解决问题七步法培训(经典)教程文件.ppt
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1、解决问题七步法培训(经典)什么叫问题什么叫问题?第一步:定义问题第一步:定义问题1.目标没有实现2.目标有时能实现有时不能,不稳定3.目标实现了,可又有新要求了使用使用4W2H去思考去思考定义问题时,必须尽可能保持客观、明确及简洁,如果可能,要以定性及定量的方式来表示.l What:什么事、物 l When:何时发生l Where:在何处发生的、地点和位置l Who:与谁有关、对象与执行者第一步:查明问题第一步:查明问题描述症状描述症状20 症状80 隐藏的原因第一步:查明问题第一步:查明问题陈述问题陈述问题第一步的一个重要结果就是确定一个对问题的明确的陈述(可视的、准确的和可量化的)。同时陈
2、述应包括团队目标或预计取得的结果。第一步:查明问题第一步:查明问题v头脑风暴法(头脑风暴法(Brain Storming)v5个为什么(个为什么(5 Whys)v因果图因果图(Cause&Effect Diagram)v帕累托图帕累托图(Pareto)v潜在失效模式及影响分析潜在失效模式及影响分析(FMEA)常用质量工具常用质量工具确定可能原因确定可能原因的主要分类的主要分类确定主要分类确定主要分类的次级原因的次级原因对可能的原因对可能的原因 进行排序进行排序第二步:确定可能的原因第二步:确定可能的原因第二步:确定可能的原因第二步:确定可能的原因确定原因的主要类别确定原因的主要类别用于制程的改
3、进用于制程的改进 用于流程改进用于流程改进5MS 5PS人(manpower)人(People)材料(materials)供应(Provisions/Supplies)工艺(Methods)程序(Procedures)设备(Machine)地方/环境(place/Environment)测量(Measurements)客户(Customers)以上这些方面,对于确定可能的原因是非常有帮助的第二步:确定可能的原因第二步:确定可能的原因利用利用5HY寻求原因寻求原因为什么零件尺寸出现误差?因为刀具磨损,引起尺寸误差。为什么刀具会出现磨损现象?因为使用时间较长,而未发现。为什么会没有发现?因为没有定
4、期检查。为什么没有定期检查?因为没有相应的程序和规定。零件关键尺寸超差零件关键尺寸超差第二步:确定可能的原因第二步:确定可能的原因“排列最有可能的根本原因:排列最有可能的根本原因:在确定完所有可能的原因,团队成员需要决定哪些原因对结果的产生的影响力最大。第二步:确定可能的原因第二步:确定可能的原因使用的质量工具:使用的质量工具:帕拉图因果分析头脑风暴FMEA5Why第三步:采取短期措施第三步:采取短期措施维持良好的客户关系维持良好的客户关系保护员工的安全保护员工的安全当解决方案比较简单且明显时,可制定临时性方案当解决方案比较简单且明显时,可制定临时性方案 当问题的出现会导致客户关系恶化或危及员
5、工的安全,须立即采取临时性措施使问题的影响得到控制,以此来获得时间对该问题进行整改。例如你需对产品进行100%检验,以免客户接受到不合格品,在影响得到控制的情况下,继续寻找根本原因,并落实长期措施以使该问题不会重新发生。第四步:收集数据,拟定试验方案第四步:收集数据,拟定试验方案建立收集数据的计划:建立收集数据的计划:什么数据或结果需要被收集?什么数据或结果需要被收集?需要收集多少数据?频率(每天、每周)?需要收集多少数据?频率(每天、每周)?是否有其它信息或提供线索?是否有其它信息或提供线索?数据在什么地方收集?数据在什么地方收集?谁来收集数据?谁来收集数据?在收集或分析数据时需用什么质量工
6、具?在收集或分析数据时需用什么质量工具?制定收集制定收集数据的计划数据的计划如需要,如需要,设计试验设计试验第四步:收集数据,拟定试验方案第四步:收集数据,拟定试验方案第四步:收集数据,拟定试验方案第四步:收集数据,拟定试验方案确认所收集数据的有效性:确认所收集数据的有效性:所收集的数据是否带有个人主观的意见?是否有任何遗漏的观察?数据收集过程的资料是否明确?如果没有,为什么?不同的观察者是否能保证相同的结果?第四步:收集数据,拟定试验方案第四步:收集数据,拟定试验方案如果需要,设计试验方案:如果需要,设计试验方案:确定试验的目标选择如何衡量设计试验准备第四步:收集数据,拟定试验方案第四步:收
7、集数据,拟定试验方案使用的质量工具:使用的质量工具:直方图流程图趋势图实验设计控制图检查清单流程分析如需要,如需要,进行试验进行试验分析数据分析数据确定可能的方案确定可能的方案选择方案选择方案第五步:进行试验、分析数据、选取解决问题第五步:进行试验、分析数据、选取解决问题方法方法第五步:进行试验、分析数据、第五步:进行试验、分析数据、选取解选取解决问题方法决问题方法进行试验:进行试验:确保试验按计划进行,培训员工使用新的表格或确保试验按计划进行,培训员工使用新的表格或熟悉新的程序。熟悉新的程序。鼓励员工参与,了解试验的目的以及遵循计划的鼓励员工参与,了解试验的目的以及遵循计划的重要性。重要性。
8、特别注意:试验原因对结果的充分性与必要性特别注意:试验原因对结果的充分性与必要性第五步:进行试验、分析数据、第五步:进行试验、分析数据、选取解选取解决问题方法决问题方法分析数据:分析数据:组织数据组织数据 Histo图、趋势图、控制图、帕拉图图、趋势图、控制图、帕拉图分析数据分析数据使用数据使用数据第五步:进行试验、分析数据、选取解第五步:进行试验、分析数据、选取解决问题方法决问题方法确定可能的解决问题的方法:确定可能的解决问题的方法:准备:确定你的目标你准备取得的最终结准备:确定你的目标你准备取得的最终结果果瞄准:头脑风暴所有可能的解决问题的方案瞄准:头脑风暴所有可能的解决问题的方案射击:基
9、于达成一致的标准,选择可能的方案射击:基于达成一致的标准,选择可能的方案第五步:进行试验、分析数据、第五步:进行试验、分析数据、选取选取解决问题方法解决问题方法选取最终的解决问题的方法:选取最终的解决问题的方法:节选方案节选方案讨论选出的方案讨论选出的方案选择最可接受的方案选择最可接受的方案第五步:进行试验、分析数据、选取解第五步:进行试验、分析数据、选取解决问题方法决问题方法使用的质量工具:使用的质量工具:Histo图头脑风暴控制图选取方法计划小范围实施计划小范围实施实施小范实施小范围计划围计划研究结果研究结果第六步:计划并实施永久性措施、在可能的地方设置防错措施第六步:计划并实施永久性措施
10、、在可能的地方设置防错措施制定详细的行动计划:制定详细的行动计划:新的工艺是否试验过?新的工艺是否试验过?新的技术是否试验过?新的技术是否试验过?是否需要详细的标准的操作程序?是否需要详细的标准的操作程序?是否有新的设备的投入?是否有新的设备的投入?如果失败了是否会对顾客有很大的影响?如果失败了是否会对顾客有很大的影响?第六步:计划并实施永久性措施、在可能的地方设置防错措施制定详细的行动计划:制定详细的行动计划:质量衡量手段监测改进是否取得成功。行动步骤。在可能出现错误的地方制定补充计划。确保每一步都有具体的行动人。完成时间。第六步:计划并实施永久性措施、在可能的地方设置防错措施制定详细的行动
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