内衣终端销售培训手册.ppt
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1、终端培训手册终端培训手册目录目录1 1,企业简介,企业简介2 2,品牌介绍,品牌介绍 LOGOLOGOLOGOLOGO诠释诠释诠释诠释 品牌定位品牌定位品牌定位品牌定位 品牌风格品牌风格品牌风格品牌风格3 3,组织架构及职务说明书,组织架构及职务说明书4 4,行业专业知识认知,行业专业知识认知 女性体型的类别女性体型的类别女性体型的类别女性体型的类别 乳房胸形的类别乳房胸形的类别乳房胸形的类别乳房胸形的类别 内衣内衣内衣内衣“含金量含金量含金量含金量”5”5”5”5要素要素要素要素 内衣材料的类别内衣材料的类别内衣材料的类别内衣材料的类别 内衣的分类知识内衣的分类知识内衣的分类知识内衣的分类知
2、识 胸围的测量及穿戴胸围的测量及穿戴胸围的测量及穿戴胸围的测量及穿戴 臀围的测量及内裤的穿着臀围的测量及内裤的穿着臀围的测量及内裤的穿着臀围的测量及内裤的穿着 内衣的选购常识内衣的选购常识内衣的选购常识内衣的选购常识 内外衣的穿着搭配内外衣的穿着搭配内外衣的穿着搭配内外衣的穿着搭配 内衣的洗涤与保存常识内衣的洗涤与保存常识内衣的洗涤与保存常识内衣的洗涤与保存常识 洗涤标识一览洗涤标识一览洗涤标识一览洗涤标识一览 身高与三围的均衡比例值身高与三围的均衡比例值身高与三围的均衡比例值身高与三围的均衡比例值目录目录5 5,公司产品的认知,公司产品的认知 穿着合体内衣的好处穿着合体内衣的好处穿着合体内衣
3、的好处穿着合体内衣的好处 单位结构单位结构单位结构单位结构 穿戴指导穿戴指导穿戴指导穿戴指导6 6,终端人员的分工及现场管理,终端人员的分工及现场管理 三功能组三功能组三功能组三功能组 终端现场管理终端现场管理终端现场管理终端现场管理 7 7,商务礼仪,商务礼仪 仪容及服饰仪容及服饰仪容及服饰仪容及服饰 接待语言接待语言接待语言接待语言 自尊及尊重自尊及尊重自尊及尊重自尊及尊重 笑容及姿势笑容及姿势笑容及姿势笑容及姿势8 8,营业额公式,营业额公式9 9,商品陈列,商品陈列 店面的视觉黄金店面的视觉黄金店面的视觉黄金店面的视觉黄金ABCABCABCABC点点点点 橱窗陈列橱窗陈列橱窗陈列橱窗陈
4、列 主题陈列主题陈列主题陈列主题陈列目录目录 类别陈列类别陈列类别陈列类别陈列 颜色陈列颜色陈列颜色陈列颜色陈列 灯光陈列灯光陈列灯光陈列灯光陈列 价值陈列价值陈列价值陈列价值陈列1010,应对顾客技巧,应对顾客技巧 学习成功销售人员的共性状态学习成功销售人员的共性状态学习成功销售人员的共性状态学习成功销售人员的共性状态 熟记商品熟记商品熟记商品熟记商品FABEFABEFABEFABE 不同方式接待新老顾客不同方式接待新老顾客不同方式接待新老顾客不同方式接待新老顾客 关注适合接近顾客的最佳时机关注适合接近顾客的最佳时机关注适合接近顾客的最佳时机关注适合接近顾客的最佳时机 接近顾客后的接待用语接
5、近顾客后的接待用语接近顾客后的接待用语接近顾客后的接待用语 顾客购物类型分析及应对顾客购物类型分析及应对顾客购物类型分析及应对顾客购物类型分析及应对 建立顾客信赖感建立顾客信赖感建立顾客信赖感建立顾客信赖感 赞美顾客技巧赞美顾客技巧赞美顾客技巧赞美顾客技巧 提问顾客问题技巧提问顾客问题技巧提问顾客问题技巧提问顾客问题技巧 推荐商品技巧推荐商品技巧推荐商品技巧推荐商品技巧 化解顾客异议及化解顾客异议及化解顾客异议及化解顾客异议及“谎言谎言谎言谎言”的技巧的技巧的技巧的技巧 促进成交的促进成交的促进成交的促进成交的6 6 6 6大关键大关键大关键大关键 成交信号接收成交信号接收成交信号接收成交信号
6、接收目录目录 终端常遇问题及应对终端常遇问题及应对终端常遇问题及应对终端常遇问题及应对 导购如何塑造产品价值导购如何塑造产品价值导购如何塑造产品价值导购如何塑造产品价值1111,库存控制,库存控制 理货理货理货理货 商品排行及统计分析商品排行及统计分析商品排行及统计分析商品排行及统计分析 查核库存数量查核库存数量查核库存数量查核库存数量 报警或申购报警或申购报警或申购报警或申购1212,管理章程,管理章程 营销团队文化营销团队文化营销团队文化营销团队文化 营业员行为规范营业员行为规范营业员行为规范营业员行为规范 营销电话接待作业标准营销电话接待作业标准营销电话接待作业标准营销电话接待作业标准
7、组织架构及职务说明书组织架构及职务说明书组织架构及职务说明书组织架构及职务说明书 薪资结构薪资结构薪资结构薪资结构 岗位职务薪资设计岗位职务薪资设计岗位职务薪资设计岗位职务薪资设计 内部举报管理章程内部举报管理章程内部举报管理章程内部举报管理章程 客户投诉处理运作程序客户投诉处理运作程序客户投诉处理运作程序客户投诉处理运作程序2.0,品牌介绍2.1,LOGO诠释2.2,品牌定位2.3,品牌风格4.0,行业专业知识认知4.14.1,女性体形的类别,女性体形的类别4.24.2,乳房胸形的类别,乳房胸形的类别4.34.3,内衣,内衣“含金量含金量”5”5要素要素4.44.4,内衣材料的类别,内衣材料
8、的类别4.54.5,内衣的分类知识,内衣的分类知识4.64.6,胸围的测量及穿戴,胸围的测量及穿戴4.74.7,臀围的测量及内裤的穿着,臀围的测量及内裤的穿着4.84.8,内衣的选购知识,内衣的选购知识4.94.9,内外衣的穿着搭配,内外衣的穿着搭配4.104.10,内衣的洗涤与保存常识,内衣的洗涤与保存常识4.114.11,洗涤标识一览,洗涤标识一览4.124.12,身高与三围的均衡比例值,身高与三围的均衡比例值4.1,女性体型的类别,V V型型 身体呈上宽下窄,大多乳房面积大,双乳不够聚拢,没身体呈上宽下窄,大多乳房面积大,双乳不够聚拢,没 有乳沟。有乳沟。,H H型型 水桶身材,没有腰、
9、胯和臀部形成的曲线。水桶身材,没有腰、胯和臀部形成的曲线。,A A型型 太平公主,一般表现为胸部小、臀部大、大腿粗。太平公主,一般表现为胸部小、臀部大、大腿粗。,X X型型 理想身材,胸挺、腰细、臀翘、腿修长。理想身材,胸挺、腰细、臀翘、腿修长。4.2,乳房胸形的类别乳房类型乳房类型描述说明描述说明圆锥形圆锥形乳房隆起较小,底部不大,整体挺拔呈圆锥状乳房隆起较小,底部不大,整体挺拔呈圆锥状圆盘形圆盘形乳房隆起不高,底部较大,象盘子的形状乳房隆起不高,底部较大,象盘子的形状 半球形半球形乳房隆起较大,饱满如同圆球的两半乳房隆起较大,饱满如同圆球的两半 纺锤形纺锤形 乳房隆起很高,底部不大,乳房向
10、前突,稍有垂感,如乳房隆起很高,底部不大,乳房向前突,稍有垂感,如纺锤纺锤下垂下垂I I形形 乳房隆起,但下垂乳房隆起,但下垂 下垂下垂IIII形形 乳房顶点很低,整个乳房呈向下垂挂状乳房顶点很低,整个乳房呈向下垂挂状 副乳冒出副乳冒出 脂肪在两侧腋下堆积过久后成型,凸起冒出脂肪在两侧腋下堆积过久后成型,凸起冒出 4.2,乳房胸形的图示左上:圆锥形右上:圆盘形左中:纺锤形 右中:半球形左下:下垂I形 右下:下垂II形 4.3,内衣“含金量”5要素,质量,原材料,功能,品牌效应,款式影响顾客采购因素调研统计示意图,质量 品质是品牌赖于生存的基石,高低价位的产品一对比,就会明显地看到版型、针距、接
11、缝处的精致度不同。,原材料 包括辅料,是内衣成本最主要的因素,面料类包括辅料,是内衣成本最主要的因素,面料类似植物纤维、莫代尔、莱卡等面料大多进口,具备似植物纤维、莫代尔、莱卡等面料大多进口,具备透气性好、色泽度高、轻薄舒适、光滑无痕等特透气性好、色泽度高、轻薄舒适、光滑无痕等特点;内衬、肩带等辅助材质的差异也会很大地影响点;内衬、肩带等辅助材质的差异也会很大地影响内衣的品质,好的内衬透气耐穿,好的肩带不缩水、内衣的品质,好的内衬透气耐穿,好的肩带不缩水、不变形。不变形。,功能 内衣的功能早已由过去简单的遮羞、保暖转向塑形、保健等方向发展了,包括自“版型”方面,也越来越符合人体工学、力学和生理
12、学变化的趋势。,品牌效应 品牌是企业的无形资产,它会带给企业的附加品牌是企业的无形资产,它会带给企业的附加值,同时也要求企业自研发设计、制作、销售、培值,同时也要求企业自研发设计、制作、销售、培训、服务等所有的环节都需要大量投入人力、物力、训、服务等所有的环节都需要大量投入人力、物力、财力,长期累积才能形成品牌的忠诚度,非品牌意财力,长期累积才能形成品牌的忠诚度,非品牌意识的企业在这方面不作投入,则消费者对应享受的识的企业在这方面不作投入,则消费者对应享受的权益和保障就会少许多。权益和保障就会少许多。,款式 款式代表着一个品牌的开发投入!每个人都希望自己先睹为快、先试为快!内衣的穿着已不再局限
13、为穿而穿,转化到为美而穿,新型的材料、功能和款式会刺激新一轮的购买欲望。4.4,内衣材料的类别,蚕丝(Silk),棉(Cotton),莱卡(Lycra),莫代尔(Modal),尼龙(Nylon),氨纶(Spandex),天丝(Tencel),植物纤维,蚕丝(Silk)也叫真丝、桑蚕丝等,触感、质料俱佳,天然滑爽、外观华丽,不起静电,同时也吸汗、透气。缺点是必须用手轻轻地搓洗或干洗。,棉(Cotton)棉料具备吸汗、透气、保暖、舒适,易于染色或印花。,莱卡(Lycra)其细密薄滑的质感有点似橡胶,富有弹性、舒适和承托力,使内衣更贴身,不易走样和褶皱。,莫代尔(Modal)也有叫木代尔,泊来品,它
14、具有比全棉更好的柔软性和色泽保持性,也具有蚕丝般的光泽,富有弹性,穿着舒适,为目前内衣产品中的高档、时尚面料。,尼龙(Nylon)锦纶也属于尼龙,结实,不变形,一般用作辅料的部位。,氨纶(Spandex)伸缩性强,比橡胶更富弹性,常用作胸围扣带,也一般会和其它成份混纺。,天丝(Tencel)一种全新木浆纤维纳米原纤技术,不属于植物纤维,其特点是吸浊和抑菌性、透气性好。,植物纤维 目前成功开发用于内衣的有竹碳纤维等,天然环保,另具抑菌的作用,价格昂贵。4.5,内衣的分类知识,胸罩的分类,内裤的分类,睡衣的分类 ,胸罩的分类,按罩杯区分,按外形设计区分,按功能性区分,按束衣区分,按罩杯区分全罩杯:
15、罩杯可以包容全部乳房,具支撑与 提升集中的效果。3/4罩杯:显现乳沟的集中效果最好。1/2罩杯:利于服装搭配,可以将肩带取下,适合露肩的衣服。5/8罩杯:包容乳房的5/8面积,碗口弧线较 低,适合胸部较小者穿戴。,按外形设计区分无肩带胸罩:大多以钢圈支撑,便于搭配露肩及宽无肩带胸罩:大多以钢圈支撑,便于搭配露肩及宽 领性感衣服。领性感衣服。魔术胸罩:装有衬垫魔术胸罩:装有衬垫(模杯)辅助表现胸形及乳沟。模杯)辅助表现胸形及乳沟。无缝胸罩:表面及胸下围都是无缝处理,适合搭配无缝胸罩:表面及胸下围都是无缝处理,适合搭配 紧身服饰。紧身服饰。前扣胸罩:钩扣安装在前方,便于穿戴。前扣胸罩:钩扣安装在前
16、方,便于穿戴。长束型胸罩:罩杯下端较长,能把腹背部臃肉往胸长束型胸罩:罩杯下端较长,能把腹背部臃肉往胸 部集中。部集中。无肩带长型胸罩:调整腹腰部臃肉,多用来搭配性无肩带长型胸罩:调整腹腰部臃肉,多用来搭配性 感服饰。感服饰。休闲型胸罩:平日居家休闲而穿戴。休闲型胸罩:平日居家休闲而穿戴。,按功能性区分健康型:材料环保,设计符合人体生理、力学等,健康型:材料环保,设计符合人体生理、力学等,强调舒适、健康的可感知效果。强调舒适、健康的可感知效果。调整型:依据脂肪移位原理,正确步骤穿着后可支调整型:依据脂肪移位原理,正确步骤穿着后可支 撑下垂的肌肉而修整身材曲线。撑下垂的肌肉而修整身材曲线。雕塑型
17、:为身材某一部分的缺失而做补强或修饰之雕塑型:为身材某一部分的缺失而做补强或修饰之 用,通常多为半身产品,强调局部效果。用,通常多为半身产品,强调局部效果。哺乳型:专为哺乳期的妇女设计,适合穿戴。哺乳型:专为哺乳期的妇女设计,适合穿戴。情趣型:性感,多为透明、镂空花纹的款式。情趣型:性感,多为透明、镂空花纹的款式。运动型:具防震支撑力量,在运动时固定胸形。运动型:具防震支撑力量,在运动时固定胸形。,内裤的分类,按外形设计分类,按束裤分类 ,按外形设计分类低腰型:高度在肚脐以下的低腰型:高度在肚脐以下的8cm8cm以下称为低腰,较为以下称为低腰,较为 性感。本身肉质较为柔软的女性不适合长性感。本
18、身肉质较为柔软的女性不适合长 期穿着低腰内裤,容易形成腰与臀部的阶期穿着低腰内裤,容易形成腰与臀部的阶 段式外观。段式外观。中腰型:高度在肚脐以下的中腰型:高度在肚脐以下的8cm8cm以内,最常见的规格以内,最常见的规格 与样式。与样式。高腰型:高度在肚脐或以上称为高腰,具备保暖和高腰型:高度在肚脐或以上称为高腰,具备保暖和 对臀部形状的维护。对臀部形状的维护。丁字型:搭配比较贴身的紧身长裤可以避免内裤的丁字型:搭配比较贴身的紧身长裤可以避免内裤的 线条外现,但容易导致臀部下垂。线条外现,但容易导致臀部下垂。,按外形设计分类比基尼型:即三点式,性感无束缚,但容易导致臀比基尼型:即三点式,性感无
19、束缚,但容易导致臀 部下垂。部下垂。高腰长束裤:这是一种普遍在服务部有菱形设计,高腰长束裤:这是一种普遍在服务部有菱形设计,有收缩胃部突出与小腹的效果。有收缩胃部突出与小腹的效果。长型束裤:深到股下长型束裤:深到股下17-24cm17-24cm,对大腿、臀部、腹部,对大腿、臀部、腹部 有较佳的提升功能,对于提升臀部下垂有较佳的提升功能,对于提升臀部下垂 的效果最佳。的效果最佳。,按束裤分类短束裤:类似于中腰型内裤,但因材质不同而具少短束裤:类似于中腰型内裤,但因材质不同而具少 许束缚力。许束缚力。短型束裤:类似于高腰型内裤,裤口不会凹陷,调短型束裤:类似于高腰型内裤,裤口不会凹陷,调 整腹臀部
20、。整腹臀部。无缝束裤:适合搭配麻纱薄类或紧身款式的服饰。无缝束裤:适合搭配麻纱薄类或紧身款式的服饰。高腰短束裤:是一种深到股下高腰短束裤:是一种深到股下4-6cm4-6cm的典型束裤,对的典型束裤,对 大腿、臀部、腹部都有提升功能。大腿、臀部、腹部都有提升功能。,睡衣的分类,吊带式 ,分体式,连身式 ,吊带式 多用于夏季,款式性感,材料多用蚕丝、全棉、天丝类,吸汗、美观、飘逸。,分体式 最大的优点是穿着舒适行动方便,多为居家女性首选。分体式睡衣的款式主要体现在上衣领型的变化上,小西服领式为最常见。,连身式 经典的一根腰带将睡袍与肌肤拥抱,款式的设计代表对生活的品味。4.6,胸围的测量及穿戴,三
21、围图解,胸围的测量方法,胸围尺码对照表,胸围的穿戴方法,三围图解,胸围的测量方法 皮尺以乳房隆起位置做为基点,平行量出下胸围;再以皮尺以乳房隆起位置做为基点,平行量出下胸围;再以乳房最高点(乳头)为基点平行量出上胸围(附图),量上乳房最高点(乳头)为基点平行量出上胸围(附图),量上胸围时身体应向前倾胸围时身体应向前倾斜斜4545度度。下胸围下胸围 上胸围上胸围 ,胸围尺码对照表上胸围-下胸围=罩杯罩杯对照表差差距距10cm10cm以内以内12.5cm12.5cm以内以内15cm15cm以内以内17.5cm17.5cm以内以内20cm20cm以内以内罩杯罩杯A A杯杯B B杯杯C C杯杯D D杯
22、杯E E杯杯,胸围尺码对照表下胸围尺寸下胸围尺寸(cm)(cm)上胸围上胸围-下胸围的差值下胸围的差值胸围正确尺码胸围正确尺码68-7368-73约约10cm10cm70A/32A70A/32A约约12.5cm12.5cm70B/32B70B/32B约约15cm15cm70C/32C70C/32C约约17.5cm17.5cm70D/32D70D/32D约约20cm20cm70E/32E70E/32E73-7873-78约约10cm10cm75A/34A75A/34A约约12.5cm12.5cm75B/34B75B/34B约约15cm15cm75C/34C75C/34C约约17.5cm17.5c
23、m75D/34D75D/34D约约20cm20cm75E/34E75E/34E78-8378-83约约10cm10cm80A/36A80A/36A约约12.5cm12.5cm80B/36B80B/36B约约15cm15cm80C/36C80C/36C约约17.5cm17.5cm80D/36D80D/36D约约20cm20cm80E/36E80E/36E,胸围尺码对照表下胸围尺寸下胸围尺寸(cm)(cm)上胸围上胸围-下胸围的差值下胸围的差值胸围正确尺码胸围正确尺码83-8883-88约约10cm10cm85A/38A85A/38A约约12.5cm12.5cm85B/38B85B/38B约约15
24、cm15cm85C/38C85C/38C约约17.5cm17.5cm85D/38D85D/38D约约20cm20cm85E/38E85E/38E88-9388-93约约10cm10cm90A/40A90A/40A约约12.5cm12.5cm90B/40B90B/40B约约15cm15cm90C/40C90C/40C约约17.5cm17.5cm90D/40D90D/40D约约20cm20cm90E/40E90E/40E,胸围的穿戴方法1 1,肩带套在肩上,上半身向前倾斜,肩带套在肩上,上半身向前倾斜4545度,托住文胸下面的度,托住文胸下面的 钢圈,将乳房全部装入罩杯内,顺势将手移到后背,扣钢圈
25、,将乳房全部装入罩杯内,顺势将手移到后背,扣 上背扣。上背扣。2 2,以手掌虎口协助将乳房外侧的脂肪由背部至腋下推移入,以手掌虎口协助将乳房外侧的脂肪由背部至腋下推移入 罩杯内。罩杯内。,胸围的穿戴方法3 3,调整肩带长度,不要紧勒肩膀,以伸进一指的松紧度最,调整肩带长度,不要紧勒肩膀,以伸进一指的松紧度最 为适宜。为适宜。4 4,将手伸进罩杯内,把乳房分别由下而上、由外而内推,将手伸进罩杯内,把乳房分别由下而上、由外而内推 拢使乳房集中到罩杯中,并将乳头调整到罩杯中央最高拢使乳房集中到罩杯中,并将乳头调整到罩杯中央最高 处,然后将文胸两侧拉平,最后抓着后面的扣环往下处,然后将文胸两侧拉平,最
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