培训与开发(zhushi).ppt

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1、培训与开发培训与开发讲师：潘素娴讲师：潘素娴目目 录录第一节第一节 培训管理培训管理 第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析 第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定 第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施 第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行 培训需求分析培训需求分析培训规划的制定培训规划的制定培训组织与实施培训组织与实施培训效果评估培训效果评估培培训训管管理理流流程程第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析知识要求知识要求一、培训需求分析的作用二、培训需求分

2、析的内容能力要求一、培训需求分析的实施程序二、撰写员工培训需求分析报告三、培训需求信息的收集方法四、培训需求分析模型注意事项一、培训需求分析的作用一、培训需求分析的作用一）有利于找出差距确立培训目标二）有利于找出解决问题的方法三）有利于进行前瞻性预测分析四）有利于进行培训成本的预算五）有利于促进企业各方达成共识二、培训需求分析的内容二、培训需求分析的内容层次层次分析1、战略层次分析2、组织层次分析3、员工个人层次分析对象对象分析1、新员工培训需求分析2、在职员工培训需求分析阶段阶段分析1、目前培训需求分析2、未来培训需求分析第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析知识要求一、培训需求分析

3、的作用二、培训需求分析的内容能力要求能力要求一、培训需求分析的实施程序二、撰写员工培训需求分析报告三、培训需求信息的收集方法四、培训需求分析模型注意事项做好培训前期准备工作做好培训前期准备工作制定培训需求调查计划制定培训需求调查计划实施培训需求调查工作实施培训需求调查工作分析与输出培训需求结果分析与输出培训需求结果准备收集信息准备收集信息收集信息收集信息分析信息，确认培训需求分析信息，确认培训需求做好培训前期准备工作做好培训前期准备工作制定培训需求调查计划制定培训需求调查计划实施培训需求调查工作实施培训需求调查工作分析与输出培训需求结果分析与输出培训需求结果培培训训需需求求分分析析的的实实施施

4、程程序序1.建立员工背景档案建立员工背景档案2.同各部门人员保持密切联同各部门人员保持密切联系系3.向主管领导反映情况向主管领导反映情况4.准备培训需求调查准备培训需求调查1.制定行动计划制定行动计划2.确定计划确定计划 的目标的目标3.选择合适的调查方法选择合适的调查方法4.确定确定调查的内容调查的内容做好培训前期准备工作做好培训前期准备工作制定培训需求调查计划制定培训需求调查计划实施培训需求调查工作实施培训需求调查工作分析与输出培训需求结果分析与输出培训需求结果培培训训需需求求分分析析的的实实施施程程序序1.提出动议或愿望提出动议或愿望2.调查、申报、汇总需求动调查、申报、汇总需求动议议3

5、.分析培训需求分析培训需求做好培训前期准备工作做好培训前期准备工作制定培训需求调查计划制定培训需求调查计划实施培训需求调查工作实施培训需求调查工作分析与输出培训需求结果分析与输出培训需求结果培培训训需需求求分分析析的的实实施施程程序序1.对信息进行归类、整理对信息进行归类、整理2.对信息进行分析、总结对信息进行分析、总结3.撰写分析报告撰写分析报告做好培训前期准备工作做好培训前期准备工作制定培训需求调查计划制定培训需求调查计划实施培训需求调查工作实施培训需求调查工作分析与输出培训需求结果分析与输出培训需求结果培培训训需需求求分分析析的的实实施施程程序序二、撰写培训需求分析报告二、撰写培训需求分

6、析报告1、需要分析实施的背景，即产生培训需求的原因；2、开展需求分析的目的和性质；3、概述需求分析实施的方法和过程；4、阐明分析结果；5、解释、评论分析结果和提供参考意见；6、附录；7、报告提要。三、培训需求信息的收集方法三、培训需求信息的收集方法一）面谈法二）重点团队分析法三）工作任务分析法四）观察法五）调查问卷法面谈法面谈法u优点：非常有效，可以充分了解相关信息.包括个人面谈和集体面谈法。u缺点：1.需要长时间，在一定程度上会影响员工工作，而且会占用培训者大量时间；2.对培训者的面谈技巧要求高，因为员工轻易不吐露自己的工作不足，不会轻易将其个人发展计划告知培训者。重点团队分析法重点团队分析

7、法u是在培训对象中挑选一批熟悉问题的员工熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。u优点：是对面谈法的改进，花费的时间比面谈法少；各类培训对象代表会聚一堂，各种观点在小组中充分讨论，得到的培训需求信息更有价值；可以激发成员对企业培训的使命感和责任感。u缺点：对协调员和讨论组织者要求高；大家可能不会说出自己真实的想法，不敢反映本部门真是情况，某些问题的讨论可能限于形式.工作任务分析法工作任务分析法u以工作说明书、工作规范作为基础，确定员工达到要求所必须掌握的知识，以判定员工完成工作任务的差距所在。u优点：非常正规，结论可信度高u缺点：时间和费用花费都较高，只会在重要的培训项目中采用u工

8、作盘点法:列出员工需要从事的各项活动内容、各项工作的重要性，以及执行时所需要的时间，这有助于培训人员安排各项培训活动的先后次序。观察法观察法u是最原始、最基本的需求调查方法，比较适合生产作业和服务性工作人员，对于技术人员和销售人员不太适用u优点：与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接的了解u缺点：观察员工需要很长时间，观察效果受培训者对工作熟悉程度的影响；观察者的主观偏见也会影响调查结论问卷调查问卷调查u优点：发放简单，可节省培训组织者和培训对象双方的时间，成本低，可针对多人施测，所得资料广泛u缺点：调查结果是间接取得，无法断定其真实性，而且问卷设计、分析工作难度较大培训需求分析的方法培训需求

9、分析的方法培训需求分析的方法优点缺点面谈法重点团队分析法工作任务分析法观察法问卷调查四、培训需求分析模型四、培训需求分析模型u（一）循环评估模型u（二）全面性任务分析模型u（三）绩效差距分析模型u（四）前瞻性培训需求分析模型培训需求调查的注意事项培训需求调查的注意事项实施培训需求信息调查工作应注意以下问题：1、了解受训员工的现状；2、寻找受训员工存在的问题；3、在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果；4、调查资料收集到以后，要仔细分析这些调查资料，从中找到培训需求。练习练习u1、培训需求分析的内容？u2、培训需求分析的作用？u3、培训需求分析的方法？u4、培训需求分析的程序？u5、培训

10、需求调查计划的内容不包括uA、主管领导的审批意见uB、确定培训需求调查工作的目标uC、调查工作的行动计划uD、选择合适的培训需求调查方法uA练习练习6、组织层次的培训需求分析的内容主要包括uA、组织目标uB、组织策略uC、组织效率uD、工作任务uE、组织文化uABCDE练习练习u7、运用面谈法来收集培训需求信息的优点是uA、结论可信度高uB、有利于培训双方互相了解uC、获得员工的支持uD、员工更深刻认识到不足uE、花费时间少uBCD历年试题历年试题u2008-11u110、培训需求信息的主要收集方法有()。u(A)面谈法(B)观察法u(C)调查问卷(D)重点团队分析法u(E)工作任务分析法uA

11、BCDE目目 录录第一节第一节 培训管理培训管理 第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析 第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定 第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施 第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行 第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定知识要求知识要求 一、培训规划的主要内容一、培训规划的主要内容 二、年度培训计划的构成二、年度培训计划的构成能力要求能力要求 一、制定培训规划的步骤和方法一、制定培训规划的步骤和方法 二、年度培训计划的制定二、年度培

12、训计划的制定 三、年度培训计划的经费预算三、年度培训计划的经费预算一、培训规划的主要内容一、培训规划的主要内容一）培训项目的确定二）培训内容的开发三）实施过程的设计四）评估手段的选择五）培训资源的筹备六）培训成本的预算What，how，how much？二、年度培训计划的构成二、年度培训计划的构成u内容：1、目的2、原则3、培训需求4、培训的目的或目标5、培训对象6、培训内容7、培训时间8、培训地点9、培训形式和方式10、培训教师11、培训组织人12、考评方式13、计划变更或调整方式14、培训费用预算15、签发人第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定知识要求知识要求 一、培训规划的主要

13、内容一、培训规划的主要内容 二、年度培训计划的构成二、年度培训计划的构成能力要求能力要求 一、制定培训规划的步骤和方法一、制定培训规划的步骤和方法 二、年度培训计划的制定二、年度培训计划的制定 三、年度培训计划的经费预算三、年度培训计划的经费预算一、制定培训规划的步骤和方法一、制定培训规划的步骤和方法一）培训需求分析二）工作说明三）任务分析四）排序五）陈述目标六）设计测验七）制定培训策略八）设计培训内容九）实验（对培训规划进行试验，根据结果完善之）三）实施过程的设计三）实施过程的设计二）培训内容的开发二）培训内容的开发（翻译收集到的信息）（翻译收集到的信息）一）培训项目的确定一）培训项目的确定

14、四）评估手段的选择四）评估手段的选择练习练习u1、培训规划的主要内容？u2、制定培训规划的步骤方法？练习练习u3、在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于uA、根据工作要求选择培训类型uB、确定培训内容安排的先后顺序uC、翻译和提炼早期收集的信息uD、发现工作任务合适的培训类型uA练习练习4、在制定年度培训计划时，（）根据确定的培训时间编制培训次序，并告知相关部门。uA、管理者uB、培训部门uC、培训者uD、后勤部门uB练习练习5、导致培训内容与计划出现差异的原因是A、外部环境的干扰B、不同项目之间的交叉或相互影响C、培训教师的素质和培训内容不符合D、培训项目的管理机构没有按照规划实施培训E、

15、规划中的培训内容没有获得员工的认同ABCDE历年试题历年试题u2008-11u112、在强调组织作用的员工发展计划制定模式中，()是必要的程序u(A)制定发展规划(B)对员工进行评价u(C)培训反馈与评估(D)员工进行自我评价u(E)员工的上级与员工面谈uBCDETake a break目目 录录第一节第一节 培训管理培训管理 第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析 第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定 第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施 第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择第三节第三节 培训制度的建立与推行培训

16、制度的建立与推行 第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施知识要求培训前对培训师的基本要求能力要求一、培训师的培训与开发二、培训课程的实施与管理三、企业外部培训的实施四、培训计划实施的控制注意事项如何实现培训资源的充分利用培训前对培训师的基本要求培训前对培训师的基本要求1、做好准备工作2、决定如何在学员之间分组3、对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施知识要求培训前对培训师的基本要求能力要求一、培训师的培训与开发二、培训课程的实施与管理三、企业外部培训的实施四、培训计划实施的控制注意事项如何实现培训资源的充分利用一、培训

17、师的培训与开发一、培训师的培训与开发1、授课技巧培训2、教学工具的使用培训3、教学内容的培训（内外聘教师的区别）4、对教师的教学效果进行评估5、教师培训与教学效果评估的意义培培训训课课程程的的实实施施与与管管理理（一）前期准备工作（一）前期准备工作（二）培训实施阶段（二）培训实施阶段（三）知识或技能的传授（三）知识或技能的传授（四）对学习进行回顾和评估（四）对学习进行回顾和评估（五）培训后的工作（五）培训后的工作1.确认并通知参加培训的学员2.培训后勤准备3.确认培训时间4.相关资料的准备5.确认理想的培训师培培训训课课程程的的实实施施与与管管理理1.课前工作2.培训开始的介绍工作3.培训器材

18、的维护、保管（一）前期准备工作（一）前期准备工作（二）培训实施阶段（二）培训实施阶段（三）知识或技能的传授（三）知识或技能的传授（四）对学习进行回顾和评估（四）对学习进行回顾和评估（五）培训后的工作（五）培训后的工作培培训训课课程程的的实实施施与与管管理理1.注意观察讲师的表现、学员的课堂反应，及时与讲师沟通、协调2.协助上课、休息时间的控制3.做好上课记录（录音）、摄影、录像。（一）前期准备工作（一）前期准备工作（二）培训实施阶段（二）培训实施阶段（三）知识或技能的传授（三）知识或技能的传授（四）对学习进行回顾和评估（四）对学习进行回顾和评估（五）培训后的工作（五）培训后的工作培培训训课课程

19、程的的实实施施与与管管理理（一）前期准备工作（一）前期准备工作（二）培训实施阶段（二）培训实施阶段（三）知识或技能的传授（三）知识或技能的传授（四）对学习进行回顾和评估（四）对学习进行回顾和评估（五）培训后的工作（五）培训后的工作培培训训课课程程的的实实施施与与管管理理1.向培训师致谢2.做问卷调查3.颁发结业证书4.培训效果评估5.清理、检查设备（一）前期准备工（一）前期准备工（二）培训实施阶段（二）培训实施阶段（三）知识或技能的传授（三）知识或技能的传授（四）对学习进行回顾和评估（四）对学习进行回顾和评估（五）培训后的工作（五）培训后的工作第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施知识

20、要求培训前对培训师的基本要求能力要求一、培训师的培训与开发二、培训课程的实施与管理三、企业外部培训的实施四、培训计划实施的控制注意事项注意事项如何实现培训资源的充分利用如何实现培训资源的充分利用如何实现培训资源的充分利用1、让受训者变成培训者2、培训时间的开发与利用3、培训空间的充分利用练习练习u1、外聘教师和内部讲师的优缺点？u2、培训组织与实施的程序步骤？练习练习u3、选择理想的培训师时，须考虑的因素不包括uA、符合培训目标uB、培训师的专业性uC、培训师的学历uD、培训师的配合性uC目目 录录第一节第一节 培训管理培训管理 第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析 第二单元第二单元

21、 培训规划的制定培训规划的制定 第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施 第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行 第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估知识要求知识要求一、培训效果信息的种类二、培训效果信息的收集渠道三、培训效果评估的指标能力要求一、培训效果信息的收集方法二、培训效果信息的整理与分析三、培训效果的跟踪与监控四、培训效果监控情况的总结一、培训效果信息的种类一、培训效果信息的种类一）培训及时性信息二）培训目的设置合理与否的信息三）培训内容设置方面的信息四）教材选用与

22、编辑方面的信息五）教师选定方面的信息六）培训时间选定方面的信息七）培训场地选定方面的信息八）受训群体选择方面的信息九）培训形式选择方面的信息十）培训组织与管理方面的信息二、培训效果信息的收集渠道二、培训效果信息的收集渠道u1、生产管理和计划部门u2、受训人员u3、受训人员的主管（最直接最公正的信息渠道）u4、培训师三、培训效果评估的指标三、培训效果评估的指标1、认知成果笔试2、技能成果观察法3、情感成果问卷调查4、绩效成果5、投资回报率第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估知识要求一、培训效果信息的种类二、培训效果信息的收集渠道三、培训效果评估的指标能力要求能力要求一、培训效果信息的收

23、集方法二、培训效果信息的整理与分析三、培训效果的跟踪与监控四、培训效果监控情况的总结1.通过资料收集信息2.通过观察收集信息3.通过访问收集信息4.通过培训调查收集信息一、培训效果信息的收集方法一、培训效果信息的收集方法注意：培训效果并不仅仅指培训后的效果注意：培训效果并不仅仅指培训后的效果。培培训训效效果果的的跟跟踪踪与与监监控控u对受训者受训前的情况进行摸底，目的是为了与培训后的状况进行比较以测定培训的效果培训前对培训效果的跟踪反馈培训前对培训效果的跟踪反馈培训中对培训效果的跟踪反馈培训中对培训效果的跟踪反馈培训效果评估培训效果评估培训效率评估培训效率评估培训前培训效果的跟踪反馈培训前培训

24、效果的跟踪反馈培训中培训效果的跟踪反馈培训中培训效果的跟踪反馈培训效果评估培训效果评估培训效率评估培训效率评估1、受训者与培训内容的相关性2、受训者对培训项目的认知程度3、培训内容4、培训的进度和中间效果5、培训环境6、培训机构和培训人员培培训训效效果果的的跟跟踪踪与与监监控控培训前效果的跟踪反馈培训前效果的跟踪反馈培训中效果的跟踪反馈培训中效果的跟踪反馈培训效果评估培训效果评估培训效率评估培训效率评估培培训训效效果果的的跟跟踪踪与与监监控控u1、评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西u2、评估受训者的工作究竟发生了多少改进u3、评估企业的经营绩效发生了多大的改进培训前效果的跟踪反馈培训前效果的跟

25、踪反馈培训中效果的跟踪反馈培训中效果的跟踪反馈培训效果评估培训效果评估培训效率评估培训效率评估培培训训效效果果的的跟跟踪踪与与监监控控u向高层领导提供培训项目评估报告，告知培训的回报如何。练习练习u1、培训效果评估的指标？u2、培训效果评估包含哪个内容？练习练习u4、培训效果评估指标包括uA、认知成果uB、技能成果uC、情感成果uD、绩效成果uE、投资回报率uABCDE历年试题历年试题u2008-11u61、培训取得高层领导支持的最有效的方式就是提供一份详细的()。u(A)培训实施计划(B)培训制度说明u(C)培训项目评估报告(D)培训经费预算报告uC历年试题历年试题u2008-11u111、

26、培训中对培训效果的跟踪和反馈体现在()方面。u(A)培训内容与培训环境(B)培训管理人员与教师u(C)培训的进度与中间效果(D)受训者与培训内容的相关性u(E)受训者对培训项目的认知程度uABCDE历年试题历年试题1、现代培训活动的首要环节是（）A、培训规划过程 B、培训实施过程 C、培训评估过程 D、培训需求分析D2、培训需求的层次分析包括（）A、战略层次分析 B、组织层次分析C、员工层次分析 D、经营层次分析 E、环境层次分析ABC历年试题历年试题3、通过培训需求分析收集制定培训计划、选择培训方式的大量信息，为确定培训的（）提供了依据。A、对象 B、目标 C、内容 D、方式 E、层次ABC

27、D4、培训需求分析的作用主要表现在（）A、明确培训方向 B、制定多样性的培训策略 D、有利于成本的预算 C、有利于进行前瞻性预测分析E、促进企业各方达成共识ABCDE5、组织层次的分析主要分析（）A、组织目标 B、组织效率 C、组织资源D、组织文化 E、工作任务ABCDE历年试题历年试题7、在培训过程中，监控中间效果是（）在不同培训阶段的提高和进步幅度。（A）评估培训讲师（B）评估管理人员（C）评估教务管理人员（D）评估受训者D8、如果人员的（）不能达到组织提出的效益标准，就说明存在着某种培训需求。（A）工作态度（B）工作绩效（C）工作内容（D）工作状态B9、进行需求分析所使用的面谈法包括（）

28、等具体操作方法。（A）任务分析法（B）集体会谈法（C）重点团队分析法（D）个人面谈法（E）现场观察法BD10、根据新员工和在职员工的不同来进行培训需求分析，方法主要有（）。（A）绩效分析法（B）工作任务分析法（C）工作效率分析法（D）组织分析法（E）人员素质分析法AB11、关于入职培训，表述正确的有（）。（A）较少考虑新员工之间的个体差异（B）使入职者具备合格员工的所有条件（C）培训内容分为一般性培训和专业性培训（D）培训活动中应强调员工对于公司的重要性（E）让员工学习新的工作准则和有效的工作行为CDETake a break目目 录录第一节第一节 培训管理培训管理 第一单元第一单元 培训需求

29、的分析培训需求的分析 第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定 第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施 第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行 第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择知识要求知识要求一、直接传授型培训方法二、实践型培训方法三、参与型培训方法四、态度型培训法能力要求一、选择培训方法的程序二、几种常用培训方法的应用培训方法培训方法直接传授直接传授型型培训法培训法实践型实践型培训培训法法参与型参与型培训培训法法态度型态度型培培训法训法科技时代科技时代培训方式培训方

30、式讲授法讲授法工作指导法工作指导法自学自学角色扮演角色扮演网上培训网上培训专题讲座法专题讲座法工作轮换法工作轮换法案例研究法案例研究法拓展训练拓展训练虚拟培训虚拟培训研讨法研讨法特别任务法特别任务法头脑风暴法头脑风暴法个别指导法个别指导法模拟训练法模拟训练法敏感性训练敏感性训练法法管理者训练管理者训练适用于适用于?优点？不足？优点？不足？直接传授型培训法讲授法讲授法u适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解u优点：传授内容多，知识比较系统全面，有利于大面积培养人才；对培训环境要求不高；有利于教师发挥；学员可利用课室环境相互沟通；也能够向教师请教；费用低u局限性：传授内容多，学员难于消化；单

31、向传授不利于双方互动；不能满足学员个性需求；教师水平直接影响效果，容易导致理论与实践相脱节；传授方法枯燥单一直接传授型培训法专题讲座法专题讲座法u和课堂教学类似，但内容有所差异。课堂讲座通常连续授课，每次一个专题，专题讲座则针对某个专题知识，一般只安排一次培训。u适合管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前的热点问题等。u优点：节省时间，形式灵活，可随时满足员工某一方面的培训需求，讲授内容几种某个专题，学员容易加深理解。u缺点：讲座中传授的知识比较集中，内容可能不具备较好的系统性。直接传授型培训法研讨法研讨法u指在教师的引导下，学员围绕一个或几个主题进行交流，相互启发的培训方法u1、以教师

32、或受训者为中心的研讨u2、以任务或过程为取向的研讨（任务取向关注问题解决，过程取向关注人际交流）u优点：多向式信息交流；要求学员积极参与；加深学员对知识的理解；形式多样，适应性强u缺点：对研讨题目、内容的准备要求高；对指导教师的要求较高培训方法培训方法直接传授直接传授型型培训法培训法实践型实践型培训培训法法参与型参与型培训培训法法态度型态度型培培训法训法科技时代科技时代培训方式培训方式讲授法讲授法工作指导法工作指导法自学自学角色扮演角色扮演网上培训网上培训专题讲座法专题讲座法工作轮换法工作轮换法案例研究法案例研究法拓展训练拓展训练虚拟培训虚拟培训研讨法研讨法特别任务法特别任务法头脑风暴法头脑风

33、暴法个别指导法个别指导法模拟训练法模拟训练法敏感性训练敏感性训练法法管理者训练管理者训练适用于适用于?优点？不足？优点？不足？实践型培训法实践型培训法l简称实践法，主要适用于以掌握技能掌握技能为目的的培训l实践法是让学员在实际工作岗位或真实的工作环境中，亲身操作体验来获得技能。l优点：经济，一般无需特别准备教室及其培训工具；实用有效，培训内容与要从事的工作紧密结合，而且受训者在实践过程中，能迅速得反馈。1.工作指导法2.工作轮换法3.特别任务法4.个别指导法实践型培训法工作指导法工作指导法u又称教练法、实习法，指由一名有经验的人或直接主管在工作岗位上对受训者进行培训的方法。u优点：可广泛运用，

34、可用于基层生产工人培训，也可以用于各级管理人员培训。实践型培训法工作轮换法工作轮换法u让受训者在预定时间内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验。u优点：丰富受训者的工作经验，增加其对企业的了解；使受训者了解自己的长处和不足，找到适合自己的位置；改善部门间的合作，使管理者更好地理解相互间的问题。u缺点：该方法鼓励“通才化”，适合一般直线管理人员的培训，不适合于职能管理人员的培训。实践型培训法特别任务法特别任务法u指企业通过为某些员工指派特别任务指派特别任务对其进行培训的方法，此法常用于管理培训管理培训。u具体形式：1.委员会或初级董事会：为有发展前途的中层管理人员提供，培养分析全公司范围问题

35、的能力，提高决策能力的培训方法。2.行动学习：让受训者将全部时间用于分析、解决其他部门的问题，而非本部门问题的一种课题解决方法。实践型培训法个别指导法个别指导法u和过去的“师傅带徒弟”“学徒工制度”类似，主要通过资历较深的员工的指导，使新员工新员工可以迅速掌握岗位技能。u优点：使新员工避免盲目摸索；有利于新员工融入团队；可以消除刚从学校毕业的新员工紧张感；有利于企业传统优良作风的传递；新员工可以从指导人处获得丰富的经验。u缺点：指导者可能会有意保留自己的经验、技术，从而使指导浮于表面；指导者本身水平对新员工的学习效果有很大的影响；指导者不良的工作习惯会影响新员工；不利于新员工的工作创新。培训方

36、法培训方法直接传授直接传授型型培训法培训法实践型实践型培训培训法法参与型参与型培训培训法法态度型态度型培培训法训法科技时代科技时代培训方式培训方式讲授法讲授法工作指导法工作指导法自学自学角色扮演角色扮演网上培训网上培训专题讲座法专题讲座法工作轮换法工作轮换法案例研究法案例研究法拓展训练拓展训练虚拟培训虚拟培训研讨法研讨法特别任务法特别任务法头脑风暴法头脑风暴法个别指导法个别指导法模拟训练法模拟训练法敏感性训练敏感性训练法法管理者训练管理者训练适用于适用于?优点？不足？优点？不足？参与型培训法案例研究法案例研究法u是双向性交流的培训方法，将知识传授和能力提升结合在一起u1、案例分析案例分析将实际

37、中真实的场景加于典型化，形成供学员思考分析和决断的案例，通过独立研究或互相讨论的方式，来提高学员分析及解决问题的能力。u案例必须内容真实、包含管理问题，分析案例必须有明确的目的。u2、事件处理法事件处理法让学员自行收集亲身经历的案例，利用这些案例进行分析讨论，警戒工作中可能出现的问题u优点：参与性强，将学员解决问题能力的提高融入知识传授中，教学方法生动易学，学员间可以互相交流u缺点：案例准备需要长时间，对学员要求较高，对培训师的要求高参与型培训法-头脑风暴法头脑风暴法u又称“研讨会法”“讨论培训法”，培训对象在培训中相互启发，激发创造性思维。u优点：为企业解决实际问题，大大提高了培训收益；帮助

38、学员解决工作中遇到的困难；学员参与性强；有利于学员对问题的理解；集中集体智慧，达到了相互启发的目的。u缺点：对培训顾问要求高；培训顾问主要引导，较少讲授；研究主题是否可解决受到培训对象水平的限制；主题的挑选难度大，不是所有主题都可以用来讨论。头脑风暴的基本准则1、不允许有任何的批评意见2、欢迎异想天开（越离奇越好）3、要的是数量不是质量4、寻求各种想法的组合和改进参与型培训法-头脑风暴法头脑风暴法参与型培训法模拟训练法模拟训练法u以工作中实际情况为基础，将实际工作中可利用的资源、条件和工作过程模型化，学员在假定的工作情景中参与活动，学习从事特定的工作行为和技能，提高解决问题的能力。基本形式是由

39、人和机器人和机器共同参与模拟活动，人与计算机共同参与模拟活动u优点：通过该培训技能会提高，有利于加强员工的竞争意识，可以带动培训中的学习气氛u缺点：模拟情景准备时间长，质量要求高，对组织者要求高l敏 感 性 训 练 法 又 称 T小 组 法，简 称ST（Sensitivity Training）法。l敏感性训练法适合于组织发展训练；晋升前的人际关系训练；中青年管理人员的人格塑造训练；新进人员的集体组织训练；外派工作人员的异国文化训练等。l敏感性训练法常采用集体住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方式。参与型培训法敏感性训练敏感性训练管理者训练法管理者训练法uMTP，产业界最为普及的管理人员培训方

40、法，旨在让学员系统地学习管理知识原理，从而提高他们的管理能力。u适用于中低层管理人员的管理培训。u一般采用专家授课、学员研讨的方式进行。u操作要点：指导教师是管理者训练法的关键指导教师是管理者训练法的关键，一般由外聘专家或企业内曾接受此法训练的高级管理人员担任。培训方法培训方法直接传授直接传授型型培训法培训法实践型实践型培训培训法法参与型参与型培训培训法法态度型态度型培培训法训法科技时代科技时代培训方式培训方式讲授法讲授法工作指导法工作指导法自学自学角色扮演角色扮演网上培训网上培训专题讲座法专题讲座法工作轮换法工作轮换法案例研究法案例研究法拓展训练拓展训练虚拟培训虚拟培训研讨法研讨法特别任务法

41、特别任务法头脑风暴法头脑风暴法个别指导法个别指导法模拟训练法模拟训练法敏感性训练敏感性训练法法管理者训练管理者训练适用于适用于?优点？不足？优点？不足？l角色扮演就是假设一种特定的工作情景，由若干个受训小组，代表不同的组织或个人，扮演各种特定的角色。他们要针对特定的条件、环境及工作任务进行分析、决策和运作。l这种角色扮演培训旨在让受训者身临其境，以提高自身的适应能力和实际工作能力。l优点：参与性强、学员可以互相学习交流、灵活、有利于增强培训效果l行为模仿法为角色扮演法的一种，它向学员展示特定行为范本，适用于中基层管理人员、一般员工的培训。态度型培训法角色扮演角色扮演l拓展训练是指通过模拟探险活

42、动进行的情景式心理训练、人格训练、管理训练。l它以外化型体能训练为主，学员被置于各种艰难的情境中，在面对挑战、克服困难和解决问题的过程中，使人的心理素质得到改善。l包括场地拓展训练和野外拓展训练两种形式。l作用：促进团队和谐、促进沟通，打造团队精神，了解自身和团队成员的潜力和局限态度型培训法拓展训练拓展训练培训方法培训方法直接传授直接传授型型培训法培训法实践型实践型培训培训法法参与型参与型培训培训法法态度型态度型培培训法训法科技时代科技时代培训方式培训方式讲授法讲授法工作指导法工作指导法自学自学角色扮演角色扮演网上培训网上培训专题讲座法专题讲座法工作轮换法工作轮换法案例研究法案例研究法拓展训练

43、拓展训练虚拟培训虚拟培训研讨法研讨法特别任务法特别任务法头脑风暴法头脑风暴法个别指导法个别指导法模拟训练法模拟训练法敏感性训练敏感性训练法法管理者训练管理者训练适用于适用于?优点？不足？优点？不足？科技时代培训方式-网上培训网上培训u优点：节省费用，可及时、低成本地更新培训内容，可充分利用的声音、图片等媒体来增加教学的趣味性，培训安排灵活u缺点：需要企业建立良好的网络培训系统，需要大量的培训资金，有些培训内容不适合网上培训，例如沟通技能的培训科技时代培训方式-虚拟培训虚拟培训u指利用虚拟现实技术生成实时的、三维人工虚拟环境，学员通过运用某些设备接受和响应环境的各种感官刺激而进入其中，并可根据需

44、要通过多种交互设备来驾驭环境、操作工具。u优点：仿真性、超时空性、自主性、安全性直接传授型直接传授型培训法培训法实践型培训实践型培训法法参与型培训参与型培训法法态度型培态度型培训法训法科技时代科技时代的培训方的培训方式式讲授法讲授法工作指导法工作指导法自学自学角色扮演角色扮演网上培训网上培训专题讲座法专题讲座法工作轮换法工作轮换法案例研究法案例研究法拓展训练拓展训练虚拟培训虚拟培训研讨法研讨法特别任务法特别任务法头脑风暴法头脑风暴法个别指导法个别指导法模拟训练法模拟训练法敏感性训练敏感性训练法法管理者训练管理者训练第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择知识要求一、直接传授型培训方法二、实践

45、型培训方法三、参与型培训方法四、态度型培训法能力要求能力要求一、选择培训方法的程序二、几种常用培训方法的应用一、选择培训方法的程序一、选择培训方法的程序一）确定培训活动的领域二）分析培训方法的适用性三）根据培训要求优选培训方法培训内容与相应的培训方法培训内容与相应的培训方法培训领域培训领域适合的培训方法适合的培训方法基础知识基础知识讲义法、演示法、参观等讲义法、演示法、参观等解决问题能力解决问题能力 案例分析法、文件框法、课题研究法、案例分析法、文件框法、课题研究法、商务游戏法商务游戏法创造性创造性头脑风暴法头脑风暴法技能技能实习、工作传授法、个人指导法和模拟实习、工作传授法、个人指导法和模拟

46、训练训练态度、价值观态度、价值观 面谈、集体讨论、角色扮演面谈、集体讨论、角色扮演根据培训要求优选培训方法根据培训要求优选培训方法u优选培训方法应考虑以下几点：1、保证培训方法要有针对性，及针对具体的工作任务来选择2、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应3、保证培训方法与学员特征相适应1）学员构成2）工作可离度3）工作压力4）培训方式要与企业的培训文化相适应5）培训方法的选择还取决于培训资源（设备场地等等）二、几种常用培训方法的应用二、几种常用培训方法的应用一）案例分析法的操作程序二）事件处理法的基本程序三）头脑风暴法的操作程序练习练习l案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、拓展

47、训练、角色扮演这些培训方法的适用范围、优点、缺点？练习练习u1、专题讲座法的优点不包括uA、形式比较灵活uB、员工的培训成本比较低uC、可随时满足员工某一方面的培训需求uD、培训对象易于加深理解uE、培训内容具有系统性uE练习练习u2、参与型培训法是（）的方法uA、以学习知识为目的uB、调动员工积极性uC、以掌握技能为目的uD、针对行为调整和行为训练uB练习练习u3、以下关于行为模仿法的说法，错误的是uA、能够提升学员的行为能力uB、适用于高层管理人员的培训uC、根据培训的具体对象确定培训的内容uD、使学员能够更好地处理工作环境中的人际关系uB练习练习u4、个别指导法的主要缺点在于uA、指导者

48、可能有意保留自己的经验uB、不利于新员工在工作岗位的创新uC、指导者的水平对指导效果有影响uD、不利于新员工融入团队，与同事合作uE、指导者不良的工作习惯会影响新员工uACu1、适用于晋升前人际关系训练的培训方法是（）。（A）拓展训练（B）特别任务法（C）管理者训练（D）敏感性训练法uDu2、敏感性训练的特定目的是（）。（A）提高员工对人际关系的敏感性（B）教导主管如何协助部属处理敏感的问题（C）训练学员处理敏感度高的工作任务的能力（D）降低学员对业务处理的敏感度，以防止精神紧张uA历年试题历年试题历年试题历年试题u3、与角色扮演法相比，模拟训练法更侧重于（）。（A）操作技能的培训u（B）反应

49、评估（C）分析问题、解决问题能力的培训u（D）晋升前的人际关系训练uAu4、虚拟培训的优点不包括（）。（A）仿真性、超时空性（B）成本低（C）安全性（D）自主性uB目目 录录第一节第一节 培训管理培训管理 第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析 第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定 第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施 第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行 第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行 知识要求知识要求一、企业培训制度二、岗位培训制度的

50、内涵三、起草与修订培训制度的要求能力要求一、企业培训制度的基本内容二、各项培训管理制度的起草三、培训制度的推行与完善一、企业培训制度一、企业培训制度一）企业培训制度的内涵企业培训涉及两个主体：企业和员工二、岗位培训制度的内涵二、岗位培训制度的内涵l岗位培训制度是企业培训制度最基本和最重要基本和最重要的组成部分l岗位培训是企业员工培训的一种基本办学形式和工作重点，强调紧密结合职业，实行按需施教的原则，按职务岗位需要进行培训按职务岗位需要进行培训，以确保劳动者上岗任职的资格和能力为出发点，使其达到本岗位的要求，其实质是提高从业人员的总体素质实质是提高从业人员的总体素质。三、起草与修订培训制度的要求