待客礼仪.ppt

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1、礼仪定义礼仪,作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化,始终以某种精神的约束力支配着每人的行为,是适应时代发展,促进个人进步和成功的重要途径.可以说,人类文明从礼仪开始:仪容仪表,言行举止,为人处事待客的重要性社交中，接待来访客人是一门艺术。讲究待客的礼节，热情、周到、礼貌待客就会赢得朋友的尊敬。如果不注意待客礼节，就会使客人不悦，甚至因此而失去朋友。待客程序洒扫门庭宾至如归合理送客 预先知道客人来访，要提前做好接待准备工作。整理好房间，准备好茶杯、烟具、糖果等。主人要仪容整洁，自然大方。蓬头垢面，或穿着睡衣短裤会客是不礼貌的。客人来到门前，应主动出门迎接，请客人进屋。如果客人是第一次

2、来访，应该给家里其他人介绍一下，并互致问候。然后热情地给客人让座。上茶时最好双手递送，茶要倒八分满。给会吸烟的客人递烟。如果来访者是“不速之客”，即客人是不约而来，使你毫无准备，这时也应将房间里紊乱的物品赶紧收拾一下，使客人有干净的坐处，并向客人表示歉意。“不速之客”有时会给你的生活、学习、工作诸方面带来不便，这也不足为奇。切不可将客人拒之门外，或面带悻悻之色，使来客陷入尴尬境地。此时应尽快了解客人来访的目的，以便见机行事，妥善处理。拒客技巧与客人交谈时要心平气静，不要频繁看表，不要呵欠连天，以免对方误你在下逐客令。如果客人过长的逗留将影响你的事务或作息，这时，你就必须减少谈话，只听不说，并不

3、再递烟或添茶。你也可直接了当地说：“真对不起，我.”之类的话，很有礼貌地向客人说明结束这次来访交谈的理由。如果客人带来了礼品，主人应表示谢意，并在送客时适当还礼。对客人的礼物不能无动于衷，“来而不往非礼也”。如果是亲朋老友带来了礼物，也不能若无其事，也象受之无愧似的，理应表示谢意，或请求他们以后来访不要携带礼品了，或相应地回些礼物。送客时一般应送到大门口或街口。常客、老熟人或一般来访者，也可随意一些，送出门口或送到楼梯口，致意告别即可。把客人送出门后，注意回身关门不能过重，以免客人误以为主人对他不满而生疑虑。客人告辞时，家里在场的人，都应该微笑起立，亲切道别，让客人感到，这个家庭的每个成员都是热情好客的。在你身边的父母、亲朋好友，他们是怎样待人接在你身边的父母、亲朋好友，他们是怎样待人接物的？同学们，请你仔细回忆回忆，和大家交流交流物的？同学们，请你仔细回忆回忆，和大家交流交流好吗？好吗？如果有客人到你家，你该如何接待他，请你简单如果有客人到你家，你该如何接待他，请你简单地写出你的接待计划。地写出你的接待计划。