商务人员的职业心态.ppt

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1、商务精英的职业心态商务精英的职业心态魏蕾2009年9月引言引言 世间万事万物世间万事万物，你可用两种观念去看它你可用两种观念去看它，一个一个是正的是正的，积极的积极的，另一个是负的另一个是负的，消极的消极的。这就这就象钱币象钱币，一正一反一正一反，该怎么看该怎么看，这一正一反这一正一反，就就是心态是心态，它完全决定于你自己的想法它完全决定于你自己的想法。故事：秀才高中当前现状分析当前现状分析工作现状工作现状1、电话遭到客户不断的拒绝，心里承受不住，、电话遭到客户不断的拒绝，心里承受不住，看见电话就恐惧，不敢拨出去，久而久之，变看见电话就恐惧，不敢拨出去，久而久之，变成心里障碍，成心里障碍，电话

2、电话还还没有没有打打就就已经已经在在想想客户客户怎怎么么拒绝拒绝了，了，结果结果一一打，打，真真的的拒绝，拒绝，没没了了信心。信心。2、电话里面客户的态度不好，有时候还和客户、电话里面客户的态度不好，有时候还和客户吵起来，甚至想见面和客户打一架，最后一天吵起来，甚至想见面和客户打一架，最后一天的结果是影响自己的心情，不想打的结果是影响自己的心情，不想打3、性格内向，不善于和人交流，有什么事情都、性格内向，不善于和人交流，有什么事情都放在心里，不愿意讲出来，经理和师傅教的方放在心里，不愿意讲出来，经理和师傅教的方法需要很长时间消化，属于慢热型的，同时需法需要很长时间消化，属于慢热型的，同时需要很

3、长的时间才融入团队。要很长的时间才融入团队。4、没有找到好的话述，总是与客户沟通不顺畅，、没有找到好的话述，总是与客户沟通不顺畅，工作的激情慢慢的被拒绝和挂蛋带走，最终导工作的激情慢慢的被拒绝和挂蛋带走，最终导致心里害怕致心里害怕5、公司里面经常进行一些激励性的比赛，爱面、公司里面经常进行一些激励性的比赛，爱面子，约一些没有质量的客户过来充数子，约一些没有质量的客户过来充数6、老油条型一，对工作和生活要求不高，经常、老油条型一，对工作和生活要求不高，经常坐在自己的位置上面发呆，和别人聊天，影响坐在自己的位置上面发呆，和别人聊天，影响自己的同时带坏别人自己的同时带坏别人7、老油条型二，觉得自己谈

4、单比较厉害了，不、老油条型二，觉得自己谈单比较厉害了，不打电话也可以有业绩，找理由请假，不打电话，打电话也可以有业绩，找理由请假，不打电话，发呆，聊天，影响别人发呆，聊天，影响别人8、由于客户把握不是很好，好几场会议不出单，、由于客户把握不是很好，好几场会议不出单，没处理好，找不到适合自己的方法，最后变成没处理好，找不到适合自己的方法，最后变成无形的压力，甚至不想再打电话，情况恶劣的无形的压力，甚至不想再打电话，情况恶劣的话就是想自己适合不适合话就是想自己适合不适合9、有了业绩，整个人就完全放松，没有压力，、有了业绩，整个人就完全放松，没有压力，有点飘飘然，处于很兴奋的状态，不能沉下心有点飘飘

5、然，处于很兴奋的状态，不能沉下心来打电话，来打电话，爱爱找找别人别人讲话，讲话，去去影响影响别人别人10、会议营销当天，心不在焉，又担心自己客户、会议营销当天，心不在焉，又担心自己客户不来，可是却又不好好打确认电话；客户过来不来，可是却又不好好打确认电话；客户过来了又担心跑了；客户去了谈单区，就在那里担了又担心跑了；客户去了谈单区，就在那里担心客户签不签单；客户没过来，就想自己怎么心客户签不签单；客户没过来，就想自己怎么又这么倒霉，怪自己运气不好又这么倒霉，怪自己运气不好11、会场布置的时候，觉得这不是我的事情，我、会场布置的时候，觉得这不是我的事情，我才不管，反正有人会去做，然后找个理由开溜

6、才不管，反正有人会去做，然后找个理由开溜12、在会场谈判时，总想找个有意向的去谈，没、在会场谈判时，总想找个有意向的去谈，没意向的就想甩给别人。意向的就想甩给别人。13、分会场谈单时间，总不想第一个去谈单，而、分会场谈单时间，总不想第一个去谈单，而且即使是谈，声音非常小，很怕别人听见，谈且即使是谈，声音非常小，很怕别人听见，谈完后总是灰头土面完后总是灰头土面14、觉得自己就是个打电话的，其他的事情都漠、觉得自己就是个打电话的，其他的事情都漠不关心，想打就打一下，不想打就请假或者在不关心，想打就打一下，不想打就请假或者在公司里面玩，抱着过一天算一天的想法过每一公司里面玩，抱着过一天算一天的想法过

7、每一天天15、会议结束后，总是需要别人提醒才去打确认，、会议结束后，总是需要别人提醒才去打确认，不主动关心自己客户的情况，确认电话打完了不主动关心自己客户的情况，确认电话打完了以后就想休息，不会第一时间进行下场会议的以后就想休息，不会第一时间进行下场会议的邀约邀约16、总认为那些培训对自己的用处不大，不太想、总认为那些培训对自己的用处不大，不太想听，坐在那里打瞌睡，画画，想其他的事情听，坐在那里打瞌睡，画画，想其他的事情17、没有自己跟单的意识，有主谈和经理去关心、没有自己跟单的意识，有主谈和经理去关心客户就够了客户就够了当前现状分析当前现状分析个人现状个人现状有激情有激情有冲劲有冲劲不设限不

8、设限执行力强执行力强专业强专业强技巧娴熟技巧娴熟能力强能力强资源资源新人老人如何解决上述问题？如何解决上述问题？拥有良好的心态拥有良好的心态良好心态的标准良好心态的标准勇于面对、勇于面对、换位思考、换位思考、感恩、感恩、真诚、真诚、热情、热情、执著执著 尽心尽力、尽心尽力、主动、主动、懂得珍惜、懂得珍惜、自信、自信、包容、包容、战斗精神战斗精神十大良好心态：十大良好心态：1、积极的心态、积极的心态 2、主动的心态、主动的心态3、空杯的心态、空杯的心态 4、双赢的心态、双赢的心态5、包容的心态、包容的心态 6、自信的心态、自信的心态7、行动的心态、行动的心态 8、给予的心态、给予的心态9、学习的

9、心态、学习的心态 10、老板的心态、老板的心态如何培养自己的职业心态如何培养自己的职业心态一、养成好的习惯一、养成好的习惯 （一个人一天的行为中只有（一个人一天的行为中只有5%是非习是非习惯性的，而剩下的惯性的，而剩下的95%的行为都是习惯的行为都是习惯性的）性的）17天，刻意，不自然天，刻意，不自然721天，刻意，自然天，刻意，自然2190天，不经意，自然天，不经意，自然二、天助自助之人二、天助自助之人只有你行动起来，你周围的人才会鼎力相助只有你行动起来，你周围的人才会鼎力相助方法：勤做笔记，勤学习，勤找资料，勤问问题，方法：勤做笔记，勤学习，勤找资料，勤问问题，勤交流，勤练习勤交流，勤练习

10、“天道酬勤天道酬勤”三、简单化三、简单化1、复杂的事情，简单化、复杂的事情，简单化2、简单的事情重复做、简单的事情重复做3、将事情的过程分解开来、将事情的过程分解开来方法：如电话营销方法：如电话营销 找资料找资料打电话的心情打电话的心情接通之后说什么接通之后说什么开始后如何跟客户热聊开始后如何跟客户热聊怎么样促使客怎么样促使客户来参会户来参会又怎么样使他再来又怎么样使他再来四、以结果为起点四、以结果为起点认清目标，牢牢锁定，千方百计想方法认清目标，牢牢锁定，千方百计想方法可能可能 自我设限自我设限不可能不可能方法：客户签单方法：客户签单 什么样的客户能签单什么样的客户能签单什么样的会议什么样的

11、会议需需要到多少客户要到多少客户需要打多少电话需要打多少电话需要找需要找多少资料多少资料五、热爱你的工作，你的工作就会热爱你五、热爱你的工作，你的工作就会热爱你爱公司，爱产品，爱经理，爱团队，爱自己爱公司，爱产品，爱经理，爱团队，爱自己人生人生性格性格习惯习惯行动行动知识知识/技巧技巧/意愿意愿迪达人的故事迪达人的故事 某一天某一天 在中国的某个城市在中国的某个城市,一个迪达公司的商务顾问一个迪达公司的商务顾问 发生的某些故事发生的某些故事移动商街移动商街这就是我这就是我 一个客户经理,一个快乐的迪达人 加油啊加油啊,加油啊加油啊,加油啊加油啊客户经理客户经理,高级客户经理高级客户经理,资深客

12、户经理资深客户经理,商务经理商务经理我努力工作我努力工作,一天一天一天一天的的向我的目标靠近向我的目标靠近 我参加新员工培训时 BC这就是我,听得最认真的那位 为了更快的融入工作为了更快的融入工作 这就是我!在工作中在工作中,我和我的同事分享我和我的同事分享专业技能和工作经验专业技能和工作经验 在工作时 CYCScheduleCleaningScheduleCustomerServiceBC在我的工作中充满了在我的工作中充满了 :“打电话打电话”,“催电话催电话”，“签单签单”，“约见客户约见客户”.忙啊,除了忙,还是忙.尽管如此尽管如此,对未来对未来,我仍然充满了信心我仍然充满了信心.只要希

13、望在,我决不轻言放弃我日夜辛苦的工作我日夜辛苦的工作$%接下来的生活中充满了接下来的生活中充满了业绩、业绩、业绩业绩、业绩、业绩 签单,签单,签单 业绩排行榜我的业绩很差我的业绩很差 我成了一条死鱼 我们怎么应对我们怎么应对?会议会议,分析分析,寻求解决方案寻求解决方案行动计划 哈 哈 哈 我排名第一!业绩增长了业绩增长了 高兴,激动,-疯狂 工作很出色工作很出色!你的提成是你的提成是$干得好干得好!非常棒非常棒!上帝保佑上帝保佑!当然当然鼓励,提升奖励奖励-激励激励我比以前更加努力的工作我比以前更加努力的工作,当然当然,我独自一人是完成不了的我独自一人是完成不了的我们能办到!祝贺您祝贺您!您现在正式被任命为商务经理了您现在正式被任命为商务经理了!因此,在辛苦工作以后 上帝总是帮助那些努力不懈的人 温州高级高级资深资深商务经理商务经理客户经理客户经理终于,我实现了!一切又开始 了!鼓掌,谢谢 !成为一名领导者成为一名领导者