物业培训资料(1).PPT

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1、长江之家业主培训会长江之家业主培训会江苏弘辉房地产开发有限公司江苏弘辉房地产开发有限公司江苏弘辉房地产开发有限公司江苏弘辉房地产开发有限公司深圳科技园物业管理有限公司深圳科技园物业管理有限公司深圳科技园物业管理有限公司深圳科技园物业管理有限公司二二二二年九月年九月年九月年九月欢迎您参加长江之家业主培训会！欢迎您参加长江之家业主培训会！You are welcome！目目 录录我们是谁我们的现实环境我们的承诺我们的服务我们是谁我们是谁 深圳科技工业园物业管理公司成立于深圳科技工业园物业管理公司成立于深圳科技工业园物业管理公司成立于深圳科技工业园物业管理公司成立于19931993年，年，年，年，目

2、前拥有各类专业技术员工目前拥有各类专业技术员工目前拥有各类专业技术员工目前拥有各类专业技术员工280280多人，管理人员具多人，管理人员具多人，管理人员具多人，管理人员具有大专以上学历者占有大专以上学历者占有大专以上学历者占有大专以上学历者占90%90%，其中中、高级职称者，其中中、高级职称者，其中中、高级职称者，其中中、高级职称者7070余人，是国内首屈一指的具有丰富经验和专业余人，是国内首屈一指的具有丰富经验和专业余人，是国内首屈一指的具有丰富经验和专业余人，是国内首屈一指的具有丰富经验和专业素质的甲级物业管理公司。素质的甲级物业管理公司。素质的甲级物业管理公司。素质的甲级物业管理公司。1

3、9991999年，公司通过了年，公司通过了年，公司通过了年，公司通过了ISO9002ISO9002国际质量认证。国际质量认证。国际质量认证。国际质量认证。近年来，公司通过实施品牌战略，管理水平、近年来，公司通过实施品牌战略，管理水平、近年来，公司通过实施品牌战略，管理水平、近年来，公司通过实施品牌战略，管理水平、经济效益、公司形象均有大幅度提高，所管理物经济效益、公司形象均有大幅度提高，所管理物经济效益、公司形象均有大幅度提高，所管理物经济效益、公司形象均有大幅度提高，所管理物业多次获得国家建设部颁发的业多次获得国家建设部颁发的业多次获得国家建设部颁发的业多次获得国家建设部颁发的“全国城市物业

4、管全国城市物业管全国城市物业管全国城市物业管理优秀示范小区理优秀示范小区理优秀示范小区理优秀示范小区”称号。称号。称号。称号。19991999年，公司成为江苏年，公司成为江苏年，公司成为江苏年，公司成为江苏省第一家物业管理中标单位。省第一家物业管理中标单位。省第一家物业管理中标单位。省第一家物业管理中标单位。创造自然与人文和谐创造自然与人文和谐尽享现代文明服务的居住典范尽享现代文明服务的居住典范我们的服务目标我们的服务目标高科技、高素质、高效率的服务标准高科技、高素质、高效率的服务标准国际化、人性化、本地化的服务宗旨国际化、人性化、本地化的服务宗旨舒心、放心、安心的服务原则舒心、放心、安心的服

5、务原则我们的服务理念我们的服务理念现代化的管理理念：现代化的管理理念：现代化的管理理念：现代化的管理理念：让业主的每分钱都值；让业主的每分钱都值；让业主的每分钱都值；让业主的每分钱都值；标准化的管理方式：标准化的管理方式：标准化的管理方式：标准化的管理方式：严格按照严格按照严格按照严格按照ISO9002ISO9002质量体系质量体系质量体系质量体系进行日常管理；进行日常管理；进行日常管理；进行日常管理；网络化的管理手段：网络化的管理手段：网络化的管理手段：网络化的管理手段：安全防范智能化、日常管理安全防范智能化、日常管理安全防范智能化、日常管理安全防范智能化、日常管理网络化、常规办公无纸化；网

6、络化、常规办公无纸化；网络化、常规办公无纸化；网络化、常规办公无纸化；专业化的管理队伍：专业化的管理队伍：专业化的管理队伍：专业化的管理队伍：绿化专业队、工程技术专业绿化专业队、工程技术专业绿化专业队、工程技术专业绿化专业队、工程技术专业队、清洁专业队、护园队；队、清洁专业队、护园队；队、清洁专业队、护园队；队、清洁专业队、护园队；人性化的服务模式：人性化的服务模式：人性化的服务模式：人性化的服务模式：建立尊重业主与业主尊重相建立尊重业主与业主尊重相建立尊重业主与业主尊重相建立尊重业主与业主尊重相结合的新型契约关系，致力于文明社区的塑造。结合的新型契约关系，致力于文明社区的塑造。结合的新型契约

7、关系，致力于文明社区的塑造。结合的新型契约关系，致力于文明社区的塑造。我们的服务模式我们的服务模式我们的现实环境我们的现实环境表一：南京市物业管理等级收费标准表一：南京市物业管理等级收费标准单位（建筑面积）：元单位（建筑面积）：元/mm2 2 月月（假设小区规模（假设小区规模1010万平方米，物业管理费标准为万平方米，物业管理费标准为0.500.50元元/mm2 2 月，收缴率、入住率均为月，收缴率、入住率均为100%100%，则全年收入为，则全年收入为6060万元万元万元万元）表二：南京市物业管理全年费用测算表二：南京市物业管理全年费用测算（小区面积暂以十万平方米计）1 1、单纯靠收取物业管

8、理费远远不足以弥补日常、单纯靠收取物业管理费远远不足以弥补日常、单纯靠收取物业管理费远远不足以弥补日常、单纯靠收取物业管理费远远不足以弥补日常费用支出。费用支出。费用支出。费用支出。2 2、如压缩工作人员、减少维修养护以节省费用，、如压缩工作人员、减少维修养护以节省费用，、如压缩工作人员、减少维修养护以节省费用，、如压缩工作人员、减少维修养护以节省费用，其结果必然是降低服务水平和服务质量，侵害业主利其结果必然是降低服务水平和服务质量，侵害业主利其结果必然是降低服务水平和服务质量，侵害业主利其结果必然是降低服务水平和服务质量，侵害业主利益。益。益。益。3 3、如请求开发商补贴，则可能使物业公司隶

9、属、如请求开发商补贴，则可能使物业公司隶属、如请求开发商补贴，则可能使物业公司隶属、如请求开发商补贴，则可能使物业公司隶属于开发商，无法真正保障业主利益。于开发商，无法真正保障业主利益。于开发商，无法真正保障业主利益。于开发商，无法真正保障业主利益。4 4、如增加物业管理费用，则无形增加了业主经、如增加物业管理费用，则无形增加了业主经、如增加物业管理费用，则无形增加了业主经、如增加物业管理费用，则无形增加了业主经济负担。济负担。济负担。济负担。结论结论我们的承诺我们的承诺1 1 1 1、停车收费、停车收费、停车收费、停车收费 地面车位地面车位地面车位地面车位136136个，地下半地下车位个，地

10、下半地下车位个，地下半地下车位个，地下半地下车位351351个，经个，经个，经个，经营年收入估计营年收入估计营年收入估计营年收入估计1515万元。万元。万元。万元。2 2 2 2、营业用房、营业用房、营业用房、营业用房 由开发商提供由开发商提供由开发商提供由开发商提供8080平米经营用房给物业管理公平米经营用房给物业管理公平米经营用房给物业管理公平米经营用房给物业管理公司经营，用以弥补物业管理费的不足，经营年收司经营，用以弥补物业管理费的不足，经营年收司经营，用以弥补物业管理费的不足，经营年收司经营，用以弥补物业管理费的不足，经营年收入估计入估计入估计入估计3 3万元。万元。万元。万元。3 3

11、 3 3、特约服务、特约服务、特约服务、特约服务 共共74项，详细内容见物业手册。每年估计收项，详细内容见物业手册。每年估计收入入6万元。万元。对物业管理费的解决办法对物业管理费的解决办法 考虑到入住率和收缴率问题，总收入应该没有考虑到入住率和收缴率问题，总收入应该没有考虑到入住率和收缴率问题，总收入应该没有考虑到入住率和收缴率问题，总收入应该没有预期的高。但是，三项服务收入约预期的高。但是，三项服务收入约预期的高。但是，三项服务收入约预期的高。但是，三项服务收入约2424万元可以保证万元可以保证万元可以保证万元可以保证长江之家物业管理公司收支平衡，略有赢余。长江之家物业管理公司收支平衡，略有

12、赢余。长江之家物业管理公司收支平衡，略有赢余。长江之家物业管理公司收支平衡，略有赢余。表三：国家规定的物业管理服务内容表三：国家规定的物业管理服务内容表三：深科承诺的物业管理服务内容表三：深科承诺的物业管理服务内容我们的服务我们的服务业主权益维护业主权益维护入住验收注意事项入住验收注意事项业主入住程序业主入住程序备备备备齐齐齐齐入入入入住住住住资资资资料料料料查查查查验验验验有有有有关关关关资资资资料料料料，填填填填写写写写住住住住户户户户情情情情况况况况登登登登记记记记表表表表，派派派派发发发发住住住住户户户户手手手手册册册册核核核核收收收收各各各各项项项项费费费费用用用用验验验验收收收收楼

13、楼楼楼宇宇宇宇核核核核对对对对水水水水、电电电电表表表表底底底底数数数数签签签签订订订订入入入入住住住住协协协协议议议议书书书书、业业业业主主主主公公公公约约约约、委委委委托托托托银银银银行行行行代代代代收收收收费费费费用用用用合合合合同同同同书书书书，发发发发放放放放钥钥钥钥匙匙匙匙，供供供供水水水水电电电电入入入入住住住住或或或或办办办办理理理理装装装装修修修修手手手手续续续续返修返修返修返修整改整改整改整改业业业业主主主主备备备备齐齐齐齐有有有有关关关关装装装装修修修修审审审审批批批批资资资资料料料料到到到到管管管管理理理理处处处处填填填填写写写写装装装装修修修修申申申申请请请请审审审审

14、批批批批表表表表是是是是否否否否需需需需要要要要消消消消防防防防部部部部门门门门审审审审批批批批核核核核收收收收应应应应缴缴缴缴费费费费用用用用阅阅阅阅签签签签装装装装修修修修工工工工程程程程施施施施工工工工队队队队治治治治安安安安责责责责任任任任书书书书、装装装装修修修修施施施施工工工工人人人人员员员员登登登登记记记记表表表表，办办办办理理理理临临临临时时时时人人人人员员员员出出出出入入入入卡卡卡卡装装装装修修修修工工工工程程程程验验验验收收收收施施施施工工工工队队队队交交交交回回回回临临临临时时时时人人人人员员员员出出出出入入入入卡卡卡卡，管管管管理理理理处处处处退退退退回回回回押押押押金金金金消消消消防防防防审审审审批批批批入入入入住住住住限限限限期期期期整整整整改改改改业主装修程序业主装修程序谢谢大家！谢谢大家！Thanks！