浅谈医院执行力讲义课件.pptx

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1、浅谈医院执行力林扬宗林扬宗林扬宗林扬宗 平安保险马明哲：核心竞争力就是所谓的执行力。平安保险马明哲：核心竞争力就是所谓的执行力。联想柳传志：执行力就是任用会执行的人。联想柳传志：执行力就是任用会执行的人。迈克迈克.戴尔：执行力就是在每一环节力求完美，戴尔：执行力就是在每一环节力求完美，切实执行。切实执行。名人定义的执行力名人定义的执行力依文企业集团董事长夏华说：稍不小心，一切归零！依文企业集团董事长夏华说：稍不小心，一切归零！有计划有计划-没行动没行动=零，有机会零，有机会-没抓住没抓住=零，零，有落实有落实-没完成没完成=零；有价值零；有价值-没体现没体现=零，零，有进步有进步-没耐心没耐心

2、=零，有任务零，有任务-没沟通没沟通=零；零；有能力有能力-没发挥没发挥=零，有创造零，有创造-没推销没推销=零，零，有知识有知识-没应用没应用=零；有目标零；有目标-没胆量没胆量=零，零，有付出有付出-没效益没效益=零，有原则零，有原则-没坚持没坚持=零；零；有意志有意志-没持久没持久=零零！父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：时提醒道：“爹，转弯啦！爹，转弯啦！”有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到

3、了弯道，牛怎有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。牛一动不动。到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！爹，转弯啦！”牛应声而动。牛应声而动。故事故事 牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。恰巧人的习惯则往往是由价值观堆积而成的。那么无疑，恰巧人的习惯则往

4、往是由价值观堆积而成的。那么无疑，职业者是否执行，职业者是否执行，就取决于这件事情在他的价值观里面是否正就取决于这件事情在他的价值观里面是否正确确。每个人因为成长的背景，受教育的程度以及个性差异等原。每个人因为成长的背景，受教育的程度以及个性差异等原因，就产生了每个人的价值观有所不同这一不争的事实。那到因，就产生了每个人的价值观有所不同这一不争的事实。那到底谁的价值观是正确的呢？底谁的价值观是正确的呢？当发生矛盾的时候，我们是否还要执行呢？思想者总是当发生矛盾的时候，我们是否还要执行呢？思想者总是在思考，而执行者总是在做。在思考，而执行者总是在做。那么执行者做着做着可能就成功那么执行者做着做着

5、可能就成功了，而思想者还在思考着。了，而思想者还在思考着。其实，当一件事情一定要发生的时其实，当一件事情一定要发生的时候，我们所要做的就是将更好的促成。候，我们所要做的就是将更好的促成。启发启发医院成功的关键因素医院成功的关键因素30%靠机遇30%靠策略40%靠执行力什么是执行力？什么是执行力？执行是一种纪律，是策略不可分割的一环执行是一种纪律，是策略不可分割的一环 执行是优秀人员的首要任务执行是优秀人员的首要任务 执行必须成为医院文化的核心成分执行必须成为医院文化的核心成分 执行的习惯从医院领导层开始执行的习惯从医院领导层开始 然后是中层干部然后是中层干部 最后是一线员工最后是一线员工 正确

6、认识正确认识“执行执行”与与“执行力执行力”执行就是实现既定目标的具体过程。执行力就是完成执行的能力、手段和意愿。决策决策执行力执行力计划计划目标目标手段手段能力能力执行执行如何以对的如何以对的方式来达到方式来达到目标目标意愿意愿如何提高执行力如何提高执行力 执行力准度（方向）执行力准度（方向）精度（品质）精度（品质）速度速度(效率）效率）正确的战略正确的战略+不执行不执行=0=0 战略战略+组织机构组织机构+人人+制度制度+有效的执行有效的执行=目标目标 错误的假设错误的假设+正确的推论正确的推论+疯狂的执行疯狂的执行=人类万劫不复的灾难人类万劫不复的灾难 提高执行力的四个要素提高执行力的四

7、个要素意愿意愿承诺承诺技能技能 执行力的前提执行力的前提执行力的基础执行力的基础执行力的保证执行力的保证团队团队执行力的支撑执行力的支撑部分民营医院的怪现象部分民营医院的怪现象 活跃着一批高谈阔论的思想家，牢骚满腹的改革活跃着一批高谈阔论的思想家，牢骚满腹的改革倡导者。倡导者。高层怪中层；中层怪员工；员工怪中层；中层又反过来怪高层；每个人都眼盯着别人。一项调查显示：整整一年时间里，许多公司只有15%的时间在为顾客提供服务，其余85%的时间所做工作对顾客而言根本没有意义。公司为了维护组织自身平衡稳定，将大量的时间和精力花在了企业内部协调、开会、解决人事问题、处理各种管理纷争上了，此时企业组织变成

8、了“为了存在而存在”而不是“为了顾客而存在”。企业的问题医院存在吗？企业的问题医院存在吗？医院执行力低下的原因医院执行力低下的原因“六化六化”打造高效执行力打造高效执行力第一步：组织灵活化，问题简单化第一步：组织灵活化，问题简单化 让员工知道如何服务顾客让员工知道如何服务顾客第二步：配置合理化，岗位责任化第二步：配置合理化，岗位责任化 让员工明确自己的任务与职责让员工明确自己的任务与职责第三步：工作流程化，行为制度化第三步：工作流程化，行为制度化 让员工知道如何做事，简单、重复产生高效让员工知道如何做事，简单、重复产生高效第四步：考核绩效化，改进循环化第四步：考核绩效化，改进循环化 检查员工的

9、执行情况检查员工的执行情况第五步：分配公平化，奖惩公开化第五步：分配公平化，奖惩公开化 对员工论功行赏，奖优罚劣对员工论功行赏，奖优罚劣第六步：培训持续化，能力模型化第六步：培训持续化，能力模型化 让提高员工核心能力，构建医院核心能力模型让提高员工核心能力，构建医院核心能力模型第一化：组织灵活化、问题简单化第一化：组织灵活化、问题简单化 就是明确界定医院各部门职责、权限；责权利等，让有责任的岗位有处理职责范围内的权力，有效授权，适度监控，用简单管理的思想处理日常事物，将复杂的事情简单化处理。第二化：岗位责任化、配置合理化第二化：岗位责任化、配置合理化 医院必须让每个员工都知道自己本职岗位应该完

10、成哪些任务、履行哪些职责与承担哪些责任。开展工作分析，合理配置岗位，对职务进行界定，权衡长短期需求，进行岗位描述，明确“责任到此，不可推卸”。明确任职资格，做到知人善任。就是让员工学会主动做事。用流程优化的方式梳理各部门、各岗位工作程序，用简单重复产生效率的思想，将日常工作流程化、制度化、表格化。医院7080的工作都可以通过流程、制度来规范。人换岗了，流程、制度还在，我们就能创造出机会让若干平凡的人把事情做好。第三化：工作流程化、行为制度化第三化：工作流程化、行为制度化第四化：考核绩效化、改进循环化第四化：考核绩效化、改进循环化 就是要目标明确，就工作重点达成共识，并对目标进行分解，依据职责和

11、目标设计关键绩效指标，将考核纳入管理体系，实行考核改进提高循环（绩效计划、反馈指导、考核评估、结果应用改进）。第五化：分配公平化、奖惩公开化第五化：分配公平化、奖惩公开化 进进行行岗岗位位价价值值评评估估确确定定薪薪酬酬结结构构，开开展展薪薪酬酬调调查查分分析析决决定定薪薪酬酬水水平平，根根据据员员工工业业绩绩（执执行行的的结结果果）决决定定个个人人收收入入。用用奖奖励励机机制制推推行行计计划划执行。执行。韦尔奇说：韦尔奇说：“奖励你的员工奖励你的员工这就是全部这就是全部诀窍所在。作为一名领导，我所做的最重要的诀窍所在。作为一名领导，我所做的最重要的一件事就是论功行赏，奖罚分明。一件事就是论功

12、行赏，奖罚分明。”第六化：培训持续化、能力模型化第六化：培训持续化、能力模型化 医院的竞争力实际上就是医院的运作能力，医院的运作能力就是员工的工作能力（知识、技能、品格、心态、能力）。明确执行中的角色定位，掌握工具使用，调整心态，建立培训体系，开展生涯设计，建立能力素质模型，固化医院取得高绩效的能力。摩托罗拉公司有数据表明：在培训上每投入1亿美元，就有30亿美元的回报。鲍威尔执行力原则鲍威尔执行力原则 美国第一个黑人国务美国第一个黑人国务卿，同时也是最年轻的参谋长卿，同时也是最年轻的参谋长联席会议主席。联席会议主席。科林科林卢瑟卢瑟鲍威尔鲍威尔(Colin Luther Powell)鲍威尔鲍

13、威尔常表示常表示,领导者领导者要要坚持信念，他坚信：坚持信念，他坚信：有能力有能力、品德品德、勇勇气气、忠忠诚诚、信心信心、无无私私、牺牲牺牲、关怀关怀,而而这这些些听来听来俗俗套套的的做人准做人准则，则，往往是往往是很多管理者很多管理者的致命的致命伤伤-因因为为很少很少人人真正能够真正能够做得到做得到。鲍威尔鲍威尔执行力原则一：坚持信念执行力原则一：坚持信念 在开战前，暂时在开战前，暂时把把复杂复杂的的计划计划、演练演练、测算测算、分析等分析等放在一放在一边，边，先先想清楚想清楚到底想要完成到底想要完成什么？什么？到到底底为谁为谁而而战？为战？为何而何而战？战？如果如果没没有先想清楚要以有先

14、想清楚要以战争达战争达成成什么，以及准备什么，以及准备如如何完何完成，没成，没有人可以有人可以轻易发动战争轻易发动战争,最好最好连连想都想都别别想想。鲍威尔鲍威尔执行力原则二：明确目标执行力原则二：明确目标鲍威尔鲍威尔执行力原则三：关注细节执行力原则三：关注细节许多领导和管理专家认为：领导眼光要远，关注大事、少许多领导和管理专家认为：领导眼光要远，关注大事、少管细节。管细节。但是鲍威尔认为领导一定要注意细节，充分掌握信息。但是鲍威尔认为领导一定要注意细节，充分掌握信息。他在他在担担任任参谋长联参谋长联席席会议会议主席期主席期间间,数数次次鹰鹰派想派想发动战争发动战争,都都因因为为他能他能够够提

15、出提出祥实祥实而精而精确确的的伤伤亡亡数数字和代字和代价价而作而作罢。罢。他他认为：认为：如果能掌握如果能掌握细节细节,就就会会做出截然不同的做出截然不同的決定決定。主管一定要清楚部主管一定要清楚部门门的的状况状况,并并掌握掌握信信息的息的渠渠道道,他他一一个领导个领导若消息若消息灵灵通通，可以事前化解可以事前化解许多许多致命的致命的伤伤害。害。他他认为：认为：很少看到很少看到有领导有领导把打探把打探细节当细节当作是正作是正大光明的事大光明的事来来做做。鲍威尔鲍威尔执行力原则三：关注细节执行力原则三：关注细节鲍威尔鲍威尔能在全球最排外的能在全球最排外的权权力走廊力走廊里里光芒四射光芒四射,不是

16、因不是因为为他他的能力的能力过过人。人。而是因而是因为为他常常他常常告诫告诫自己自己：别：别太太看看重自己的感重自己的感觉觉,事实更为事实更为重要重要;别别太重太重视视自我自我,而而要以任要以任务为务为先先。因此他不因此他不会会犯犯许多管理者许多管理者的通病的通病,一遇挫折便一遇挫折便发发怒或拂袖而怒或拂袖而去去。鲍威尔鲍威尔执行力原则四：任务为先执行力原则四：任务为先得罪人得罪人是是管理者管理者的工作之一的工作之一，对完成任务和目标而言，对完成任务和目标而言，个个人受人受伤伤的的感觉显感觉显然然居次要位置居次要位置。好领导好领导不是在比不是在比谁谁最受最受欢迎，如果欢迎，如果不去得罪人或不去

17、得罪人或讨讨好好每每个个人人,只只会让会让自己越自己越来来越平庸越平庸，被尊敬远比受欢迎重要被尊敬远比受欢迎重要。因因为为怕怕得罪人得罪人的的领导领导,在做困在做困难决难决定定时时可能可能会举会举棋不定、棋不定、拖泥带水，关拖泥带水，关心是否受心是否受欢迎欢迎更甚更甚于关注于关注效益的效益的领导领导,是不是不愿愿去面去面对应该面对对应该面对的人的人。他他们无法赏罚们无法赏罚分明分明,不不敢敢挑挑战战既得利既得利益者益者，而而无无可避免的可避免的，因因为为不去挑不去挑战传统战传统,受害的反而是自受害的反而是自己的己的声誉、威信和组织声誉、威信和组织的的绩效。绩效。因此，因此，要负责就别怕得罪人要

18、负责就别怕得罪人。鲍威尔鲍威尔执行力原则五：知道何时得罪人执行力原则五：知道何时得罪人让绩效和变革成为组织的优先工作。让绩效和变革成为组织的优先工作。界定界定游戏规则，并游戏规则，并要求人人要求人人参与。参与。务必让表现优秀的人活得比绩效务必让表现优秀的人活得比绩效差的人差的人开开心。心。以贡献而不是以职位来评价人。以贡献而不是以职位来评价人。当没当没有人生有人生气时，应该经常问问自己气时，应该经常问问自己是是否否因因为为你你推动推动不力。不力。鲍威尔鲍威尔执行力原则五：知道何时得罪人执行力原则五：知道何时得罪人鲍威尔总结鲍威尔总结他的成功全是靠他的成功全是靠诚实对话。诚实对话。当他还当他还在

19、在带带兵兵时，时，他要各他要各阶层阶层官兵了解官兵了解,与与他他会会面面时，时，他是他是真心想真心想听听他他们们心心里话。里话。如果有一天如果有一天，你的你的下属下属不再告不再告诉诉你他你他们们的的问题，问题，从从那天起那天起,你你就不再是他就不再是他们们的的领导领导了。了。他他们们要要么么是不再相信你能是不再相信你能帮帮助他助他们，要么们，要么就是就是觉觉得你根本得你根本不在乎不在乎。而而无论无论是哪一是哪一种种原因原因，都是都是领导上领导上的失的失败。败。鲍威尔鲍威尔执行力原则六：诚实对话执行力原则六：诚实对话 与鲍威尔与鲍威尔交交谈谈,你可能你可能会会感到意外感到意外,他竟然是如此他竟然

20、是如此专专注注聆听聆听他他人说话，这再人说话，这再次反映了次反映了他尽他尽可能可能随时随地学习随时随地学习的的决心。决心。认真听人说认真听人说,才能才能让让人人认真听你说认真听你说,想法就能更快、更可靠地相想法就能更快、更可靠地相互交互交换。换。当经当经理人在攀登理人在攀登企业阶梯时企业阶梯时,有有时会时会感染到一些怪毛病感染到一些怪毛病：他他们们的的耳朵耳朵变变小了小了,嘴巴嘴巴变变大了大了。他他们越们越是只是只说说不不听听,越没越没有人有人听听他他们们在在说什么。说什么。一个领导一个领导如果如果闭闭嘴嘴聆听聆听,不但可以不但可以学学到更多到更多,还还可以可以营造营造人人们愿们愿意有听意有听

21、他他们说话们说话的的环境。环境。鲍威尔鲍威尔执行力原则七：促进沟通执行力原则七：促进沟通 简单简单可以可以使得解决问题的方案更明确和容使得解决问题的方案更明确和容易理解，可以易理解，可以提高提高执行执行的透明度、的透明度、专注力和行专注力和行动力。动力。无论有关任务的目的、无论有关任务的目的、政策、政策、绩效标准绩效标准或或行为要求，行为要求，都都应该尽可应该尽可能的能的保持保持简单。简单。当领导当领导化繁化繁为简，动员为简，动员人人们们追求追求优异优异表表现，将会现，将会更容易更容易达成目标。达成目标。当今许多卓越表现的企业都在回归管理的简化和本原当今许多卓越表现的企业都在回归管理的简化和本

22、原 。鲍威尔鲍威尔执行力原则八：从简执行力原则八：从简 从简从简所衍生的所衍生的另外另外一一项项原原则则就是：一致就是：一致 一致一致性，会性，会使使领导变得更值得信赖，更领导变得更值得信赖，更有效率有效率。鲍威尔鲍威尔执行力原则九：一致执行力原则九：一致 单凭计划或是贴在墙上的目标图示，是无法真正完成单凭计划或是贴在墙上的目标图示，是无法真正完成工作的。工作的。真正完成事情的是人真正完成事情的是人。没没有一有一个个作作战计划是战计划是在和在和敌人敌人交交锋锋之之后后仍然有效仍然有效的。的。一些非正式一些非正式调调查查显示显示,像戴像戴尔尔和和韦尔奇这样韦尔奇这样高效高效执行官执行官,都都把百

23、分之五十到七十五的把百分之五十到七十五的时间时间用在和人有用在和人有关系关系的事情上的事情上,包包括聘用、面括聘用、面试试、奖励奖励制度、改制度、改进进工作工作环环境、境、参与参与培培训训和和发发展等等。展等等。鲍威尔执行力原则十：人比计划重要鲍威尔执行力原则十：人比计划重要 鲍威尔认为：领导鲍威尔认为：领导就是就是榜样，无论榜样，无论是在是在军军中或者中或者企业企业中中,组织里组织里其他人都其他人都会有样学样。会有样学样。他们他们不是不是听领导说什么听领导说什么,而而是看是看他们他们做什做什么。么。领导的执行力的发挥很重要的方面就是取决于他自身的领导的执行力的发挥很重要的方面就是取决于他自身

24、的以身以身作则作则，领导的执行力不是源自于他的职位、权力、头衔，而，领导的执行力不是源自于他的职位、权力、头衔，而是是来自于责任来自于责任。鲍威尔说：鲍威尔说：你可以你可以发发一堆一堆文件文件或或说说些些动听动听的的话，话，但如果但如果组织组织里里的其他人的其他人没没有看到你每天全力以赴有看到你每天全力以赴，他他们们也不也不会会努力工作努力工作。鲍威尔鲍威尔执行力原则十一：榜样作用执行力原则十一：榜样作用执行需要靠统一、严明、公平的纪律。执行需要靠统一、严明、公平的纪律。在纪律面前，人人平等。在纪律面前，人人平等。因此，因此，“没有借口没有借口”是确保执行力提高的文化环境是确保执行力提高的文化

25、环境。要克服总有借口的现象，必须从增强全体组织成员要克服总有借口的现象，必须从增强全体组织成员的责任感做起。的责任感做起。鲍威尔鲍威尔执行力原则十二：没有任何借口执行力原则十二：没有任何借口 一本值得推荐的好书没有任何借口，作者出自美一本值得推荐的好书没有任何借口，作者出自美国西点军校。国西点军校。在西点军校，学员碰到学长或军官问话时，只能有在西点军校，学员碰到学长或军官问话时，只能有4 4种回种回答：答：“报告长官，是报告长官，是”；“报告长官，不是报告长官，不是”；“报告报告长官，没有任何借口长官，没有任何借口”；“报告长官，我不知道报告长官，我不知道”。“没有任何借口没有任何借口”是西点

26、军校奉行的最重要的行为准则，是西点军校奉行的最重要的行为准则，它强化的是培养积极主动的态度，使每个学员想尽一切它强化的是培养积极主动的态度，使每个学员想尽一切办法去完成任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借办法去完成任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕是看似合理的借口。口，哪怕是看似合理的借口。鲍威尔执行力原则十二：没有任何借口鲍威尔执行力原则十二：没有任何借口表面上，这句话看来很绝对，很不公平，但西点表面上，这句话看来很绝对，很不公平，但西点军校就是要让学员明白军校就是要让学员明白人生并不是永远公平的人生并不是永远公平的，无论，无论遇到什么样的遭遇和环境，都必须学会对自己的一切遇到

27、什么样的遭遇和环境，都必须学会对自己的一切行为负责！行为负责！没有任何借口的训练，让西点的每一位学员养成没有任何借口的训练，让西点的每一位学员养成了毫不畏惧、坚忍不拔和极高的执行力。了毫不畏惧、坚忍不拔和极高的执行力。鲍威尔执行力原则十二：没有任何借口鲍威尔执行力原则十二：没有任何借口鲍威尔的成功秘诀鲍威尔的成功秘诀急事慢慢地说，大事想清楚再说，小事幽默地急事慢慢地说，大事想清楚再说，小事幽默地说，没把握的事小心地说，做不到的事不乱说，伤说，没把握的事小心地说，做不到的事不乱说，伤害人的事坚决不说，没有发生的事不要胡说，别人害人的事坚决不说，没有发生的事不要胡说，别人的事谨慎地说，自己的事想怎

28、么说就怎么说，现在的事谨慎地说，自己的事想怎么说就怎么说，现在的事做了再说，未来的事未来再说。的事做了再说，未来的事未来再说。结束语结束语再长的路，一步步也能走完；再长的路，一步步也能走完；再短的路，不迈开双脚也无法到达。再短的路，不迈开双脚也无法到达。不大可能的事也许今天实现，不大可能的事也许今天实现，根本不可能的事也许明天就会实现。根本不可能的事也许明天就会实现。你的伟大，就在你的努力之中！你的伟大，就在你的努力之中！让我们牢记乔布斯的忠告吧：让我们牢记乔布斯的忠告吧：保持饥饿、保持愚蠢。保持饥饿、保持愚蠢。你若盛开，清风自来！你若盛开，清风自来！结束语结束语 祝 你 们 好 运！谢谢 谢谢 大大 家！家！