商务礼仪培训讲.ppt

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1、商商 务务 礼礼 仪仪 知知 识识 周周 凡凡2022年年11月月24日日商务礼仪2开开 篇篇 语语礼仪从礼仪从 开始开始礼仪是一封通行八方的推荐信礼仪是微妙的东西，它既是人类间交际所不可缺少的，却又是不可过于计较的如果把礼仪形式看得高于一切，结果会失去人与人真诚的信任。商务礼仪3培训主要内容培训主要内容一、商务礼仪的基本理念一、商务礼仪的基本理念二、商务人员的二、商务人员的“外在形象外在形象”礼仪礼仪三、商务三、商务“形体及语言形体及语言”礼仪礼仪四、商务四、商务“西餐宴请西餐宴请”礼仪礼仪五、商务五、商务“公务公务”礼仪礼仪商务礼仪4培训主要内容培训主要内容一、一、商务礼仪的基本理念商务礼

2、仪的基本理念商务礼仪5商务礼仪的基本理念商务礼仪的基本理念1、尊重为本尊重为本2、善于表达善于表达 3、形式规范形式规范 商务礼仪6商务礼仪的基本理念商务礼仪的基本理念尊重为本尊重为本 1尊重为本 是商务礼仪的 核心 要求强调自尊在先。做人必须首先要有自尊，一个人没有自尊自爱，将不可能得到别人的尊重；尊重交往对象商务礼仪7商务礼仪的基本理念商务礼仪的基本理念尊重为本尊重为本 2p尊重上级是一种天职；p尊重同事是一种本份；p尊重下级是一种美德；p尊重客户是一种常识；p尊重所有人是一种教养。值值得得牢牢记记的的五五句句话话尊重他人即是做人安全的基本保障商务礼仪8商务礼仪的基本理念商务礼仪的基本理念

3、善于表达善于表达中国人对表达形式的问题不太在行，古人有句话是“君子敏于行而讷于言”在商务交往中必须更新这样一个意识:没有形式就没有内容形式表现内容内容体现于形式 商务礼仪9商务礼仪的基本理念商务礼仪的基本理念形式规范形式规范礼仪特别讲究礼仪特别讲究规范，比如，比如:n介绍的顺序介绍的顺序n握手的顺序握手的顺序n男士的着装男士的着装n女士的着装女士的着装讲不讲规范是跟企业讲不讲章法有关的 商务礼仪10培训主要内容培训主要内容二、商务人员的二、商务人员的“外在形象外在形象”礼礼仪仪商务礼仪11“外在形象外在形象”礼仪礼仪概述概述概述概述1.1.1.1.一个人的仪表在社会交往过程中，是构成第一印一个

4、人的仪表在社会交往过程中，是构成第一印一个人的仪表在社会交往过程中，是构成第一印一个人的仪表在社会交往过程中，是构成第一印象的主要因素。象的主要因素。象的主要因素。象的主要因素。2.2.2.2.业余时间，你尽可把自己打扮得纯情、浪漫、不业余时间，你尽可把自己打扮得纯情、浪漫、不业余时间，你尽可把自己打扮得纯情、浪漫、不业余时间，你尽可把自己打扮得纯情、浪漫、不羁或者性感。羁或者性感。羁或者性感。羁或者性感。3.3.3.3.但是，一旦走进办公室，一旦你代表公司进行活但是，一旦走进办公室，一旦你代表公司进行活但是，一旦走进办公室，一旦你代表公司进行活但是，一旦走进办公室，一旦你代表公司进行活动或商

5、谈业务时，你的服饰妆容就已经成为工作动或商谈业务时，你的服饰妆容就已经成为工作动或商谈业务时，你的服饰妆容就已经成为工作动或商谈业务时，你的服饰妆容就已经成为工作道具的一部分，影响着别人对你的专业能力和任道具的一部分，影响着别人对你的专业能力和任道具的一部分，影响着别人对你的专业能力和任道具的一部分，影响着别人对你的专业能力和任职资格判断，传递着公司文化的信息。职资格判断，传递着公司文化的信息。职资格判断，传递着公司文化的信息。职资格判断，传递着公司文化的信息。因此，要建立自己的职业形象，应该全方位地注重因此，要建立自己的职业形象，应该全方位地注重自己的衣着、发式、面部妆容、饰物等每一个细节。

6、自己的衣着、发式、面部妆容、饰物等每一个细节。商务礼仪12首轮效应首轮效应问题：人的形象的形成包含哪几部分？问题：人的形象的形成包含哪几部分？问题：人的形象的形成包含哪几部分？问题：人的形象的形成包含哪几部分？所占的百分比？所占的百分比？所占的百分比？所占的百分比？人的形象形成人的形象形成55555555外表外表外表外表38383838自我自我自我自我表现表现表现表现7 7 7 7语言语言语言语言商务礼仪13商务人员着装商务人员着装TPO原则原则 简单地说，服饰穿着的基本简单地说，服饰穿着的基本原则是原则是“TPO”TPO”原则原则。p T 即时间（Time）p P 即地点（Place）p O

7、 即场合（Occasion）“TPO”TPO”原则即指在选择服原则即指在选择服饰时，要注意配合饰时，要注意配合时间、时间、地点、场合地点、场合三个重要因素，三个重要因素，否则会贻笑大方。否则会贻笑大方。商务礼仪14商务人员着装商务人员着装不成文不成文规定规定 1 1着装中有一条不成文规定：着装中有一条不成文规定：女人看头，男人看腰女人看头，男人看腰 什么是什么是“女人看头”？即女性的发型要典雅庄重，头发一即女性的发型要典雅庄重，头发一般不长于肩部，长于肩部必须挽起般不长于肩部，长于肩部必须挽起来或扎起来。来或扎起来。原因很简单，一个年轻女人的一头原因很简单，一个年轻女人的一头长发一定很有魅力。

8、但在商务场合长发一定很有魅力。但在商务场合中提供的是产品和服务，而不是你中提供的是产品和服务，而不是你的性别魅力，所以在工作中我们应的性别魅力，所以在工作中我们应该保持发型的典雅和端庄。该保持发型的典雅和端庄。同理，也不能穿硬底鞋，走起路来同理，也不能穿硬底鞋，走起路来全办公室都听得见，那可不行。全办公室都听得见，那可不行。商务礼仪15商务人员着装商务人员着装不成文不成文规定规定 2 2着装中有一条不成文规定：着装中有一条不成文规定：女人看头，男人看腰女人看头，男人看腰 什么是“男人看腰”？u不是指看腰间的皮带，也不是看你的腰粗不粗，而是指看你的腰上挂不挂东西u在商务场合中，有教养男人的腰间是

9、不挂东西的u手机应该放在随身的包里或西装的内口袋里，而象钥匙串等走起来就哗啦做响的物件就更不能悬挂于腰间了u男人的教养通常与腰上所挂东西的件数成反比商务礼仪16商务人员着装商务人员着装四大原则四大原则1.1.符合身份符合身份2.2.扬长避短扬长避短3.3.遵守惯例遵守惯例4.4.区分场合区分场合其基本要求：色彩要少，面料要好，做工要精色彩要少，面料要好，做工要精商务礼仪17商务人员着装商务人员着装六忌六忌 1一、忌过分杂乱一、忌过分杂乱。如：男士穿西装时穿布鞋，冬天怕冷在衬衫里穿高领棉毛衫。女士着套裙时下穿健美裤，或里面穿半截裤，一走路就能被人看见。这些着装方法是不能登大雅之堂的。二、忌过分鲜

10、艳二、忌过分鲜艳。如:男士的正规西服应是深色的，衬衫是白色的，领带是格子或点的。不能超过两件带花纹。女士也是同样，色彩简洁大方，不要穿得跟花蝴蝶似的。商务礼仪18商务人员着装商务人员着装六忌六忌 2三、忌过分暴露。三、忌过分暴露。这一点对于女性尤其重要。第一不能过分暴露胸部，所以一般不宜穿直领，领口不能低于肩线十厘米。第二不能暴露肩部，在对外商务场合不能穿露肩装（一是容易露腋毛，二是容易露胸罩带）四、忌过分透视。四、忌过分透视。五、忌过分短小忌过分短小。过分短小的属于休闲装、卧室装六、忌过分紧身。忌过分紧身。最后的这几点都反映了在商务场合中不要过分张扬自己的性别魅力，而要让商务伙伴欣赏你的工作

11、能力 商务礼仪19女性商务人员女性商务人员场合着装场合着装 1 商务装：商务装：严肃商务场合：正式深严肃商务场合：正式深严肃商务场合：正式深严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、色职业套裙、制式皮鞋、色职业套裙、制式皮鞋、色职业套裙、制式皮鞋、盘发盘发盘发盘发上班装：具时尚感的职上班装：具时尚感的职上班装：具时尚感的职上班装：具时尚感的职业套装、盘发或束发业套装、盘发或束发业套装、盘发或束发业套装、盘发或束发商务礼仪20女性商务人员女性商务人员场合着装场合着装 2 社交场合：社交场合：社交场合：社交场合：鸡尾酒会、商务酒会装：鸡尾酒会、商务酒会装：鸡尾酒会、商务酒会装：鸡尾酒会、商务酒会装

12、：普通开领七分袖连衣裙、裙长从及膝至普通开领七分袖连衣裙、裙长从及膝至普通开领七分袖连衣裙、裙长从及膝至普通开领七分袖连衣裙、裙长从及膝至长裙不等长裙不等长裙不等长裙不等小型时尚晚会、音乐会：小型时尚晚会、音乐会：小型时尚晚会、音乐会：小型时尚晚会、音乐会：无袖或无领连衣裙，不要过分强调露背无袖或无领连衣裙，不要过分强调露背无袖或无领连衣裙，不要过分强调露背无袖或无领连衣裙，不要过分强调露背或露肩，裙长同上或露肩，裙长同上或露肩，裙长同上或露肩，裙长同上大型时尚晚会、宴会：大型时尚晚会、宴会：大型时尚晚会、宴会：大型时尚晚会、宴会：大开领、充分露背、无袖，裙长坠地大开领、充分露背、无袖，裙长坠

13、地大开领、充分露背、无袖，裙长坠地大开领、充分露背、无袖，裙长坠地商务礼仪21女性商务人员着裙装女性商务人员着裙装五不准五不准五不准五不准问题：女士着裙装，有问题：女士着裙装，有问题：女士着裙装，有问题：女士着裙装，有哪五不准呢？哪五不准呢？哪五不准呢？哪五不准呢？1.1.1.1.黑色皮裙绝对不能穿黑色皮裙绝对不能穿黑色皮裙绝对不能穿黑色皮裙绝对不能穿2.2.2.2.正式商务场合不光腿正式商务场合不光腿正式商务场合不光腿正式商务场合不光腿3.3.3.3.袜子不能出现残破袜子不能出现残破袜子不能出现残破袜子不能出现残破4.4.4.4.鞋袜必须配套鞋袜必须配套鞋袜必须配套鞋袜必须配套5.5.5.5

14、.避免出现三截腿避免出现三截腿避免出现三截腿避免出现三截腿（恶性分割（恶性分割（恶性分割（恶性分割:裙裙裙裙子一截、腿一截、袜子一截子一截、腿一截、袜子一截子一截、腿一截、袜子一截子一截、腿一截、袜子一截 ）简单概括为：西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜 商务礼仪22女性商务人员的皮包女性商务人员的皮包上班时上班时上班时上班时上班时皮包主要有两种款式：上班时皮包主要有两种款式：上班时皮包主要有两种款式：上班时皮包主要有两种款式：uu一种是一种是肩背包肩背包，需要与手上拿的档案夹，需要与手上拿的档案夹相配，不需太大，可装入随身物品即可相配，不需太大，可装入随身物品即可uu一种一种手提包手提包，大小

15、是，大小是A4 A4 纸左右，可以放纸左右，可以放文件等工作用品。文件等工作用品。不论选择哪一种，都以典雅、大方的设不论选择哪一种，都以典雅、大方的设计为佳。计为佳。和侧背包相比，手提包较具有和侧背包相比，手提包较具有专业性，给人以果断明快的感觉，资料专业性，给人以果断明快的感觉，资料文件较多或较常外出的人最适合。文件较多或较常外出的人最适合。通常选择黑色皮包，但是到了夏天，不通常选择黑色皮包，但是到了夏天，不妨尝试粉蓝、米黄等浅色系背包，才不妨尝试粉蓝、米黄等浅色系背包，才不至于过于沉重，与夏天的服饰也很相配至于过于沉重，与夏天的服饰也很相配商务礼仪23女性商务人员的皮包女性商务人员的皮包参

16、加晚宴时参加晚宴时参加晚宴时参加晚宴时uu上班时的包以实用为主，而宴会上的包上班时的包以实用为主，而宴会上的包上班时的包以实用为主，而宴会上的包上班时的包以实用为主，而宴会上的包则以装饰为主，多选用小巧精致型的则以装饰为主，多选用小巧精致型的则以装饰为主，多选用小巧精致型的则以装饰为主，多选用小巧精致型的背包，包上可镶有亮片，背包带也可背包，包上可镶有亮片，背包带也可背包，包上可镶有亮片，背包带也可背包，包上可镶有亮片，背包带也可以是金属类的带光泽的链子。以是金属类的带光泽的链子。以是金属类的带光泽的链子。以是金属类的带光泽的链子。uu由于晚宴或鸡尾酒会等场合通常是没有由于晚宴或鸡尾酒会等场合

17、通常是没有由于晚宴或鸡尾酒会等场合通常是没有由于晚宴或鸡尾酒会等场合通常是没有座位的，需要来回走动与人交谈。而座位的，需要来回走动与人交谈。而座位的，需要来回走动与人交谈。而座位的，需要来回走动与人交谈。而同时又要手拿酒杯或一些食物。所以同时又要手拿酒杯或一些食物。所以同时又要手拿酒杯或一些食物。所以同时又要手拿酒杯或一些食物。所以这时，一般左手是用来拿酒杯或食物这时，一般左手是用来拿酒杯或食物这时，一般左手是用来拿酒杯或食物这时，一般左手是用来拿酒杯或食物的，而右手一般用来与人握手。因此，的，而右手一般用来与人握手。因此，的，而右手一般用来与人握手。因此，的，而右手一般用来与人握手。因此，晚

18、宴上不提倡带手拎包，这样会占住晚宴上不提倡带手拎包，这样会占住晚宴上不提倡带手拎包，这样会占住晚宴上不提倡带手拎包，这样会占住手的位置。而应选择肩挎包或肘挎包，手的位置。而应选择肩挎包或肘挎包，手的位置。而应选择肩挎包或肘挎包，手的位置。而应选择肩挎包或肘挎包，里面装着随身的化妆品、纸巾等物品里面装着随身的化妆品、纸巾等物品里面装着随身的化妆品、纸巾等物品里面装着随身的化妆品、纸巾等物品就行了。就行了。就行了。就行了。商务礼仪24女性的皮包女性的皮包小常识小常识1.1.第一是爱玛仕；第一是爱玛仕；第一是爱玛仕；第一是爱玛仕；2.2.第二是夏奈尔，（一个包至少第二是夏奈尔，（一个包至少第二是夏奈

19、尔，（一个包至少第二是夏奈尔，（一个包至少五万）；五万）；五万）；五万）；3.3.第三是古姿（主要沾了英国女第三是古姿（主要沾了英国女第三是古姿（主要沾了英国女第三是古姿（主要沾了英国女王的光，她比较喜欢古姿包）王的光，她比较喜欢古姿包）王的光，她比较喜欢古姿包）王的光，她比较喜欢古姿包）问题问题问题问题:你知道国际上排名前三名的女包是什么牌子吗？你知道国际上排名前三名的女包是什么牌子吗？你知道国际上排名前三名的女包是什么牌子吗？你知道国际上排名前三名的女包是什么牌子吗？爱玛仕女包爱玛仕女包爱玛仕女包爱玛仕女包夏奈尔女包夏奈尔女包夏奈尔女包夏奈尔女包商务礼仪25女性商务人员的皮鞋女性商务人员的

20、皮鞋上班时应该穿中跟皮鞋，跟不宜太细，也上班时应该穿中跟皮鞋，跟不宜太细，也不能太响。鞋子和手提包以及服装的颜色不能太响。鞋子和手提包以及服装的颜色应该调和，黑色的手提包和鞋子是大多数应该调和，黑色的手提包和鞋子是大多数情况下是最好搭配的饰品。情况下是最好搭配的饰品。可以准备两类皮鞋，中跟的和平跟的。还可以准备两类皮鞋，中跟的和平跟的。还要注意的是与下半身穿着搭配原则：用相要注意的是与下半身穿着搭配原则：用相近色系来搭配鞋子，由肤色或服装的明亮近色系来搭配鞋子，由肤色或服装的明亮色系来决定鞋子的色泽。浅色或中间色系色系来决定鞋子的色泽。浅色或中间色系的鞋子配上较明亮的衣着，明亮、中性色的鞋子配

21、上较明亮的衣着，明亮、中性色系的鞋子可搭配中性色衣服，中间色系或系的鞋子可搭配中性色衣服，中间色系或较暗的鞋可搭配较深的衣服。较暗的鞋可搭配较深的衣服。晚宴时的皮鞋要光彩照人一些，鞋跟越细晚宴时的皮鞋要光彩照人一些，鞋跟越细高越好，款式可以选择时尚一些的，同时高越好，款式可以选择时尚一些的，同时可带亮片等装饰。可带亮片等装饰。商务礼仪26女性商务人员佩戴首饰女性商务人员佩戴首饰四大原则四大原则四大原则四大原则 1 11.1.1.1.符合身份，以少为佳原则。符合身份，以少为佳原则。符合身份，以少为佳原则。符合身份，以少为佳原则。首饰不首饰不首饰不首饰不多于两件（如耳环、手镯）。（以少为多于两件（

22、如耳环、手镯）。（以少为多于两件（如耳环、手镯）。（以少为多于两件（如耳环、手镯）。（以少为佳）比如，你戴了一副耳环，那么最多佳）比如，你戴了一副耳环，那么最多佳）比如，你戴了一副耳环，那么最多佳）比如，你戴了一副耳环，那么最多只能再戴一条项链只能再戴一条项链只能再戴一条项链只能再戴一条项链 。2.2.2.2.同质同色原则。同质同色原则。同质同色原则。同质同色原则。两种或两种以上的首两种或两种以上的首两种或两种以上的首两种或两种以上的首饰时，应该同质同色，如果达不到同质饰时，应该同质同色，如果达不到同质饰时，应该同质同色，如果达不到同质饰时，应该同质同色，如果达不到同质同色，至少也要同色。比如

23、戴上一个白同色，至少也要同色。比如戴上一个白同色，至少也要同色。比如戴上一个白同色，至少也要同色。比如戴上一个白金戒指，那么项链首选白金的。如果没金戒指，那么项链首选白金的。如果没金戒指，那么项链首选白金的。如果没金戒指，那么项链首选白金的。如果没有白金项链，那就选银制的项链也可以有白金项链，那就选银制的项链也可以有白金项链，那就选银制的项链也可以有白金项链，那就选银制的项链也可以商务礼仪27女性商务人员佩戴首饰女性商务人员佩戴首饰四大原则四大原则 23.3.3.3.搭配原则搭配原则搭配原则搭配原则4.4.4.4.习俗原则。习俗原则。习俗原则。习俗原则。如十字架形的挂件在国如十字架形的挂件在国

24、如十字架形的挂件在国如十字架形的挂件在国际交往中不宜配带，因为十字架是一际交往中不宜配带，因为十字架是一际交往中不宜配带，因为十字架是一际交往中不宜配带，因为十字架是一种含宗教信仰的物件，通常是信教之种含宗教信仰的物件，通常是信教之种含宗教信仰的物件，通常是信教之种含宗教信仰的物件，通常是信教之人配戴以赎罪的。在中国可以是时髦，人配戴以赎罪的。在中国可以是时髦，人配戴以赎罪的。在中国可以是时髦，人配戴以赎罪的。在中国可以是时髦，但在西方人眼里看来就有些奇怪了。但在西方人眼里看来就有些奇怪了。但在西方人眼里看来就有些奇怪了。但在西方人眼里看来就有些奇怪了。再比如，中国戴翡翠有个规矩：男戴再比如，

25、中国戴翡翠有个规矩：男戴再比如，中国戴翡翠有个规矩：男戴再比如，中国戴翡翠有个规矩：男戴观音女戴佛。观音女戴佛。观音女戴佛。观音女戴佛。商务礼仪28女性佩戴首饰女性佩戴首饰三忌三忌 有三类首饰是不能带的有三类首饰是不能带的有三类首饰是不能带的有三类首饰是不能带的:1.1.1.1.影响业务的首饰不能带影响业务的首饰不能带影响业务的首饰不能带影响业务的首饰不能带;2.2.2.2.炫耀自己财力的首饰不带。特别炫耀自己财力的首饰不带。特别炫耀自己财力的首饰不带。特别炫耀自己财力的首饰不带。特别是那些昂贵的珠宝，而金银首饰是那些昂贵的珠宝，而金银首饰是那些昂贵的珠宝，而金银首饰是那些昂贵的珠宝，而金银首

26、饰则是可以带的则是可以带的则是可以带的则是可以带的;3.3.3.3.炫耀性别魅力的首饰不带，比如炫耀性别魅力的首饰不带，比如炫耀性别魅力的首饰不带，比如炫耀性别魅力的首饰不带，比如夸张的大耳环、叮当做响的手镯、夸张的大耳环、叮当做响的手镯、夸张的大耳环、叮当做响的手镯、夸张的大耳环、叮当做响的手镯、脚链等脚链等脚链等脚链等 商务礼仪29女性商务人员化妆女性商务人员化妆三项规则三项规则三项规则三项规则职业场合对女士的要求是：职业场合对女士的要求是：职业场合对女士的要求是：职业场合对女士的要求是：化妆上岗，淡妆上岗。化妆上岗，淡妆上岗。化妆上岗，淡妆上岗。化妆上岗，淡妆上岗。商务场合中对化妆有商务

27、场合中对化妆有商务场合中对化妆有商务场合中对化妆有三项最主要的规则三项最主要的规则三项最主要的规则三项最主要的规则：1.1.自然。自然。自然。自然。职业场合最好化淡妆，化妆有三种境界：职业场合最好化淡妆，化妆有三种境界：职业场合最好化淡妆，化妆有三种境界：职业场合最好化淡妆，化妆有三种境界：第一种，化了比不化还难看，不如不化；第二种，第一种，化了比不化还难看，不如不化；第二种，第一种，化了比不化还难看，不如不化；第二种，第一种，化了比不化还难看，不如不化；第二种，化了比不化要好看，但让人一看就知道你是化了化了比不化要好看，但让人一看就知道你是化了化了比不化要好看，但让人一看就知道你是化了化了比

28、不化要好看，但让人一看就知道你是化了妆的，潜在的含义就是你本来并不好看；第三种，妆的，潜在的含义就是你本来并不好看；第三种，妆的，潜在的含义就是你本来并不好看；第三种，妆的，潜在的含义就是你本来并不好看；第三种，也是最高境界，也是最高境界，也是最高境界，也是最高境界，妆成有却无妆成有却无妆成有却无妆成有却无，让人觉得你天生长，让人觉得你天生长，让人觉得你天生长，让人觉得你天生长得就这么好看。希望我们在化妆时要尽量达到第得就这么好看。希望我们在化妆时要尽量达到第得就这么好看。希望我们在化妆时要尽量达到第得就这么好看。希望我们在化妆时要尽量达到第三种境界。三种境界。三种境界。三种境界。2.2.美化

29、。美化。美化。美化。要求化妆符合常规审美要求，不能纹身、要求化妆符合常规审美要求，不能纹身、要求化妆符合常规审美要求，不能纹身、要求化妆符合常规审美要求，不能纹身、不能刺字，不要标新立异。不能刺字，不要标新立异。不能刺字，不要标新立异。不能刺字，不要标新立异。3.3.化妆要避人。化妆要避人。化妆要避人。化妆要避人。化妆切忌在公众场合，就是在亲人、化妆切忌在公众场合，就是在亲人、化妆切忌在公众场合，就是在亲人、化妆切忌在公众场合，就是在亲人、男朋友面前也不要。我们出现在人前时就一定是男朋友面前也不要。我们出现在人前时就一定是男朋友面前也不要。我们出现在人前时就一定是男朋友面前也不要。我们出现在人

30、前时就一定是最美的样子，补妆和化妆要到屋内或洗手间。最美的样子，补妆和化妆要到屋内或洗手间。最美的样子，补妆和化妆要到屋内或洗手间。最美的样子，补妆和化妆要到屋内或洗手间。商务礼仪30男性商务人员的形象要求男性商务人员的形象要求三大基本原则三大基本原则三大基本原则三大基本原则pp与环境、身份、体形相协调与环境、身份、体形相协调与环境、身份、体形相协调与环境、身份、体形相协调pp不紧跟时尚不紧跟时尚不紧跟时尚不紧跟时尚pp魔鬼在细节中魔鬼在细节中魔鬼在细节中魔鬼在细节中商务场合形象商务场合形象商务场合形象商务场合形象pp藏蓝色西装、白色衬衣（带袖扣）、纯真丝领带藏蓝色西装、白色衬衣（带袖扣）、纯

31、真丝领带藏蓝色西装、白色衬衣（带袖扣）、纯真丝领带藏蓝色西装、白色衬衣（带袖扣）、纯真丝领带pp黑色皮带、皮鞋、公文包、深色高腰棉袜黑色皮带、皮鞋、公文包、深色高腰棉袜黑色皮带、皮鞋、公文包、深色高腰棉袜黑色皮带、皮鞋、公文包、深色高腰棉袜商务礼仪31男性商务人员服饰男性商务人员服饰“三个三要求三个三要求三个三要求三个三要求”1.三一定律三一定律2.三色原则三色原则3.三大禁忌三大禁忌商务礼仪32“三个三要求三个三要求”1三一定律三一定律1.三一定律三一定律2.即即:鞋子、皮带、公文包鞋子、皮带、公文包三件物品颜色相三件物品颜色相同同 注意:以黑色黑色为最佳选择 商务礼仪33“三个三要求三个三

32、要求”2三色原则三色原则2.三色原则三色原则全身服装颜色不能超过全身服装颜色不能超过三大三大色系色系:l首先首先蓝色蓝色l次选次选灰色灰色l再选再选黑色黑色 商务礼仪34“三个三要求三个三要求”3三大禁忌三大禁忌记住要拆除袖口商标记住要拆除袖口商标禁穿尼龙丝袜或白袜禁穿尼龙丝袜或白袜不以夹克配领带不以夹克配领带3.三大禁忌三大禁忌商务礼仪35男性商务人员服饰男性商务人员服饰西服的搭配西服的搭配西服的搭配西服的搭配也就是说在也就是说在也就是说在也就是说在西服套装、衬衣、领带西服套装、衬衣、领带西服套装、衬衣、领带西服套装、衬衣、领带中，中，中，中，最少要有两个单色，最多一个图案最少要有两个单色，

33、最多一个图案最少要有两个单色，最多一个图案最少要有两个单色，最多一个图案举例来说，如果我们的领带是带图案举例来说，如果我们的领带是带图案举例来说，如果我们的领带是带图案举例来说，如果我们的领带是带图案的，那么西服和衬衣一定是单色的，的，那么西服和衬衣一定是单色的，的，那么西服和衬衣一定是单色的，的，那么西服和衬衣一定是单色的，不能带图案；如果西服套装是带条纹不能带图案；如果西服套装是带条纹不能带图案；如果西服套装是带条纹不能带图案；如果西服套装是带条纹的，则领带和衬衣都应该是单色的，的，则领带和衬衣都应该是单色的，的，则领带和衬衣都应该是单色的，的，则领带和衬衣都应该是单色的，否则就会显得太花

34、哨否则就会显得太花哨否则就会显得太花哨否则就会显得太花哨另外，这三件中最好有一种颜色跳出另外，这三件中最好有一种颜色跳出另外，这三件中最好有一种颜色跳出另外，这三件中最好有一种颜色跳出来，不能同一色系，分不出彼此来，不能同一色系，分不出彼此来，不能同一色系，分不出彼此来，不能同一色系，分不出彼此 西服搭配的西服搭配的西服搭配的西服搭配的基本原则基本原则基本原则基本原则：在西服的穿着中，讲究：在西服的穿着中，讲究：在西服的穿着中，讲究：在西服的穿着中，讲究“two“two“two“two solides,one pattern”solides,one pattern”solides,one pa

35、ttern”solides,one pattern”，即，即，即，即“两个单色，一个图案两个单色，一个图案两个单色，一个图案两个单色，一个图案”商务礼仪36男性商务人员服饰男性商务人员服饰西服的搭配西服的搭配西服的搭配西服的搭配 西装衬衫领带西装衬衫领带西装衬衫领带西装衬衫领带 的配色技巧的配色技巧的配色技巧的配色技巧2 2、对比色系搭配法、对比色系搭配法、对比色系搭配法、对比色系搭配法 2 2度对比度对比度对比度对比 3 3度对比度对比度对比度对比 2 2度对比度对比度对比度对比 1 1、渐变色系搭配法、渐变色系搭配法、渐变色系搭配法、渐变色系搭配法 深浅深深浅深深浅深深浅深 深中淡深中淡深

36、中淡深中淡 淡中淡淡中淡淡中淡淡中淡商务礼仪37男士西服的选择男士西服的选择 1.1.穿着西服应该是上下一套的，不穿一穿着西服应该是上下一套的，不穿一套的西服是十分失礼的套的西服是十分失礼的2.2.西服的颜色越深越正式，西服的颜色越深越正式，黑色黑色最正式，最正式，其次为深蓝、深灰。其次为深蓝、深灰。深蓝色的西服、深蓝色的西服、白色的衬衣、红色的领带，这是华尔白色的衬衣、红色的领带，这是华尔街最普遍的搭配原则。街最普遍的搭配原则。中国人一般穿中国人一般穿藏青或深灰色的西服既正式又好看藏青或深灰色的西服既正式又好看3.3.西服最好是定做，量体裁衣，如果是西服最好是定做，量体裁衣，如果是选购，则要

37、找到一个最适合你身材的选购，则要找到一个最适合你身材的品牌。最重要的是肩膀合适，其次袖品牌。最重要的是肩膀合适，其次袖子不能太长，裤子不能太短。袖子到子不能太长，裤子不能太短。袖子到手腕下手腕下2 2厘米处，裤子应长及脚面厘米处，裤子应长及脚面商务礼仪38男士西服男士西服钮扣的扣法钮扣的扣法 pp一般男性的西服种类主要分为一般男性的西服种类主要分为双排扣西服和单排扣西服。双排扣西服和单排扣西服。pp双排扣西服在所有款式的西服双排扣西服在所有款式的西服中最为正式，一般出席非常正中最为正式，一般出席非常正规的场合时应装着双排扣西服。规的场合时应装着双排扣西服。双排扣西服比较适合西方人装双排扣西服比

38、较适合西方人装着，因为他们身材一般较魁梧，着，因为他们身材一般较魁梧，能穿出双排扣的气度。能穿出双排扣的气度。而中国而中国而中国而中国人穿得最多且最好看的是单排人穿得最多且最好看的是单排人穿得最多且最好看的是单排人穿得最多且最好看的是单排扣西服。扣西服。扣西服。扣西服。pp钮扣扣法的钮扣扣法的基本原则基本原则是：双排是：双排扣全扣，单排扣扣上不扣下。扣全扣，单排扣扣上不扣下。商务礼仪39商务衬衫商务衬衫三大原则三大原则三大原则三大原则 三大原则三大原则三大原则三大原则l l平整干净原则平整干净原则平整干净原则平整干净原则l l两指原则两指原则两指原则两指原则。衬衫应该合体，当衬衫应该合体，当你

39、试穿一件新衬衫时，系上最你试穿一件新衬衫时，系上最上一粒钮扣，如果你能伸进去上一粒钮扣，如果你能伸进去两个手指，就是较合适的，否两个手指，就是较合适的，否则不是过紧就是过松。则不是过紧就是过松。l l浅色原则浅色原则浅色原则浅色原则商务礼仪40商务衬衫商务衬衫四大禁忌四大禁忌四大禁忌四大禁忌四大禁忌四大禁忌l禁黑色禁黑色禁黑色禁黑色l禁图案繁杂禁图案繁杂禁图案繁杂禁图案繁杂l禁短袖禁短袖禁短袖禁短袖l禁露内衣禁露内衣禁露内衣禁露内衣商务礼仪41商务衬衫穿着商务衬衫穿着几点注意事项几点注意事项几点注意事项几点注意事项衬衫的领子应露在西服领子外衬衫的领子应露在西服领子外1.51.5厘米左右，当你抬

40、起手臂时，厘米左右，当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应露出西服袖口外衬衫的袖口也应露出西服袖口外1.51.5厘米左右。以保护西服的清厘米左右。以保护西服的清洁。洁。当打上领带时，衬衫的领口和袖当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上。如果取下领带，口都应该系上。如果取下领带，领口的钮扣一定要解开。袖口可领口的钮扣一定要解开。袖口可往上卷起，但要整洁，卷到手肘往上卷起，但要整洁，卷到手肘处即可。处即可。衬衣的下摆一定要塞到裤腰里，衬衣的下摆一定要塞到裤腰里，经常看到有人把衬衣下摆放到外经常看到有人把衬衣下摆放到外面，显得很没有精神。面，显得很没有精神。商务礼仪42男士皮鞋的选择男士皮鞋的选择uu正式

41、西服不应配休闲鞋。正式西服不应配休闲鞋。uu什么是休闲鞋？什么是休闲鞋？非皮鞋款式和浅非皮鞋款式和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。色的皮鞋都属于休闲鞋。uu黑色的皮鞋最为正式，而且搭配任何黑色的皮鞋最为正式，而且搭配任何西装都没错，甚至是浅色的休闲西服西装都没错，甚至是浅色的休闲西服都可以。而浅色的皮鞋只能搭配浅色都可以。而浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服。的休闲西服。uu黑色的皮鞋还分为系带和不系带的，黑色的皮鞋还分为系带和不系带的，哪种更为正式？系带的比不系带的更哪种更为正式？系带的比不系带的更正式。通常在出席非常正式的宴会时，正式。通常在出席非常正式的宴会时，应穿系带的皮鞋，。如果穿系带的鞋，应

42、穿系带的皮鞋，。如果穿系带的鞋，一定要把鞋带系好。一定要把鞋带系好。商务礼仪43商务领带商务领带三大原则及四大禁忌三大原则及四大禁忌三大原则及四大禁忌三大原则及四大禁忌 四大禁忌四大禁忌四大禁忌四大禁忌A.A.禁黑色禁黑色禁黑色禁黑色B.B.禁图案繁杂禁图案繁杂禁图案繁杂禁图案繁杂C.C.禁破损禁破损禁破损禁破损D.D.禁佩戴领夹禁佩戴领夹禁佩戴领夹禁佩戴领夹 三大原则三大原则三大原则三大原则l l高品质面料原则高品质面料原则高品质面料原则高品质面料原则l l图案含蓄原则图案含蓄原则图案含蓄原则图案含蓄原则l l深蓝酱红保底原则深蓝酱红保底原则深蓝酱红保底原则深蓝酱红保底原则商务礼仪44商务领

43、带商务领带几点注意事项几点注意事项几点注意事项几点注意事项l现在已不太时兴用领带夹，因现在已不太时兴用领带夹，因为考虑到容易夹坏领带，而且为考虑到容易夹坏领带，而且现在的领带后面都有一个小环，现在的领带后面都有一个小环，可以将后面的领带塞进这个环可以将后面的领带塞进这个环以作固定。以作固定。l当站立时，领带的长度要及腰当站立时，领带的长度要及腰带，或盖住皮带扣，过短和过带，或盖住皮带扣，过短和过长都不合适。领带结的大小应长都不合适。领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合。与衬衫领口敞开的角度相配合。大趟口配大领结，小敞口配小大趟口配大领结，小敞口配小领结。领结。商务礼仪45细节是魔鬼细节是魔

44、鬼男人三件宝：男人三件宝：男人三件宝：男人三件宝：钢笔、手表、打火机钢笔、手表、打火机钢笔、手表、打火机钢笔、手表、打火机u注意细节：注意细节：注意细节：注意细节：剪掉你的鼻毛！剪掉你的鼻毛！剪掉你的鼻毛！剪掉你的鼻毛！刮掉你的胡子！刮掉你的胡子！刮掉你的胡子！刮掉你的胡子！去掉你的体味！去掉你的体味！去掉你的体味！去掉你的体味！不要相信穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人 华尔街俗语商务礼仪46男人三宝男人三宝手表的小知识手表的小知识手表的小知识手表的小知识n n国际名表排行榜中第一国际名表排行榜中第一:江诗丹顿（江诗丹顿（8080多多年的第一了）年的第一了）;第二第二:百达翡丽百达翡丽;第三第三:伯伯

45、爵爵;第四第四:爱彼（）爱彼（）;第五第五:翡翠翡翠;第第六六:肖邦肖邦;第七第七:昆仑昆仑;第八第八:芝柏（）芝柏（）;第九第九:帝舵帝舵;第十第十:才是劳力士。才是劳力士。n n所以别以为带劳力士的就有多大富大贵，所以别以为带劳力士的就有多大富大贵，它只排名第十哟。当然了，能带这种表它只排名第十哟。当然了，能带这种表的身家也不菲，至少在百万以上。的身家也不菲，至少在百万以上。江诗丹顿（Vacheron Constantin）：皇家鹰系列参考售价：参考售价：$840,000$840,000（美元）（美元）在商务交往中，有一名话叫在商务交往中，有一名话叫“男人看表，女人看包男人看表，女人看包男

46、人看表，女人看包男人看表，女人看包”。前面我们已经介绍了女包的国际排名，你知道手表的国前面我们已经介绍了女包的国际排名，你知道手表的国际排名前十是哪些吗？际排名前十是哪些吗？商务礼仪47培训主要内容培训主要内容三、商务三、商务“形体及语言形体及语言”礼礼仪仪商务礼仪48男性标准站姿男性标准站姿体现刚健、潇洒、英体现刚健、潇洒、英体现刚健、潇洒、英体现刚健、潇洒、英武、强壮武、强壮武、强壮武、强壮挺胸，抬头，收腹，挺胸，抬头，收腹，挺胸，抬头，收腹，挺胸，抬头，收腹，两腿稍微分开，但不两腿稍微分开，但不两腿稍微分开，但不两腿稍微分开，但不可宽于肩。两手也是可宽于肩。两手也是可宽于肩。两手也是可宽

47、于肩。两手也是自然下垂，或交叠放自然下垂，或交叠放自然下垂，或交叠放自然下垂，或交叠放在身前或背于身后在身前或背于身后在身前或背于身后在身前或背于身后 解放军三军仪仗队 商务礼仪49女性标准站姿女性标准站姿表现轻盈、妩媚、典雅、娴静表现轻盈、妩媚、典雅、娴静表现轻盈、妩媚、典雅、娴静表现轻盈、妩媚、典雅、娴静抬头、目视前方，挺胸、收腹、直腰、抬头、目视前方，挺胸、收腹、直腰、抬头、目视前方，挺胸、收腹、直腰、抬头、目视前方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的，肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的，肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的，肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的，重心在后腿上，两脚

48、呈小的重心在后腿上，两脚呈小的重心在后腿上，两脚呈小的重心在后腿上，两脚呈小的T T T T字步。双臂字步。双臂字步。双臂字步。双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上。手在下，右手在上。手在下，右手在上。手在下，右手在上。要注意：要注意：除非是非正式或很熟的朋友，除非是非正式或很熟的朋友，最好不要手插裤兜和人讲话，这样很容最好不要手插裤兜和人讲话，这样很容易给人傲慢和以上对下的印象。易给人傲慢和以上对下的印象。商务礼仪50男女标准坐姿男女标准坐姿u坐满椅面的三分之二处坐满椅面的

49、三分之二处u与人交谈，身体前倾与人交谈，身体前倾表示尊表示尊重和谦虚重和谦虚 u头不可倾后，脚不可伸前头不可倾后，脚不可伸前问题：你知道标准坐姿应坐在椅子的几分之几吗？问题：你知道标准坐姿应坐在椅子的几分之几吗？问题：你知道标准坐姿应坐在椅子的几分之几吗？问题：你知道标准坐姿应坐在椅子的几分之几吗？商务礼仪51女士标准坐姿女士标准坐姿注意注意注意注意:千万千万千万千万不要坐得不要坐得不要坐得不要坐得象右边的象右边的象右边的象右边的样子呦样子呦样子呦样子呦?n n女士的女士的女士的女士的正确坐姿正确坐姿正确坐姿正确坐姿是：你的腿进入基本站立姿态，后腿能碰到椅子，是：你的腿进入基本站立姿态，后腿能

50、碰到椅子，是：你的腿进入基本站立姿态，后腿能碰到椅子，是：你的腿进入基本站立姿态，后腿能碰到椅子，轻轻地坐下来。女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放轻轻地坐下来。女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放轻轻地坐下来。女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放轻轻地坐下来。女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。上高台坐的主礼嘉宾，不宜