大学生入职培训方案.docx

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1、大学生入职培训方案培训就是培育+训练。就是通过培育加训练使受训者把握某种技能的方式。目前，国内培训主要以技能培训为主，侧重于行为之前。下面我给大家带来关于大学生入职培训方案，盼望会对大家的工作与学习有所关心。大学生入职培训方案1人际交往中，大家相互沟通产生第一印象;酒店服务中，服务员给来宾第一印象;新员工入职的培训，是酒店给员工的第一印象。第一印象一旦构成，就很难再去扭转，新员工是酒店的新生力量，同时也是酒店进展和培育的重点，因此新员工的培训就显得尤为重要。而目前虽然许多酒店都能做到新员工入职培训这一部分工作，但培训效果却不敢让人恭维，有的酒店仅仅是培训一天到两天，照本宣科地讲解一下员工手册和

2、酒店的一些基本规章制度，把新员工入职培训只是作为一个工作程序，认为新员工到了部门以后经过岗位的熟识，对于工作的顺利开展是水到渠成的事情，没有意识到入职培训的资料越简洁，不仅仅不利于新员工开展工作，而且会因为新员工对于酒店及岗位的不熟识造成工作效率低下，影响客人对酒店的印象，甚至会造成酒店客源的流失，从而增加酒店的运营本钱。这正如日本_的一句名言：培训是要付出代价的，但没有培训所付出的代价却远远大于要培训所付出的代价!酒店是一个常说常新的话题，每一天的酒店都是新酒店，因为酒店做的就是与人亲密相关的工作。关于新员工入职的培训，我们是这样做的，员工的反映还不错，他山之古，能够攻玉，在此也期望能够给从

3、事酒店培训工作的同行们带给一些小小的借鉴：一、培训之前，查看新员工入职前的工作经受和学习经受，确定培训需求，制定培训打算。二、知晓新员工入职时的心理状态，对于培训者来说是务必要做到的，这样才能做到知己知彼，培训顺利。新员工在走上工作岗位后，由于内心的惶恐，不算作、盲目，简单进入以下心态误区：自卑：进入企业后，有时会感觉自己一下子变笨了，什么都不会，什么都要别人教。老员工无论在阅历或心态上都比新员工要优越得多。可怕犯错：因为新员工对业务不熟，做事情总是前怕狼，后怕虎，可怕犯错误，挨批判，因此进步很缓慢。期望宽容：这是新员工最普遍的心理感受，假如工作上面出了过失，是能够谅解的，但是，因为自己是新员

4、工就抱着那种期望别人谅解自己的心态是不能谅解的。孤独：新领导、新同事、新环境、新的工作流程，更有可能还会遭受到语言、交通、沟通、包括许多人的不同的处理问题的方式，及自己一无所知的人际关系等等问题。嫉妒：人人都有私心，嫉妒是人类天性中最恶劣的因素，它让人世间缺少人与人的关爱。要坦然地理解别人，学他人的长处，这样都是最有益的。三、规划时间：培训之初的言出令行是促使新员工更快适应酒店的严格管理和快节奏工作的必要保证，能够使员工明白纪律性和以后岗位工作的严厉性。在培训的第一节课，我们会分发培训打算，上面有关员工的培训支配清清晰楚，进入培训的第一步就是主抓员工的时间观念。譬如在培训打算上写着培训时间为次

5、日上午8：30分，提前10分钟点名。那么第二天的培训者就会在8：00钟来到培训教室，以端庄的仪容仪表迎接早到的员工，与他们进行沟通。在8：20分，会准时进行点名，迟到者全部在门口等候，待点名之后，再将迟到者姓名记录下来后请其行入坐，同时严肃其事地强调：“遵时守信是一个人做人的最至少的道德，从这天开始，迟到没有理由，也不需要解释，解释就是掩饰!以后的培训鲜有员工迟到的现象发生。四、如何开场：由于一天时间的不同，依据专家分析得知员工在一天中的不同时间段内的学习和理解潜力也不相同，因此我们所需要讲解的正式资料和娱乐资料之比也大致呈如下规律性改变：培训时间正式资料娱乐资料上午75%25%中午-晚上六点

6、50%50%晚上六点以后25%75%从上表中我们能够看出，一天之中，晚饭后的培训是最困难的，要尽量避开，除非你有足够的幽默和幽默。了解了这些以后，我们能够选取自己擅长或喜爱的培训开场。无论您实行的哪一种培训开场，都请将培训的基调定在：学习是一件欢乐的事情，学员们没有学好或是没有把握就应把握的学问，不能怪学员，这完全是培训老师的职责，做为培训者，应当将使学员从培训中体会学习是一件欢乐的事情，做为培训者的职责和工作奋斗目标。培训开场依据个人的授课特点，大致有以下几种：游戏开场：记住人的天性是爱玩的。在玩中学习，在游戏中成长，在合作中领悟。通常游戏能够借鉴，但是如何发挥还是得靠自己。在一次培训中我给

7、新员工每人发了一张白纸，请大家闭上眼睛，听我的口令，一齐折了一个古代的铜钱，之后请折的各式各样的员工站出来展示给大家看，然后我告知大家为什么听同一个人的口令，却折成这样千姿百态的折纸，是因为大家没有经过统一的培训，酒店的服务工作是在规范中表达独特化的。而为什么请大家折这个铜钱呢，是期望大家既然走上了工作岗位，为人处事，取象于钱，外圆内方，做人要有自己的主见，不能随波逐流，人云亦云。故事开场：故事开场就应是比较吸引员工的留意力的，故事能够是多种多样的，但必需要能够说明一些道理，产生寓义的。我曾用一个笑话做过开场：两只老鼠在散步，一只大老鼠，一只小老鼠，正在说说笑笑快乐，突然遇到了一只猫。两只老鼠

8、一路狂奔，猫在后面紧追不舍，眼看就要追上了，这时，大老鼠猛地停了下来，转过身对着追来的近在咫尺的猫大声地学着狗叫，猫迟疑了一下，一转身跑开了。大老鼠松了一口气，对着目瞪口呆的小老鼠说：“看看，学会一门外语是多么的重要!透过这个故事我告知已经听得入神的员工：学习是一生一世的事情，在学校学的学问，假如不准时地更新，三五年之内就会被淘汰出局。歌声开场：合唱是最能够表达和培育团队精神的，每个人的声音发出，但是每个人的声音都是吞没在群众当中，汇合成为一种声音，唱错了没关系，群众会包涵你，你会觉得自己的声音也会在空气中自由处在的游泳。唱歌还能够令人精神振奋，留意力集中。问题开场：提出问题能够使大家一齐思索

9、，从而产生对于培训者本人说话的留意力。问题开场必需要做到启发和鼓舞士气，不要一开始就提难以回答的题目，而是要以让大家踊跃回答为前提，才能起到问题开场的作用。例：您认为一个人发财致富、比较胜利或者说有长进的主要缘由是什么?什么是开心?什么是哀痛?请回答之后举例说明。五、培训人的示范作用：培训者能够说在新员工的心目当中是酒店的形象代言人了，培训者平常的言行举止、仪容仪表、礼节礼貌、开口敬语及敏捷应变潜力，都是新员工看在眼里记在心里的典范。师者，所以传道、授业、解惑也，已身不正，岂能正人!因此做为培训者还要“打铁还得自身硬才行。六、培训者的热情：培训不是照本宣科，专业书处处都有，假如培训只是在走个过

10、场，照着书或资料去读还不如复印下来让员工自己在家去背诵。培训就应是一件充满创新和_的事情，想想把别人从不会到会的过程，自己就会觉得有意思，一个培训者只有从内心深处喜爱培训才能够把培训工作给做好，否则的话，口号喊的都是空的，打算列的越多的人，往往是越不能够将打算执行到底的人。七、培训应搞笑味性：培训者本身就就应具有调动现场气氛的潜力以及现场表演的潜力，擅长用很多不同的培训方法来针对不同的员工类型进行不同方式的培训。八、培训考核：培训没有考核等于没有培训九、培训评估：通常能够让新员工填写员工培训评估表，但是由于每位培训者的目光不同，我认为即使是一份简洁的员工培训评估表，也不要必需拘泥于酒店或者是书

11、上的表格，而要依据自己想了解哪些状况能够做适当的修改，以期更适合酒店的培训管理工作。十、培训跟踪：酒店通常是人力资源部将新入职员工培训好之后，将员工分到相关的各个部门，就此新员工的入职培训告一段落，但是本人窃以为就应还有一个培训跟踪的过程，譬如能够在新入职员工进入部门之后的一周之后，由培训者组织一个新员工座谈会，询问他们在新的工作环境中遇到了哪些问题，学到了哪些技能，有哪些问题是他们认为在新员工入职培训时就是能够加入进去的。这样做首先是让新员工感觉酒店的人力资源部一向在关注他们的成长，其次也为酒店的下一批新员工培训奠定了更加良好的基础。在本文的结尾我还想要说明一些关于新入职员工培训的看法，新员

12、工培训不是万能的，不能希望新员工在短短几天之内就能够把握全部的酒店相关学问。新员工入职的培训更就应是由酒店培训者帮助员工了解酒店，了解服务，帮助员工树立一个良好的工作心态，以及帮助员工建立一种健康专心向上的人生观和世界观。在这天这样一个酒店林立的竞争激烈的市场中，一个酒店所做的80%的工作，他的竞争对手同样会做到，因为要完成工作，总需要获取信息、学问、原材料和技术，而这些资源对各方面来说都是开放的。因此，一个酒店经营管理的胜利还是失败，就取决于酒店工作中的另外20%，而这另外的20%完全是人的因素。而为员工带给良好的培训，是完善这20%的最有效的途径。大学生入职培训方案2新员工入职全方案：18

13、0天具体培训打算新员工的前6个月的培育周期往往表达出企业对于人才培育的重视程度，但很多企业往往只将重点放在前15天，导致力新生代员工的离职率高峰出此刻入职第6个月到1年，让企业损失超多的本钱，如何快速提升新员工的潜力，取决于前180天管理者做了什么。第1阶段：新人入职，让他明白来干什么的(37天)为了让员工在7天内快速融入企业，管理者需要做到下面七点：1.给新人支配好座位及办公的桌子，拥有自己的地方，并介绍位置四周的同事互相认识(每人介绍的时间不少于1分钟);2.开一个欢迎会或聚餐介绍部门里的每一人，互相认识;3.直接上司与其单独沟通：让其了解公司文化、进展战略等，并了解新人专业潜力、家庭背景

14、、职业规划与兴趣爱好。4.HR主管告知新员工的工作职责及给自身的进展空间及价值。5.直接上司明确支配第一周的工作任务，包括：每一天要做什么、怎样做、与任务相关的同事部门负责人是谁。6.对于日常工作中的问题准时发觉准时纠正(不作批判)，并给予准时确定和表扬(反馈原则);检查每一天的工作量及工作难点在哪里;7.让老同事(工作1年以上)尽可能多的和新人接触，消除新人的生疏感，让其尽快融入团队。关键点：一齐吃午饭，多聊天，不要在第一周谈论过多的工作目标及给予工作压力。第2阶段：新人过渡，让他明白如何能做好(830天)转变往往是苦痛的，但又是务必的，管理者需要用较短的时间帮助新员工完成主角过度，下面带给

15、五个关键方法：1.带着新员工熟识公司环境和各部门人，让他明白怎样写规范的公司邮件，怎样发传真，电脑出现问题找哪个人，如何接内部电话等;2.将新员工支配在老同事附近，方便观看和指导。3.准时观看其心情状态，做好准时调整，透过询问发觉其是否存在压力;4.适时把自己的阅历准时教给他，让其在实战中学习，学中干，干中学是新员工十分看重的;5.对其成长和进步准时确定和赞扬，并提出更高的期望，要点：4C、反馈技巧。第3阶段：让新员工理解挑战性任务(3160天)在适当的时候给予适当的压力，往往能促进新员工的成长，但大部分管理者却选了错误的方式施压。1.明白新员工的长处及把握的技能，对其讲清工作的要求及考核的指

16、标要求;2.多开展公司团队活动，观看其优点和潜力，扬长提短;3.犯了错误时给其改善的机会，观看其逆境时的心态，观看其行为，看其的培育价值;4.假如实在无法胜任当前岗位，看看是否适合其它部门，多给其机会，管理者很简单犯的错误就是一刀切;第4阶段：表扬与鼓舞，建立互信关系(6190天)管理者很简单吝啬自己的赞美的语言，或者说缺乏表扬的技巧，而表扬一般遵循三个原则：准时性、多样性和开放性。1.当新员工完成挑战性任务，或者有进步的地方准时给予表扬和嘉奖，表扬鼓舞的准时性;2.多种形式的表扬和鼓舞，要多给他惊喜，多创造不同的惊喜感，表扬鼓舞的多样性;3.向公司同事展示下属的成果，并共享胜利的阅历，表扬鼓

17、舞的开放性;第5阶段：让新员工融入团队主动完成工作(91120天)对于新生代员工来说，他们不缺乏创造性，更多的时候管理者需要耐性的指导他们如何进行团队合作，如何融入团队。1.鼓舞下属专心踊跃参加团队的会议并在会议中发言，当他们发言之后作出表扬和鼓舞;2.对于激励机制、团队建设、任务流程、成长、好的阅历要多进行会议商讨、共享;3.与新员工探讨任务处理的方法与推举，当下属提出好的推举时要去确定他们;4.假如出现与旧同事间的矛盾要准时处理;第6阶段：给予员工使命，适度授权(121179天)当度过了前3个月，一般新员工会转正成为正式员工，随之而来的是新的挑战，当然也能够说是新员工真正成为公司的一份子，

18、管理者的任务中心也要随之转入以下5点：1.帮助下属重新定位，让下属重新认识工作的价值、工作的好处、工作的职责、工作的使命、工作的高度，找到自己的目标和方向;2.时刻关注新下属，当下属有负面的心情时，要准时调整，要对下属的各个方面有敏感性;当下属问道一下负面的、稚嫩的问题时，要转换方式，从正面专心的一面去解除他的问题，管理者的思维转换;3.让员工感受到企业的使命，放大公司的愿景和文化价值、放大战略决策和领导意图等，聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正确和高效沟通、聚焦绩效提升和职业素养;4.当公司有什么重大的事情或者振奋人心的消息时，要引导大家共享;要求：随时随地激励下属;5.开始适度放权让下属自

19、行完成工作，发觉工作的价值与享受成果带来的喜悦，放权不宜一步到位;第7阶段：总结，制定进展打算(180天)6个月过去了，是时候帮下属做一次正式的评估与进展打算，一次完好的绩效面谈一般包括下面的六个步骤：1.每个季度保证至少12次1个小时以上的正式绩效面谈，面谈之前做好充分的调查，谈话做到有理、有据、有法;2.绩效面谈要做到：明确目的;员工自评(做了哪些事情，有哪些成果，为成果做了什么努力、哪些方面做的缺乏、哪些方面和其他同事有差距);3.领导的评价包括：成果、潜力、日常表现，要做到先确定成果，再说缺乏，再谈缺乏的时候要有真实的例子做支撑(依旧是反馈技巧);4.帮助下属制定目标和措施，让他做出，

20、监督检查目标的进度，帮助他达成既定的目标;5.为下属争取进展提升的机会，多与他探讨将来的进展，至少每3-6个月给下属评估一次;6.给予下属参与培训的机会，鼓舞他平常多学习，多看书，每个人制定出成长打算，分阶段去检查;第8阶段：全方位关注下属成长(每一天)度过了前90天，一般新员工会转正成为正式员工，随之而来的是新的挑战，当然也能够说是新员工真正成为公司的一份子。1.关注新下属的生活，当他受打击、生病、失恋、遭受生活变故、心理产生迷茫时多支持、多沟通、多关怀、多帮助;2.记住部门每个同事生日，并在生日当天部门群众庆祝;记录部门大事记和同事的每次突破，给每次的进步给予表扬、嘉奖;3.每月举办一次各

21、种形式的团队群众活动，增加团队的凝聚力，关键点：坦诚、赏识、感情、诚信。大学生入职培训方案3一、新员工培训目的为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓舞新员工的士气让新员工了解公司所能提供给他的相关工作状况及公司对他的期望让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供商量的平台削减新员工初进公司时的紧急心情，使其更快适应公司让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系培训新员工解决问题的能力及提供寻求关心的方法二、新员工培训程序三、新员工培训内容1.新员工上岗前预备工作(部门经理负责)让本部门其他员工知道新员工的到来预备好新员工办公场所、

22、办公用品。为新员工指定一位老员工作为新员工的老师预备好布置给新员工的第一项工作任务。2.部门岗位培训(部门经理负责)到人力资源部报到，参与新员工岗前培训(人力资源部负责)到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来介绍新员工认识本部门员工。部门结构与功能介绍、部门内的特别规定新员工工作描述、职责要求商量新员工的第一项工作任务。一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标设定下次绩效考核的时间。部门经理与新员工面谈，商量试用期的表现，填写评价表。人力资源部经理与部门经理一起商量新员工表现，是否

23、合适如今岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。四、新员工培训反馈与考核略五、新员工培训教材各部门培训教材、新员工培训须知、公司整体培训教材。大学生入职培训方案4一、培训目的关心新入职员工快速溶入酒店的企业文化，树立统一的企业价值观念和行文模式，了解公司的相关规章制度，培育良好的工作心态和职业素养，为胜任岗位工作打下坚实的基础。培训要求受训者：1、把握相应的工作技能和服务利益，职业道德。2、学到新的学问，多获得阅历，从而有机会提升。3、削减工作中的安全事故。4、增添自身对胜任工作的信念。5、增添工作能力，有利于将来进展。二、培训内容培训时间为一

24、个月，共分为以下三个专题。1、关于公司(1)了解公司的历史和文化，让新员工对公司增加了解，从而在心理上产生认同。(2)了解公司的组织结构、领导和各部门的职责和权限。让新员工明白公司的组织结构有助于新员工尽快的熟识自己的工作环境，会成倍地提高新员工的工作效率。(3)了解公司的人力资源政策，有助于新员工安心、稳定的在公司工作。2、服务意识(1)个人外表：制服要洁净、干净、合身;工卡应佩戴在正确的位置和方向上，要洁净、清洁(2)个人卫生(3)举止优雅：留意站姿、走姿和坐姿3、技能培训：依据新员工的岗位和要求进行托盘技能培训、斟酒技能培训、业务学问培训、收银结账培训等各种培训技能。三、培训方式1、经理

25、主管负责制个别课程由经理主管来负责培训完成的2、专人制由部门提选一位业务能力较强的员工和领班专职培训新员工。3、讲师讲授由讲师来向员工讲课。4、案例分析给几个案例，让其自己商量，并分析提出解决方法。5、情景演练模拟一个场景，让其深置其中。A、试想：酒店新员工为何要进行培训?酒店新员工培训，又称岗前培训、职前教育、入厂教育，是一个企业所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工渐渐熟识、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。B、企业管理者应从以下三个方面入手管理酒店新员工1、对酒店新员工实行岗前培训岗前培训内

26、容主要是企业状况、进展前景、产品介绍、规章制度、企业文化等，使酒店新员工对企业有一个全面、概括性的了解。主要是部门职责、岗位职责、工作状态(如正在做的工作、工作困难、将来工作重点)等内容，通过培训可以使酒店新员工尽快熟识本职工作并进入角色。2、让老员工对酒店新员工进行“传帮带老员工入职时间长，有肯定的工作阅历和职场资格，酒店新员工上岗后，可以让老员工带酒店新员工一段时间，等酒店新员工熟识了工作流程，再放手。这样，酒店新员工没有了上岗后因为工作流程不熟识而产生的压力，就可以轻装上阵了。晏一丹老师建议：在具体操作上，可以使之责任化，明确老员工带酒店新员工是一种责任，以及如何以“老带“新，而不是对酒

27、店新员工的排斥或挤兑。3、企业对酒店新员工的管理要引入人性化的机制酒店新员工入职后，公司高层对酒店新员工进行入职谈话是必要的，在谈话中，除了给酒店新员工必要的鼓舞外，明确职位薪酬待遇等入职后的详情问题，让酒店新员工感受到公司对自己的重视和企望，避开不必要的误会和摩擦，坚决留下来的信念。同时，给酒店新员工恰当的工作定位，为酒店新员工规划职业进展前景，这对于酒店新员工来说可能比高薪更具诱-惑力。酒店新员工，特殊是刚毕业的大学生，面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个主动的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。不管从事什么职业，群体生活是肯定避开不了的事。对新员工来说，更

28、重要的是要有良好的礼仪修养：主动的工作看法、文明的语言、规范而高效的工作行为、处理得体的内外关系及和-谐圆通的人际关系等。大学生入职培训方案5一、培训目的1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境2、让新员工熟识新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生学问以及服务行业应具备的基本素养.二、培训程序1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核.(不定期)2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表确认为证，职校负责抽查.三、培训资料1、中心(公司)岗前培训中心预备培训材料

29、.主要是要对新来员工表示欢迎;根据各中心(公司)行业特点组织结构，工作性质，中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素养预备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题.2、部门岗位培训新员工实际工作部门负责.介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作资料，部门内的特别规定;讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定1名老职工带教新员工;1周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问;对新员工1周的表现进行评估，给新员工下1步工作提出1些具体要求.3、集团整体培训:

30、集团职校负责-不定期分发员工培训手册(简述东南大学的历史与现状，描述东南大学在南京市地理位置，交通状况;集团历史与进展前景，集团的企业文化与经营理念;集团组织结构及主要领导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务资料，服务质量标准等;集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工合理化推举接受的渠道;解答新员工提出的问题.)四、培训反馈与考核1、各中心(公司)制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核，并交集团培训学校存档，所进行的中心(公司)部门培训应在集团职工培训学校指导下进行.各中心(公司)每培训1批新员工都务必完成1套"新员工培训"表，部门中心(公司)集团职校的培训链，

31、应环环相扣，层层确认2、培训实施过程应仔细严格，保证质量，全部培训资料留意保存，并留意在实施过程中不断修改，完善.3、培训结果经职校抽查后，统1发放培训结业证书;职校对各中心新员工培训状况每学期给各中心总结反馈1次.五、新员工培训实施1、召集各中心(公司)负责培训人员，就有关集团新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。2、各中心(公司)尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选，协作集团职校组建从上至下的培训管理网络。3、集团内部宣扬"新员工培训方案"，透过多种形式让全体职工了解这套新员工培训方案，宣扬开展新员工培训工作的重要好处。4、全部新员工在正式上岗前，都务

32、必在中心(公司)集中培训1次，(培训资料见中心岗前培训);然后再到具体工作部门进行培训(培训资料见部门岗位培训);各中心(公司)可依据新员工基本状况实施相应的培训教材和时间，1般状况下，培训时间为1-3天;依据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间1周为宜，培训合格发放结业证书，培训合格名单报集团人力资源部。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页