关于招商银行服务心得体会范文(优选)_1.docx

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1、关于招商银行服务心得体会范文(优选)关于招商银行服务心得体会范文(优选)的具体心得体会范文参考文章，觉得有用就保藏了，这里给摘抄给大家学习。 当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，不妨将其写成一篇心得体会，让自己牢记于心，这样我们就可以提高对思维的训练。那么如何写心得体会才能更有感染力呢?下面是我整理的关于招商银行服务心得体会，欢迎阅读! 招商银行服务心得体会1 近日，根据领导的要求，我以一名一般客户的身份到招商银行办理了一个人账户，从一名银行工作人员的视角，专心感受了招商银行高档次的服务，让我感受颇深，受益良多。 当我走进招商银行大厅，立即就有工作人员来到我面前，热忱询问：“您好，有什么能帮

2、助您的吗?”。当知道我是来办理人人帐户后，工作人员对我说：“好的，您稍等!”接着拿了两张表单和两张排号给我，“您先填一下这张表单，这是两张排队号，您看哪张先排到，就先去办理!”她始终挂着微笑!我轻松地走到填表区，看了看表，拿起笔起先填表。 这时，有一个服务员走过来。“您好!女士您开户吗?” “是的!” “请这里填写!”她指着表单里的“客户填写区”说，“这个地址栏请具体填写，我行规定这里是必需要填写具体的，好吗?”她微笑着说! “哦，好的!”我点头。 说着她微笑着离开了。 我接着填我的表。 不久，另一个工作人员过来，这次是大堂经理。 “有什么须要帮助的吗?女士!”他微笑地看着我和我的表单! “这

3、个地方要填吗?”表单上有一处须要填写第三方联系人，以备能够精确联系上客户! “要的!您写上您挚友或者亲属的名字和联系方式，以备联系不到你时，可以通过第三方找到您，他们是不用负任何责任的!” “哦，好的，感谢啊!” 他也离开了，去找另一个须要他帮助的客户! 我填好了表，坐在等候区等候! 大厅里忙劳碌碌的，但一切都是那么地有秩序! 更劳碌的那些大厅服务员，时时常地走走看看，找寻哪个客户须要帮忙，而且还都是那么主动地问候客户，让我感觉到这里的一切是多么的漂亮! 不久，一个女服务员看着我手上的表，微笑地问：“您填好了吗?” “好了!”我点着头。 “那您再稍等一下哦!很快就到您了!”“呵呵。”我微笑着。

4、 她走开了。不久，又一个男的走了过来，顺便看到我拿着表单。 “您好，填好了吗?” 我点着头，他微笑地拿过我的表单看了一下，翻过背面再看了一下，笑着说，“先生，请您在这里签个名字好吗?” 我拿过一看，原来后面还要签名，真是大意! 签完了名字又回到了座位。 又一个服务员看到我了，“先生开户吗?” “嗯!”“那边请，您可以到那个服务台办理!” “那边也行吗，不用排队了?”我一个大问号? “可以的，那边现在没人，您就过去好了!” 在其它银行，我从没享受过这样的服务，包括我们的银行，一般我去银行开户，有什么不懂都得跑去问保安或者服务员，想不到，在这里并不是你找服务，而是服务主动来找你! 此次招行之行，让

5、我的总体感受是一种现代金融的气息，营业大厅装饰简洁明快，细致入微，柜台摆布科学有序，客服人员着装整齐大方，工作劳碌而有序，整个氛围感觉温馨专业，到处体现了“以客户为中心”的经营理念。细致地想了想，招行何以能做到这样呢? 带着我这样的疑问，我进行了深刻的反思。我认为是他们在处理与客户的关系方面，摆正了位置，找准了角色。客户是一切业务的来源，是生存和竞争的基石。招行以客户为中心，到处为客户着想，最终赢得了市场，实现了利润最大化的目标。这一理念已经深深地植入招行全部员工心中。这一点，值得我们学习。同时，做为招行的一般工作人员，真正将服务融入了团队精神之中，人人都是服务窗口，每位招行的工作人员，都是流

6、淌的服务平台，向每一个走进招行的客户供应无微不至的服务，这一切都源于他们对招行的酷爱，体现了他们的主子翁责任感，总结一句话，就是“我靠招行求生存，招行靠我去发展”。这已经不仅仅是一种外在意义上的工作，而是一种深化每个招行员工思想的企业文化根深蒂固的影响。 学习招行，就要学习他们优质的服务。优质的服务可以使一个企业永葆青春，充溢朝气。我行的发展历史悠久，但和招行相比，缺乏优质的服务，从而导致缺乏竞争力，从某种意义上讲，也制约了自身的发展。要实现我行的可持续健康发展，缩小和招行的差距，就必需高屋建瓴，一切从实际动身，为自身量身定做优质服务，让企业走上良性发展的快车道。身为行的一员，招行之行让我感受

7、到了深深的危机感，同时，也看到了自身工作中，在服务客户过程中的差距，今后，我将以此次招行之行为契机，鞭策自己提高服务质量，提升服务水平，与各位同事一道，为我行的发展贡献自己的力气，使我行在激烈的市场竞争中恒久立于不败之地! 招商银行服务心得体会2 时代在变、环境在变，银行的工作也在时时改变着，每一天都有新的东西出现、新的情景发生，这都须要我们跟紧形势努力变更自我，更好地规划自我的职业生涯，学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变，此刻招商银行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又

8、制定了全行柜面服务管理方法和柜面服务标准。 看到招商银行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下头我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自我，说说想法。 银行的服务工作须要我们不仅仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完备的心。 其实客户，就是我们每一天都要应对的“考官”。假如我们银行员工每一天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，看法生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的敬重吗有问必答，笑容可掬，落落大方，亲善可亲，名贵高雅，端庄大方，镇静冷静做到无可挑剔。 这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子

9、，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又须要改善。 作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务本领还算精通，能够快速娴熟处理日常业务，能够做到细心和耐性，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类冲突，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包涵和理解他，最终也能得到客户的理解和敬重。 不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提示自我加以改正。 还有就是做为一名老员工怀着对招商银行的感情提一点有效提议。此刻分理处客户排队的现象较严峻，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我提议应设置大堂引导员

10、来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在必需程度上缓解客户排队带来的压力。 我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业学问学习，向身边的同事学习，进一步提高自我异样是对公业务学问，全面提高综合业务学问水平。在领导和同事的指导帮忙中发扬特长，弥补不足。提高自我的履岗本领，严格要求把自我培育成一个业务全面的银行员工。 招商银行服务心得体会3 优质礼貌服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，经过教化培训和强化管理，提高员工的政治素养和业务素养，以员工的高素养创建出优质服务的高水平。培训教化的方式许多，如:对全体

11、员工进行爱岗敬业、诚恳守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教化，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培育良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪学问、礼貌用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术竞赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。 经过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，娴熟、精确

12、地操作各种业务;以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质礼貌服务为资料的活动，如创立青年礼貌号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增加员工法制观念，使每位员工知法、懂法、遵守法律、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优质礼貌服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增加感性相识，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲竞赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。经过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的

13、进取性;进取营造美丽、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种平安感，让人觉得银行有实力，所以，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求显明、统一的风格，以起到无声的宣扬作用。 提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键 为适应企业、个人金融意识不断增加的须要，各家银行接连推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、ATM联网系列、商务POS终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人

14、外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不行少的条件之一。新业务的开发，是增加业务发展后劲和竞争力的须要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预料和分析，探讨创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。 柜面是银行接触社会公众最为常见的地方，也是干脆办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务详细体现出来，特色服务包括:延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特别客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、老师、中小学生和老弱病残者供应专柜服务;为大额存取款供应平安服务等

15、;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为A级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其供应存、贷、汇、理财、询问等综合上门服务，经过全面周到的服务改善银企关系，增加吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。经过推出特色服务等服务措施，到达树立良好的企业形象的目的。 加大监督的力度和广度，构成全方位监督体系，是优质礼貌服务落到实处的保证 优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必需制订和落实各项制度外，还必需强化监督检查机制。优质礼貌服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是

16、银行的整风光貌和信誉，客户在那里原委得到了怎样的服务，仅有经过明查暗访才能得出真相，所以，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好方法。要经过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以一般客户的身份，经过看、听、查、问等方式，常常对营业网点的服务环境、服务看法、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户看法和提议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安服务的良好形象。 建立监督检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立询问台、监督电话、举报箱、看

17、法簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求看法信、监督卡、青年礼貌号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务资料，自觉理解监督。 招商银行服务心得体会4 我所在的招商银行成都人民中路支行是成都分行下面服务最好的支行，在这里，我深刻的见识到什么是优质的服务。 要说优质的服务，大堂确定排在前列。因为在个贷工作的原因，对于大堂只能说些自己视察到的片段。但就是这些七零八落的细微环节，就能看出人民中路支行服务的优质。 1、每天早晨的早会，主管先要检查大家的衣着，领带、领巾、胸牌是否戴整齐，皮鞋是否干净等等。这些是给客户的第一印象，必需要做好。 2、主管总结昨

18、天的工作得失，主要强调服务客户中哪些做得好，哪些做得不好，要求改正。同时告知大家一些服务的技巧，安抚客户的方法等。还要传授营销产品的技巧，请同事讲解并描述阅历心得，请参与分行培训的同事讲解并描述新学到的手段与技巧。 3、早会完毕后大堂员工再细致检查早晨的打算工作做好没有，然后做好新的一天迎接客户的打算。 4、零售部的员工在八点半开门后站在门口迎宾，按标准礼仪站好。(这里我要说一下个人的一点建议：迎宾的时候最好男女分开站，女孩子多的话可以支配女孩子每天轮番站，这样男女各一边，按高矮依次排，看着也比男女夹杂着站舒适得多。) 5、起先工作，每位员工要求一般话接待客户，面带微笑，多用礼貌用语与敬词。对

19、于文件夹的手拿姿态，拿着文件夹走路的方式，指引客户的手势都有要求。前台接待人员特殊要求说话大声，且肯定要说：你好，请问办理什么业务? 6、遇到客户多的状况，要能够很好的安抚客户的心情，留意分流，不能和客户争吵，要耐性和客户说明。 7、支行还定期请锦江管理公司来对支行员工进行服务礼仪方面的培训。 然后是高柜、低柜、金葵花室，同样有各种服务的要求。 接着说说个贷，也就是我所在的部门。这个部门，员工少，客户来往多，许多时候像个菜市场一样，这是我第一印象。但是，在这么一个地方，服务同样不能丢弃。客户来了，要用一般话询问须要办理什么业务，然后请客户坐下来，给客户倒水，与客户交谈，办理业务，告辞。虽然现在

20、因为地方小人手少等原因，服务有时没有兼顾到每位客户，但是在我实习的这两个月中，还是能够感受到个贷部门并没有因为客观环境丢弃服务。只是实话实说，和其他部门相比，的确个贷的服务意识还是有待加强的。 不管怎么说，来到招行的两个月，让我深化了解了什么才是优质的服务，也提高了自己的服务意识，熬炼了自己与人沟通时的耐性、技巧。知道了要想成为一名招行人须要什么样的服务意识与素养。 不断创新的产品 就我接触到的招行的产品，最多的确定是个贷的产品。循环授信、随借随还、消费易，这些个人贷款产品，都让我深刻体会到招行从客户角度动身，打造敏捷、便捷的.零售产品的专心。还有招行各种各样的信用卡、平安好用的网上银行等等，

21、都能让人感受到招行那颗因您而变、勇于创新的心。 优秀的员工 招行的员工，都是优秀的，服务意识，营销技巧，与客户的沟通沟通，都让我学习到了许多。在长江证券，跟着陈兴龙学习营销客户的手段与技巧;在华西证券，视察曾啸与证券公司员工拉近距离搞好关系的方法;在个贷看茂叔如何与不同地方的客户沟通，找到共同话题，学习他努力去记住客户名字，学习他能从客户身上学到东西的实力;看薇薇姐如何营销理财产品、与开发商沟通;看李跃如何管理他的工作进程、内容，学习他的高效;看马宁姐怎样管理繁杂的档案，与资产管理中心连接工作;看马哥怎么管理个贷的员工，协调担保公司、大堂、凹凸柜与个贷之间的关系，怎样限制外驻人员的工作绩效。在

22、这实习的两个月里，我不断视察着周遭的同事们，学习着他们身上的优点，找到自己的不足，取长补短。总之，一句话，短短两月让我受益匪浅。同时也让我意识到，要成为一名招行人，自己还有哪些不足，须要自己去改正、去提高。 实习之前，自己总是对银行有着各种各样的幻想，对于学长学姐所说的一些东西也总是半信半疑。当自己进入银行实习之后，当自己亲身经验一些事情之后，才发觉，这个社会，真的是很现实的，实力，思维方式，人脉，这些才是最重要的，而自己在学校学到的学问，那，只是协助工具而已，仅此而已。 磕磕绊绊写下这么点东西，作为自己第一次实习的纪念。没有总结出什么宏大的上升到理论高度的阅历教训，只有些琐碎的细微环节让我牢

23、记，教会了我那么多以前在学校学不到的东西。我要感谢这里的每一个人，你们所做的每一件事，我都从中所得甚多;你们教给我的每一样东西，我都心怀感谢;你们帮我弥补的每一个过失，我都心怀感恩。 招商银行服务心得体会5 一、立足本职工作,处理好每向任务 20_年我来到招商凤起支行直到现在,我主要负责支行营业大厅和自助银行值班及日常清机,押运的保卫任务.记得刚到招行时,为了能快速进入角色,熟识工作.我利用一切可能的时间学习招行保安工作的各项规章制度,遇到不明白的地方就马上向班长及老同志请教.在支行大厅值班时见到有客户向大堂经理询问时我就在一边细致的听着,然后静默的登记来,遇到不明白的地方刚好主动地向大堂经理

24、请教,为提高自己的工作实力和服务水平，在平常工作中,我学会了塌实,勤奋,务实,兢兢业业地干好每一项工作,所以我很快就熟识了工作技巧。赢得了很多客户的好评.我记得第一次被客户表扬时是一次我在支行大厅值班,当时客户许多,我见到一位年纪30岁左右的客户东张西望,我就主动上前问到:“您好，先生，请问您须要办什么业务?”客户回答说：“我有一笔钱要汇到深圳的一个挚友那里，要填什么单子吗?”我说：“要填的，请问你要汇的金额大吗?”客户说：“三十多万吧，”我说：“那手续费可能高一点。也许须要1000多元的手续费”客户惊讶的说，“以前不是50元就够了吗?”于是我耐性的向客户说明说：“不好意思，我们这里系统刚升级

25、过，汇款方式有所变动，以前通过转账的方法汇出去的，要其次天才能到账，系统升级后该业务已经取消了。接着我就向该客户介绍了网上银行专业版，然后告知他假如通过网上汇的话手续费只有0.2%而且是50元封顶的!该客户得知一卡通在网上转帐时，他立即就填写了开护申请书和网上专业版申请书，使该客户削减了等待时间，在我的帮助下很快办理了业务。临走时，该客户来到大堂经理面前微笑着说：“你们保安服务看法很好，没想到你们保安也这么懂业务，我很满足。”然后走到客户看法簿上写道：“保安服务看法特别好，服务也比较专业，请领导赐予表扬。”虽然是短短的两行字，但但确是对我工作的最大确定! 二、勤学苦练、强化自身素养 无论做任何

26、事，务心全力以赴，因为它能确定一个人事业的成账。我深知，作为银行的警员，平常接触现金的机会多，所以必需具备较高的个人综合素养，否则就简单出问题，而只有不断强化自身的综合素养和业务技能，才能提高自己的整体工作水平与战斗力。 俗话说的好：“打铁还得自身硬”，假如自己都一知半解又怎么能令客户满足呢?所以我几次参与保安公司、金融系统及招商银行组织的'各种政治理论、专业技能和法律法规方面的培训，并在小队组织学习时参与了公民道德规范、治安管理惩罚条例、消防法等活动，平常小队长还要求我们相互帮助沟通沟通的学习心得、不定期摘选优秀文章在班上宣读并结合实际交换看法等，形成了一个“比、学、赶、帮、超”的良

27、好氛围，不但提高了我的思想道德素养和政治理论修养，在潜移默化中变更了大家处理问题时的思维方式，还促进了彼此间的友情，可谓一举多得。 在参与思想道德教化的同时，也主动参与体能训练，内容包括：队列训练、擒拿格斗、三非常钟的俯卧撑、哑铃等体能练习，休息时还参与爬山等运动。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练安排。我刚起先时出现了叫苦叫累的现象。但我明白作为银行的经警，只有练就了过硬的业务本事和有强壮的体能素养，才能更好地发挥其辅警作用，“养兵千日、用兵一时”，没有日常刻苦的训练，关键时刻怎么能发挥出我们的作用呢?所以，我不怕苦，不怕累始终坚持。 三、自动自发 自己的事自己办。想，想别人之前;做，做别

28、人没有做的。 我自己在平常空余时间监控与消防学问。自助银行安装数码监控时，我虚心请教安装技术人员刚好驾驭操作程序，并学会了摄象机的简洁维护与安装。平常如出现一些小的故障我都自己完成，削减供应商来行维护所须要的不必要的费用，和带来平安的隐患。熟识消防的总体布局及每一个设备的位置：如火警按扭，烟感探头，消防栓等。加强消防学问学习。懂灭火器的一般学问：什么着火，用什么灭火器。会主动帮助班长对灭火器定期检查，如有压力不足，刚好汇报，确保灭火器材处于正常的运转状态。对突发事务供应了平安保障。 最终我想说：我的岗位虽然很平凡，但为了“保卫招行，守护我的家”。我爱我的家，爱招行，爱我的职业，愿将我平凡而又坚毅的青春与蓬勃朝气倾注到自己所爱的职业和家中去，将来我将一如既往地做好自己的本职工作，更加严格要求自己，为招行贡献自己的微薄之力! 招商银行服务心得体会