能Use abilities to the fullest尽全力尽全力Esteem尊重尊重Feel

15、good about oneself自我感觉良好自我感觉良好Promotions&recognition提升和认识提升和认识Belongingness社交社交Social interaction,love社会的相互影响、爱社会的相互影响、爱Interpersonal relations,parties人际关系、各方面人际关系、各方面Safety安全安全Security,stability安全、稳定安全、稳定Job security,health insurance工作安全、健康保险工作安全、健康保险Physiological生理的生理的Food,water,shelter食物、水、庇护所食物、

16、水、庇护所Basic pay level to buy items购买物品的简单工资层次购买物品的简单工资层次Need Level需求等级需求等级Description描述描述Examples举例举例Lower level needs must be satisfied before higher needs are addressed.在更高层次需求提出之前必须满足低层次需求在更高层次需求提出之前必须满足低层次需求（2 2 2 2）奥德弗的生存、关系和成长理论（）奥德弗的生存、关系和成长理论（）奥德弗的生存、关系和成长理论（）奥德弗的生存、关系和成长理论（Alderfers ERGAlder

17、fers ERGAlderfers ERGAlderfers ERG）After lower level needs satisfied,person seeks higher needs.Whenunable to satisfy higher needs,lower needs motivation is raised.低层次需求满足后，人们寻求高层次需求，当高层次需求不能满足时，低层次需求满足后，人们寻求高层次需求，当高层次需求不能满足时，低层次需求的激励增高低层次需求的激励增高Growth成长成长Self-development,creative work自我发展、有创造力工作自我发展

18、、有创造力工作Worker continuallyimproves skills工人不断地提高技巧工人不断地提高技巧Relatedness关系关系Interpersonal relations,feelings人际关系、感觉人际关系、感觉Good relations,feedback关系良好、反馈关系良好、反馈Existence生存生存Food,water,shelter水、食物、庇护所水、食物、庇护所Basic pay level to buy items购买物品的基本工资水平购买物品的基本工资水平Lowest最低最低Highest最高最高Need Level需求层次需求层次Descript

19、ion描述描述Examples举例举例2.需求激励理论（需求激励理论（Needs motivate behavior）（1 1）麦克利兰的成就需求理论）麦克利兰的成就需求理论麦克利兰的三种需求（麦克利兰的三种需求（McClellands three needsMcClellands three needs）：）：nNeed for Achievement(nAch)成就的需求成就的需求nNeed for Affiliation(nAffil)友谊的需求友谊的需求nNeed for Power(nPwr)权力的需求权力的需求npersonal power个人权力ninstitutional po

20、wer环境权力n Mcclelland认为人的生理需求满足后有三种需求认为人的生理需求满足后有三种需求n 权力需求权力需求 友谊需求友谊需求 成就需求成就需求n 其中年长的成功的经理希望高的成就及权力其中年长的成功的经理希望高的成就及权力n 年轻的刚任职的希望更多的友谊年轻的刚任职的希望更多的友谊n Mcclelland特别重视特别重视 有高成就需求的人才，认为有高成就需求的人才，认为这是一个国家和企业事业能否成功的主要原因之一这是一个国家和企业事业能否成功的主要原因之一n Mcclellan在美墨印组织了在美墨印组织了7-10天的训练班天的训练班 训练训练4方面内容方面内容n 据据17年积累

21、的资料，宣传高成就人的经验年积累的资料，宣传高成就人的经验n 要求学员制订具体的、可衡量的要求学员制订具体的、可衡量的2年计划年计划n 进行人生价值等基本教育进行人生价值等基本教育 提高学员的自我意识提高学员的自我意识n 让学员交流成功与失败让学员交流成功与失败 希望与恐惧的体会希望与恐惧的体会 形成团结互助气氛形成团结互助气氛（2 2 2 2）赫茨伯格的）赫茨伯格的）赫茨伯格的）赫茨伯格的“激励激励激励激励-保健保健保健保健”双因素理论双因素理论双因素理论双因素理论 Motivation-Hygiene Theory Motivation-Hygiene Theory Motivation-

22、Hygiene Theory Motivation-Hygiene Theory Focuses on outcomes that can lead to high motivation,job satisfaction,&those that can prevent dissatisfaction.集中于那些能产生高激励、工作满足和那些可以防止不满意的结果nMotivator needs:related to nature of the work and how challenging it is.激励需求：激励需求：关系到工作特性和挑战程度nOutcomes are autonomy,re

23、sponsibility,interesting work.产出是自主的、有责任的、有趣的工作nHygiene needs:relate to the physical&psychological context of the work.保健需求：保健需求：同工作中的体力和心理内容相关nRefers to a good work environment,pay,job security.指的是好的工作环境、工资和工作安全nWhen hygiene needs not met,workers are dissatisfied.Note:when met,they will NOT lead to

24、 higher motivation,just will prevent low motivation.当健康需求不满足时，工人不满意。注：满足时，它们不会导致激励，而只能防止低激励导致不满意的因素导致不满意的因素 有激励作用的因素有激励作用的因素504030201001020304050%发生频率的百分比安全感地位与下属的关系个人生活与同事的关系薪酬工作条件与上级的关系监督公司的政策 和管理成长与发展信任责任工作自身认可成就人人 类类 需需 求求 的的 金金 字字 塔塔 自自 我实我实 现的需要现的需要 自尊的需要自尊的需要 社交社交(爱爱)的需要的需要 安安 全全 需需 要要 生生 理理

25、的的 需需 要要激激励励因因素素 保保健健因因素素HerzbergHerzberg的双因素理论的双因素理论3.3.3.3.亚当斯的公平理论（亚当斯的公平理论（亚当斯的公平理论（亚当斯的公平理论（Equity TheoryEquity TheoryEquity TheoryEquity Theory）nConsiders workers perceptions of the fairness of work outcomes in proportion to their inputs.考虑工人对于工作结果与其投入相比的公平的感觉nAdams notes it is the relative ra

26、ther than the absolute level of outcomes a person receives.Adams指出，工人收到的是相关结果而不是单独的结果nThe Outcome/input ratio is compared by worker with another person called a referent.结果/投入比率是工人同另一个称作偶像的人的比较nThe referent is perceived as similar to the worker.偶像感觉同工人类似nEquity exists when a person perceives their o

27、utcome/input ratio to be equal to the referents ratio.公平：公平：当一个人察觉到他们的结果/投入比率同偶像比率平等时存在nIf the referent receives more outcomes,they should also give more inputs to achieve equity.如果偶像得到更多的结果，他们也会提供更多的投入以达到平等Equity TheoryEquity Theory公平理论公平理论Condition条件条件Person Referent个人个人 偶像偶像Example举例举例Equity平等平等O

28、utcomes Outcomes结果结果 =结果结果Inputs Inputs投入投入 投入投入Worker contributesmore inputs but alsogets more outputsthan referent工人提供的投入多，同时工人提供的投入多，同时得到的结果比偶像多得到的结果比偶像多Underpayment少付工资少付工资Equity平等平等Outcomes Outcomes结果结果 结果结果Inputs Inputs投入投入 投入投入Worker contributessame inputs but alsogets more outputsthan refere

29、nt工人提供的相同的投入，同时工人提供的相同的投入，同时得到的结果比偶像多得到的结果比偶像多InequityInequity不公正不公正nInequity exists when workers outcome/input ratio is not equal to referent.不公正：不公正：当工人的产出/投入比率同偶像不相等时存在nUnderpayment inequity:ratio is less than the referent.Worker feels they are not getting the outcomes they should given inputs.少付

30、工资不公正：比率比偶像低，工人感觉他们提供投入而不能得到结果nOverpayment inequity:ratio is higher than the referent.Worker feels they are getting more outcomes then they should given inputs.多支付工资不公正：比率高于偶像，工人感觉他们的得到的产出比他们提供的投入高nRestoring Equity:Inequity creates tension in workers to restore equity.恢复公正：恢复公正：不公正在工人中产生张力来恢复公正In un

31、derpayment,workers reduce input levels to correct.在少支付工资时，工人通过减少投入水平来纠正Overpayment,worker can change the referent to adjust.多支付工资，工人可以通过改变偶像来调整nIf inequity persists,worker will often leave the firm.如果不公正持续，工人就会离开公司AdamsAdams公平理论公平理论主体主体：1 自己所得自己所得过多过多Outcomes 应使应使OInputs =1 报酬合理报酬合理客体客体：心理平衡心理平衡Outc

32、omesIinput 1 报酬过少报酬过少 欲使欲使O 4.4.佛罗姆的期望值理论佛罗姆的期望值理论佛罗姆的期望值理论佛罗姆的期望值理论（目标设立理论（目标设立理论Goal Setting Goal Setting TheoryTheory）nFocus workers inputs in the direction of high performance&achievement of organizational goals.集中于工人在高绩效和公司目标实现方面的投入nGoal is what a worker tries to accomplish.目标目标是工人所努力完成的nGoals

33、must be specific and difficult for high performance results.目标必须是明确的、困难的,需要高绩效实现nWorkers put in high effort to achieve such goals.工人付出巨大努力来实现这样的目标nWorkers must accept and be committed to them.工人必须接受并认同它们nFeedback on goal attainment also is important.目标达到的反馈也是重要的nGoals point out what is important to

34、the firm.目标指出了对于公司什么是重要的nManagers should encourage workers to develop action plans to attain goals.管理者应该鼓励工人发展行动计划来达到目标激励力量激励力量=f(=f(效价效价X X期望值）期望值）效 价：个体对他所从事的工作或所要达到的目标的估价。期望值：个体根据以前的经验判断一定行为能导致某种结 果和满足需要的可能性（概率）。个人努力个人努力个人成绩个人成绩组织奖励组织奖励个人需要个人需要反馈反馈To Implement MBO实施目标管理实施目标管理nIdentify key goals f

35、or each job对每项工作识别重要目标nMeasure current performance 衡量当前绩效nSet specific,written,challenging goals 设立特定的，书面的，具有挑战性的目标nProvide feedback on progress 对进展进行反馈nReward based on goal achievement 根据目标实现的情况进行奖励要素内容餐厅经理的目标示例目标1、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、毛利2、达到什么程度？达到的质、量、状态销售额5000万元毛利2000万元计划3、怎么办？为了完成目标，应采取的措施

36、、手段、方法1、在东部地区新开一家分店；2、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入500万元；3、通过服务品质管理将上座率提高10个百分点；4、什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表1月：2月：5、是否达成了既定目标？完成成果的评价实际销售收入5500万元毛利：1100万元目标管理五要素目标管理五要素（二）激励员工的方法（二）激励员工的方法1.激励过程激励过程需要需要外界刺激外界刺激动机动机目标导向行为目标导向行为目标实现行为目标实现行为满足感满足感不满感不满感反馈反馈2.2.激励类型激励类型n物质激励与精神激励物质激励与精神激励（按激励资源划分）n正激励与负激励正激励与负激励（按激励角度划

37、分）n他人激励与自我激励他人激励与自我激励（按激励对象划分）（1 1）目标激励）目标激励 大目标大目标 小步子小步子 价值度价值度 挑战性挑战性3.3.激励的方式方法激励的方式方法（2 2）理解和支持）理解和支持n感觉到关感觉到关怀理解和怀理解和赏识赏识n 正强化正强化（3 3）奖惩激励）奖惩激励前面有动力前面有动力 后面有压力后面有压力（4 4）竞赛评比的激励）竞赛评比的激励n体现人性体现人性n动机活跃动机活跃n感觉敏锐感觉敏锐n注意力集中注意力集中n想象力丰富想象力丰富n思维敏捷思维敏捷n操作能力提高操作能力提高（5 5）领导及榜样的激励）领导及榜样的激励n可见性可见性n可知性可知性n可行

38、性可行性n权威性权威性n感染力感染力n暗示力暗示力n评价性评价性n赏识性赏识性n理解性理解性（6 6）兴趣及爱好的激励）兴趣及爱好的激励l动机兴奋动机兴奋 动机维持动机维持 动机定向动机定向l人们认为在自己有兴趣的活动中能够体现自人们认为在自己有兴趣的活动中能够体现自己己,发挥特长发挥特长.感感任任信信认认同同感感主主人人翁翁感感尊尊重重感感（7 7）参与的激励）参与的激励（8 8）角色的激励）角色的激励n角色标准是一种期待和评价角色标准是一种期待和评价n角色扮演是一种心理的介入角色扮演是一种心理的介入n角色扮演是一种行为改造的暗示角色扮演是一种行为改造的暗示（9 9）考试职称头衔的激励）考试

39、职称头衔的激励公平感公平感 荣誉荣誉 尊重感尊重感 自豪感自豪感 高层次需求高层次需求（1010）逆境的激励）逆境的激励l批评批评 疾病疾病l压制压制 打击打击l谩骂谩骂 仇恨仇恨l议论议论 妒嫉妒嫉l看不起看不起案例：案例：GA商场的惩罚制度商场的惩罚制度 王辛原来是一家外企的人力资源主管，不久前跳槽到王辛原来是一家外企的人力资源主管，不久前跳槽到GA商场担任人力资源经理。新官商场担任人力资源经理。新官上任三把火，他到任后在总经理的支持下制定了一系列新的行为规范和制度章程，在员工中上任三把火，他到任后在总经理的支持下制定了一系列新的行为规范和制度章程，在员工中引起了不小的轰动，因为员工发现，

40、制度中对各种违规行为都规定了明确的惩罚措施，如：引起了不小的轰动，因为员工发现，制度中对各种违规行为都规定了明确的惩罚措施，如：迟到一次罚款迟到一次罚款10元，累计超过元，累计超过3次扣发当月全勤奖；上班不穿工作服罚款次扣发当月全勤奖；上班不穿工作服罚款20元，不带胸牌罚元，不带胸牌罚款款10元，等等。元，等等。在所有的制度中，居然没有对员工进行奖励的，全部都是罚款，员工开始变得小心翼翼，在所有的制度中，居然没有对员工进行奖励的，全部都是罚款，员工开始变得小心翼翼，公司似乎开始变得井井有条起来。但是，细心的员工会发现，越来越多的人变得沉默寡言，公司似乎开始变得井井有条起来。但是，细心的员工会发

41、现，越来越多的人变得沉默寡言，员工之间的交流少了，营业员脸上的微笑不见了。但王辛对目前的状况表示满意，因为他看员工之间的交流少了，营业员脸上的微笑不见了。但王辛对目前的状况表示满意，因为他看到人人都在自己的岗位上尽职尽责，以前的闲聊减少了。到人人都在自己的岗位上尽职尽责，以前的闲聊减少了。但是，有一天，人力资源部接到投诉，在但是，有一天，人力资源部接到投诉，在“风尚生活区风尚生活区”工作的小张在接待客人时脸上工作的小张在接待客人时脸上没有微笑，顾客大为不满，感到自己没有得到尊重。这样，小张被依据规章扣发了当月的奖没有微笑，顾客大为不满，感到自己没有得到尊重。这样，小张被依据规章扣发了当月的奖金

42、。这一次处罚后，商场工作人员议论纷纷，一时间人人自危起来，大家都保持一种金。这一次处罚后，商场工作人员议论纷纷，一时间人人自危起来，大家都保持一种“不求不求有功但求无过有功但求无过”的工作态度，工作积极性大为降低，改革实施一个季度后，商场的销售业绩的工作态度，工作积极性大为降低，改革实施一个季度后，商场的销售业绩不但没有上升反而下降了。总经理知道情况后，将王辛召到办公室，令他拿出方案，扭转员不但没有上升反而下降了。总经理知道情况后，将王辛召到办公室，令他拿出方案，扭转员工积极性不高的局面。工积极性不高的局面。【问题】你认为王辛的管理制度改革举措为什么不【问题】你认为王辛的管理制度改革举措为什么

43、不成功？如何才能扭转员工积极性不高的局面？成功？如何才能扭转员工积极性不高的局面？案例分析案例分析n奖惩是一种激励手段，对成绩优秀的员工进行奖励，奖惩是一种激励手段，对成绩优秀的员工进行奖励，以激励全体成员，对违反规章的员工进行处罚，以警以激励全体成员，对违反规章的员工进行处罚，以警示全部成员。示全部成员。n奖励是一种正激励方式，惩罚是一种负激励方式，正奖励是一种正激励方式，惩罚是一种负激励方式，正负激励都是必要且有效的，它不仅作用当事人，也会负激励都是必要且有效的，它不仅作用当事人，也会影响周围其他人。影响周围其他人。n奖惩措施得当，就能发挥很大的激励效应，但一旦应奖惩措施得当，就能发挥很大的激励效应，但一旦应用失当，就可能引发人们的不满和怨恨，以及行为上用失当，就可能引发人们的不满和怨恨，以及行为上的消极对抗。的消极对抗。n王辛采用的只罚不奖的措施，使员工仅知道不该做什王辛采用的只罚不奖的措施，使员工仅知道不该做什么，却不知道应该做什么，么，却不知道应该做什么，“不求有功但求无过不求有功但求无过”，从而影响公司业绩。从而影响公司业绩。