物业管理综合能力第02讲管理学知识在物业管理领域的应.ppt

《物业管理综合能力第02讲管理学知识在物业管理领域的应.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理综合能力第02讲管理学知识在物业管理领域的应.ppt（56页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物物 业业 管管 理理 综综 合合 能能 力力2021/9/181第二章 管理学在物业管理领域的应用2021/9/182第一节 管理与管理学一、管理的定义对管理的不同理解n法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制n西蒙：管理就是决策2021/9/183第一节 管理与管理学二、管理的特征和性质n管理的基本特征：产生、载体、核心、任务n管理的性质：自然属性、社会属性2021/9/184第一节 管理与管理学n1、以人为本原理三、管理的原理n2、系统均衡原理n3、运动控制原理n4、信息沟通原理n5、目标效益原理2021/9/185第二节 管理的基本职能n管理的职能是指管理在组织社会经济活动中所发挥出的功能

2、。观念主体职能种类早期观点计划、组织、控制法约尔计划、组织、指挥、协调、控制卢瑟古利计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算教材观点决策、计划、组织、领导、激励和控制2021/9/186第二节 管理的基本职能n决策n计划n组织n领导n激励n控制2021/9/187第二节 管理的基本职能管理者的十大阴谋n第一、制造竞争对手：使用能力与你相近的同事来克制你，这在管理学上又称为“赛马”。n第二、制造矛盾：将同事对你的工作方面的意见说成是对你个人的意见，并传递回你的耳朵，避免部属之间实现“强强联合”，统一对抗主管。n第三、安排垃圾工作：用垃圾工作将你变成垃圾员工。n第四、设置陷阱工作：用最棘手的工作彻

3、底打跨你。2021/9/188第二节 管理的基本职能管理者的十大阴谋n第五、员工缺陷养成：培养你的缺点，让你沦为低级动物。部属的能力越强，其缺陷也就越引人注目，甚而至于给同事们造成这样一种印象，能力强总是与更明显的性格缺陷不可分割的。n第六、员工依赖感养成：主管会对你偶尔犯下的小过失横挑鼻子竖挑眼，打击你的工作积极性，使你不敢轻易下决断，从而剥夺你的人格独立，养成对主管依赖的弱点。2021/9/189第二节 管理的基本职能管理者的十大阴谋n第七、以愚困智，把纵横千里的良驹与跛脚的骡子凑成一个“团队”，把在某一方面能力不足的员工与在此方面能力强的员工组合起来，形成彼此的困扰。n第八、用人所短，使

4、用员工的“短处”与不足，迫使你成为最缺乏能力的“老鼠”。2021/9/1810第二节 管理的基本职能管理者的十大阴谋n第九、用人所长，拼命使用你某一方面的特长，压制你全面能力的发挥，在企业形成你只能从事某一方面工作却没有把握全局的能力的印象。n第十、诋毁部属的“领导能力”，这是主管最常用的招术之一，做法是肯定部属的工作能力，但通过巧妙的安排设置几个小小的陷阱，用最不具有合作意识的同事与部属之间所发生的冲突，来证明部属“缺乏领导能力”，这样一来就彻底打消了高层对部属重用的可能。2021/9/1811第三节 市场营销管理n市场营销市场营销是指企业根据市场需求状况，有计划的组织生产经营活动，通过各种

5、销售渠道和促销手段以满足市场需求的经营销售过程。2021/9/1812第三节 市场营销管理一、目标市场的选择n市场细分 市场细分的标准：地理标准、人口标准、心理标准、行为标准n目标市场的选择（1）无差异目标市场营销策略（2）差异目标市场营销策略（3）集中目标市场营销策略2021/9/1813第三节 市场营销管理n内容（1）市场需求调查（2）销售渠道调查（3）消费者和消费行为调查（4）竞争结构调查（5）产品调查（6）技术发展调查（7）其他因素调查2021/9/1814第三节 市场营销管理询问法询问法个人访问法个人访问法邮寄调查法邮寄调查法电话调查法电话调查法网上调查法网上调查法观察法观察法用户调

6、查用户调查柜台观察柜台观察痕迹测量痕迹测量实验法实验法（二）市场调查的方法（二）市场调查的方法2021/9/1815第三节 市场营销管理n企业市场营销战略企业市场营销战略包括两个部分：包括两个部分：目标市场目标市场和和市场营市场营销组合销组合。所谓市场营销战略，就是企业根据对市场机。所谓市场营销战略，就是企业根据对市场机会的预测、分析和判断，选择目标市场，并为目标市会的预测、分析和判断，选择目标市场，并为目标市场安排行之有效的市场营销组合。场安排行之有效的市场营销组合。三、市场营销组合三、市场营销组合1、市场营销组合的构成、市场营销组合的构成n产品产品（product）n价格价格（price）

7、n渠道渠道（place）n促销促销（promotion）2021/9/18162、市场营销组合的特点、市场营销组合的特点第三节 市场营销管理n市场营销组合因素对企业来说都是市场营销组合因素对企业来说都是可控因素可控因素。n市场营销组合是一个市场营销组合是一个复合结构复合结构。n市场营销组合是市场营销组合是动态组合动态组合。n市场营销组合要受企业市场定位市场营销组合要受企业市场定位战略战略的影响。的影响。2021/9/18173、大市场营销、大市场营销第三节 市场营销管理n美国著名市场营销大师菲利普美国著名市场营销大师菲利普.科特勒，针对现代科特勒，针对现代世界经济迈向世界经济迈向区域化区域化和

8、和全球化全球化，企业之间的竞争，企业之间的竞争范围早已超越本地本土，形成了无国界竞争的态范围早已超越本地本土，形成了无国界竞争的态势，提出了势，提出了“大市场营销大市场营销”观念。观念。2021/9/18183、大市场营销、大市场营销第三节 市场营销管理n大市场营销大市场营销(Mega Marketing)，指为了进入特定，指为了进入特定市场，并在那里从事业务经营，在市场，并在那里从事业务经营，在战略战略上协调使上协调使用用经济经济的、的、心理心理的、的、政治政治的和的和公共关系公共关系等手段，等手段，以获得各有关方面如经销商、供应商、消费者、以获得各有关方面如经销商、供应商、消费者、市场营销

9、研究机构、有关政府人员、各利益集团市场营销研究机构、有关政府人员、各利益集团及宣传媒介等及宣传媒介等合作合作及及支持支持。2021/9/18193、大市场营销、大市场营销第三节 市场营销管理n这里所讲的这里所讲的特定市场特定市场，主要是指贸易壁垒很高的，主要是指贸易壁垒很高的封闭型封闭型或或保护型保护型的市场。的市场。n在这种市场上，已经存在的在这种市场上，已经存在的参与者参与者和和批准者批准者往往往往会设置种种障碍，使得那些能够提供类似产品，会设置种种障碍，使得那些能够提供类似产品，甚至能够提供更好的产品和服务的企业也难以进甚至能够提供更好的产品和服务的企业也难以进入，无法开展经营业务。入，

10、无法开展经营业务。2021/9/18203、大市场营销、大市场营销第三节 市场营销管理n大市场营销发展了大市场营销发展了市场营销市场营销观念和观念和社会营销社会营销观念。观念。n一是在一是在企业与外部环境关系企业与外部环境关系上，突破了被动适上，突破了被动适应的观念，认为企业不仅可以通过自身的努力应的观念，认为企业不仅可以通过自身的努力来影响，而且可以来影响，而且可以控制控制和和改变改变某些某些外部因素外部因素，使之向有利于自己的方向转化。使之向有利于自己的方向转化。2021/9/18213、大市场营销、大市场营销第三节 市场营销管理n大市场营销发展了市场营销观念和社会营销观念。大市场营销发展

11、了市场营销观念和社会营销观念。n二是在二是在企业与市场和目标顾客的关系企业与市场和目标顾客的关系上，突破上，突破了过去那种简单了过去那种简单发现发现、单纯、单纯适应与满足适应与满足的作法，的作法，认为应该打开产品通道，积极引导市场和消费，认为应该打开产品通道，积极引导市场和消费，创造创造目标顾客需要；目标顾客需要；2021/9/18223、大市场营销、大市场营销第三节 市场营销管理n大市场营销发展了市场营销观念和社会营销观念。大市场营销发展了市场营销观念和社会营销观念。n三是在三是在市场营销手段和策略市场营销手段和策略上，在原有的市场上，在原有的市场营销组合中，又加进了营销组合中，又加进了政治

12、权利政治权利（power）和）和公共关系公共关系（public relations）两种重要手段，）两种重要手段，从而更好地保证市场营销活动的有效性。从而更好地保证市场营销活动的有效性。2021/9/18233、大市场营销、大市场营销第三节 市场营销管理n大市场营销战略的运用有三种基本方式大市场营销战略的运用有三种基本方式n 提供报酬提供报酬：给予回扣；在协议中提供优惠条：给予回扣；在协议中提供优惠条款；提供专业知识或信息；款；提供专业知识或信息；n 利用合法权和声望；利用合法权和声望；n 商业强制与非商业强制商业强制与非商业强制2021/9/18243、大市场营销、大市场营销第三节 市场营销

13、管理n大市场营销战略的步骤大市场营销战略的步骤n一般说来，公司运用大市场营销战略要通过以下三个一般说来，公司运用大市场营销战略要通过以下三个步骤进行步骤进行 n一、探测权力结构一、探测权力结构n二、设计总体战略二、设计总体战略n三、制定实施方案三、制定实施方案2021/9/18253、大市场营销、大市场营销第三节 市场营销管理n大市场营销战略的步骤大市场营销战略的步骤一、探测权力结构一、探测权力结构n经营者必须首先了解目标市场的权力结构。经营者必须首先了解目标市场的权力结构。权力结构主要有三种类型：权力结构主要有三种类型：n1.金字塔结构。金字塔结构。权力集中于统治阶层，它可以是一个人、一个家

14、族、一家公权力集中于统治阶层，它可以是一个人、一个家族、一家公司、一个行业或一个派系，中层是贯彻司、一个行业或一个派系，中层是贯彻统治阶层统治阶层意图的，下层是执行者。意图的，下层是执行者。n2.派系权力结构。派系权力结构。这是指在目标地区中有两个以上的集团（权力集团、施加这是指在目标地区中有两个以上的集团（权力集团、施加压力的集团、特殊利益集团）勾心斗角。在这种环境下，公司必须决定与其压力的集团、特殊利益集团）勾心斗角。在这种环境下，公司必须决定与其中哪些集团合作。而一旦与某些集团结成联盟，往往会影响与其他派别的友中哪些集团合作。而一旦与某些集团结成联盟，往往会影响与其他派别的友好关系。好关

15、系。n3.联合权力结构联合权力结构。各权力集团组成临时联盟，公司必须通过与联盟合作才能。各权力集团组成临时联盟，公司必须通过与联盟合作才能达到目标，或者另组成一个对应的联盟来支持公司。达到目标，或者另组成一个对应的联盟来支持公司。n在弄清权力结构后，公司必须对各方实力进行评估对比，做出相应的决策。在弄清权力结构后，公司必须对各方实力进行评估对比，做出相应的决策。2021/9/18263、大市场营销、大市场营销第三节 市场营销管理n大市场营销战略的步骤大市场营销战略的步骤二、设计总体战略二、设计总体战略n在进入一个封闭型市场时，公司必须先了解到各集团中的反对者、在进入一个封闭型市场时，公司必须先

16、了解到各集团中的反对者、中立者和同盟者。可供选择的总体战略有：中立者和同盟者。可供选择的总体战略有：n1.补偿补偿反对者所受损失，使之保持中立。应把对受害者的补偿包反对者所受损失，使之保持中立。应把对受害者的补偿包括在总成本内。括在总成本内。n2.将支持者组成一个将支持者组成一个联盟联盟，以壮大自身的力量。，以壮大自身的力量。n3.把中立者变为把中立者变为同盟同盟者。这需要对中立者施加影响和提供报酬。者。这需要对中立者施加影响和提供报酬。n另外，设计总体战略往往是与运用政府机构的权力联系起来的。另外，设计总体战略往往是与运用政府机构的权力联系起来的。2021/9/18273、大市场营销、大市场

17、营销第三节 市场营销管理n大市场营销战略的步骤大市场营销战略的步骤n实施方案规定由实施方案规定由谁谁负责哪些工作、负责哪些工作、何时何时完成、在完成、在哪里哪里完成以及完成以及怎样怎样完成。完成。三、制定实施方案三、制定实施方案n这些活动的顺序可按两种方式排列：这些活动的顺序可按两种方式排列：线性排列法线性排列法和和多多线性排列法线性排列法。2021/9/1828第四节 企业经营战略一、企业经营战略的含义一、企业经营战略的含义n企业经营战略是企业的企业经营战略是企业的高层领导人高层领导人在现代市场经在现代市场经营观点的指导下，为实现企业的营观点的指导下，为实现企业的经营目标经营目标，通过，通过

18、对对外部环境外部环境和和内部条件内部条件的全面估量和分析，从企的全面估量和分析，从企业发展业发展全局全局出发而做出的较长时期的出发而做出的较长时期的总体性谋划总体性谋划。（1）全局观念）全局观念（2）市场观念）市场观念（3）竞争观念）竞争观念（4）效益观念）效益观念2021/9/1829第四节 企业经营战略二、企业经营战略的特征二、企业经营战略的特征n全局性全局性n长远性长远性n政策性政策性n应变性应变性2021/9/1830第四节 企业经营战略（1）按企业行业中经营态势分类n进攻型战略n防御型战略n撤退型战略（2）按企业竞争优势分类n总成本领先战略n差别化战略n专业化战略三、企业经营战略的类

19、型三、企业经营战略的类型2021/9/1831第四节 企业经营战略三个阶段：三个阶段：经营经营战略分析战略分析、经营、经营战略形成战略形成、经营、经营战略实施与控制战略实施与控制。四、企业经营战略管理的基本过程四、企业经营战略管理的基本过程（一）经营战略分析阶段（一）经营战略分析阶段n确立企业正确的经营思想与指导方针确立企业正确的经营思想与指导方针n进行企业外部环境分析，找出机会与威胁进行企业外部环境分析，找出机会与威胁n进行企业内部条件分析，找出优势与劣势进行企业内部条件分析，找出优势与劣势n确定企业的使命与目标确定企业的使命与目标2021/9/1832第四节 企业经营战略（二）经营战略形成

20、阶段n类型选择n方案设计n评估与决策n制定政策应注意问题n选择经营领域n明确经营领域的优势n设计多个可供选择的方案n制定评价标准2021/9/1833第四节 企业经营战略（三）经营战略实施与控制阶段n经营战略的实施准备n经营战略的实施推进n经营战略实施评审与控制具体工作n实施行动计划制定n组织机构战略性配置n战略实施准备与推进n战略实施业绩的评审n战略实施过程的控制2021/9/1834第五节 创新管理一、创新的一般理论n创新的概念和特征 它表现为发明、发现、革新、开发以及管理活动的创新等。n特征：高风险、高效益、相对性、继承性、创造性2021/9/1835第五节 创新管理1、创新动力n科技推

21、动n市场需求推动n制度推动（二）创新动力与创新激励2、创新激励n产权激励n市场激励n企业激励n政府激励2021/9/1836第五节 创新管理n创新过程：微观过程、持续创新过程n创新活动：研究开发、技术管理、组织、工程、制造、营销、用户参与、管理和商业活动。它伴随着组织创新、管理创新、生产创新和商业营销创新。n创新模式：内生型、外生型、混合型n创新活动管理重点1、创新源管理2、研究开发管理二、创新过程与创新活动管理2021/9/1837创新成功因素1、过程因素2、战略因素第五节 创新管理2021/9/1838第五节 创新管理成功创新的三个特征n成功是多因素的n成功因素具有一般性n成功是以人为中心

22、的2021/9/1839第五节 创新管理（一）企业创新机制 所谓企业创新机制，就是企业不断追求创新的内在技能和相应的运转方式。（二）企业创新机制体系1、企业创新动力体制2、企业创新运营机制3、企业创新发展机制三、企业创新机制2021/9/1840第六节 时间管理的方法习惯二、随时随地做记录。习惯二、随时随地做记录。习惯一、身上身边永远带着笔和纸习惯一、身上身边永远带着笔和纸 n吃饭，出门、打车、走路、床边、讨论、沟通、拜吃饭，出门、打车、走路、床边、讨论、沟通、拜访、思考、工作、上课、出差访、思考、工作、上课、出差想到、听到、看想到、听到、看到：需要做什么，可以做什么、希望做什么、要别到：需要

23、做什么，可以做什么、希望做什么、要别人做什么、建议做什么、人做什么、建议做什么、马上简单记下来。马上简单记下来。n睡觉前、醒来时、睡觉前、醒来时、想到、看到、听到想到、看到、听到记下来。记下来。n上级、同事、下属、朋友、家人上级、同事、下属、朋友、家人要求你、希望你、要求你、希望你、建议你。更重要，自己要求或希望的，补充、记建议你。更重要，自己要求或希望的，补充、记下来。灵光一闪的灵感，可能是条财路，记下来。下来。灵光一闪的灵感，可能是条财路，记下来。记记得记下每一页的日期。得记下每一页的日期。2021/9/1841第六节 时间管理的方法n每天，在家或上班，第一件事，阅读。阅读有关每天，在家或

24、上班，第一件事，阅读。阅读有关和有兴趣的资料、文章、课本、网页。和有兴趣的资料、文章、课本、网页。n习惯三、习惯三、“关闭一小时关闭一小时”，自我工作时间：进修，自我工作时间：进修n关键是心态：关键是心态：“放得下放得下”n放下诱惑：回避泡网查看回复邮件、告诉任何闯入的不放下诱惑：回避泡网查看回复邮件、告诉任何闯入的不速之客一小时后找他、记下来。来电时告诉对方一小时速之客一小时后找他、记下来。来电时告诉对方一小时后回复、记下来。压制马上打电话欲望、记下来。想到、后回复、记下来。压制马上打电话欲望、记下来。想到、看到、听到。还是记下来。告诉上下级同事不希看到、听到。还是记下来。告诉上下级同事不希

25、望打搅的一小时。望打搅的一小时。2021/9/1842第六节 时间管理的方法n自我关闭后，或者每一天把写下来的事项清单包自我关闭后，或者每一天把写下来的事项清单包括最新进修时的补充迅速的过一遍。括最新进修时的补充迅速的过一遍。n习惯四、时间管理：思考工作、优先顺序。习惯四、时间管理：思考工作、优先顺序。n思考哪一件事项是最重要的，最关键的，而非最思考哪一件事项是最重要的，最关键的，而非最紧急（先要的是做对的事），按优先顺序：挑一紧急（先要的是做对的事），按优先顺序：挑一项，开始工作、把事一次做对。一事一事项，开始工作、把事一次做对。一事一事。专心、专注的工作而不脚踏两条船。专心、专注的工作而不

26、脚踏两条船。2021/9/1843第六节 时间管理的方法n完成了最重要的一件事后，删除清单上相关事项。完成了最重要的一件事后，删除清单上相关事项。重新梳理优先顺序确定另一个最重要的事项。重新梳理优先顺序确定另一个最重要的事项。n习惯五、时间管理：更新梳理（清单）、优先顺序。习惯五、时间管理：更新梳理（清单）、优先顺序。n再开始工作、把事一次做对。思考任何今天刚决再开始工作、把事一次做对。思考任何今天刚决定的、新工作、新要求。计划的？改变的？定的、新工作、新要求。计划的？改变的？还是记下来。还是记下来。n习惯性的每日梳理、可能的每周回顾、定期评审：习惯性的每日梳理、可能的每周回顾、定期评审：什么

27、事项可否放弃、什么事项必须尽快、可否整什么事项可否放弃、什么事项必须尽快、可否整合、是否已经（连带的）完成。梳理整合。合、是否已经（连带的）完成。梳理整合。2021/9/1844第六节 时间管理的方法n思考汇总工作的启动可以是客户要求、上级安排、思考汇总工作的启动可以是客户要求、上级安排、同事需求协助、下属请求或提议。同事需求协助、下属请求或提议。n习惯六、时间管理：工作来源。习惯六、时间管理：工作来源。n清单是不断更新动态的记录而且是不断增加，在完成后清单是不断更新动态的记录而且是不断增加，在完成后又不断的删除。这是工作、管理、管理自己的绝对又不断的删除。这是工作、管理、管理自己的绝对必要的

28、工作思路。必要的工作思路。n沟通时思考、阅读时思考、内容包括媒体新闻提示的举沟通时思考、阅读时思考、内容包括媒体新闻提示的举一反三、公司愿景远景目标计划一反三、公司愿景远景目标计划、个人的目标计划、个人的目标计划、部门工作、部门工作、检查、审核（官方、客户、本身、系统、检查、审核（官方、客户、本身、系统、上级、认证。）、发生过的事故和事项、新工作、上级、认证。）、发生过的事故和事项、新工作、新要求、新标准、新法规。记下来。新要求、新标准、新法规。记下来。2021/9/1845第六节 时间管理的方法n习惯二在习惯四至六不停的实现建立，工作在习习惯二在习惯四至六不停的实现建立，工作在习惯四至六不停

29、的挑选、排列优先顺序。惯四至六不停的挑选、排列优先顺序。n习惯七、时间管理：高效产出、优先顺序。习惯七、时间管理：高效产出、优先顺序。n在工作时间内，把最重要的事情，一件一件的一在工作时间内，把最重要的事情，一件一件的一次做到位，产出的效果和绩效自然而然的水到渠次做到位，产出的效果和绩效自然而然的水到渠成的露出来。时间就越来越在你自己的管控范围成的露出来。时间就越来越在你自己的管控范围下。下。2021/9/1846第六节 时间管理的方法n思考工作的思考工作的5个个W加加1个个H（5W+1H）n何事（何事（What）、何时（）、何时（When）、何处（）、何处（Where）、）、何人（何人（Wh

30、o）、为何（）、为何（Why）、如何（）、如何（How）n习惯八、工作管理模式：解放自己习惯八、工作管理模式：解放自己（5W+1H）n考虑工作是否可以：考虑工作是否可以：n1、外包、委托第三方；、外包、委托第三方；n2、授权、放权给下属；、授权、放权给下属；n3、委派、要求、请求其他部门、下属、同事协助（规、委派、要求、请求其他部门、下属、同事协助（规范合理的而非推卸责任）；范合理的而非推卸责任）；n4、合适布置、安排下属、部门、人员完成；、合适布置、安排下属、部门、人员完成；n5、（必要）自己亲自动手；、（必要）自己亲自动手；n6、可否、可否“放弃放弃”。2021/9/1847第六节 时间管

31、理的方法n思考工作的思考工作的5个个W加加1个个H（5W+1H）n何事（何事（What）、何时（）、何时（When）、何处（）、何处（Where）、）、何人（何人（Who）、为何（）、为何（Why）、如何（）、如何（How）n习惯八、工作管理模式：解放自己习惯八、工作管理模式：解放自己（5W+1H）n考虑工作是否可以：考虑工作是否可以：n1、外包、委托第三方；、外包、委托第三方；n2、授权、放权给下属；、授权、放权给下属；n3、委派、要求、请求其他部门、下属、同事协助（规、委派、要求、请求其他部门、下属、同事协助（规范合理的而非推卸责任）；范合理的而非推卸责任）；n4、合适布置、安排下属、部门

32、、人员完成；、合适布置、安排下属、部门、人员完成；n5、（必要）自己亲自动手；、（必要）自己亲自动手；n6、可否、可否“放弃放弃”，强调的主动和自动的工作心态，强调的主动和自动的工作心态；n7、随时评估并应对、随时评估并应对“计划赶不上变化计划赶不上变化”的市场变化更的市场变化更新。新。2021/9/1848第六节 时间管理的方法n还是相同的思考路线还是相同的思考路线5W+1H。“何事何时在何何事何时在何处由何人如何且为何的去做处由何人如何且为何的去做”。n习惯九、开始工作管理和时间利用（习惯九、开始工作管理和时间利用（5W+1H）。）。n根根据据规规范范的的管管理理思思维维进进行行工工作作，

33、事事先先详详细细思思考考必必要要的的细细节节和和5个个W加加1个个H，事事情情就就非非常常规规范范明明了了的的落落实实到到合合适适的的人人员员、合合理理的的时时间间、妥妥当当的的方方法法处理、完成。处理、完成。2021/9/1849第六节 时间管理的方法n在进行前面的习惯工作，可以阶段停止。在进行前面的习惯工作，可以阶段停止。n习惯十、管理工作和有效产出利用习惯十、管理工作和有效产出利用“空挡时间空挡时间”。n除除了了专专心心专专注注的的工工作作外外，实实际际上上一一个个人人有有没没有有时时间间，大大部部分分的的情情况况在在于于如如何何使使用用和和利利用用空空挡挡的的时时间。间。n如如参参加加

34、会会议议、进进行行沟沟通通、打打电电话话回回电电话话、接接见见他他人人、会会见他人、吃饭、批示工作、阅读邮件见他人、吃饭、批示工作、阅读邮件 n如如何何把把零零零零散散散散的的时时间间整整合合成成为为有有效效的的时时间间，然然后后或或者者继继续续工工作作。还还是是干干第第二二项项最最重重要要的的工工作作？在在每每个个阶阶段段性性的的休休息息，尽尽量量的的留留空空挡挡 明明（今今）天天回回顾顾 5分钟的重新思考、考虑重新优先顺序。分钟的重新思考、考虑重新优先顺序。n最最关关键键和和难难度度最最大大是是你你怎怎末末决决定定“什什么么事事是是最最重重要要的的”，这这完完全全在在于于你你的的决决定定，

35、或或者者你你的的能能力力水水平平和和经经验验积积累累的结果，没有捷径，只有不停的练习和思考的结果，没有捷径，只有不停的练习和思考 2021/9/1850第六节 时间管理的方法n当完成一工作，尤其是经过长时间完成一项重要当完成一工作，尤其是经过长时间完成一项重要的工作后，解放自己！的工作后，解放自己！n1、关闭完成的事项。离开、放开、关闭完成的事项。离开、放开、抛开抛开n2、让思考大脑细胞休息、让思考大脑细胞休息 清空你的清空你的“脑袋脑袋”清空清空你的记忆。你的记忆。n3、思考、开始其他工作？处理邮件时间段、会见段、思考、开始其他工作？处理邮件时间段、会见段、阅读批示、走现场检查、思考不同工作

36、、歇歇三分钟闭阅读批示、走现场检查、思考不同工作、歇歇三分钟闭目养神、看看阅读杂志、讨论、会见下属目养神、看看阅读杂志、讨论、会见下属 n4、在最佳时间（如一、两天后）再回顾、检查、阅读、在最佳时间（如一、两天后）再回顾、检查、阅读完成的工作，确保真的完成。完成的工作，确保真的完成。n习惯十一、工作管理模式：二次解放习惯十一、工作管理模式：二次解放n经过休息放松以后再着手其他的工作。很快，你经过休息放松以后再着手其他的工作。很快，你会发现，你的工作效率提高很多会发现，你的工作效率提高很多 2021/9/1851第六节 时间管理的方法n虚拟或正式的创建自己的工作模块虚拟或正式的创建自己的工作模块

37、n1、关闭一小时自我工作时间。、关闭一小时自我工作时间。n2、时间管理思考工作。、时间管理思考工作。n3、时间管理更新梳理再评审优先顺序（清单）。、时间管理更新梳理再评审优先顺序（清单）。n4、根据个人的喜好和起居生活工作模式，决定自己最、根据个人的喜好和起居生活工作模式，决定自己最适宜进行不同习惯的时间段适宜进行不同习惯的时间段n习惯十二、形成规范化时间模块习惯十二、形成规范化时间模块2021/9/1852第七节 管理学知识在物业管理中的应用一、管理职能在物业管理中的应用n物业管理决策n物业管理计划n物业管理组织n物业管理领导和激励n物业管理控制2021/9/1853第七节 管理学知识在物业

38、管理中的应用n市场细分，目标市场选择和市场定位二、市场营销管理在物业管理中的应用二、市场营销管理在物业管理中的应用n根据目标市场定位确定发展目标n加强收集本行业情况资料及其他各种信息，为决策进行参考。2021/9/1854第七节 管理学知识在物业管理中的应用n明确自身宗旨或发展目标三、企业经营战略管理在物业管理中的应用三、企业经营战略管理在物业管理中的应用n分析外部环境情况、机会机会和威胁威胁n分析自身所具备的能力、优势优势和不足不足n拟定未来发展方案n选择合适战略方案n组织组织改进、文化文化塑造、资源资源调配n实施实施、调整调整和控制控制2021/9/1855第七节 管理学知识在物业管理中的应用n理念理念创新四、创新管理在物业管理中的应用四、创新管理在物业管理中的应用n手段手段创新n模式模式创新n制度制度创新n相关技术相关技术创新2021/9/1856