服装专卖店服务礼仪.docx

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1、服装专卖店服务礼仪服装装卖店的服务人员日日与各种各样的人打交道，只有真正做到以服务为本、以顾客为天，才能有效提升自己为之服务的公司的销售业绩。下面是第一范文网为大家打算的服装专卖店服务礼仪，希望可以帮助大家!服装专卖店服务礼仪1.旺盛的精力和热诚的看法2.成就客人的欲望3.自我确定的信念4.努力向上的求知欲5. 谦恭有礼的待客礼节6.敬业投入的精神7.自然随和的表达实力8.承受挫折的志气9. 具备服装顾问师的形象10.了解顾客需求服务人员销售秘诀1.察言观色，洞悉人心2.以礼相待1、亲切地款待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌的告知顾

2、客：若有须要服务的地方，请叫我一声。2、如有必要应主动对顾客供应帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告知他寄物处或可以短暂放置的地方。下雨天可帮助客人收伞并代为保管。3、顾客有疑问时，应以专业、愉悦的看法为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时视察出客人的心态及须要，供应好看法，且能对商品作简短而清晰的介绍，便利以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。4、不要忽视陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。5、与顾客交谈的用语宜用询问、商议的口吻，不应用强迫或威逼的口气要顾客非买不行，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先

3、询问客人满足的程度，而非只一味赞扬商品的优越性。6、营业员在商品成交后也应留意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期盼之意。7、即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的看法感谢他来参观，才能留给对方良好的印象。或许下次客人有须要时，就会先想到你并且再度光临，这就是生意做一辈子的道理!8、有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要马上向顾客说明并致歉，并将留意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的全部杂念，集中思想在顾客的需求上。当他们看到你已把全部留意力集中于他们的问题上，他们也就冷静

4、下来了。当然，最好的方法是要克制自己的心情。不要让顾客的逆耳言论影响你的看法和推断。9、要擅长主动倾听看法。虚心地听取埋怨，不打断他的发言，这样被抑制的心情也就缓解了，使一位难应付的顾客不再苛求。有时营业员多用嗯!嗯!或请讲下去这些语句。它可使顾客知道你正在仔细听取他的看法。10、当顾客提出看法时要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被留意，而且使他感到你会帮助他解决困难。服务男性客户技巧：1.施以小惠2.乘胜追击3.以退为进4.多用赞美话语5.重视陪伴者的看法6.避开强势推销7.己所不欲，勿施于人服装专卖店的服务员个人礼仪着装1、着装应整齐、大方，颜色力求稳重，

5、不得有破洞或补丁。纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖。2、男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。3、上班时间不宜着短裤、短裙(膝上10厘米以上)及无袖、露背、露胸装。4、上班时间必需佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作须要不能在商场、办公场所以外佩戴工牌。5、男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋。丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。鞋应保持干净。不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。6、有工衣的要穿工衣仪容1、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不能留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为度)，禁止剃光头、留胡须。女员工留

6、长发应以发带或发卡夹住。2、女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不宜化妆。3、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲。4、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。5、进入工作岗位之前应留意检查并刚好整理个人仪表。言谈1、接人待物时应留意保持微笑。2、接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。3、与顾客、同事交谈时应聚精会神、专心倾听。4、提倡文明用语，请字、谢字不离口，不讲服务禁语。5、通常状况下员工应讲一般话。接待顾客时应运用相互都懂的语言。6、留意称呼顾客、来访客人为先生、小姐、女士或您，假如知道姓氏的，应留意称呼其姓氏。指第三者时不能

7、讲他，应称为那位先生或那位小姐(女士)。举止1、应保持良好的仪态和精神面貌。2、坐姿应端正，不得翘二郎腿。3、站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。4、不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行。请人让路要讲对不起。非工作须要不得在工作场所奔跑。5、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。6、不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。7、上班时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。8、接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时说对不起;打哈欠时应用手遮住嘴巴。9、留意自我限制，在任何状况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。10、各级管理人员不宜在顾客或客户面前斥责员工。11、上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。