品管部主管跟我学(全本).ppt

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1、跟我学课程目录课程目录第一章第一章:做品管部主管并不难做品管部主管并不难第二章第二章:进料品管是第一关进料品管是第一关第三章第三章:制程品管是关键制程品管是关键第四章第四章:品管稽核保品质品管稽核保品质第五章第五章:出货品管保放心出货品管保放心第六章第六章:解析品管工程解析品管工程(QE)第七章第七章:神秘的实验室神秘的实验室第八章第八章:建立适宜的品管体系建立适宜的品管体系做品部管主管第1章 没有隆重的典礼，没有随从的拥戴，只是老板没有隆重的典礼，没有随从的拥戴，只是老板领着你，在几分焦躁与怯生生的心情中，你走马上领着你，在几分焦躁与怯生生的心情中，你走马上任来到品管部做主管。任来到品管部做

2、主管。坐在位置上坐在位置上,看着凌乱的四周，你本来想说些什看着凌乱的四周，你本来想说些什么么,但在沉思片刻后却又停止。因为你想到先别唐但在沉思片刻后却又停止。因为你想到先别唐突突,还是先多看一看，多思考一下再说，那样也许还是先多看一看，多思考一下再说，那样也许会有更多的把握把第一炮打响会有更多的把握把第一炮打响.品管部嘛毕竟是一品管部嘛毕竟是一个比较烦琐的部门个比较烦琐的部门,品管品管品管品管(频管频管频管频管)，需要频繁，需要频繁的管理的管理。你已经具备了管理的基础知识你已经具备了管理的基础知识,明白管理就是：明白管理就是：计划、组织、领导、控制的综合体。而且对不同的计划、组织、领导、控制的

3、综合体。而且对不同的管理阶层其分配比重也不一样。管理阶层其分配比重也不一样。正如下图所示：正如下图所示：1 初为人官的时刻初为人官的时刻1.管理者的阶层类别与职能分配比管理者的阶层类别与职能分配比重图重图:高层高层中层中层基层基层管理者计划计划组织组织领导领导控制控制管理技能管理技能:1.技术技能技术技能:指业务技术能力指业务技术能力,包括专业知识等包括专业知识等2.人际技能人际技能:指对人员管理的能力，包括与人沟通，交往，指对人员管理的能力，包括与人沟通，交往，训导和处事等训导和处事等3.概念技能概念技能:指思维、判断、和决策的能力，属于抽象的指思维、判断、和决策的能力，属于抽象的智能运用表

4、现形态智能运用表现形态 实施管理活动最重要的是效果，要知道同样的事由不同的人按相同的方法去做其结果是会不一样。所以，以效果为最终结果而判断和检讨管理过程的有效性是主管人员进行自我检查惯用的手法。影响管理者的因素：影响管理者的因素：管理者管理者的素质的素质管理者管理者的行为的行为管理工管理工作的效果作的效果环境的特点环境的特点上司的支持上司的支持下属的支持下属的支持作为一个大部门的主管，你同时又是一作为一个大部门的主管，你同时又是一个综合管理员。面对事物繁杂，问题多多，个综合管理员。面对事物繁杂，问题多多，行为千姿百态。即要处理事情，又要管理事行为千姿百态。即要处理事情，又要管理事情的担当人，有

5、时还要抚慰那些带有不同喜怒情的担当人，有时还要抚慰那些带有不同喜怒哀乐的面孔，要他们在一个不太难堪的环境中服哀乐的面孔，要他们在一个不太难堪的环境中服从规定并积极完成所赋予的任务，这就是你最起码从规定并积极完成所赋予的任务，这就是你最起码的职责。的职责。你是有能力的，既然清楚你的职责，那现在的问题就是你是有能力的，既然清楚你的职责，那现在的问题就是要有的放矢，争取百战百胜。为了百战百胜就必须先知彼后要有的放矢，争取百战百胜。为了百战百胜就必须先知彼后知己，想必知己这方面应该问不大，所以眼下最关键的就是知知己，想必知己这方面应该问不大，所以眼下最关键的就是知彼彼即充分熟悉你将要面对的环境。那么，

6、首先应该从下面即充分熟悉你将要面对的环境。那么，首先应该从下面事项着手：事项着手：消除陌生；消除陌生；融于其中；融于其中；实现主导。实现主导。1.1认识品管部 品管部就是管理品质的部门，有叫质量部的，品管部就是管理品质的部门，有叫质量部的，也有叫也有叫QA部，还有叫品保部的等等，不管如部，还有叫品保部的等等，不管如何叫法，其实都是围绕着质量这个中心课题转。何叫法，其实都是围绕着质量这个中心课题转。她的任务就是管理从进料到出货的生产全过程她的任务就是管理从进料到出货的生产全过程的品质事物，适当时还包括售后的产品质量和的品质事物，适当时还包括售后的产品质量和服务。服务。品管部的人员经常遍布在企业的

7、各个场所，品管部的人员经常遍布在企业的各个场所，他们做实验、搞检查、稽核品质、确认改善方他们做实验、搞检查、稽核品质、确认改善方案等，经常忙的不亦乐乎。出没于生产一线，案等，经常忙的不亦乐乎。出没于生产一线，为的就是保证品质。所以，品管部常常是老板为的就是保证品质。所以，品管部常常是老板们最器重的部门。当然，也是因为品质的复杂们最器重的部门。当然，也是因为品质的复杂性所决定，它又是一个是非之地。性所决定，它又是一个是非之地。品管部的组成构架方案一：适合规模较大企业的品管部组织结构架图方案一：适合规模较大企业的品管部组织结构架图品管部品管部办公室办公室IQCIPQCFQCQAOQC实实验验室室Q

8、ST图中缩写代表以下含义：IQC：In come quality control进料品进料品质管理质管理IPQC：In process quality control 制制程品质管理程品质管理FQC：Final quality control 最终（成品）最终（成品）品质管理品质管理QA：quality audit 品质稽核品质稽核OQC：Out quality control 出货品质管理出货品质管理QST：quality system team 品质体系小组品质体系小组方案二：适合规模较小企业的品管部组织构架图方案二：适合规模较小企业的品管部组织构架图 品管部品管部IQCQCQA备注：左图

9、中的备注：左图中的QC包含了包含了IPQC、FQC的职能，的职能，QA包含了包含了OQC、QST、实验、实验室的职能，一些特殊的实验项目发给外室的职能，一些特殊的实验项目发给外部机构执行。部机构执行。品管部工作流程图：品管部工作流程图：IQC制造过程制造过程IPQCFQCQA实验实验OQCIN信赖性试验信赖性试验干、湿度试验干、湿度试验高低温试验高低温试验振动试验振动试验跌落试验跌落试验安全性试验安全性试验破坏性试验破坏性试验寿命试验寿命试验品质保证方法品质保证方法 品管部的最终目的就是实现品质保证。为达到此目品管部的最终目的就是实现品质保证。为达到此目的，除配置适宜的组织构架外，还需要建立与

10、企业性质的，除配置适宜的组织构架外，还需要建立与企业性质相一致的质量保证体系。下面就让我们解析品质保证的相一致的质量保证体系。下面就让我们解析品质保证的体质：体质：（1）什么是品质保证。）什么是品质保证。所谓品质保证就是通过采取事先措施，把不良现象所谓品质保证就是通过采取事先措施，把不良现象消灭在萌芽状态，从而保证所生产的产品符合要求的过消灭在萌芽状态，从而保证所生产的产品符合要求的过程。就像烧开水一样，只要加热到一定程度，水自然就程。就像烧开水一样，只要加热到一定程度，水自然就会开。做产品也是一样，只要保证各个过程符合要求，会开。做产品也是一样，只要保证各个过程符合要求，那么其结果也肯定符合

11、要求。那么其结果也肯定符合要求。（2）品质保证法在企业生产中的应用方法。）品质保证法在企业生产中的应用方法。建立品质屋让产品在建立品质屋让产品在“屋屋”内生产；内生产；规划屋内流程，步步相连，环环相扣；规划屋内流程，步步相连，环环相扣；督导每一步动作，使其符合作业要求；督导每一步动作，使其符合作业要求；采取措施，纠正和预防不良采取措施，纠正和预防不良质量手册DOCKCHECKIQCIPQCFQCQATEST品质保证品质保证的供应商的供应商OQC企业的质量管理体系QMS市场调查顾客 IN OUT 信息方针供应商品质保证：市场采购部门要选择供应商品质保证：市场采购部门要选择具有品质保证体系的合格供

12、应商。具有品质保证体系的合格供应商。供应商可以看作是组织的上一道工序，是组织的业务分供应商可以看作是组织的上一道工序，是组织的业务分支体系，所以他是否愿意与组织一起保证品质，且实现保证支体系，所以他是否愿意与组织一起保证品质，且实现保证的效率如何，将直接关系到组织质量保证水准。供应商品质保的效率如何，将直接关系到组织质量保证水准。供应商品质保证不仅要求供应商建立体系，而且还要提供品质保证的信息，并且证不仅要求供应商建立体系，而且还要提供品质保证的信息，并且负责到底。如在供货时要求供应商提出检查成绩单，当生产中反馈的负责到底。如在供货时要求供应商提出检查成绩单，当生产中反馈的不良品超过一定的不良

13、品超过一定的PPM时要求承担赔偿责任，当提供特殊产品时需要时要求承担赔偿责任，当提供特殊产品时需要支援必要的技术、检查帮助等。支援必要的技术、检查帮助等。IQC进料检查：利用抽样或其他方法对采购的材料实施验证的过程。进料检查：利用抽样或其他方法对采购的材料实施验证的过程。IQC：Income Quality Control抽样检查时使用抽样检查时使用AQL抽样标准；抽样标准；对于贵重物品或质量影响大的产品实施全数检查；对于贵重物品或质量影响大的产品实施全数检查；对于难以检查的物品通过验证供应商的检查报告实施规定数量确认；对于难以检查的物品通过验证供应商的检查报告实施规定数量确认；对于生产中的反

14、馈不良品按对于生产中的反馈不良品按PPM进行统计；进行统计；品质异常时发出品质异常时发出CAR（纠正措施要求单）给供应商要求纠正。（纠正措施要求单）给供应商要求纠正。IPQC制程检查：利用巡检或其他方法对过程参数实制程检查：利用巡检或其他方法对过程参数实施定时验证的方法。施定时验证的方法。IPQC:In process Quality Control使用查核表确认过程参数；使用查核表确认过程参数；关注工程更改后的结果；关注工程更改后的结果；关注过程调整后的结果；关注过程调整后的结果；品质异常时发出品质异常时发出CAR（纠正措施要求单）；（纠正措施要求单）；确认品质工程效果。确认品质工程效果。F

15、QC生产最终检查：专职的产品检查共位，生产最终检查：专职的产品检查共位，“QC PASS”的的执行者。执行者。FQC：Final Quality Control全数、全功能的专职检查位；全数、全功能的专职检查位；按作业指导书和产品标准进行检查。按作业指导书和产品标准进行检查。QA品质稽核：稽核品质管理过程及其结果的有效性。品质稽核：稽核品质管理过程及其结果的有效性。QA：Quality Audit使用使用AQL抽样计划进行产品检查；抽样计划进行产品检查；决定批量的产品是合格或不合格。决定批量的产品是合格或不合格。TEST产品试检。产品试检。特定的精密性检查实验；特定的精密性检查实验；模拟环境实

16、验；模拟环境实验；长期寿命实验；长期寿命实验；其他安全指示测试。其他安全指示测试。OQC出货检查：利用抽样或其他方法对要出货的产品实出货检查：利用抽样或其他方法对要出货的产品实施验证的过程。施验证的过程。OQC：Out Quality Control使用使用AQL抽样计划进行产品检查；抽样计划进行产品检查；决定批量的产品是否可以出货。决定批量的产品是否可以出货。DOCK CHECK 码头检查：为防止装运出错而实施的产品入箱前码头检查：为防止装运出错而实施的产品入箱前的确认。的确认。检查内容包括：检查内容包括：出货文件；出货文件；产品包装、标示状态；产品包装、标示状态；产品数量、规格、批号；产品

17、数量、规格、批号；交货目的地。交货目的地。码头检查系指以下各种可能的情况：码头检查系指以下各种可能的情况：装入集装箱前；装入集装箱前；码头交接前；码头交接前；装车交运前；装车交运前；委托运输交接前。委托运输交接前。（3）品质保证的意义。）品质保证的意义。降低品质成本，提高利润；降低品质成本，提高利润；提高产品可靠度；提高产品可靠度；提升公司形象。提升公司形象。（4）品质保证中的）品质保证中的“马太效应马太效应”。就像经济规律中的就像经济规律中的“马太效应马太效应”一样，品质保证中一样，品质保证中也存在这种现象。我们经常听到这样的话：也存在这种现象。我们经常听到这样的话：A做的货肯做的货肯定不会

18、出问题的，定不会出问题的，B做的货可能靠不住等，这种话从某做的货可能靠不住等，这种话从某一方面反映了品质保证的一方面反映了品质保证的“马太效应马太效应”。所以，从事品。所以，从事品质保证不能忽视这一点。质保证不能忽视这一点。针对这种现象，企业要从根本上做好品质保证，品针对这种现象，企业要从根本上做好品质保证，品管人员就必须留神以下几点：管人员就必须留神以下几点：选择信誉好的供应商或合作伙伴；选择信誉好的供应商或合作伙伴；在企业建立标准化的质量保证体系；在企业建立标准化的质量保证体系；树立企业发展的标杆，向更高的目标看齐；树立企业发展的标杆，向更高的目标看齐；保证品质低下的产品绝对不能出货；保证

19、品质低下的产品绝对不能出货；及时反馈顾客意见，并付诸改善行动。及时反馈顾客意见，并付诸改善行动。品质管制的责任和依据 品管部对于产品质量责无旁贷品管部对于产品质量责无旁贷,她虽然也她虽然也是一个职能部门是一个职能部门,但她所负的责任关于公司但她所负的责任关于公司三维时空三维时空,这主要包括：这主要包括：品管部对公司的现在和将来的发展责负；品管部对公司的现在和将来的发展责负；品管部对顾客负责，无论来自哪里的；品管部对顾客负责，无论来自哪里的；品管部对自己负责；品管部对自己负责；品管部工作始于生产，终于生产。品管部工作始于生产，终于生产。品管职责和依据流程图：品管职责和依据流程图：QE QE QE

20、 QC QA QE产品产品规范规范品质品质标准标准指导指导书书检验检验检验检验报告报告验证验证结果结果工程技校部门工程技校部门责任部门责任部门对策对策关联部门关联部门改进改进QST督促督促品质有保证品质有保证顾客满意顾客满意合作合作1.2我该先做什么我该先做什么管理品管部，该先做什么呢？烧三把火吗？管理品管部，该先做什么呢？烧三把火吗？NO！这样做是绝对不明智的。或许你的火可！这样做是绝对不明智的。或许你的火可以烧起来，甚至相当旺，但是要不了多久你就以烧起来，甚至相当旺，但是要不了多久你就会发现要不烧错，要不烧得不是时候，反正你会发现要不烧错，要不烧得不是时候，反正你一定会后悔。而这一切都是因

21、为品管部有她的一定会后悔。而这一切都是因为品管部有她的特殊性所决定的。因此，进入品管部不妨先先特殊性所决定的。因此，进入品管部不妨先先做如下的工作：做如下的工作：第一时间了解顾客抱怨和信息反馈意第一时间了解顾客抱怨和信息反馈意见见了解顾客反馈意见的作用：了解顾客反馈意见的作用：顾客方面顾客方面产品的品位产品的品位市场方面市场方面顾客投诉、抱怨顾客投诉、抱怨信息反馈意见信息反馈意见全部清楚明了全部清楚明了明确工作方向明确工作方向市场市场占有率占有率选择业务关键选择业务关键缺点缺点先进先进弱项弱项强项强项不良不良问题问题优点优点 NO NO1.2.2 掌握品管部工作业务实掌握品管部工作业务实际业绩

22、际业绩品管部工作业绩：品管部工作业绩：明确部门分工和岗位职责明确部门分工和岗位职责人员现状；人员现状；分组情况；分组情况；分工方法；分工方法；岗位职责；岗位职责；责任落实情况责任落实情况。工作工作业绩业绩部门运部门运作水准作水准产品合格率产品合格率产品返修率产品返修率产品直通率产品直通率顾客满意度顾客满意度出货达成率出货达成率1.3多多掌握品管的要点和技巧多多掌握品管的要点和技巧 什么是品质呢？按照通常的解释，品质就是产品什么是品质呢？按照通常的解释，品质就是产品质量，亦即产品符合标准的程度。如果经检查产品质量，亦即产品符合标准的程度。如果经检查产品完全满足要求的标准，那么，他就是合格品；反之

23、，完全满足要求的标准，那么，他就是合格品；反之，就是次品，其品质则不好。就是次品，其品质则不好。然而，在现实生活中完全按照上面的内容解释品然而，在现实生活中完全按照上面的内容解释品质的话又显得并不充分。比如同样是合格的电视机，质的话又显得并不充分。比如同样是合格的电视机，A品牌的看了五年不坏，而品牌的看了五年不坏，而B品牌的看了三年就坏了，品牌的看了三年就坏了，那么，人们都会说那么，人们都会说A比比B的品质要好。很显然，这其的品质要好。很显然，这其中包括了对产品信赖性的要求。再如铝合金材料制中包括了对产品信赖性的要求。再如铝合金材料制作的自行车要比普通材料的品质好，因为其轻巧耐作的自行车要比普

24、通材料的品质好，因为其轻巧耐用，价位高。那么这其中包括了人们对档次的追求。用，价位高。那么这其中包括了人们对档次的追求。凡此种种，品质的概念又隐含着人们对美好和期望凡此种种，品质的概念又隐含着人们对美好和期望的更高要求。所以，广义的品质又是抽象的，甚至的更高要求。所以，广义的品质又是抽象的，甚至有时不可捉摸。有时不可捉摸。那么，掌管品质部门，有那些要点和那么，掌管品质部门，有那些要点和技巧呢？让我们先看下面的事例技巧呢？让我们先看下面的事例：故事一：王先生去北方出差，他的目的是收集一些有名厂故事一：王先生去北方出差，他的目的是收集一些有名厂家的家的LCD样品。然而，就在他拉着沉甸甸的行李箱准备

25、登样品。然而，就在他拉着沉甸甸的行李箱准备登机时，突然箱包拉链坏了，包内样品顿时洒落一地，弄的机时，突然箱包拉链坏了，包内样品顿时洒落一地，弄的可怜的王先生哭笑的不得。可怜的王先生哭笑的不得。故事二：火车站的洗手间里有故事二：火车站的洗手间里有18个水龙头，有个水龙头，有15个开关扳个开关扳柄断了。原来，这种水龙头的扳手是塑料材料的，只有约柄断了。原来，这种水龙头的扳手是塑料材料的，只有约5毫米的厚度，外表有电镀层，看起来和不锈钢的一模一样。毫米的厚度，外表有电镀层，看起来和不锈钢的一模一样。笔者分析：如果是不锈钢做的倒也罢了，可这塑料的扳柄笔者分析：如果是不锈钢做的倒也罢了，可这塑料的扳柄能

26、承受的住高频度的开关动作吗？尤其是在公共场所。能承受的住高频度的开关动作吗？尤其是在公共场所。上面这两个故事都是与品质有关的，也许他们并不新上面这两个故事都是与品质有关的，也许他们并不新鲜，但却告诉我们品质故事的隐患更多的是在符合要求之鲜，但却告诉我们品质故事的隐患更多的是在符合要求之外。所以要管理好品管部，要掌握其中的要点和技巧，往外。所以要管理好品管部，要掌握其中的要点和技巧，往往先需要从外围入手。往先需要从外围入手。进料品质管理要点和技巧进料品质管理要点和技巧 进料检验是抽检，可能会包括有未发现的不合格品。而进料检验是抽检，可能会包括有未发现的不合格品。而真正的不合格率是生产中退反的不良

27、品数量的比率；真正的不合格率是生产中退反的不良品数量的比率；供应商是材料或部品的制造专家，真正能读懂最深刻供应商是材料或部品的制造专家，真正能读懂最深刻不良原因的是他自己；不良原因的是他自己；有些供应商为了减少退货的几率，他掌握了你的生产有些供应商为了减少退货的几率，他掌握了你的生产计划，故意赶在正要生产的时候送货过来。倒从反面计划，故意赶在正要生产的时候送货过来。倒从反面利用了利用了“JIT”方式；方式；审核供应商只是一种方式，更重要的是通过审核获得审核供应商只是一种方式，更重要的是通过审核获得了良好的交流和沟通；了良好的交流和沟通；不要试图检验部品的所有指标，确认供应商的检查成不要试图检验

28、部品的所有指标，确认供应商的检查成绩单可能更有效果；绩单可能更有效果；要建立机制有效地控制发给供应商的图纸和资料，因要建立机制有效地控制发给供应商的图纸和资料，因为他们不能识别是否有更改或过期；为他们不能识别是否有更改或过期；应该检查所有需要投入生产的物料，包括试产用。应该检查所有需要投入生产的物料，包括试产用。制程品质管理的要点和技巧制程品质管理的要点和技巧 巡回检查可能是巡回检查可能是IPQC最有效的作业方式；最有效的作业方式；让制程符合标准容易，但确认标准是否有效难得多；让制程符合标准容易，但确认标准是否有效难得多；汽车的最高时速是汽车的最高时速是180公里，但跑到公里，但跑到190公里

29、可能也公里可能也不会翻车，管理制程同理；不会翻车，管理制程同理；统计计算要选择合适的计算单位，如无特别要求时可统计计算要选择合适的计算单位，如无特别要求时可能用国际标准制；能用国际标准制；FQC其实是一道必须的作业工序；其实是一道必须的作业工序；制程中上午任何可疑品都应该按不良品或末次品处理；制程中上午任何可疑品都应该按不良品或末次品处理；制程审查的效果是要让违反制程规定的责任者感到恐制程审查的效果是要让违反制程规定的责任者感到恐慌慌。1.3.3.品质保证的要点和技巧AQL并不是唯一的抽样检验标准；并不是唯一的抽样检验标准；发行的发行的CAR（纠正措施要求单）一定要验证实施结果；（纠正措施要求

30、单）一定要验证实施结果；品质检讨会议的记录很重要，但确认其实施结果更重品质检讨会议的记录很重要，但确认其实施结果更重要；要；从某种意义上说，让步不是降低根本品质要求，而是从某种意义上说，让步不是降低根本品质要求，而是对品质要求的另一种解释；对品质要求的另一种解释；产品审查并不仅仅是对产品的全面检验，而是对产品产品审查并不仅仅是对产品的全面检验，而是对产品生命力的鞭策。生命力的鞭策。出货品质管理的要点和技巧有许多公司的有许多公司的OQC是有是有QA人员兼职的；人员兼职的；也有由第三方执行出货检查的情况；也有由第三方执行出货检查的情况；实践证明，实践证明，DOCK CHECK是一个不可是一个不可缺

31、省的环节；缺省的环节；作好出货报告是实现产品追溯的根本保作好出货报告是实现产品追溯的根本保证；证；在最后的关头发现问题并不是坏事，总在最后的关头发现问题并不是坏事，总比让顾客发现要好得多。比让顾客发现要好得多。2 五花八门的品管会议五花八门的品管会议 说起品管部的会议，那可是真叫多。多到什么程度，不瞒你说，我这个做主管的简直成了“议长”。部门内天天开会，部门间天天开会，三天两头召集供应商开会，隔三差五又被顾客要求开会。会议来会议去，唉！你可别说，不管大事小事，离开了这个会还真办不好事情呢！因为这个会议具有如下的功能：直接沟通信息直接沟通信息快捷传递要求快捷传递要求创建发言平台创建发言平台消减逆

32、反心理消减逆反心理增强组织意识增强组织意识现场解决问题现场解决问题增强领导意识增强领导意识达成一致意见达成一致意见利于统一行动利于统一行动品管品管会议会议主导主导者者参与参与者者消耗人力消耗人力消耗时间消耗时间 可能消耗物力可能消耗物力 2.1日常例会天天开 会议时间：早上会议时间：早上8：008：05或或8：10 会议频次：每个工作日一次会议频次：每个工作日一次 会议地点：部门工作现场适当的地方会议地点：部门工作现场适当的地方 主主 持持 人人：班、组长：班、组长 参加人物：班、组全体成员参加人物：班、组全体成员 会议主题：会议主题：1.上一个工作日的工作情况回顾上一个工作日的工作情况回顾

33、2.本工作日的工作任务和注意事项本工作日的工作任务和注意事项 3.班组成员的发言意见班组成员的发言意见 会议方式：全体人员站立，面对面方式进行会议方式：全体人员站立，面对面方式进行 会议记录：一般不需要会议记录：一般不需要 记录发行：不需要记录发行：不需要指引案例YFM电子公司品管部电子公司品管部IQC科五金检验组例会科五金检验组例会昨昨天天冲冲涌涌公公司司送送来来的的低低壳壳了了因因生生锈锈而而退退货货了了，要要叫叫他他们们分分析析原原因因并并尽尽快快回回复复对对策策今天下午开始今天下午开始AS770产品的试生产品的试生产，支架部品的检查员除按图纸产，支架部品的检查员除按图纸要求量好尺寸，还

34、要进行试装，要求量好尺寸，还要进行试装，保证在上午下班前完成检验。试保证在上午下班前完成检验。试产开始时跟进过程以确保试产顺产开始时跟进过程以确保试产顺利并能发现深层次的问题利并能发现深层次的问题五金五金组长组长检查员检查员A检查员检查员B检查员检查员C检查员检查员D检查员检查员E生产部反映雨田生产部反映雨田的散热片表面有的散热片表面有印痕，在外侧面印痕，在外侧面的一定要控制的一定要控制明天开始明天开始我要请我要请3天事假天事假我用的游标卡尺校准我用的游标卡尺校准期明天到期，今天下期明天到期，今天下午要送去计量室，请午要送去计量室，请安排这期间我用什么安排这期间我用什么2.2 部门例会每周开

35、会议时间：早上会议时间：早上8：008：15或或8：20会议频次：每周工作一次，选择在周一会议频次：每周工作一次，选择在周一会议地点：部门工作现场适当的地方会议地点：部门工作现场适当的地方主持人：主管主持人：主管参加人：部门全体成员参加人：部门全体成员会议主题：会议主题：1.上一个工作周的工作大事回顾；上一个工作周的工作大事回顾；2.本工作周的工作任务和要求事项；本工作周的工作任务和要求事项；3.部门成员发言意见；部门成员发言意见；4.外部门的投诉意见。外部门的投诉意见。会议方式：全体人员站立，面对面方式进行会议方式：全体人员站立，面对面方式进行会议记录：一般学要会议的主要事项记录会议记录：一

36、般学要会议的主要事项记录记录发言：不需要记录发言：不需要2.3 事务性会议及时开 这种会议强调的是两个内容：即事务和及时。这种会议强调的是两个内容：即事务和及时。事务分类展开图：事务分类展开图：事务事务品质事务品质事务管理事务管理事务部门内的部门内的部门外的部门外的工作事务工作事务纪律事务纪律事务工工作作职职责责大大的的变变更更遇遇有有内内外外审审查查进进料料品品质质投投诉诉工工作作计计划划大大的的调调整整遭遭外外部部门门投投诉诉三三人人以以上上违违纪纪检检查查员员检检验验错错误误耽耽误误出出货货时时间间重重大大品品质质事事故故判判定定失失误误受受到到上上级级部部门门批批评评及时性的决定因素：

37、未 已 前 后 否 是及时及时过时过时需要处理或准备的事务开始与否需要处理或准备的事务开始与否发生事故的处理热点悬而未解前后发生事故的处理热点悬而未解前后事故造成的影响是否既成事实事故造成的影响是否既成事实2.4协调性会议及时开协调性会议及时开 这种会议强调内容的主题是工作协调，要 掌握的关键是开会时机。对于那些处于三不管地带的问题、工作难度比较大的问题和实在不好自己解决的 问题，为了能够有效的解决方法，则需要召开相关部门的协调会议。开这种会时，要重点掌握好开会时机，因为开得太早时，相关部门没有一点准备，则往往会削弱会议的效果或拖延开会的时间。开得太晚时又会影响后续工作的落实。下面是一个常见的

38、协调性会议实施示意图。协调性会议实施示意图决策后工作分工决策后工作分工上级拍板决策上级拍板决策部门间的配合不够部门间的配合不够相互确认执行结果相互确认执行结果自行联络无效自行联络无效工作任务无法完成工作任务无法完成上级上级掌握火候掌握火候适当适当时间时间上级指定的时间上级指定的时间协商时间协商时间解决问题的期限要求解决问题的期限要求顾客要求的时间顾客要求的时间计划的时间计划的时间2.5 总结会议定时开总结会议定时开 总结性会议强调的是结果。即总结工作成绩，发现不足之处，总结性会议强调的是结果。即总结工作成绩，发现不足之处，为下一步开展工作打好基础。为下一步开展工作打好基础。会议时间：会议时间：

39、pm14：3017：30会议频次：每个季度一次，选择在本季度的最后一个周末会议频次：每个季度一次，选择在本季度的最后一个周末会议地点：办公室或会议室会议地点：办公室或会议室主持人：主管主持人：主管参加人：部门全体干部参加人：部门全体干部会议主题：会议主题：1）本季度的工作大事回顾；）本季度的工作大事回顾；2）本季度的工作计划执行情况；）本季度的工作计划执行情况；3）部门主要干部发言意见；）部门主要干部发言意见；4）部门的整体运作状态；）部门的整体运作状态；5）部门资源配制状况；）部门资源配制状况；6）下季度工作计划检讨；）下季度工作计划检讨；7）持续改进事项。）持续改进事项。会议方式：坐下来，

40、从头说起会议方式：坐下来，从头说起会议记录：需要会议记录：需要记录发行：必要时在部门内发行记录发行：必要时在部门内发行部门工作总结会议按如下方式进行部门工作总结会议按如下方式进行品管总结性会议程序图：工作总结会议主持人宣布会议主持人宣布会议各班组负责人或担当做工作汇报各班组负责人或担当做工作汇报与会人员评价与会人员评价特殊事项发言特殊事项发言检讨工作计划检讨工作计划主持人评价并提出要求主持人评价并提出要求2.6 报告性会议按要求开 报告性会议是指就某一项的动态或结果向相关部报告性会议是指就某一项的动态或结果向相关部门或人员会议的方式进行报告的过程。这种会议主要门或人员会议的方式进行报告的过程。

41、这种会议主要强调的是报告内容。对于品管部门来说，进行报告会强调的是报告内容。对于品管部门来说，进行报告会议的时机是比较多的。比如下几种：议的时机是比较多的。比如下几种：1）品质事故报告会；）品质事故报告会；2）进料改善报告会；）进料改善报告会；3）纠正）纠正/预防措施实施结果报告会；预防措施实施结果报告会；4）试生产品质报告会；）试生产品质报告会；5）产品生产批量品质报告会；）产品生产批量品质报告会；6）产品品质顾客投诉）产品品质顾客投诉/抱怨事项报告会；抱怨事项报告会；7）业务进展报告会；）业务进展报告会；8）实验结果报告会；）实验结果报告会；9）持续改进实绩报告会。）持续改进实绩报告会。识

42、别需识别需要报告要报告制成报制成报告文稿告文稿策划召策划召开报告开报告指示或指示或要求要求分发报分发报告文稿告文稿正式开正式开会报告会报告接受接受评价评价持续持续改进改进制定制定对策对策接受接受评价评价实施实施改进改进 NG OK天天和生产部的人吵架，你说这个不行，他问为什么，说出天天和生产部的人吵架，你说这个不行，他问为什么，说出的理由一个个又被否认，真的没完没了。但只要你说的理由一个个又被否认，真的没完没了。但只要你说OK，保管啥事没有。这就是品管部的人每天要面对的现实。说起保管啥事没有。这就是品管部的人每天要面对的现实。说起来吵的是工作，但次数多了，就会由量变引起质变，慢慢的来吵的是工作

43、，但次数多了，就会由量变引起质变，慢慢的你这个人也就变得不受欢迎的人了。日复一日的循环，以至你这个人也就变得不受欢迎的人了。日复一日的循环，以至于你在下一次开展工作时，问题还没有说出口，心内就打退于你在下一次开展工作时，问题还没有说出口，心内就打退堂鼓。堂鼓。搞好品质工作最难的就是路越走越窄。越窄的路越走，所以，搞好品质工作最难的就是路越走越窄。越窄的路越走，所以，从一开始就需要拓展你的空间，以便使工作能有进展。之所从一开始就需要拓展你的空间，以便使工作能有进展。之所以说拓展，是因为确有难度，如果你以说拓展，是因为确有难度，如果你 不不 努力去做的话，也努力去做的话，也许就不会有什么效果。尤其

44、是在品管工作全体参与水平比较许就不会有什么效果。尤其是在品管工作全体参与水平比较低的企业，这样的难度将会更大些。一般拓展空间的手段包低的企业，这样的难度将会更大些。一般拓展空间的手段包括：括：（1）寻求上级的支持；）寻求上级的支持；（2）准确定位自己；）准确定位自己；（3）把握工作尺度；）把握工作尺度；（4）寻求相关方的理解；）寻求相关方的理解；（5）信义为本，友善从事）信义为本，友善从事。3 品管需要拓展空间品管需要拓展空间品管工作所受的重重包围：不合格不合格对策对策改善改善纠正纠正NG供应商供应商责任者责任者品品 管管 工工 作作生生 产产 部部工程工程技术技术工程工程成本成本生产生产任务

45、任务顾客顾客3.1品管链就是我的品管链就是我的“关系网关系网”品管链是自然形成的，又是必然存在的。每个环节都与品质有着不同的关系。正确的掌握好这个关系的分量，对于推行品管工作有着举足轻重的作用。生产过程的品管链示意图工程工程技术技术品品管管工工作作售后服务售后服务物料部物料部供应商供应商生产部生产部检验检验市场部市场部顾顾 客客用好材料才能做出好产品用好材料才能做出好产品不发出不良材料，不不发出不良材料，不把产品放坏把产品放坏不接收不良，不制造不良不接收不良，不制造不良不传递不良，不出货不良不传递不良，不出货不良顾客是我的朋友顾客是我的朋友有档次的产品和有档有档次的产品和有档次的服务次的服务我

46、坚持外圆内方的原则，我坚持外圆内方的原则，方的工作标准，圆的工方的工作标准，圆的工作态度作态度.顾客永远是对的顾客永远是对的3.1.2 品管关系中最重要品管关系中最重要的是上级支持的是上级支持因为不论你推行什么样的品管政策，只要你有要求，因为不论你推行什么样的品管政策，只要你有要求，就一定会给相关的部门或人员增加事做，而这是他们就一定会给相关的部门或人员增加事做，而这是他们最不情愿的，所以如果没有上级的支持或者缺乏支持最不情愿的，所以如果没有上级的支持或者缺乏支持力度的话，其难度可想而知。力度的话，其难度可想而知。拓展与上级的关系，让他支持你的行动，需要采取如拓展与上级的关系，让他支持你的行动

47、，需要采取如下措施：下措施：取得上级的信任；取得上级的信任；凡需要向上级报告的事项再三思后进行，确保失误率凡需要向上级报告的事项再三思后进行，确保失误率为零；为零；做出决定要慎重，不要朝令夕改；做出决定要慎重，不要朝令夕改；确保按期完成工作，否则，要事先报告并制定好对策；确保按期完成工作，否则，要事先报告并制定好对策；经常沟通思想，保持经常沟通思想，保持“英雄所见略同英雄所见略同”；别忘了时时刻刻都不要对上级太随意。别忘了时时刻刻都不要对上级太随意。和生产部处好关系是你的一项本和生产部处好关系是你的一项本领领品管部与生产部的关系示意图品管部与生产部的关系示意图：品管部品管部前后工序关系前后工序

48、关系顾客关系顾客关系朋友关系朋友关系生产生产部部 与生产部建立友好的合作关系不仅使你的生存共空大大扩展，更有利于品管举措的实施，这些内容主要包括：明确我们之间是：一致的目的，不同的岗位；明确我们之间是：一致的目的，不同的岗位；做事方式要尽可能程序化、文件化并全面理解；做事方式要尽可能程序化、文件化并全面理解；像朋友一样往来，可以掌握更多的实际信息；像朋友一样往来，可以掌握更多的实际信息；确保品管政策的透明度；确保品管政策的透明度；品质管理无儿戏，有要求就必须要追踪落实；品质管理无儿戏，有要求就必须要追踪落实；规定是死的，而人是活的，别忘了条条大路通规定是死的，而人是活的，别忘了条条大路通罗马；

49、罗马；对于违反品管规定的事件决不手软。对于违反品管规定的事件决不手软。3.1.4 把供应商看作合作伙伴，共同搞好品质 对于材料或部品的品质问题，供应商有着比你更深刻对于材料或部品的品质问题，供应商有着比你更深刻的认识。所以，与他们处成伙伴关系，将会对你解决品质的认识。所以，与他们处成伙伴关系，将会对你解决品质问题有着无穷的帮助。与他们融洽沟通的结果使你的知识问题有着无穷的帮助。与他们融洽沟通的结果使你的知识面越来越广。面越来越广。作为伙伴，他们知道我们的要求，你了解他们的难处；作为伙伴，他们知道我们的要求，你了解他们的难处；作为伙伴，必要时为你超额服务，挽回你的意外失误；作为伙伴，必要时为你超

50、额服务，挽回你的意外失误；努力帮扶愿意与你为伍的供应商；努力帮扶愿意与你为伍的供应商；适当的加压对你不屑一顾的供应商；适当的加压对你不屑一顾的供应商；对于屡次违反品质规定的供应商不要抱任何幻想；对于屡次违反品质规定的供应商不要抱任何幻想；世界无限广阔，不要在一棵树上吊死；世界无限广阔，不要在一棵树上吊死；伙伴关系的根本就是共同发展。伙伴关系的根本就是共同发展。管好属下，不要后院起火管好属下，不要后院起火 属下是什么？属下用好了是你的左右臂，用不好就是绊属下是什么？属下用好了是你的左右臂，用不好就是绊脚石。再弄不好还会给你背上一枪，或者在后院放火。有脚石。再弄不好还会给你背上一枪，或者在后院放火