表情及姿态礼仪训练总结教案资料.ppt

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1、表情及姿态礼仪训练总结 行为礼仪的重要性行为礼仪的重要性 人人与与人人相相识识，第第一一印印象象往往往往是是在在前前几几秒秒钟钟形形成成的的，而而要要改改变变它它，却却需付出很长时间的努力。需付出很长时间的努力。良良好好的的第第一一印印象象来来源源于于人人的的仪仪表表谈谈吐吐，但但更更重重要要的的是是取取决决于于他他的的表表情行为举止等。情行为举止等。现代心理学家认为现代心理学家认为感情表达感情表达=言语言语7%7%+声音声音38%38%+表情表情55%55%表情是指人的面部情感，是人们心理表情是指人的面部情感，是人们心理活动的外在表现。商务人员在表情方面活动的外在表现。商务人员在表情方面应具

2、备较强的自我约束力和控制力应具备较强的自我约束力和控制力一一 微笑训练微笑训练 是表情中最能赋予人好感，增是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现加友善和沟通，愉悦心情的表现方式方式 一个对你微笑的人，必能一个对你微笑的人，必能体现出他的热情，修养和他的魅体现出他的热情，修养和他的魅力，从而力，从而 得到他人的信任和尊重。得到他人的信任和尊重。微笑的内涵微笑的内涵1 1 是自信的象征是自信的象征2 2 是道德修养的充分体现是道德修养的充分体现3 3 是和睦相处的反映是和睦相处的反映4 4 是心理健康的标志是心理健康的标志笑容的禁忌笑容的禁忌1 1 1 1 忌冷笑忌冷笑忌冷笑忌冷笑

3、 有讽刺，不满，不以为然的意味有讽刺，不满，不以为然的意味有讽刺，不满，不以为然的意味有讽刺，不满，不以为然的意味 容易让人产生敌意容易让人产生敌意容易让人产生敌意容易让人产生敌意2 2 2 2 忌假笑忌假笑忌假笑忌假笑 违背笑的真实性原则，不但毫无价违背笑的真实性原则，不但毫无价违背笑的真实性原则，不但毫无价违背笑的真实性原则，不但毫无价 值还让人厌烦。值还让人厌烦。值还让人厌烦。值还让人厌烦。3 3 3 3 忌怪笑忌怪笑忌怪笑忌怪笑 多含有恐吓，嘲讽之意，使人反感多含有恐吓，嘲讽之意，使人反感多含有恐吓，嘲讽之意，使人反感多含有恐吓，嘲讽之意，使人反感4 4 4 4 忌窃笑忌窃笑忌窃笑忌窃

4、笑 多表示洋洋自得，辛灾乐祸或看他多表示洋洋自得，辛灾乐祸或看他多表示洋洋自得，辛灾乐祸或看他多表示洋洋自得，辛灾乐祸或看他 人的笑话。人的笑话。人的笑话。人的笑话。5 5 5 5 忌狞笑忌狞笑忌狞笑忌狞笑 多表示惊恐，愤怒或恐吓他人多表示惊恐，愤怒或恐吓他人多表示惊恐，愤怒或恐吓他人多表示惊恐，愤怒或恐吓他人笑容训练的具体要求笑容训练的具体要求略带笑容略带笑容略带笑容略带笑容 不显著不显著不显著不显著 不出声，热情不出声，热情不出声，热情不出声，热情 亲切亲切亲切亲切 和蔼和蔼和蔼和蔼“三度三度三度三度”微笑及运用微笑及运用微笑及运用微笑及运用 “一度一度一度一度”微笑微笑微笑微笑 只牵动嘴

5、角肌肉，适于客人只牵动嘴角肌肉，适于客人只牵动嘴角肌肉，适于客人只牵动嘴角肌肉，适于客人 刚到时。刚到时。刚到时。刚到时。“二度二度二度二度”微笑微笑微笑微笑 嘴角肌，颧骨肌同时运动，适于嘴角肌，颧骨肌同时运动，适于嘴角肌，颧骨肌同时运动，适于嘴角肌，颧骨肌同时运动，适于 交谈进行中。交谈进行中。交谈进行中。交谈进行中。“三度三度三度三度”微笑微笑微笑微笑 嘴角肌，颧骨肌与其他笑肌同时运动，嘴角肌，颧骨肌与其他笑肌同时运动，嘴角肌，颧骨肌与其他笑肌同时运动，嘴角肌，颧骨肌与其他笑肌同时运动，是一种会心的微笑，适用于生意成是一种会心的微笑，适用于生意成是一种会心的微笑，适用于生意成是一种会心的微

6、笑，适用于生意成 功或欢送宾客时。功或欢送宾客时。功或欢送宾客时。功或欢送宾客时。二 眼神的训练眼神的训练眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户 目光是集中在对方两眼和鼻尖构成的倒三目光是集中在对方两眼和鼻尖构成的倒三角形的中心，并以此向外扩角形的中心，并以此向外扩 散至上至发际，下到散至上至发际，下到衬衫的第二个纽扣，两边到耳朵这样的一个范围衬衫的第二个纽扣，两边到耳朵这样的一个范围内，避免内，避免偏视、俯视、斜视、窥视偏视、俯视、斜视、窥视等不受人欢迎等不受人欢迎的眼神。的眼神。眼神运用的具体要求眼神运用的具体要求1 1 1 1 正视客户的眼部：向客户行注目礼，以亲切正视客户的眼部：向客户行注目

7、礼，以亲切正视客户的眼部：向客户行注目礼，以亲切正视客户的眼部：向客户行注目礼，以亲切 柔和的目光，使人感到亲切温暖柔和的目光，使人感到亲切温暖柔和的目光，使人感到亲切温暖柔和的目光，使人感到亲切温暖2 2 2 2 视线要与客户保持相应的高度：正视，平视视线要与客户保持相应的高度：正视，平视视线要与客户保持相应的高度：正视，平视视线要与客户保持相应的高度：正视，平视 的视线更能引起人的好感，的视线更能引起人的好感，的视线更能引起人的好感，的视线更能引起人的好感，应避免俯视，斜视应避免俯视，斜视应避免俯视，斜视应避免俯视，斜视3 3 3 3 运用目光向来客致意运用目光向来客致意运用目光向来客致意

8、运用目光向来客致意 三三 站姿站姿 正确的站姿正确的站姿 抬抬头头、目目视视前前方方、挺挺胸胸直直腰腰、肩肩平平、双双臂臂自自然然下下垂垂、收收腹腹、两两脚脚分分开开，比比肩肩略略窄窄，将将双双手手合合起起，放放在在腹腹前前或背后。或背后。四四 坐姿坐姿 入入座座时时要要轻轻，至至少少要要坐坐满满椅椅子子的的2/32/3，后后背背轻轻靠靠椅椅背背，双双膝膝自自然然并并拢拢（男男性性可可略略分分开开）。身身体略向前倾，则表示尊重和谦虚。体略向前倾，则表示尊重和谦虚。男男性性可可将将双双腿腿分分开开略略向向前前伸伸，如如长长时时间间端端坐坐，可可双双腿腿交交叉叉重重叠叠，但但要要注注意意将将上上面

9、面的的腿腿向向回回收收，脚尖向下。脚尖向下。女女性性入入座座前前应应先先将将裙裙角角向向前前收收拢拢，两两腿腿并并拢拢，双双腿腿同同时时向向左左或或向向右右放放，两两手手叠叠放放于于左左右右腿腿上上。如如长长时时间间端端坐坐可可将将两两腿腿交交叉叉重重叠叠，但但要要注注意意上上面面的腿向回收，脚尖向下。的腿向回收，脚尖向下。五五 行走姿势行走姿势标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其其其其要要要要领领领领是是是是：以以以以大大大大关关关关节节节节带带带带动动动动小

10、小小小关关关关节节节节，排排排排除除除除多多多多余余余余的的的的肌肌肌肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。手手手手臂臂臂臂伸伸伸伸直直直直放放放放松松松松，手手手手指指指指自自自自然然然然弯弯弯弯屈屈屈屈，摆摆摆摆动动动动时时时时，要要要要以以以以肩肩肩肩关关关关节节节节为为为为轴轴轴轴，上上上上臂臂臂臂带带带带动动动动前前前前臂臂臂臂，向向向向前前前前，手手手手臂臂臂臂要要要要摆摆摆摆直直直直线线线线，肘肘肘肘关关关关节节节节略略略略屈屈屈屈，前前前前臂臂臂臂要要要要向向向向上上上上

11、甩甩甩甩动动动动，向向向向后后后后摆摆摆摆动动动动时时时时，手手手手臂臂臂臂外外外外开开开开不不不不超超超超过过过过30303030。前前前前后后后后摆摆摆摆协协协协的的的的幅幅幅幅度度度度为为为为3030303040404040厘厘厘厘米米米米。上上上上体体体体前驱，提大腿带动小腿向前迈。前驱，提大腿带动小腿向前迈。前驱，提大腿带动小腿向前迈。前驱，提大腿带动小腿向前迈。脚脚脚脚尖尖尖尖略略略略开开开开，脚脚脚脚跟跟跟跟先先先先接接接接触触触触地地地地面面面面，领领领领先先先先后后后后腿腿腿腿将将将将身身身身体体体体重重重重心心心心推推推推送送送送到到到到前前前前脚脚脚脚脚脚脚脚掌掌掌掌，使

12、使使使身身身身体体体体前前前前移移移移以以以以上上上上的的的的行行行行走走走走动动动动作作作作，符合人体结构的机制，是最省力的。符合人体结构的机制，是最省力的。符合人体结构的机制，是最省力的。符合人体结构的机制，是最省力的。六六 蹲蹲 姿姿如果你在拾取低处的物件时，如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。应保持大方、端正的蹲姿。优雅的蹲姿的基本要领是：优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面脚；小腿基本垂直于地面脚；后脚提起，脚掌着地，臀部向下。后脚提起，脚掌着地，臀部向下。七 鞠躬礼鞠鞠躬躬也

13、也是是表表达达敬敬意意、尊尊重重、感感谢谢的的常常用用礼礼节节鞠鞠躬躬时时应应从从心心底底发发出出对对对对方方表表示示感感谢谢、尊尊重重的的意意念念，从而体现于行动，给对方留下诚恳、真实的印象。从而体现于行动，给对方留下诚恳、真实的印象。行行礼礼前前要要目目视视对对方方，行行礼礼时时要要双双腿腿并并拢拢，男男士士双双手手放放在在身身侧侧，女女士士双双后后合合起起放放在在体体前前，以以腰腰为为轴轴向向前前俯俯身身。通通常常遇遇到到客客人人，上上司司表表示示敬敬意意或或感感谢谢时时，可可行行1515礼礼，即即目目视视肢肢前前1.51.5米米处处，而而客客人人访访问问乍乍到到时时表表示示尊尊敬敬可可

14、行行3030礼礼即即目目视视脚脚前前1 1米米处处。至至于于9090鞠躬礼，则仅于忏悔、追悼等特定场合。鞠躬礼，则仅于忏悔、追悼等特定场合。八八 手势训练手势训练手势的规范标准手势的规范标准 五指伸直并拢，注意将拇指并严。五指伸直并拢，注意将拇指并严。腕关节伸直，手与前臂成直线腕关节伸直，手与前臂成直线掌心向上的手势有一种诚恳，尊重他人的意义掌心向上的手势有一种诚恳，尊重他人的意义 手势的基本形式手势的基本形式1 1 横摆式：横摆式：表示表示“请请”的意思的意思2 2 直臂式：当给客人指示方向时，可采用横摆直臂式：当给客人指示方向时，可采用横摆 或直臂式。或直臂式。3 3 曲臂式：曲臂式：“请请”的意思的意思4 4 双臂横摆式：双臂横摆式：“请请”的意思的意思“三位三位”手势训练手势训练1 1 高位手势。高位：头高位手势。高位：头客人在客人在5 5米以外米以外2 2 中位手势。中位：肩中位手势。中位：肩客人在客人在2525米左右米左右3 3 低位手势。低位：腰低位手势。低位：腰客人在客人在1 1米左右米左右此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢