跨文化商务沟通第03章教学文稿.ppt

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1、跨文化商跨文化商务务沟通第沟通第03章章23.1 价值观价值观价值观是社会原则、目标或者被特定文化中的价值观是社会原则、目标或者被特定文化中的人们普遍接受的标准。他们确立什么是适当的，人们普遍接受的标准。他们确立什么是适当的，什么是不适当的行为，以及什么是正常的，什么什么是不适当的行为，以及什么是正常的，什么是非正常的行为。是非正常的行为。价值观是在与家庭成员、老师以及宗教领袖的价值观是在与家庭成员、老师以及宗教领袖的接触中学习得到的。接触中学习得到的。人们听到的、读到的以及在电视上看到的都会人们听到的、读到的以及在电视上看到的都会影响其价值观体系。影响其价值观体系。233.1 价值观价值观美

2、国人的一些价值观并不被其他文化背景的人美国人的一些价值观并不被其他文化背景的人接受。接受。在在美国方式美国方式一书中，奥尔森和本纳特定义一书中，奥尔森和本纳特定义了许多价值观，包括平等、礼节、个人主义、直了许多价值观，包括平等、礼节、个人主义、直率以及对于未来、时间和工作的看法。率以及对于未来、时间和工作的看法。33.1 价值观价值观以魅力以魅力/价值为基础从高到低排序如下：价值为基础从高到低排序如下：盎格鲁美国南亚日耳曼北欧撒哈拉以南阿拉伯欧洲中东儒家4 43.1 价值观价值观以团队为导向从高到低排序如下：以团队为导向从高到低排序如下：美国欧洲南亚北欧盎格鲁德国儒家中东5 53.1 价值观价

3、值观以参与的从高到低排序如下：以参与的从高到低排序如下：日耳曼北欧盎格鲁美国欧洲撒哈拉以南阿拉伯南亚儒家中东6 63.1 价值观价值观以以人为本从高到低排序如下：以以人为本从高到低排序如下：南亚撒哈拉以南阿拉伯盎格鲁儒家美国中东北欧德国欧洲7 73.1 价值观价值观以自主从高到低排序如下：以自主从高到低排序如下：欧洲日耳曼儒家南亚北欧盎格鲁中东撒哈拉以南阿拉伯美国8 83.1 价值观价值观以自我保护从高到低排序如下：以自我保护从高到低排序如下：南亚中东儒家欧洲美国撒哈拉以南阿拉伯盎格鲁德国北欧9 9103.2 语义差异语义差异语义学是对词语意义的研究，包括词语使用所影语义学是对词语意义的研究，

4、包括词语使用所影响的行为方式以及非语言沟通。响的行为方式以及非语言沟通。英语中的词语经常有多种意思，有些意思还是相英语中的词语经常有多种意思，有些意思还是相互矛盾的。互矛盾的。例如，例如，“sanction”这个词可能意味着限制或者这个词可能意味着限制或者授权某项特定活动。当与不同文化背景中的人打授权某项特定活动。当与不同文化背景中的人打交道时语义差异更加明显，即使都说相同的语言，交道时语义差异更加明显，即使都说相同的语言，同一个词在不同文化中也可能有不同的含义和意同一个词在不同文化中也可能有不同的含义和意义。义。10113.3 归属和认知归属和认知归属归属是指从另一种文化视角来看待社会行是指

5、从另一种文化视角来看待社会行为的能力。由于你是用源于自身文化的已知为的能力。由于你是用源于自身文化的已知经验来解释那些其他文化中的未知行为，归经验来解释那些其他文化中的未知行为，归属可能会引起沟通问题。属可能会引起沟通问题。归属培训归属培训是让人们认识到自己的文化情境是让人们认识到自己的文化情境及其与他们即将去往的国家的文化情境有何及其与他们即将去往的国家的文化情境有何不同。不同。11123.3 归属和认知归属和认知认知认知是指对感官图像的理解，包括学习一是指对感官图像的理解，包括学习一种对于旧有刺激物的新反应。种对于旧有刺激物的新反应。不确定性减少理论。不确定性减少理论。人们基于自己发现的人

6、们基于自己发现的彼此在态度、行为和信仰方面的相似性，彼此在态度、行为和信仰方面的相似性，使用不确定性减少理论来决定他们将会和使用不确定性减少理论来决定他们将会和谁交往或者建立关系。谁交往或者建立关系。12133.3 归属和认知归属和认知不确定性规避不确定性规避可以用于决定不同信念的人可以用于决定不同信念的人是否可以成为私人朋友。来自低不确定性是否可以成为私人朋友。来自低不确定性规避国家的人更可能会与观点不同的人保规避国家的人更可能会与观点不同的人保持亲密的朋友关系，但是那些来自高不确持亲密的朋友关系，但是那些来自高不确定性国家的人则不太可能在明确分歧之后定性国家的人则不太可能在明确分歧之后还依

7、旧保持友好。还依旧保持友好。13143.3 归属和认知归属和认知低不确定性规避低不确定性规避雇用时间短雇用时间短规范少规范少模糊容忍模糊容忍高层管理者思考战略高层管理者思考战略专注于决策过程专注于决策过程善于创新，不善于执行善于创新，不善于执行14153.3 归属和认知归属和认知高不确定性规避高不确定性规避更长的雇用期更长的雇用期规范的情感需求规范的情感需求精度和形式化的需求精度和形式化的需求高层管理者关心日常业务高层管理者关心日常业务专注于决策内容专注于决策内容善于执行，不善于创新善于执行，不善于创新15163.4 对待女性的态度对待女性的态度社会对女性的态度受文化根源的影响社会对女性的态度

8、受文化根源的影响在一些文化中，例如美国，人们支持女性拥有在一些文化中，例如美国，人们支持女性拥有和男性一样的权利。和男性一样的权利。在其他国家，例如利比亚和肯尼亚，女性被认在其他国家，例如利比亚和肯尼亚，女性被认为是男性的附属品。为是男性的附属品。在纯正的伊斯兰文化中，女性只能和其他女性在纯正的伊斯兰文化中，女性只能和其他女性一起工作。一起工作。16173.4 对待女性的态度对待女性的态度社会对女性的态度延伸到了职场中。在美国，工社会对女性的态度延伸到了职场中。在美国，工作中的性别差异已不被关注。女性权利运动促使作中的性别差异已不被关注。女性权利运动促使了立法的出台，了立法的出台，公平就业法公

9、平就业法要求同样的工作要求同样的工作必须给予女性和男性相同的工资。必须给予女性和男性相同的工资。最近的研究发现女性比男性能够更好地适应跨文最近的研究发现女性比男性能够更好地适应跨文化情境。相对男性来说，女性能够更好地处理逆化情境。相对男性来说，女性能够更好地处理逆境，并且经常分派到境，并且经常分派到“玻璃悬崖玻璃悬崖”这种风险很高这种风险很高且易受批评的任务。且易受批评的任务。17183.4 对待女性的态度对待女性的态度女性占据的企业高层管理职位女性占据的企业高层管理职位俄罗斯 42%欧盟30%澳大利亚23%英国21%美国20%日本7%18193.5 工作态度工作态度职业道德职业道德-努力工作

10、会被称赞和奖励，不努力工作会努力工作会被称赞和奖励，不努力工作会被视为消极的和被轻视。被视为消极的和被轻视。美国人的工作价值观美国人的工作价值观每周工作每周工作56小时。小时。每年平均休假每年平均休假14天。天。欧洲人的工作价值观欧洲人的工作价值观每周工作每周工作36 至至41小时。小时。每年平均休假每年平均休假4到到6周。周。19203.5 工作态度工作态度 国家国家 每周人均工作时间每周人均工作时间新加坡新加坡47.3印度印度46.9中国中国46.8墨西哥墨西哥44.5韩国韩国 43.4美国美国 42.3瑞士瑞士 42.0巴西巴西41.3日本日本40.7英国英国 40.7德国德国 40.3

11、20213.5 工作态度工作态度欧洲人对待工作的态度欧洲人对待工作的态度更加轻松更加轻松8月人们都会去度假月人们都会去度假在周末或者假期不工作（尤其是法国人，他们重视假期而且在周末或者假期不工作（尤其是法国人，他们重视假期而且不喜欢加班。）不喜欢加班。）澳大利亚人对待工作的态度澳大利亚人对待工作的态度重视自由时间重视自由时间工作时间最短工作时间最短日本人对待工作的态度日本人对待工作的态度从周一工作到周五，每天工作从周一工作到周五，每天工作18个小时并不稀奇。个小时并不稀奇。通过看电视、玩电脑游戏、浏览互联网、喝酒、与朋友去本通过看电视、玩电脑游戏、浏览互联网、喝酒、与朋友去本地酒吧等方式放松。

12、地酒吧等方式放松。21223.6 道德态度道德态度道德道德就是保持平衡的价值观；如果你的价值观做出了就是保持平衡的价值观；如果你的价值观做出了让步，那么你正处于不道德的状态。让步，那么你正处于不道德的状态。道德行为道德行为是根据某些正确和错误的标准来判断合适的是根据某些正确和错误的标准来判断合适的或者可以接受的准则。或者可以接受的准则。道德标准道德标准是由社会中多数人确立的，用来传递那些被是由社会中多数人确立的，用来传递那些被认为是正确或错误行为的准则。认为是正确或错误行为的准则。22233.6 道德态度道德态度道德相对主义道德相对主义道德准则取决于文化的差异道德准则取决于文化的差异性。性。道

13、德普遍主义道德普遍主义有些价值观是普遍存在的，有些价值观是普遍存在的，不会随着种族、性别、文化或宗教的变化不会随着种族、性别、文化或宗教的变化而变化。而变化。23243.6 道德态度道德态度处理国际商务道德的建议：处理国际商务道德的建议：以书面形式区别个体和企业道德价值观。详细说明哪以书面形式区别个体和企业道德价值观。详细说明哪些价值观是严格要求的，比如诚实和正直的；哪些是些价值观是严格要求的，比如诚实和正直的；哪些是灵活多变的，比如考虑对方文化的价值观。灵活多变的，比如考虑对方文化的价值观。让所有员工参与企业道德标准的发展。让所有员工参与企业道德标准的发展。确保所有个体了解企业的道德价值观；

14、让员工签一份确保所有个体了解企业的道德价值观；让员工签一份声明，确保他们已经阅读和理解企业的道德标准。声明，确保他们已经阅读和理解企业的道德标准。监督道德准则的遵守情况；确定对违背道德准则的惩监督道德准则的遵守情况；确定对违背道德准则的惩罚方法。罚方法。24253.6 道德态度道德态度个人准则和道德标准个人准则和道德标准可能因人而异。可能因人而异。经常受宗教信仰、文化背景和个人经历的影经常受宗教信仰、文化背景和个人经历的影响。响。社会道德社会道德某种文化中大多数人共同认可和行为准则。某种文化中大多数人共同认可和行为准则。关于行为标准的一致意见。关于行为标准的一致意见。25263.6 道德态度道

15、德态度伊斯兰国家的道德标准基于参与宗教仪式，遵守伊斯兰国家的道德标准基于参与宗教仪式，遵守性行为准则并尊重父母。性行为准则并尊重父母。在南非和尼日利亚等国家，商务活动在南非和尼日利亚等国家，商务活动“走后门走后门”的现象。的现象。在巴西和西班牙，利用多种会计标准作为避税的在巴西和西班牙，利用多种会计标准作为避税的手段十分普遍。手段十分普遍。对于强调长期关系的中国人、韩国人和日本人来对于强调长期关系的中国人、韩国人和日本人来说，重新磋商是普遍的。说，重新磋商是普遍的。26273.7 宗教影响宗教影响在有些文化中，比如美洲、澳大利亚和欧洲，在有些文化中，比如美洲、澳大利亚和欧洲，宗教和生活方式是分

16、离的。宗教和生活方式是分离的。在北非、南亚等地区，宗教和生活方式是混在在北非、南亚等地区，宗教和生活方式是混在一起的，宗教就是生活方式。一起的，宗教就是生活方式。美国没有官方的州立教堂，宗教规则几乎不影美国没有官方的州立教堂，宗教规则几乎不影响商务活动。响商务活动。有些国家具有官方认可的宗教，其宗教仪式可有些国家具有官方认可的宗教，其宗教仪式可能会影响商务来往。能会影响商务来往。27283.7 宗教影响宗教影响在沙特阿拉伯、阿拉伯联合酋长国、伊朗、伊在沙特阿拉伯、阿拉伯联合酋长国、伊朗、伊拉克，伊斯兰教是官方宗教。穆斯林每天会拉克，伊斯兰教是官方宗教。穆斯林每天会5次停下工作进行祷告。次停下工

17、作进行祷告。大多数中国人信奉儒教、道教和佛教。大多数中国人信奉儒教、道教和佛教。夏威夷土著信奉诅咒和灵魂，在扎伊尔等国家夏威夷土著信奉诅咒和灵魂，在扎伊尔等国家存在巫术。存在巫术。宗教信仰也会影响消费习惯。宗教信仰也会影响消费习惯。印度教教徒不吃牛肉，印度教教徒不吃牛肉，穆斯林和正统犹太人不吃猪肉。穆斯林和正统犹太人不吃猪肉。28293.8 个人主义和集体主义个人主义和集体主义个人主义个人主义是将自己作为独立个体，并对自己是将自己作为独立个体，并对自己命运和行动负责的一种评价自我的态度。命运和行动负责的一种评价自我的态度。集体主义集体主义强调共同利益、顺从、合作和相互强调共同利益、顺从、合作和

18、相互依赖。依赖。个人主义和集体主义可以看做连续体的两端。个人主义和集体主义可以看做连续体的两端。29303.8 个人主义和集体主义个人主义和集体主义对个人对个人/集体主义范式的批评主要在于：集体主义范式的批评主要在于：将过于简化的范式应用到国家情境和人群之中；将过于简化的范式应用到国家情境和人群之中；该范式不允许在一种文化中并存个人主义和集体主该范式不允许在一种文化中并存个人主义和集体主义，而事实上有些价值观既包含个人主义也包含集义，而事实上有些价值观既包含个人主义也包含集体主义文化特征；体主义文化特征；个体个体/集体主义范式存在定性和定量的变异性。集体主义范式存在定性和定量的变异性。3031

19、3.8 个人主义和集体主义个人主义和集体主义权力距离指数权力距离指数涉及社会中的不平等性以及国家如何区分不涉及社会中的不平等性以及国家如何区分不平等。平等。不平等可以是权力、财富、身份、社会地位不平等可以是权力、财富、身份、社会地位以及生理和智力的差异。以及生理和智力的差异。这个指数测量弱势成员对权力分配不平等的这个指数测量弱势成员对权力分配不平等的期望和接受程度。期望和接受程度。31323.8 个人主义和集体主义个人主义和集体主义男性男性女性指数女性指数涉及社会对自信和谦逊的观点。涉及社会对自信和谦逊的观点。是一个国家间的相对概念而不是指生物学上是一个国家间的相对概念而不是指生物学上的差异。

20、的差异。性别平等主义价值影响领导风格的魅力、参性别平等主义价值影响领导风格的魅力、参与和自我保护维度。与和自我保护维度。32333.8 个人主义和集体主义个人主义和集体主义不确定性规避指数不确定性规避指数测量模糊和未知情形的威胁程度。测量模糊和未知情形的威胁程度。具有强烈不确定性规避行为的国家更可能出具有强烈不确定性规避行为的国家更可能出现大量法律法规以规定正确的行为，而弱不现大量法律法规以规定正确的行为，而弱不确定性规避行为的国家只有少数必要的法律确定性规避行为的国家只有少数必要的法律法规。法规。在在GLOBE研究中，不确定性规避被定义为研究中，不确定性规避被定义为对有序、习惯、结构、规则的倾向程度。对有序、习惯、结构、规则的倾向程度。33343.8 个人主义和集体主义个人主义和集体主义长期长期短期导向短期导向长期长期短期导向的差异会影响商务活动。短期导向的差异会影响商务活动。长期导向关注未来、毅力、节俭、努力工作、长期导向关注未来、毅力、节俭、努力工作、学习、开放、责任和自我约束。学习、开放、责任和自我约束。短期导向关注底线、控制系统、尊重传统、维短期导向关注底线、控制系统、尊重传统、维护面子和满足社会义务。护面子和满足社会义务。34此此课课件下件下载载可自行可自行编辑编辑修改，修改，仅仅供参考！供参考！感感谢谢您的支持，我您的支持，我们们努力做得更好！努力做得更好！谢谢谢谢