客服顶岗实习总结模板.docx

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1、客服顶岗实习总结模板客服顶岗实习总结模板（精选12篇） 客服顶岗实习总结模板 篇1 您好，请问有什么可以帮您?，感谢来电，再见!。这两句话伴随了我一个半月的时间。在上海电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、谆谆教导，把积累了多年的人生财宝和实践阅历毫不保留地传给了我，很好地发挥了传、帮、带作用，使我受益非浅，收获颇丰，在思想相识、工作实力等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了坚实的基础。由于我是新手，所以，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上95598平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任

2、怨的工作看法，我除熟识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到95598 设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。然而95598作为一个群众服务窗口，我作为一名一般的接线员，除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是须要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更须要具备的是驾驭全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记;对于一些基础业务学问，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺

3、，才能让原料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达实力和沟通实力，知道的再多，驾驭的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我经常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。在与来电人的起先几分钟交谈中，我全神贯注倾听来电人的信息，保持礼貌看法，提高工作质量。遇到反馈看法，要听清晰来电人的全部要求，精确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满足时，应悉心仔细的用户述说，尽可能的替用户解除问题，做到急客户之所急，想客户之所

4、想。在不断的学习中，我发觉自己的生活充溢了很多，也精彩了很多，原来那个静默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多机会。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。日子过得真快，一挤眼的工夫，我不知不觉已在95598客户服务中心忙劳碌碌的工作了一个半月。回首过去，展望将来，回顾这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。 客服顶岗实习总结模板 篇2 对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并须要进行相关演示。要回答客户u宝和阅读器证书的区分以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。银行实习内容

5、总结如下：实习部门：营业部实习时间：201*年x月-x月由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的学问，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的向往，本人起先了在民生银行的实习生活。实习第一天，内心怀着忐忑与新颖，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严峻的指责。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整齐的形态。作为实习生，虽不具有完全一样的服饰，但也须要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银

6、行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担当临时客服经理及学习对公业务。客服经理工作原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即须要了解全部业务的状况，包括一般的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的沟通实力。以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及运用、查询机的运用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。

7、表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有肯定的实惠政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统(大银行之间运用的为人民银行支付清算系统)，在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单(但现今民生银行没有通兑业务);若为异地转账，则需填写异地转账单;同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。网上银行业务的开通及

8、运用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并须要进行相关演示。要回答客户u宝和阅读器证书的区分以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。 客服顶岗实习总结模板 篇3 转瞬间，我的顶岗实习生涯即将结束，不得不感慨时间飞逝，因为我已经对这有了留恋，有了感情，同时孩子们也对我有了依靠。在这段期间，在顶岗实习中，我得到了许多，也收获了许多。顶岗实习的生活、工作、学习好像有些单调，但是我们却有了很大的收获，而且是一生受益的收获。生活上，我们不在懒床，不在拖拉，不在喊苦喊累。相反的在工作学习上却多了份勤快，多了份坚韧，多了坚持与坚毅。从2月12日离开学校起，到现在实习即将结束。我在这

9、段期间学习了在学校学不来的交际实力，以及课堂阅历，教化教学实力和综合素养。下面就是我在顶岗实习生涯中的一些详细感受和体会。首先，当我们离开母校来到实习地点，就相当于脱离了那没有风雨，没有日晒的暖和巢穴。来到这里就相当于踏进了半个社会，接触到了一个全新的世界，以及必需要学会与人相处的一些礼貌问题。初来乍到，不管你有多强的教学实力，和教学技能，那只是一方面，重要的是必需首先要搞好人际关系，通过学习以及运用自己的交际实力，和当地的老师搞好关系。要怎样才能做到最好呢!那就要多劳动、多干活，少说多听，放下自己高大的一面，虚心请教，任劳任怨。在当地老师以及学历低得老师面前，更要多问，多请教，有礼貌。因为刚

10、来到学校，刚接触到社会，学习的东西还有许多。要多说请问、对不起打搅一下、感谢等。说话要客气，多看，多做，少说，赢得当地老师的认可，相互沟通，共同进步。就算老师指出了你的错误，要面对微笑，欣然接受。并且诚意请教解决问题的方法。因为犯了错就要改正，千万不要记恨任何人，人家老师是真心帮助你，才会给你指出错误，假如不给你指出，也阻碍不到人家任何事情。所以要用一颗乐观主动地心态，去正视自己的问题。然后，就是要搞好与实习生的关系。因为团结就是力气，这是一句经久不衰的名言。我们参与顶岗的实习生就相当于一个大团体，生活在一起，工作在一起，没有什么比我们更亲更近的了。在这期间，我们相互沟通生活以及工作上的阅历与

11、建议，并且还要相互帮扶，通过我们这个团体，来共同努力，共同进步，来完成我们的教学任务。在这个团体中，不准有任何人掉队，大家众志成城，每个人都要发挥出自己在团体中的作用。而且我们还要倍加珍惜这段时间，用它来绽放出我们实习生涯中最刺眼、最绚丽的光线。把我们的一腔热血，泼洒浇灌在这须要我们的地方，把祖国的小花朵打造成五彩缤纷。为我们的祖国打造出一个绚丽美妙的花园。春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。我们不要怕苦，不要怕累，坚毅的站起来，因为孩子须要我们。最终，就是在工作学习中的一些阅历和体会，同时这也是参与顶岗实习最重要的、最根本的目的。首先说起的，就是作为老师给孩子们上的第一节课，我想这一节课是我今生

12、最难忘的吧。当我正式上课时才发觉，真正的课堂和学校的模拟课堂完全不一样!那种惊慌是难以言喻的，当我讲完那漫长的四非常钟后，才知道的不易，也知道我要学习的还有许多许多。良好的开端是胜利的一半，所以肯定要打响实习的第一炮。在实习中要做好充分的心理调适，尽快进入老师角色，必需扭转过去担当学生角色时的自我意识，尽快适应顶岗实习的教学环境;上课前要有良好的心理打算，克服畏惧心理，树立应有的自信念，还要虚心向阅历的老老师请教;还要重视课后的总结和反思，课后仔细进行课堂教学分析，刚好总结教学阅历，改进教学，因为它是提高课堂教学质量和教学技能的重要一环。并且还要重视老师的首因效应，给学生的第一印象，对老师威信

13、的形成有重大影响，会使学生产生一种先入为主的心理定势与学生第一接触时肯定要留意自己与学生初次交往中的形象塑造，力求一起先就给学生留下美妙印象。另外，还要尽快赢得学生的认可，肯定要在学生心中尽快树立威信，最应当留意的是几个第一次。打算好和学生的第一次见面，要让学生感到新老师外表端庄衣着整齐，看法亲善可亲，要有亲切感，而不是居高临下，还要在见面之前尽可能多地了解学生的状况;打算好和学生的第一次讲话，因为学生会在讲话中衡量老师的水平，以确定在他们心目中的位置，所以讲话的内容要切实、新奇、精确、诙谐、表达流利、热忱、富有感召力，并且时间不要过长，留意演说的环境，充分发挥自身的优势来讲好第一次对话;处理

14、好与学生发生的第一次冲突，如何处理与学生发生的第一次冲突将会干脆影响学生对你的评价和信任，中学生最怕老师不理解他们的心情，最厌烦处事不公允的老师。因此，一事当前，不要武断专横，而要把自己放在学生的位置上去视察、思索、体谅学生，处理问题。不管学生有多大的过失，也不管你有多足够的理由，都不要对学生发怒。这样才能赢得学生们的认可。才能够和学生们共同学习，共同进步，发挥出最好水平。顶岗实习支教，这个曾被质疑、怀疑，甚至非议的工程在我们一批又一批的师高校子中得到了认可。我们是最有发言权的，我们的话是最有力的。在这，我想说：假如你很迷茫不知将来的方向，请来顶岗;假如你很脆弱不能面对挫折，请来顶岗;假如你很

15、羞涩不敢人前讲话，请来顶岗;假如你很干不能施展，请来顶岗.真的，顶岗让我学到了许多，感悟了许多，同时也教会我许多。我会努力学习，仔细工作，好好生活，欢乐顶岗。 客服顶岗实习总结模板 篇4 时间飞逝，不知不觉中来物业客服中心工作已有近四个月。虽然时间不长,但是已能充分的体会客服工作的不简单。同时也提示了我在工作技巧与专业学问方面的匮乏，而要成为一名优秀的客服人员今后的路还很漫长。起先时认为客服工作很简洁，不过是接下电话、做下记录、处理下客户的投诉;其实不然，特殊是物业的客服，服务的对象既有业主还有租户，管理的范围有写字楼、商铺及住宅。除了要做以上的事情，还要学会充值、收费，抄水电表等，总之，要做

16、一名合格、称职的客服人员，要学的东西许多，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才体会到的。下面是我这几个月来的主要工作内容：1、新租户入住、办理装修等手续以及客户资料的更新、档案的归档;其中写字楼新进的11家，办理装修手续9户。2、协作好中心做好热水抄表、冷气按采冷期收费的工作处理好客户投诉，包括业主、住户、建方、装修单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。目前冷气按面积对采冷期收费并签协议的有26

17、0多户，按流量收费的有22家，中心同意充值收费的有5家。3、函件、文件的制作、发送与归档，目前工作联系单发函30份，整改通知单7份;大件物品及搬家放行条40余份。4、日常工作中抄水电表、冷暖气表及录入;值班时物业费催缴，代收代付的费用的收取和上缴。工作中的磨砺提升了自我的心理素养。对于我这个刚刚接触物业工作阅历不足的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。在今后的工作中我将更加努力的学习和提升自己的专业学问和技能，更好的为广阔的业主和客户服务，进一步为公司的良好发展贡献自己的微薄之力。 客服顶岗实习总结模

18、板 篇5 不知不觉，在电话中心工作已经三个多月了。从受理客户报案、服务询问与投诉到与客户进行沟通，干脆答复或登记并反馈客户需求，依据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满足解决客户问题，在这个季度的磨砺中我看到了自己的成长。 客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客 户的需求，系着广阔客户对我们中国人寿的无限期盼;另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚意与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的 微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感

19、觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是刚好接听，还必需 内化于心、外化于行。因此，我主动参与公司举办的各种学问竞赛，通过竞赛，来相识自己。努力驾驭服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着95519拆分，电话 量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅 是接听第一范文网客户电话，除了依据接通率状况、排班表和出勤状况，刚好上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我须要刚好进 行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处

20、理时效和客户满足度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和 疑难问题，制定统一的说明回答口径，确保一线客服代表回答的精确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心学问库，确保一线客 服代表在线解答时可以快速查找到相关的业务学问，削减客户在线等待时间或转接须要帮助的时长，对回答正确率与刚好率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心 新业务、新政策的看法和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。除此之外，我还要帮助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员刚好驾驭电话中心运营管理的相关 数据。每天做好现场巡检，

21、刚好处理和解决巡检中发觉的问题，做好巡检记录，帮助电话中心主管开呈现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整齐。随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟识工作是我义不容辞的责任。许多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于保险的业 务学问很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理询问的同时，主动把自已平常处理问题时遇到的一些案例讲给她们听，进行探讨总结。她们在工作中遇到的疑难 问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作阅历的毫无保留地全告知她们，教她们如何进行处理、解决问题。第三季度已经过去，第四季度刚刚起先，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有许多，要学习的也还有许多

22、。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位 同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献。我信任，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉 献，就肯定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成果。 客服顶岗实习总结模板 篇6 时间匆忙消逝，转瞬间，到公司任职前台已经快五个月了，在这短暂的时间里，我的收获和感受良多，自任职以来，我努力适应工作的环境和熟识前台的工作内容，以仔细的看法去履行自己的工作职责，较好的完成自己的各项任务。现在将第三季度的工作状况总结如下：一、相识前台文员这个岗位的总要性。要做好前台文员这个岗位的工作，就必需要深刻的相识到这个岗位的重

23、要性。前台这个岗位不仅体现了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象，前台也是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，前台的形象就是公司的形象。过去一个星期内的工作量相对来说还是比较轻松的，主要都是整理一下办公室的环境，考勤，接待，打印、复印，下班后关窗断电以及领导临时性叮嘱的工作，或许是因为社会阅历不足，工作任务完成的不是很精彩，希望接下来能取得进步。由这几天的实践，可以总结出，能把一些简洁的事情做好就已经是一件不简洁的事情，所以简洁的事情要细心做，重复做，欢乐做!二、在实践中学习，努力适应工作。作为一个应届毕业生，也是刚踏入社会的新人，在社会阅历这方面稍有欠缺，对前台文员这个岗位的工作阅

24、历也更须要累积。在这段时间里，感谢上级领导和同事的指导、包涵，让我能更快地适应岗位，更精彩的完成工作任务。三、仔细工作，更注意细微环节。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要看法亲善，处理日常事务要仔细细致，对待同事要虚心真诚，要以空杯的心态在工作中取得收获。四、扩展自己的学问面，不断完善自己。在短短的工作中，就暴露出我很多方面的不足，如一些接待的礼仪还是不够规范，一些接电话的用语不够专业等，所以在以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学识，以便更好更精彩地完成工作。接下来的安排：一、提高岗位的适应实力，把自己该完成的工作任务都有质量地做好，并抽取时间向同事学习更多其他方面的学问，丰富自

25、己的见识。二、接着增加接待方面的学识和加强这方面的实践实力，能把过去的不足得以改正。三、帮助领导和同事接着开展聘请这方面的工作。 客服顶岗实习总结模板 篇7 自第三季度起先担当客服文员以来，工作仔细负责，任劳任怨，在此对本季度工作状况总结如下：一、工作职责：1、 做好客服部的来电接听、访客的接待工作。2、 帮助其他部门做好部分文职工作，详细如下：(1) 工资电话回访、培训电话回访;(2) 文件的归档、转交、回传、保管;(3) 收集月度会议数据，汇总，制表;二、遇见的问题：在这近三个月的工作中，对公司内许多实际工作的流程还不甚清楚。客服部：缺少对公司业务及产品学问方面的了解，对各片区的信息了解甚

26、少，有问及旁边分部地址信息及一些其他事宜，会有答不上来的状况，由于月度会议的数据是从各分部多人处得来，除了数据上传不刚好，还会出现人员出错及更改的现象，导致数据的频繁变更，严峻影响工作效率;对公司的OA系统还处在学习探究阶段，了解不够深化。，三、如何改善：了解公司的相关工作流程，有对自己不懂的问题做到刚好地询问这方面阅历多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的阅历。使自己多些熬炼的机会，让自己在工作中不断积累新的阅历，这样在今后的工作中才能快速成长起来。也希望各分部相关人员可以刚好精确的上传月度会议须要的数据，做到高效率的完成上级交待的工作!四、目标：下一季度的工作重点是熟识公司的相关信息及流

27、程，主要是从ERP及网上获得资源信息加以了解学习。独立完成各项本职工作。 另外就是培育竞争意识和创新观念：竞争意识是推动个体努力学习，自觉提高职业素养的动力，打破安于现状、听天由命、依靠别人的人生观。应时刻保持一种主动进取、主动热忱的心境，勤能补拙是性格与实力之间的补偿;熟能生巧是活动对实力的增进。请各位领导及同事在今后的工作中多多指责指正，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，努力成长为一名对公司有用的人才。 客服顶岗实习总结模板 篇8 于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感爱好的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所

28、以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。有许多的人认为，淘宝客服只是回答你询问的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客询问的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。20xx年11月的某一天，我刚到实习地点打算实习时，才发觉我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下，我起先了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么运用后台，怎么查询资讯等。等我熟识了这些东西之后，就给我介绍了每个我们须要销售的

29、商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐性的指导我，就这样我渐渐的熟识起来了。对于这些业务的熟识程度加强之后，我起先渐渐接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发觉的，想法与现实还是存在着很大的差距的。实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣扬我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高阅读量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有许多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的须要淘宝客

30、服们自己的去思索，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特殊让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的看法必需是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必需用我们的耐性和销售技巧去向他们介绍和推销产品。通过20xx年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简洁，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通沟通的技巧，是一次难忘的实习经验。 客服顶岗实习总结模板 篇9 物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相连接的统一管理，是与建立市场经济体制相

31、适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论 学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的相识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律 。简短的实习生活，既惊慌，又新颖，收获特别的大物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业全部人与运用人供应优质、高效、周

32、到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满足度达到中上等水平。小区环境美丽，绿化程度高，设施齐全完备，常常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创建一个“平安、暖和、快捷、便利、干净”的生活小区。本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应当留意的是热忱接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的平安隐患进行了清除和排解。为小区业主供应了一个

33、干净的环境，度过一个平安而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费状况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。一、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，第一范文网专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我

34、们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好，_物业_号话务员为您服务“。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。前台接待是管

35、理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要刚好地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督修理跟进工作，对修理完成状况进行回访，完成最终闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持了原始资料的完整性(二)搞好专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的

36、问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣扬、讲。让业主清晰明白物业管理不是恒久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都须要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。二、管理处接待来访设诉工作制度为加强管理处与业主、住户的联系，刚好为业主、第一范文网住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。(一)接待来访工作由客户服务中心负责，宣扬接待投诉的

37、办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。(二)任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应赐予热忱接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户心情，并做到对熟人、生疏人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。(三)对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应刚好进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任确定处理方法和责任部门。(四)责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、刚好，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、犯难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事

38、有着落、件件有回音。(五)全体管理人员要仔细负责做好本职工作，为业主、住户供应满足管理、服务，削减住户的投诉、指责，将业主、住户的不满消解在投诉之前。 客服顶岗实习总结模板 篇10 客服作为和客户沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。公司给了很好的平台，自己通过在以前的工作当中积累的阅历，让我在很短的时间内也熟识了集团的工作，对三季度工作做了个回顾与分析总结1、人员编制的完善;随着验收开业的接近，客户关怀工作的接连开展，客服专员已经完成聘请。2、完善了客服内部流程，制定出相关的管理制度;

39、包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则的制定;客服岗位职责的制定;回访制度制定;客户埋怨/投诉制度的制定;3、在第三季度并结合市场部门做了一些前期的工作打算。8月，举办了两次车友聚会、客户联谊;九月的老师节慰问，收集大量客户信息，其中含有换购意向车主、和转介绍车主，通过这几次活动使客户对我店有了极大地关注，我们与此同时还建立了群，便于和客户沟通联络。9月的老师节慰问活动让各高校院校都知道我店的存在，此外我们还利用短信平台向端庄车主进行节日慰问和建店信息传递。在详细的工作中形成了一个清楚的思路，使之能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。对后期进一步开展持续性的客户服务奠定了很好的基础。

40、十一月，随着店面的建成，店面验收，即将开业，后续工作还须要大家加强协作，我本着把工作做的更好这样一个目标，正确仔细的对待每一项工作，有效利用工作时间，主动协作销售及售后的工作， 开拓创新意识，主动完成工作。让盛美端庄的名字应当让广阔的唐山人熟识并知晓。以下为四季度客服中心工作内容：1、做好培训：部门的基础培训，包括礼仪、电话回访及相关岗位的培训。另外结合销售与服务部门的培训，做好前期打算工作，熟识产品、竟品学问是搞好销售工作的前提。也是对客服工作的铺垫，自己的工作过程中同样注意产品学问的学习，要对端庄产品相关产品基本能驾驭。2、客户信息管理：客户信息是最珍贵的资产，对我店进行售后跟踪，售后服务

41、，新业务拓展，促销广告，客户关系管理工作供应最强大资源。制定严格的客户信息管理制度及保密制度。包括销售档案和服务档案。3、客户关怀工作：对基盘客户的维护和更新。建立良好的服务意识，处理和维护好与客户之间的关系。结合市场做好四季度市场活动，挖掘换购及转介绍车主及潜在客户信息。为新店开业做好充分打算，为销售工作打下扎实基础。 客服顶岗实习总结模板 篇11 接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经验，有许多感受;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前始终在学校，接触的都是同学老师，总是很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有

42、自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不简单，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，许多时候站在公司和买家的立场上，我很难确定怎么去处理，许多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满足。虽然我始终很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满足解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和许多买家成了很好的挚友，虽然没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，似乎很熟识的挚友，这些也

43、让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不相识的人闲聊，对生疏人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服经验让我感受到：其实网络上依旧可以找到真实的挚友，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女挚友尽然是通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们创建了更多的缘分，更多的可能。做了半年淘宝客服最大的感受总结：买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很开心，买家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也不简单，您有想过您一个评价他们会多伤心吗?我可以告知您，一个不好的评价否定了一个淘宝客服的工作和努力，说的更贴近生活一点，他们的奖金就因为这个不好的评价没有了!为您服务是

44、他们的工作，就似乎您的工作一样，也很辛苦卖家，做诚信的店铺，不要欺瞒，好的服务好的产品好的信誉，生意自然会很好。一个店铺想要发展的更快更好，不仅仅要做推广，客户的满足程度将会很大程度上影响到店铺的许久发展。好的店铺买家都会去帮你推广。只有淘宝的买家卖家共同努力，淘宝这个网上交易平台才会更加和谐哦。 客服顶岗实习总结模板 篇12 经过在20_年一个月的实习，我感受颇多。做客服代表其实也不是一件简洁轻松或者不用动脑的事，在这一个月里，我深深地感受到做客服代表除了考验你的耐性外还要考验你的手脚敏捷性和思维的敏捷性。有时候遇到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反对顾客，也不能挂对方的电话，有时候

45、真的觉得好委屈，但这也没方法，我们的职责就是为顾客解决问题。另外，我们应届毕业生对于刚出来工作，一时间适应不了这种快节奏的生活方式，第一个星期我们接受培训，主要培训我们眼快，手快，脑转得快，还让我们背编码，刚起先的时候觉得很有压力，但渐渐地接受了这种高频率的日子，主管说得对，日子不是那么简单混的，要想抓住时代的步伐，除了时间变外，我们也要抓紧时间变，不然就会被社会所淘汰。做客服是我踏入社会的第一份工作，它给我上了离开校内前的第一堂课，这一堂课让我受益匪浅啊，也可以这样说，它给我打了工作恐怖症的预防针啊。总之，这次实习有苦有累也有乐，最重要的是你以哪一种心态去体会，学会体会，学会欢乐!实践让我走

46、出课堂，走向应用。当前，我们缺少的主要不是学问，而是缺少将学问与实际相结合的实力。我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的是不尽相同的，其往往具有不明显的特征，这须要我们不断在实践中获得阅历，才能解决各种问题。社会实践的时间不长，可它使我相识到：人的一生中，校内并不是恒久的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。一周的实践一晃而过，却让我从中悟到了许多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教化的大课堂，在那片广袤的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中熬炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求发展。