软件项目团队讲解学习.ppt

《软件项目团队讲解学习.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《软件项目团队讲解学习.ppt（68页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、软件项目管理团队管理第第1111章章 软件项目团队管理软件项目团队管理1 1、团队管理的基本概念、团队管理的基本概念2 2、团队管理过程、团队管理过程3 3、项目组织形式的确定、项目组织形式的确定4 4、项目团队的建设、项目团队的建设5 5、团队的沟通管理、团队的沟通管理6 6、案例分析、案例分析1 chapter_11问题的提出问题的提出?组织结构有哪些主要类型组织结构有哪些主要类型?职能型项目组织结构的优缺点职能型项目组织结构的优缺点?项目型项目组织结构的优缺点项目型项目组织结构的优缺点?矩阵型项目组织结构的优缺点矩阵型项目组织结构的优缺点?心理类型特征分类心理类型特征分类?如何用心理类型

2、选择职员如何用心理类型选择职员?什么是马斯洛的需求层次理论什么是马斯洛的需求层次理论?什么是海兹伯格的激励理论什么是海兹伯格的激励理论?项目沟通的基本原则项目沟通的基本原则?2 chapter_111 1、团队及团队管理的基本概念团队及团队管理的基本概念团队是一定数量的个体成员组织的集合团队是一定数量的个体成员组织的集合包括自己组织的人、供应商、分包商、客户的人等包括自己组织的人、供应商、分包商、客户的人等为一个共同的目标工作，协调一致，愉快的合作为一个共同的目标工作，协调一致，愉快的合作最终开发出来高质量的产品最终开发出来高质量的产品团队的定义团队的定义:3 chapter_11团队管理的定

3、义团队管理的定义项目组织全体成员的管理和项目组织自身的管理项目组织全体成员的管理和项目组织自身的管理最大限度发掘个人和团队的能力最大限度发掘个人和团队的能力是项目管理中最为根本的一项管理是项目管理中最为根本的一项管理4 chapter_11团队管理的特点团队管理的特点管理要针对临时性管理要针对临时性着重团队性着重团队性适应项目生命期适应项目生命期5 chapter_11团队管理过程团队管理过程项目经理确定、任务和职业道德项目经理确定、任务和职业道德项目组织形式的确定项目组织形式的确定项目成员的确定项目成员的确定项目团队的建设项目团队的建设沟通管理沟通管理团队管理的内容：团队管理的内容：6 ch

4、apter_112 2、项目经理的确定和任务、项目经理的确定和任务项目的负责人，是项目组织的核心，是项目团项目的负责人，是项目组织的核心，是项目团队的灵魂队的灵魂项目经理对项目进行全面的管理，他的管理能项目经理对项目进行全面的管理，他的管理能力，经验水平，知识结构力，经验水平，知识结构,个人魅力都对项目的个人魅力都对项目的成败起着关键的作用。成败起着关键的作用。项目经理：项目经理：7 chapter_11项目经理的角色项目经理的角色项目组织的领导者项目组织的领导者项目组织的管理者项目组织的管理者项目组织的决策者项目组织的决策者项目组织的分析者项目组织的分析者项目组织的计划者项目组织的计划者项目

5、组织的控制者项目组织的控制者项目组织的组织者项目组织的组织者项目组织的评价者项目组织的评价者项目组织的协调者项目组织的协调者8 chapter_11项目经理的责任项目经理的责任开发计划开发计划组织实施组织实施项目控制项目控制9 chapter_11项目经理的权利项目经理的权利制定项目相关决策制定项目相关决策挑选项目成员的权利挑选项目成员的权利对项目获得的资源进行再分配对项目获得的资源进行再分配责任大于权利责任大于权利10 chapter_11项目经理的工作环境项目经理的工作环境政府分包商外部客户供应商项目项目经理经理顶层经理职员内部客户老板 控制的内部资源同事11 chapter_11项目经理

6、项目经理（团队领袖）（团队领袖）的行为过程指南的行为过程指南认识环境认识环境分析主要角色的动机分析主要角色的动机评估自己的能力评估自己的能力明确问题，研究解决办法明确问题，研究解决办法12 chapter_11项目经理的职业道德项目经理的职业道德个人和职业行为标准个人和职业行为标准工作中项目经理的职业道德工作中项目经理的职业道德在雇主和客户的关系中，项目经理的职业道德在雇主和客户的关系中，项目经理的职业道德履行社会义务方面的职业道德履行社会义务方面的职业道德13 chapter_11 个人和职业行为标准个人和职业行为标准对自己的行为承担责任对自己的行为承担责任获得一定的资格认可获得一定的资格认

7、可知识的更新和持续的个人发展知识的更新和持续的个人发展提高专业威信提高专业威信遵守并鼓励同事遵守行业规范遵守并鼓励同事遵守行业规范遵守国家的法律遵守国家的法律14 chapter_11 工作中，项目经理应该工作中，项目经理应该发挥领导才能，最大限度的提高生产率、压缩成本发挥领导才能，最大限度的提高生产率、压缩成本采用先进技术，保证达到项目计划设定的质量、进采用先进技术，保证达到项目计划设定的质量、进度、成本的目标度、成本的目标平等对待项目团队成员、同行、同事平等对待项目团队成员、同行、同事保护团队成员免受身心伤害保护团队成员免受身心伤害为项目团队成员提供适当的工作条件和机会为项目团队成员提供适

8、当的工作条件和机会乐于接受他人的批评、善于提出诚恳的意见、正确乐于接受他人的批评、善于提出诚恳的意见、正确评价他人的贡献评价他人的贡献帮助团队成员、同行、同事提高专业知识帮助团队成员、同行、同事提高专业知识15 chapter_11 在雇主和客户的关系中，项目经理应该在雇主和客户的关系中，项目经理应该做雇主和客户的诚实的代理人和受托人做雇主和客户的诚实的代理人和受托人任职和离职都对必要的信息予以保密任职和离职都对必要的信息予以保密告知相关人员可能导致利益冲突的各种情况告知相关人员可能导致利益冲突的各种情况不能给予或者接受价值超出正常范围的礼品、不能给予或者接受价值超出正常范围的礼品、款项或者服

9、务款项或者服务诚实并且真实地报告项目的质量、费用和进度诚实并且真实地报告项目的质量、费用和进度16 chapter_11 履行社会义务方面履行社会义务方面维护社会公共安全、卫生、福利并维护社会公共安全、卫生、福利并敢于指责侵犯公共利益的行为。敢于指责侵犯公共利益的行为。努力推广项目管理专业知识。努力推广项目管理专业知识。17 chapter_11 案例案例某某项项目目经经理理受受聘聘于于公公司司参参与与一一个个竞竞标标性性投投标标，在在授授标标前前，项项目目经经理理从从公公司司辞辞职职并并受受聘聘于于公公司司。公公司司也也是是这这个个项项目目的的投投标标者者。公公司司的的销销售售经经理理要要求

10、求这这位位项项目目经经理理加加入入销销售售战略会议。项目经理应该如何反应战略会议。项目经理应该如何反应?A.A.拒绝邀请拒绝邀请B.B.参参与与会会议议但但是是不不提提供供任任何何可可能能危危机机竞竞标标过过程结果的信息程结果的信息C.C.参与会议并且建议帮助公司竞标成功参与会议并且建议帮助公司竞标成功D.D.探探讨讨公公司司的的某某些些销销售售战战略略，简简略略地地提提供供可以让公司受益的很小的答案可以让公司受益的很小的答案 18 chapter_11项目组织：项目组织：由一组个体成员为实现一个具体由一组个体成员为实现一个具体项目目标而协同工作的队伍，项目组织的根项目目标而协同工作的队伍，项

11、目组织的根本使命是在项目经理的领导下，群策群力，本使命是在项目经理的领导下，群策群力，为实现项目的目标而努力工作。为实现项目的目标而努力工作。3 3、项目组织形式的确定、项目组织形式的确定19 chapter_11组织机构的特点组织机构的特点临时性临时性目标性目标性20 chapter_11组织结构的主要类型组织结构的主要类型职能型职能型项目型项目型矩阵型矩阵型21 chapter_11职能型组织结构职能型组织结构22 chapter_11职能型组织结构优点职能型组织结构优点可以充分发挥职能部门的资源集中优势可以充分发挥职能部门的资源集中优势部门的专家可以同时为部门内不同项目使用部门的专家可以

12、同时为部门内不同项目使用便于相互交流便于相互交流,相互支援相互支援可以随时增派人员可以随时增派人员可以将项目和本部门的职能工作融为一体可以将项目和本部门的职能工作融为一体23 chapter_11职能型组织结构缺点职能型组织结构缺点项目和部门利益发生冲突，职能部门更重视本部项目和部门利益发生冲突，职能部门更重视本部门的目标门的目标,会忽视项目目标会忽视项目目标资源平衡会出现问题资源平衡会出现问题权利分割不利于各个职能部门的交流和团结协作权利分割不利于各个职能部门的交流和团结协作行政隶属关系使得项目经理没有充分的权利行政隶属关系使得项目经理没有充分的权利24 chapter_11项目型组织结构项

13、目型组织结构25 chapter_11项目型组织结构优点项目型组织结构优点项目经理对项目可以负全责项目经理对项目可以负全责项目目标单一，可以以项目为中心项目目标单一，可以以项目为中心,有利于项目顺利进行有利于项目顺利进行避免多重领导避免多重领导组织结构简单，交流简单组织结构简单，交流简单,快速快速26 chapter_11项目型组织结构缺点项目型组织结构缺点资源不能共享资源不能共享各个独立的项目处于相对封闭状态各个独立的项目处于相对封闭状态,不利于公司政策不利于公司政策的贯彻的贯彻对项目组织的成员缺少一种事业上的连续性和安全感对项目组织的成员缺少一种事业上的连续性和安全感项目组织之间处于分割状

14、态项目组织之间处于分割状态,缺少信息交流缺少信息交流27 chapter_11矩阵型组织结构矩阵型组织结构（弱矩阵型）（弱矩阵型）28 chapter_11矩阵型组织结构矩阵型组织结构（强矩阵型）（强矩阵型）29 chapter_11矩阵型组织结构优点矩阵型组织结构优点专职的项目经理负责整个项目专职的项目经理负责整个项目,以项目为中心以项目为中心公司的多个项目可以共享各个职能部门的资源公司的多个项目可以共享各个职能部门的资源即利于项目目标的实现即利于项目目标的实现,又利于公司目标方针的贯彻又利于公司目标方针的贯彻项目成员的顾虑减少了项目成员的顾虑减少了30 chapter_11矩阵型组织结构缺

15、点矩阵型组织结构缺点容易引起职能经理和项目经理权力的冲突容易引起职能经理和项目经理权力的冲突资源共享可能引起项目之间的冲突资源共享可能引起项目之间的冲突项目成员有多头领导项目成员有多头领导31 chapter_11大型软件项目的组织结构大型软件项目的组织结构项目经理项目经理助理测试组系统组配置管理项目技术主管质量委员会3组1组2组1组1组软件子系统1硬件系统组软件子系统N2组2组32 chapter_11案例案例你你的的项项目目管管理理的的经经验验告告诉诉你你，你你的的基基本本职职责责就就是是通通过过授授权权，将将任任务务分分配配给给团团队队的的成成员员，依依靠靠它它们们的的力力量量开开发发出

16、出项项目目计计划划要要求求的的可可交交付付成成果果。由由于于你你的的项项目目不不是是项项目目型型组组织织，因因此此你你不不能能直直接接参参与与人人力力资资源源管管理理的的工工作作（它它们们是是职职能能经经理理和人力资源经理的主要工作），因此，你需要和人力资源经理的主要工作），因此，你需要A.A.从外部筹集资源来完成项目工作。从外部筹集资源来完成项目工作。B.B.确确保保项项目目人人员员认认识识到到为为了了保保证证项项目目的的顺顺利利完完成成，服从行政管理是必要的。服从行政管理是必要的。C.C.希望职能经理不要过多的管理项目团队的成员。希望职能经理不要过多的管理项目团队的成员。D.D.请求人力资

17、源主管亲自批准项目人员分配计划。请求人力资源主管亲自批准项目人员分配计划。33 chapter_114 4、项目团队的建设、项目团队的建设团队建设：团队建设：项目成员的选择项目成员的选择项目成员的培训项目成员的培训项目成员的激励项目成员的激励团队建设团队建设34 chapter_11 项目项目成员的选择成员的选择人员招聘人员招聘人员配备人员配备35 chapter_11人员招聘人员招聘36 chapter_11选择合适的项目人员选择合适的项目人员高中低三类人员：高中低三类人员：明确需要的技能明确需要的技能验证需要的技能验证需要的技能项目经理项目经理系统分析员系统分析员 系统设计员系统设计员数据

18、库管理员数据库管理员 支持工程师支持工程师 程序员程序员 质量保证工程师质量保证工程师 业务专家（用户）业务专家（用户）测试人员等等测试人员等等37 chapter_11心理类型测试对人员的管理心理类型测试对人员的管理Myers-Briggs：用一系列的心理测试来决定一个人的心理类型用一系列的心理测试来决定一个人的心理类型38 chapter_11心理类型特征分类心理类型特征分类 （Myers-Briggs）外向外向-内向内向(Extravert Intravert)(Extravert Intravert)感觉感觉-直觉直觉(Sensing-iNtuitive)(Sensing-iNtuit

19、ive)思考思考-情感情感(Thinking-Feeling)(Thinking-Feeling)决断决断-知觉知觉(Judging Perceiving)(Judging Perceiving)39 chapter_11用心理类型选择职员用心理类型选择职员常规工程：常规工程：外向外向感觉感觉思考思考决断决断设计队伍：设计队伍：外向或内外向或内向向直觉直觉思考思考决断决断市场人员：市场人员：外向外向感觉感觉情感情感决断决断40 chapter_11理想的项目成员理想的项目成员完全献身于项目完全献身于项目有素养和理解力，充分理解自己的任务目标，有素养和理解力，充分理解自己的任务目标，认真执行指令

20、，发生未料到的事情时，它勇于认真执行指令，发生未料到的事情时，它勇于处理，他也懂得事情的分寸，不该问的事情决处理，他也懂得事情的分寸，不该问的事情决不去问。不去问。技术上很强，在自己的专业领域是一位行家里技术上很强，在自己的专业领域是一位行家里手，当项目经理给他一项任务时，他能够保证手，当项目经理给他一项任务时，他能够保证有效地、高质量地完成任务。有效地、高质量地完成任务。41 chapter_11 项目成员的培训项目成员的培训项目培训的特点：项目培训的特点：短期培训短期培训片断式培训片断式培训针对性强针对性强见效快见效快培训形式：培训形式：岗前培训岗前培训岗上培训岗上培训42 chapter

21、_11 项目成员的激励项目成员的激励激励是调动员工工作热情、增强团队士气非常激励是调动员工工作热情、增强团队士气非常重要的手段。重要的手段。43 chapter_11项目成员的激励理论项目成员的激励理论马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论（Maslows Hierarchy of Needs）海兹伯格的激励理论海兹伯格的激励理论 Herzbergs Motivational and Hygiene Factors麦克勒格的麦克勒格的 X X理论理论 和和 Y Y 理论理论 McGregors Theory X and Y期望理论等等期望理论等等.Expectancy Theory44 ch

22、apter_11马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论5、自我实现、自我实现4、自尊、自尊3、社会归属、社会归属2、安全、安全1、生理、生理高高低低45 chapter_11马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论自我实现是最高的层次。自我实现是最高的层次。激励来自为没有满足需求而努力。激励来自为没有满足需求而努力。低层次需求必须在高层次需求满足之前得到满足。低层次需求必须在高层次需求满足之前得到满足。满足高层次需求比满足低层次需求的途径更广泛。满足高层次需求比满足低层次需求的途径更广泛。46 chapter_11海兹伯格的激励理论海兹伯格的激励理论激励因素（内在因素）：激励因素（内在因素）

23、：成就感成就感责任感责任感晋升晋升被赏识被赏识认可度认可度保健因素（外在因素）：保健因素（外在因素）：政策与管理环境政策与管理环境薪金和报酬薪金和报酬人际关系人际关系安全感等安全感等内在因素可提高工作热情内在因素可提高工作热情外在因素可导致不满情绪发生外在因素可导致不满情绪发生47 chapter_11麦克勒格的麦克勒格的 X X理论理论不喜欢他们的工作并努力逃避工作不喜欢他们的工作并努力逃避工作缺乏进取心，没有解决问题与创造的能力缺乏进取心，没有解决问题与创造的能力更喜欢经常的指导，避免承担责任，缺乏主动性更喜欢经常的指导，避免承担责任，缺乏主动性自我中心，对组织需求反应淡漠，反对变革自我中

24、心，对组织需求反应淡漠，反对变革用马斯洛的底层需求（生理和安全）进行激励用马斯洛的底层需求（生理和安全）进行激励48 chapter_11麦克勒格的麦克勒格的 Y Y 理论理论如果给予适当的激励和支持性的工作氛围，会达到很如果给予适当的激励和支持性的工作氛围，会达到很高的绩效预期。高的绩效预期。具有创造力，想象力，雄心和信心来实现组织目标。具有创造力，想象力，雄心和信心来实现组织目标。能够自我约束，自我导向与控制，渴望承担责任。能够自我约束，自我导向与控制，渴望承担责任。用马斯洛的高层需求（自尊和自我实现）进行激励。用马斯洛的高层需求（自尊和自我实现）进行激励。49 chapter_11期望理

25、论期望理论（Expectancy Theory）人们在下列情况下能够受到激励并且出大量成果人们在下列情况下能够受到激励并且出大量成果相信他们的努力很可能会产生成功的结果。相信他们的努力很可能会产生成功的结果。他们也相信自己会因为成功得到相应的回报。他们也相信自己会因为成功得到相应的回报。50 chapter_11项目成员的激励项目成员的激励授权授权制定绩效考评制定绩效考评因人而异，采取适当的奖励与激励，比如：因人而异，采取适当的奖励与激励，比如：薪酬激励薪酬激励机会激励机会激励环境激励环境激励情感激励情感激励其它激励其它激励51 chapter_11 团队建设团队建设52 chapter_11

26、组建团队的基本方法组建团队的基本方法创建有确实存在感的项目队伍创建有确实存在感的项目队伍建立奖励机制建立奖励机制建立良好人际关系建立良好人际关系53 chapter_11提高团队工作效率的管理方法提高团队工作效率的管理方法给出明确、有挑战性的目标。给出明确、有挑战性的目标。保持和增强团队的凝聚力。保持和增强团队的凝聚力。创建融洽的沟通交流的环境，促进团队成员之间的创建融洽的沟通交流的环境，促进团队成员之间的了解了解,信任信任,依赖。依赖。建立共同的工作规范和制度。建立共同的工作规范和制度。采用合理的开发过程和方法。采用合理的开发过程和方法。提高项目团队的士气提高项目团队的士气,增加团队战斗力。

27、增加团队战斗力。培养团队以团队目标为自己的奋斗目标的理念。培养团队以团队目标为自己的奋斗目标的理念。培养内部的团结合作和与其他组织的合作精神。培养内部的团结合作和与其他组织的合作精神。注意团队个人能力的培养和个人的发展。注意团队个人能力的培养和个人的发展。54 chapter_11案例案例你你是是一一个个项项目目的的项项目目经经理理，项项目目已已经经接接近近尾尾声声，项项目目组组一一些些成成员员已已经经分分配配到到其其他他的的项项目目组组中中，其其中中的的一一个个设设计计人人员员由由于于还还有有一一些些事事情情，所所以以还还留留在在项项目目继继续续工工作作，但但是是，这这个个设设计计人人员员突

28、突然然提提出出来来希希望望离离开开这这个个项项目目，因因为为另另外外一一个个项项目目需需要要他他做做项项目目经经理理的的工工作作，他他不不想想失失去去这这个个机机会会，这这时时作作为为项项目目经理，你应该如何做：经理，你应该如何做：A.A.找找另另外外一一个个合合适适的的人人完完成成剩剩下下的的工工作作，同同意意他他到到 新新的的项项目目中中，但但是是要要求求做做好好交交接接工工作作，同同时时要要求求 他参加必要的会议他参加必要的会议B.B.要求他不要离开这个项目，因为他是最好的人选要求他不要离开这个项目，因为他是最好的人选C.C.不管怎样，他必须完成项目的收尾工作不管怎样，他必须完成项目的收

29、尾工作D.D.同同意意他他接接手手新新的的项项目目，但但是是要要求求他他周周末末或或者者晚晚上上 的时候负责原来项目的收尾工作的时候负责原来项目的收尾工作 55 chapter_115 5、团队的沟通管理、团队的沟通管理56 chapter_11沟通的目的沟通的目的先沟通再行动，让员工了解先沟通再行动，让员工了解政策，让别人了解你的想法政策，让别人了解你的想法57 chapter_11 项目沟通管理概述项目沟通管理概述沟通管理是对传递项目信息的内容，传递项目沟通管理是对传递项目信息的内容，传递项目信息的方法，传递项目信息的过程等几个方面信息的方法，传递项目信息的过程等几个方面的综合管理。的综合

30、管理。项目沟通的过程：项目沟通的过程：信息信息发送者发送者接收者接收者反应反应沟通的沟通的基本原则基本原则及时性及时性准确性准确性完整性完整性可理解性可理解性58 chapter_11 沟通的方式沟通的方式书面沟通和口头沟通书面沟通和口头沟通语言沟通和非语言沟通语言沟通和非语言沟通正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通单向沟通和双向沟通单向沟通和双向沟通网络沟通网络沟通59 chapter_11选择沟通方式考虑的因素选择沟通方式考虑的因素传递信息的重要性传递信息的重要性传递信息的紧急程度传递信息的紧急程度沟通的外部环境沟通的外部环境信息接受者的情况信息接受者的情况得到的沟通情况反馈得到的沟通

31、情况反馈项目所处的阶段项目所处的阶段60 chapter_11沟通过程的注意沟通过程的注意A.A.心态要摆正心态要摆正B.B.主动关心他人主动关心他人C.C.主动帮助别人主动帮助别人61 chapter_11冲突的主要解决方法冲突的主要解决方法面对问题，一起解决面对问题，一起解决 妥协妥协 调和调和 撤退撤退 强制强制 62 chapter_11 编制项目沟通计划编制项目沟通计划沟通需求分类沟通需求分类沟通需求分类沟通需求分类联系方式联系方式联系方式联系方式工作汇报的方式工作汇报的方式工作汇报的方式工作汇报的方式详细说明信息的收集渠道详细说明信息的收集渠道详细说明信息的收集渠道详细说明信息的收

32、集渠道详细说明信息分发渠道详细说明信息分发渠道详细说明信息分发渠道详细说明信息分发渠道沟通渠道沟通渠道沟通渠道沟通渠道项目文件的标准项目文件的标准项目文件的标准项目文件的标准计划表维护计划表维护计划表维护计划表维护63 chapter_116 6、案例分析、案例分析School项目案例说明：项目案例说明：团队管理计划团队管理计划64 chapter_11小结小结团队建设管理的内容：团队建设管理的内容：项目经理的确定项目经理的确定项目组织形式的确定项目组织形式的确定项目团队的建设项目团队的建设沟通管理沟通管理65 chapter_11练习练习11111.1.组织结构有哪些主要类型组织结构有哪些主

33、要类型?2.2.职能型项目组织结构的优缺点职能型项目组织结构的优缺点?3.3.项目型项目组织结构的优缺点项目型项目组织结构的优缺点?4.4.矩阵型项目组织结构的优缺点矩阵型项目组织结构的优缺点?5.5.心理类型特征分类心理类型特征分类?6.6.如何用心理类型选择职员如何用心理类型选择职员?7.7.什么是马斯洛的需求层次理论什么是马斯洛的需求层次理论?8.8.什么是海兹伯格的激励理论什么是海兹伯格的激励理论?9.9.项目成员的激励方式有哪些？项目成员的激励方式有哪些？10.10.组建团队的基本方法？组建团队的基本方法？11.11.提高团队工作效率的管理方法提高团队工作效率的管理方法12.12.项目沟通的基本原则项目沟通的基本原则?13.13.选择沟通方式考虑的因素有哪些？选择沟通方式考虑的因素有哪些？66 chapter_11此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢