2019年“3 15”国际消费者权益日系列宣传活动方案.docx

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1、2019 年年“3 15”国际消费者权益日系列宣传活动方案国际消费者权益日系列宣传活动方案为隆重纪念第 37 个“315”国际消费者权益日，进一步优化消费环境，提振消费信心和拉动经济增长，引导消费者科学文明理性消费，增强企业的社会责任意识，切实维护消费者的合法权益，经研究，决定在全市范围内开展 2019 年“315”国际消费者权益日系列宣传活动。一、指导思想以党的十九大、十九届二中、三中全会和自治区、市“两会”精神为指引，坚持消费维权是重要使命的理念，切实履行市场监管职责，着力推动消费领域信用体系建设。努力营造知法、懂法、守法、用法的良好社会氛围，增强纪念“315”国际消费者权益日宣传活动的正

2、能量。让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提升幸福感、获得感和满意度。二、活动目的围绕 2019 年消费维权“信用让消费更放心”主题，呼吁加快消费领域信用体系建设，通过政府主导、社会参与、行业自律，尽快形成公正、科学、公开的信用评价体系，发挥信用对经营者的激励约束作用，从而营造安全放心消费环境；倡导经营者依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为，虚心接受消费者评价意见，尊重和保护消费者的监督权，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可；鼓励引导消费者依法主张自身权益，积极行使监督权，主动参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为，同时呼吁形成重视、鼓励、保护消费者监督权的社会氛围，让消费者敢

3、监督、愿监督、能监督，为实现消费市场良币驱逐劣币尽一份努力，努力构建消费维权共治新格局，全面开创消费维权工作新局面。三、活动时间2019 年“315”宣传咨询服务活动从 3 月 1 日起至 3 月 16 日。四、组织领导成立 2019 年“315”国际消费者权益日系列宣传活动领导小组，由分管副市长任组长，市政府分管副秘书长、市市场监管局局长任副组长，市委宣传部、市市场监管局、市卫生健康委、市公安局、市住建局、市交通局、市商务局、市农业农村局、市粮食局、市税务局、市司法局、市文化旅游广电局、市生态环境局、市发改委、市工信局、石嘴山新闻传媒集团、烟草专卖局、石嘴山供电公司等部门分管领导及三县区政府

4、分管领导为成员。领导小组办公室设在市市场监管局，杜兴会同志任办公室主任。三县区政府也要成立相应的工作机构，加强对“315”活动的组织领导。五、活动内容围绕“信用让消费更放心”年主题，以“贴近民意、聚焦民生”为宗旨，重点开展五项活动，把“315”打造成亲民、便民的天天“315” 。（一）开展多维宣传，营造良好活动氛围。一是强化普法宣传。紧扣主题，在石嘴山日报开辟“3.15”消费维权专栏，广泛宣传报道消费年主题、消费指导、消费教育等相关内容，以石嘴山市场监管局、石嘴山消费者协会微信公众号为载体定期推送消费维权典型案例，提升全社会对消费维权的关注和认可，进一步营造全社会共同学法用法的良好舆论氛围，共

5、同保护消费者合法权益。二是加大维权工作宣传。向社会公布 2018 年度全市十大维权典型案例、发布 2018 年全市十大消费投诉热点和消费投诉举报分析报告，邀请主流新闻媒体共同参与，共同倡导诚信，营造安全放心的消费环境。三是突出重点工作宣传。综合运用传统媒体、网络和单位门户网站，开展扫黑除恶、 “保健”市场乱象的重要意义、整治成果、典型案例宣传，展示工作取得的重要经验和工作亮点，鼓励广大市民积极主动提供涉黑涉恶、保健食品会销等投诉举报线索，扩大影响力，营造扫黑除恶浓厚氛围。责任单位：三县区政府、领导小组各成员单位（二）举办咨询活动，扩大活动影响范围。3 月 15 日当天，以“百点服务百姓”为主题

6、，全面开展石嘴山市“315”国际消费者权益日宣传咨询服务活动，向广大群众提供全方位消费维权咨询服务。一是按照“多点受理，就近处理”的原则，三县区政府及市“315”领导小组各成员单位都要在辖区繁华地段设立投诉咨询、法律援助、 消法宣传、假冒伪劣商品曝光处等形式多样的宣传服务活动，现场受理消费者投诉举报，尤其对涉黑涉恶、保健食品类的投诉举报，要第一时间赶赴现场，快速处理；发放消费知识手册，宣传消费维权知识，开展食品质量快速检测等，讲解打假维权知识，展示名优产品，倡导文明健康、节约资源和保护环境的消费方式，为消费者提供各类消费维权服务。二是组织各类企业积极参与，特别是要求大型商超、商业综合体等积极落

7、实消费维权“两项制度” ，全面展示消费维权联络站、服务站形象，提振消费信心。在全市范围内兴起人人讲诚信、人人做诚信、人人争诚信的良好氛围。责任单位：三县区政府、领导小组各成员单位 、大型商超、公共服务企业、医疗机构等（三）举行纪念大会，提振消费维权信心。围绕 2019 年消费年主题，在 3 月 15 日当天,三县区政府要选好地点设立主会场,隆重举行“315”国际消费者权益日纪念大会。邀请市、县区人大、政协及党政领导到会指导，本级消协理事、消费者代表、经营者代表、行业协会代表、人大、政协代表参加会议，提振消费维权信心。责任单位：三县区政府（四）集中综合整治，净化市场消费环境。针对当前群众反映的消

8、费热点难点问题，以重点区域、重点领域、重点场所、重点市场、重点品种为突破口，有针对性的开展“保健”市场、扫黑除恶、文化旅游、药品、医疗器械、红盾护农、民生计量、清真食品、划行归市、网络传销和非法集资等重点领域专项整治，严厉查处一批与群众生活密切相关的典型案件，集中整治一批广大消费者普遍关注的突出问题，曝光侵害消费者权益的违法行为，努力营造安全放心、规范有序的市场消费环境。责任单位：三县区政府、领导小组各成员单位（五）高效履职尽责，确保维权渠道畅通。充分发挥“12315”投诉热线、全国 12315 互联网平台和“12345”便民服务热线作用，认真做好中央电视台“315”晚会现场受理的消费投诉和全

9、市各类投诉举报的受理、转办工作。 “315”期间，三县区政府及各成员单位要加强投诉热线值班制度落实，充实执法力量，反应迅速，处理有效，切实做到“有诉必接、有问必答、有案必查、有查必果” ，确保央视“315”晚会转办件及“315”期间消费者投诉件件有着落、事事有回音。对于晚会曝光的重点案件和涉黑涉恶、保健食品类的投诉举报，要第一时间组织精干力量查办，及时回应媒体与消费者关注。责任单位：三县区政府、领导小组各成员单位六、活动要求（一）高度重视，精心组织。三县区政府、各部门要充分认识开展“信用让消费更放心”年主题活动既是拉动消费、扩大内需的需要，也是保护消费者合法权益、提高消费者生活质量、改善民生的

10、具体体现，对维护社会稳定、促进社会和谐、推动经济发展和营造良好市场秩序有着十分重要的意义。要充分发挥石嘴山市消费者权益保护工作联席会议制度作用，统一思想认识，按照责任分工，周密组织，积极配合，推动形成消费维权工作合力，协同推进石嘴山市放心消费创建，有效开展“315”国际消费者权益日纪念宣传活动，营造良好的社会维权氛围，扩大部门的社会影响力。（二）强化领导，抓好落实。要按照统一部署和要求，早准备、早策划、早部署、早行动，坚持“统一指挥、分级组织、隆重热烈、安全节俭”的原则，结合自身实际，制订切实可行的活动方案，涉及领域要宽，活动范围要广，宣传声势要大，社会影响要深，具体工作要扎实，宣传效果要显著

11、。要加强组织领导，一把手亲自抓，分管领导具体抓，各职能部门齐抓共管，突出工作重点，明确工作责任，强化工作措施，切实把各项工作抓紧、抓好、抓出成效。（三）广泛宣传，营造声势。要加强对“信用让消费更放心”年主题的广泛宣传，积极与新闻媒体通力合作，在新闻媒体上进行全方位、多角度的宣传，努力营造强劲的舆论声势。要高度重视政务微博、微信等新型媒体作用，传递正能量，增强正面宣传效果。活动期间，要做到平面媒体有文章、电视媒体有影像、广播媒体有声音、网络媒体有消息。通过多渠道的广泛宣传，把全市消费维权工作提高到新的水平。 （四）因地制宜，确保实效。要从实际出发，加强协调，因地制宜开展纪念“315”系列宣传活动

12、，力争规定动作严要求，自选动作有特色。要充分发挥职能作用，加大执法力度，切实解决一批消费者反映强烈的问题，确保今年“315”系列宣传活动既轰轰烈烈又扎扎实实地开展，取得实实在在的社会效果。（五）认真总结，及时上报。 “315”期间，三县区政府及各成员单位要依法履行工作职责，注重宣传资料（照片、视频、文字等）留存。要指定专人收集、整理“315”活动信息，及时做好活动总结。农牧、烟草、商务、文化、旅游、环保、住建、交通等行政执法部门要于 2019 年 3 月 4 日前将本部门“315”活动安排、2018 年度查处的典型案例和消费投诉热点报领导小组办公室。各成员单位要于 2019 年 3 月 16 日前将“315”活动总结报送市“315”活动领导小组办公室。 （市场监管局消保科 电话：xx 邮箱：xx）