其他应用信息系统.ppt

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1、管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统 双学位课程应用系统篇应用系统篇 第三篇第三篇管理信息系统管理信息系统 第第9章章 层次信息系统层次信息系统主要内容主要内容基层信息系统基层信息系统中层用户系统中层用户系统高层信息系统高层信息系统9.1 基层信息系统基层信息系统基层信息系统基层信息系统是供基层人员使用的系统，又叫业务处理系统是供基层人员使用的系统，又叫业务处理系统TPS。业务是某种工作的手续的集合。业务是某种工作的手续的集合。业务处理的过程叫业务处理周期，包括业务处理的过程叫业务处理周期，包括5个步骤个步骤.数据输入数据输入数据输入数据输入.数据库数据库数据库数据库维护维护维护维

2、护业务处理业务处理业务处理业务处理 -批处理批处理批处理批处理 -联机联机联机联机/实时实时实时实时文件和报文件和报文件和报文件和报告产生告产生告产生告产生查询处理查询处理查询处理查询处理1 12 24 43 35 5业务处理周期（业务处理周期（1）数据处理数据处理数据输入的过程是数据处理的一个瓶颈。数据输入的过程是数据处理的一个瓶颈。如何快速准确的输入数据，仍然是一个很重要的问题。如何快速准确的输入数据，仍然是一个很重要的问题。数据输入的方式有两种数据输入的方式有两种一种是传统手工方法一种是传统手工方法一种是源数据自动化的方法。一种是源数据自动化的方法。业务处理周期（业务处理周期（2）业务处

3、理业务处理批处理批处理是定期的周期性的收集源文件，然后进行成批的处理。是定期的周期性的收集源文件，然后进行成批的处理。实时处理实时处理在处理业务时是及时的，立刻的，处理完这笔业务后，主文件在处理业务时是及时的，立刻的，处理完这笔业务后，主文件已经进行了更新，因而这时的统计数据就反映现在的真实情况。已经进行了更新，因而这时的统计数据就反映现在的真实情况。实时处理也叫联机处理。实时处理也叫联机处理。批处理和实时处理的优缺点分析批处理和实时处理的优缺点分析一批支票一批支票业务文件业务文件顾客文件顾客文件管理报告管理报告读出读出/排序排序支票支票会计会计处理处理主文件主文件更新后更新后主文件主文件银行

4、批处理银行批处理输入输入响应响应查寻查寻响应响应销售业务处理销售业务处理*数据库更新数据库更新*查寻查寻/响应响应产品产品销售销售顾客顾客联机联机POSPOS终端终端数据库数据库联机工作站联机工作站业务处理周期（业务处理周期（3）数据库的维护数据库的维护公司数据库中的数据必须反映公司的现状。公司数据库中的数据必须反映公司的现状。每一笔业务处理均是对公司现状的改变。每一笔业务处理均是对公司现状的改变。因而业务处理要修改维护数据库，使其和现状一致。因而业务处理要修改维护数据库，使其和现状一致。业务处理周期（业务处理周期（4）文件和报告的产生文件和报告的产生最后一个处理阶段是产生信息产品，也就是报告

5、和文件。最后一个处理阶段是产生信息产品，也就是报告和文件。业务处理周期（业务处理周期（5）查询处理查询处理无论批处理和实时处理均提供查询功能。无论批处理和实时处理均提供查询功能。9.2 中层信息系统中层信息系统多为终端用户系统多为终端用户系统一般是供中层知识工作者使用的系统。一般是供中层知识工作者使用的系统。终端用户运算的资源包括：终端用户运算的资源包括：硬件、软件、人员、数据和网络资源。硬件、软件、人员、数据和网络资源。-个人个人-群组群组-公司公司-外部外部.局域网局域网服务器服务器部门部门服务器服务器公司公司主干机主干机软件软件数据库数据库终端用户终端用户应用程序应用程序-办公自动化办公

6、自动化-信息管理信息管理-决策支持决策支持-应用程序开发应用程序开发-局域网局域网-广域网广域网-INTRANET-INTERNET-应用软件包应用软件包-群件群件-开发软件开发软件EUC9.3 高层信息系统高层信息系统即主管信息系统即主管信息系统是集中于满足经理战略信息需求的系统。是集中于满足经理战略信息需求的系统。这种战略信息是关于企业的关键成功因素的信息。这种战略信息是关于企业的关键成功因素的信息。其满足的方式在于易取和及时。其满足的方式在于易取和及时。经理信息系统和一般信息系统经理信息系统和一般信息系统经理的口头通信以会议为主，包括面谈，占了其口头通信的大经理的口头通信以会议为主，包括

7、面谈，占了其口头通信的大部分时间。部分时间。而文件通信以阅读为主，文件编写和检索均少于专家。而文件通信以阅读为主，文件编写和检索均少于专家。经理的这种工作方式决定了经理信息系统和一般信息系统有完经理的这种工作方式决定了经理信息系统和一般信息系统有完全不同的要求。全不同的要求。主管信息系统概念结构主管信息系统概念结构.EIS软件软件DB软件软件通信软件通信软件外部外部数据库数据库主管经理主管经理联网工作站联网工作站战略信息战略信息显示显示内部内部数据库数据库特殊特殊管理库管理库COMMANDERFileEditToolsSendHelpCElectronicComponentsGroupComm

8、anderEISUpdateas:Feb.1,1998,8:00AMExitSalesMarketshareKeyCustomersOperationsHumanresourcesHotnewsFinanceNewsEIS EIS 主菜单主菜单信息系统按照流程的前后可粗略地划分为上游、信息系统按照流程的前后可粗略地划分为上游、中游和下游信息系统。中游和下游信息系统。供应商管理供应商管理供应链管理供应链管理企业信企业信息系统息系统销售链管理销售链管理顾客管理顾客管理(b)(a)SCMERPCRM第第1010章章 流程信息系统流程信息系统图图10.2供产销管理系统供产销管理系统10.1 上游供应链

9、系统上游供应链系统最初的供应链管理策略有：最初的供应链管理策略有：订货点技术订货点技术准时到货技术准时到货技术图图10.3 10.3 无库存、准时制、和传统方式的比较无库存、准时制、和传统方式的比较图图10.4具有采购具有采购-供应供应功能的供应商系统功能的供应商系统10.2 中游企业管理系统中游企业管理系统处于供产销链的中游，是以生产为核心的企业管理系处于供产销链的中游，是以生产为核心的企业管理系统统MRPMRPIIERP企业管理系统管理企业内部的所有事务。它把制造和企业管理系统管理企业内部的所有事务。它把制造和生产、财务和会计、销售和市场以及人力资源系统集生产、财务和会计、销售和市场以及人

10、力资源系统集成起来，配合以全企业的过程，从而担当起企业内部成起来，配合以全企业的过程，从而担当起企业内部所有过程的管理。所有过程的管理。图10.5企业管理系统图10.6某小型企业ERP系统10.3 下游顾客关系管理系统下游顾客关系管理系统客户关系管理系统专注于协调所有的围绕着企业和客客户关系管理系统专注于协调所有的围绕着企业和客户联系的企业过程，如销售、市场和服务，以期达到户联系的企业过程，如销售、市场和服务，以期达到最佳收益、顾客最满意和留住顾客的目的。最佳收益、顾客最满意和留住顾客的目的。图10.7客户关系管理图10.9集成的客户关系管理系统SCMERPCRM图图10.10上中下游的交叉上

11、中下游的交叉第第1111章章 行业信息系统行业信息系统可划分为不同级别、地区、领域、职能的信息系统可划分为不同级别、地区、领域、职能的信息系统政府机关信息系统政府机关信息系统11.1 11.1 某小型现代制造业管理系统ERPSCM供应链管供应链管理理决策支持决策支持,数据仓库数据仓库Datawarehousing工作流工作流WorkFlowISSProductConfigurationPDMCAD/CAMMESBarcodedatacollectionPlantEquipmentMaintenanceFieldServiceInternet Internet 上电子商务上电子商务E-Comme

12、rcialE-CommercialEDI EDI 电子商务电子商务APSCRMMES-ManufacturingExecutionSystemAPS-AdvancedPlanningandScheduling制造业企业信息系统制造业企业信息系统11.2 11.2 市场与销售市场与销售l客户报价预算 l主生产计划l粗能力平衡 l客户订单输入 l客户分析l销售分析工程管理工程管理l物料清单l工程变更通知l库存控制l产品配置l车间作业控制-模拟预算制造制造l车间作业控制-排产-作业单明细l车间控制数据采集财务与行政管理财务与行政管理l会计核算l应收，应付，总帐，固定资产l人事，工资SYMIX 整体解

13、决方案整体解决方案库存库存l库存控制l物料需求计划l数据采集采购采购l采购单输入l供应商分析客户客户销售管理销售管理报价管理报价管理客客户户服服务务订单管理订单管理工程数据管理工程数据管理库存控制库存控制粗能力计划粗能力计划主生产计划主生产计划 物料需求计划物料需求计划 MRP MRP-任意时间段-净改变及重生成-支持按任意仓库制订MRP-支持车间作业，重复生产，看板/JIT和混合生产方式的 物料计划分配物料管理物料管理工程变更通知工程变更通知CADCAD 接接 口口产品数据产品数据工艺路线工艺路线物料清单物料清单采购订单管理采购订单管理供应商管理供应商管理采购管理采购管理供应商供应商作业计划

14、和作业计划和能力需求计划能力需求计划-顺排，倒排-有限或无限能力车间管理车间管理车间控制车间控制工资管理工资管理人力资源管理人力资源管理应付帐应付帐总总帐帐应收帐应收帐固定资产固定资产财财务务报报表表人事管理人事管理财务系统财务系统产产品品配配置置EDIEDI接口接口EDIEDI接口接口MS-EXCELMS-EXCEL接口接口自动条码数据采集自动条码数据采集其他工资软件接口其他工资软件接口SyteSuite 产品家族产品家族潜在潜在用户管理用户管理产品定义产品定义定单处理定单处理产品配置产品配置定单定单配置配置生产计划生产计划和进度和进度产品制造产品制造产品数据管理产品数据管理采购采购库存管理

15、库存管理财务管理财务管理售后服务售后服务退货和保修退货和保修管理方法管理方法客户信息客户信息/服务服务数据采集数据采集电子贸易电子贸易决策分析系统决策分析系统先进排产计划先进排产计划业务流程定义业务流程定义Web接口接口Configurator售后服务管理售后服务管理ConfiguratorBusinessProcessManagementBusinessIntelligenceWebInterfaceElectronicCommerceAdvancedPlanning&SchedulingFieldServiceManagementDataCollectionJetFormSyteLine贸

16、易行业信息系统贸易行业信息系统11.3 11.3 外贸公司信息系统外贸公司信息系统国情商情国情商情,客户资信客户资信外部系统外部系统综合信息查询与分析子系统综合信息查询与分析子系统会记报表会记报表财务管理财务管理会计凭证会计凭证出口管理出口管理货源管理货源管理业务单证业务单证进口管理进口管理传真管理传真管理报运进程报运进程报运单证报运单证统计统计预测预测上报上报代码管理代码管理帐务管理子系统帐务管理子系统业务管理业务管理报运管理报运管理统计管理子系统统计管理子系统WAP&移动商务对等协作价值链与知识管理鼠标与水泥数字企业动态企业生态系统：互联的电子集市图图11.15电子商务的发展过程电子商务的

17、发展过程独立的广告&产 品信息独立的B2C零售电子零售商“TheAmazoneffect.”卖方交易紧耦合购 买 型B2B买方交易动 态 耦合买 方 与卖方供应链管理与价值链集成社区与商务1996以前2001及以后200019981996电子目录电子交易电子商业e-企业未来预测企业企业e e电子商务应用与电子商务应用与11.4 11.4 第第12章章 决策支持系统决策支持系统主要内容主要内容专家系统专家系统决策支持系统（决策支持系统（Decision Support Systems）智能决策支持系统智能决策支持系统12.1 专家系统专家系统专家系统概念专家系统概念一个具有大量一个具有大量专门知

18、识与经验专门知识与经验的计算机信息系统，应的计算机信息系统，应用人工智能技术，根据一个或多个人类专家提供的特用人工智能技术，根据一个或多个人类专家提供的特殊领域知识、经验殊领域知识、经验进行推理和判断进行推理和判断，模拟人类专家做，模拟人类专家做出决定，解决需要专家决定的复杂问题。出决定，解决需要专家决定的复杂问题。特点特点能够进行某些人们求解的工作能够进行某些人们求解的工作它以规则或框架的形式表示知识它以规则或框架的形式表示知识它可以和人进行相互对话它可以和人进行相互对话它们能同时考虑多个假设它们能同时考虑多个假设规则规则:IF-THEN结构结构例例:IF-INCOME45000PrintN

19、AMEANDADDRESSGH如年限如年限50000问汽车支出问汽车支出否否EXITBC如汽车支出如汽车支出10%年入年入问抵押支付问抵押支付,否则否则EXITCD如抵押支付如抵押支付=4,给信贷给信贷线线10000,否则转否则转GF给线给线10000HF如其他借款如其他借款5%年入年入转转F,否则转否则转II给线给线3000规则规则汽车汽车(马达马达,轮子轮子,运动运动)家用轿车家用轿车运动车运动车DodgeCaravan3门门FordEscort4门门蓝色蓝色Porche9442门门红红MazdaMiata2门门绿绿IS-A语义网络语义网络汽车框架汽车框架摩托车框架摩托车框架马达框架马达框

20、架IS-A运输设备运输设备轮子轮子4马达马达汽汽/柴油柴油运动运动转转,移动移动IS-A运输设备运输设备轮子轮子2马达马达汽油汽油运动运动转转,移动移动IS-A机器机器燃料燃料汽汽/柴油柴油,电电功率功率马力马力用途用途运输运输,动力动力知识框架知识框架专家系统的体系结构专家系统的体系结构专家、开发人员专家、开发人员用户用户知识获取知识获取与学习系统与学习系统解释系统解释系统用户接口用户接口推理机推理机工作区间工作区间知识库管理系统知识库管理系统知识库知识库决策支持系统的概念决策支持系统的概念DSS（Decision Support System）即决策支持系统，）即决策支持系统，是在是在半结

21、构化和非结构化半结构化和非结构化决策活动过程中，通过人决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案，以析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。“决策贯彻管理的全过程管理就是决策决策贯彻管理的全过程管理就是决策“H.A.Simon 管理学家决策理论学派创始人诺贝尔奖金获得者管理学家决策理论学派创始人诺贝尔奖金获得者12.2 决策支持系统决策支持系统决策问题的分类决策问题的分类结构化决策结构化决

22、策指问题的本质和结构十分明确，解决这些问题的步骤是已知的指问题的本质和结构十分明确，解决这些问题的步骤是已知的而且是经常重复发生的一类决策问题。如产品成本核算固定资而且是经常重复发生的一类决策问题。如产品成本核算固定资产折旧有比较熟悉的算法和解题规则可以采用。产折旧有比较熟悉的算法和解题规则可以采用。非结构化决策非结构化决策指以前未曾出现过的问题问题的本质和结构十分复杂而难以确指以前未曾出现过的问题问题的本质和结构十分复杂而难以确切了解从而用以往解决问题的一些步骤和方法难以处理的一类切了解从而用以往解决问题的一些步骤和方法难以处理的一类决策问题决策问题半结构化决策半结构化决策一部分决策阶段结构

23、化而另一部分决策阶段非结构化一部分决策阶段结构化而另一部分决策阶段非结构化ComputersolutionManagersolutionComputer+ManagerDSSsolution结构化结构化非结构化非结构化半结构化半结构化传统传统MIS 与与DSS 的比较的比较决策支持系统与传统决策支持系统与传统MIS关系关系 DSS与与MIS虽然功能目标不同，但它们都是以不同的方式，虽然功能目标不同，但它们都是以不同的方式，为解决性质不同的管理问题提供信息服务。为解决性质不同的管理问题提供信息服务。a、MIS收集、存储及提供的大量基础信息是收集、存储及提供的大量基础信息是DSS工作的基础，而工作

24、的基础，而DSS使使MIS提供的信息在深层次上发挥更大的作用；提供的信息在深层次上发挥更大的作用；b、MIS需要担负起收集、反馈信息的作用，支持需要担负起收集、反馈信息的作用，支持DSS执行结果的执行结果的验证和分析；验证和分析；c、DSS经过反复使用，逐步明确起来的新的数据模式与问题模式，经过反复使用，逐步明确起来的新的数据模式与问题模式，将逐步实现结构化，并纳入将逐步实现结构化，并纳入MIS的工作范围；的工作范围；d、DSS是是MIS的发展，是管理信息系统向纵深发展的一个阶段。的发展，是管理信息系统向纵深发展的一个阶段。决策支持系统结构图决策支持系统结构图分析系统部件分析系统部件提出方案提

25、出方案选择最好方案选择最好方案评价方案评价方案实现结果实现结果由系统到子系由系统到子系统收集信息统收集信息DSSDSS输入接口输入接口信息处理器信息处理器数据库数据库模型模型方法库方法库报报 告告数据库数据库查询查询模模 拟拟结结 果果DSSDSS情报情报活动活动设计设计活动活动选择选择活动活动评价评价活动活动DSSDSS输出接口输出接口内内 源源外外 源源决策支持系统的逻辑概念模式决策支持系统的逻辑概念模式用户用户数据库数据库模型库模型库DBMS MBMSDGMS会话接口会话接口12.3 智能决策支持系统智能决策支持系统智能决策支持系统框架智能决策支持系统框架决策者决策者用户接口用户接口数据

26、库数据库DB模型库模型库MB多域多域专门的专门的深度知识库深度知识库OR/MS分析技术分析技术的深度知识库的深度知识库学习和知识获取学习和知识获取的深度知识库的深度知识库基本决策和信息价值基本决策和信息价值的深度知识库的深度知识库1234传传统统DSSIDSSIDSS=DSS+AI人工智能领域人工智能领域ExpertExpertsystemssystemsAIAIhardwarehardware RoboticsRoboticsPerceptivePerceptive systems systems (vision,(vision,hearing)hearing)NeuralNeuralnet

27、worksnetworks NaturalNatural language languageLearning Artificial IntelligenceArtificial IntelligenceGDSS 是一个会话型的计算机系统是一个会话型的计算机系统它将计算机软件硬件设备和群体成员融合为一体它将计算机软件硬件设备和群体成员融合为一体支持群体对非结构化问题进行共同决策支持群体对非结构化问题进行共同决策每个人在他们各自的微机终端前工作每个人在他们各自的微机终端前工作他们输入的数据在服务器上集成并可以在会议室前的他们输入的数据在服务器上集成并可以在会议室前的公共屏幕上显示公共屏幕上显示GD

28、SS硬件环境硬件环境GDSS软件环境软件环境专门的软件工具专门的软件工具1.电子征询电子征询用于准备会议发现与会者所关心的问题用于准备会议发现与会者所关心的问题2.头脑风暴法工具头脑风暴法工具鼓励每个人充分发表自己的意见让与会者同时地匿名地提出自鼓励每个人充分发表自己的意见让与会者同时地匿名地提出自己的提案己的提案3.观点组织观点组织将头脑风暴中的观点集成起来进行综合加工将头脑风暴中的观点集成起来进行综合加工4.投票和优先级别设置投票和优先级别设置允许与会者针对某一议题或决策进行投票并对投票排列次序设允许与会者针对某一议题或决策进行投票并对投票排列次序设置优先权或置权重置优先权或置权重5.群体意见形成工具群体意见形成工具记录与会者的意见产生会议文档记录与会者的意见产生会议文档