团队协作与沟通.ppt

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1、 古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来如果见到狮子在躲避，那就是象群了；如果见到狮子在躲避，那就是象群了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？那是什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！古老的寓言故事启示单只蚂蚁是渺小微弱的，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。蚂蚁虽小，可都是训练有素的动物。他们团队奋进，统一行动，整齐划一，无坚不摧。这就是训练有素的强大力量！大雁的启示每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有每只雁鼓动双翼时，对尾随的

2、同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用。的作用。雁群一字排成雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再

3、开始飞行，或者去追赶上原为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。来的雁群。大雁的启示与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。的地，因为彼此之间能互相推动。1+1 2 的团队才是优秀的团队。的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。助他人。在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要在从事困难的任务时，轮流担

4、任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。而不是个人力量。大雁的启示我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声叫声”，而不，而不是其它的是其它的“叫声叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。是在困难的时刻或在顺利的

5、时刻。当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。因为它更多的是做给没走的成员看的。什么是团队团队的定义为了共同的目标而在一起工作的一群人w团队是有两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。什么是团队团队是有以下四要素的人组成的 相同的目的成员之间互相依赖，相互作用，相互影响团队成员具有团队意识，有归属感共同承担责任的方式；有责任心成为团队成员的必要条件成为团队成员的必要条件良好的协作关系良好的协作关系溶入团队溶入团队对团

6、队充满信任对团队充满信任勇于承担责任勇于承担责任冲突管理冲突管理不能或不愿正视冲突是阻碍团队前进的主要障不能或不愿正视冲突是阻碍团队前进的主要障碍之一碍之一什麽是冲突？什麽是冲突？个人或团队之间由于对同一事物持有不同个人或团队之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾，这种矛盾的的态度与处理方法而产生的矛盾，这种矛盾的激化统称为冲突激化统称为冲突冲突的两面性冲突的两面性建设性冲突建设性冲突v导致有益的改变导致有益的改变v目的或目标一致目的或目标一致破坏性冲突破坏性冲突v导致无益的改变导致无益的改变v目的或目标不一致目的或目标不一致两种不同性质的冲突两种不同性质的冲突建设性冲突建设性

7、冲突v能产生出新的想法能产生出新的想法v促使人们找寻新的途径促使人们找寻新的途径v长期存在的问题得以显现并解决长期存在的问题得以显现并解决v使人们纠正自己的观点使人们纠正自己的观点v激发兴趣和创造力激发兴趣和创造力v有机会测试自己的能力有机会测试自己的能力冲突管理的基本技巧冲突管理的基本技巧处理冲突的基本前提：处理冲突的基本前提：v认识冲突的症状认识冲突的症状v认识冲突的实质和程度认识冲突的实质和程度v调查和理解冲突的根源调查和理解冲突的根源v列出可能产生的后果列出可能产生的后果v列出想要达到的结果列出想要达到的结果处理冲突的基本原则处理冲突的基本原则v正视冲突；建立规则、程序和规范正视冲突；

8、建立规则、程序和规范v确保交流能够有效的缓解冲突（不强制）确保交流能够有效的缓解冲突（不强制）v分析造成冲突的根源分析造成冲突的根源v善意的忽略善意的忽略v把握角色：角色认知、角色转化把握角色：角色认知、角色转化v学会倾听、学会宽容学会倾听、学会宽容v必要时使用仲裁必要时使用仲裁处理冲突的四个步骤处理冲突的四个步骤查找冲突的根本原因，然后寻找可能的解决方查找冲突的根本原因，然后寻找可能的解决方案案慎重对待不称职的团队成员慎重对待不称职的团队成员防止拉帮结派防止拉帮结派鼓励成员间的彼此谅解鼓励成员间的彼此谅解什麽是团队士气？什麽是团队士气？团队士气即团队精神；团队成员愿意为实现团团队士气即团队精

9、神；团队成员愿意为实现团队目标而奋斗的精神状态和工作风气队目标而奋斗的精神状态和工作风气恢复团队士气的技巧恢复团队士气的技巧v保持一种理智乐观的态度保持一种理智乐观的态度v提醒员工，只有团队成功，个人才能受益提醒员工，只有团队成功，个人才能受益v关于团队在哪些方面做得更好，应当持积极态关于团队在哪些方面做得更好，应当持积极态度，并提出友善的意见度，并提出友善的意见v在团队受挫、萎靡不振时，要善于寻找工作中在团队受挫、萎靡不振时，要善于寻找工作中的的“小小的成功小小的成功”高效团队的基本特征（一）有明确的共同愿景工作如果没有愿景就会枯燥乏味；有愿景而没有实干只是一种空想；有愿景再加实干就成了世界

10、的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作高效团队的基本特征（二）高效的领导以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验合作才可以达成“我可以，你不行”模式你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。团队协作与沟通团队协作与沟通沟通是团队协作的基础沟

11、通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础猜猜他们想让你做什么？偶尔拍拍我的后背多听听我说话别总逼我让我提点建议偶尔笑一笑问问我的感受别那么冷漠对我的工作多看两眼别总向我证明你有多聪明关于沟通关于沟通沟沟通通的的定定义义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程沟沟通通的的目目的的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求沟通的前提沟通的前提对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任沟通的种类沟通的种类按沟通的媒介分类按沟通的媒介分类书面沟通口头沟通非语言沟通文字7语音38 肢体55沟通的种类沟通的

12、种类按沟通的方向及渠道分类按沟通的方向及渠道分类纵向沟通横向沟通正式沟通非正式沟通纵向沟通的原则纵向沟通的原则积极的消息向下传达消极的问题向上反映沟通六要素沟通六要素我们做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接收信息的方式真正的沟通是信息的被接收开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息沟通是一种交谊舞有效沟通技巧有效沟通技巧有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议的根源建设性地反对沟通的障碍沟通的障碍沟通的障碍沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先设计的思路发展5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论7）失去耐心8）时间太短沟通中的致命过失沟通中的致命过失傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问发号施令：命令、威胁、多余的劝告回避：摸两可、保留信息、转移注意力无效沟通造成的负面影响无效沟通造成的负面影响自尊和自信降低沮丧和敌对部门之间矛盾失去创造力失去团队精神错误无效