体育场馆经营管理导论.ppt

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1、第二章第二章第二章第二章 体育场馆经营管理导论体育场馆经营管理导论体育场馆经营管理导论体育场馆经营管理导论本章学习要点：本章学习要点：体育场馆经营管理的方法和主要内容体育场馆的作用、性质、特征体育场馆经营管理意识体育场馆运营市场化与企业化第一节第一节 体育场馆管理的任务、方法及内容体育场馆管理的任务、方法及内容一、体育场馆经营管理任务一、体育场馆经营管理任务1.1.提供体育服务产品以满足体育消费提供体育服务产品以满足体育消费者的需要者的需要 提供体育服务产品，是体育场馆的基本职能，也是其经营管理的首要任务。2.2.提供体育以外的其他社会服务，开提供体育以外的其他社会服务，开展多种经营展多种经营

2、 在保证为体育运动服务即以体为主的前提下，体育场馆应当利用闲置的服务能力，积极开展多种经营，提供体育以外的其他社会服务。3.3.确保国有资产保值增值确保国有资产保值增值作为国家投资兴建的各类公共体育场馆是国有资产的重要组成部分。因此，作为独立核算、自主经营、自负盈亏的体育商品生产者和经营者名体育场馆应当既有自我生存和自我发展的能力。二、体育场馆经营管理方法二、体育场馆经营管理方法你觉得应该怎样去经营管理一个体育场馆？制度层面 观念层面 经营形式 各项具体措施1.1.建立现代企业制度建立现代企业制度“现代企业制度”是指以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主体，以有限责任制度为核心，以公司企业

3、为主要形式，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度。公共体育场馆虽是国有资产，属全民所有制单位，它同样是具有一定社会公益性质的经营单位，在走向市场化的过程中，也应该建立现代企业制度。2.2.树立市场营销观念树立市场营销观念“市场营销”是企业以顾客需要为出发点，有计划的组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。体育场馆在开展经营活动中应树立正确的市场营销观念，这样才能获得较好的经营利益。3.3.搞活体育场馆的经营形式搞活体育场馆的经营形式（1 1）会员制形式）会员制形式现今较流行。主要用于较高档次的体育场馆。特点：体育场馆通过定向募集会员的方法来获得

4、稳定的客源，或者预售会员卡。优点：1.筹资较快，有效改善财务状况；2.会员稳定，场馆收入亦稳定；3.场馆的日常管理工作相对比较轻松。缺点：1.可能难以吸引足够多的会员；2.只对高收入者开放，有悖公益性原则。（2 2）承包制经营形式）承包制经营形式承包制经营是体育场馆通过一定的合同契约把经营设施通过租赁、承包的形式出让经营权而取得收入。承包可以有两种方式：一种是场馆整体承包；另一种是对不同体育设施或不同体育健身娱乐休闲项目的分包。（3 3）合作经营形式）合作经营形式合作经营指体育场馆以土地、房屋或其他设施作为投资品，其他投资者以现金、设备、管理等作为投资品合作经营某项体育业务的经营方式。（4 4

5、）直接经营形式）直接经营形式直接经营是指体育场馆亲自进行场馆的日常经营管理活动。（5 5）委托经营形式）委托经营形式委托经营就是在不改变体育场馆产权性质和功能定位的前提下，委托乙方进行管理和经营的一种方式。4.4.建立健全和完善体育场馆的各项管理制度建立健全和完善体育场馆的各项管理制度（1）经济责任制（2）经济合同制（3）经济核算制（4）物质利益原则三、体育场馆经营管理的主要内容三、体育场馆经营管理的主要内容1.日常经营管理体育场馆的日常经营管理就是对体育场馆的各项服务或劳务产品的生产和销售活动进行组织、指挥、监督和调节，使之达到体育经营效益最大化的最优化。主要包括四项内容：（1）业务管理（2

6、）服务管理（3）财务物资管理（4）财务管理2.以体为本，多种经营（1）功能定位：主要是为比赛、训练、全民健身及休闲娱乐服务。（2）主营业务：体育竞赛类运动休闲类体育培训类体育集资类体育游乐类业余体育俱乐部（3）体育场馆的多种经营体育场馆的多种经营一般可分为以下内容：一是围绕主营业务的配套服务；二是利用场地设施衍生服务；三是开发创新的其他服务。第二节第二节 体育场馆的特征与意识体育场馆的特征与意识体育场馆作为体育服务行业，具有与其他行业不同的特征。1.1.消费特征消费特征从消费的角度分析，体育场馆具有享受性和体育文化性。体育文化性：人们对体育场馆的需求由简单的健身活动需求逐渐发展到高层次的文化享

7、受和心理上的满足，要求体育场馆的业务经营呈现明显的体育文化特征。享受性：体育场馆满足消费者的不仅仅是简单的物质需求，而是享受性产品，它是有形的设施器械与无形的服务的有机结合。2.2.业务特征业务特征体育场馆经营的产品是一种无形的服务，是以提供服务为主的企业。因而其业务活动有如下特点：（1）无形性（2）生产与消费的同一性（3）质量差异性（4）不可储存性3.3.产业特征产业特征（1）劳动与资金密集型（2）高度敏感（3）高度竞争二、体育场馆的管理意识二、体育场馆的管理意识1.“客人至上”意识（1）充分理解客户的需求（2）充分尊重客人的权利（3）充分理解客人的过错（4）以提高客人的满意程度为体育场经营

8、的基本准则2.优质服务意识（1）读懂客人心态（2）满足客人需求（3）超越客人期望（4）实现服务目标3.团队合作意识（1）整体意识（2）规则意识（3）协作意识（4）家庭意识4.不断创新意识三、体育场馆管理理念三、体育场馆管理理念体育场馆管理，就是指体育场馆管理者为了有效地实现体育场馆的规定目标，根据体育场馆所处的经营环境，遵循一定的原则，运用一定的方法，对体育场馆所拥有的人、财、物等资源进行决策、计划、组织、指挥、协调和控制、激励等一系列活动的总和。管理理念则是指导体育场馆内部管理活动的基本思想。1.科学管理理念（1）系统管理理念（2）定量管理理念（3）制度管理理念（4）现代管理理念 2.灵活管

9、理理念（1）个性管理理念（2）适度管理理念（3）动态管理理念 3.人本管理理念（1）企业文化成为重要的体育场馆经营理念（2）重视以人力资本为中心的无形资产的经营（3）重视组织系统建设在人力资本管理中的作用（4）重在投资开发四、体育场馆经营观念四、体育场馆经营观念经营活动的基本环节是：了解市场、适应市场、占领市场、创造市场。经营是商品经济特有的范畴，是体育场馆经济活动的反映。1.市场竞争观念（1）要立足于研究服务对象，而不要立足于打败竞争对手（2）要致力于创造品牌，而不要热衷于价格竞争（3）要着眼于创造市场，而不是局限于现有市场的争夺2.诚信经营观念3.合作共赢观念4.立体营销观念体育场馆经营管

10、理理念是体育场馆经营管理活动的指导思想，必须反映体育场馆的本质特点，符合体育场馆的运行规律。体育场馆观主要分为三个层次：与体育场馆观主要分为三个层次：与体育场馆本质特征相联系的体育场体育场馆本质特征相联系的体育场馆意识；反映市场经济和体育场馆馆意识；反映市场经济和体育场馆营销活动客观要求的经营观念；反营销活动客观要求的经营观念；反映体育场馆管理活动规律的管理理映体育场馆管理活动规律的管理理念。念。第三节第三节 体育场馆运营市场化与企业化体育场馆运营市场化与企业化要想改革我国体育场馆经营管理体制，应首先把体育场馆看作是一种企业，用经济学手段去经营和管理。1.1.现代企业制度的特点现代企业制度的特

11、点 现代产权制度是产权清晰、责任明确、政企分开、管理科学的企业制度。（1 1）产权关系明晰化）产权关系明晰化（2 2）企业地位法人化）企业地位法人化（3 3）出资者责任有限化）出资者责任有限化（4 4）企业关系合理化）企业关系合理化（5 5）管理体制科学化）管理体制科学化2.2.现代企业制度的内容现代企业制度的内容（1）法人财产制度（2）有限责任制度（3）组织管理制度二、体育场馆市场化与企业化的现状我国体育产业化程度不高 体育场馆的经营管理企业化 第四节第四节 体育场馆的企业组织结构体育场馆的企业组织结构一、体育场馆管理组织的概念组织：为实现既定目标，通过人与人、人与物质资料及信息的有机结合所

12、形成的社会系统。体育场馆组织：为了有效地向社会提供产品或劳务，将体育场馆的各种资源按照一定的形式结合起来的社会系统。体育场馆组织一般分为两种：1.体育场馆的生产劳动组织。2.体育场馆管理组织。二、体育场馆企业组织机构的构成及作用 企业组织的构成（1）组织的主体管理人员（2）组织行为的准则规章制度（3）管理组织的媒介体育场馆信息三、体育场馆企业组织机构设计三、体育场馆企业组织机构设计1.选择体育场馆组织管理总体模式 体育场馆组织总体模式有直线制、直线职能制、事业部制、超事业部制、矩阵制、多维立体制以及委员制组织结构等。2.组织结构设置系统内部要形成一个封闭的回路。3.岗位设计4.管理层次和管理幅

13、度的确定5.建立信息沟通网络6.建立组织管理制度四、体育场馆企业组织机构的形式四、体育场馆企业组织机构的形式 1.1.直线制直线制 又叫层级制，是按直线垂直领导的组织形式，是一种最简单的组织形式。优点：结构简单、权责分明、命令统一、运转敏捷、信息沟通迅速。缺点：对管理者个人素质要求很高；部门间的协调较差。2.2.直线直线-职能制职能制又称混合制，是直线制与职能制相结合的组织结构形式。它以直线控制严密为基础，吸取职能制中充分发挥专业人员作用的优点综合而成的一种组织结构。优点：职能高度集中，职责清楚、秩序井然，工作效率高，组织稳定性较好。缺点：下级部门的主动性和积极性收到限制；部门间胡同信息少，不能很好的集思广益；职能部门和直线部门目标不一致时易产生矛盾；整个系统适应性较差且缺乏弹性。3.3.事业部制事业部制 是一种适用于体育场馆集团公司的分权式组织结构形式，实行集中决策下的分散经营。优点：最高层摆脱日常事务，集中战略决策；事业部发挥主动性灵活经营；有利于考核及部门间的合理竞争；有利于培训全面的管理人才。缺点：各层次需要相同重复资源；机构重叠导致管理行政费用的增加；全面领导才能的经营人才需求较大；各事业部易产生独立倾向。Thank you!