3.15消费者权益日活动方案总结.docx

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1、3.15消费者权益日活动方案总结3.15消费者权益日活动方案总结（精选17篇） 3.15消费者权益日活动方案总结 篇1 一、指导思想以党的xx大和xx届全会精神为指引，坚持消费维权是重要使命的理念，增加机遇意识、创新意识、大局意识和法治意识，改进作风、深化改革、凝合力气、开拓创新，大力推动消费维权体系和实力现代化建设。扩大新消法的社会认知度，营造知法、懂法、遵守法律、用法的良好社会氛围，增加纪念国际消费者权益日宣扬活动的正能量。二、活动目的组织开展20xx年“3.15国际消费者权益日”活动，要以社会主义核心价值观为指导，突出消费维权主题，努力服务消费者，凝合社会共识，汇合维权合力，发挥纽带作用

2、，努力推动消费维权社会共治，营造平安放心的消费环境，畅通维权途径，强化社会监督，着力构建行政执法、行业自律，社会监督，群众参加为一体的大维权工作格局。三、活动内容(一)接着加大宣扬新消法的力度。新消法是消费者的维权利器，推动消费维权事业新发展，必需得到社会各界的重视和支持。各县(区)工商局、直属分局、消协要充分利用报纸、电视、电台、网络、杂志等载体，以及开展宣扬询问服务和送法进农村(社区)、进企业、进校内等方式，广泛宣扬新消法修改的目的意义和一年来实施的主要成果，提升全社会对新消法实施的关注和认可，进一步营造全社会共同学习新消法良好的舆论氛围，共同爱护消费者合法权益。(二)举办系列访谈专题节目

3、。各直属分局、县(区)工商局、消协要充分利用好3.15这个时间节点，加强与当地政府部门的协作，在电视台、广播电台或其他网络媒体等，开展以消费维权为主要内容，同时涵盖工商机关其他业务的访谈专题节目，强化工商机关消费维权等各项工作状况和深度报道。让消费者、经营者和其他广阔群众充共享受到工商部门的公共资源。(三)开展消费维权领导大接访活动。各县(区)工商局、直属分局、消协主要领导或分管领导统一在3月14、15两天，支配出肯定时间参与消费维权大接访活动，亲身体验受理、处理消费者投诉举报，接地气、解民情，“零距离”倾听群众呼声、面对面回应群众诉求、心贴心解决群众问题。进一步强化消费维权工作，强化工商机关

4、为民务实形象。(四)主动搭建社会维权网络平台作用。活动中充分发挥“一会两站”和12315“五进”消费维权服务站社会维权网络优势，组织广泛宣扬，开展消费教化引导，进一步提高广阔消费者依法维权的主动性，督促经营者自觉履行爱护消费者权益的责任。全市各级工商机关及消协要着力开展好12315“五进”工作，努力扩大12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区覆盖面及成效，加大消费纠纷的调处力度，切实维护农村消费者的合法权益，要充分利用“一会两站”等载体，送法律、送宣扬、送服务到乡村、街道、社区。(五)集聚合力开展宣扬活动。3月15日，以XX市东方红广场国芳百盛门前为主会场，实行甘肃省“3.15国际消费

5、者权益日”大型宣扬询问服务活动。市工商局、市消协会与省工商局、省消协一同实行“3.15国际消费者权益日”宣扬活动，市消协要主动邀请各成员单位参与宣扬询问服务活动。各县(区)工商局、直属分局要在辖区繁华地段设立分会场，举办形式多样的宣扬服务活动，现场受理消费者投诉举报，开展消费询问服务宣扬，曝光典型案例，讲解打假维权学问，展示名优产品，宣扬知名诚信企业，以表彰“诚信单位”为契机，提倡文明健康节约资源和爱护环境的消费方式，在全市范围内兴起人人讲诚信、人人做诚信、人人争诚信的良好氛围。(六)召开纪念“3.15”国际消费者权益日暨新消法实施一周年座谈会。各单位要在3.15前召开一次座谈会，邀请本级消协

6、的成员单位、消费者代表、经营者代表、行业协会代表、律师志愿者代表、人大政协代表，从不同角度畅谈消费者权益爱护工作的体会和对新消法实施一年的理解和感受，通过畅谈理解加深新消法对我国经济发展的现实意义和深远的历史意义。 3.15消费者权益日活动方案总结 篇2 为了贯彻党中心的X大精神，全面落实科学发展观，围绕省委、省政府中心工作，接着深化“执法服务环境年”建设，围绕中消协确定的“消费与责任”年主题，推动消费者权益爱护工作的深化开展，为辽宁老工业基地振兴做贡献。省消费者协会，将在20xx年“3.15”国际消费者权益日前后一段时间内，集中开展以下系列宣扬、服务活动。详细方案如下：(一)1月16日至25

7、日，与各市沟通协调“3.15”期间联合开展的纪念活动。(三)1月10日-2月5日，做好新一届理事会的换届打算工作。其次阶段：宣扬发动(2月28日至3月10日)(一)3月8日召开“纪念3.15国际消费者权益日”新闻发布会。2.公布20xx年度消费者投诉热点分析结果。3.点评20xx年十大维权事务。4.宣扬展示省消协新改版网站的新功能。(二)围绕“消费与责任”年主题，与媒体及有关部门协作，宣扬维权工作。1.在全省开展主题宣扬活动。在省内各主要媒体专访解读“消费与责任”年主题。2.拟在省内各主要媒体发布8期科学健康的消费学问、消费提示。第三阶段：“3.15”纪念活动(3月10日至3月15日)1.支持

8、鞍山市消协及有关部门举办名优产品博览会。2.拟于3月13日召开省消协三届理事会换届大会，组成新一届理事会。同时举办纪念“3.15”国际消费者权益日纪念大会。3、召开银行业“消费与责任”行业服务状况通报座谈会。4.3月15日，与沈阳市工商局、消协联合组织大规模的消法宣扬现场询问服务活动，省、市工商、消协及“3.15”讲师团、律师团、志愿者参与。5.指导或参加相关市消协举办的“3.15”大型纪念活动。6.与省家具协会等部门联合开展拒绝运用一次性筷子、拒绝运用非降解熟料包装带、消费者放弃纸巾，重新捡起白手帕等宣扬活动。7.以“两站”为依托，开展普及消法等法律法规进社区、进村屯活动。8.开展关注农村消

9、费平安，维护农夫合法权益活动。9.3月15日，全省消费者权益爱护部门与消费者协会一起组织“3.15”当天的现场纪念活动，并现场为消费者供应询问、服务。10.举办投诉和解直通车启动仪式。11、与辽宁电视台合作启动建立全省消费者权益爱护基金。 3.15消费者权益日活动方案总结 篇3 近期，我行依据人民银行的相关工作要求与部署，主动开展宣扬教化活动，对此次活动总结如下：一、在营业厅受理市民询问，派发征信宣扬单张支配网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发征信业管理条例学问宣扬单和信用报告网上查询宣扬单张，主动向客户介绍个人信用报告的用途、查询方式等信息。对市民的问题热忱解答，做好征信业相关学问的普及。二

10、、运用显示滚动屏宣扬我行全部网点全部采纳led显示屏24小时滚动显示"深化实行征信业管理条例，切实维护信用信息主体合法权益"的宣扬标语，让信用体系建设深化民心，普及宣扬。三、设摊宣扬我行在3月15日当天在鹤山大润发广场开展主题为"深化实行征信业管理条例，切实维护信用信息主体合法权益"的现场宣扬活动。现场宣扬取得比较好的效果，我行宣扬人员向现场市民派发了大量的征信业务宣扬单张，不少市民主动向我行询问征信业务的相关内容，在场群众的个人信息爱护意识得到了提高。四、深化居民社区和小微企业，开展广泛宣扬征信宣扬人员到江门象山社区、新会城西社区、台山平湖社区、恩平金

11、润华庭小区、台城商业城中心、恩平恩新批发街、潮连工业区等，通过逐户探望、派发宣扬单、问卷调查等方式主动开展对居民群众和小微企业主的征信宣扬教化活动。通过本年征信维权暨金融消费者权益日宣扬活动，邮储银行江门分行让市民大众、小微企业主等更深化了解征信业管理条例及征信相关学问，提高了全民信用和维权意识，营造了良好的社会氛围。 3.15消费者权益日活动方案总结 篇4 于现在快节奏的生活方式，人们面多越来越多的生活压力，因此运用各种各样的手段来维持生活，如诈骗，假买假卖等。而当今高校生却少肯定的生活阅历，上当受骗也是难免的。面对如此多的考验，作为消费者的我们，要懂得利用法律的学问来维护自身的合法权力就变

12、的越来越重要，作为在校的高校生懂得利用法律的学问来维护自身的合法权力也显得越来越重要。这次活动对于搞好高校生的消费教化，提倡文明消费方式，构建和谐消费环境和和谐社会有重要意义。高校生社会阅历少、阅历浅、多高校生消费形式不健康，不懂法不会用法，在权益被侵扰时常常无可奈何。我们希望借助此次活动的举办，加强广阔学生对消费者权益的相识，提高同学们的消费维权意识，知法懂法，学会正确地维护自身的合法权益。活动过程：1)3月15日，早上8点，在中区图书馆门口摆放相应的宣扬板报，拉“提倡诚恳守信，共铸消费者和谐”横幅。以引起大家对本次活动的留意。并摆放桌椅，为活动做打算。2)8点20分起先安排相应的发协会员在

13、现场收点，现场为学生们解答有关权益方面的问题。3)9点半对同学们发放315调查问卷，帮助解答相关法律学问。提高同学们对消费者权益法的相识。4)活动当天上午10点起先让同学们在签名幅上签名，从而得到深刻相识。5)中午12点40，全体成员合影留念，并宣布活动结束。总体来说，我们这次以“315消费者权益日”为主题的活动，各个阶段的活动都非常胜利，胜利的缘由我们总结为以下几点：1、打算较充分“凡事预则立，不预则废”在这次活动中得到了充分体现，正是因为有了详实的考虑、周全的安排和充分的打算，这次活动才有了胜利开展的前提。如我们提前几天和学生会商议，并提出策划2、亲密协作多方面的主动帮助和努力，是活动得以

14、完成的保证。如在活动中我们须要用到摄像设备问题就是由学生会,读书协会人员帮助和支配的,桌椅是学生处租借的。3、分工详细支配合理在活动没有起先之前，领队就已经将工具、劳动任务合理安排，同时也留意到宣扬组织及工作时间的协调。事后，同学们普遍反映良好。4、活动全面深化从初期活动内容的确定到联系相关部门，宣扬组织同学进行分工，始终到校内工作的全面开展及高质量的完成，后期总结探讨，充分做到了理论联系实际，并且升华了理论，提高了同学们的思想相识。 3.15消费者权益日活动方案总结 篇5 3月15日，XX区局市局专卖工作要求，联合涵江公安、工商部门组织开展了一系列活动。活动内容有相关法律宣扬、真假烟鉴别服务

15、，现场询问、非法卷烟销毁等。各项活动紧扣“3.15”活动主题，收效明显。一、领导重视、打算充分。从三月初，我局就起先绽开酝酿，成立了以蔡国松局长为组长的3.15活动管理办公室，与其他单位、部门进行协调，支配出了具体的安排日程，并对系列活动的落实状况进行监督。二、组织有力、活动满足度高。1、宣扬活动。为提高消费者的法律意识及自我*意识，XX区局在办公楼门口设置法律宣扬询问点，为消费者现场供应烟草专卖法律法规疑难解答、真假烟鉴别讲解、受理投诉、询问服务，提高广阔群众的自我*意识，营造良好的卷烟打假社会氛围。2、假烟销毁活动。XX区局与XX区公安部门一起，对上一年度查获的非法生产的烟草专卖品在梧塘镇

16、郊区进行集中公开销毁，进一步震慑卷烟违法分子。本次活动共供应现场询问服务300多人次，分发专卖举报宣扬单800多份，公开销毁查获的非法生产卷烟21个品种规格共计2356.3条，烟丝1640千克。三、活动效果活动当地，由于我局打算充分，前来我局宣扬点的社会群众川流不息，我局专卖人员供应真假的鉴别、宣扬也尽职尽责。此次活动对强化烟草市场监管，保障消费者的合法权益，切实维护国家和消费者利益，具有非常重要的意义。 3.15消费者权益日活动方案总结 篇6 为隆重纪念3.15国际消费者权益日，进一步贯彻中华人民共和国消费者权益爱护，宣扬“消费与服务”年主题，落实企业、政府、消费者、新闻媒体在消费中的不同责

17、任，提高全社会在消费维权中的责随意识，共创和谐社会，西安市工商雁塔分局开展了隆重的纪念“3.15”国际消费者权益日宣扬活动，我西安邮电学院新老校区志愿者也义务帮助其做好宣扬工作。15日早上7：30，我新校区青年志愿者协会派出代表和老校区志愿者一起赶到工商雁塔分局，参加宣扬部署。先是了解了相关内容，以便能更好的讲解，于后，在纬二街搭建场地，进行宣扬活动。部门有关人员现场讲解一些关于“爱护消费者权益”的学问，并当场展出一些假物品(酒、烟等等)，进行防伪讲解，提示广阔市民谨防受骗。青年志愿者们带着志愿者帽，发着宣扬单，面带微笑，给过往的行人简短的进行讲解。志愿者们都很仔细的做好自己的工作，树立着良好

18、的志愿者形象，尽心的做好公益事业。工商局人员和志愿者们相互协作，很好的完成了任务，活动到11点结束。事后，工商局致意真诚的谢意，对我们赐予很高的评价，希望下次还能跟我们合作。此次活动有着肯定的影响力，让群众们对消费权益的爱护重视起来，让其了解一些消费权益的常识，以至于人们在消费中能爱护自己的权益。其次，对于志愿者们，他们树立起良好的形象，弘扬了志愿精神，为社会做出了自己的一份贡献。本次宣扬活动的目的是让人们更深刻地理解“消费与环境之一主题的含义：爱护消费者的权利和利益;提倡健康，文明的消费方式，节约资源;促进市场秩序额规范促进人与自然的和谐相处，削减消费对环境的负面影响。我们志愿者为消费者讲解

19、宣扬资料，资料的内容都非常实际和有用，能让人们都了解到关于消费权益的学问，从而更好的爱护自己的权益。在此次“3.15消费者权益爱护日”系列宣扬活动中，我们青年志愿者不仅参加了社会实践，促进了对理论学问的更深刻的理解，同时，激发了同学们服务社会、奉献社会的热忱。当志愿者们没面带微笑的讲解时，跟映射了此次活动的深远的意。当然活动也有所不足，很多方面还欠考虑。但总的来说，这次活动还是比较胜利的，我们志愿者会再接再厉，争取把工作越做越好。 3.15消费者权益日活动方案总结 篇7 一、活动背景随着经济的不断发展，社会的不断进步。很多权益问题起先从社会走入了高校校内，而且由于它与高校生的学习生活亲密相关，

20、权益问题也越来越突出。当代高校生将是将来祖国现代化建设的栋梁，作为高校生，如何维护自身合法权益就变得越来越重要。二、活动目的通过开展活动，向全校师生宣扬“关注生活，关注权益”的口号。希望在我们的努力下，同学们能在更好的环境下生活学习，创建和谐校内!三、活动时间及地点活动时间：20xx年3月15日活动地点：玉溪师范学院西院四、活动介绍活动当天，我们将会在女生院门口摆放一块展板，供同学们书写有关对食堂，开水房，澡堂的一些评价。我们还会做关于权益方面的问题，有奖竞答。对于参与活动的同学，我们将赠送感谢小卡片。最终会在横幅上签名。五、活动流程1提前三天申请好场地。2收集整理资料。3选购便利贴，笔等。4

21、活动当天下午起先布置活动现场。5活动结束，整理整理活动场地。6当晚部门成员开会，对活动过程及结果做出评价。六、活动效果活动现场气氛热情活泼，吸引了众多学生参加，使同学们在活动中了解到了更多的消费学问、对自身消费权益的维护有了更多的体会，达到了活动举办的初衷。活动分工明细，执勤工作仔细负责。现场秩序井然，有条理。七、不足之处1.部分班级没有宣扬到位。2.活动内容不够创新。3.有奖竞答奖品没有安排匀称。4.关于一些消费学问普及力度不够大。5.部门内部人员协调的不太合理。6.奖品比较单一。 3.15消费者权益日活动方案总结 篇8 3月15日，消费者又迎来了自己的节日消费者权益日。我局以“315”维护

22、消费者权益日活动为契机，根据关于做好“315”国际消费者权益日宣扬活动的通知（郑质监发15号），运用各种有效形式和宣扬载体，向社会举荐名优产品，大力开展“315”质量维权、质量法律法规宣扬工作。现将开展活动状况如下：一、领导重视，落实到位为使本次“315”活动得以有条不紊的开展，我局在2月伊始便起先着手制定今年“315”活动安排。安排的制定，充分结合了质监工作职能和中牟县区域经济特征，内容涵盖了质量、标准、计量、食品以及特种设备等方面法律法规宣扬，全局十二个科室都从不同角度落实了详细的工作安排。二、主动开展315现场宣扬询问活动3月15日上午，为做好宣扬询问活动，在最繁华地段设立询问服务台，派

23、出了专业理论扎实、实践阅历丰富的30余名工作人员参与，开展法律法规宣扬询问和维权服务活动。吸引了众多消费者前来询问。一是设立投诉举报电话和投诉举报信箱，接待消费者和群众的投诉举报，发动全社会供应重大案件及其线索，为打击假冒伪劣产品供应案源。二是运用板报、条幅、宣扬手册等法律法规宣扬载体，向社会宣扬维权的方式和方法，提高广阔消费者的维权意识。三是组织开展315”现场宣扬询问服务活动，设立现场举报投拆、检验速测等多种服务项目，突出工业产品类、3C认证产品类、食品类、特种设备类等质量平安学问的法律法规宣扬。此次活动产生了较大的社会影响，得到了广阔群众的一样好评，在全市营造了“质量兴县”的良好氛围，让

24、百姓更好的了解到质量法律法规的详细内容。 3.15消费者权益日活动方案总结 篇9 一、基本内容一是召开座谈会，主动宣扬中消协XX年“消费与发展”年主题；二是举办“3.15”晚会，宣扬普及消法及科学消费学问；三是组织县（市）区消委（协）开展形式多样的宣扬询问活动；四是制作宣扬展牌，宣扬全市XX年消费维权取得的成果；五是参加市场监督检查，查处危害消费者生命健康、身体健康、心理健康的假冒伪劣商品和劣质服务；六是印制邮政明信片，广泛征集消费领域潜规则；七是开展万人消费体验，提振全市消费者信念；八是向政府建言献策活动着眼消费环境优化；九是组织家电行业以旧换新诚信宣誓活动；十是表彰省、市“双满足”企业；十

25、一是举办假冒伪劣商品和名优产品展示；十二是在平面媒体上开拓了“3.15”活动专版，披露XX年发生的典型维权案件；十三是现场受理消费者投诉；十四是制作“消费与发展”主题活动现场录相光盘。整个3.15活动期间，市消委联合了工商、质监、卫生、药监、商务、房管、物价、司法、文化等政府职能部门和107个企业共同进行。全市共设宣扬询问服务活动场所11个，有23名县以上党委、人大、政府和政协领导参与现场活动，市委常委、常务副市长朱中华等13名地市、县级领导现场发表讲话，现场供应询问服务18000余人次，接待投诉213件，供应家电以旧换新327件，供应商品修理服务800余件，征集消费潜规则56条，组织企事业服

26、务下乡15次，参入市场监督检查38次，制作宣扬展牌52块，悬挂宣扬横幅110条，升标语彩球36个，发放各种宣扬材料10万余份（册）；召开各类座谈会11次，出动宣扬车辆110台次，举办专题文艺演出16场，通过新闻媒体、指责损害消费者案件25件，在召开媒体、网络发表宣扬稿件100余篇，制作电视，广播专题节目17期，播出时间18小时，实效显着，影响广泛，得到社会各界一样好评。二、主要特点今年的“3.15”宣扬纪念活动动手早，行动快。市工商局、消委会在春节后上班其次天就制定出黄石市XX年3.15国际消费者权益日宣扬纪念活动实施方案，王贤军局长多次过问筹备工作，要求注意细微环节、谋划特色，创出新意，营造

27、效果。并成立了市消委名誉会长、市委常委、常务副市长朱中华为组长，市消委会顾问、市人大副主任邱善希，市消委会顾问、市政协副主席程德新，市工商局党组书记、局长王贤军为副组长，各相关部门领导为成员的活动领导小组，为活动的有效开展供应了强有力的组织保证。同时，市消委还特地召开了县（市）区消委（协）秘书长专题会议，对活动做出详细支配。各县（市）区根据总体部署马上行动，分别成立由当地政府领导挂帅、相关部门负责人参与的活动领导小组，并结合实际，制定方案，强化责任，齐抓落实，确保了“3.15”活动顺当开展。市消委和大冶市消协、阳新县消委根据“3.15”系列活动详细要求，分别成立了“3.15”活动协调组，市场检

28、查组、宣扬询问服务组、消保维权组、宣扬报道组和后勤保障组，做到分工详细，责任明确，形成了主要领导亲自抓，部门领导详细抓，人人有责分工抓的工作格局。3月3日，市消委邀请本地媒体记者在市消委会办公室召开“3.15”活动新闻通报会。市消委会秘书长冯勇会上发布了“消费与发展”年主题宣扬提纲以及全市XX年消费者投诉热点和典型案例。3月5日，大冶市、阳新县和黄石市各城区均公布实施方案，发布消费热点，进行全面动员部署，3月14日至3月15日，全市各地隆重召开“3.15”国际消费者权益日宣扬纪念大会，各地党委、人大、政府、政协及相关部门领导和社会各界代表与广阔消费者共同参加。市委常委、常务副市长朱中华出席了市

29、文化宫广场中心会场的宣扬纪念大会，发表了重要讲话，同时和与会的有关部门领导亲临活动现场观摩指导，慰问工作人员、企事业代表和消费者，体现了党和政府对消费维权工作和民生的重视与关切。黄石电视台对宣扬纪念大会进行了全程现场直播。据统计，活动期间，全市召开座谈会，记者采访会42场次；各级党政领导参与各种形式的宣扬纪念活动达81人次，并接受媒体采访做专题讲话，充分确定工商部门、消委（协）会和各有关职能部门在爱护消费者合法权益工作方面取得的成果，要求进一步加大力度，以解决人民群众最关切，最干脆、最现实的利益问题为已任，切实营造健康的消费环境促进经济发展，为维护好消费者的合法权益做出新的贡献。 3.15消费

30、者权益日活动方案总结 篇10 这次活动对于搞好高校生的消费教化，提倡文明消费方式，构建和谐消费环境和和谐社会有重要意义。高校生社会阅历少、阅历浅、多高校生消费形式不健康，不懂法不会用法，在权益被侵扰时常常无可奈何。我们希望借助此次活动的举办，加强广阔学生对消费者权益的相识，提高同学们的消费维权意识，知法懂法，学会正确地维护自身的合法权益。活动过程：1）3月15日，早上8点，在中区图书馆门口摆放相应的宣扬板报，拉“提倡诚恳守信，共铸消费者和谐”横幅。以引起大家对本次活动的留意。并摆放桌椅，为活动做打算。2）8点20分起先安排相应的发协会员在现场收点，现场为学生们解答有关权益方面的问题。3）9点半

31、对同学们发放调查问卷，帮助解答相关法律学问。提高同学们对消费者权益法的相识。4）活动当天上午10点起先让同学们在签名幅上签名，从而得到深刻相识。5）中午12点40，全体成员合影留念，并宣布活动结束。总体来说，我们这次以消费者权益日为主题的活动，各个阶段的活动都非常胜利，胜利的缘由我们总结为以下几点：1、打算较充分“凡事预则立，不预则废”在这次活动中得到了充分体现，正是因为有了详实的考虑、周全的安排和充分的打算，这次活动才有了胜利开展的前提。如我们提前几天和学生会商议，并提出策划2、亲密协作多方面的主动帮助和努力，是活动得以完成的保证。如在活动中我们须要用到摄像设备问题就是由学生会,读书协会人员

32、帮助和支配的,桌椅是学生处租借的。3、分工详细支配合理在活动没有起先之前，领队就已经将工具、劳动任务合理安排，同时也留意到宣扬组织及工作时间的协调。事后，同学们普遍反映良好。4、活动全面深化从初期活动内容的确定到联系相关部门，宣扬组织同学进行分工，始终到校内工作的全面开展及高质量的完成，后期总结探讨，充分做到了理论联系实际，并且升华了理论，提高了同学们的思想相识。 3.15消费者权益日活动方案总结 篇11 一、主要工作(一)政府重视，全社会主动参加。为了把今年“消费与平安”年主题纪念活动抓紧、抓实、抓好、抓出特色、抓出亮点，_市工商局党组多次召开专题会议，探讨探讨“315”活动方案，并刚好向自

33、治区工商局、_市政府相关领导进行了专题汇报，取得各级领导的支持。制定了关于印发<20_年315国际消费者权益日纪念活动实施方案，成立了由市局党组书记、局长马耀华任组长的“315”活动领导小组，形成“一把手亲自抓、主管局长详细抓、相关职能科室协作抓”的工作格局。各县(市)、分局主动向地方党委、政府汇报活动的相关状况，并以政府名义转发“315”活动方案，成立了相应的组织机构，形成了工商牵头，质监、药监、公安、卫生、司法等相关部门共同参加的组织体系，为全面按安排开展“315”系列活动奠定了坚实基础。3月15日20时，在银川电视台首次播出_市政府副市长杨有贤发表了315国际消费者权益日纪念活动电

34、视讲话。(二)多措并举，力推消费维权社会化。一是举办“我们共同行动-315主题直播晚会”。联合_市委宣扬部、_市广播电视台等九个部门于3月14日晚举办了第_届“我们共同行动-3.15主题直播晚会”，晚会贯穿着消费维权、食品平安、打击假冒伪劣商品德为等内容，_市工商局权威发布了查处侵害消费者合法权益十大典型案例和_市消费者十大申诉热点，4名接听晚会热线的工作人员现场耐性为消费者答疑解惑，受理投诉，展示了工商系统服务广阔消费者、服务地方经济发展的新形象。据统计，晚会现场共接听消费者热线500余次，受理消费者申诉115件。_市电视台公共频道、生活频道、宁夏信息港(网络)、宁夏新闻网、新浪微博、新闻综

35、合频率、交通音乐频率等媒体进行全程同步直播，银川政务微博、华兴时报、银川晚报、新消息报等媒体共同参加报道。二是多部门共同参加，形成消费维权合力。为了主动推动消费维权社会化水平，进一步维护消费者合法权益，_市工商局除主动组织协调全面落实各项工作外，还邀请了_市质量技术监督局、食品药品监督局、物价局、出入境检验局、烟草专卖局、盐业管理局、邮政管理局、团委、新闻媒体等19家相关维护消费者权益单位共同参加了现场询问服务活动。由于参与的部门多，涉及的范围广，彰显了全社会共同担当爱护消费者合法权益的社会责任，营造了全社会携起手来为“保障民生、改善民生、惠及民生、促进和谐”而共同努力的和谐氛围。三、以多样的

36、形式为纪念活动注入了活力_市工商局和消费者协会紧紧围绕“消费与平安”年主题开展了“十个一活动”，即：编辑了一本315消费维权特刊、举办了一场诚信企业大联展活动、搭建了一个多层次立体宣扬平台、举办了一场主题日纪念活动、开展了一次问卷调查、举办了一次假冒伪劣商品曝光活动、实行了一次假冒伪劣商品销毁活动、开展了一次预付费消费研讨活动、举办首届_市消费品博览会、开展了“霸王条款”消费者评议活动。使整个活动鲜活而生动。编印一套消费教化引导丛书。今年“315”来临之际，_市消费者协会结合消费维权工作实践，有针对性地编写了一期“315特刊5000册和银川315国民消费指导20000册。紧扣党和国家的惠民方针

37、和政策，涵盖了工作动态、申诉热点、消费调查、消费评论、法律法规学问释解、消费平安学问问答等内容，全面展示首府工商和协会消费维权的目标和消费平安导向。举办了一场诚信企业大联展活动。组织多家诚信企业在南门广场开展联展活动。宣扬诚信企业和品牌产品，帮助消费者识假辨假，丰富消费者平安消费的学问。这次活动不但为消费者带来实实在在的指导和帮助，而且扩大了工商系统消费维权的社会影响力。活动当天，参观联展活动的约有5万人次，企业发放宣扬资料5万余份。依托新闻媒体，构建一个多层次宣扬平台。从2月中旬起，市局通过媒体对315活动动态及消费维权等整体工作进行连续报道，并在宁夏日报、新消息报、法治新报、宁夏广播电视报

38、、新华网、银川电视台、银川广播电台等新闻媒体分层次报道了_市工商局查处侵害消费者权益的十大典型案例、十大消费申诉热点。3月15日，邀请区、市17家新闻媒体30余名记者对主会场启动仪式、宣扬询问、企业联展、假冒伪劣商品销毁现场、送法下乡等活动进行了专题采访报道，使记者零距离接触工商，宣扬工商，扩大了宣扬效果。据统计，315活动期间，共接待相关媒体记者210人次;全市工商系统共组织315宣扬专版36块，在各大媒体发表文章281篇，新华网及其它网络20篇，电视新闻报道64条，电视专题节目58期，广播专题节目41期。开展了一次公共服务行业满足度调查活动。根据自治区工商局总体部署，结合我市实际，_市工商

39、局针对全市公共服务行业开展了消费者满足度调查活动。活动实行随机选取调查对象的方式进行，在工人、农夫、学问分子、国家公务员、个体工商户、在校学生等不同领域的消费群体进行问卷调查，对调查表中所列的供水、供热、交通、通信、银行、保险、物业、景区等公共服务行业消费满足度进行综合评价。此次调查，共发放调查问卷20_份，回收20_份，回收率100%。举办一场“315”主题日纪念活动。3月15日上午，自治区工商局、自治区消费者协会、_市工商局、_市消费者协会，在南门广场隆重实行纪念“315国际消费者权益日”暨“消费与平安”年主题纪念大会。自治区工商局、_市政府等相关领导参与了纪念活动。大会由_市工商局党组书

40、记、局长马耀华主持，自治区工商局副局长王峰发表了讲话，党组成员、副局长杨京公布了全区20_年度侵害消费者合法权益“十大维权典型案例”，党组成员、副局长兰德政公布了全区20_年度“十大消费申诉热点”，北京华联综合超市股份有限公司银川分公司店长张仕茂代表诚信食品经营企业做诚信经营承诺，与会领导向消费者代表赠送“消费与平安”消费指南手册。会议结束后，与会领导参与了“消费平安人人有责”万人签名活动，视察了_市工商局组织的宣扬询问活动、假冒伪劣商品识别及名优商品展示，并分组深化_县局、_县局开展了送法下乡活动。_市工商局联合电视台、司法局、市律师协会抽调10名工商干部和10名维权律师组成大型询问服务团队

41、设立“工商卫士、维权律师315消费维权现场询问服务点”，现场询问、受理消费者申诉，2辆执法车4名执法干部随时待命处理现场投诉任务。活动中，共接待群众询问近万人次，现场受理消费者申诉17件，散发宣扬材料15000余份，收到了良好的社会效果。开展一次假冒伪劣商品曝光活动。活动当日，市局在南门广场主会场设置询问台，联合兴庆一分局、兴庆二分局、金凤分局和西夏分局开展假冒伪劣商品曝光活动。展示的商品有食品、保健品、烟、白酒、干红葡萄酒、化妆品、日用品、家用小电器等8个种类21组样品，12名工商执法人员和厂家专业人员耐性细致地向消费者介绍真假商品的对比和区分方法，共接待近千名消费者询问。开展一次假冒伪劣商

42、品销毁活动。3月15日上午，_市工商局在河东垃圾填埋厂实行了销毁假冒伪劣商品活动。此次销毁的假冒伪劣商品包括食品、农资、洗涤用品、建筑装饰材料、电子产品、出版物、文化用品等共计11个大类、33个品种、价值86万元的假冒伪劣商品，起到了有力震慑违法行为、打击不法分子、净化市场环境的作用。开展一次预付费消费研讨活动。全市各级消协讲解组织开展了预付式消费等研讨活动，推动了相关爱护消费者合法权益制度的完善，规范行业经营行为，促进行业服务水平提高。 3.15消费者权益日活动方案总结 篇12 我公司进行了周密的支配布署，紧紧围绕保险、让生活更美妙的活动主题，以简约、高效、专业、价值为天安客服品牌，以客户反

43、映、社会关注的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的宣扬活动，现将活动开展状况汇报如下：一、细心策划、周密部署。(1)为了切实爱护消费者的合法权益，进一步提高服务质量，努力营造公司放心、客户满足的消费环境，我中支从今年元月初就将20xx年3.15宣扬活动支配纳入公司上半年工作重点之一，广泛宣扬，为活动供应了有力的组织保障和意识保障，为活动的顺当开展夯实了基础。(2)全面发动，仔细做好3.15宣扬月活动。根据分公司、市行业协会通知精神，我公司将整个宣扬活动分为三个阶段，第一阶段动员宣扬，营造活动氛围。其次阶段各部门落实详细工作，提倡优秀团队、优秀服务、优秀品质的三优服务，设立总经理接待日以

44、及宣扬报导3.15期间的申诉受理。第三阶段做好宣扬活动的总结工作。由于措施得力，支配详实，宣扬活动取得圆满胜利。二、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。3.15活动期间开展领导接待日活动，由公司领导负责亲自接待客户以展示公司维护消费者权益的信念和决心。三、深化开展客户至上、诚信为本;严守时效、品质优先;关爱客户、贴心理赔;沟通便捷、彰显特性、专业服务的宣扬教化活动。四、制作统一宣扬展板、海报，展示公司的良好形象;五、仔细做好客户的投诉、受理、调处工作。3.15期间是消费者投诉较集中的时间，为仔细做好消费者的投诉受理工作，我公司在3月15日和3月15日支配专人进行值班，随时接受客户的投诉、询问，

45、并做到快速反应，快速处理。六、仔细总结、完善服务。在今后的工作中，我们将接着在总、分公司以及行业协会的正确领导和支持下，进一步建立健全服务体系，大力开展消费维权法律法规的宣扬，亲密关注消费维权方面的热点、难点问题，不断拓展消费维权服务领域，努力践行守信用、担风险、重服务、合规范的行业核心价值理念，展示我公司规范经营、提升服务的信念和决心，努力促进我公司在维护客户权益爱护工作方面再上新台阶。 3.15消费者权益日活动方案总结 篇13 3月15日，消费者又迎来了自己的节日消费者权益日。我局以“3.15”维护消费者权益日活动为契机，根据关于做好“3.15”国际消费者权益日宣扬活动的通知，运用各种有效形式和宣扬载体，向社会举荐名优产品，大力开展“3.15”质量维权、质量法律法规宣扬工作。现将开展活动状况如下：一、领导重视，落实到位为使本次“3.15”活动得以有条不紊的开展，我局在2月伊始便起先着手制定今年“3.15”活动安排。安排的制定，充分结合了质监工作职能和中牟县区域经济特征，内容涵盖了质量、标准、计量、食品以及特种设备等方面法律法规宣扬,全局十二个科室都从不同角度落实了详细的工作安排。二、主动开展3.15现场宣扬询问活动3月15日上午，为做好宣扬询问活动，在最繁华地段设立询问服务台，派出了专业理论