银行前台培训学习心得体会（共3篇）.docx

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1、银行前台培训学习心得体会（共3篇）第1篇：心得体会：前台人员银行培训心得体会前台人员银行培训心得体会本篇银行培训心得体会，出自前台业务人员业务培训班学习，参与此类培训班的同学可以参考。阳春三月，风和日丽，我和我的同事们一样，怀着空杯的心态和期盼的心情，参与了市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的两天，但课程支配紧凑，一天半的授课，半天的探讨，原以为是枯燥乏味的业务学习，在几位领导和老师深化浅出的细致讲解中，特殊是从我们身边熟识的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是探讨课课堂上同

2、事们主动、热忱、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。下面，我就参与本次培训谈谈我个人的一点心得体会。l 一、与时俱进强素养学习可以提升素养、学习可以开启才智，学习是面对竞争激烈的社会的须要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充溢自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论学问，才能提高自身素养，才能对业务学问的学习有端正的看法，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要

3、着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务学问学习，才能使自身素养尽快更新，才能在立足本岗位的同时，仔细探讨和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展供应好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新改变，才能在实际工作中，面对困难的局面，镇静应对，用学过的业务学问去指导工作，推动工作的发展。l 二、创新思维抓服务说起服务或许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，或许人们心中始终都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也始终如此以为，只要有着满腔热忱，就是周到的服务，但通过丛主任的一番

4、细致讲解，使我深刻的领悟到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更须要我们去挖掘，这就须要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满意客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时仔细

5、的听，细致的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。银行培训心得体会一文到这里就全部结束了，本文从与时俱进强素养、创新思维抓服务两方面入手，可以参考这个思路。第2篇：前台培训心得体会 篇一：前台接待及心得体会 两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了许多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深化进行、学问的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思索程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，

6、无形中加强了我对做好这份工作的信念与志气。总结这两个月以来的点点滴滴，感受颇多：一、角色相识这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作相识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最干脆，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的看法同样向外界传达的是整个商场的1、沟通实力提高作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最干脆的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至

7、是对上级。人不免不会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通实力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。2、突发事务应变实力提高在前台接待处工作，每天都必需作好作战的打算。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事务。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的心情，同时也要爱护酒店的利益与自身的平安，对于我来说又是另外一个考验。3、工作独立处理实力提高通过这次

8、实习，我深切的了解到，必需学会自己有实力的事情必需自己做的这个道理。只有培育自身的独立实力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。4、服务意识提高作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应当时刻都有为客人供应最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了来宾，为了来宾的一切，为了一切来宾。(二)实习体会1、自身不足与缺点通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言实力上依旧是无法非常流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客

9、人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语实力实力并非非常好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作阅历不足，导致工作上出现不应当出现的错误，为同事带来了很多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的指责等等。但通过这接近四个月的熬炼，我已经在不断的改正值中。2、就业前景据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依旧是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依旧是无法成为一名管理人员

10、的。作为一名管理人员还是必需有多年的工作阅历。其中，一线工作阅历是非常重要的。所以，作为即将毕业的高校生来说，肯定不行以眼高手低，必需作好接受挑战的心理打算。 (三)实习想法和建议1、想法本次实习赐予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是始终无法变更的生存原则。想要获得胜利，就必需比别人更加努力。这次实习面对了许多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，来宾关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近一个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上取得了肯定的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时

11、的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间特别年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依旧不是非常完善。再加上凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理阅历。所以，凤凰城酒店在员工的职业素养上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。假如一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在

12、，是不足以称作为一间五星级酒店。2、建议对于这次实习，由于各种缘由与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一起先的以实习生的方式的进入实习单位，到最终以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，假如工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能帮助我们与实习单位进行沟通，避开这种状况再次出现。 (三)实习内容 1、前台接待处职能介绍 (1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，安排房间; (2)驾驭住店客人动态及信息资料，限制房间状态; (3)制定客房

13、营业日报等表格; (4)协调对客服务工作。 2、大堂接待处工作流程 (1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，安排房间;；篇二：前台岗位培训总结 公司前台工作总结一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐性指导和帮助，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的相识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话

14、要任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将二个多月来的学习、工作状况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐性指导和帮助，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的相识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法亲善，处理办公楼的

15、日常事务要仔细细致，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。)二、学习公司企业文化，提升自我。加入到中孚这个集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以主动乐观的工作看法投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，刚好发觉工作中的不足，刚好地和部门沟通|方|案范|文库=整理%，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的学问面，不断完善自己。二个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会遇到一些坎坷，所以单靠我现在驾驭的学问和对公司的了解

16、是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经验也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的快速发展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力气! 时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行自己的

17、工作职责，完成各项工作任务。一、日常工作内容：1、转接电话，精确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；2、来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记；3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能刚好更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，刚好更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于刚好得到正确信息；4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；5、记录每天的值日状况，并做好前台以及贵宾室的清洁；6、每天9：3010：00开启led大屏，并检查其运用，若出现故障，立即联系相关人员修理；7、做好总经理、董事长

18、办公室的清洁；8、领取每天的报纸及邮件，并将信件刚好转交给相关人员；9、公司文件的分发，刚好将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并打算茶水；会议时要刚好添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。二、存在的问题：做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议：1、作为总办员工，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的发展状况

19、和各部门的工作内容，有了这些学问储备能刚好精确地回答来访者的问题，精确地转接来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，看法坚决、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能刚好处理的应向上级反馈。5、加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应

20、当是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作！篇三：前台行政实习工作的心得体会前台行政实习工作的心得体会一、实习目的通过社会实践生活的锤炼，在充溢自我生活的同时巩固了专业学问，并在培育自我工作实力时熬炼了实际操作技能，在实践中查漏补缺，积累了肯定的社会阅历，提高自我分析和解决问题的实力，提升自我的综合素养，实现学以致用的目的。二、

21、实践单位及岗位介绍（一）实践单位：武汉广丰恒信商贸有限公司（二）岗位介绍：行政前台该职位主要工作内容有接听、转接电话；接待来访人员；负责总经理办公室的清洁卫生；做好会议纪要、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；负责传真件的收发工作；做好公司宣扬专栏的组稿等。三、实践内容及过程作为一名商务英语专业毕业生，在接近毕业之际来到了这家公司完成毕业实习实践活动，作为文职方向的工作，负责文员的例行工作，仔细做好来电接听、访客接待以及订饭、订水的工作；每月的考勤工作；帮助聘请工作；管理好办公室内务工作。在完成上述工作内容的同时，还需完成公司临时支配的工作。例如组织每个月的团队活动，加强同事之间沟通，以

22、活跃公司的气氛。并且严格根据公司的要求，热忱接待每一位来访客户，并明确指引其到相关的办公司；对于推销人员，以礼相待，对于其所留下的好用名片和宣扬名册进行整理归档；此外还负责了电话接听转接工作、复印传真和分发信件；并刚好处理临时事务。总之，在实习过程中，在遇到问题的时候，我总是会刚好想方法进行解决，实在解决不了的问题，会向同事寻求帮助，在得到解决方法后将事情处理好。四、实践总结及体会毕业实习时每个高校生必需拥有的一段经验，其能够让我们通过实践活动这个媒介了解社会，学习到课堂上无法学到的内容，在驾驭实践实力时拓展视野，增长见识，为以后的发展奠定坚实的基础。在刚进入公司的时候，因工作内容并不熟识，公

23、司也没有赐予太多的压力，再加上感受到不同于学校生活的另一种生活感受，新颖高过了工作中所遇到的难题，因而起先的工作较为轻松，并未感觉到很累。但是随着工作内容的渐渐熟识，就习惯了该项工作，跟同事之间也相互熟识起来，在上班之余与同事、领导的接触中，渐渐地学习到一些办公学问。在刚熟识工作岗位时，才发觉书本上的学问在实践中的作用并不明显，面对实际的工作内容，还有许多的不明白。因而我在上班休息时间里，常会阅读一些有关销售和电话营销方面的学问，还有一些有关沟通技巧上的小学问，以丰富我的工作内容，顺便能够提升我自身的实力，以便能尽力做好我的本职工作，此外，在休息时间里，我常与同事之间进行交谈，从他们那里获得工

24、作上遇到问题时刚好应对的方法，便于我能将工作做得更好。上班期间内，早上九点上班，下午五点半下班，每天面对的事情大同小异，这在肯定程度上磨练了我的耐性，并且随着实习时间的推移，我渐渐感受到了几点。（一）自身不足与缺点通过这次实习，我重新看到了自身的不足之处和缺点，在语言实力上，虽然能够流畅地与客户或者访客进行沟通，但是在沟通技巧上有所欠缺。对于国外的某些客户，因在校所学的商务英语并不能满意实际生活中的沟通，因而造成我的英语口语实力并不非常好，常与客户之间会出现沟通上的障碍，须要花费较长时间才能了解客户的需求，这对流程的工作流程来说具有肯定的不利作用，为其他同事也带来了较多的不便，幸亏同事并不介意

25、我的生疏，而是在上班之余向我教授怎样处理这样的问题，让我在下次遇到同样的事情时能够从容应对。此外，我在工作上马虎大意、不能虚心接受同事指责、心情化明显等缺点也日益暴露，幸好后来的工作生活中，我刚好进行反思，在反思过后，改正我的缺点，让我变得更好适应社会上的生活和上班生活。上班生活中的充溢和丰富，让我感受到许多在学校中感受不到的新体验。（二）真诚待人常话说：生活像面镜子，你笑他就笑。在生活中与人打交道也是如此，而且更加重要的是行政前台这份工作，考验的就是接人待物的实力与技巧，在这个职位上，以真诚待人，将能充分发挥真诚的作用。在第一天去公司上班时，公司里的同事并不相识我，而用怀疑的目光看着我，我微

26、笑着与他们打招呼，缓解了相对缄默的局面，大家都很友善的与我微笑欢迎，之后在上班过程中，我常与他们微笑着说声“早”“明天见”，这是我真诚的问候。在生活中，许多微小的东西被我们所忽视，轻轻的问候并不起眼，但是却能融洽同事之间的氛围，并表达出对他人的敬重。（三）沟通很重要在短暂的实习时间里，要想学到尽可能多的东西，这就须要常与领导和同事进行良好的沟通，在增加彼此了解的时候，能够将在校所学学问应用与实践之中。刚进公司，刚踏入社会，许多事情并不如我们想象，所认为的事情并不会真的如你所想一般实现，而且公司看中这个人的实力与工作实力，在刚进公司时，领导并不了解你的工作实力和学习实力，也不清晰你会些什么，想了

27、解什么样的学问，此时与领导、同事之间建立良好的沟通将能解决这些问题。较好的沟通实力是将来走上社会不行或缺的实力。（四）激情和耐性要并重一个人若具有激情，那么在面对任何问题时都能刚好想方法进行解决，而不是等待问题的消散和自行解决；而耐性则是做好任何事情必备工具，但你对工作有着较好的耐性时，那么这份工作所反馈给你的也是最好的。在现今变化莫测的社会里，只要具有着激情和耐性，就能够在上班生活中发觉和创建，主动学习新的学问，在理论学问与实践熬炼中提升专业水平和综合素养。而做好一份工作的前提，需对该项工作岗位细心负责，坚持基本的专业素养。（五）学会抓住主动权在可以进行选择的时候，应刚好将主动权抓住而驾驭在

28、自己手中，通过主动地自我表现，主动融进公司这一小团体中，让公司的同事能在较短时间内相识自己，并能完成肯定的沟通活动。在上班时候，我常会主动进行卫生的打扫，主动地帮助同事做些力所能及的事情，并且常主动寻求恰当的时间进行问题的请教，对每个同事都同等的看待和沟通，在潜移默化中影响同事与我之间能够像挚友一样的相处与交谈，沟通生活琐事、所学内容以及对将来的想象等，通过这些促进我和同事之间的关系。我和同事关系上的融洽，促使在实习期间，同事情愿更多的指导我完成我的本职工作，让我在沟通中驾驭与人交往的技巧、学习所未涉及的学问领域。（六）加强自身技能和素养走出学校、初入职场，实力和阅历都相对欠缺，在实习期间，我

29、在发觉我工作中存在的不足之处时抓紧时间进行学习，培育自己各项实力，提升行政前台这份岗位的职业素养和实力。信任通过这些学问的学习，我能提高自身技能与素养，让我在将来的生活中更好的适应这个社会的发展。在实习期间，我感受到每个同事和领导都是集着各种优点的老师，有着值得我学习的地方，让我明白工作技能不只是自己从书本上学习或做出来的，还需刚好、恰当地吸取别人身上的精华，才能在实践生活中不断地完善自我。五、对实践单位改进的看法和建议本次实习为我相识社会供应了一个较好的平台，让我能够刚好地了解社会，为真正踏入社会做打算。想要获得胜利就必需比其他人更加努力，这次的实习面对着从未遇到过的问题，如人际关系、心理状

30、态不佳等问题。在实习期间，我感受到到这间公司的工作氛围较为沉闷，只有少数事务发生时才会出现气氛较为活跃的场面；而且同事间的沟通并不全面，许多的同事只熟识面孔，并不知道姓名，在路上遇见的时候，可能就会出现尴尬局面。针对这些问题，我认为公司可以在工作之余可以通过一些小活动，例如常见的聚餐或者唱歌等方法，促进同事之间的沟通；在有新员工加入时还可点名老员工进行欢迎致辞，进而能够通过新、老员工这样的互动缓和公司气氛，在公司中营造一种轻松、开心的工作环境。第3篇：前台培训心得体会前台培训心得体会篇1：前台接待及心得体会 两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了许多，不论是理论的 学习

31、还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习 的深化进行、学问的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思索程度也日渐加深。实 习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份 工作的信念与志气。总结这两个月以来的点点滴滴，感受颇多：一、角色相识这段时间，我 的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作相识最深刻：服务台接待员是商场的窗 口岗位，与顾客接触最多，也最干脆，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的看法 同样向外界传达的是整个商场的? 1、沟通实力提高 作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的

32、，是最干脆的。往往 前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让 自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。 当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有心情上 的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的 心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细 思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通实力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心 态。 2、突发事务应变实力提高在前台接待处工作，每天都必需作好作战的打算。因为作为一名前

33、 台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事务。入住的客人中不免会有些不大礼貌 的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的心情，同时也要保 护酒店的利益与自身的平安，对于我来说又是另外一个考验。 3、工作独立处理实力提高 通过这次实习，我深切的了解到，必需学会自己有实力的事情必需自己做的这个道理。只有 培育自身的独立实力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教同 事，而不是不懂装懂。独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。 4、服务意识提高 作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着 酒店的制服就应

34、当时刻都有为客人供应最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为 了来宾，为了来宾的一切，为了一切来宾。 (二)实习体会 1、自身不足与缺点 通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言实力上依旧是无法非常流利的与 客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期 间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语实力实力并非非常好，所以造成了与 客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作阅历不足，导致工作上出现不应当出现的错误， 为同事带来了很多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够 细心，不够虚心接受同事的指责等等。但通过这接近

35、四个月的熬炼，我已经在不断的改正值 中。 2、就业前景 据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆 9000 多家，酒店人才缺口超过 10 万。而且现在大 部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依 然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依旧是无法成为一名管理人员的。作为一 名管理人员还是必需有多年的工作阅历。其中，一线工作阅历是非常重要的。所以，作为即 将毕业的高校生来说，肯定不行以眼高手低，必需作好接受挑战的心理打算。 (三)实习想法和建议 1、想法 本次实习赐予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台 阶。弱肉强食是始终无

36、法变更的生存原则。想要获得胜利，就必需比别人更加努力。这次实 习面对了许多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，来宾关系问题，心理状态不佳 等问题。 但通过这接近一个月的学习与改进， 我无论是在心理还是思想上取得了肯定的进步。 在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。 由于上一次酒店业务实习是在花园酒店， 虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集 团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及 严格的员工管理制度。相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间特别年轻的酒店。凤凰城酒 店由开业到现在只是三年的时间，无论是

37、管理制度以及经营体制依旧不是非常完善。再加上 凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒 店管理阅历。所以，凤凰城酒店在员工的职业素养上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松 散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。假如一个五 星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。 2、建议 对于这次实习，由于各种缘由与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一起先的以实习 生的方式的进入实习单位，到最终以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的人事部以 你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们

38、签下了一年的合同，假如工作不 够一年离职则要收取毁约金。 凤凰城酒店人事部的这种办事方法， 实在是让我感觉到不合理。 望今后系里领导能帮助我们与实习单位进行沟通，避开这种状况再次出现。 (三)实习内容 1、前台接待处职能介绍 (1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，安排房间; (2)驾驭住店客人动态及信息资料，限制房间状态; (3)制定客房营业日报等表格; (4)协调对客服务工作。 2、大堂接待处工作流程 (1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，安排房间;；篇2：前台岗位培训 总结 公司前台工作总结 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作

39、为一个新人，刚 加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐性指导和帮 助，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快 完成了从学生到职员的转变。 (都说前台是公司对外形象的窗口， 短短的二个多月也让我对这 句话有了新的相识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要 以礼相迎，接听和转接电话要 任职以来， 我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位， 仔细地履行了自己的工作职责， 较好地完成了各项工作任务。现将二个多月来的学习、工作状况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作

40、为一个新人，刚 加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐性指导和帮 助，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快 完成了从学生到职员的转变。 (都说前台是公司对外形象的窗口， 短短的二个多月也让我对这 句话有了新的相识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要 以礼相迎，接听和转接电话要看法亲善，处理办公楼的日常事务要仔细细致，对待同事要虚 心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。) 二、学习公司企业文化，提升自我。加入到中孚这个集体，才真正体会了“勤奋，专业，自 信，活力，创新”这十个字

41、的内涵,我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则 来要求自己，以主动乐观的工作看法投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，刚好发觉工 作中的不足，刚好地和部门沟通|方|案范感悟了许多，看到公司的快速发展，我深感傲慢，在今后的 工作中， 我会努力提高自我修养和内涵， 弥补工作中的不足， 在新的学习中不断的总结阅历， 用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自 己的力气! 时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适 应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。 一、日常工作内容：

42、 1、转接电话，精确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率； 2、来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记； 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能刚好更改，影响各 部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，刚好更新通讯录，而且在以后工 作中常常和各部门沟通联系，便于刚好得到正确信息； 4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录； 5、记录每天的值日状况，并做好前台以及贵宾室的清洁； 6、每天 9：3010：00 开启 led 大屏，并检查其运用，若出现故障，立即联系相关人员维 修； 7、做好总经理、董事长办公室的清洁； 8

43、、领取每天的报纸及邮件，并将信件刚好转交给相关人员； 9、公司文件的分发，刚好将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去； 10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并打算茶水；会议时要刚好添加茶水；会议结束 后做好会议室的清洁； 11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录； 12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。 二、存在的问题： 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人 员多且频繁，出现了一些疏漏。 三、对自己的建议：1、作为总办员工，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部 门的沟通。了解公司的发展

44、状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备能刚好精确地回答 来访者的问题，精确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，看法坚决、讲话委婉，努力提高自己的服务质 量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果； 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能刚好处理的应向上级反馈。 5、加强礼仪学问的学习。 光工作中学习的远远不够， 在业余时间还必需学习相关的专业学问， 了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工 作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体

45、目标而努力。对前台工作，应 该是“公司的形象、服务的起点” 。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公 司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公 司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，促使 我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作！篇3：前 台行政实习工作的心得体会 前台行政实习工作的心得体会 一、实习目的 通过社会实践生活的锤炼，在充溢自我生活的同时巩固了专业学问，并在培育自我工作实力 时熬炼了实际操作技能，在实践中查漏补缺，积累了肯定的社会阅历，提高自我分析和解决 问题的实

46、力，提升自我的综合素养，实现学以致用的目的。 二、实践单位及岗位介绍 （一）实践单位：武汉广丰恒信商贸有限公司 （二）岗位介绍：行政前台 该职位主要工作内容有接听、转接电话；接待来访人员；负责总经理办公室的清洁卫生；做 好会议纪要、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；负责传真件的收发工作；做好 公司宣扬专栏的组稿等。 三、实践内容及过程 作为一名商务英语专业毕业生，在接近毕业之际来到了这家公司完成毕业实习实践活动，作 为文职方向的工作，负责文员的例行工作，仔细做好来电接听、访客接待以及订饭、订水的 工作；每月的考勤工作；帮助聘请工作；管理好办公室内务工作。在完成上述工作内容的同 时，还需

47、完成公司临时支配的工作。例如组织每个月的团队活动，加强同事之间沟通，以活 跃公司的气氛。并且严格根据公司的要求，热忱接待每一位来访客户，并明确指引其到相关 的办公司；对于推销人员，以礼相待，对于其所留下的好用名片和宣扬名册进行整理归档； 此外还负责了电话接听转接工作、复印传真和分发信件；并刚好处理临时事务。总之，在实 习过程中，在遇到问题的时候，我总是会刚好想方法进行解决，实在解决不了的问题，会向 同事寻求帮助，在得到解决方法后将事情处理好。 四、实践总结及体会 毕业实习时每个高校生必需拥有的一段经验， 其能够让我们通过实践活动这个媒介了解社会， 学习到课堂上无法学到的内容，在驾驭实践实力时拓

48、展视野，增长见识，为以后的发展奠定 坚实的基础。在刚进入公司的时候，因工作内容并不熟识，公司也没有赐予太多的压力，再 加上感受到不同于学校生活的另一种生活感受，新颖高过了工作中所遇到的难题，因而起先 的工作较为轻松，并未感觉到很累。但是随着工作内容的渐渐熟识，就习惯了该项工作，跟 同事之间也相互熟识起来， 在上班之余与同事、领导的接触中， 渐渐地学习到一些办公学问。 在刚熟识工作岗位时， 才发觉书本上的学问在实践中的作用并不明显， 面对实际的工作内容， 还有许多的不明白。因而我在上班休息时间里，常会阅读一些有关销售和电话营销方面的知 识， 还有一些有关沟通技巧上的小学问， 以丰富我的工作内容，

49、 顺便能够提升我自身的实力， 以便能尽力做好我的本职工作，此外，在休息时间里，我常与同事之间进行交谈，从他们那 里获得工作上遇到问题时刚好应对的方法，便于我能将工作做得更好。上班期间内，早上九 点上班，下午五点半下班，每天面对的事情大同小异，这在肯定程度上磨练了我的耐性，并 且随着实习时间的推移，我渐渐感受到了几点。 （一）自身不足与缺点 通过这次实习，我重新看到了自身的不足之处和缺点，在语言实力上，虽然能够流畅地与客 户或者访客进行沟通，但是在沟通技巧上有所欠缺。对于国外的某些客户，因在校所学的商 务英语并不能满意实际生活中的沟通，因而造成我的英语口语实力并不非常好，常与客户之 间会出现沟通上的障碍，须要花费较长时间才能了解客户的需求，这对流程的工作流程来说 具有肯定的不利作用，为其他同事也带来了较多的不便，幸亏同事并不介意我的生疏，而是 在上班之余向我教授怎样处理这样的问题，