公司电话礼仪培训要求有哪些.docx

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1、公司电话礼仪培训要求有哪些你要做公司得接听电话人员的话，公司肯定是要对你进行培训的，那么你们知道公司电话的礼仪相关内容吗?下面是第一范文网为大家打算的公司电话礼仪培训，希望可以帮助大家!公司电话礼仪培训不要大声打电话在公共场合小伙伴们或许都遇到过高声打电话的大嗓门儿，很厌烦有木有?没错，在公共场合，特殊是电影院、图书馆、医院以及乘坐公共交通工具时，大声旁若无人地打电话是特别失礼且会给他人带来困扰的行为。己所不欲勿施于人，一起从自身做起吧!先问对方是否便利拨打电话给对方时，首先要留意的是对方身处的环境是否便利接听电话，不便利的话可以过一会再打。比如对方正在开车或开会，接听电话就很不便利，开车接听

2、电话更是可能会带来危急，小移可是多次呼吁过开车不玩手机的哦!小伙伴们最好养成先询问对方是否便利通话的习惯。1、通话时间的选择(1)因公通电话，不要选择下班之后的时间，隐私通电话，则尽量不要占用对方的上班时间。(2)若非特别状况，不要在节假日、用餐时间和休息时间给对方打电话。半夜或早晨被电话吵醒，很简单引起对方的反感。(3)打国际电话，首先要考虑对方国家的时差。2、通话时间的长度(1)在正常状况下，一次打电话的时间最好不要超过三分钟，这在国际上被称为打电话的三分钟原则。要求打电话的人有很强的时间观念，抓住主题，言简意赅，在很短的时间内表达清晰自己的意思，切忌长时间占用电话，影响正常的通讯。(2)

3、假如谈话内容较多，应当先问对方有没有时间，便利不便利长时间与你进行谈话，假如对方没有时间，可以另约时间。3、通话中的看法表现(1)通话起先a、留意文明礼貌用语，看法热忱恳切。打电话时要先道一声你好，主动通报自己的单位或姓名。开口就打听自己须要了解的事情，盛气凌人的看法是令人反感的。礼貌地询问对方是否便利之后，再起先交谈。比如，您好!我是××，我想占用您2分钟时间，提两个问题，可以吗?b、电话需转接，肯定请字相求，并且应客气地道谢。由于某种缘由，电话中断了，要由打电话的人重新拨打，并向对方说明，而不应当等着对方拨过来。(2)通话进行中a、通话过程中要精力集中，千万不能边吃

4、东西边通话，也不要一边打电话，一边同旁人闲聊，或者一边打电话，一边做其他的事，给对方心不在焉的感觉。b、不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。同时要姿态端正，不要趴着、仰着、斜靠着或者双腿高架着。打电话的时候，即使对方看不见，也要当做对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态。c、如打错电话，要向对方说对不起、打搅您了等致歉的话，不行以一言不发，挂断电话了事。通话完毕，应说声再见或感谢再把话筒轻轻放下。一般状况下，先挂断电话的应是发话人。4、接电话的礼节(1)、一般铃声两响，就应刚好接电话。(2)、拿起话筒后，应先说一些礼貌语，再作自我介绍。然后表示情愿为对方效劳。接下去就是仔细倾听对方的电话内容。不要轻易

5、打断对方的说话。别人打电话找你，你应当尽可能地亲自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，让他人代接是不礼貌的。(3)、假如对方找的不是你，可为对方代找他人。假如须要转达有关事项，你肯定要仔细记录，重要的事项记录完后，还要向对方重复一遍，以确认记录无误，同时将自己的姓名告知对方，请对方放心。电话记录应包括来电者的姓名、单位、来电时间 、内容、是否要回电话等。代接的电话肯定要刚好转告，不要耽搁。(4)、拨错号码是常有的事，接到拨错号码的电话，你不能一声错了，然后重重地挂上电话;不要不耐烦甚至恶语相向。要语气温柔地告知对方：你打错了，这是××单位。(5)、根据惯例，一般要由

6、打电话者先挂电话。所以，通话完毕，应等对方挂机后再挂断。不要急促地挂断电话，甚至对方话音没落就挂断电话，挂电话声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼之感。二、特别电话处理技巧1、听不清对方的话语当对方讲话听不清晰时，进行反问并不失礼，但必需方法得当。假如惊异地反问：咦?或怀疑地回答：哦?对方定会觉得无端地招人怀疑、不被信任，从而特别生气，连带对你印象不佳。但假如客客气气地反问：对不起，刚才没有听清晰，请再说一遍好吗?对方定会耐性地重复一遍，丝毫不会指责。2、遇到自己不知道的事有时候，对方在电话中一个劲儿地谈自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一样，没完没了。职员遇到这种状况，经常会感到很恐慌，虽然一心

7、企盼着有人能尽快来接电话，将自己救出逆境，但往往迷失在对方喋喋不休的陈述中，好长时间都不知对方究竟找谁，待电话讲到最终才醒悟过来：关于××事呀!很愧疚，我不清晰，负责人才知道，请稍等，我让他来接电话。遇到这种状况，应尽快理清头绪，了解对方真实意图，避开被动。3、接到客户的投诉电话投诉的客户或许会牢骚满腹，甚至暴跳如雷，假如作为被投诉方的你缺少理智，像对方一样感情用事，以唇枪舌剑回击客户，不但于事无补，反而会使冲突升级。正确的做法是：你处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐性等待客户心静气消。其间切勿说：但是、话虽如此，不过……之类的话进行申

8、辩，应一边确定顾客话中的合理成分，一边仔细琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动顾客。从而，化干戈为玉帛，取得顾客谅解。假如自己不能解决时，应将索赔内容精确刚好地告知负责人，请他出面处理。三、电话销售技巧培训第一节：打电话的礼仪和技巧1、选好打电话的时间2、驾驭通话时间3、看法友好和善4、语言宛转且规范5、简明扼要地谈事6、留言，约见的技巧其次节：接电话的礼仪和技巧1、刚好接听电话2、确认来电对方3、接听电话讲究艺术4、调整心态，微笑接听5、清晰地听清事情6、接听外部电话的技巧7、接听公司内部电话的技巧8、运用手机时的技巧第三节：接转电话时的技巧1、快速正确地接转，操作流程2、各种状况下的应用3、对方让转话时，等待时间第四节：电话是看不见对手表情的沟通工具1、理解商务电话的基本规则2、弥补看不见对手表情这一缺点的方法3、电话应对的打算，语言表现的技巧第五节：电话销售过程中运用的技巧1.电话接通后要先引起客户的留意和爱好2.讲话过程中应留意的语速3.声音要清楚，平缓镇静4.讲话过程中要擅长运用停顿5. 打电话时面对碰壁时的心态第六节：怎样在电话里应对投诉1、如何看待投诉2、电话对应投诉的技巧3、对待捣乱或打错了的电话