接待礼仪PPT.ppt

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1、办公室礼仪基办公室礼仪基本常识本常识办公室礼仪是办公室人员应该掌握和具备办公室礼仪是办公室人员应该掌握和具备的基本常识，是体现办公室人员礼貌素养的基本常识，是体现办公室人员礼貌素养的重要方面。对于规范自身日常工作礼仪，的重要方面。对于规范自身日常工作礼仪，提高个人综合素质，树立公司文明形象都提高个人综合素质，树立公司文明形象都具有重要意义。下面，我们一起分享接待具有重要意义。下面，我们一起分享接待礼仪的一些基本知识。礼仪的一些基本知识。一、迎接礼仪一、迎接礼仪主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。否则会给客人留下不好的印象。若因某种原因，相应身份的主人不

2、能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送给对方。Attention：注意接送名片的礼仪耀昇管理制度二、接待礼仪二、接待礼仪接待客人要注意以下几点：（一）客人要找的人员不在时，要向客人说明情况。（二）客人到达时，我方相关人员因各种原因不能马上接见的，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水等。.在走廊的引导方法。在走廊的引导方法。两人行，右为大；三人行，中为大，右为次，左为最次。.客厅里的引导方法。客厅里的引导方法。当客人走进客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到

3、客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人坐错位置，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。.在电梯的引导方法。在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进电梯，待客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的按钮，让客人先走出电梯。.在楼梯的引导方法。在楼梯的引导方法。上楼时接待人员在后，客人在前；下楼时，接待人员在前，客人在后。（三）接待人员的引导方法和引导姿势：（三）接待人员的引导方法和引导姿势：（四）（四）给给客人奉茶的礼仪。客人奉茶的礼仪。服务人员应站在客人右边掺茶，八分为满，茶盖不能倒放，茶杯放在客人的右手边、杯把向右；一桌人掺茶时，应从主人右边（第一主宾）开始掺茶，顺时针

4、进行。（接待敬酒顺序相同）。（五）电话接待礼仪。（五）电话接待礼仪。.做好信息记录。.拿起电话时先自报家门（如：您好，我是公司。），并主动了解来电者的信息（如：请问您是哪位？）。.转入正题（如：您问您找哪位或您需要我做什么？）。.电话结束时，让对方先挂电话。.若对方查阅资料不得不中止电话时，不能直接挂掉电话，礼貌告诉对方后再挂电话。（如：对不起，等会儿我给您打电话）。耀昇管理制度三、座次礼仪三、座次礼仪（一）会议主席台座次的安排（一）会议主席台座次的安排主席台人数为奇数时主席台人数为奇数时：主席台人数为偶数时主席台人数为偶数时：长条长条会议会议桌桌座次安排座次安排（与主席台安排相同）（二）宴席座次的安排（二）宴席座次的安排圆桌圆桌方桌方桌（三）乘车座次的安排（三）乘车座次的安排司机驾驶的情况司机驾驶的情况主人驾驶的情况主人驾驶的情况The End 谢谢观看！谢谢观看！