倾听是沟通的主要艺术.ppt

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1、倾听是沟通的主要艺术内容题要倾听的重要性倾听的好处倾听的障碍倾听的技巧倾听的重要性调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。首先细心倾听他人的意见。松下幸之助倾听的好处一、获得信息一、获得信息倾听有利于了解和掌握更多的信息。对方说话的过程中，你不时地点点头，表示你非常注意谈话者的讲话内容，使说话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，也就会更为充分、完整地表达他的想法，这不正是沟通所需要的吗？二、发现问题二、发现问题通过倾听对方的讲话，推断对方的性格、工作经验、工作的态度，籍此在以后的工作中有针对性地进行接触。三、建立信任三、建立信任心理研究显示：人们喜欢善听者甚于善说者。实际上，

2、人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会立即觉得你和蔼可亲、值得信赖。许多人不能给人留下良好的印象，不是因为他们表达得不够，而是由倾听的障碍。倾听的障碍一、观点不同一、观点不同观点不同是倾听的第一个障碍。二、偏见二、偏见偏见是倾听的重要障碍（如对产品）。三、时间不足三、时间不足（寻求另外的机会或简短表达清楚）（寻求另外的机会或简短表达清楚）时间不足也是主要的沟通障碍之一，主要表现为以下两种情况：一是安排的时间过短，对方不能在这么短的时间内把事情说清楚。你拜访中护士长很忙，你必须言简意赅，将你的观点表达清楚。另一种情况是在工作过程中的倾听

3、。如你根本去拜访护士长正忙着其他的事务，你只是草草地听着对方的简单叙述。她可能就没有时间认真倾听你所要表达的内容；在这种情况下你必须表达更清楚，简洁。倾听的障碍 四、急于表达自己的观点四、急于表达自己的观点人们都有喜欢自己发言的倾向。在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、听全。五、环境的干扰五、环境的干扰 六、主观误差六、主观误差倾听的技巧 一、设身处地一、设身处地：站在对方的角度想问题，可以更好地理解对方的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都有利的解决方法。例如：倾听的技巧 二、积极回应：二、积极回应：如果在

4、倾听过程中，你没有听清楚，没有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些问题，想要对方重复或者使用其他的表述方法，以便于你的理解，或者想告诉对方你已经理解了他所讲的问题，希望他继续其他问题的时候，应当在适当的情况下，通知对方。这样做一方面，会使对方感到你的确在听他的谈话，另一方面有利于你有效地进行倾听。倾听过程中的回应主要有三种表现形式：倾听的技巧倾听的技巧三、准确理解三、准确理解，提高理解效率的几个建议提高理解效率的几个建议：1听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论。2注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。3听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取语调和重音、注

5、意语速的变化，三者结合才能完整地领会谈话者的真义。4注意谈话者的一些潜台词。5克服习惯性思维。人们常常习惯性地用潜在的假设对听到的话进行评价，倾听要取得突破性的效果，必须要打破这些习惯性思维的束缚。倾听的技巧 四、听完再澄清：四、听完再澄清：由于信息传播的不实，造成他人对你的误解，在这种情况下，要等对方表达结束后，再去澄清事实，消除他的误解。有些事情，越急于解释越说不清楚，还容易给人造成“越描越黑”的印象。五、排除消极情绪：五、排除消极情绪：先不要下定论。在谈话者准备讲话之前，自己尽量不要就已经针对所要谈论的事情本身下定论，否则，会带着“有色眼镜”，不能设身处地，从对方的角度看待问题，出现偏差。例子【自检】在沟通中，你容易出现的“不愿听对方说话”的原因是什么？你是如何处理的？你认为自己能够在哪些方面做出改进？【本讲总结】主要讲述倾听的好处和倾听的技巧。倾听在沟通行为中占有最大的比例，倾听的好处很多。现实中，许多人都“不愿听对方说话”。有效的倾听必须注意沟通技巧，排除各种沟通的障碍，客观有效的沟通。