Dsimon企业竞争力培训-如何在竞争中占优势.ppt

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1、Business Consulting如何在竞争中占优势如何在竞争中占优势英国利物浦管理咨询公司英国利物浦管理咨询公司1主要内容主要内容rrI.I.I.I.什么是企业的核心竞争优势？什么是企业的核心竞争优势？什么是企业的核心竞争优势？什么是企业的核心竞争优势？rII.II.II.II.影响核心竞争优势的五种力量影响核心竞争优势的五种力量影响核心竞争优势的五种力量影响核心竞争优势的五种力量rIII.III.III.III.如何积蓄和运用五种力量提高企业的核心竞如何积蓄和运用五种力量提高企业的核心竞如何积蓄和运用五种力量提高企业的核心竞如何积蓄和运用五种力量提高企业的核心竞争力？争力？争力？争力？

2、rIV.IV.IV.IV.问题与解答问题与解答问题与解答问题与解答2客户对产品或服务的需求趋势客户对产品或服务的需求趋势客户对产品或服务的需求趋势客户对产品或服务的需求趋势免费免费免费免费及时及时及时及时完美完美完美完美 3企业的核心竞争优势企业的核心竞争优势企业的核心竞争优势企业的核心竞争优势人无我有人无我有人无我有人无我有人有我精人有我精人有我精人有我精人精我新人精我新人精我新人精我新4主要内容主要内容rI.I.I.I.什么是企业的核心竞争优势？什么是企业的核心竞争优势？什么是企业的核心竞争优势？什么是企业的核心竞争优势？rII.II.II.II.影响核心竞争优势的五种力量影响核心竞争优势

3、的五种力量影响核心竞争优势的五种力量影响核心竞争优势的五种力量rIII.III.III.III.如何积蓄和运用五种力量提高企业的核心竞如何积蓄和运用五种力量提高企业的核心竞如何积蓄和运用五种力量提高企业的核心竞如何积蓄和运用五种力量提高企业的核心竞争力？争力？争力？争力？rIV.IV.IV.IV.问题与解答问题与解答问题与解答问题与解答5rr企业的整体经营战略、主要业务流程、信息技术、绩效考评及整体组织架构企业的整体经营战略、主要业务流程、信息技术、绩效考评及整体组织架构企业的整体经营战略、主要业务流程、信息技术、绩效考评及整体组织架构企业的整体经营战略、主要业务流程、信息技术、绩效考评及整体

4、组织架构是影响企业核心竞争力的五种力量，如下图所示：是影响企业核心竞争力的五种力量，如下图所示：是影响企业核心竞争力的五种力量，如下图所示：是影响企业核心竞争力的五种力量，如下图所示：影响企业核心竞争力的五种力量影响企业核心竞争力的五种力量影响企业核心竞争力的五种力量影响企业核心竞争力的五种力量经营战略经营战略经营战略经营战略信息技术信息技术信息技术信息技术绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估业务流程业务流程业务流程业务流程组织架构组织架构组织架构组织架构环环环环环环环环市市市市场场场场境境境境境境境境业业业业行行行行6五种力量概述五种力量概述五种力量概述五种力量概述经营战略经营战略经营战略经营战

5、略-决定企业的经营内容和发展方向决定企业的经营内容和发展方向决定企业的经营内容和发展方向决定企业的经营内容和发展方向业务流程业务流程业务流程业务流程-界定企业的业务活动和业务规范界定企业的业务活动和业务规范界定企业的业务活动和业务规范界定企业的业务活动和业务规范绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核-确保企业的业务流程符合经营战略目标确保企业的业务流程符合经营战略目标确保企业的业务流程符合经营战略目标确保企业的业务流程符合经营战略目标组织架构组织架构组织架构组织架构-实现经营目标的载体实现经营目标的载体实现经营目标的载体实现经营目标的载体信息技术信息技术信息技术信息技术-提高工作效率的工具提高工作效

6、率的工具提高工作效率的工具提高工作效率的工具 7主要内容主要内容rI.I.I.I.什么是企业的核心竞争优势？什么是企业的核心竞争优势？什么是企业的核心竞争优势？什么是企业的核心竞争优势？rII.II.II.II.影响核心竞争优势的五种力量影响核心竞争优势的五种力量影响核心竞争优势的五种力量影响核心竞争优势的五种力量rIII.III.III.III.如何积蓄和运用五种力量提高企业的核心竞如何积蓄和运用五种力量提高企业的核心竞如何积蓄和运用五种力量提高企业的核心竞如何积蓄和运用五种力量提高企业的核心竞争力？争力？争力？争力？rIV.IV.IV.IV.问题与解答问题与解答问题与解答问题与解答8rr1

7、.1.1.1.经营战略概述经营战略概述经营战略概述经营战略概述rr2.2.2.2.经营战略制定经营战略制定经营战略制定经营战略制定rr3.3.3.3.经营战略实施经营战略实施经营战略实施经营战略实施rr4.4.4.4.经营战略考核经营战略考核经营战略考核经营战略考核rr5.5.5.5.经营战略修正经营战略修正经营战略修正经营战略修正第一部分第一部分第一部分第一部分经营战略经营战略经营战略经营战略经经经经 营营营营 战战战战 略略略略信信信信 息息息息 技技技技 术术术术绩绩绩绩 效效效效 评评评评 估估估估业业业业 务务务务 流流流流 程程程程组组组组 织织织织 架架架架 构构构构环环环环环环

8、环环市市市市场场场场境境境境境境境境业业业业行行行行91.1.1.1.经营战略概述经营战略概述经营战略概述经营战略概述rr战略管理最佳实践经验表明，企业战略不能仅停留于前期的分析与规划上，应战略管理最佳实践经验表明，企业战略不能仅停留于前期的分析与规划上，应战略管理最佳实践经验表明，企业战略不能仅停留于前期的分析与规划上，应战略管理最佳实践经验表明，企业战略不能仅停留于前期的分析与规划上，应同时考虑方案的实施安排，将方案落实到各相关部门，并结合定期的评估确保同时考虑方案的实施安排，将方案落实到各相关部门，并结合定期的评估确保同时考虑方案的实施安排，将方案落实到各相关部门，并结合定期的评估确保同

9、时考虑方案的实施安排，将方案落实到各相关部门，并结合定期的评估确保实施进度实施进度实施进度实施进度rr战略也并非一成不变，需要根据企业内外部环境的变化和实施中遇到的具体问战略也并非一成不变，需要根据企业内外部环境的变化和实施中遇到的具体问战略也并非一成不变，需要根据企业内外部环境的变化和实施中遇到的具体问战略也并非一成不变，需要根据企业内外部环境的变化和实施中遇到的具体问题及时进行一定的调整题及时进行一定的调整题及时进行一定的调整题及时进行一定的调整诊断诊断诊断诊断/全景分析全景分析全景分析全景分析战略形成战略形成战略形成战略形成企业目标企业目标企业目标企业目标愿景、使命和价值观愿景、使命和价

10、值观愿景、使命和价值观愿景、使命和价值观评估和控制评估和控制评估和控制评估和控制特定战略特定战略特定战略特定战略执行执行执行执行 实施计划实施计划实施计划实施计划内部状况分析内部状况分析内部状况分析内部状况分析全球最佳借鉴全球最佳借鉴全球最佳借鉴全球最佳借鉴成文成文成文成文执行执行执行执行评估评估评估评估战略改进战略改进战略改进战略改进主要成功因素主要成功因素主要成功因素主要成功因素外部环境分析外部环境分析外部环境分析外部环境分析市场市场市场市场/行业分析行业分析行业分析行业分析102.2.2.2.经营战略制定经营战略制定经营战略制定经营战略制定rr诊断分析诊断分析诊断分析诊断分析在公司内部建

11、立知识管理体系，包括组织架构、业务流程安排、绩效考核以及信在公司内部建立知识管理体系，包括组织架构、业务流程安排、绩效考核以及信在公司内部建立知识管理体系，包括组织架构、业务流程安排、绩效考核以及信在公司内部建立知识管理体系，包括组织架构、业务流程安排、绩效考核以及信息系统支持，确保制定战略的部门及时获取各种相关信息息系统支持，确保制定战略的部门及时获取各种相关信息息系统支持，确保制定战略的部门及时获取各种相关信息息系统支持，确保制定战略的部门及时获取各种相关信息了解和建立诊断分析框架，包括行业价值链分析、市场增长、客户需求、竞争状了解和建立诊断分析框架，包括行业价值链分析、市场增长、客户需求

12、、竞争状了解和建立诊断分析框架，包括行业价值链分析、市场增长、客户需求、竞争状了解和建立诊断分析框架，包括行业价值链分析、市场增长、客户需求、竞争状况及其他相关厂商状况的分析况及其他相关厂商状况的分析况及其他相关厂商状况的分析况及其他相关厂商状况的分析收集整理各种内部数据以及竞争者数据，分析九竹内部问题所在收集整理各种内部数据以及竞争者数据，分析九竹内部问题所在收集整理各种内部数据以及竞争者数据，分析九竹内部问题所在收集整理各种内部数据以及竞争者数据，分析九竹内部问题所在rr战略形成战略形成战略形成战略形成建立一套从内外部分析、战略定位（愿景与使命）及具体战略到实施安排的整体建立一套从内外部分

13、析、战略定位（愿景与使命）及具体战略到实施安排的整体建立一套从内外部分析、战略定位（愿景与使命）及具体战略到实施安排的整体建立一套从内外部分析、战略定位（愿景与使命）及具体战略到实施安排的整体性框架，并根据框架进行规划编排性框架，并根据框架进行规划编排性框架，并根据框架进行规划编排性框架，并根据框架进行规划编排113.3.3.3.经营战略实施经营战略实施经营战略实施经营战略实施rr实施计划实施计划实施计划实施计划将主要的战略安排细化为具体的任务，并确定任务执行的时间、主要责将主要的战略安排细化为具体的任务，并确定任务执行的时间、主要责将主要的战略安排细化为具体的任务，并确定任务执行的时间、主要

14、责将主要的战略安排细化为具体的任务，并确定任务执行的时间、主要责任部门、协助部门、负责人任部门、协助部门、负责人任部门、协助部门、负责人任部门、协助部门、负责人rr实施监控实施监控实施监控实施监控建立实施监控流程，包括通过定期的总经理办公会议等方式听取各相关建立实施监控流程，包括通过定期的总经理办公会议等方式听取各相关建立实施监控流程，包括通过定期的总经理办公会议等方式听取各相关建立实施监控流程，包括通过定期的总经理办公会议等方式听取各相关部门战略实施进程的汇报，并及时作出实施安排上的调整部门战略实施进程的汇报，并及时作出实施安排上的调整部门战略实施进程的汇报，并及时作出实施安排上的调整部门战

15、略实施进程的汇报，并及时作出实施安排上的调整rr内部沟通内部沟通内部沟通内部沟通拟定沟通计划，将企业战略规划实施状况通过各种信息渠道（会议、材拟定沟通计划，将企业战略规划实施状况通过各种信息渠道（会议、材拟定沟通计划，将企业战略规划实施状况通过各种信息渠道（会议、材拟定沟通计划，将企业战略规划实施状况通过各种信息渠道（会议、材料发放、企业报刊、电子邮件等）向各个层次的员工沟通料发放、企业报刊、电子邮件等）向各个层次的员工沟通料发放、企业报刊、电子邮件等）向各个层次的员工沟通料发放、企业报刊、电子邮件等）向各个层次的员工沟通124.4.4.4.经营战略考核经营战略考核经营战略考核经营战略考核rr

16、绩效指标绩效指标绩效指标绩效指标根据主要战略设定相应的绩效指标，如具体战略为加强创新能力，则指标可考虑根据主要战略设定相应的绩效指标，如具体战略为加强创新能力，则指标可考虑根据主要战略设定相应的绩效指标，如具体战略为加强创新能力，则指标可考虑根据主要战略设定相应的绩效指标，如具体战略为加强创新能力，则指标可考虑新产品的销售收入新产品的销售收入新产品的销售收入新产品的销售收入rr目标值目标值目标值目标值根据市场需求状况、内部资源、行业主要竞争者的业绩指标以及历史趋势等状况根据市场需求状况、内部资源、行业主要竞争者的业绩指标以及历史趋势等状况根据市场需求状况、内部资源、行业主要竞争者的业绩指标以及

17、历史趋势等状况根据市场需求状况、内部资源、行业主要竞争者的业绩指标以及历史趋势等状况分析拟定目标值分析拟定目标值分析拟定目标值分析拟定目标值rr绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核根据指标的轻重缓急确定建立分月度、季度及年度的绩效考核报告，内容包括本根据指标的轻重缓急确定建立分月度、季度及年度的绩效考核报告，内容包括本根据指标的轻重缓急确定建立分月度、季度及年度的绩效考核报告，内容包括本根据指标的轻重缓急确定建立分月度、季度及年度的绩效考核报告，内容包括本期业绩、与同期的比较、主要任务落实状况、与计划差异的分析及对于调整的建期业绩、与同期的比较、主要任务落实状况、与计划差异的分析及对于调整的建期业

18、绩、与同期的比较、主要任务落实状况、与计划差异的分析及对于调整的建期业绩、与同期的比较、主要任务落实状况、与计划差异的分析及对于调整的建议等等议等等议等等议等等135.5.5.5.经营战略修正经营战略修正经营战略修正经营战略修正rr调整安排调整安排调整安排调整安排每年十一月至十二月，根据企业外部环境、内部业务发展、资源状况及年每年十一月至十二月，根据企业外部环境、内部业务发展、资源状况及年每年十一月至十二月，根据企业外部环境、内部业务发展、资源状况及年每年十一月至十二月，根据企业外部环境、内部业务发展、资源状况及年度战略实施情况，对五年规划进行战略的更新，并交相关领导审核批准度战略实施情况，对

19、五年规划进行战略的更新，并交相关领导审核批准度战略实施情况，对五年规划进行战略的更新，并交相关领导审核批准度战略实施情况，对五年规划进行战略的更新，并交相关领导审核批准在每季进行的战略实施考评中，如有内外部因素影响到战略实施的也需要在每季进行的战略实施考评中，如有内外部因素影响到战略实施的也需要在每季进行的战略实施考评中，如有内外部因素影响到战略实施的也需要在每季进行的战略实施考评中，如有内外部因素影响到战略实施的也需要对战略实施行动计划或者战略目标进行及时的调整，并交相关领导审核批对战略实施行动计划或者战略目标进行及时的调整，并交相关领导审核批对战略实施行动计划或者战略目标进行及时的调整，并

20、交相关领导审核批对战略实施行动计划或者战略目标进行及时的调整，并交相关领导审核批准准准准141.1.1.1.营运流程营运流程营运流程营运流程-研发管理研发管理研发管理研发管理-采购管理采购管理采购管理采购管理-生产管理生产管理生产管理生产管理-营销管理营销管理营销管理营销管理-库存管理库存管理库存管理库存管理2.2.2.2.管理支持流程管理支持流程管理支持流程管理支持流程-人事管理人事管理人事管理人事管理-财务管理财务管理财务管理财务管理-预算管理预算管理预算管理预算管理-技术质量管理技术质量管理技术质量管理技术质量管理-行政事务管理行政事务管理行政事务管理行政事务管理-固定资产管理固定资产管

21、理固定资产管理固定资产管理第二部分第二部分第二部分第二部分业务流程业务流程业务流程业务流程经经经经 营营营营 战战战战 略略略略信信信信 息息息息 技技技技 术术术术绩绩绩绩 效效效效 评评评评 估估估估业业业业 务务务务 流流流流 程程程程组组组组 织织织织 架架架架 构构构构环环环环环环环环市市市市场场场场境境境境境境境境业业业业行行行行15第二部分第二部分第二部分第二部分业务流程业务流程业务流程业务流程营营营营运运运运流流流流程程程程管管管管理理理理支支支支持持持持流流流流程程程程研发管理研发管理研发管理研发管理营销管理营销管理营销管理营销管理采购管理采购管理采购管理采购管理库存管理库存

22、管理库存管理库存管理制造管理制造管理制造管理制造管理技术质量管理技术质量管理技术质量管理技术质量管理行政事务管理行政事务管理行政事务管理行政事务管理预算管理预算管理预算管理预算管理财务管理财务管理财务管理财务管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理固定资产管理固定资产管理固定资产管理固定资产管理16开发项目管理开发项目管理开发项目管理开发项目管理新产品新产品创意的产生创意的产生新产品开发新产品开发总体规划总体规划市场可行性市场可行性市场可行性市场可行性技术可行性技术可行性技术可行性技术可行性经济可行性经济可行性经济可行性经济可行性产业

23、化可行性产业化可行性产业化可行性产业化可行性新产品新产品量产与上市量产与上市确定供应商和经销商确定供应商和经销商确定供应商和经销商确定供应商和经销商确定量产的规模确定量产的规模确定量产的规模确定量产的规模新产品定价新产品定价新产品定价新产品定价符合企业战符合企业战符合企业战符合企业战略目标和内略目标和内略目标和内略目标和内部资源情况部资源情况部资源情况部资源情况新产品新产品设计与开发设计与开发人员需求人员需求人员需求人员需求项目预算项目预算项目预算项目预算重要里程碑重要里程碑重要里程碑重要里程碑1.1.1.1.营运流程营运流程营运流程营运流程-研发管理研发管理研发管理研发管理新产品开发新产品开

24、发可行性研究可行性研究测试样机：测试样机：测试样机：测试样机：功能测试功能测试功能测试功能测试例行实验例行实验例行实验例行实验规划阶段规划阶段设计阶段设计阶段产业化阶段产业化阶段关键绩效指标：关键绩效指标：新产品开发数量新产品开发数量新产品销售收入新产品销售收入新产品上市数量新产品上市数量新产品设计开发成本与预算的比较新产品设计开发成本与预算的比较新产品设计开发进度的延迟天数新产品设计开发进度的延迟天数171.1.1.1.营运流程营运流程营运流程营运流程-采购管理采购管理采购管理采购管理rr采购计划的制定采购计划的制定采购计划的制定采购计划的制定rr采购合同的管理采购合同的管理采购合同的管理采

25、购合同的管理rr供应商的认证与管理供应商的认证与管理供应商的认证与管理供应商的认证与管理rr采购过程的跟踪与信息反馈采购过程的跟踪与信息反馈采购过程的跟踪与信息反馈采购过程的跟踪与信息反馈181.1.1.1.营运流程营运流程营运流程营运流程-库存管理库存管理库存管理库存管理rr材料出入库管理材料出入库管理材料出入库管理材料出入库管理rr成品出入库管理成品出入库管理成品出入库管理成品出入库管理rr盘点对帐管理盘点对帐管理盘点对帐管理盘点对帐管理191.1.1.1.营运流程营运流程营运流程营运流程-生产管理生产管理生产管理生产管理rr生产计划管理生产计划管理生产计划管理生产计划管理rr生产技术管理

26、生产技术管理生产技术管理生产技术管理rr生产设备管理生产设备管理生产设备管理生产设备管理rr产品质量管理产品质量管理产品质量管理产品质量管理rr清点与包装管理清点与包装管理清点与包装管理清点与包装管理201.1.1.1.营运流程营运流程营运流程营运流程-营销管理营销管理营销管理营销管理rr市场信息的收集与分析市场信息的收集与分析市场信息的收集与分析市场信息的收集与分析rr企业形象设计企业形象设计企业形象设计企业形象设计rr广告公关策划广告公关策划广告公关策划广告公关策划rr营销策略的指定营销策略的指定营销策略的指定营销策略的指定rr销售计划的制定、执行与调整销售计划的制定、执行与调整销售计划的

27、制定、执行与调整销售计划的制定、执行与调整rr销售合同的管理销售合同的管理销售合同的管理销售合同的管理rr客户档案管理客户档案管理客户档案管理客户档案管理212.2.2.2.管理支持流程管理支持流程管理支持流程管理支持流程-人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理人员需求计划人员需求计划人员需求计划人员需求计划人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划人员培训人员培训人员培训人员培训年度工资计划年度工资计划年度工资计划年度工资计划定员定编定员定编定员定编定员定编人员招聘人员招聘人员招聘人员招聘内部调整内部调整内部调整内部调整工资核算

28、工资核算工资核算工资核算岗位职责描述岗位职责描述岗位职责描述岗位职责描述职业生涯设计职业生涯设计职业生涯设计职业生涯设计人员晋升人员晋升人员晋升人员晋升员工辞职员工辞职员工辞职员工辞职员工待岗员工待岗员工待岗员工待岗人员解聘人员解聘人员解聘人员解聘人事档案管理人事档案管理人事档案管理人事档案管理员工绩效考核员工绩效考核员工绩效考核员工绩效考核员工退休员工退休员工退休员工退休关键绩效指标：关键绩效指标：招聘成功率招聘成功率每年员工培训人天每年员工培训人天绩效考评结果员工申诉次数绩效考评结果员工申诉次数员工流失率员工流失率员工满意度员工满意度222.2.2.2.管理支持流程管理支持流程管理支持流程

29、管理支持流程-预算管理预算管理预算管理预算管理下属部室编制预算下属部室编制预算归口部门汇总审核预算归口部门汇总审核预算财务部汇总审核预算财务部汇总审核预算总经理办公会审批预算总经理办公会审批预算财务计划部下达预算财务计划部下达预算归口部门下达执行预算归口部门下达执行预算下属部室执行预算下属部室执行预算公司经营战略和规划精公司经营战略和规划精神沟通及讨论神沟通及讨论预算管理预算管理预算管理预算管理232.2.2.2.管理支持流程管理支持流程管理支持流程管理支持流程-财务管理财务管理财务管理财务管理rr资金计划资金计划资金计划资金计划rr现金收付管理现金收付管理现金收付管理现金收付管理rr应收、应

30、付和其他收付款管理应收、应付和其他收付款管理应收、应付和其他收付款管理应收、应付和其他收付款管理rr费用报销管理费用报销管理费用报销管理费用报销管理rr工资奖金计算与支付管理工资奖金计算与支付管理工资奖金计算与支付管理工资奖金计算与支付管理rr资金筹措和运用管理资金筹措和运用管理资金筹措和运用管理资金筹措和运用管理rr成本管理成本管理成本管理成本管理rr担保管理担保管理担保管理担保管理rr报表管理报表管理报表管理报表管理242.2.2.2.管理支持流程管理支持流程管理支持流程管理支持流程-信息技术管理信息技术管理信息技术管理信息技术管理rr信息系统的规划信息系统的规划信息系统的规划信息系统的规

31、划-整体框架设计整体框架设计整体框架设计整体框架设计-企业资源规划企业资源规划企业资源规划企业资源规划-客户关系管理与电子商务客户关系管理与电子商务客户关系管理与电子商务客户关系管理与电子商务rr信息系统的开发信息系统的开发信息系统的开发信息系统的开发-应用软件的开发应用软件的开发应用软件的开发应用软件的开发-软硬件选型软硬件选型软硬件选型软硬件选型-权限设置权限设置权限设置权限设置rr信息系统的维护与管理信息系统的维护与管理信息系统的维护与管理信息系统的维护与管理252.2.2.2.管理支持流程管理支持流程管理支持流程管理支持流程-技术质量管理技术质量管理技术质量管理技术质量管理技术质量管理

32、技术质量管理技术质量管理技术质量管理技术管理技术管理技术管理技术管理质量管理质量管理质量管理质量管理质量体系维护质量体系维护质量体系维护质量体系维护质量体系实施质量体系实施质量体系实施质量体系实施项目管理项目管理项目管理项目管理对外技术交流对外技术交流对外技术交流对外技术交流技术引导技术引导技术引导技术引导技术档案技术档案技术档案技术档案质量报表质量报表质量报表质量报表质量监督质量监督质量监督质量监督采购质量采购质量采购质量采购质量项目质量项目质量项目质量项目质量培训培训培训培训262.2.2.2.管理支持流程管理支持流程管理支持流程管理支持流程-固定资产管理固定资产管理固定资产管理固定资产管

33、理固定资产管理固定资产管理固定资产管理固定资产管理固定资产添置计划固定资产添置计划固定资产添置计划固定资产添置计划固定资产采购及验固定资产采购及验固定资产采购及验固定资产采购及验收收收收固定资产使用及维固定资产使用及维固定资产使用及维固定资产使用及维护护护护固定资产转移固定资产转移固定资产转移固定资产转移固定资产闲置处理固定资产闲置处理固定资产闲置处理固定资产闲置处理固定资产报废处理固定资产报废处理固定资产报废处理固定资产报废处理固定资产盘点固定资产盘点固定资产盘点固定资产盘点固定资产出售固定资产出售固定资产出售固定资产出售272.2.2.2.管理支持流程行政事务管理管理支持流程行政事务管理管

34、理支持流程行政事务管理管理支持流程行政事务管理秘书工作管秘书工作管理理公文管理公文管理档案管理档案管理用车管理用车管理报刊征订报刊征订电话管理电话管理印章管理印章管理礼品订购需礼品订购需求求关键绩效指标：关键绩效指标：事务处理的差错次数事务处理的差错次数内部客户满意度内部客户满意度28qq手工操作的业务流程，提高流程效率是有限的。因此，信息技手工操作的业务流程，提高流程效率是有限的。因此，信息技手工操作的业务流程，提高流程效率是有限的。因此，信息技手工操作的业务流程，提高流程效率是有限的。因此，信息技术的利用已成为支持企业战略目标实现，完善业务流程，提高术的利用已成为支持企业战略目标实现，完善

35、业务流程，提高术的利用已成为支持企业战略目标实现，完善业务流程，提高术的利用已成为支持企业战略目标实现，完善业务流程，提高企业运作效率、加强内部控制、防范企业风险不可缺少的要素企业运作效率、加强内部控制、防范企业风险不可缺少的要素企业运作效率、加强内部控制、防范企业风险不可缺少的要素企业运作效率、加强内部控制、防范企业风险不可缺少的要素之一。之一。之一。之一。经经经经 营营营营 战战战战 略略略略 信信信信 息息息息 技技技技 术术术术绩绩绩绩 效效效效 评评评评 估估估估 业业业业 务务务务 流流流流 程程程程组组组组 织织织织 架架架架 构构构构环环环环环环环环市市市市场场场场境境境境境境

36、境境业业业业行行行行第三部分第三部分第三部分第三部分信息技术信息技术信息技术信息技术29信息系统发展方向信息系统发展方向信息系统发展方向信息系统发展方向rr企业的信息系统战略规划，其内容主要包括：企业的信息系统战略规划，其内容主要包括：企业的信息系统战略规划，其内容主要包括：企业的信息系统战略规划，其内容主要包括：整体的信息系统的架构整体的信息系统的架构整体的信息系统的架构整体的信息系统的架构根据整个公司管理的要求，选择一个软件，实施企业资源计划根据整个公司管理的要求，选择一个软件，实施企业资源计划根据整个公司管理的要求，选择一个软件，实施企业资源计划根据整个公司管理的要求，选择一个软件，实施

37、企业资源计划（ERPERPERPERP）系统，将整个公司的信息系统统一在一系统，将整个公司的信息系统统一在一系统，将整个公司的信息系统统一在一系统，将整个公司的信息系统统一在一 个平台上个平台上个平台上个平台上在实施在实施在实施在实施ERPERPERPERP的同时，实施客户关系管理（的同时，实施客户关系管理（的同时，实施客户关系管理（的同时，实施客户关系管理（CRMCRMCRMCRM），），），），以帮助业务部门管理以帮助业务部门管理以帮助业务部门管理以帮助业务部门管理业务业务业务业务建立属于九竹的共享信息知识库，内容包括：市场、技术、客户、供建立属于九竹的共享信息知识库，内容包括：市场、技术

38、、客户、供建立属于九竹的共享信息知识库，内容包括：市场、技术、客户、供建立属于九竹的共享信息知识库，内容包括：市场、技术、客户、供应商、员工、业务、管理实务等应商、员工、业务、管理实务等应商、员工、业务、管理实务等应商、员工、业务、管理实务等建立电子商务平台建立电子商务平台建立电子商务平台建立电子商务平台30关键绩效考核指标的制定：关键绩效考核指标的制定：关键绩效考核指标的制定：关键绩效考核指标的制定：rr与战略目标的一致性与战略目标的一致性与战略目标的一致性与战略目标的一致性rr可控性可控性可控性可控性rr可实施性可实施性可实施性可实施性rr简明性简明性简明性简明性rr可信性可信性可信性可信

39、性rr整和性整和性整和性整和性rr可衡量性可衡量性可衡量性可衡量性经经经经 营营营营 战战战战 略略略略信信信信 息息息息 技技技技 术术术术绩绩绩绩 效效效效 评评评评 估估估估业业业业 务务务务 流流流流 程程程程组组组组 织织织织 架架架架 构构构构环环环环环环环环市市市市场场场场境境境境境境境境业业业业行行行行第四部分第四部分第四部分第四部分绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估31绩效考核指标案例分析绩效考核指标案例分析绩效考核指标案例分析绩效考核指标案例分析Y Y：满足此特性满足此特性满足此特性满足此特性 N N：不满足此特性不满足此特性不满足此特性不满足此特性制定人力资源规划制定人力资

40、源规划制定人力资源规划制定人力资源规划完善人力资源组织体系完善人力资源组织体系完善人力资源组织体系完善人力资源组织体系规范各项管理制度与流程规范各项管理制度与流程规范各项管理制度与流程规范各项管理制度与流程完成人才储备的网络设立完成人才储备的网络设立完成人才储备的网络设立完成人才储备的网络设立推行绩效管理推行绩效管理推行绩效管理推行绩效管理优化薪酬体系优化薪酬体系优化薪酬体系优化薪酬体系提供发展所需的人力配置提供发展所需的人力配置提供发展所需的人力配置提供发展所需的人力配置人力资源现状分析、盘活现有资源人力资源现状分析、盘活现有资源人力资源现状分析、盘活现有资源人力资源现状分析、盘活现有资源筹

41、建人力资源委员会筹建人力资源委员会筹建人力资源委员会筹建人力资源委员会建立共享的信息资源网络建立共享的信息资源网络建立共享的信息资源网络建立共享的信息资源网络初点素质模型、进行职位分析初点素质模型、进行职位分析初点素质模型、进行职位分析初点素质模型、进行职位分析高、精、尖人才的吸引与培养高、精、尖人才的吸引与培养高、精、尖人才的吸引与培养高、精、尖人才的吸引与培养费用支出控制在财务预算内费用支出控制在财务预算内费用支出控制在财务预算内费用支出控制在财务预算内备注备注备注备注绩效评价指标绩效评价指标绩效评价指标绩效评价指标与战与战与战与战略目略目略目略目标的标的标的标的联系联系联系联系可可可可控

42、控控控性性性性可可可可实实实实施施施施性性性性简简简简明明明明性性性性可可可可信信信信性性性性整整整整合合合合性性性性可可可可衡衡衡衡量量量量性性性性指标指标指标指标分类分类分类分类人人人人力力力力资资资资源源源源部部部部围绕围绕围绕围绕公司公司公司公司年度年度年度年度生产生产生产生产经营经营经营经营目标目标目标目标的主的主的主的主要工要工要工要工作作作作本年本年本年本年度重度重度重度重大专大专大专大专项工项工项工项工作作作作Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N NY Y Y Y Y Y N N N N Y Y N NY Y Y Y Y Y N N Y Y Y Y N NY Y

43、Y Y Y Y N N Y Y Y Y N NY Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N NY Y Y Y Y Y N N Y Y Y Y N NY Y Y Y Y Y N N Y Y Y Y N NY Y N N N N N N Y Y Y Y N NY Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N NY Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N NY Y Y Y Y Y N N Y Y Y Y N NY Y N N Y Y Y Y Y Y Y Y N NY Y Y Y Y Y YY Y Y Y Y Y Y难以量化难以量化难以量化难以量化对于企业的运作结果没有实际意义对于企业

44、的运作结果没有实际意义对于企业的运作结果没有实际意义对于企业的运作结果没有实际意义缺乏衡量标准，难以量化缺乏衡量标准，难以量化缺乏衡量标准，难以量化缺乏衡量标准，难以量化定义不购明确，无法量化定义不购明确，无法量化定义不购明确，无法量化定义不购明确，无法量化缺乏衡量标准，难以量化缺乏衡量标准，难以量化缺乏衡量标准，难以量化缺乏衡量标准，难以量化定义不购明确，无法量化定义不购明确，无法量化定义不购明确，无法量化定义不购明确，无法量化定义不购明确，无法量化定义不购明确，无法量化定义不购明确，无法量化定义不购明确，无法量化缺乏衡量标准，难以量化缺乏衡量标准，难以量化缺乏衡量标准，难以量化缺乏衡量标准

45、，难以量化定义不购明确，无法量化定义不购明确，无法量化定义不购明确，无法量化定义不购明确，无法量化非被考核部门可以控制非被考核部门可以控制非被考核部门可以控制非被考核部门可以控制缺乏衡量标准，无法量化缺乏衡量标准，无法量化缺乏衡量标准，无法量化缺乏衡量标准，无法量化缺乏衡量标准，难以量化缺乏衡量标准，难以量化缺乏衡量标准，难以量化缺乏衡量标准，难以量化321.1.1.1.组织架构现状组织架构现状组织架构现状组织架构现状2.2.2.2.组织架构现状分析组织架构现状分析组织架构现状分析组织架构现状分析经经经经 营营营营 战战战战 略略略略信信信信 息息息息 技技技技 术术术术业业业业 务务务务 流

46、流流流 程程程程组组组组 织织织织 架架架架 构构构构环环环环环环环环市市市市场场场场境境境境境境境境业业业业行行行行绩绩绩绩 效效效效 评评评评 估估估估第五部分第五部分第五部分第五部分组织架构组织架构组织架构组织架构331.1.1.1.组织架构现状组织架构现状组织架构现状组织架构现状总经理总经理财财务务部部仓仓库库部部南南京京市市场场部部办办公公室室国国内内市市场场部部生生产产部部技技术术部部342.2.2.2.组织架构现状分析组织架构现状分析组织架构现状分析组织架构现状分析35主要内容主要内容rI.I.I.I.什么是企业的核心竞争优势？什么是企业的核心竞争优势？什么是企业的核心竞争优势？什么是企业的核心竞争优势？rII.II.II.II.影响核心竞争优势的五种力量影响核心竞争优势的五种力量影响核心竞争优势的五种力量影响核心竞争优势的五种力量rIII.III.III.III.如何积蓄和运用五种力量提高企业的核心竞如何积蓄和运用五种力量提高企业的核心竞如何积蓄和运用五种力量提高企业的核心竞如何积蓄和运用五种力量提高企业的核心竞争力？争力？争力？争力？rIV.IV.IV.IV.问题与解答问题与解答问题与解答问题与解答36 问题与解答问题与解答好好的的问问题题是是成成功功的的开开始始