如何有效管理远程团队.ppt

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1、n 积极参与与分享n 静音手机和不看微信n 守时n 安排好工作n 了解远距离管理和同地管理的不同n 制定和维护团队成员间的信任关系n 利用技术与团队成员进行高效的沟通构建 信任n 构建有效授权和现实字组织的绩效管理n 增强远距离团队员工的归属感和敬业度n 人数n 业绩目标的设定状况n 业绩目标反馈状况n 团队粘性的构建诀窍n 几个词概括您的管理感受n远距离团队101n远距离团队管理的10个步骤n远距离团队管理与科技的使用n总结：远距离团队管理的建议 传统的工作单元是一个团队在同一个工作场所工作并从同一个主管那里接受指令 传统工作单元主管 队员队员队员队员主管队员队员队员队员虚拟和远距离团队可分

2、为以下7种类型：网络式虚拟团队（network terms）：团队和组织边界模糊，团 队成员具有较高流动性。并形式虚拟团队（parallel terms）：团队成员构成明确，团队 和组织 边界明确，在短期内构建的为改善某一过程或系统而 设计方案的临时 性组织，任务完成时自动解散。项目产品开发团队（project or product-development terms）：团队 界 限明确，团队成员具有一定的流动性，团队任务具 有长期性、非常规 性，团队具有决策权。工作团队（work production terms）：团队界限明确，成员确 定，完成常规的、单一功能的任务，通过内部intrane

3、t等进行 沟通、共享信息。服务团队（service terms）：由提供网络维护、技术支持的 跨地 域的 技术专家组成，根据不同地区的时差轮流工作。管理团队（management terms）：有跨国公司的高层以管理 人 员组 成，利用网络信息技术协同工作以指导公司目标的 实现。行动团队（action terms）：对紧急情况，突发事件提供快速反 应。好处：n 更接近客户和客户满意度n 成本有效性n 及时解决问题n 利用当地人才得特长n 如果可以自我管理好，员工能更好实现工作 和生活的兼顾n 符合新生代员工对工作的期望VSVS主管常见的7大挑战：l信任l工作管理l信息管理l社交和团队管理l可视

4、化和学习发展l沟通l时间管理距离与团队绩效的关系 high teamperformance low same same same same same same different floor Building site city country continent Continentefficiencyeffectiveness信任沟通归属感社交和情社交和情 任任务相相 关关流程感流程流程感流程 Type of tearnPerformance management andcoachingAppropriate useOf technologyCross-culturalmanagementC

5、areer development and Transition of term MembersBuilding TrustNetworkingDeveloping and Adapting processesNetwork M(中）H（高）L-M-HL（低）HHHParallelMHL-M-HMHMHProject or productHHL-M-HM-HHMHWork or productionHM-HL-M-HM-HHM-HM-HActionH M-HL-M-HM-HHM-HM-HServiceHM-HL-M-HM-HHL-MM-HManage-mentMML-M-HMHHMn 远距离团

6、队101n 远距离团队管理的10个步骤n 远距离团队管理与科技的使用n 总结：远距离团队管理的建议良好的人才招聘控制良好的 沟通 计划的 设计 信任的 增强 归属感 的构建 绩效 提升自组织的形成l自律l时间管理能力强l人际沟通技能l专注外部l思维清晰良好的人才招聘控制（1）设计一个沟通一个沟通计划划远距离团队管理10步骤u确保面对面会议和远距离会议的平衡u确保面对面会面的预算u确保与每个人有1:1谈话的时间（1）设计一个沟通计划（1）设计一个沟通计划主管经常由于太忙或者其它临时性紧急事情取消与远距离员工的日常1:1会谈。记住：远距离员工也是你的优先 级WARNING远距离团队管理10步骤（1

7、）设计一个沟通计划（2）团队互动法则这里说的团队互动法则，不是指公司的道德准则、行为准则或者标准操作流程。这里是指团队的操作法则。是远距离团队队员同意和签署的如何帮助他们更好合作的法则。可以避免团体陷入困境，因为他清晰地描述了组织预期团队成员与他们自己工作的关系以及他们对团队的责任，这种稳定前进的共识消除了歧义和事后猜忌，让团队能够更有效率地工作。大部分的法则是围绕着沟通、一些是围绕着业务流程来确的。（2）团队互动法则团队的操作法则举例：如果没有收到回信，不要再发一个邮件了，打个电话下班前回复所有的邮件，哪怕你现在没有答案，要知道下一步你会做什么电话会议是正式会议，不要在驾驶的时候开会。找一个

8、安静的地方不只是问题，带着建议（2）团队互动法则我们每天查收两次电子邮件。我们对所有电子邮件都由不允许滚动屏幕的要求（最多 一个满屏）。我们每天与办公室通一次电话。我们与发生冲突的员工直接处理问题，并尝试解决问题。我们及时地给予反馈，并尊重不同文化的敏感性。我们重视机密性。我们选择合适的流程制定决策。我们确定决策制定者。我们选择合适的程序来解决问题。我们可以自由地表达自己的想法。我们尊重其他的人的意见，我们确定谁对任务拥有所有权。我们对任务的完成设立可以完成的标准。我们愿意分享信息和知识。（2）团队互动法则交流制定决策WARNING（2）团队互动法则这些不是你的法则，而是团队队员的法则他们“敬

9、业度法则”。是大家的责任来维持法则的有效运作。记住：一定要和大家一起探讨，探讨的越深入，执行的效果越好。远距离团队管理10步骤（1）设计一个沟通计划（3）团队文化（2）团队互动法则中国很大，天南海北的。理解各个地域人员的文化和习俗差异性。鼓励大家尊重和容忍这些差异性。重点是遵守我们同意的团队法则。（3）团队文化 （3）团队文化尤其是信任的构建Four Factors Of Trustworthiness谨慎慎说话做做说完的事情完的事情倾听他人听他人多考多考虑他人他人WordsActionsSecurityFocusCredibilityReliabilityIntimacyOrientatio

10、nTruthfulnessCredentialsDependabilityPredictabilityDiscretionEmpathyMotivesAttention Credibility:speak more truthAvoid exaggerationAdmit ignorance when youre ignorantParaphrasePaether team members at different locations and rotate these partnerships（3）团队文化多讲真话 Reliability：commit to more actions;do t

11、hem 对他们做出很多的承诺，要付诸于行动。pMake small promisespUse RACI or other role clarity toolspUse to-do lists and action plantpMake your work visible（3）团队文化T=（C+R+I）/S（3）团队文化Intimacy:take more risksState your feelingsDemonstraet empathyBe accessibleCall to have non-work conversationsMeet face-to-face when possibl

12、eCreate a virtual water coolerAcknowledge the holidays in other countries承担更多的风险T=（C+R+I）/S（3）团队文化Self-orientation:think of others moreIdentify shared goalsLook for common groundFind out whats important to othersGet input and buy-in to agendasINAY:its Not Always About You自我定位T=（C+R+I）/S（4）让社团队员“可视化”

13、（3）团队文化（2）团队互动法则（1）设计一个沟通计划团队队员“可视化”环境是可以模拟的，经常和自己的队员视频会议设计一个虚拟办公室把大家的照片放上让每个人的日历和时间都能被看到（5）给团队经常和相关的更新（4）让社团队员“可视化”（3）团队文化（2）团队互动法则（1）设计一个沟通计划 当你在办公室内给其他人传达了信息，你记得要第一时间把信息传达给远距离团队的同事。什么样的信息是他们需要知道的呢？会影响到他们工作安全感的信息会影响到目前工作模式的信息会影响到他们和谁在一起共事的信息其它他们感兴趣的事情（5）给团队经常和相关的更新 WARNING（5）给团队经常和相关的更新但不要让他们被大量的信

14、息负载考虑用最合适的沟通方式和渠道（1）设计一个沟通计划（2）团队互动法则（3）团队文化（4）让社团队员“可视化”（5）给团队经常和相关联的更新（6）设定SMARTER目标SMARTER可实现的有关联的有时限的明确的可衡量的让员工充分认知和同意目标有忠诚度的资源与任务的匹配：工具、预算、授权的程度等有资源的远距离团队管理10步骤（1）设计一个沟通计划（3）团队文化（2）团队互动法则（4）让社团队员“可视化”（7）设定每月绩效仪表板（6）设定SMARTER目标（5）给团队经常和相关联的更新好的数据具有3大特质：容易收集反映绩效趋势揭露隐藏的障碍 还有，这些信息的获得必须是至少每个月都有的。同时每

15、个员工自己的反馈和认知、同事的反馈和当地客户和供应商的反馈都很重要。（7）设定每月绩效仪表板（8）构建团队社区的感觉（7）设定每月绩效仪表板（6）设定SMARTER目标（5）给团队经常和相关联的更新（4）让社团队员“可视化”（3）团队文化（2）团队互动法则（1）设计一个沟通计划 远距离团队的员工常常没有归属感，你必须创造一 个他们仍然和大家这个社区在一起的感受，否则，你的 需求将变成是第二位的。每个月的团队会议轮流值日月度会议运用社交工具相互联系创造机会让大家一起庆祝业务流程的改善分享有趣的个人故事个人的博客和微信圈等认可出色的表现构建团队社区的感觉构建团队社区的感觉注意：这些不是全部的清单，

16、但是我们必须做点什么，让大家在这个物理分离的环境中感受到有联系的纽带。设计一个沟通计划团队互动法则团队文化让社团队员可视化给团队经常和相关联的更新设定SMARTER目标设定每月绩效仪表板构建团队社区的感觉通过结构化的团队建设加强关系通过结构化的团队建设加强关系团队建设有助于加强对内联系有助于增强团队身份创造有趣的学习机会促进业务的提升和改善回到工作中充满力量团队活动结束后需要有些后续的行动跟上，直接到下一个团队建设的开始，是个连续体而不是个活动而已设计一个沟通计划团队互动法则团队文化让社团队员可视化给团队经常和相关联的更新设定SMARTER目标设定每月绩效仪表板构建团队社区的感觉通过结构化的团

17、队建设加强关系实施好的管理考虑你的管理方法和你的领导风格。当你管理一名远距离员工有问题时，不妨想想，“这个问题单单是远距离造成的吗？还是坐在同一间办公室里，也会发生这样的情况。”在你开始想解决方法前，首先思考一下自己做的对与错。了解远距离员工的担忧如何理解派给我的工作内容？如何和不在一起的同事共事？如何了解不在一起的同事和构建信任？如何得到供给？如何构建我的工作区域？如何得到帮助？哪里可以得到帮助？我的主管如何才能了解不在他身边的我？我的主管如何看到我做的工作？我的绩效会如何考评？我如何和主管呆在一起的员工竞争？我的职业规划怎么做？我该如何面对一个人的局面？实施好的管理与传统的管理方式相比，远

18、距离管理更需要在以下几个方面更费心。Management skillsTraditional Leader RolesExtra Work Due to RemotenessProvide Leadership DirectionXPerformance PlanningXBuilding trustXXPlanning and tracking workXXLeveraging tools and techniquesXXFacilitating and collaboratingXXCounseling and EvaluationXCareer Planning&ManngingXXMo

19、rale and RetentionX1.我知道对我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料和设备。3.在我工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去7天里，我因工作出色而受到表扬。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.工作单位有人鼓励我的发展。7.在工作中，我觉得我的意见受到重视。8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9.我的同事们致力于高质量的工作。10.我在工作单位有一个最要好的朋友。11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12.过去一年里，我在工作中有机会学习。远距离团队101远距离团队管理的 10个步骤远距离团队管理与 科技的使用总结：远距离团队

20、管理的建议WordVoice ToneInstant FeedbackUse of graphicsNon-Verbal CuesEnviron-mental CuesInformal Contact面对面视频会议网络会议电话和电话会议即时交流平台语音文件路径传真电邮 online Memos video discussion live face-to-face letter groups speeches conversations E-mail voice mail telephone video conversations conferencingFrequent Infrequent

21、Low richness high richnessFirst E-mailu subject:Urgent RequestuHi sudeepuCould you give me some feedback on the attached powerpoint slide?uThank you,uCindy 结果：没有回复Second E-mailSubject:Request for Feedback by Friday MorninguCan you finish the task by next month?uWill the submission be ready by Thursd

22、ay?uCan you come to the site on Saturday?uWill you find all the data that you need?INSTEAD:ASK OPEN-ENDED QUESTIONS 应该问这样的开放式问题Who is available to help you on this project?What additonal resources do you need?Where do you see potential problems?When do you think you can finish if everything goes well?How can I help you meet your goals?远距离团队101远距离团队管理的 10个步骤远距离团队管理与 科技的使用总结：远距离团队 管理的建议