沟通技巧实训心得体会选编.docx

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1、沟通技巧实训心得体会选编 沟通技巧实训心得体会选编 篇1 通过这次公司组织职场沟通技能的培训，我的心得体会就是：会听比会说重要!就是要学会倾听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。在公司里，我们常常听到大家都在埋怨，或者我们自己也参加其中。比如开个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果做了许多无用功，又去不停地与领导沟通，说明自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的沟通不畅。这种状况，在职场中很常见，许多人都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再情愿接收太多不须要的信息，总

2、是显得行色匆忙，似乎因为太忙，就连说话都变得简短。所以说，与领导建立良好的沟系是职场中人应当具备的基本人际关系中很重要的一个方面。很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的生气;别人对自己不理解的时候，我们是在费尽心机地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心愿说给父母听。更多的人情愿用“说”作为的沟通方式，因为它更快、更干脆，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。听比说做起来更须要毅力和耐性，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就似乎一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾

3、听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。多听，有时候也是一种积累，听别人谈胜利，说失败，那就是在为自己将来储蓄财宝。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能胜利，只说不听的人也不能胜利。在工作中每个人都须要和别人沟通，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的看法。适应职场生态环境，让我们成为欢迎的人是沟通中的境界。那就让我们做一个先听后说的人，这样会让沟通更顺当。 沟通技巧实训心得体会选编 篇2 接到公司要大家学习余世维博士的有效沟通的通知时，我就想起了公司的企业服务理念“沟通从心起先”，“沟通”代

4、表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人相互之间理解和信任的事业，而我们网络服务部则从事的是为大家供应良好的沟通工具。“从心起先”表明白沟通的看法，“从心起先”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的沟通更为顺畅、更为高效、更为精彩。从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司，对于为我们每个成员的重要性。待我仔细观看了余世维博士的有效沟通之后，使我从中获益匪浅。从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和提高的。在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的有效沟通的第五部分中均提到了这三种对象的不同沟

5、通方式。“一个人对全部的部门都要多体谅，多学习、了解、沟通、询问。与平行部门沟通肯定要双赢，要证明出来。”这一点在我们代维管理的日常工作中是会到处体现出来的。作为代维管理员，我们除了对代维公司进行考核和管理，还有很大一部分的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的顺当进行。作为数据代维管理，我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司的信息服务中心和传输中心等。有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮忙。学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，

6、我找李四去了;是不是有时候是因为工作流程的问题，而不是人家不刚好处理呢?多学习，多询问，熟识各部门的职责范围，熟识各部门的工作流程，使沟通有的放矢。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通看法，达到双赢的目的。“自动报告工作进度让上司知道;对上司的询问有问必答，而且要清晰让上司放心;充溢自己，努力学习，才能了解上司的语言让上司轻松;接受指责，不犯三次过错让上司省事;不忙的时候，主动帮助他人让上司有效;毫无怨言的接受任务让上司圆满;对自己的业务主动提出改善安排让上司进步。”许多时候我们会觉得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是

7、解决不了，眼看到期限了，才找领导去了，然后被领导一顿臭骂。想想工作中有么，曾经有过吧，因为和领导的沟通不刚好，使得上司没能刚好驾驭工作进度，还好没有延误工作，只是挨了一顿指责。接受指责，不能再犯这样的错误，在日常工作中，要刚好和上司沟通，自动报告工作进度。数据业务发生故障时，客户的感知是最干脆的，什么时候不能上网了，什么时候能用了，客户对于故障时常把握的也很精确，但是数据业务维护时设计的专业也多，那么在发生问题时就要刚好和上司沟通，便于上司精确把握工作进度，对于工作中发生的偏差也好刚好修正。在实际工作中我们每个人要端正沟通的看法，以如何提高工作效能为动身点，加强沟通，求同存异，确保工作成效。有

8、效沟通光有心态和关切还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。正确的沟通心态，主动主动的沟通方式，有助于削减彼此之间的误会，促进工作开展。心中有不少心得体会时，可以将其记录在心得体会中，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么好的心得体会是什么样的呢?以下是小编帮大家整理的沟通技巧的心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。高校沟通技 巧心得体会5沟通实力在工作和生活中都特别重要，胜利的事业，融洽的人事关系，这一切的基础都建立在沟通之上的。拥有良好的沟通，你的人际关系就无往不利。事实正如我们所推想的一样，在实际工作当中很多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而

9、无法充分发挥作用;一件原来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率特别重要!我们在实际工作当中应当留意的方面：上级与下级的沟通。上级管理者在布置工作和任务时要清楚，使接收任的同志都能够明确目的。在必要的状况下，上级管理者还要给接受任务的同志供应必要的手段，确保工作能够高效率地实现既定目标，在此沟通过程中的互动最为重要。要留意的问题是，上级管理者要区分不同的对象，采纳不同的沟通方式，有的同志特别擅长领悟意图也具有很强的工作实力，对这样的同志，上级管理者不须要进行很具体的工作交代，要拿出多数时间倾听他们的设想，并对他们提出的建议、困难等给以答复，提高他

10、们的主动性和自信念，以提高工作效率;对于领悟实力和实践实力不强的同志，上级管理者不能简洁行事，把一件事情简洁交代之后束之高阁，期盼预期结果的出现，这样往往事与愿违。对这样的同志要多传递自己的想法，注意他们的执行实力，而不能过多地期望他们能够提出更多更好的建议。同级之间的沟通。通常状况下，同级之间针对工作问题进行沟通有肯定的困难，由于沟通事务的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生肯定的听从或服务关系，往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种状况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决看法甚至供应肯定的帮助，使工作能够顺当完成。问题提出

11、者要主动放下架子，以商议的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈看法，了解对方的困难，切不行采纳强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。我们的目的是更快更好>地完成工作而不是探讨责任的归属问题。另外，沟通双方要从组织整体的角度考虑问题，在确保整体利益的前提下，探讨沟通事务的处理方法，切莫把对事情的处理与对人的好恶结合起来。 沟通技巧实训心得体会选编 篇3 学问无穷无尽，学习永无止境!学习可以变更一个人的思想觉悟，提高人的内涵。在企业中，学习可以让你更好更快的了解驾驭一门技能，提高自身素养，成为企业一名合格的员工。二十六号我接到厂里通知去临沂学习。我很快乐，因为这是自己开拓视野的好机会，我自

12、知实力欠缺，就像一个啤酒瓶，须要经过灌装来充溢自己，实现自己。学到更多的企业学问，让自己成为一名更加优秀的员工!我们的课程主要讲高效管理沟通技巧。管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息·思想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对本身学问实力·表达实力和行为实力的发挥。无论是企业管理者还是职工，都是企业竞争的核心元素。做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺当进行的前提!通过沟通我们可以削减工作中的失误，提高工作效率。沟通表面上看就是语言沟通，但同样的事情，不同的人沟通会得到不同的结果。问题就出在沟通的方式上，性格&midd

13、ot;关系·背景·状态和时机这些都造成沟通障碍的因素。我们在沟通时要对对方特别敏感，发觉错误的信号就刚好变换频道，或许是一个表情或许是一句敷衍的话语都能传达给你一种信息：对方对你的话语不感爱好。所以我们要立刻转换直到同一频道。而且在沟通中你也要给对方一个信号：你对我很重要。这也是沟通的基本原则!企业中短短几分钟的沟通就可以看出一个人的实力，一个人能够与他人精确，刚好的沟通，才能共享建立起人际关系，进而能够使自己在事业上左右逢源，如虎添翼，最终取得胜利!在学习中，老师还谈到职业化管理。现在国内许多民营企业通过管理员工的人品思想来达到管理员工的行为。但外企却是通过管理人

14、的行为来管理人的思想。企业是一个商业中心，企业中人与人是一种商业合作关系。人品当然重要，但不适用于企业。就像现在的东西文化，东方文化讲：己所不欲，勿施于人。而西方的理念则是：己所欲，施于人。一家企业，通过管理员工的行为，而形成一种企业文化，在通过企业文化来约束人，从而变更人的品德，品德以适应企业的生存。就像当今社会人才可以复制，其答案就是我们复制的是行为。在企业中管理者扮演了个很重要的角色。在企业中每个人都希望得到别人的敬重，社会的认可，自我价值的实现，一个优秀的管理者就要通过有效地沟通影响甚至变更职工的工作看法，对生活的看法。管理者是通过下属来完成任务，仅仅自己努力是不够的。如何带领下属工作

15、，有意识地打造一个高绩效团队，提升下属的实力和意愿，部门组织内削减沟通障碍，形成一种执行文化，让下属成为无论上司在与不在，自动自发地工作，都能把工作做得一样好。在职场,要做好一个管理者,除了你有本职位的专业实力外,还要审世度时的把握好人际关系.第一、一个好的管理者在管理自己的员工的时候首先要把员工当客户来管理。员工管理好了，质量才能上去 要多和员工沟通，了解员工的基本信息，技能，实力等，关切员工 说到做到，除非你不答应，只要答应员工的就要给员工实现 做好绩效考核，奖罚分明，该奖的必需要奖，该罚的必需要罚，尽量公允对待 对员工的激励。要主动的激励员工，帮他们进行职业生涯规划，让员工有目标有奔头。

16、 其次、管理者要起到模范作用，带头作用，用行动来感化员工 提高凝合力： 首先你的团队必需要制定一个安排和目标，让大家朝这个目标用劲 其次，通过学习企业文化来达到共同的理念第三，建立嘉奖制度，而且是团队嘉奖，团队嘉奖中又有个人贡献奖，充分发挥每个人的力气达到团队的目的;第四，让员工真正相识到一荣俱荣，一损俱损。第五，通过授权调动员工的主动性，让每个员工都有事做 第六、任何事情的处理，要把握一个度，要结合当时的状况，管理不能死板，要合理，要有朝气!一个胜利的管理者能够广泛听取、汲取信息看法，审时度势，从时间、战略和全局上考虑和分析问题，抓住时机，确立目标。同时，力图将目标明确化、愿景化，使下属真正

17、理解并建立信念，长久投入，成为组织的信仰和价值观。这些都是我学习中得到的一点粗浅的心得，以后我会把它应用在自己的工作生活中，严格要求自己，娴熟驾驭操作技能，提高自身素养，主动沟通发觉问题刚好更正，让自己成为一名最优秀的员工，成就自己的将来! 沟通技巧实训心得体会选编 篇4 沟通是建立良好关系的起先，医生良好的沟通可能是最有效的药，医生的沟通技巧可以给患者及其家属安心，保持平和的心态。 在这次的人文技能培训中深深体会到了沟通的重要性，现今国内社会医患关系惊慌，有很大一部分缘由是由于医生不能与患者做到良好的沟通。在这次的人文技能培训中的角色扮演的练习中体会到了病人在患病时作为弱势群体心情易波动，假

18、如医生没有良好的沟通技巧与耐性的解答很简单引起患者及其家属的不满，甚至会导致医疗纠纷，假如医生能够运用人文的技巧与病人沟通，即使医生犯了一些小错误都可以得到病人的理解。这次培训通过沟通医德、与患者及其家属的建立和谐关系、病史采集、说明问题制定双方同意的治疗方案、病情告知这五个模块的理论学习，同时进行了各部分的角色扮演来对理论学习内容的进一步理解和运用。在角色扮演过程中，不论是扮演医生或者是病人都有很深的体会和很大的收获。以前始终以为医生拥有精湛的专业学问就足够为病人治好病而就能够成为一名优秀的医生，经过这次的学习，让我理解到了一个优秀的医生不仅要有精深的专业学问而且也应当拥有正确的科学价值观，

19、职业化的服务看法，与人沟通的实力，医疗工作的管理实力及医疗团队的合作精神和心理适应实力。医生给患者看病不仅要了解病情，也要了解患者，希波格拉底说过：了解什么样的人生病比了解人生什么样的病更重要。医生看的不仅是病，而是一个整体有感情的人，医生通过人文的技巧沟通与关怀，了解病人所患的病也也了解病人各方面，与病人一起商讨制定更好的治疗方案，病人须要的不仅仅是药物或器械的治疗，优秀的医生能赐予更好的人文治疗方案有时去治疗，经常去关怀，总是去劝慰。这样的治疗才能更好的赐予病人帮助，能让病人的病情更快的好起来，医生也会赢得病人的信任与敬重，胜利的达到医患双方双赢。培训中最具特色的就是角色扮演环节，在这个项

20、目中让还是医学生的我从以前学习传统的医患沟通方式学到了人文的共同技巧，通过病史采集，病情告知等方面都学到了许多与病人沟通的技巧，通过扮演病人也了解到了病人的所思所想，更好的理解到了病人须要什么，运用人文的技巧探讨病情如您还有什么其他问题?您还想了解什么?等话语能让病人说出更多有关与病情的信息，也有助于医生对病情做出正确的诊断，而且也很赢得病人的敬重。也体会到良好的沟通可以避开很多问题，不至于闹成医疗纠纷。医生是病人的医生，病人是医生的病人，两者是有亲密的关系，只有双方通过更好的沟通，医生才能更好的了解病人及其所患的病，同时制定出更好的方案，病人也在医生的帮助下治疗疾病，医生也能完成自己神圣的职

21、责，双方达到共赢。 沟通技巧实训心得体会选编 篇5 联想集团总裁柳传志和施光南，一位是IT市场的时代弄潮儿，一位是联想集团技术重量级人物。在相濡以沫多年后为何翻脸直至诉诸法庭?柳总自认对施的付出为何付诸东流?这点柳总老泪横流也不明白，施也不明白，问题究竟出在哪里呢?二、案例探讨以上案例我们在课堂上和李老师及同学进行了特别充分的探讨。有的同学说“施”对“柳”的理解存在问题，有的同学说“柳”做了许多对“施”好的事情并没有让“施”感觉到，“肉埋在饭里”。李老师帮助大家细致的探讨和分析了案例后，带有启发式的给出了答案，问题出在了沟通上。“柳”把“施”当做了公司的形象，公司的品牌，神话般人物。但事实“施

22、”终归是人，而且是被联想宠坏了的“神”，“柳”为了市场变更了“施神”的一贯工作方式，甚至于影响到了其生活，当然“施神”就发威了。不把你“柳”弄到监狱里誓不罢休。多么可怕的后果呀!原来这样的结果竟然出在沟通上!?起先我不理解，也根本想不到原本简洁的沟通会有这么严峻的后果。看来还真得细细琢磨下沟通这个词，并想想如李老师书中所谈到的有效沟通了。三、沟通定义李老师现代人力资源管理学一书中对沟通有如下的说明。所谓“沟通”(communication)是组织成员通过信息传递而达成相互理解，认可和默契的一种组织行为，它是指组织成员之间相互沟通并彼此理解有关信息及各自想法、观点、心情、情感和看法的行为或过程。

23、“有效沟通”是组织员工行为整合的人文基础，是传递工作信息，调控员工行为，形成团队合作精神的重要手段，是化解人际冲突、解决利益冲突、达成心里契约、提升组织凝合力的基本途径和方式。沟通无处不在，无时不有。伴随着市场经济的发展，人际关系的日益困难，在人与人的交谈中，有效的沟通起着关键的作用。人与人之间化解冲突，须要有效的沟通，企业与企业间的洽谈合作，更须要有效的沟通。经过学习了解沟通后，我对自己以前在沟通方面存在的问题和不足，有了更进一步的了解。四、心得体会学习有效沟通以后，我相识到在进行每一次沟通之前，都应做好沟通前的充分打算工作。首先要明确沟通的目的，制定可行的沟通安排，预料可能遇到的异议和争吵

24、等。这样才可能在沟通时不因打算不足够而失去进一步沟通的机会。其次要选择恰当的沟通方式。沟通方式是指沟通的工具、手段、媒介和方法等。(引自现代人力资源管理学 李宝元北京师范高校出版社)沟通方式有许多种，比如传统的沟通方式有电话沟通，书面沟通和当面沟通。而随着社会的发展，科技的进步，我们又衍生了QQ，电子邮件等新的网上沟通方式。无论实行何种方式，都应依据沟通的内容，目的，时效及对方实际状况而定。第三，沟通时要擅长倾听。倾听别人谈话时，须要重视倾听的对象，留意其表情和反应，用心致志的听。只有这样，才能听到真实的状况，找准问题所在，从而刚好纠偏，也是对倾诉者的敬重。假如三心二意，答非所问，就很难到达沟

25、通的效果。第四，要精确驾驭沟通技巧。语言表达要清楚，明确。只有驾驭好沟通的技巧，才能使有效的沟通得以顺当的进行，达到事半功倍的效果。第五，我觉得要不断的进行沟通总结。在每一次沟通结束后，都应当刚好进行总结。通过总结，可以发觉不足之处，不断改进，从而提高沟通水平。学习有效沟通，不仅仅只是为了沟通，而是为了如何去做有效的沟通，要明白如何才能实行恰当的沟通方式，运用合适的表达技巧，这样才能达到我们预期的沟通目的。另外，我们须要将沟通上升到管理层面，它不仅仅是停留在设计和选择沟通网络这样的技术层面，更主要的是如何从人力资源战略整合层次上，宏观把握组织中存在的沟通问题和障碍，选择和确定沟通优化目标和策略。以上观点来自于李老师的书面传授，我也由此更加深了对有效沟通的理解。作为HR职能部门的一员，我今后的工作还须要更加细致调查和探讨公司存在的沟通问题及障碍，有针对性的实行有效措施，不断提高组织沟通水平，让有效沟通无处不在。这就是我学习有效沟通的一点小当心得体会。