行政秘书商务礼仪讲述研究上课讲义.ppt

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1、行政秘书商务礼仪讲述研究2.2.个人形象塑造个人形象塑造仪表仪表服饰服饰语言谈吐语言谈吐 3.3.仪表与服饰的基本要求仪表与服饰的基本要求 男性在正规场合需要着西装或者制服，颜色以深色为主，全身的搭配要遵循三色原则和三一原则。女性在正规场合应该着裙装，需着中跟皮鞋，颜色都以深色为宜，要画淡妆，可以佩戴首饰，但要遵循以少为精，同色同质的原则。坐姿坐姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男性男性 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女性女性 入座前应先将裙角向前收拢，两

2、腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。4.4.仪态仪态 男性：男性：在衬衫外套毛衣 袜子与鞋子颜色不一致 不注重领带的更换 女性：女性：鞋、包、饰品的搭配（品质、款式、色彩）太过严肃、没有个性 5.5.常见着装误区点评常见着装误区点评1.日常商务接待工作2.涉外商务的接待工作3.商务交往中的馈赠礼仪二、商务接待二、商务接待A.问候（称呼、礼节、握手、鞠躬）B.接引、出行（步行、乘车、搭乘电梯）C.交流（介绍、距离、话语）D.名片交换1.1.日常商务接待工作日常商务接待工作a a）问候顺序：）问候顺序：u地位低者先问候地

3、位高者u男士先问候女士u下级先问候上级u主人先问候客人A.A.问候问候b b）问候称呼：）问候称呼：u称行政职务 u技术职称u行业职称 u时尚性称呼C C）握手原则：）握手原则：u谁先伸手u握手的力量u握手的禁忌u握手的位置 d d）鞠躬、点头）鞠躬、点头a)步行礼仪b)乘车礼仪c)搭乘电梯B.B.接引、出行接引、出行并行并行u两人走路时，内侧高于外侧u多人走路时，中间高于两边单行单行u前排高于后排，把前进方向让给客人u不明方向的要带路a a）步行礼仪）步行礼仪u上车、下车u座位次序u注意事项b b）乘车礼仪）乘车礼仪 计程车的座位次序计程车的座位次序司机司机ABC私家车座位次序私家车座位次序

4、主人主人ABC专职司机座位次序专职司机座位次序司司 机机ABC 特别提醒：特别提醒：作为女秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：上车姿势上车姿势 上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。下车姿势下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）介绍介绍 原则、自我介绍、介绍别人、顺序距离距离 私人距离 社交距离 礼仪距离 公共距离 话语话语 礼貌、热情、微笑、适合、周全 C.C.交

5、流交流 名片的准备名片的准备 名片不能涂改 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整 名片上的头衔不要太多 可以有一定的个性化 但是不要太过复杂D.D.名片的使用名片的使用名片的交换：名片的交换：起身接收名片，用双手 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收名片后，要认真地看一下对方的性名 职位 不要将对方的名片遗忘或存放时不注意落在地上 有来有往 尊重对方 在上司办公室，经上司介绍后，再递出名片 最好先交换名片 再作沟通原则：原则：1）互相尊重 2）入乡随俗 3）不卑不亢 4）信守约定 5）女士优先 6）尊重隐私 不同国家、民族的禁忌不同国家、民族的禁忌2.2.涉外

6、商务接待工作涉外商务接待工作原则原则 风俗禁忌 轻重得当 时机 投其所好 礼品禁忌礼品禁忌 单双、数字、颜色、物品3.3.商务交往中的馈赠礼仪商务交往中的馈赠礼仪1.1.宴请的程序宴请的程序 A.A.确定宴请对象、规格和范围：确定宴请对象、规格和范围：依据宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等 B.B.宴请的种类及要求：宴请的种类及要求：正式宴会、便宴、餐会、酒会、茶会、工作餐中餐：中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻西餐：西餐：摆台、着装、程序、上菜顺序、服务礼仪、伴餐酒的选点、餐巾的用法三三.商务宴请礼仪商务宴请礼仪餐饮适量、举止文雅;嘴里满是东西时别说话；不要吃得摇头摆脑，宽衣解带，满

7、脸油汗，汤汁横流，响声大作 取菜的时候，不要左顾右盼，翻来覆去;用餐的时候，不要当众修饰；不要毫无遮掩地当众剔牙；让菜不夹菜。2.2.餐饮礼仪餐饮礼仪座次：“尚左尊东”“面朝大门为尊”；注意南北差异、民族禁忌；色、香、味、型、声、器；宮廷菜、官府菜、地方菜、民族菜、寺院菜、药膳；上菜顺序:先凉后热，先炒后烧，咸鲜清淡的先上，甜的味浓味厚的后上，最后是饭菜。中餐礼仪中餐礼仪着装使用刀叉，基本原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉使用刀叉，从外向内用餐巾的使用咖啡杯里的小勺点菜：酒水 开胃菜 热汤 主菜（肉 鱼 蔬菜）甜食 饮料西餐礼仪西餐礼仪邀请邀请 邀请柬、面对面或电话邀请订菜订菜 喜好与禁忌（宗教禁

8、忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）、适合席位安排席位安排现场布置现场布置餐饮禁忌餐饮禁忌西方人六不吃西方人六不吃忌吃动物内脏忌吃动物的头脚忌吃宠物（猫、狗、鸽等）忌吃珍贵动物忌吃淡水鱼忌吃无鳞无鳍的鱼（鳝、鳅、鲶、蛇等）致辞 欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 劝酒、喝酒、拒酒 如何调节气氛 如何达成宴请的主要目的3.3.商务宴请技巧处理商务宴请技巧处理人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢