关于服务窗口工作心得范文(优选)_1.docx

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1、关于服务窗口工作心得范文(优选)关于服务窗口工作心得范文(优选)的具体心得体会范文参考文章，觉得有用就保藏了，这里给摘抄给大家学习。 做好服务是窗口工作性质所确定的。作为工会面对职工的窗口,它的服务质量代表了工会的形象。下面我给大家整理的服务窗口工作心得范文五篇，希望大家喜爱! 服务窗口工作心得范文1 依据组织支配，我和李妍到县政务中心工作已快一年，现将工作总结如下： 一、岗前培训，我们以优异的成果，圆满完成学习任务。县政务中心对进驻中心的28个单位、76名政务工作者进行了为期10天的礼仪、纪律、业务培训。3月21日实行了公开的笔试，我们俩取得了优异成果，县政务中心第一期简报充分确定了我们对政

2、务工作的深刻相识，学习取得的优异成果，对此进行通报表扬。 二、提升标杆，自我加压，转变角色快速适应新岗位要求。政务中心指纹签到，电子眼监控，行政审批项目网上办公，办事群众和各级领导公开监督我们工作好坏虽然说我们个人失去了一些自由，但是办事群众多了许便利。我们深知新工作就是新挑战，意味着接受与听从、创新与服务。在新岗位上我们进一步学法律、法规。学习中华人民共和国行政许可法，熟识审批程序，驾驭办事规则，我们学习五笔输入法，在较短时间内驾驭了电脑办公技能，解决了我们个体差异与工作要求差距问题。 三、做窗口的业务员、服务标兵，为民供应优质服务，创“红旗窗口”。3月24日环保窗口迎来了第一笔业务，我们热

3、忱接待了双流镇中的学校领导，赶在当天联系建环股和有关部门办毕了业务，收取了建筑方面的排污费多元。时至今日，我们在窗口办理收费七十多起，共计元。我们踏踏实实办好了即办件，受理的业务即时体现在审批软件系统中，无超时、延误现象。我们在窗口的主要工作是将排污费项书目入行政审批系统中，帮助相关部门、个人到银行窗口进行规范缴费，接待和转达群众的环境污染投诉，在窗口做环保法律、法规、政策的询问员、宣扬员。由于我们工作勤勉，努力、守纪、服务看法好，工作成果较突出，在今年五月我们环保窗口被评为优质文明服务的“红旗窗口”，在英特网上营山政务中心网站光荣榜上，我们环保局荣获第一名。 四、环保局政务服务项目齐、后勤有

4、保障、领异重视、群众评价高。目前我局进驻中心窗口行政审批许可项目共八起，行政许可收费内容全，进驻项目比较齐，局领异重视政务工作发展，环保局在中心设置了热线电话，群众可以通过114查询台，干脆与我们窗口工作人员对话，了解状况、询问问题;为了规范行政审批行为，我局在中心设立了行政审批股，刻了行政许可专用章，对窗口工作人员进行了统一着装 五、在中心主动参加各项活动，熬炼了自己，提高了实力。中心例会学习、礼仪培训、一般话学习、工间操竞赛，七一演讲、中心剪彩我们主动参加。在“我为党旗增光”演讲中我们展示了个人风，展示了环保窗口政务工作者要为民服好务，为党旗争光的决心和信念。营山新闻、南充电视新闻对此进行

5、了报道，我们以实际行动践行了对组织的承诺;一心一意为人民服务，在中心有所为，不学懒人，不做闲人，要学要上进。 今后工作的努力方向：一要有忧患意识，加强学习，不断更新学问;二要增加纪律意识，工作要有责任感，廉洁办事;三要团结协作共事，小事要在窗口共商，大事要向办公室和首席代表请教;四要创新发展，不能只在圈圈里打转，凡事多思多想，要有金点子，好办法，有利工作的要汇报，争取早日落实，工作要有新起色，发展力求新跨越;五要学习探讨化、探讨课题化。要挤出时间学业务学写作，努力形成自己的学问体系。 服务窗口工作心得范文2 自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及同事们的关切帮助下，根据审

6、批提速、服务提质、形象提升、让群众满足度提高的目标，努力把农机窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。现将一年来的学习和工作梳理总结如下： 一、提高思想相识。作为政务中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到县委、县政府的决策上来，从而提高思想相识。本人是农机窗口的工作人员，一年来，严格遵守中心各项规章制度，始终不放松业务学问的学习，以便运用到实际的工作中去。 二、明确工作职责。在窗口工作中我深知树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热忱、主动、耐性、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作，

7、树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会氛围。同时对于办事群众的疑难赐予耐性的解决和答复，并且以便民、为民、服务于民做为自己工作的动身点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。 三、增加业务学问，提升效能服务。窗口是代表全局的行政职能，所以本人在服务上肯定做到热忱、业务娴熟，对服务对象的问询能赐予正确无误的答复;遇到群众有疑问的地方，能够耐性细致地进行说明、说明直至其理解;接待外地的服务对象时，运用一般话应答;遇到服务对象文化程度有限时，能主动指导;接听电话时，能做到主动问好。忠于职守、爱岗敬业;做

8、到与单位内部团结协调共同推动工作;始终以来没有与服务对象争吵与不开心的现象，没有履职不到位而受到投诉举报。回想自己到服务中心工作已经一年了，工作中还是会存在一些小的差错，我深知对于业务学问方面还须要更多的学习，更严格要求自己，从而充溢自己的业务学问更好的为办事群众解决难题。 四、今后的努力方向。在今后的工作中要加强学习，努力提高自身素养，不断树立职业道德和服务水平。把学习上级政策，把握好正确方向;转变工作作风，端正窗口工作思想;把不断改进工作作风作为推动工作的重要手段。本人始终把“以服务为己任、便利群众、奉献社会”作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，争做一名文明优秀的窗口工作人员。我将这次总结作

9、为对我个人的支持、监督和帮助，发扬成果，克服不足，以更加饱满的工作热忱，开拓进取，为推动我县政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。 服务窗口工作心得范文3 在全体馆员的共同努力下，本着一切为学生服务的宗旨，围绕优化服务，从业务管理、读书活动，通过扎扎实实的努力，圆满完成了本年的各项工作。 做好图书馆日常工作。根据制定的安排仔细实施，阅览室每天按时开放，打扫卫生，通风换气，报纸上架，杂志登记后，再上架，并摆放整齐有条理，美观有序，便于阅览，的确为读者创设一个良好的读书环境和读书氛围。 做好图书管理，为学生服务。我们始终树立读者至上、服务第一的观念，为读者供应一流服务。对读者既主动热忱，又耐性周到，

10、想读者所想，急读者所急，为读者供应全面的、系统的、完善的主动服务，不断提高服务质量。图书馆合理支配开放时间，阅览室、借书为了便利读者自习、借阅实行开放，为读者的自主学习供应有效的平台。 仔细做好图书的借阅和催还工作，保证图书的流通量。 一方面充溢馆藏资源，仔细做好对学生的正常开放和借阅工作。 自觉遵守馆里的各项规章制度，能严格要求自己，团结同志，坚持不迟到早退正直和善，责任心强。工作能尽职尽责，勤奋敬业，扎实履行岗位职责。 健全各种管理制度，完善排架，更新导引标识。完成新书增订工作，对新进的图书，采纳科学的方法刚好进行分类、编目与整理，都能刚好编目上架进入流通。正常开展借书、阅览活动，对读者实

11、行全开架和定期借还图书的管理形式，确保图书资料的有效利用。做好新书举荐工作。给读者节约了时间，也受到读者的好评。为读者办理了借书证，到图书馆阅览或办理借、还手续。充分发挥图书效益，提高了书刊的流通率也尽量满意需求。丰富了读者生活。 本人今后要.接着学习，提高自身业务素养。主动参与上级组织的各项活动。有章有序，有始有终，使图书馆全部图书资料最大限度得到利用，让图书馆真正成为教化文化服务的重要阵地。 服务窗口工作心得范文4 我作为市消防支队一名窗口工作人员，每天都要面对各种各样的项目报建、询问等问题，下面就如何做好大厅窗口服务工作谈几点体会： 一、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位

12、置，明确与服务对象的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫不可一世。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温柔;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料打算好”;“请稍等”;少说“不”字，比如“你说得不对”，“今日不能办了”，等等。窗口工作，每天都要与各种各样的人打交道，特殊是遇到一些文化水平低、素养不高的人更要有平稳的心态。保持平稳的心态，就会很简单找到与人沟通的切入点，使我们有效地与服务对象进行同等的心灵沟通，让他们感到温馨、开心。工作人员以真诚的看法，为服务对象出办法、想方法，为他们供应解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任

13、你的心理，同时更有利于自己工作的开展。 二、要有娴熟的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务要求也越来越高。这就须要窗口工作人员不断地加强业务学问学习，特殊是自己所办理的业务学问肯定要精，回答提问肯定要精确，同时也要也许地了解相关其它窗口的业务学问。此外，在平常的工作中要多注意学问和阅历积累，遇到疑难问题应仔细分析探讨，刚好解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员供应快捷、精确、到位的服务，使群众兴奋而来，满足而归。 三、要讲究语言技巧。窗口工作人员，除了要具备娴熟业务水平，也要驾驭肯定的语言技巧，回答问题时要详尽、精确、一次性和办事人员讲清报建流程或者须要

14、打算的材料。在接待个别心情比较激烈的人员时要客观、冷静，应对突发事务时要机灵、奇妙。在平常的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思索，到处替群众着想，就能把服务对象的事办好。 四、要加强团队管理。窗口代表本单位面对服务对象服务，窗口的一言一行都代表着单位。作为窗口负责人，应尽力尽责督促工作人员遵守服务大厅各项规定，加强纪律管理，提升办事效率，争取获得群众的好评。 服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，而艺无止境;服务是门学问，而学海无涯。作为一名窗口工作人员，肯定要专心去体会窗口服务这门艺术，仔细去探讨和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把一心一意为人民服务这号口

15、号真正落实到实际工作中去。 服务窗口工作心得范文5 最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作实践，使本人深深地相识到这个岗位看似简简洁单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会： 第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人素养凹凸，干脆影响到企业的形象。素养不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素养也不是与生俱来的，它须要主动地学习和熬炼。要提高自身素养，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态确定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不行以为工作

16、而工作的看法来为用户服务，假如这样，你的心态就确定不对了，服务看法确定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的看法去为客户服务，你假如把客户当成自己的父母兄妹挚友去对待的话，你确定会专心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的专心。 其次，窗口工作人员不仅要会文明用语，而且肯定要有敏锐的视察实力。因为在客户多的时候，即使你已经对客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必需利用你的视察记忆实力了，要记住第一、其次乃至第三、第四的先后依次，假如不这样，就极有

17、可能引起先到客户的不满。 第三，窗口工作人员业务学问要精通，并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有供应优质服务的实力，是不能真正为客户供应优质服务的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提高实力水平，对于能否供应优质的服务至关重要。要做到这点，我们应熟识自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必需多学业务学问，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在工作时才能游刃有余。 第四，窗口收费员这个岗位，还必需有很强的责任心及敬业精神。要做好岗位工作，就必需驾驭肯定的电脑及财税学问，娴熟驾驭相关的业务流程等

18、等，虽然涉及范围较多，但只要仔细细致、持之以恒，就能做好。然而责任心、敬业感，却不是每个人都能轻而易举的做到。我们对自己所做的每一项业务及客户所反馈的信息，都认仔细真逐一核对，因为我们清晰自己肩上的责任，那就是或许是自己很微小的一个失误，就有可能给企业带来巨大的损失。这份沉甸甸的责任感，迫使我们对每一项业务，都是仔细细致，决不敷衍了事。虽然我们没有什么豪言壮语，有的只有踏踏实实去干好这项工作的热忱，但我始终信任一份耕耘就会有一份收获。 第五，每个职业都须要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都刚好上去安抚心情、调整纷争，使情形不再恶化。只要分工明确、工作主动、亲密协作、相互协作，真正做到“一个英雄三个帮”，我们的团队就肯定能赢得客户的信任和敬重。 俗话说实践出真知，通过这段时间的实践和体会，将更利于本人在今后的工作中不断提高服务水平。 服务窗口工作心得