沟通技巧心得总结.docx

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1、沟通技巧心得总结沟通技巧心得总结（精选17篇） 沟通技巧心得总结 篇1 沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢?做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对学问的渴望，进入了今日的专题讲座沟通的技巧。首先是讲解的是沟通的三要素：要有一个明确的目标;达成共同的协议;沟通信息、思想和情感。就是在沟通之前要有一个事务、异议或需明确的事项，然后通过语言沟通或其他方式，获得双方一样认定的一个结果。如何保证这沟通过程的顺当进行，达到共同的协议呢?这就要留意方式和技巧，首先要了解沟通对象

2、的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事仔细肃穆、有条不紊、有安排有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要留意细微环节，遵守时间，要有记录避开有太多的动作，尽量避开眼神的沟通，身体后仰。属于支配型的人办事独立坚决，热忱有实力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，干脆说出目的，声音宏亮，充溢信念，要有剧烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐性，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜爱别人的赞许，与之交谈时需时刻充溢微笑，说话要留意抑扬顿挫，并追求他的看法，要有常见的目光接触。表达型的人比较外向、直

3、率有好，动作多、话多，与这类型的人沟通时，需创建良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创建良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。督查的工作中须要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中经常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致冲突或误会，因此驾驭沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作开心，通过今日的培训，我总结了以下受益点：1、与员工之间的沟通，需友好、看法要端正，勿浮躁。2、要设身处地仔细倾听，切忌听而不闻。3、

4、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。4、换位思索，但又不失原则性。5、在遵循企业制度的前提下达成共识。6、不在乎对方的看法，以理服人。与各种性格的上司打交道中也依据领导不同类型的领导风格，给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是限制型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又仔细，且比较有权威，因此劝服上司需驾驭以下技巧：1、选择适当的提议时机(在心情开心的时候)。2、提议时数据要有很强的劝服力。3、设想上司的质疑。4、说话要简明扼要。在下午的课程中讲解了赞扬部下和指责部下要驾驭的技巧，通过培训并结合实际工作，我吸取了以下好处。督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查

5、的内容较多，检查范围很广，权限也比较大，因此要具备的专业学问、工作技能要求会很高，因此下属们的工作压力也比较大，而且现在基本都是新人，出错的几率也较多。如何能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要谨慎对待。因此在对下属下达吩咐时，肯定要正确传达吩咐的意图，下达吩咐时看法要亲善，强调工作的重要性，给予下属更大的自主权，共同探讨状况，并让部下刚好地提出疑问，是保障所传达吩咐与事项圆满完成的前提。在员工工作成果优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达到优异时，就须要进行适当的赞美，但是假如没有驾驭赞美部下的技巧，就会导致部门其他人员的看法不端正或心情低落，不思进去，因此赞美员工时首先看法必需真诚

6、，赞美的内容要详细，留意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。在员工犯错误时，要进行适当的指责教化，但是要把握指责的度，在指责时，要先进行真诚的赞美，也就是强调尺有所长、寸有所短，人非圣人，孰能无过，在工作中不经意的犯错没有关系，关键是对待错误的看法要端正，要刚好改正。再者就是要敬重客观事实，不要损害员工的自尊和自信，友好的结束指责。 沟通技巧心得总结 篇2 (1)要讲究言行风范。众所周知，一个人的一言一行都干脆与四周发生关系，都会影响沟通效果。假如实行不可一世的看法，面孔死板，则谈不上感情沟通和看法沟通;反之，若笑口常开、热忱大方，则在自由自在的气氛里，在感情相互交融中不知不觉地完成沟通。(

7、2)要避开两种现象。一是万籁俱寂，默默无语;二是树碑立传，奉承不绝。这两种现象表示沟通出了问题。良好的沟通，要擅长接受不同的看法，即使有反对看法，也要耐性倾听，保持融洽和谐气氛，使沟通正常进行，不行缄默不语，更不行夸大事实。(3)扩大沟通范围。有的人接触的人较少，所听所看都只是身边的几个人;也有的人由于感情上的偏爱，事业、工作上的需求不同，沟通范围较窄。因此，要到得更多的讯息，就要突破小圈子，克服心理障碍，把沟通范围尽可能地扩大。(4)切忌因人废言。沟通的目的是为了集中正确的看法，修正自己的失误，得到团体的理解。正确的看法并不取决于言者的身分和地位。无论是什么人的看法，都要虚心接受，切不行因人

8、废言，堵塞双方沟通管道。(5)重视少数人的看法。要听取各方面的看法和要求，尤其是少数人的看法也不行轻视。因为真理往往是由少数人提出的。 沟通技巧心得总结 篇3 与上级沟通的留意事项1、对上级沟通，中层管理者要精确理解和把握上级领导的想法，假如自己观点与上级有偏差时，尽量耐性听完，不要等上级领导还没说完就自告奋勇发表自己的观点，这是不敬重上级的表现。2、与上级沟通过程中，要学会执行和听从，切忌在多人场合或会议场合提出，应学会私下沟通，终归是人都在乎面子。3、不要将自己不成熟的想法、方案向上级汇报。4、上级领导交办的事情要执行快，做好后刚好汇报。不得拖拉、拖延、不报。这样才能给上级领导留下一个好印

9、象。5、向上级领导汇报工作或思想要开宗明义、言简意赅、思路清楚、措辞严谨，不得罗哩罗嗦，没有中心。6、不要过分关注上级领导的八卦，也不要向下属传播一些上级的不好谣言。7、不要带着心情与上司沟通。与下级沟通的留意事项1、中层管理者对下级沟通，要从员工角度考虑问题，并分析员工面对这种问题的顾虑与缘由，深化沟通，解决员工思想中的问题。2、在与下级的沟通过程中，要学会倾听，多关切下级的工作和生活。3、在与下级的沟通过程中，尽量就事论事，对事不对人。4、中层管理者与下属沟通不得以等级观念与下属沟通，要敬重下属，同等对待。5、假如下属做错事情，尽量不要在公众场合或比较正式场合的指责他。6、与下属沟通时，要

10、打算好沟通事项和沟通内容，并提前想好可能出现沟通不畅的应对措施，尽量避开冲突激化。 沟通技巧心得总结 篇4 求同存异。你们俩个共同喜爱的是什么(尽可能不产生分歧)?把你的看法说出来以找出共同点。例如：我认为这个安排可以使你取得胜利。记住变更会给人以压力。用你的热忱影响你的雇员，他们就不会变更和失控。在这个混乱的世界里，这可以使我们平凡的生活变得更温馨。所以假如你在某人的四周，或者你须要他为你做什么，尽可能地告知他你在什么时候须要什么帮助。假如可能的话，告知他你也想帮助他。思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是从自己动身，或是依据环境给出我们的阅历。许多被认为是胜利的人们，包括那些职业运动员、

11、文人墨客，他们都有主动正面的思想。问问你自己，这个东西好在哪?或从这里我能学到什么?来保持主动的状态。别忘了要实行不同的减压方法来使你的工作更开心。大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使得我们可以爱护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。提高你的听力技巧。好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听-他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，解除杂念，比如：下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。假如有人话里带刺，常常是因为他的心里隐藏着恐惊，他

12、们想要你做的只是真实、友好的交谈。 沟通技巧心得总结 篇5 良好的沟通技巧一：倾听良好的谈吐有一半要靠倾听并非单用耳朵，还包括全部的感官;不仅用头脑，还得专心。倾听常与说话同等重要。在谈话较为沉闷之际，你常会发觉自己心不在焉，漏掉了重要的关键字词，误会了听到的字句，甚至先入为主地确定别人的论点，而疏略了那个观点与你想的完全不同。在听人说话的时候，你是否双睛迟滞、没精打采?冷漠、郁闷是否明显写在你脸上?你是否静待说话者停下来喘口气，自己接口?你整个看法是消极否定的吗?是不是因为你希望自己在那儿讲，因而对正在讲话的那个人显示悲观、消沉的看法?那么，轮到你说话时不论你如何胜利地表达自己，你仍旧不是个

13、善谈者。良好的沟通技巧二：别插嘴假设一个人正讲得兴趣盎然，听众也像一群紧追新娘花球的女傧相一样热情，这时，你突然插嘴，问些不相干的问题，说话的那个人肯定不会对你有好感，很可能没有人会对你有好感。因此：勿以不相关的问题打断别人的谈话;勿以无关的言论打断别人;勿抢着替别人说完话;勿抢着帮别人说故事;勿争论不重要的细微环节而打断别人的话语。简而言之：别插嘴。良好的沟通技巧三：勿道人长短此地所谈的只是会伤人的闲谈。不论有意无意，损害别人均属不行宽恕：有意是卑鄙，无意是疏略。传述伤人的事实，或出于嫉妒和恶意的空言，或想借着显暴别人不知的隐私而提高自我身价，这些都令人齿冷。我并非要你完全不提不在场的人，你

14、可以提到。但一等到你发觉自己想说些不太开心的话时，我建议你赶快默诵下列清规戒律：己所不欲，勿施于人。良好的沟通技巧四：别忽视缄默的人大多数的社会团体中至少会有一位格格不入的人-一位外表、举止都像局外人的人，也就因此而被视为局外人。不论他看来多么无趣乏味，你也不该如此对待他。每个人在某一时期都会自觉是个局外人。你该设身处地替那个遭人冷落的人想一想，让他感到安逸自由是必要的，让他参加!良好的沟通技巧五：有条有理不论你仅与一位挚友闲谈，还是向数千名听众演说，应有一条要谕，那即是说话中肯切题。最令人们困扰的便是缺乏组织的谈话习惯。多数人的时间都因此而化为乌有-奢侈在信口开河、废话连篇、离题胡扯、一再重

15、复的同样话语上面。漫谈可能是思想不清的显示，也可能是迂回曲折，达到中心的一种手段。不过，更可能的是那或许只是一种坏习惯，戒除此种习惯要比戒烟简单多了。要是你警觉到自己已有无休止谈话的习惯，不妨就想你正在付钱打长途电话，既奢侈时间又要付出代价良好的沟通技巧六：避开枯燥的话题几乎没有人会有爱好倾听你枯燥的谈论：狗、孩子、食谱及食物、健康问题、高尔夫球、家庭苦恼等等。把你的健康问题留给医生……在球场上打高尔夫球而不是在客厅中打……将你的家务事留在家里。记得有次我坐在一位聪敏的律师旁边。他原可带动轻松的气氛，谈论纽约发生的重要事务;相反的，他花了

16、整整半小时的时间来叙述如何去找寻一条失踪的长毛狗。等他结束，我想我对他走过路面的每条隙缝都一清二楚了，全部的听众都有点像那头失踪的长毛狗，没精打采、无精打采。温斯敦·邱吉尔认为孩子并非宜于谈论的话题。在某场合中一位大使对他说：你晓得，温斯敦爵士，我从未向你提过我的孙儿。邱吉尔拍了拍他肩膀，声言：我明白，敬爱的伙伴，为此我实在说不出我有多么感谢!良好的沟通技巧七：避开我字千万别把我变成你语言中最大的字。别说：我想，而说：你想呢?谈话者就像汽车司机一样必需随时留意红绿灯。要是他没有看到红灯，接着说话，他会发觉自己正是使谈话发生阻滞的缘由。要是你的听众真的被你的机灵与才智吸引，他们会不

17、断闪着接着下去的绿灯信号。有次一位住在两千里外五年未见的老友即将与我相聚，我对此已盼望良久，结果她带了一位新丈夫回到城里。他从一起先便独占了整个谈话，一个接一个地说着笑话-说得并不太好;而她却怂恿他接着下去。他们离开之后，我对她在这五年间的状况了解与未见面时相差无几。在以往的杂耍表演中，要是节目拖得太长，站在舞台侧面的经理便会用一根十尺长的竹竿，吊着一个钩子，把那个犯规者钩住，然后将他拖出观众的视线。我们也应当有一个钩子来解救那些因我与独占而自苦苦人的男女。 沟通技巧心得总结 篇6 做孩子的导师，包涵孩子的错误。家长要理解青少年阶段是简单犯错的时期，要尽量指导孩子少犯错误，期望其不犯错误，明显

18、是不现实的对与孩子所犯的错误，家长要从导师的角度，晓之以理，动之以情，导之以行，给他们更多的宽容，并允许他们张扬特性并按自己的特长和爱好成长起来。做孩子的挚友，理解孩子的苦痛与快乐。有人说，要想使你的孩子远离网络嬉戏，家长要成为网络嬉戏高手，要想使你的孩子不过早陷于早恋，自己必需找寻、体会早恋的感觉，这是有肯定道理的。只有自己先入进去，才能够才能够顺当导出来。做孩子的榜样，示范给孩子看。比说教更有力的是身教。身教起到榜样和示范作用，身体力行，做 给孩子看，而不是喋喋不休的说给孩子听，不要把温馨的家庭变成说教的课堂，多说不如少说多做，做给孩子看，用自身的榜样去启发、引导，达到教化孩子的目的.做孩

19、子的啦啦队，观赏孩子的每一点进步。每个人都有渴望得到他人认可、赞同的心理需求。当孩子取得成果时，他内心充溢骄傲，充溢信念，这时他们须要有人来分担他们的欢乐，共享他们的胜利。 沟通技巧心得总结 篇7 1、顾客说：我要考虑一下对策：时间就是金钱。机不行失，失不再来。­(1)询问法：­通常在这种状况下，顾客对产品感爱好，但可能是还没有弄清晰你的介绍(如：某一细微环节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将缘由弄清晰，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才究竟是哪里没有说明清晰，所以您说您要考虑一下?­(2)假设法：­假设

20、立刻成交，顾客可以得到什么好处(或欢乐)，假如不立刻成交，有可能会失去一些到手的利益(将苦痛)，利用人的虚伪性快速促成交易。如：某某先生，肯定是对我们的产品确是很感爱好。假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有很多人都想购买这种产品，假如您不刚好确定，会……­(3)干脆法：­通过推断顾客的状况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，干脆法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧，想要躲开我吧

21、?­2、顾客说：太贵了对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。­(1) 比较法：­ 与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。­ 与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最须要的，现在买一点儿都不贵。­(2)拆散法：­将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。­(3)平均法：&s

22、hy;将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌明显划算。如：这个产品你可以用多少年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值!­(4)赞美法：­通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平常很注意××(如：仪表、生活品位等)的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。­3、顾客说：市场不景气对策：

23、不景气时买入，景气时卖出。­(1)讨好法：­聪慧人透漏一个诀窍：当别人都卖出，胜利者购买;当别人却买进，胜利者卖出。现在决策须要志气和才智，很多很胜利的人都在不景气的时候建立了他们胜利的基础。通过说购买者聪慧、有才智、是胜利人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包!化小法：­景气是一个大的宏观环境改变，是单个人无法变更的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切照旧。这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会削减宏观环境对交易的影响。如：这些日子来有许多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买××产品的。­

24、(3)例证法：­举前人的例子，举胜利者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客憧憬，产生冲动、立刻购买。如：某某先生，××人××时间购买了这种产品，用后感觉怎么样(有什么评价，对他有什么变更)。今日，你有相同的机会，作出相同的确定，你情愿吗?­4、顾客说：能不能便宜一些对策： 价格是价值的体现，便宜无好货­(1)得失法：­交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽视品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个缺憾。如

25、：您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满意(无法享受产品的一些附加功能)。­(2) 底牌法：­这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里)，让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。­(3)诚恳法：­在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告知顾客不要存有这种侥幸心理。如：假如您的确须要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的×&tim

26、es;产品，您可以看一下。 ­5、顾客说：别的地方更便宜对策：服务有价。现在假货泛滥。­(1)分析法：­大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，其次个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它单恋一支花。如：××先生，那可能是真的，终归每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好，可以帮忙进行××，可以供应××，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做××，这

27、样又耽搁您的时间，又没有节约钱，还是我们这里比较恰当。­(2)转向法：­不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。如：我从未发觉：那家公司(别的地方的)可以以最低的价格供应最高品质的产品，又供应最优的售后服务。我××(亲戚或挚友)上周在他们那里买了××，没用几天就坏了，又没有人进行修理，找过去看法不好……­(3)提示法：­提示顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。如：为了您的华蜜，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你情愿牺牲产品的品质只求

28、便宜吗?假如买了假货怎么办?你情愿不要我们公司良好的售后服务吗?××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真刚要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗?­6、顾客讲：没有预算(没有钱) 推销中的沟通技巧。­对策：制度是死的，人是活的。没有条件可以创建条件。­(1)前瞻法：­将产品可以带来的利益讲解给顾客听，督促顾客进行预算，促成购买。如：××先生，我知道一个完善管理的事业须要细致地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具，但是工具本身须具备敏捷性，您说对吗?××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润，

29、你还是依据实际状况来调整预算吧!­(2)攻心法­分析产品不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给四周的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜爱与赞许，假如不购买，将失去一次表现的机会，这个机会对购买者又特别重要，失去了，苦痛!尤其对一些公司的选购部门，可以告知他们竞争对手在运用，已产生什么效益，不购买将由领先变得落后。­7、顾客讲：它真的值那么多钱吗?推销中的沟通技巧­对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是确定。­(1)投资法：­做购买决策就是一种投资决策，一般人是很难对投资预期效果作出正确评估的，都是在运用或运用过程中渐渐体会、感受到产品或服务

30、给自己带来的利益。既然是投资，就要多看看以后会怎样，现在或许只有一小部分作用，但对将来的作用很大，所以它值!­(2)反对法：­利用反对，让顾客坚决自己的购买决策是正确的。如：您是位眼光独到的人，您现在莫非怀疑自己了?您的确定是英明的，您不信任我没有关系，您也不信任自己吗?­(3)确定法：­值!再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。­8、顾客讲：不，我不要……推销中的沟通技巧­对策：我的字典了里没有不字。­(1)吹牛法：­吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让销售员

31、说没有事实依据的话，讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信任达成交易。如：我知道您每天有很多理由推脱了许多推销员让您接受他们的产品。但我的阅历告知我：没有人可以对我说不，说不的我们最终都成为了挚友。当他对我说不，他事实上是对即将到手的利益(好处)说不。­(2)比心法：­其实销售员向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实境况与感受讲出来与顾客共享，以博得顾客的怜悯，产生怜悯心，促成购买。如：假如有一项产品，你的顾客很喜爱，而且特别想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以×&

32、times;先生今日我也不会让你对我说不。­(3)死磨法：­我们说坚持就是成功，在推销的过程，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人，所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时假如顾客一拒绝，销售员就撤退，顾客对销售员也不会留下什么印象。­ 沟通技巧心得总结 篇8 1、沟通中多用感叹词平常我们与挚友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态改变,很简单知道对方是生气、兴奋还是说笑。但是在网络沟通的过程中,由于我们无法看到对方的表情和动作,只能靠文字表达,假如我们仍旧根据平常说话的方式在网上交谈的话,可能会得

33、到一些不行预期的效果。那么,我们应当如何解决这个问题呢?最简洁的方法,我们可以多运用一些感叹词。例如哟、啊、呀、呢、啦、嗯等词语,虽然这样不是最好的,但是与原来的回复相比之下,已经增加了感情色调,即使顾客还不能面对面的与销售人员沟通,只要我们能适当的运用这种方式与用户沟通,很简单就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的,而且很简单把距离拉近,只要把双方的距离拉近,我们要做什么都简单。当然,其实这种方法也属于催眠式销售的一种沟通方式。2、沟通中多运用表情在与客户沟通过程中,不管运用的是QQ、MSN、TM、旺旺还是其他网上沟通工具,都有一个闲聊表情库,我们可以在交谈的过程中适当的运用闲聊表情以增加客户对销

34、售人员的好感。但我们须要留意,不能随意发一些与闲聊主题不匹配或者不雅观的表情,更不能泛滥的发布表情,假如每个回复都运用表情,对方反而会感觉我们没有专心对待,甚至还会影响销售人员在顾客心目中的形象。3、沟通中多运用勾引法我们在销售过程中,许多时候我们都会遇到想购买,但是还没有确定在什么地方购买的客户,这样的客户都是我们的潜在客户,所以我们是肯定不能放过的,那么我们应当如何勾引这样的客户在我们店铺消费呢?遇到这类客户假如我们能够够适当的刺激一下就很简单成交。例如我们了解客户真正想要但还处于考虑阶段的话,我们可以尝试跟客户说该种商品已经剩下最终两件了哦!或者说该商品正在促销阶段,现在购买有小礼品赠送

35、等话语,这个时候大部分客户心里都会有错乱的感觉,而且很可能就确定立即购买。但我们在运用这种方式的时候,必需留意要在适当的时候运用,运用的不适当或者运用频繁反而会让客户烦厌。还有的客户可能是由于闲逛和询问,对待这样的客户我们可以先从了解客户意向的话题起先,不要一味的灌输商品的好处或者店铺的好处,只要了解用户的实际意向,我们可以举荐一下相关商品,侧面或者正面提出顾客的需求,利用顾客自己的需求来刺激顾客的购买欲。不管我们运用哪种方法,我们还必需知道顾客恒久不喜爱被吩咐,也不喜爱被灌输这个道理。所以我们在跟客户沟通的时候须要留意这些技巧。其实不管我们通过网络与顾客沟通也好,挚友之间闲聊也好,都可以运用

36、以上的方式交谈,虽然可能是一些浅显的技巧,但假如要利用的好,还须要我们渐渐的积累阅历。 沟通技巧心得总结 篇9 一、管理者要有担当，但也不要常常性替员工担当责任假如是员工的过错，作为管理者首先应当担当失职的责任，终归员工是你的下属，下属的过失就是自己的失职，应查清事情的真相再来确定惩罚还是指责员工。责任担当应依据详细状况，不要常常性替员工担当责任，这样员工会产生依靠的想法，员工担当应有的责任才能吸取教训，有助于员工的成长。二、动手动口应当适度喜爱参加员工工作的管理者，会让员工产生并肩作战的感觉，但过多的参加会让员工产生依靠思想，认为总会有人整理烂摊子，也会让员工失去熬炼的机会，员工会习惯让领导

37、来做，工作就不会太仔细。只动口的领导看似很有威信，但是没有亲和力，但在员工看来像个光说不练的指挥家，不简单得到员工的信任。因此，作为公司的管理层，应擅长协调人员的支配，有必要时还得亲自动手，或常常做示范，这样让员工心悦诚服，还能给员工带来工作的动力。三、走得太近导致员工不听从管理一个好管理者，应当公私分明，在生活中可以和员工亲近，但终归工作不等同于生活，要让员工区分清两者差别。工作时执行力要强，听从管理是第一位的要求。如遇到员工不听从管理，不行姑息、不行迁就，该指责时就指责，该惩罚时就惩罚，工作和生活与员工之间的关系才能管理好员工。四、让员工怕自己是不行取的管理方式作为管理者，首先要明白，让员

38、工怕自己的目的无非是想让员工能够好好工作，对管理肯定的听从。但一个怕领导的员工是不会踏踏实实工作，因为员工时刻处于戒备状态，如何能保证工作质量呢?所以，要想管理好员工，建立威信才是最重要的，让员工敬重你、依靠你，团结在你身旁，这样员工在任何时候都能一心一意地投入工作，保证工作质量和工作效率。五、平常多关切员工，更多沟通有些管理者平常挺关切员工的，但员工却不领情，工作不协作。如遇到这样的状况，作为管理有必要重新谛视自己对员工的关切是否正确，或是在工作中是否不偏不倚，公允公正的对待每一位员工。与员工更多的沟通，让员工说出自己的想法，假如员工的看法是正确的，那么要接纳员工的看法，并在今后的工作中改进

39、，如此员工才能逐步协作你的工作。 沟通技巧心得总结 篇10 当每一个销售人员都应当对自己的胜利或者失败负有责任。假如你发觉自己每天埋怨：自己天生不是销售的料、我是不思进取的人、我厌烦探望客户、我胆怯被拒绝、我的老板有问题，那就说明你已经起先误入歧途。假如你真的想成为一名优秀的销售人员，那你就应当做到：1、够自信。假如你连自己都不信任的话，那还有谁信任你呢?2、对自己销售的产品自信。假如你连自己公司销售的产品都不信任是最好的，那你的表现确定会很糟糕，我甚至会怀疑你从事这份工作的动机。3、制定并实现目标，做出具体的销售安排。假如没有长期、中期、短期的安排来明确自己想要什么和如何得到所想要的话，你就

40、不行能实现既定的目标。4、对销售工作打算足够。作为一名销售人员，假如不能自我激励和充分打算，你就恒久超越不了自己。假如你内心没有剧烈欲望的话，也不做任何前期的打算，你就恒久没有胜利的可能。5、懂得如何接受拒绝。许多时候别人并不是在拒绝你，而是拒绝你所推销的产品或服务。即使是拒绝你，那也是正常的，不拒绝到不正常了，客户凭什么要接受你?6、驾驭关于自己产品的足够学问。任何销售，拥有丰富的产品学问之后，你才能把精力放在销售上。7、学会遵守销售中的基本法则。简洁点，每天去学点新东西吧!也就是多读书、听录音带、参与研讨会。8、充分了解消费者，满意他们的需求。不懂得倾听和提问的销售是无法真正去发觉客户需求

41、的。9、见机行事。应对改变是销售工作的一大核心。有时候是产品的改变、有时候是市场的改变、有时候更是技巧的改变。既然唯一可以确定的东西就是不确定，那就想方法跟上改变吧!10、遵守原则。好好想想销售该有的原则吧，打破规则只会让你惹火上身。 沟通技巧心得总结 篇11 假如涉及到详细的方式方法，那么，沟通技巧要从2个不同维度探讨：1、目的是否明确。有目的的沟通可以评估、分析和改善沟通技巧;无目的则相反。2、是否普遍。分为普遍规律、特别方法。普遍规律适用在全部场合，但强度低;特别方法适用于特别人群、特别环境、特定问题，依据人群、环境、问题不同强度也各有不同。由此衍生出四种状况：1、有目的沟通的普遍规律(

42、营销思想和销售技巧)。2、有目的沟通的特别方法(公关方法和破局实力)。3、无目的沟通的普遍规律(商务礼仪和个人魅力)。4、无目的沟通的特别方法(见证和个案)。用处最多的是1，最见功夫的是2，最提升形象积累人脉的是3，最奢侈时间的是4。一、有目的沟通的普遍规律(营销方法和销售技巧)。不追求沟通时间长、氛围好，唯一的衡量标准就是目的达成的程度。(1)塑造形象。权威的地位、职业的形象、得体的言行、良好的硬件，即使什么都不说已经表达了许多。当某个名医说药副作用很大的时候，你可能终身都不会再用这种药。只要你的形象合适，帮助你就能给对方带来成就感。(2)创建鲜活性。依据鲜活性效应 ，当面临问题解决或决策情

43、境的时候，人们会从记忆中提取与当前情境有关的信息。在谈话中创建鲜活性信息，替代对方已经想好的结论。例如：当你表达某次地震中死亡323人，还是我恒久忘不了房屋倒塌那一瞬间小女孩脸上无望的表情。哪一种更简单让倾听者捐款呢，事实上前者的损失可能远超后者。一个好故事比逻辑更令人印象深刻，提起iPhone，你脑中想到的是乔布斯演讲的画面，还是iPhone的结构图?(3)制造恐惊。杏仁核与较高的脑部区域有较为活跃的联结，恐惊心情可以替代逻辑分析和思索。恐惊远比理性强大，恐惊已经进化成一种机制，爱护我们免受生命威逼。食品商标上的大号标记无添加剂、有机，就是在制造恐惊，当你转身再看转基因食品时，做决策的已经不

44、是理性而是恐惊。如离职面谈，常用的方法之一就是制造恐惊，XX公司的薪酬的确较高，但是公司产品市场占有率其实在走低，你真的希望哪3个月高薪，然后失业么?职位的确给的教高，但是压力大也是出名的，为事业牺牲家庭真的值得么?在我们大脑中，处理工具和满意的区域有大量重合。这些描述有些是假的，有些是真的，更多的是一种可能性，但是无论真假鲜活性都会让你感到恐惊，而只要你选择留下，瞬间就可以获得脱离焦虑和恐惊的满意。同时依据决策冲突理论，一般人在面对多项可选择的方案时，因为胆怯懊悔，更可能确定暂缓实行行动，或是根本不实行行动。所以当你迟疑就差不多会留下来了。(4)降低成本。信任是进化的产物，没有信任，就无法达

45、成合作、也无法达成交易。基于信任这种降低交易成本的基础心理，以及人和布里丹之驴一样，面对困难的多维的问题，无论决策的结果如何，决策本身就会产生巨大的压力。这时候假如出现一个逻辑自洽，简洁可行的断言，这种权威、简洁、有力的断言将对于不想担当思索压力和决策责任的一般人来说是极具诱惑力的。例如：绿豆包治百病、党卫军，我们的荣耀叫忠诚、yes we can。详细来说，在沟通中无视问题背景和逻辑，干脆断言，只有主义才能救;或者改革是解决问题唯一可行的方案，对于多数躲避自由的人来说仅有的方案，就是正确的方案。(5)羊群心理。依据困难适应系统理论，人和许多动物、昆虫一样是通视察和仿照其他同类的行为来知道自己该做什么的。我们是社会动物，我们的自我评估是和其他人联系在一起的。仅仅从人群中站起来，或者和其他人不同，会让大多数人感到不舒适。所以，当你表达出有多少人，包括明星、政要选择了做某事或者支持某个观点，或者95%的顾客都买了某款产品时，将增加顾客购买的可能性。(6)禀赋效应。从行为经济学角度损失厌恶原则可以推导出，当个人一旦拥有某项物品，那么他