关于电话销售心得优秀5篇范文(优选)_1.docx

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1、关于电话销售心得优秀5篇范文(优选)关于电话销售心得优秀5篇范文(优选)的具体心得体会范文参考文章，觉得有用就保藏了，这里给摘抄给大家学习。 我加入电话营销行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导的关切和同事的帮助下，工作有了显著的进步，接下来我在这里给大家带来电话销售心得，希望对你有所帮助! 电话销售心得1 一、职业素养 1、衣着言行 西装、领带可以说是基本的，不仅是对自己个人修养的体现，更是敬重他人的桥梁。 2、 服务的心态 从细微环节着手，把自己的办公地点整理干净，每天简洁的事情重复做，归零的心态。 3、 学习的实力 这些天，始终在看一分钟销售，将书中所讲与自己的实际经验相结合，感觉获益

2、许多，销售的目的、沟通的方式、销售前中后所应留意的问题，都让我受益匪浅。 二、电话销售 1、约客户见面才是打电话的目的。 2、电话销售最大的困难就是短时间让客户产生爱好。 3、 话术，也是我要解决的一个问题。 4、 如何把相关事情不经意的联系到电话目的上来。 总结我这段时间电话销售中出现的问题，主要集中在： 1、有在起先时争取别人赐予时间的意识，结果在中途导致别人不情愿接着听下去。 2、电话一起先就喜爱暴露我打电话的目的，一上来就是干脆介绍公司和个人，结果屡遭拒绝。 3、 兴奋点的调整。前期总是没有找到打电话的兴奋感，直到最终一天才略微有些感觉，如何把自己调整到最佳状态也是我下一个要提高的地方

3、。 三、生疏探望 问题调查：前期打算工作不足以及阅历的缺乏。 1、打算工作不足，表现在对我们海点自身的相识上没有到达一个高度，导致客户提问时不能很快依据情形刚好精确作答，同时，还表现在对客户反映的一种估计不足，动身前没有作出详尽的预料。还有，就是对路途的考虑不周，导致中间出现了许多的差错，结果延误了与客户见面的时间。 2、 阅历的缺乏，主要表现在一些礼仪的考虑不周上，如遗忘同别人交换名片，敲门的高度上等。 四、时间的调度 主要是对我在工作与生活以及学习上的一种时间支配，如何平衡，如何让自己在工作时达到一种最佳状态，同时又能保持生活的开心以及学习的动力。这个目前还在不断的学习与思索中。 总结：今

4、日事，今日毕，是我这一周工作在时间方面最大的体会。感觉最重要的还是一种工作的看法。要不断的自己归零，调整心态，情愿从微小之事不断成长，以及保持一种学习的心态，不断总结、归纳、成长! 电话销售心得2 时间飞逝，转瞬间到_公司工作有了一段时间，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发民机遇，也是一个很好的熬炼和提升自已各方面实力的机会。我在高校里学的是播音专业，电信客服人员最重要的是不用干脆和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。 半年来，在公司党委的正确领导和关切帮助下，本人仔细学习三个代表的重要思想，学习科学发展观，根据局党委确定的工

5、作思路，以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己上半年的工作总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持把简洁的事做好就是不简洁。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意

6、理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性。到公司三年来，我注意把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路方法，主动探讨新状况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒阅历主义，拓展思维。 2、注意克服思想上的惰性。坚持按制度，按安排进行理论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担，自觉参与每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习安排，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放

7、松学习。 在今后的工作中，我会接着发扬我在过去的工作方式，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。 电话销售心得3 电话是目前最便利的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。 电话沟通原委要如何才能做的更好呢? 在电话销售的前期必需要做好以下几个方面的打算，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。 一、打算 心理打算，在你拨打每一通电话之前，都必需有这样一种相识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法

8、之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个仔细、负责、和坚持的看法，才使你的心态有一种必定胜利的主动动力。 内容打算，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容打算好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于惊慌或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应当有所打算必要的话，提前演练到最佳。 在电话沟通时，留意两点： 1、留意语气改变，看法真诚。 2、言语要富有条理性，不行语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。 二、时机 打电话时肯定要驾驭肯定的时机，要避开在吃饭的时间里与顾客联系，假如把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有

9、时间或便利接听。如“您好，王经理，我是_公司的_，这个时候达打电话给你，没有打扰你吧?”假如对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应当很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。 假如老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问_先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，感谢你的帮助”。 三、接通电话 由于电话具有收费，简单占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，肯定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。 打完电话之后，业务人员肯定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我

10、介绍，希望能给你带来满足，感谢，再见。”另外，肯定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的敬重。 挂断顾客的电话后，有很多的业务人员会马上从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是肯定不允许的。 四、接听电话的艺术 有时一些顾客图省力，便利，用电话也业务部门干脆联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时肯定要留意，肯定不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气看法来对待每一位打过电话的顾客。 1、电话接通后，接电话者要自报家门 如：“您好这里是全程管理公司业务

11、部”或“您好我是很兴奋为您服务”肯定禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀;你是谁呀?”这样不仅奢侈时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不行让电话始终响而缓慢的接听。 2、记录电话内容 在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边顺手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应当对记录下来的重点妥当处理或上报仔细对待。 3、重点重复 当顾客打来电话订货时，他肯定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应当得利向对方复述一遍，以确定无误。 4、让顾客等候的处理方法 假如通话过程中，须要对方等待，接听者必需说：“对不起，请您稍等一下”

12、之后要说出让他等候的理由，以免因等候而着急。再次接听电话时必需向对方致歉：“对不起让您久等了。”假如让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。 5、电话对方声音小时的处理方法 假如对方语音太小，接听者可干脆说：“对不起请您声音大一点好吗?”我听不太清晰您讲话。绝不能大声喊：“喂喂大声点”;要大声的是对方，不是你。 6、电话找人时的处理方法 苦遇找人的电话，应快速把电话转给被找者，假如被找者不在应对对方说：“对不起现在出去了，我是_，假如便利的话，可不行以让我帮你转达呢?”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，马上通知他给对方回电话。 无论是拨打电话，还是接

13、听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外沟通的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应当特殊留意你的言词与语气，一个电话可能可以变更你目前境况甚至是一个人的一生。 电话销售心得4 现在进入公司已经将近有半年的时间，这半年电话销售的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了许多新的东西，比如业务上的谈判，产品学问的实际运用以及新环境下同事之间的和谐相处等等，现就这段时间的工作状况写一点感想。 首先确定产品的运用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打

14、电话。 其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是须要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份，可以从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时须要的我的说话艺术，对大数的人来说，他(她)们在不是很忙的状况下会很热心的告知你一些状况，假如在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的感谢立刻挂电话。 再者要有主动地心态和正确的话术。虽然平常会受到很多质疑甚至羞辱，但我明白，自己必需承受压力和调整好个人心情的改变，每天工作时都要保持一个很热忱很主动的心态，用你的热忱去打动对方。 对于意向客户。对于意向客户要时时刚好的跟踪，坚持不懈的跟踪。目

15、前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，或许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不肯定恒久卖不出。 接下来的时间，每天还要接着的保持电话量。我是期望自己有新的突破，能够熬炼好自己的口才，向前人学习阅历。争取能够全额完成目标。 电话销售心得5 每个销售代表的工作业绩总是同销售任务紧密联系在一起的，很多销售代表总觉得任务就像头上的一座大山，被压得喘不过气来。但是在我的团队里流传着这么一句话：Quota(销售任务)是用来超越的。 每个

16、季度我们都会有kickoffmeeting,会上我们常喊的一句口号就是“Quota越高越好”。是的，越高的Quota越能体现销售代表对企业的价值和贡献。 当然我们并非激励“人有多大胆，地有多大产”。公司订立销售任务是依据市场数据分析后科学合理安排的。基于这个支配，作为销售代表就要面对现实，调整心态，信任自己，发挥个人的优势，通过合理的工作支配来完成任务。假设一个销售代表终日在忧心忡忡中工作，你的低调心情肯定会通过电话传递到客户耳中，又有哪个客户情愿与一个忧怨的销售代表谈生意呢?那样业绩也肯定不会好，恶性循环就起先了。 其次是对企业及所销售的产品充溢信念。信任企业，也就是信任自己，因为是你选择了

17、它。 记得我遇到的几位新人，在刚加入戴尔公司的前几周，他们常埋怨，公司不做任何媒体广告，在客户中的知名度无法同业界竞争对手相比，给销售带来难度。于是在一次午餐时间我同他们聊了起来。“你们中谁知道戴尔公司在业界所获得的奖项?”他们摇头了。我又问：“你们可知道戴尔在全球PC销量排第几?在全美服务器销量排第几?”他们又摇头了。当他们获知戴尔在全球PC销量排第一，在全美国服务器销量排第一时，他们的眼里露出了惊喜的神色(当时是2023年，之后HP和Compaq的合并，两者销量相加高于戴尔，2023年戴尔排名其次)，“你们是在业界第一的公司工作，还有谁能超过你们呢”我激励道，“多了解公司的业绩，你们会发觉

18、自己是多么幸运。”一个季度后，他们都超额完成了任务。 充分利用资源。 电话销售代表不会孤独，恒久不会是孤军奋战，身后有千军万马随时听任调遣。运用这支大军，取得战役的成功，而不仅仅是某个战斗。 形式上电话销售代表每天在办公室里通过电话来做生意，电话好像成了销售代表唯一拥有的资源和工具。事实上，在日常工作中我们可以利用很多资源使我们的工作更高效，更精确。高级管理层能在销售及价格策略上赐予我们极大支持，不要怕麻烦老板们，记住销售代表的胜利也是管理层的.胜利。但是在寻求管理层支持之前肯定要把事情的来龙去脉梳理清晰，把解决方案清晰地表达出来，千万不行以毫无打算地就冲进经理室，因为经理们是很繁忙的，不能把

19、时间全花在一个生意上。 市场部也是销售代表的好搭档，从他们那里取得系统的客户或市场数据，产品型号及价格走势，以帮助你精确定位客户。 销售恒久和财务联系在一起，多同财务沟通，了解财税制度，帮助企业刚好收回应收帐款，从今维系许久健康的客户关系。 对于设备销售，售前售后工程技术部门更是我们必不行少的高参。2023年，第九届全运会在广州召开。 我在公司售前工程师的帮助下，为全运会信息发布网站供应了解决方案，以肯定优势赢得了设备供应资格。在整个全运会其间，我们又同售后工程师协商，打破惯例，派驻专人同用户全天候工作，以确保九运会期间网站工作无故障。九运会成功闭幕，我们收到了来自九运会组委会的表扬信，同时组委会还为我们的工程师颁发了奖状。这一次，公司在客户心目中留下了深刻印象，为后来的业务开展打下了基础。这一切，同各部门的支持是分不开。 不要以为资源只来源于企业内部，其实你的客户，甚至你的竞争对手，都可以成为很有利的资源。忠实的客户是电话销售代表最有劝服力的产品代言人，大额选购的常客又是最齐全的产品展示厅。胜利的案例极具示范性。2年前，我为广州市电业局安装了一套双机热备系统之后，全广东省的电业局纷纷效仿，在几乎全部的电业局招标文件中都将戴尔的产品列入其中。 电话销售心得优秀范文5篇