铁路客运业务实务_行李包裹运输（PPT56页).ppt

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1、第三章行李、包裹运输2021/9/241本章主要内容1.行李、包裹合同2.行李、包裹范围3.行李、包裹的托运和承运4.行李、包裹的运输和运输变更5.行李、包裹的交付和无法交付物品的处理6.行李、包裹违章运输的处理2021/9/242行李、包裹合同货物分类：行李：旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必须品。包裹：适合在旅客列车的行李车内运输的小件急运货物。快运包裹：业务全称为“小件货物特快专递运输服务”，简称中铁快运。办理时需签订运输合同，合同包括三方：承运人、托运人、收货人，且明确三者之间的权利、义务。2021/9/243行李、包裹合同凭证行李：行李票包裹：包裹票快运包裹：

2、中国铁路小件货物快运运单、中铁快运托运单办理时需签订运输合同，合同包括三方：承运人、托运人、收货人，且明确三者之间的权利、义务。2021/9/244行李、包裹合同凭证2021/9/245行李、包裹合同凭证2021/9/246行李、包裹合同票面信息：发站、到站托运人、收货人的姓名、地址、联系电话、邮政编码行李和包裹的品名、包裹、件数、重量。运费、快运包干费声明价格承运日期，运到日期、承运站站名戳、承运快运机构名戳及经办人人员名章。有效期：接收行李、包裹并填发行李票、包裹票时成立；包裹运至到站、到达地或托运人指定地点交付收货人履行完毕。（动词）2021/9/247托运人基本权利和义务托运人：委托货

3、物运输的人权利：要求承运人将行李、包裹按期、完好的运至目的地；行李、包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿。义务：缴纳运输费用，完整、准确地填写托运单，遵守国家有关法令及铁路规章制度，维护铁路运输安全；因自身过失给承运人或其他承运人、收货人造成损失时应负赔偿责任。2021/9/248承运人基本权利和义务承运人：和旅客或托运人签合同的运输企业，铁路车站、列车及运营相关人员在执行职务中的行为代表承运人。权利：按规定收取费用，要求托运物品符合国家和铁路规定，对托运物进行安检，对不符合运输要求的物品拒绝承运；因托运人，收货人的责任造成他人或承运人损失时，可要求赔偿。义务：为托运人提供快捷、方便的运输条件

4、，将运输物品及时、准确的运送到目的地；承运后到交付前，运输的行李、包裹发生灭失、损坏、变质、污染，应赔偿。2021/9/249承运人基本权利和义务承运人：和旅客或托运人签合同的运输企业，铁路车站、列车及运营相关人员在执行职务中的行为代表承运人。权利：按规定收取费用，要求托运物品符合国家和铁路规定，对托运物进行安检，对不符合运输要求的物品拒绝承运；因托运人，收货人的责任造成他人或承运人损失时，可要求赔偿。义务：为托运人提供快捷、方便的运输条件，将运输物品及时、准确的运送到目的地；承运后到交付前，运输的行李、包裹发生灭失、损坏、变质、污染，应赔偿。2021/9/2410本章主要内容1.行李、包裹合

5、同2.行李、包裹范围3.行李、包裹的托运和承运4.行李、包裹的运输和运输变更5.行李、包裹的交付和无法交付物品的处理6.行李、包裹违章运输的处理2021/9/2411行李范围行李方便旅客的旅行生活的少量物品和残疾人代步用的残疾人车，每件行李不得超过50 kg,长度以能装进行李车为限，最小不得小于0.01 m3。随乘客列车运送或提前运送，凭客票办理。行李中不得夹带的物品货币：纸币和金属辅币。证券：股票，、彩券、国库券及具有支付、清偿功能的票据等。珍贵文物：具有收藏、研究或观赏价值额物品。档案材料：人事、技术档案，各种证书，户口簿等危险品：性质可疑的物品按危险品处理。国家禁止和限制运输的物品。20

6、21/9/2412包裹范围包裹适合在旅客列车的行李车内运输的小件急运货物。性质、形状、体积和重量，必须适合旅客列车运输。优先保证行李运输后，才办理包裹运输。不能按包裹托运的物品尸体、骨灰和极易于污染、损坏车辆的物品。蛇、猛兽每头超过20 kg的活动物（警犬和运输命令指定的动物除外）。规定的危险品、弹药和承运人不明的化工产品。国家禁止运输的物品和不适于装入行李车的物品。2021/9/2413快运范围快运包裹业务全称为“小件货物特快专递运输服务”，简称中铁快运。以铁路为主要运输工具，配合航空、公路、海运开展综合运输。快运包裹外部尺寸长宽高之和不得小于0.6 m，货物外部尺寸不得超过长3 m、宽1.

7、5 m、高1.8 m。如超过需先和中转机构协商，同意后根据快运的外部尺寸及重量选择合适的运输工具。每件最大重量不得超过50 kg,超过时按超重的快运包裹办理。可根据托运人要求，提供托运人指定的地点接取货物的有偿服务2021/9/2414包裹分类一类：报纸类，政宣品，课本类。二类：抢险救灾物资，书刊，鲜冻食用品三类：不属于一、二、四类包裹四类：特殊运输物品、轻泡物品2021/9/2415包裹分类一类一类二类二类三类三类四类四类报纸类政宣品课本类抢险救灾物资书刊鲜冻食用品特殊运输物品轻泡物品不属于一、二、四类包裹2021/9/2416包裹分类一类报纸：发刊类5日内的报纸政宣品：政府宣传用非卖品和新

8、闻图片课本类：中小学的教学课本，不含各类辅导书。二类抢险救灾物资：政府机关开具证明。书刊：应用国家规定的统一书刊的各自刊物、著作、工具书鲜冻食品四类：特殊运输物品：包装的放射性同位素，油样箱，摩托车，国家批准的特殊用品轻泡物品：泡沫塑料及其制品2021/9/2417包裹分类鲜冻食品对于鲜冻的食品，因品名繁多，有的应按二类包裹办理；有的则按三类包裹办理，为了正确判明包裹类别，对不易判明的二类包裹列表说明（P74,表3-2）二类：多为新鲜的，未加工的三类：加工后的2021/9/2418包裹分类94 页 思考题 3题2021/9/2419本章主要内容1.行李、包裹合同2.行李、包裹范围3.行李、包裹

9、的托运和承运4.行李、包裹的运输和运输变更5.行李、包裹的交付和无法交付物品的处理6.行李、包裹违章运输的处理2021/9/2420行李、包裹的托运和承运行李，包裹的托运；保价运输；行李、包裹的承运；包裹的押运。2021/9/2421行李、包裹的托运和承运托运：旅客或托运人向车站要求运输行李或包裹托运行李凭证：有效的车票和托运单，市郊定期车票不能托运行李，铁路乘车证不能免费托运行李，一张票可托运一次行李，残疾人车不限次数。特殊包裹托运，需相关证明（p75）1.宣传非卖品；2.金银珠宝、货币、证券；3.枪支；4.警犬或保护动物；5.免检物品；6.国家禁止或限制运输物品（如精神和麻痹药品）；7.动

10、、植物 8.级放射同位素（不超过20件，每件不超过50 kg,不得与感光材料以及活动物装配，与食品隔开2 m）;9.油样箱；10.其他。2021/9/2422行李、包裹的托运和承运保价运输1.声明价格：可分件声明，可整体声明（不能只声明其中一部分）2.分件声明填写内容：声明价格、重量；活签或包装上注明总数之几的字样。3.车站承运保价运输时，应检查声明价格，并核实是否与实际价格相符。如果托运人拒绝检查，承运人可拒绝托运。4.费用：行李保价按声明价格的0.5%，包裹按声明价格的1%，一段行李，一段包裹，整段按行李保价收费。5.保价运输发生变更时，保价费不退不补。6.如果因承运人责任取消托运或运回发

11、站时，保价费全退2021/9/2423行李、包裹的托运和承运行李、包裹承运行李、包裹检查完毕，认为符合运输条件即可办理承运手续行李票填写发站、到站、经由站按客票填写计费重量栏按行李运价计费重量写在“规重”栏，加倍计费的重量写在“超重”栏内。（普通-50 kg,包括残疾人车-75 kg）保价运输填写声明价格保价费一栏中可填写杂费，但需在记事栏中注明收费项目和金额，即杂费明细。记事栏（p77）行李托运时，客票背面注“行”字戳。2021/9/2424行李、包裹的托运和承运2021/9/2425行李、包裹的托运和承运快运发站和到站因为实际的接货和交付的地点对每立方不足167 kg的轻泡货物需要填写体积

12、。快运包干费和超重附加费按规定费率计费或按协议价格要求认真填写，加盖规定名章，不准签字代替。承运后，发现包装损坏，松散，承运人负责及时整修并承担整修费用。并记录好破损原因、状况和整修后状态，并在行李包裹保单内注明“xx站维修”，并加盖站名戳。2021/9/2426快运单2021/9/2427包裹押运金银珠宝、货币、证劵、文物、枪支和途中需要饲养的动物时，要求托运人必须派人押运。200 km以内的家禽、家畜，托运人提出不派人押运，可以办理托运，但是在托运单上注明“途中逃逸、死亡铁路免责”。押运的包裹装行李车，押运人看管，车站负责装车和卸车。押运人购全价硬座车票，对所押物品安全负责一批货一个押运人

13、，凭“铁路包裹运输押运证”和全价硬座车票登乘行李车。列车行李员为其指定位置。行李员为押运人保管火种（下车归还）、车票、押运证、在行车日志上登记好押运人的基本信息和包裹票、押运证编号。注意事项严禁在行李车内吸烟 不准打开车门乘凉 不得移动车内备品、物件 不得靠近放射性物品2021/9/2428包裹押运2015年12月20日满洲里站一旅客持满洲里到沈阳的硬座快车票（列车从长春开车经满洲里、沈阳到大连），要求托运两件行李（衣服、书籍）至大连，重50 kg,声明价格500 元，请办理。假设满洲里到沈阳，600 km，沈阳到大连，400 km(p87 例题3-1)，客票号 A456781 车次k245次

14、，2021/9/2429包裹运价率行李运价率2021/9/2430本章主要内容94页；思考题2、6题尽量不要抄原文，总结归纳回答2021/9/2431本章主要内容1.行李、包裹合同2.行李、包裹范围3.行李、包裹的托运和承运4.行李、包裹的运输和运输变更5.行李、包裹的交付和无法交付物品的处理6.行李、包裹违章运输的处理2021/9/2432行李、包裹的运送和运输变更运送原则运到期限运输变更运送原则先行李后包裹，先重点后一般，先中转后始发，长短途合理分工；行李应随旅客乘车装运或提前装运，行李随人到，人到行李到；包裹，尽量以直达或中转次数少的装运。对抢险物资、急救药品、零星支农物资优先装运；保证

15、一定期限内运至到站，严格执行运到期限。2021/9/2433行李、包裹的运送和运输变更行李包裹运到期限定义：在铁路现有设备技术和运输组织水平下，将行李、包裹送到一定距离所需的时间。站、车需严格执行运到期限。计算方法：行李，从承运日起，600 km以内为3d，以后每增加600加1d，不足600 km为600 km；包裹，从承运日起，400 km以内为3d，以后每增加400加1d，不足400 km为400 km；快运，以铁路运输为主，运到期限为承诺期限，或以客运运价里程计算。从承运次日起，国内有直达列车的各大城市为3d，3500 km以上为4d；需中转，1000 km以内为3d，每增加800 km

16、增加1d 不足800 km为800 km；超50 kg，不足100 kg加1d，100 kg以上加2d，按该批货物中单件最重的计算。一段行李、一段包裹全程按行李计算；不可抗力或非铁路责任所发生的停留时间，应加算在行李、包裹的运到期限内。2021/9/2434行李、包裹的运送和运输变更行李包裹的运输变更限制：行李、包裹取消和变更到站有一定条件限制如行李需要随人走，凭客票办理托运，那么行李在求变更到站时，仅限办理运回发站和终止旅行站。鲜活物品因本身易于变质、死亡及受运输条件的限制，除装运前取消托运外，不办理其他变更。2021/9/2435行李、包裹的运送和运输变更变更方法装运前取消，退还全部运费、

17、收回行李票、包裹票注明“取消托运”以注销，核收变更手续费和保管费，如已收运费低于实际产生的杂费，那么运费不退不补。运装后变更到站，要求运回或变更到站的（行李只办理运回发站或），退还已收运费与运送区间里程通算的运费差额；提出变更地址：只能是在发站、行李或包裹所在中转站、装运列车和终止旅行站提出。如果取消托运，发站收回行李、包裹票，编制客运记录，交旅客或托运人作为领取行李的凭证。发站或中途站停止旅行，要求行李仍运到到站的，按包裹收费，补差额和手续费，行李票注明，旅客凭原行李票在到站提取行李。2021/9/2436行李、包裹的运送和运输变更行李包裹的运输变更发站或新到站收到行李、包裹后，通知旅客或收

18、货人（托运人）领取，补收或退还差额，核收变更手续费。如超过规定免费保管时间，核收保管费（保管费指行李、包裹运至发站、新到站超过3d，折返站1d或原到站自行李、包裹到达日起止收到电报日止产生的管理费）。办理变更运输后产生2021/9/2437行李、包裹的运送和运输变更行李包裹的运输变更发站或新到站收到行李、包裹后，通知旅客或收货人（托运人）领取，补收或退还差额，核收变更手续费。如超过规定免费保管时间，核收保管费（保管费指行李、包裹运至发站、新到站超过3d，折返站1d或原到站自行李、包裹到达日起止收到电报日止产生的管理费）。办理变更运输后产生的核收，因误售误购客票产生的行李变更时，不收变更手续费。

19、行李、包裹运输变更处理程序见图3-4所示。托运人发站列车 行包所在站（或原到站）前方站转送新到站收货人提出提出变更变更通知提取提取发电报发电发电报返回返回返回返回转送转送通知通知提取2021/9/2438本章主要内容1.行李、包裹合同2.行李、包裹范围3.行李、包裹的托运和承运4.行李、包裹的运输和运输变更5.行李、包裹的交付和无法交付物品的处理6.行李、包裹违章运输的处理2021/9/2439行李、包裹的交付及无法交付物品的处理1、行李、包裹的交付的有关规定2、快运包裹的交付规定3、无法交付物品行李、包裹的交付的有关规定（运输最后一道工序）旅客或托运人凭票据丙页领取货物凭票据凭证传真件要求：

20、1.双方约定；2.向发站申请，单人车站确认后受理，单位签订协议后受理；3.传真取件，注明“凭传真提货”，计算机打印的票据，该字样也须计算机打印；4.取货时，单人凭传真、收货人身份证及复印件，公司凭，单位凭传真、公司介绍信、提货人身份证及复印件2021/9/2440行李、包裹的交付及无法交付物品的处理凭印鉴领取包裹，与车站签订协议并将印鉴式样备案，不得凭包裹票领取。行李、包裹票丢失，提交本人身份证、物品清单和担保人担保书，仔细检查担保人，若不能提交担保人，可出具押金自行担保，押金数应与行李包裹价值相当，车站收押金后出具书面证明。在声明领取凭证丢失前，行李和包裹被人冒领，责任自负。旅客或收货人领取

21、行李、包裹发现短少或包裹有异样，车站应检斤，必要时可同公安人员开包检查。行包事故，旅客或收货人凭车站编制的事故记录要求赔偿。2021/9/2441行李、包裹的交付及无法交付物品的处理快运包裹的交付规定自取单位收货，单位介绍信、经办人有效证件。个人收货，凭收货人有效证件领取带领，收货人有效证件、带领人有效证件。交付人员验证后在乙联是哪个填写有效证件号码和交付时间，领货人签字。送货上门单位收货，加盖单位公章，经办人签字。个人收货（住宅），家属有效证件、签字。个人收货（单位），收货人有效证件、签字或加盖单位公章、签字。收货人栏同时记载单位和个人姓名时，符合以上任何一种手续均可交付收货人凭印鉴，与经营

22、人签订协议并备案，加盖印鉴即可交付。2021/9/2442行李、包裹的交付及无法交付物品的处理无法交付（无主的行李、包裹，旅客的遗失物品和无人领取）起算日期：行李-运到日，包裹-发出通知日，遗失物品和暂存品-收到日起，90d以后无人认领视为无法交付。解决方法：加强管理、按程序管理。确认无法交付，不能交付给正当收货人的物品。无法归还的旅客遗失物品，查找未能归还原主，由车站保管的物品。无人领取的暂存物品，暂存处长期无人认领的物品。管理登记，编号一致（登记簿、移交收据、物品），保管时丢失、损坏，由保管人负责，回送丢失、损坏照行李、包裹事故处理。2021/9/2443行李、包裹的交付及无法交付物品的处

23、理无法交付（无主的行李、包裹，旅客的遗失物品和无人领取）90d,无人认领，公告 公告90 d 无人认领，开具清单，获铁路局批准处理行李、包裹、遗失物品和暂存品拍卖枪支、弹药、机要文件移交相关部门易变质的物品及时处理。拍卖后180 d以内不领取，上交国库。领取时出具证明。2021/9/2444本章主要内容1.行李、包裹合同2.行李、包裹范围3.行李、包裹的托运和承运4.行李、包裹的运输和运输变更5.行李、包裹的交付和无法交付物品的处理6.行李、包裹违章运输的处理2021/9/2445行李、包裹违章运输处理品名不符重量不符无票不符行李、包裹票中记载的物品品名与实际物品品名不同行李、包裹票中记载的物

24、品重量与实际物品重量不同未办理行李、包裹托运手续的物品随行李车运输的一种违章2021/9/2446品名不符影响：运价计算，安全（隐瞒运输国家禁止危险品）处理：因托运人造成的损失，由托运人负责一般物品国家禁止、限制的物品或危险品行李、包裹违章运输处理发站：重新办理手续，补已收运费和正当运费的差价到站：加收两倍的应收运费和已收运费的差额发站：停止装运通知托运人领取运费不退，并在记事栏备注好“伪报品名，停止运送，运费不退”中途站：停止运送通知托运人领取，运费不退补收四类包裹运费按日核收保管费列车上：交到站处理危险品交前方停车站处理到站：补收四类包裹运输，按日核收保管费，必要时交有关部门处理2021/

25、9/2447重量不符原因：工作人员不认真及盲目相信托运人处理：多退少补到站无票拒绝装运，如有发现加倍补收四类包裹运费补收运费或保管费均用“客杂”核收行李、包裹违章运输处理退款：开具退款证明，退款补款：开具“客杂”，补收正当运费，同时对检斤单位核收与应补票款等额的罚款2021/9/2448实例办理行李、包裹的托运和承运工作提交托运单 行李需要客票和托运单、只等托运一次，残疾车除外包裹需要托运单验货工作品名、件数、物品状态、是否有禁止或限制的物品包装是否符合要求（放射性同位素,p76）货签、安全标注是否齐全，填写正确（p87 3-6）2021/9/2449实例办理承运确认品名、件数，检斤；加水，加

26、冰，动物带饲料的水、冰、饲料都应单独检斤，为什么？正确填写行李、包裹、快运的托运单。一式5页甲上报页乙保单页到站交收货人丙旅客页交托运人，交付时回收丁报销页报销凭证戊存查页存根2021/9/2450行李、包裹运到逾期的处理1.必须在期限内运到到站，超过须向收货人支付违约金，最高不超过30%。计算公式：C=FC运到逾期违约金额(以角为单位，四舍五入)F运费2021/9/2451行李、包裹逾期处理逾期向收货人或旅客支付违约金最高30%。公式：C=FC违约金，F运费，违约金比率，以5%为计算单位，尾数按2舍3入、7退8进处理，=d逾期/d运到30%。处理程序1.客运记录2.10 d内3.变更、不支付

27、违约金实例3-22021/9/2452行李、包裹变更处理实例3-3电报形式客运记录通程计算、保管费、卸车费、手续费（P19）2021/9/2453行李、包裹交付工作到达通知：通知时间，通知方式，记录方式。仓库保管：行李、包裹免费保管期及其延长，逾期未到。办理交付。2021/9/2454行李、包裹违章例3-42021/9/2455随堂作业94 页，9题 14题 17题 运到日期：行李（1480 km、2590 km）,包裹（2840 km）,快运包裹（需中转，2461 km）对押运人的相关要求2013年4月12日，山海关一旅客持山海关至沈阳的硬座客快车票，要求托运3件行李（行李箱一个，行李袋一个，背包一个，内装衣服、书籍）至长春，重75 kg，声明价格（行李箱1000 元，行李袋1000元，背包500 元）。请办理。作业要求：打印行李票填写，需写出计算过程，其他基本信息可自己编写，参例题3-7，3-10，和图3-7完成。2021/9/2456