关于前台个人实习总结范文(优选).docx
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2、单位,并于_年_月份成为国家铝质加工机械行业的行业标准起草人,产品亦获得“中国名优产品”荣誉称号。现公司产品主要包括:铝合金门窗加工设备、塑钢门窗加工设备、玻璃幕墙加工设备、复合铝板加工设备及各种组合冲压设备,并可依据客户的不同需求为客户设计、制造各种非标设备及模具。 公司严秉以“金工机械,专家品质”为原则:以“求实创新,团结进取”为方针:以“奋勉图强,奉献社会”为精神;以“帮助客户选择满足的产品”为宗旨,在狠抓产品质量的基础上,不仅为客户供应专家品质的售前、售中、售后三级服务体系,而且还为客户供应行业信息,依据客户所在不同区域、不同条件及要求为客户供应不同规模的配置、建厂方案,让客户尽量做到
3、少投入、高产出、低成本、高效率。 三、实习工作内容 1.接听、转接电话;接待来访人员。 2.负责办公室的文秘、信息、机要和_工作,做好办公室档案收集、整理工作。 3.负责公司纯净水的订购与保管登记。 4.负责公司快递的代收与派送。 5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6.负责传真件的收发工作。 8.做好公司宣扬专栏的组稿。 9.做好公司食堂费用支出、流水帐登记,并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。每周做食堂开支费用报表,每月做员工就餐统计。 10.每月公司车辆的派车申请单录入电脑,司机工时录入电脑并打印交给行政部。 11.接受其他临时工作。 四、作为一名前台文员须要的品质 前台文员代
4、表公司的企业文化,公司形象,是公司的对外来客户的窗口,所以前台文员必需具备高素养、高品德、形象气质佳、谈吐大方得体、温顺有礼,对办公室操作流程熟识,责任心和独立性强。必需做到以下几点: (一)、要具备日常接待工作中必需的各种规范的礼仪 1、迎接时:要表示出热忱友好和情愿供应服务的看法。同时运用礼貌用语。 2、探询时:应能够敏捷处理各种状况的来客,要既能礼貌的接待客户,又能够不让一些打着客户的幌子随意进去。 3、引见及接待:在走廊的引导方法。前台文员在客人二三步之前,协作步调,让客人走在内侧(靠右),并随时用手示意,途中与同事相遇,点头行礼,表示致意。 接待室的引导方法。若需支配来客在接待室等候
5、,当客人走入客厅,前台文员应用手指示,请客人就座,如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。 客人坐下后,为客人供应杯水及报刊杂志,然后行点头礼离开。得到通知引领来客进办公室后,应先轻轻敲门,听到回应再进。进入后,回手关门。 介绍双方(一般应当先把客户介绍给接待人员,以示敬重客户),退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。 (二)具备规范的电话礼仪 具备娴熟的电话接听技巧。通过电话,给来电者留下一个礼貌、暖和、热忱的印象。接电话时,左手持听筒、右手拿笔,在与客户进行电话沟通过程中往往须要做必要的文字记录。这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。留意声音和
6、表情:你说话必需清楚,正对着话筒,发音精确。记得道谢:道谢也是基本的礼仪。最终让客户先收线:在打电话和接电话过程中,应牢记让客户先收线。另外,还要熟识熟识电话转接流程。 (三)、严守公司内部的礼仪和秩序 1、离座和外出:前台接待人员工作的特别性确定了其离座不应当太久,一般不能超过10分钟。假如是因为特别缘由须要外出时,应当先找妥代办人,并交待清晰接听电话的方法等。 2、严守工作时间:前台接待人员应当严格遵守作息时间。一般状况下,应当提前5-10分钟到岗,下午下班应当推迟5-10分钟。 3、闲谈与交谈:应当区分闲谈与交谈。前台人员应当尽量避开长时间的私人电话占线。更不应当出现在前台与其他同事闲谈
7、的场面。 4、下班前应收好文件及有关的记录,清洁整理好前台桌面及前台区域。 5、前台人员应时刻牢记节约公司能源,每天下班后应刚好关闭前台射灯,只保留日光灯照。 五、实习工作总结 要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认议识。这个岗位不单单体现公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以,从前台迎客起先,好的起先是胜利的一半。我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项下作,都是公司整体组织结构中的一剖分,都足为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认训,促使我进一步思索加何做好本职下作: (一)上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器足否完好,是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情
8、要做。前台大厅是随时都要保持整齐大方:每天报纸耍整理好,饮用水桶发发觉不够时叫送水公司送水。前台所需物品不够时,都要刚好中请购买:纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣扬册不够时也要刚好添加。 (二)接收传真,要留意对方传给谁,问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接受到传真要刚好转交给相关人员,要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真,可以不接收。发佱后要留意对方有无收到,是否完整清楚。复印时要留意复印的资料完整否,避开复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要刚好交给相关人员。 (三)前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务看法和服务效率。看到有来访客人,要马上起身主动问好。对
9、第一次来访客人要问清晰对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸耐性,细致大方。引客入座倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。会客室夏天时开空调。冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅。 (四)转接电话,要留意礼貌用语,运用公司的标准用语:您好!_金工铝门窗机械实业有限公司之后问有什么可以帮到您的,问清晰对方找哪位,贵姓有什么事情,了解状况后转给相关人员。 六、下一步的工作安排 (一)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务看法要良好,接待客人要不断积累阅历,要给客人留
10、下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;奇妙的回答客人。尽力那个让每一个客户满足。 (二)加强礼仪学问学习。如业余时间认证学习礼仪学问,公共关系学。了解在带人接物中中必需要遵守礼仪常识,包括坐姿,站姿,说话口气,眼神,化妆,服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像_的课,讲的学问都是很好用的,上了课后会让人更自信,另一个人有气质。 (三)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况个各部门的工作内容,有了这些只是储备,一方面刚好精确地回答客户的问题精确地转接电话。假如只是某个部门没人,会提示来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当
11、机会为公司作宣扬。 (四)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要留意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有赏心悦目的感觉。 七、实习体会 岁月如梭,转瞬几个月的实习期即将结束。在同事及领导的关切,支持下,在同事的帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了新的工作岗位,回首翘望,有优点可继承发扬,还有不足需学习改进。 我始终认为在高校里学的不是学问,而是一种叫做自学的实力。“千里之行,始于足下,实习后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。除了计算机操外,课本上学的理论学问用到的很少很少。我担当的是文员一职,平常在工作只是接接电话,处理一些不重要的文件,几乎没用上
12、自己所学的专业学问。但是在实习的过程中,通过我仔细的视察和虚心的学习,初步了解了办公室文员工作中的详细业务,拓展了所学的专业学问,并了解了许多关于招生培育方面和宣扬方面的学问。 毕业实习是每个高校生必需拥有的一段经验,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,受益匪浅,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。 或许是实习日子短和我并非文秘专业的关系,对文秘有些工作的相识仅仅停留在表面,只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身感受,详细处理一些工作,所以未能领悟其精髓,但通过实习,加深了我对文秘基本学问的理解。相识到要做好日常企业文秘管理工作,
13、既要注意管理理论学问的学习,更要把实践和理论相结合。在工作中要更加努力,取长补短,虚心求教。信任自己会在以后的工作中更加的得心应手,表现更加精彩!不管是在什么地方任职都会努力! 前台个人实习总结2 一、实习基本概况 作为一名_专业的大三学生,我荣幸地参与了大三学年学校支配的实习。应聘到_酒店距今已经有了近半年的时间,转瞬实习也即将宣告结束。回顾这段时日,这段弥足宝贵的经验,点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅,我学到了很多在课堂和书本上都无法学到的学问,更重要的是,我学到了作为一个成年人,走出校内该怎样面对社会。在实习过程中,酒店赐予了我足够的宽容、支持
14、和帮助,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,我的各方面均取得了肯定的进步。 二、实习单位状况 _坐落于一望无际的绿野之中,设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地,以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲消遣、环球美食和温泉水疗于一身。 _酒店则定位为_最奢华优雅的酒店之一,拥有518间宽敞舒适的客房及套房。全部客房套房情调高雅、品位奢华,又不失_独特的风土人情,为来宾带来至臻完备的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台,尽览高尔夫球场及度假区的自然景致。 三、实习内容及过程 我通过面试被安排到前厅部酒店前台工作,拥有了一份前
15、台接待员的工作,拿着员工上任通知书到部门报到的时候,我的心里非常忐忑,我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。 一家酒店的效率以及利润的创建,基本上都是从酒店前台起先的。因而,酒店对前台员工的要求都会比较高,包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素养、沟通理解实力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心,可以说,前台的服务基本涵盖了酒店所能够供应的全部的服务项目,所以为了给客人供应满足周到的服务,酒店前台的服务人员须要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中,我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操
16、作有了较为深化的了解并进行了实际操作。 前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,电话转接及物品转交,兑换外币等工作。另外,前台作为客人最能够干脆接触的部门,许多时候,客人的要求并不会针对对应的部门提出,而是选择他们最简单接触到的部门前台。比方说,客人房间缺块毛巾、吹风机坏了,比方说,客人想在中餐厅订一个包厢,客人很可能想不到去干脆跟客房部或者餐饮部沟通,而是选择干脆打电话到前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作,自不待言,前台的工作量是很大的。 _的旅游旺季是在冬季,所以自我们实习以来酒店就进入了特殊忙的阶段,酒店的入
17、住率也经常居高不下。许多时候,前台都处在特别劳碌的状态,团队接待或者退房时间比较集中的时候,难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人,电话在不停地响,小孩子的尖叫哭闹,脾气不好的客人无端地发火、叫骂,即便在这种状态之下,我们还是要微笑着接待每一位客人,尽的努力为客人供应优质的服务,不得不说,耐性和细心是酒店每个员工都必需具备的东西。常言道:“顾客就是上帝”、“客人恒久是对的”,这些是酒店行业周知的经营格言。 四、实习总结及体会 或许,在外人看来,酒店前台的工作很简洁,不行否认,曾经我也这么认为,事实上,这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里,我发觉要想走出校内步入社会拥有一份工作,首先要做的
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